Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Закон по возврату довара бу

Закон по возврату довара бу

Закон по возврату довара бу

Товар Б/У: как вернуть деньги и сохранить нервы

Купили в комиссионном магазине подержанный планшет, а он сломался через неделю? Печально и ожидаемо. Приметили в секонд-хенде винтажный свитер, но боитесь, что он разлезется и вам не вернут за него деньги, потому что на двери висит рукописное объявление “товар обратно не принимается”?

Отбросьте сомнения! Сегодня мы расскажем как начать доверять комиссионкам и отстаивать свои права. Б/У-товар — это тот, что был в употреблении?

Все верно. Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Комиссионка — это такой же магазин, который не обязательно торгует поломанными вещами.

Товары должны быть качественными или с небольшими недостатками, которые не влияют на на работу в целом. Например, планшет с потертостями и небольшим сколом или даже нерабочей кнопкой, но при этом планшет выполняет свои функции и запускает киношки и Angry Birds. В соответствии со и , если покупаемый товар был в употреблении или его когда-либо ремонтировали, то потребителю обязаны сообщить об этом.

В соответствии со и , если покупаемый товар был в употреблении или его когда-либо ремонтировали, то потребителю обязаны сообщить об этом. Вся информация может быть на ярлыке, ценнике или в договоре.

Потребитель вправе отказаться от товара и вернуть деньги, если ему не сообщили, что товар является б/у или продавец утаил информацию о скрытых дефектах ().

Помните, восстановленные айфоны — это новый (или, если угодно, “не бэушный”) товар. Да, его кто-то когда-то купил и вернул в магазин по разным причинам, но в телефоне поменяли все, кроме дорогостоящих внутренностей, присвоили новый идентификационный номер и дают полноценную гарантию.

Ситуация: покупают б/у телефон, в магазине все работало, фотографии сочные, звук громкий. Уже дома выяснилось, что вспышка камеры не работает и продавец об этом не сказал. Что делать? Если продавцом не были оговорены недостатки товара, покупатель вправе потребовать:

  1. бесплатный ремонт товара;
  2. возмещение расходов на ремонт, который потребитель сделал своими силами.
  3. уменьшение покупной цены (например, покупателя устраивает неработающая вспышка в телефоне, но он хочет уменьшить стоимость такого товара и вернуть разницу в деньгах);
  4. замену на такой же товар аналогичной или другой марки (модели, артикула);

Покупатель может заявить одно из указанных требований в письменном виде вне зависимости от наличия гарантии у товара.

Ситуация: покупают б/у телефон, продавец сообщил о сломанной вспышке. Через некоторое время покупатель решил отказаться от такого гаджета. Что делать? Если покупателю сообщили обо всех недостатках товара и (или) о том, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества.

В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена. Так, потребитель вправе:

  1. обменять товар, если он не подошел по цвету, размерам, прочим характеристикам ();
  2. вернуть или заменить товар на гарантии, если возникли новые недостатки, которых не было в момент покупки ( или ).

Например, указанный телефон с неработающей вспышкой будет считаться качественным технически сложным товаром. И его нельзя вернуть, если в нем нет других поломок.

Если начнут западать кнопки или батарея будет быстро разряжаться, то вернуть деньги за такой товар можно в течение 15 дней с момента покупки. А если в секонд-хендах отказываются обменять товар?

Тогда требуйте возврата денег. Обычно в секонд-хендах вещи представлены в одном экземпляре и одного размера (минутка грустных воспоминаний…).

Если не могут предложить другую вещь нужного размера, то должны вернуть деньги, об этом написано в статье 25 Закона “О защите прав потребителей”. Только товар нужно вернуть в течение 14 дней со дня покупки.

Если отказывают, то пишите претензию и настаивайте на своем. Заодно можно , они любят такие нерадивые магазины. Эти правила применяются при покупке у людей на Авито?

