Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Возмещение расходов по оплате авиабилетов купленных через интернет

Возмещение расходов по оплате авиабилетов купленных через интернет

Возмещение расходов по оплате авиабилетов купленных через интернет

Как сдать электронный билет на самолет и вернуть денежные средства?


В случае отмены полёта по различным обстоятельствам возникает необходимость вернуть деньги, потраченные на покупку билета.

Важно учитывать основные правила возврата проездных документов, купленных через интернет.

Полную стоимость за билет пассажиру возвращают в следующих случаях:

  1. смерть пассажира или близкого (жены/мужа, родителей, детей).
  2. болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией. Авиакомпании предъявляются за подписью врача;
  3. официальный отказ пассажиру в визе. При этом необходимо документально подтвердить это и предоставить копию с отказом в визе;
  4. по причине отмены авиакомпанией запланированного рейса;

Каждый из этих вариантов рассматривается индивидуально.

Существует категория авиабилетов, которые носят название «невозвратные».

При покупке таких обратите внимание на значок «Non Ref».

Они доступны по цене и разлетаются среди желающих совершить перелёт за считанные часы, а то и минуты. За такие проездные документы деньги полностью возвращают лишь в вышеперечисленных случаях согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

О вынужденном возврате необходимо сообщить до окончания регистрации на рейс за 24 часа до вылета. Перевозчику предъявляются документы, которые подтверждают форс-мажор.

Если время затянуть и предупредить о том, что пассажир откладывает перелёт менее, чем за сутки, то авиакомпания пассажиру полную стоимость с вычетом 25% за транспортные расходы. Для возврата авиабилетов, купленных через интернет, необходимо выполнить следующие действия:

  • Выбрать кнопку «Отмена» или «Возврат». Далее следовать правилам возврата, которые будут предложены.
  • Заполнить на возврат и приложить к ней сканированные страницы паспорта с фотографией.
  • Найти в разделе «Бронирование» свой авиабилет.
  • Зайти на сайт авиакомпании и в «Личный кабинет».
  • Прочитать инструкцию по возврату авиабилета.

Если на сайте отсутствует «Личный кабинет», необходимо найти на этом ресурсе службы поддержки, позвонить туда и выслушать инструкции о том, каким образом происходит возврат проездного документа. В свою заявку нужно вписать:

  1. номер купленного билета;
  2. номер брони;
  3. день вылета.
  4. время вылета;

Причин, по которым пассажир сможет получить свои полностью или частично, несколько.

Вот самые существенные:

  • Зависит от того, сколько времени осталось до начала рейса. Чем раньше билет возвращается, тем меньше проблем испытывает в связи с этим пассажир. Если человек уведомил о своем отказе от перелёта более, чем за сутки до вылета, с большей долей вероятности он может рассчитывать на возмещение полной стоимости посадочного . При этом с него не взимаются сборы, которые указаны в тарифах авиакомпании. Если остаётся меньше суток до вылета самолёта, то, как было указано выше, пассажир может рассчитывать лишь на 75% денежных средств от стоимости своего билета. Когда до подъёма самолёта в воздух остаётся три часа, стоимость возврата денег за проезд значительно снижается.
  • Так как у каждого перевозчика свои условия возврата билетов, то многое зависит от авиакомпании, в которой приобретался посадочный документ.
  • От стоимости авиабилета, или тарифа. Преимущество здесь, в первую очередь, у пассажиров бизнес-класса и обладателей билетов категории «премиум». Так как цена за такие проездные документы изначально высока, то и штрафы минимальны. Если нужно оформить возврат на билет эконом-класса, то возвращается частичная стоимость посадочного документа с вычетом топливного сбора, налогов аэропорта, услуг агентов. Нужно учитывать, что у ряда бюджетных авиакомпаний, которые предоставляют своим пассажирам дешёвые авиабилеты, возврат денег за них практически невозможен.

Деньги за проездной документ возвращает авиакомпания, у которой он бронируется. В среднем срок возврата денежных средств за электронный авиабилет может длиться от десяти дней до трех месяцев.

Компания рассчитывается с пассажиром наличными в кассе либо перечисляет деньги на .

Возврат денежных средств может также осуществляться на электронный счёт пассажира.

В случае обмена проездного документа бизнес-класса штрафные санкции с пассажира не взимаются. В любом другом случае при обмене авиабилета на любой другой его владелец должен заплатить авиакомпании штраф. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Какие документы подтвердят расходы на перелет в случае приобретения электронного билета

Финансовое ведомство разъяснило порядок документального подтверждения для целей исчисления налога на прибыль расходов командированных лиц на приобретение авиабилетов в бездокументарной форме (электронный билет).

(ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РФ от 19.04.13 № 03-03-07/13501)Общая норма признания прездных расходов в целях налогообложения прибыли Согласно пункту 1 статьи 252 НК РФ, одним из условий для признания расходов в целях налогообложения прибыли (помимо экономической обоснованности) является их документальное подтверждение.
(ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РФ от 19.04.13 № 03-03-07/13501)Общая норма признания прездных расходов в целях налогообложения прибыли Согласно пункту 1 статьи 252 НК РФ, одним из условий для признания расходов в целях налогообложения прибыли (помимо экономической обоснованности) является их документальное подтверждение.

При этом под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, обоснованные документами: – оформленными в соответст­­вии с законодательством Россий­ской Федерации; – оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены данные расходы; – косвенно подтверждающими про­­­­­изведенные расходы (например, справками).Билет как бланк строгой отчетности Как прописано в пункте 2 статьи 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контроль­но-кассовой техники при осущест­в­ле­­нии наличных денежных расчетов…»

, организации и индиви­дуальные предприниматели могут вести наличные денежные расчеты (или расчеты с использованием платежных карт) без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению. Но при условии выдачи клиентам соответствующих бланков строгой отчетности. Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливаются Правительством РФ.

Так, постановлением Правительства РФ от 06.05.08 № 359 утверждено Положение о порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники (далее – Положение № 359).

Оно и устанавливает порядок ведения организациями и предпринимателями наличных расчетов без применения ККТ.

Согласно пункту 5 Положения № 359, если в соответствии с за­­конодательством Российской Фе­­де­рации федеральные органы исполнительной власти наделены полномочиями по утверждению форм бланков документов, используемых при оказании услуг населению, то такие федеральные органы утверждают эти формы бланков документов для осуществления наличных рас­четов.

В соответствии с пунктом 1 приказа Минтранса России от 08.11.06 № 134 документом, используемым для удостоверения договора перевозки пассажира, является электронный пассажирский билет. На основании подпункта 2 пункта 1 указанного нормативного акта, электронный билет, в частности, содержит следующую информацию: – сведения о пассажире; – наименование и (или) код перевозчика; – номер рейса; – дату отправления рейса; – время отправления рейса; – наименование и (или) коды аэропортов (пунктов отправления и назначения) для каждого рейса; – тариф; – эквивалент тарифа (если применяется); – итоговую стоимость перевозки; – форму оплаты; – сборы (если применяются); – уникальный номер электронного билета.

Маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) обязательно составляется и выдается (направляется в элект­ронном виде по информационно-телекоммуникационной сети) пассажиру.

Она считается документом строгой отчетности. Таким образом, документ, удос­товеряющий факт заключения договора перевозки пассажира и факт оплаты проезда, – это элект­ронный билет (маршрут/квитанция).

Документом же, подтверждающим сам факт полета пассажира на воздушном судне, является посадочный талон, удостоверяющий право пассажира на посадку в са­­молет. Посадочный талон выдается на основании регистрации пассажира на рейс. Справа у него имеется отрывной корешок, на котором дублируется основная информация с посадочного талона, этот корешок остается у пассажира после прохождения контроля.

Именно отрывной корешок посадочного талона свидетельствует о факте совершенного пассажиром полета, а следовательно, и о состоявшемся факте служебной поездки как таковой. То есть если авиабилет приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), то оправдательными документами, подтверждающими расходы на его покупку для целей налогообложения прибыли, являются: 1) маршрут/квитанция электронного документа (авиабилета), сформированная автоматизированной информационной системой оформления воздушных перевозок на бу­­мажном носителе, в которой указана стоимость перелета; 2) отрывной корешок посадочного талона, подтверждающий перелет­ подотчетного лица по указанному в электронном авиабилете маршруту.Если корешка к посадочному талону нет При утере отрывного корешка справка, содержащая необходимую для доказательства полета информацию,­ выданная авиаперевозчиком или его представителем, также принимается­ как до­­кумент, подтверждаю­щий расходы на осуществленный ­­авиаперелет (письмо Минфина России от 13.01.12 № 03-03-06/1/11). В отдельных ситуациях факт полета может быть установлен на основании иных документов.

