Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Вернуть палто через 3 недели

Вернуть палто через 3 недели

Вернуть палто через 3 недели

Как вернуть ношенное пальто в магазин?


купила в магазине пальто,в процессе носки образовались катушки. Магазин отказывается принимать пальто так как оно было в химчистке и я срезала с него все мягкие бирки производителя.Есть ли у меня шанс вернуть деньги? 02 Января 2018, 07:27, вопрос №1860730 Наталья, г.

Хабаровск 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 50% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 4683 ответа 3568 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день.

Если в товаре найдены недостатки, Вы вправе вернуть его и потребовать возврата уплаченных Вами сумм Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом, если в проданном Вам пальто обнаружены недостатки, Вы вправе воспользоваться правами, предоставленными Вам указанным законом. Направьте продавцу письменную претензию со своими тербованиями( Обязательно сделать это либо под роспись продавца на Вашем экземпляре, либо заказным письмом с уведомлением о вручении, поскольку именно с моментра вручения пойдет отсчет 10-дневного срока установленного на возврат денег). В случае невозврата денег в установленные ЗОЗПП сроки, Вы можете обратиться в суд, добавив требования о взыскании неустойки ( 1% в день — ст.23 ЗОЗПП), морального вреда( ст.15 ЗОЗПП) и штрафа в размере 50% от сумм выигранного иска за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя( ст.13 ЗОЗПП).

С уважением Евгений Беляев 02 Января 2018, 08:08 0 0 получен гонорар 50% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 6879 ответов 3331 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Здравствуйте, Наталья. Сами по себе факты химической чистки и отсуствия бирок не являются причиной отказа в возврате денежных средств, если будет доказано, что пальто является товаром ненадлежащего качества, имеет производственный брак.

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками Причина недостаков (катышков) может быть установлена с помощью проведения судебной товароведческой экспертизы. Вместе с тем следует отметить, что катышки могут появляться в связи с некачественно проведенной химчисткой (например при химчистке были использованы неподходящие хим.вещества или слишком горячая вода) Подробнее о возможных причинах здесь В случае, если причина -некачественная хим.чистка, то Вы вправе направить претензию именно в хим.чистку.

02 Января 2018, 08:09 0 0 2342 ответа 584 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

и я срезала с него все мягкие бирки производителя.

Наталья это имело бы значение, если Вы возвращали вещь надлежащего качества и срезали все фабричные ярлыки. Можете направить продавцу письменную претензию.

В качестве судебной практики можно привести: 02 Января 2018, 11:56 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 18 Апреля 2021, 08:39, вопрос №2333075 04 Декабря 2014, 17:02, вопрос №641507 06 Декабря 2016, 10:04, вопрос №1464197 11 Августа 2018, 08:08, вопрос №2075634 29 Августа 2017, 08:41, вопрос №1737002 Смотрите также

Возврат зимнего пальто по прошествии 14 дней.

Здравствуйте.

Зимнее пальто, в котором мама замёрзла, когда ещё зима на наступила.

Тогда оно не предназначено для ношения в Сибири и отсутствие качества, необходимого для тёплой одежды, в нём отсутствует, что является недостатком товара. продавать товар, исходя из местных климатических условий.

Если для более тёплых регинов это пальто подойдёт, то для Сибири нет. Возможно продавец закупил товар по более низкой цене, что уже можно расценить как обман потребителя.

В любом случае он обязан довести до сведения потребительские свойства товара.

Прошлой зимой, в декабре, я ехал домой в микроавтобусе, который был очень холодным.

Водитель объяснял это тем, что автомобиль дерьмо. Но как я выяснил, он французского производства, где сибирских морозов никогда не было, микроавтобус изготовлен для внутреннего использования и утеплять его сверх надобности незачем. Аналогичная ситуация и с пальто.

Возможно пальто изготовлено для африканских морозов, а не сибирских. Согласно ст.18 «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен с недостатками. Гарантийный срок на пальто естественно вашей маме не установили.

Это означает, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст.19 закона).

Если ваша мама поведёт себя твёрдо и настойчиво, предъявит продавцу письменную претензию, то она может добиться не только возврата пальто, но и через Роспотребнадзор снятия с продажи всей партии этих холодных, не предназначенных для Сибири пальто. Что тётка из магазина не обманывала других. Пусть, как уже сказал, продаёт их африканцам.

