Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В какой срок мне обязаны вернуть деньги или обменять на другой

В какой срок мне обязаны вернуть деньги или обменять на другой

В какой срок мне обязаны вернуть деньги или обменять на другой

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии


Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью. Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность. Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя.

В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок. Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  1. ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  2. ст. 476 ГК РФ.
  3. ст. 5 ЗОЗПП РФ;

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  1. дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
  2. срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек. Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  1. недостатки относятся к существенным;
  2. ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет. Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт. В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза. Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд. Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , .

А также о возврате , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег .

и продавцу о возврате денег за товар. Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  1. на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.
  2. если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  3. приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  4. товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  5. прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  6. подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  7. в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ). В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства. Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии. Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться -1 1 Похожие записи 1646 2882 1895 3492 10511 4363 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Автор (юрист): 30.01.2021 2162 Срок возврата товара в магазин определяется . Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно. Содержание Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются .

Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам.

Единый срок возврата составляет 14 дней.

Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки.

Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день. Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок.

Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом.

Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
  2. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
  3. Наличие ярлыков и пломб;

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров. Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период. В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Возврата денег;
  2. Обмена одной вещи на другую.
  3. Гарантийного ремонта;
  4. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.

Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.

Когда товар считается бракованным:

  1. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
  2. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
  3. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении.

Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии. Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины: Наименование Количество дней/лет Хофф До 2 лет Эльдорадо

  1. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.
  2. По страховке – до 5 лет;

МТС

  1. До 1 года для смартфонов;
  2. До 90 суток – для программного обеспечения.
  3. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;

Манго 1 мес.

Спортмастер До двух лет в зависимости от типа товара и производителя Рандеву 1 мес.

М-Видео 15 дн. Леруа Мерлен До двух лет. Предоставляется производителем или магазином Кари 90 суток Зара 30 дн. Остин 14 дн. Глория Джинс 90 дн.

Детский мир 2 недели Адидас

  1. Очки и часы – 1 год;
  2. Очки для плавания – 2 года;
  3. Остальное – 2 месяца.

Фамилия 14 суток Беннентон В течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещи Обратите внимание!

Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества. По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.

Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок.

Перечень таких товаров установлен . К ним относятся:

  1. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  2. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  3. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  4. Навигационное оборудование;
  5. Летательные аппараты с ДВС;
  6. Часы с двумя и более функциями;
  7. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
  8. Электрифицированные инструменты.
  9. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.

По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
  2. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
  3. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику.

Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут. Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.

Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя. Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.

Согласно , покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака). Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.

В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату. Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен .

Что в него входит:

  1. Средства для личной гигиены;
  2. Материалы для упаковки;
  3. Растения и животных;
  4. Бытовую химию;
  5. Агрохимикаты и пестициды;
  6. Книги и иные непериодические издания;
  7. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  8. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  9. Оружие, патроны;
  10. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
  11. Лекарства, БАДы;
  12. Украшения из драгметаллов;
  13. Парфюмерию и косметику;
  14. Посуду, столовые приборы;
  15. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  16. Плавсредства бытового назначения;
  17. Бытовая мебель;
  18. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях. Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине.

Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи.

Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца. Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь.

Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта. Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Получение денег или другого товара.
  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег.

При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там. Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения.

Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры.

При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель. Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.
  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте.

В таком случае ответ направляется на электронную почту. В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия. Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Требование о проведении проверки;
  2. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  3. Наименование и адрес магазина;
  4. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
  5. Дата покупки, название товара;
  6. Опись документов.
  7. Причина обращения;

В конце ставится подпись заявителя.

Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор: alt: В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции. Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды.

И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку. Вот несколько примеров таких решений:

  1. .
  2. ;
  3. ;

Важно! Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика.

Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей. Подведем итоги:

  1. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  2. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
  3. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
  4. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
  5. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут!

Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут!

Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена? Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте. Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами? Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами.

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами.

Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно. Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?

Нет. Согласно , замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам. Причину указывать в заявлении придется.

Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек? Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем. Можно ли вернуть мебель в салон?

В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Елена Плохута 30 января 2021 в 09:54 Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вт 15 Авг, 2017 (38 голосов) 3.665

  1. Опубликовано в
  2. Прочитано 290511 раз

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2021 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар.

Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи: В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. ().К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.
  • Продовольственные товары ();
  • Товары непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта. Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации. С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.

В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (). Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (). Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу ().

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е.

суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (). Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
  • В течении гарантийного срока или срока годности.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    ()

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования ().

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней ().

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
  • подробно – причину возврата покупки;
  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа.

    Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;

  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней.

    Средства могут вернуть наличными.
    Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
  • полное наименование продавца (организации);
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • дату и подпись.

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем. Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2021 году.

Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и .
Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и . Огромное спасибо за внимание!

Другие материалы в этой категории:

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?

Анонимный вопрос24 июля 2018 · 65,9 KИнтересно15,4 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяПо статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.31 · Хороший ответ5 · 38,8 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились? Кормят завтраками, мол начальство должно.

Читать дальшеОтветить36Показать ещё комментарииКомментировать ответ…Ещё 8 ответов263ПодписатьсяКаждый из нас сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара. Дефект обнаруживался через некоторое время в процессе эксплуатации. Или в магазине мы просто не заметили затяжку или дефект ткани на одежде.

А бывают случаи, когда просто не подошел размер или цвет. Все знают, что любой товар подлежит возврату в течение четырнадцати дней.

Мы. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 5,7 KКомментировать ответ…37ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Если доводы потребителя законные и обоснованные, то срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней.

Отсчёт начинается с даты возникновения претензий. При этом в указанный период входят и осмотр объекта в торговой точке, и экспертиза.

Покупатель вправе требовать у продавца следующие суммы: — ранее уплаченные деньги или. Читать далееХороший ответ · 309Комментировать ответ…1,6 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
Читать далееХороший ответ · 309Комментировать ответ…1,6 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.

Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 3,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё.

Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту.

В личном кабинете отобразится вся информация.2 · Хороший ответ · 30,2 K357Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).22 · Хороший ответ5 · 84,3 KЭксперт5,2 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись46 · Хороший ответ10 · 24,1 K208Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания — лучший. · ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара.

Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара. Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · Хороший ответ · 3,2 K184Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетВозврат качественного товара обратно в магазин осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» имееются определенные условия:

  • Не нарушена первоначальная целостность товара;
  • Наличие чека или иные платежные документы.
  • Возврат осуществляется в течение установленного законом срока (14 дней).
  • Товар не подходит покупателю (по форме, цвету, размеру и т.д.)
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;

При отсутствии чека можно вернуть товар при предоставлении свидетельских показаний.2 · Хороший ответ · 6,4 K

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.). Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона.

Так как , приобретатель волен действовать по своему усмотрению.

В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. ;
  2. отдать товар и вернуть за него деньги;
  3. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
  4. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.В какой срок можно вернуть товар?

Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону.

Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету.

Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. лучше сохранить ее упаковку;
  2. вещь не должна быть ношеной;
  3. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно.

Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки.

Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока.

Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на . Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно.

Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине.

В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия.

Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей.

Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице.

В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин?

Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии.

Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ?

Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену.

Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде.

Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем.

Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст.

26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  2. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
  3. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии.

На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+