Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - В какие сроки выдается замена при гарантийном

В какие сроки выдается замена при гарантийном

В какие сроки выдается замена при гарантийном

Замена товара на время гарантийного ремонта


» Приобретение в магазине недоброкачественного товара – досадное недоразумение, иногда встречающееся в повседневной жизни. В таких ситуациях закон выступает на стороне покупателя, позволяя произвести обмен бракованного изделия на качественную продукцию с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками.

Замена неисправного товара регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Рассмотрим, что понимается под определением «ненадлежащее качество», в какие сроки проводится замена и когда магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии об обмене.Ненадлежащее качество – это несоответствие продукции заявленным требованиям, которые предусматриваются условиями договора о продаже. Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования.

В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению. Законодатель разделяет такие неисправности на 2 категории:

  1. существенные – неустранимые поломки, которые невозможно исправить без увеличения начальной стоимости изделия.
  2. незначительные – дефекты, которые ограничивают или не препятствуют эксплуатации товара;

Учитывая расплывчатость формулировок, попробуем конкретизировать общие положения

  1. медикаментозных средств и лекарственных препаратов;
  2. продовольственной группы товаров;
  3. косметики и парфюмерии;
  4. изделий длительного потребления: предметов домашнего интерьера, одежды и обуви, бытовых электроприборов и пр.;
  5. бытовой химии.

В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки. Сюда относятся:

  1. упаковка длительного хранения: чехлы, крышки, коробки.
  2. комплектующие детали: подставки, фиксаторы, блоки питания;
  3. внутренние: неисправные механизмы, электрические цепи, микросхемы;
  4. внешние дефекты: повреждения корпуса, треснутый дисплей и пр.;

Приведём пример дефекта упаковки длительного хранения.Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой.

По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину.

Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств.

Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену.Здесь выделяются 2 категории:

  1. брак, допущенный заводом-изготовителем;
  2. действия третьих лиц, послужившие причиной поломки.

Пример вмешательства третьих лиц.Человек приобрёл телевизор, который перестал работать через неделю после начала эксплуатации. Причина: товар хранился на неотапливаемом складе, в результате чего на контактах микросхем образовался конденсат, спровоцировавший коррозийные изменения и короткое замыкание.

В этом случае допускается замена некачественного товара по гарантии: продавец нарушил условия хранения технически сложного товара.К этой категории относятся транспортные средства, компьютеры, мототехника.

При обнаружении технических недостатков такие изделия подлежат обмену в течение 15 дней с момента приобретения. Увеличение сроков допускается в 3 случаях:

  1. продавец не соблюдает сроки, отпущенные на устранение неисправности;
  2. выявленный дефект признан существенным;
  3. поломки проявляются неоднократно и не дают использовать изделие по назначению на протяжении 30 календарных дней каждого года гарантии.

В остальном обмен товара по гарантии производится на общих основаниях.Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями:

  1. вернуть купленный товар с полным возмещением уплаченных за него денежных средств.
  2. обменять неисправную продукцию;
  3. частично вернуть уплаченные средства (снизить стоимость);
  4. отремонтировать товар за счёт продавца;

Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта предусмотрено «Законом о защите прав потребителей», то есть подменный фонд по закону должен иметь каждый магазин, торгующий товарами длительного пользования.

Многие продавцы об этом умалчивают, но предлагать товар на замену они и не обязаны, ведь предоставление подмены на период гарантийного ремонта производится только по письменному заявлению потребителя, то есть инициатива должна исходить от лица, которому эта подмена необходима.Потребовать подмену вы можете в нескольких случаях:

  • Продавец производит замену неисправного товара, но эти действия занимают более семи дней.
  • Товар сдан на ремонт по действующей гарантии.

Временный товар должен быть предоставлен в трёхдневный срок с момента написания заявления покупателем с учётом выходных и праздничных дней, при этом первым считаетсядень, следующий за тем, когда было написано требование.Оплачивать доставку, если таковая производилась, полностью обязан сервисный центр либо магазин при весе продукции более 5 кг.Заявление следует написать в двух экземплярах в свободной форме, т.к.

образец не установлен. Однако обязательно нужно указать причины возврата и изложить намерение получить подмену.

Один бланк передаётся продавцу (изготовителю,сервисному центру), а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены. Ответственное лицо, которое принимает заявление, должно поставить отметку о принятии, дату, подпись и число на бланке клиента.В течение трёх дней с момента сдачи товара в ремонт должна быть произведена экспертиза, в результате которой будет выяснена причина поломки, вина производителя или покупателя. И уже на основании результатов экспертизы вынесут решение о выдаче подменного фонда, при этом производитель (магазин, сервисный центр) обязан предоставить клиенту письмо с положительным или отрицательным ответом.Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии бывает равнозначным и неравнозначным.

Этот порядок регулируется п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Здесь отмечено, что в случае выявления дефекта приобретённого изделия за покупателем сохраняется право:

  1. заменить бракованную вещь на модель этой же марки;
  2. бесплатного устранения неисправности за счёт магазина.
  3. уменьшения покупной цены пропорционально выявленному дефекту;
  4. аналогового обмена: товар выпущен другим производителем, но обладает схожими потребительскими свойствами и характеристиками, при необходимости выполняется перерасчёт покупной стоимости;

Пример.Гражданин приобрёл моющий пылесос Samsung за 9 000 рублей, однако не сумел им воспользоваться по прямому назначению по причине заводского брака.