Пресекательный четырнадцатидневный срок здесь не применяется. Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Возврат шубы, куртки, пальто в магазин.

Сроки возврата, необходимые документы.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Санкт-Петербург и область
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос! Увы, не всегда покупки доставляют радость.

Иногда внезапно обнаруживается брак, выявляется отсутствие заявленного качества или вещь попросту не подходит. Расскажем в статье, как вернуть шубу, куртку, пальто или другую верхнюю одежду в магазин.

Содержание статьи ○ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ Вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. Согласно этому нормативному акту, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин в течение двух недель даже если он ему просто не понравился.

Пункт 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен список товаров, которые нельзя вернуть в течение 14-ти дней по общему правилу.

Верхняя одежда в этот список не входит. В соответствии с действующим законодательством, допустим возврат верхней одежды как ненадлежащего, так и надлежащего качества.
Основанием для возврата шубы, пальто или куртки надлежащего качества может стать тот факт, что вещь не подходит по следующим параметрам:

  1. Фасон.
  2. Цвет.
  3. Размер.
  4. Дизайн.

Продавец вправе настаивать на обмене, если в магазине есть в наличии подходящие модели.

Когда таковых нет, покупателю должны быть возвращены все потраченные на покупку средства. Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки и фабричные пломбы. При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.
При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.

Если возвращается товар ненадлежащего качества допустимы следующие варианты развития событий:

  1. Обмен на другой товар.
  2. Удовлетворение требования об устранении выявленных дефектов за счет продавца или о выплате компенсации, если покупатель оплатил расходы на ремонт самостоятельно.
  3. Обмен вещи на аналогичную без дефектов.
  4. Расторжение купли-продажи и возврат денежных средств в полном объеме.
  5. Удовлетворение требования о выплате компенсации за наличие дефекта.

При предъявлении требования об обмене продавец обязан его удовлетворить в течение семи дней. Если требуется проведение экспертизы срок проверки не может превышать 20 дней. Если вещь меняется на аналогичную, перерасчета стоимости не происходит.

В иных случаях разница в цене выплачивается покупателю или, напротив, доплачивается им.

Когда требуется уменьшение выплаченной стоимости товара, решение об этом и перечисление компенсации осуществляется в течение 10 дней. Тоже самое относится к ситуации, когда необходимо компенсировать покупателю расходы, понесенные им за ремонт изделия.

Если ремонт осуществляется продавцом, его срок не должен превышать 45 дней, в том случае, когда иное не предусмотрено договором между сторонами. Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если качество товара не вызывает нареканий, обмен или возврат возможен не позднее 14 дней с даты покупки.

При этом изделие должно сохранить фирменный ярлык и иные бирки, которые были на момент приобретения.

Возвращаемая верхняя одежда не должна быть ношена.

Если обмен по каким-либо причинам невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги. Срок возврата составляет три дня. Сохранять кассовый или товарный чек по закону вовсе не обязательно.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Однако некоторые продавцы могут попытаться настаивать на том, что наличие чека им необходимо для осуществления возврата. Чтобы не тратить время на доказательство своей правоты, написание претензий и другие малоприятные вещи, сохраняйте чек до окончания гарантийного периода.

После возврата товара в магазин он будет повторно продан другому лицу.

Разумеется, если качество вещи отвечает всем требованиям и предыдущему покупателю она просто не понравилась или не подошла по размеру. Поэтому важно сохранять все бирки и ярлыки. Даже если вы их уже срезали – не спешите выбрасывать. Лучше все же их сохранить на случай возврата. Ношенная вещь теряет свой первоначальный вид.

Ношенная вещь теряет свой первоначальный вид. В дальнейшем продавец не сможет ее реализовать. Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели.

Продавец имеет полное право отказать в возврате, если верхняя одежда утратила товарный вид и имеет все признаки ношения.

Престижность места приобретения верхней одежды в случае возврата сможет сыграть не последнюю роль. Как правило, брендовые магазины более требовательны по отношению к качеству реализуемой продукции.

Кроме того, статусные торговые точки дорожат своей репутацией. Они соблюдают все требования законодательства и всегда решают проблему покупателя, чтобы не потерять престиж, наработанный годами. Если оценивать с этой точки зрения торговые павильоны масс-маркета, то они во многом проигрывают.