К сожалению, нет. Авито поможет вернуть некачественный товар, если он доставлен с повреждениями. У покупателя есть время, чтобы осмотреть покупку и принять решение о выкупе или отказе от покупки.

Если недостаток в товаре появился спустя время, то остается надеяться на честность продавца, что он поймет ситуацию и вернет деньги без лишних нервов.

В противном случае придется писать иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Роспотребнадзор тут не поможет, поскольку сделки между двумя людьми не подпадают под действие Закона “О защите прав потребителей”.

Здесь поможет только гражданский кодекс.

Возврат товара бывшего в употреблении

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Кемерово • Вопросов: 1807.08.2020, 07:47Продали покупателю нивелир лазерный, на следующий день он его принес по его описанию для его работы он не подходит, по товару видно что им пользовались, покупатель просит вернуть деньги, товар исправен и соответствует своим тех.

параметрам. Можем ли мы ему отказать от возврата, если товар был в употребление и по нему видно что им работали.вопрос №17662815 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 9 772•ответов: 16 678•г. Оренбург 07.08.2020, 09:16 Здравствуйте, Надежда! Данный товар возврату не подлежит, особенно, если на нем имеются следы использования.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 506.05.2019, 09:33Я предприниматель. К нам обратился покупатель по поводу возврата подушки, на которой ему неудобно спать. На вашем сайте двоякое мнение юристов по поводу возврата данной категории товара.

Если человек поспал, значит товар был в употреблении? Как я могу вернуть ему деньги за б/у подушку.вопрос №15728062 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 115•ответов: 267•г. Владивосток 06.05.2019, 10:04 Здравствуйте Юлия! Точного ответа вы здесь не найдете. Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Этот перечень не содержит однозначного указания на подушки, нужно ли их менять или нет. Больше того, судебная практика очень разная. Некоторые суды считают, что подушки относятся к бельевым изделиям и не подлежат обмену, другие суды полагают, что подушки нужно обменивать.

Есть отдельное мнение по ортопедическим подушкам, что они относятся к медицинским изделиям, поэтому возврату и обмену не полежат.

В данной ситуации решать вам. Если покупатель пойдет в суд, то решение будет непредсказуемым. У вас есть шанс дойти до Верховного суда РФ и сформировать практику по данному вопросу:) Вам помог ответ: ДаНетг.

Кострома • Вопросов: 530.04.2019, 18:04Купила блендер. Дома попробовала, кнопки слишком утоплены в корпус, нажимать трудно. Решила сдать в магазин. Там отказались, сославшись на то, что товары, связанные с пищевыми продуктами, после использования считаются бывшими в употреблении и возврату не подлежат.

Они правы?вопрос №15708921 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 5 072•ответов: 10 209•г. Москва 30.04.2019, 18:49 Если Вы использовали его хоть раз — правы. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 4 127•ответов: 6 359•г.

Ростов-на-Дону 30.04.2019, 18:54 Такого положения в законе о защите прав потребителя нет. Есть положение о технически сложных приборах, которые можно заменить при существенных недостатках товара (ч.1 ст.18). Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 619.02.2019, 09:04Купили в магазине шлифмашинку, месяц отработала, перестала включаться, написали претензию на возврат денег или замену на новый товар, но из магазина пришёл отказ так как это технически сложный товар и был в употреблении, отремонтировали, но если снова сломается как доказать, если видно, что он вскрытый, скажут сами вскрыли, разве по 18 статье закона о защите прав потребителей я не имею права на новый товар?вопрос №15313301 прочитан 16 раз Адвокат отзывов: 352•ответов: 530•г.

Санкт-Петербург 19.02.2019, 19:43 Здравствуйте! Электрифицированный инструмент (машины ручные и переносные электрические) действительно относится к технически сложным товарам на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Законодатель относит к ним электродрели, электрошлифовальные и электро отрезные машины, электрогайковерты, электромолотки и т.

д. Согласно ст. 18 Закона РФ о «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара [b]потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться [/b]от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены [b]в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.[/b][b][/b] По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 317.12.2018, 22:18Купили ребёнку гиро скутер, батарея не держит, обратились в магазин с возрастом, в течении 3 дней.