Например, по отметкам таможенных служб в за­­гранпаспорте работника в случае направления его в командировку за рубеж. При таких обстоятельст­вах полагаем, что отсутствие отрывного корешка посадочного талона не может служить препятствием для учета расходов на оплату проезда сотрудника к месту командировки и обратно.

Расходы на приобретение ра­­бот­­­ником электронного авиабилета тоже могут быть учтены в уменьшение налогооблагаемой прибыли при наличии документов, свидетельствующих о направлении сотрудника в командировку, о его проживании за границей (письмо Минфина России от 07.09.07 № 03-03-06/­1/649).

Опубликовано в журнале «Документы и комментарии» № 11, июнь 2013 г.

Источник: Журнал :

  1. , налоговый консультант

Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера.

  1. © 2001–2020, Клерк.Ру.

18+

Как сдать билет на самолет купленный через интернет

»

Электронный билет — это удобный, выгодный и современный способ покупки проездных.

Один из немногих вопросов, возникающих у их владельцев, — как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, с минимальными финансовыми потерями.Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета. При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя.
При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя.

На самом деле, возврат авиабилетов, купленных через Интернет, мало чем отличается от возврата «бумажных».По закону Российской Федерации возврат авиабилетов может быть осуществлен по вынужденным и добровольным причинам. Все билеты на самолет подлежат возврату, но на разных условиях, что утверждается правилами перевозчика.Возврат билета может быть осуществлен с полной компенсацией затраченных средств на его покупку или с удержанием определенной суммы за неустойку, снятием комиссии за возврат или штрафных санкций.

10 очень полезных товаров для авиапутешествийВернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам можно подать заявку на возврат билета за несколько часов до отправки лайнера.

Максимальный срок – окончание регистрации на рейс.Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику.

После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании.

По ним и нужно делать заявку на возврат.Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

  • Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
  • Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.
Рекомендуем прочесть:  Сертификат многодетной семьи

Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях.

К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика. Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились.

Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств.

Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании.

Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

Важно! При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета.

Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта.

При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный.

Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.Вынужденные причины возврата авиабилета:

  1. тяжелая болезнь или смерть пассажира;
  2. смерть близкого родственникам пассажира.

К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.Какие документы необходимы для оформления возврата:

  1. документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).
  2. авиабилет;
  3. паспорт пассажира;

Авиабилеты с пометкой non ref дешёвые, их выгодно покупать.

Гражданин отправится в путешествие на самолёте, заплатив меньшую сумму.

Такие покупки люди делают, когда точно знают, что отлёт не отменится. Но жизнь непредсказуемая, и пассажирам приходится менять свои планы.Законом установлены случаи, когда граждане могут получить компенсацию, приобретая авиабилеты non ref.
Перевозчик понесёт убыток, но последует предписаниям закона, иначе государство отнимет лицензию и лишит права осуществлять деятельность.

Пассажиру выплатят компенсацию, если возникли непредвиденные обстоятельства:

  • Нарушение обязательств авиаперевозчиком (опоздание рейса).
  • Срочная госпитализация.
  • Умер близкий родственник.

Люди планируют путешествия на самолёте заранее, но от форс-мажорных обстоятельств никто не застрахован.

Желательно на сайте авиакомпании изучить все тарифы и ознакомится с правилами, чтобы знать, как поступить в критической ситуации.Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.Как оформляется возврат электронного билета:

  • К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  • Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  • Отправить документы.
  • На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.Этот вопрос достаточно сложный — все зависит от того, когда вы решили сдать билеты аэрофлота, купленные через интернет, от срока подачи заявления и от способа оплаты. Деньги могут быть возвращены следующими способами:

  • Наличными.
  • На расчетный счет.
  • На электронный кошелек.
  • На карту банка.

Билет можно вернуть либо через интернет, либо у перевозчикаЧтобы вам как можно быстрее вернули средства на счет или карту, необходимо указать:

  • Идентификационный код.
  • Идентификационный код банка и корреспондентский счет.
  • Полное название банка и расчетный счет клиента.
  • Фамилию, имя и отчество получателя (именно того, на кого был куплен билет).

В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты.

В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней.

В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).Различные отговорки и уловки перевозчиков, которые нередко слышит пассажир, исходят по причине того, что действуют собственные правила воздушных перевозок каждой авиакомпании, правила установки тарифов, использования дополнительных сборов. Представители компании всегда ссылаются на них, когда пытаются удержать с клиентов авиакомпании больше денег за сданный билет.Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).Также Вам могут оказать помощь в Союзе потребителей России и в Роспотребнадзоре, куда и обращалась жительница из Волгограда, история которой была описана выше.В том случае, если авиакомпания обанкротилась, ситуация несколько сложнее. Подать в суд на компанию и выиграть его вы, конечно же, можете, но вот гарантий выплат Вам никто не дает.