Вернуть товар в подобные заведения крайне сложно даже с очевидным производственным браком. Законодательно производители изделий из меха и верхней одежды не обязаны определять гарантийный срок использования своей продукции. Это их право, которое они могут реализовать на добровольной основе.

Продавцы одежды обычно устанавливают гарантийный срок в один год с даты покупки. Однако в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврат в течение двух лет с момента покупки.

Пункт 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Неповрежденную и качественную верхнюю одежду можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. Это установлено действующим законодательством.

Если вещь имеет производственный дефект, вернуть ее можно в течение двух лет. В этом случае потребуется проведение экспертизы. Проведение экспертизы назначается в случае подозрения продавца о том, что дефекты вещи возникли в результате:

  1. Иных причин, когда вина покупателя вероятна, но не очевидна.
  2. Нарушения правил эксплуатации вещи.
  3. Несоблюдения способов ухода, рекомендованных производителем.

Срок проведения экспертизы составляет 20 дней.

По итогам будет установлена вина покупателя или производственный дефект. В первом случае покупателю потребуется возместить продавцу понесенные расходы (около 10 % от стоимости вещи), во втором — продавец обязан произвести обмен или возврат денежных средств. Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако учтите при этом, что не все выявленные дефекты являются производственным браком.

При нормальной ситуации со временем мех перестанет вылезать ворсинками. Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз.

Если с каждым разом на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – брака нет. Когда мех лезет постоянно, причиной тому является некачественная выделка шкур. Это производственный брак. Вещь подлежит возврату или обмену.

Еще одна причина того, что шуба «линяет» — неправильное хранение. Если вы заметили дефект только на вторую зиму, вероятно, вы нарушили правила хранения. Вернуть такую вещь не удастся.

Если шуба, пальто или куртка красят руки или другую одежду, это существенный недостаток вещи, который образовался по вине производителя.

Чтобы вернуть такую вещь обратно, необходимо обратиться в магазин с паспортом, чеком (если он есть) и написать претензию. Продавец может настаивать на том, что со временем изделие перестанет краситься. Это ложь. Наличие такого дефекта говорит о том, что производитель не соблюдал требования к покраске при изготовлении изделия.

Вернуть такую вещь можно. Это предусмотрено в ст.

26.1 Закона «О защите прав потребителей». Пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Важно учитывать, что вещь должна сохранять товарный вид и потребительские свойства.

Как правило, крупные брендовые магазины всегда идут на требование клиентов.

Респектабельным торговым точкам не хочется терять годами наработанную положительную репутацию. Соблюдение законодательства в таких магазинах происходит неукоснительно.

Дело в том, что даже за малейшее нарушение продавцам грозит серьезный штраф. Доказать отсутствие следов эксплуатации поможет независимая экспертиза.

После проверки качества с официальным заключением необходимо повторно явиться в магазин и потребовать возврата, а также компенсацию расходов, затраченных на привлечение экспертов.

Да, можно. Если вы сохранили отрезанные бирки, проблем не возникнет. Если нет – доказать, что вещь не была в эксплуатации поможет экспертиза. Для ее назначения потребуется написать в магазине претензию.

Видео В этом видео рассказывается, что делать в случае возврата вещи в магазин и какие права Вы имеете как покупатель. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как вернуть пальто, если одела один раз?

купила в магазине пальто,одела один раз, срезала бирку, но обнаружила заломы структуры ткани. Могу вернуть обратно? В магазине отказывают т.к.уже носила.

15 Ноября 2016, 13:34, вопрос №1441790 Болдина Светлана, г. Краснодар Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 133 ответа 21 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Если товар не изменил свой товарный вид с момента покупки, то магазин обязан Вам вернуть денежные средства в полном размере либо обменят товар.

Срезанная бирка не означает, что товар нельзя вернуть.

У Вас на это имеется две недели с момента покупки. Если магазин отказывается возвращать денежные средства, то сразу пишите им претензию, на которую они обязаны ответить.

В случае если магазин не отвечает на Вашу претензию или снова отказывает в выплате денег, то смело обращайтесь в суд для защиты своих прав потребителя.

Если спор будет разрешаться через суд, то можно с магазина требовать дополнительно возмещение штрафа в 50% от суммы покупки в Вашу пользу и понесенных расходов в связи с обращением в суд. 15 Ноября 2016, 14:01 0 0 1619 ответов 213 отзывов Общаться в чате Приоритет, г. Санкт-Петербург Добрый день Светлана!