Хотели вернуть деньги но продавец сказал товар был в употреблении с небольшим износом. Товар забрали на экспертизу, могли ли мы получить деньги за возврат товара сразу после обращения в магазин?вопрос №14999190 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 1 737•ответов: 2 316•г.

Ижевск 17.12.2018, 22:29 Василий, доброй ночи!

Да, могли. Но порядок таков, что сразу при обращении это вряд ли получится. Смотрите: Вы на третий день приходите к продавцу, говорите, что товар некачественный, объясняете почему.

По Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст.18) Вы можете отказаться от исполнения договора и вернуть деньги. Но продавец вправе убедиться в некачественности товара. Он принимает у Вас товар с недостатком и в силу абз.2 п.5 ст.18 данного закона провести проверку качества товара (Вы при этом вправе присутствовать).

Если проверка подтверждает Ваши доводы — получаете назад деньги.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 1728.07.2018, 04:08Регламентируется ли какой нибудь статьей закона о защите прав потребителей возврат бывшего в употребление товара надлежащего качества. Автозапчасти. И могу ли я вернуть б.у запчасть надлежащего качества если она мне не нужна.

В какой срок и на какую статью опирается.вопрос №14434569 прочитан 4 разa Юрист Штронда А. А. отзывов: 3 037•ответов: 4 709•г. Набережные Челны 30.07.2018, 10:36 Здравствуйте.

На основании ст. 25 ЗЗПП, [quote]Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.[/quote] Ваша ситуация здесь не описана, вряд ли у Вас получится просто так вернуть ИСПОЛЬЗОВАННУЮ вещь, которая Вам не пригодилась. В законе нет таких оснований для возврата.

Вам помог ответ: ДаНетг. Псков • Вопросов: 116.05.2018, 15:52Клиент 13.05 приобрела воздушный шар фольгированный, ходячий, но это только по названию и в своем составе он никакого механизма для ходьбы не имеет, а надутый гелием поворачивается под действием движения воздуха. 16.05 клиент обратилась по поводу возврата денег за приобретенный товар.

Шар был в употреблении, отсоединен от груза и летает. Должна ли я вернуть деньги?вопрос №14209763 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 373•ответов: 496•г. Мценск 17.05.2018, 10:57 Добрый день! Во-первых, основание для возврата какое? Во-вторых, для того, чтобы можно было вернуть товар продавцу, в нём должны быть выявлены какие-то недостатки или несоответствия.

Во-вторых, для того, чтобы можно было вернуть товар продавцу, в нём должны быть выявлены какие-то недостатки или несоответствия.

В-третьих, если товар надлежащего качества, но он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в таком случае потребитель может вернуть товар продавцу только если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ и не прошло 14 дней после покупки товара. Надеюсь мой ответ помог Вам! Всего хорошего! (текст отредактирован 17.05.2018, 10:59) Вам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 2004.01.2018, 14:34Мы торговая организация, 31 декабря была продажа акустики для компьютера. Сегодня клиент пришёл и требует возврата денег, так как товар не подошёл.Имеем ли мы отказать в возврате так как товар относится к перечню сложных бытовых приборов и не подлежит обмену и возврату?

Товар был в употреблении клиентом. Могу я провести хотя бы экспертизу?вопрос №13684035 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 4 336•ответов: 6 810•г.

Ульяновск 04.01.2018, 14:38 Григорий, доброго времени. Следует грамотно отказать клиенту письменным ответом, в котором указать на ст.

25 ЗоЗПП (которая требует сохранение товарного вида и потребительских свойств при обмене и не дает права на возврат денег за товар надлежащего качества), а также сослаться на Постановление Правительства, утв.

Перечень технически сложных товаров и Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Вам помог ответ: ДаНетг. Соль-Илецк • Вопросов: 622.08.2017, 07:23Покупатель приобрёл чугунную сковороду надлежащего качества с инструкцией по применению данного изделия. После неправильного использования, а именно чистки абразивными веществами, повредил его поверхность.