На такой случай никакой страховки нет. Многие пассажиры по сей день не могут возвратить себе затраченные деньги за несостоявшиеся перелеты.Авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу.

Такое полномочие приемлемо исключительно при оформлении добровольного возврата.Если же пассажир пытается сдать билет по вынужденным обстоятельствам и получает отказ от представителей компании, он может повторно обратиться с личным заявлением в официальное представительство авиаперевозчика.

Если последует очередной отказ в возврате билета, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением.Чтобы не попадать в такие ситуации, по возможности приобретайте авиабилеты по возвратным тарифам, что особенно актуально в случае, если изначально имеется вероятность, что запланированный перелет может не состояться.Образец заявления о возврате денежных средств за авиабилет

Для того, чтобы сдать билеты и вернуть деньги, необходимо написать заявление о возврате средств и прийти с ним в то турагентство (также это может быть авиакасса или перевозчик), где билет был приобретен.В заявлении должно быть заполнены номера рейсов, билета и бронирования, а также число и время вылета.Данные сведения можно найти в электронном письме, которое высылается каждому, кто приобрел проездной документ.Ошибок в ходе заполнения заявления быть не должно, так как в этом случае придется заполнять все заново. Это чревато тем, что первый вариант заявления не будет учитываться, а значит, время будет потеряно и по факту получится, что возврат запросили позже.В большинстве случаев возврат денег за билет покупателям, опоздавшим на регистрацию пассажиров, не производится, так как подобный случай не указан в Воздушном кодексе РФ.

Правила ряда авиакомпаний предусматривают компенсацию части стоимости тикета, если пассажир незамедлительно обратился к представителю фирмы.Сколько вернут покупателю, зависит от правил авиаперевозчика.

Возможно произвести полный возврат, к примеру, если пассажиру не предоставлена виза в страну, являющуюся конечной точкой маршрута.

В последнем случае лучше проинформировать поставщика услуги заранее, тем самым увеличивая вероятность перечисления внесенной ранее суммы пассажиру.Иногда перевозчик предоставляет возможность за доплату обменять билет при опоздании и полететь на другом самолете этого же направления позже.В основном подобной услугой могут воспользоваться владельцы «элитных» билетов: первого либо бизнес-класса.

Для пассажиров эконом-класса зачастую возможность обмена не предусмотрена.

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату. Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросЗвоните: 8 800 550-49-37Другой вопрос уже заключается в том, как вернуть невозвратные билеты, но об этом мы расскажем подробнее.

В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета.К ним относятся:

  1. болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  2. смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
  3. задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Это тоже важно знать: Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажаПассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов.

В стоимость билета входит:

  1. расходы на топливо для перелета;
  2. сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).
  3. налоги;

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов. Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше.Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов.

Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели.Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета.

В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение и как сдать невозвратный билет на самолет?Лучше всего осуществлять возврат невозвратных билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета.

Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета). ВажноЕсли хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс.Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

  1. В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.
  2. В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
  3. Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  4. Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке.

Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

  • Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
  • Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
  • До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.
  • Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» – от 7 до 10 дней.
  • По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.

В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

  1. Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья.

    В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача. Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.

  2. Свидетельство о смерти.

    Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса.

    То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.

  3. Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
  4. Копия справки о нетрудоспособности пассажира. Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.

Существует статистика, согласно которой крупнейший российский пассажирский авиаперевозчик «Аэрофлот» продает самое большое количество невозвратных билетов на территории Российской Федерации.

Сотрудники авиакомпании постоянно сталкиваются с ситуациями, когда к ним обращаются с проблемой возвращения денег за неиспользованные билеты, в том числе, и за попадающие под данную категорию.

По этой причине правила и процессы у «Аэрофлота» для подобных ситуаций точно регламентированы.Это тоже важно знать: Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителейЧтобы вернуть невозвратный авиабилет на самолет, кроме уже описанных документов клиент должен предоставить:

  1. копию паспорта (оригинал иметь с собой).
  2. доверенность (в том случае, если он сам находится в больнице и от его имени действует представитель);

После этого следует деактивировать бронирование и обратиться к менеджерам компании. Стоимость невозвратного электронного тикета компенсируется через сайт авиакомпании.

Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента, когда клиент сдавал документ на перелет, на ту карточку, с которой документ на перелет был оплачен.Внутренним регламентом перевозчика установлено, что к возврату представляются только сборы аэропортов и государственные пошлины, а топливный сбор и оплата бронирования не возвращается. ВажноДанный алгоритм работает лишь в тех случаях, когда билет куплен непосредственно на сайте «Аэрофлота».

Если он приобретен у посредников, в том числе у туристических агентств, обращаться с проблемой возврата денежных средств надо к ним.Перевод денежных средств на банковскую карту плательщика осуществляется до 5-ти рабочих дней после возврата билета. На указанный e-mail будет отправлено соответствующее уведомление.

Далее сроки зависят от Вашего банка.

Как правило, это срок до 14 рабочих дней при проведении платежа через Biletix. При платеже напрямую в авиакомпанию зачисление происходит до 60 рабочих дней.Сроки возврата также могут быть изменены в связи с необходимостью запроса в авиакомпанию.

Обычно это происходит при вынужденном возврате, в некоторых случаях и при добровольном возврате. Сроки ответа авиакомпанией четко не регламентированы, поэтому возврат денежных средств мы можем осуществить только после ответа авиакомпании.Учитывая эти два важных фактора, ситуация с задержкой возврата денежных средств не является экстраординарной, хотя компания Biletix.ru делает все, чтобы решать подобные проблемы в кратчайшие сроки. Если вас беспокоит задержка возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками, которые сообщат вам все подробности по вашему заказу.Существует ряд исключений, при которых НБ можно вернуть в кассу и получить свои деньги обратно.

Это возможно если:

  • РЖД не может предоставить пассажиру купленное им место. Такое бывает очень редко и происходит потому, что компания старается всевозможно заполнить все места в поезде, продавая одно место по нескольку раз.
  • Пассажир не может ехать из-за смерти родственника. Обстоятельство также подтверждается документально.
  • Проблемы со здоровьем (несчастный случай). При таких обстоятельствах проездной документ пассажира и его ближайших родственников, которые должны были ехать с ним, может быть возвращен при предъявлении соответствующих документов.
  • Рейс был перенесен или отменён.

Такие исключения введены для удобства пассажиров, ведь по статистике у 12 % не удаётся совершить поездку, поскольку обстоятельства изменились.Если невозвратный билет куплен у компании-посредника, свяжитесь с менеджером этой компании для уточнения правил, по которым можно сдать билет или обменять его. Сборы, взятые с вас в качестве комиссии, чаще всего не возвращаться.Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт.

Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный. Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот.

Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум.

В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств.

В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится.

Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.ОптимумБюджетЛайтПромоВозврат до регистрацииРазрешается, с удержанием платыНе разрешеноПослеНе разрешеноИзменение маршрута до регистрацииРазрешено с доплатойПослеНе разрешеноВ большинстве авиакомпаний поменять купленный билет на самолёт на другого человека нельзя. Приобретением талона подтверждается заключение договора между пассажиром и перевозчиком.

Проблема решается посредством возврата документа.Чтобы сдать авиабилет и возвратить денежную сумму, обращаются к представителю компании или в кассу. Гражданин предъявляет паспорт. Чтобы аннулировать бронирование, потребуется 2 – 3 минуты.

Средства выплатят в течение 2 – 3 недель. И лицо, на которого вы хотели переоформить талон, сможет его приобрести.

Важно! Манипуляции с авиабилетами производят не позже чем за 4 часа до вылета самолёта, если гражданин звонит в колл-центр.

Или не позже чем за 40 минут до оправки рейса, если действия производятся через авиакассу в аэропорту.Воздушные перевозчики установили запрет на изменение фамилии человека, купившего проездной талон. Когда путешественник оформляет документ, в него входит информация о рейсе и о человеке: личные и паспортные данные.

Авиационный билет – именная бумага, и пользоваться им вправе конкретный гражданин. Иное лицо не вправе его использовать. Если путешественник приобрел талон по своему паспорту, но пришлось отменить поездку и он хочет передать его, нужно сдать билет и покупать на другого человека.Люди заранее планируют путешествия воздушными судами, но от непредвиденных ситуаций никто не застрахован: человек заболел или опоздал на рейс, изменились планы.

Закон разрешает вернуть купленный билет на самолёт и получить компенсацию, когда есть уважительная причина.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+