Если товар надлежащего качества, то в соответствии со статьей 25 ФЗ » О защите прав потребителя» вы имеете право обменять товар в течении 14 дней если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Фактически заломы ткани не переводят товар в ненадлежащие качество, но так как вы его носили могут возникнуть и проблемы.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Удачи в решении вашего вопроса!

15 Ноября 2016, 14:09 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 20 Октября 2016, 10:59, вопрос №1414107 02 Ноября 2016, 00:27, вопрос №1427935 24 Февраля 2021, 16:04, вопрос №2695022 17 Апреля 2015, 13:07, вопрос №807384 16 Января 2014, 22:49, вопрос №342200 Смотрите также

Купила пальто, через 3 недели разошёлся шов на подкладке,

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №13364540

г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 226.10.2017, 13:51 производитель отказывается возвращать деньги, только обмен, один обмен я уже по браку делала, . вопрос №13364540 прочитан 105 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 26.10.2017, 13:52 В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.Для сведения:Цитата:Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г. Ульяновск 26.10.2017, 13:53 Вы вправе расторгнуть с ними договор купли-продажи и вернуть свои деньги пишите претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток после чего можете обращаться с иском в мировой суд на продавца и взыскивать свои деньги а также моральный вред.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 34 837•ответов: 96 574•г. Москва 26.10.2017, 13:53 Писать нужно мотивированную претензию продавцу.Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 12 511•ответов: 24 214•г. Санкт-Петербург 26.10.2017, 14:26 Вы имеете право при наличии недостатков в товаре требовать обмен товара или возврат денег. Обратитесь к продавцу с письменной претензией.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.Вам помог ответ: ДаНет

г.

Москва • Вопросов: 130.05.2017, 15:06Я заказала портмоне мужской и в подарок часы. Портмоне нет часы есть а часы дешевка что мне делать я бы хотела .

вопрос №12608744 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 24 491•ответов: 51 601•г.

Санкт-Петербург 30.05.2017, 15:07 Пишите претензию продавцу и требуйте вернуть денежные средства. Если претензию не удовлетворят то обратитесь в суд с исковым заявлением.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 30.05.2017, 15:09 Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.Для сведения:Цитата:Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 329•ответов: 35 052•г. Тольятти 30.05.2017, 15:14 На основании закона о защите прав потребителей Вы можете вернуть товар в течении двух недель с момента покупки если он не подошел вам по цвету, фасону и так далее.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 063•ответов: 11 096•г.

Орехово-Зуево 30.05.2017, 15:18 Поскольку портмоне нет, то можете написать претензию к торгующей организации о задержке доставки купленного товара на основании ст.

28 ЗоЗПП и ст.394 ГК РФ. Что касается часов, то согласно ст. 26.1 ЗоЗПП ч.4 то отказ от товара после передачи-7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течении 3-х месяцев с момента передачи товара.

Если указанные сроки не прошли все в ваших руках.

Спасибо, что обратились к нам на сайт.Вам помог ответ: ДаНетг.

Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 208.11.2018, 23:41Мне банк отказывает . Я писала 2 претензии, но мне отказали. Что делать?вопрос №14808854 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 4 431•ответов: 15 599•г.

Санкт-Петербург 08.11.2018, 23:52 Здравствуйте. Для формирования правовой позиции по вашей проблеме, необходимо изучить основания для отказа. Как вы понимаете, без изучения документов на вопрос не ответить.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 460•ответов: 15 904•г. Тула 08.11.2018, 23:56 На практике банк не возвращает деньги за страховку, это должно быть указано в самом договоре.

Средства не возвращаются.Вам помог ответ: ДаНетг.

Алматы • Вопросов: 713.06.2014, 20:34Мне обещал оформить кредит на большую сумму взял у меня деньги и исчез я не могу вернуть деньги что делать.вопрос №4167823 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 1 419•ответов: 3 828•г. Таганрог 13.06.2014, 20:36 Обратитесь в правоохранительные органы.Вам помог ответ: ДаНетг.

Макаров • Вопросов: 327.12.2015, 10:07Я сирота мне исполнилось 18 лет я стал жить один но мне не хотят вернуть деньги что мне делать и как поступить?вопрос №9259093 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 27 136•ответов: 71 186•г.