Требует возвратить деньги за товар.

Подскажите пожалуйста за чей счёт проводится экспертиза качественного товара, подлежит ли посуда, бывшая в употреблении возврату? Спасибо.вопрос №13054289 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 7 994•ответов: 24 083•г. Зеленоград 22.08.2017, 07:25 Сначала проверка качества товара-вы и бесплатно Потом экспертиза-ст 18 п 5 закона-платите вначале вы-но потом покупатель вам.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 1427.07.2017, 18:54Купила мужу ЗУ для аккумулятора на авто, но он ему не подошёл.Могу ли я потребовать возврат денег? Товар не был в употреблении.вопрос №12919024 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 31 286•ответов: 49 434•г. Москва 27.07.2017, 18:57 Добрый день!

Нет, данный товар не подлежит возврату или замене, согласно закона о защите прав потребителей, поэтому могут отказать в его принятии. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 12 138•ответов: 20 680•г.

Москва 27.07.2017, 18:57 Доброго времени суток! Вы можете обратиться с заявлением к продавцу, если не пойдут на встречу, вернуть технически-сложный товар надлежащего качества практически нереально.

Всего Вам наилучшего! Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 514•ответов: 25 329•г. Иркутск 27.07.2017, 19:05 Здравствуйте! Вряд ли получится вернуть такой товар надлежащего качества, если только по согласию с продавцом.

Настаивать Вы на этом не сможете. Вам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 825.04.2017, 19:05Магазин отказывается выплачивать наличными за возврат товара в установленные сроки с сохранением всех ярлычков и прочего, т. е не бывшего в употреблении. В данном случае это брюки.

При этом, при возврате деньги поступают на личный счет в том же магазине, с которого можно при предоставлении реквизитов карты, с которой была совершена покупка, и заявления вернуть деньги.

Чем можно руководствоваться, при возврате, чтобы выплатили именно наличные, а не класть на счет все в том же магазине.вопрос №12449865 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г. Ульяновск 25.04.2017, 19:06 Здравствуйте руководствоваться можно законом О защите прав потребителей покупатель вправе расторгнуть договор взыскать денежные средства Если с момента претензии прошло 10 дней обращайтесь с иском в суд по месту нахождения ответчика госпошлины такие иски не облагаются.
Ульяновск 25.04.2017, 19:06 Здравствуйте руководствоваться можно законом О защите прав потребителей покупатель вправе расторгнуть договор взыскать денежные средства Если с момента претензии прошло 10 дней обращайтесь с иском в суд по месту нахождения ответчика госпошлины такие иски не облагаются.

Вам помог ответ: ДаНетг. Саранск • Вопросов: 109.04.2017, 19:12Подлежат ли возврату электронные сигареты, бывшие в употреблении?

Клиент купил сигарету, принес на следующий день после покупки, сигарета заправлена и курилась, требует возврата денег, потому что «не подошла». Уверен в собственной правоте, потому что в списке товаров не подлежащих возврату и обмену нет четкого указания на электронные сигареты и бокс-моды. Спасибо!вопрос №12398999 прочитан 6 раз Юрист Замятина О.

А. отзывов: 8 210•ответов: 18 060•г. Уфа 09.04.2017, 19:13 Здравствуйте Лариса.

Электронная сигарета подлежит обмену в течение 14 дней только в том случае, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 52 928•ответов: 124 953•г. Унеча 09.04.2017, 19:15 Доброго Времени суток! НЕТ, конечно возврату электронная сигарета, бывшая в употреблении не подлежит Удачи ВАМ!
НЕТ, конечно возврату электронная сигарета, бывшая в употреблении не подлежит Удачи ВАМ!

Всегда рады помочь. Вам помог ответ: ДаНетг.

Самара • Вопросов: 312.09.2016, 16:13Купила морозильную камеру.