Снежногорск 27.12.2015, 10:08 Начните с обращения в Отдел опеки своего района.Вам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 230.05.2016, 11:05Что делать к (я отправил деньги на ошибочное сообщение.вопрос №10677954 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 390•ответов: 960•г.

Смоленск 30.05.2016, 11:06 Если через банк, то идите и пишите заявление о возврате денег, если через терминал, то на чеке есть номер.Вам помог ответ: ДаНетг. Владикавказ • Вопросов: 131.01.2018, 11:19Купила месяц назад. Перестал работать сенсор. Что мне делать?

Вернут ли деньги или обменяю на Новый?вопрос №13801759 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 3 588•ответов: 5 897•г. Краснодар 31.01.2018, 11:21 Нужно обращаться в салон с претензией о возврате денежных средств или обмене на новый (на Ваше усмотрение), однако сало имеет право взять товар а проверку качества.Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 829•ответов: 1 541•г. Владикавказ 31.01.2018, 12:00 Приветствую вас Света!

Вам надо сделать диагностику телефона в сервисном центре. На основании этой диагностики требуйте возврата денежных средств или обмена на новый равноценный телефон.

Если вам откажут, тогда то же самое требуйте в судебном порядке. Могу помочь в этом вопросе.Вам помог ответ: ДаНетТатьянаlг.

Красноярск • Вопросов: 817.07.2009, 12:18Купила платье и уже дома обнаружила две дырочки на кружеве, что мне делать? Вернут ли мне деньги?вопрос №821631 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 705•ответов: 7 650•г. Калининград 17.07.2009, 17:48 Татьяна!

Закон «О защите прав потребителя» позволяет в течении 14 дней вещь обменять или получить обратно деньги за нее.

В.Н.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Возврат пальто

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пальто обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пальто является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата пальто надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пальто осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу пальто в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата пальто может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  2. Должна быть указана причина возврата;
  3. Дата покупки;
  4. Информация о покупателе;
  5. Информация о продавце;
  6. Товарная категория;
  7. Товарный вид при возврате;
  8. Купленный товар;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, из-за которого пальто не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пальто в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если пальто будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак пальто, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Дата совершения покупки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  7. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель требует обмена пальто, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Как вернуть пальто в магазин

27 декабря 2018 Автор КакПросто! Действующее законодательство защищает права потребителей и устанавливает определенный порядок, помогающий решить различные проблемы, которые могут возникнуть при приобретении товара.

Если вам необходимо вернуть пальто в магазин, вы должны знать, как действовать. Статьи по теме:

Вопрос «Помогите, пожалуйста, подобрать прическу. Не понимаю какая хорошо смотрится, а какая нет.» — 2 ответа Инструкция 1 Пальто не входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Закон дает вам четырнадцатидневный срок, не считая дня покупки, на то, чтобы вернуть товар продавцу, если он не подошел вам по габаритам, форме, фасону, размеру, расцветке, или обменять его на аналогичный товар. 2 Обратитесь в магазин, в котором вы приобрели пальто, имея при себе чек, подтверждающий факт покупки. В некоторых случаях покупку также может подтвердить сохраненный ценник на пальто.

Продавцы смогут определить, что товар куплен в их магазине (и получить другую информацию) по штриховому коду, нанесенному на него. 3 Напишите в свободной форме заявление на возврат денег за пальто или же заполните специальный бланк, если таковой имеется у продавца. Разборчиво укажите артикул и стоимость товара.

Сведения об артикуле могут содержаться либо в чеке, либо на ярлыке изделия. 4 Указанное заявление должно быть составлено в двух экземплярах.

Один экземпляр остается у продавца, другой – у вас (только убедитесь в том, что в магазине вам поставили отметку о приеме заявления). Если в товаре был брак, подтвердите свое согласие на проведение экспертизы.

Она поможет установить, что порча товара произошла не по вашей вине. 5 Получите деньги за пальто. Законом устанавливается трехдневный срок после возврата товара, в который продавец дожжен вернуть покупателю деньги. Если проводится экспертиза, значит, возврат уплаченных за пальто денег будет осуществлен после получения заключения от экспертов.

6 Помните, что возврат товара надлежащего качества производится в том случае, если он не потерял свои потребительские свойства, не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также на нем имеются все фабричные ярлыки.

Само же право на возврат товара закреплено в статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+