При осмотре дома-не работает терморегулятор. Камера загружена мясом, магазин согласен на замену при возврате товара не бывшем в употреблении. Срок покупки _5 дней. Возможно ли заменить товар?вопрос №11353161 прочитан 28 раз Юрист отзывов: 20 764•ответов: 66 387•г.

Севастополь 12.09.2016, 16:14 Претензия, при отказе — в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 427•ответов: 24 228•г. Таганрог 12.09.2016, 16:16 Можете требовать замены, пишите претензию, на основании ст 18 ФЗ О ЗПП, в течение 15 дней со дня покупки.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 78 278•ответов: 201 743•г.

Ростов-на-Дону 12.09.2016, 16:20 Конечно возможно. ВЫ на свой выбор имеете право требовать как замены товара на новый, так и отказа от покупки, а также ремонт за счет продавца.

Вам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 1829.06.2016, 10:42Читаю, ответы по поводу возврата ношенной обуви и ничего не понимаю. Одни отвечают, что ношенная обувь возврату не подлежит и точка, другие ссылаясь на ст. 25 пишут имеете право, при этом в этой статье есть пункт «если указанный товар не был в употреблении», при этом люди честно пишут, что обувь носили и она все также остается не бывшей в употреблении?

Но ведь так можно каждые 14 дней ходить в новых туфлях.вопрос №10913298 прочитан 440 раз Фирма отзывов: 1 481•ответов: 4 607•г. Санкт-Петербург 29.06.2016, 10:45 Если обувь не развалилась за 14 дней, назад ее не принимают.

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 108.05.2016, 09:58Я принесла товар новый на возврат и мне отказали т.к.

дата производства указанная на упаковке позже даты покупки по чеку. Дело в том, что я дважды приобретала эту полку и одна осталась лишняя, но чек сохранила только с первой покупки, дату второй даже не помню. Скажите, действительно ли я не могу вернуть товар?

Замечу, что Икеа предлагает возврат в течении 365 дней, если не был в употреблении.вопрос №10498048 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г.

Москва 08.05.2016, 09:59 Здравствуйте с согласия продавца возможно.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 27 136•ответов: 60 029•г. Ханты-Мансийск 08.05.2016, 09:59 Ника, можете вернуть, согласно Закона о защите прав потребителей.

Что касается чека, то отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 108•ответов: 339•г.

Омск 09.05.2016, 03:49 Добрый день вернуть можно, для начала необходимо подать обоснованную письменную претензию продавцу, а в случае отказа обращаться в суд! Если необходима помощь в подготовке документов звоните, телефон под ответом!

(текст отредактирован 09.05.2016, 03:50) Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 228.01.2016, 05:50Приобрела посудомоечную машину.

При использовании выяснилось что отсутствует функция сушки, хотя в инструкции указаны типы программ в которых функция сушка есть. При выборе, консультант помогавший мне, об этом умолчал.

Данная модель меня не устраивает, хотела бы поменять на другую.

Скажите, могу ли я обменять товар бывший в употреблении? С момента покупки прошло 5 дней, с момента доставки 2 дня. Чем мне руководствоваться и на что ссылаться при возврате товара?

Спасибо.вопрос №9545474 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 21 417•ответов: 59 632•г. Абакан 28.01.2016, 05:53 Пишите претензию продавцу, согласно ст. 495 ГК РФ и ст. 10 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Калуга • Вопросов: 119.01.2016, 18:34Можно ли вернуть деньги за аккумулятор, купленный 13.01.16, по причине, что он не подошел по габаритам, и у продавца нет на замену подходящего. Условились, что если не подойдет, можно будет вернуть или обменять, но в день возврата продавец говорит, что товар был в употреблении, опираясь на то что есть потертости на клеммах, но они появились из-за устройства, которым мне в магазине проверяли напряжение и емкость данного аккумулятора.вопрос №9446273 прочитан 105 раз Юрист отзывов: 2•ответов: 8•г. Грозный 19.01.2016, 18:43 Вроде по закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть товар в течении семи дней.

И не думаю что в данном случае не сильно поцарапанные клеммы являются порчей товарного вида. Но если я не прав пусть меня поправят тут.

Буду благодарен. Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 439•ответов: 1 917•г.

Калуга 20.01.2016, 10:21 Имеете право как обменять товар, так и вернуть в течении 15 дней с момента покупки. Необходимо обратиться с письменной претензий в 2 экземплярах. На одном из которых продавец (ИП или руководитель организации) должны поставить дату и подпись о получении.

Ваше требование должно быть удовлетворено в 10 дневные сроки. Если нет, то имеете право в судебном порядке взыскать стоимость товара, неустойку до 100 % стоимости товара, штраф 50 % от стоимости товара, моральный вред и возмещение расходов на представителя (юриста).

Требуется помощь, звоните. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 122.12.2015, 21:24Купил хоккейные коньки но при первом же катании они натерли ногу. С момента покупки прошло 2 дня.

Чек есть. Коньки не повреждены. Могу ли я их вернуть в магазин? Продавец в возврате отказывает сославшись на то что товар был в употреблении.вопрос №9211921 прочитан 24 разa Адвокат отзывов: 31 433•ответов: 70 430•г.

Мурманск 23.12.2015, 01:36 Продавец прав. Нет оснований для возврата. Только если брак. Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 201.12.2015, 18:16Я осуществляю розничную торговлю, как ИП.

Покупатель возвращает мне водонагреватель электрический с претензией на то,что товар ненадлежащего качества и хочет возврата денег. Водонагреватель был у него в употреблении. Каковы мои действия?вопрос №8927364 прочитан 21 раз Юрист Левичев Д.А.

отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г.

Ростов-на-Дону 01.12.2015, 18:17 Провести экспертизу. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 11 733•ответов: 24 171•г.

Ростов-на-Дону 01.12.2015, 18:18 Это зависит от того сколько он им пользовался.

Он может провести экспертизу о причинах поломки.

Теоретически может и в суд обратиться. Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 1318.11.2015, 22:13У меня вопрос: можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества, который не был в употреблении — а именно универсальный детектор Спасатель (газоанализатор), который был куплен моей мамой (она пенсионерка) по договору купли продажи у ИП (ходят по домам предлагают всем эти газоанализаторы), мы написали претензию на возврат нам отказали ссылаясь на то, что данный товар относится к технически сложным бытовым приборам и возврату не подлежит.вопрос №8764606 прочитан 23 разa Студент Мак О. Ю. отзывов: 80•ответов: 278•г.

Ленинск 18.11.2015, 22:20 К сожалению они правы. Вам помог ответ: ДаНет Юрист Мышьяков С.В. отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г.

Великий Устюг 18.11.2015, 22:21 Если товар надлежащего качества, то вернуть его обратно вы не можете. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Я купил б/у товар в магазине, он мне не подошёл.

Могу ли я без причины вернуть б/у товар в магазин в течение 14 дней?

+2Анонимный вопрос22 июля · 1,0 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ211Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день. Если товар надлежащего качества и не входит перечень товаров, не подлежащих обмену, а так же не является сложно техническим.

То у вас есть право на обмен если: Товар был предъявлен в чистом виде. Он не был в употреблении. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.

Должен присутствовать платежный документ или иные доказательств. Читать далее1 · Хороший ответ2 · 826Комментировать ответ…Читайте также307Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · Вы можете отказаться принимать вещь и возвращать деньги, так как продажа через авито несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие закона «О защите прав потребителей».

Если покупатель решит, что товар некачественный и вы его обманули, он может обратиться с иском в суд, но ему необходимо будет доказать, что это так. Если покупатель просто передумал, вы имеете полное право не возвращать деньги. 49 · Хороший ответ8 · 67,1 K158культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.16 · Хороший ответ9 · 66,9 K366Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 103,7 K5На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так.

Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё).

Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 20,6 K1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 12,1 K

Возврат бу товара ненадлежащего качества

Добрый вечер!

Возникла проблема c магазином бу запчастей. При покупке бу акпп на устных основаниях выбрал из двух деталь с меньшим пробегом за большую сумму.

Ранее уже покупал запчасти в этом месте, нареканий не было.

В переписке подтвердили идеальное состояние и маленький для агрегата пробег (60т. км). Через полтора месяца после установки акпп понадобился ремонт, который был произведен в том же месте где первоначально акпп устанавливалась и покупалась, за мой счет, т.к.

гарантия в две недели прошла. Cпустя еще 3 месяца, понимаю, что мне поставлена акпп с большим пробегом (130т.

км), не та, которую мы обсуждали и соответсвенно меньшим остаточным ресурсом. На руках — несколько заказ-нарядов из сервиса.

C ценами на работы и ремонт. Факт того, что спустя 1,5 месяца потребовался ремонт, те агрегат имеет существенный недостаток. Есть ли шанс вернуть товар и покрыть все издержки, и как доказать, что брак имел место быть до установки, а не вызван неправильной эксплуатацией?

Также на лицо факт мошенничества, но опять же сильно сложно доказуемый, тк в документах не фигурирует серийный номер акпп, пробег указан лишь в переписке:( На сегодняшний момент в рамках устных договоренностей магазин не готов возместить деньги за агрегат, но готов поменять на аналогичный, как только коробка появится на складе(учитывая порядочность компании перспектива есть, но не точно).

Дополнительных работ выполнено на примерно 40 тр, которые я теряю при замене на другой агрегат. 11 Апреля 2021, 21:38, вопрос №2325583 Дмитрий, г. Москва 489 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) получен гонорар 50% 8,6 Рейтинг Правовед.ru 20178 ответов 10918 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Добрый вечер. Cпустя еще 3 месяца, понимаю, что мне поставлена акпп с большим пробегом (130т. км), не та, которую мы обсуждали и соответсвенно меньшим остаточным ресурсом.

Дмитрий А каким образом было установлено, что пробег оказался больше чем заявлен при покупке? Есть ли шанс вернуть товар и покрыть все издержки, и как доказать, что брак имел место быть до установки, а не вызван неправильной эксплуатацией?

Дмитрий Шанс, есть, но! По смыслу ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку гарантийный срок на товар истек до ремонта — Вы обязаны доказать, что недостаток в АКПП имел место еще до ее покупки.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Здесь как минимум потребуется проведение экспертизы — как для определения ресурса выработки АКПП, так и и причины возникшего недостатка. 11 Апреля 2021, 21:41 1 0 получен гонорар 50% 7,4 Рейтинг Правовед.ru 5134 ответа 2043 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Липецк Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,4рейтинг

Добрый день Для начала, какие имеются документы о покупке коробки, каким образом производилась оплата? 11 Апреля 2021, 21:43 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Марта 2017, 16:48, вопрос №1582779 04 Января 2015, 14:08, вопрос №674515 13 Июня 2017, 21:33, вопрос №1666161 13 Января 2015, 17:47, вопрос №683377 01 Марта 2021, 12:33, вопрос №2277450 Смотрите также

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

21 апреля 2018Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар.

Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.ВАЖНО!

Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий.

Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  1. не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
  2. он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.
  3. товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре.

Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий.

Для защиты прав потребителя необходимо:

  1. освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  2. кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.
  3. подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;

СОВЕТ! Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст.

25 ЗОЗПП).Рекомендуем к прочтению: Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала. В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки ().

В их список входят:

  1. ювелирные изделия;
  2. продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  3. материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.
  4. автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  5. провода и электрические кабели;
  6. печатные издания;
  7. предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  8. товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  9. товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  10. мебель;
  11. оружие и боеприпасы;
  12. животные и растения;
  13. медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.
  2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  4. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;

ВАЖНО! Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен.

Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания.

Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+