В обмен продавец предложил пылесос Polaris , который повторяет бракованное изделие по функциональности, но обладает меньшей производительностью. Цена аналога – 7 000 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 000 рублей: разницу в цене изделий.Среди обязательной к предоставлению информации о товаре — сведения об основных потребительских свойствах товаров (абз.3 ч.2 ст.10 ЗоЗПП). Эти свойства уже могут быть указаны в прилагающейся к товару документации.

В таком случае, эти свойства должны соответствовать общепринятым для любого потребителя потребностям, а не для индивидуальных потребностей отдельно взятого потребителя по отношению к такому товару.

Поэтому, продавец не обязан выдавать на подмену аналогичный по функциональности товар.Замена товара по гарантии на аналогичное изделие: соответствие марки, модели, цвета, технических характеристик

  1. производитель;
  2. импортёр;
  3. магазин

Обмен на продукцию с похожими потребительскими свойствами: отличается модель, изменяется функциональность, выпускается другой компанией

  1. магазин;
  2. индивидуальный предприниматель

Этот нюанс зависит от особенностей бракованной продукции. Рассмотрим возможные варианты.Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности.

Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления. Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен.
Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен. Этот момент предусматривается законом.

В таком случае претензии по качеству принимаются в течение 2 лет с момента покупки. Аналогичный порядок действует в ситуациях, когда гарантийный срок, заявленный производителем меньше 2 лет.Под этим определением понимается период времени, в течение которого производитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по целевому назначению, в том числе нести ответственность и принимать претензии по качеству продукции.

Обмен товара производится на протяжении срока службы, указанного заводом-изготовителем.

Если сроки не установлены – на протяжении 10 лет с момента изготовления.

Уточним, что претензии по возврату таких изделий предъявляются не продавцу, а производителю. Обмен выполняется в случаях, если изготовитель не устранил выявленные неисправности в 20-дневный срок.Здесь возможность обмена определяется сроком годности.

Этот термин обозначает временной интервал, охватывающий период с даты изготовления до дня, после которого продукт становится непригодным для использования по прямому назначению. Поэтому претензии по замене принимаются в течение срока годности, указанного на упаковке.Если такие сроки не установлены, замена выполняется в разумный срок, но не более 2 лет с даты производства.Например.Средний срок годности молочной продукции равняется 10 дням.

Покупатель возвращает продукцию на 7-й день, обнаружив, что молоко некачественное. Продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя отказ тем, что на новую партию молока установлен срок годности 3 дня. В этой ситуации работник магазина не прав и должен заменить испорченный продукт или вернуть деньги.Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар.

Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право.

Причины:

  1. небрежная перевозка. Если человек причинил ущерб купленной вещи в процессе перевозки из магазина домой, например, холодильник перевозится на багажнике велосипеда и падает на асфальт;
  2. нарушение требований к хранению. Пример: сложная электроника хранится в сыром и неотапливаемом помещении;
  3. нарушение условий эксплуатации. Сюда относится несоблюдение требований по целевому использованию товара, которые заявлены изготовителем. Пример: использование металлической посуды для разогревания пищи в СВЧ-печи;
  4. нецелевое применение. Например, человек использует планшетный компьютер в качестве разделочной доски для нарезки овощей;
  5. попытки устранить дефект своими силами. Например, стол имеет заводской брак (плохая фиксация ножек), человек пробует закрепить их самостоятельно, но пробивает саморезом столешницу. Обменять отремонтированный таким способом стол невозможно.
  6. непреодолимые обстоятельства. Здесь понимается воздействие природных стихий или иных факторов, послуживших причиной появления неисправности. Например, спальный гарнитур был повреждён вследствие наводнения или пожара;

В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек.

Например, как проверить стиральную машину при покупке?

В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только.

Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин.

Основания для возврата:

  • Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.
  • У товара истек срок годности.
  • Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
  • Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его.

Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.претензии на некачественный товар можно здесьНе забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь.

Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт.

По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п.

2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» ).Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию.

В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона.

В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

Советы юристов:Входит ли пылесос в перечень товаров, которые подлежат подмене на время ремонта?Пылесоса нет в перечне товаров утвержденного постановлением правительства, на которые не распространяется замена.

Следовательно заменить на время ремонта обязаны.Консультация по Вашему вопросу8звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииВходит ли электронная сигарета в перечень товаров, которые подлежат подмене на время гарантийного ремонта?В соответствии с Постановлением Правительства номер 55 не предоставляется на время ремонта электро товары, для личной гигиены (щетки, бритвы и т.п.), а также электро приборы для термической обработки пиши.

Следовательно заменить на время ремонта обязаны.Консультация по Вашему вопросу8звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииВходит ли электронная сигарета в перечень товаров, которые подлежат подмене на время гарантийного ремонта?В соответствии с Постановлением Правительства номер 55 не предоставляется на время ремонта электро товары, для личной гигиены (щетки, бритвы и т.п.), а также электро приборы для термической обработки пиши. Электро сигарет в перечне нет, но продавец может отказать, ссылаясь просто на то, что это электроприбор. Такое бывает, надо писать им письменное заявление о предоставлении замены на время гарантийного ремонта.Если я сдаю в гарантийный ремонт товар и получаю подмену на время ремонта, могут ли с меня взять плату за пользование подменой если случай окажется негарантийным?Доброго времени.

Рекомендуем прочесть:  Объективное и субъективное в праве

Выдача товара из подменного фонда на время ремонта подразумевает, что продавец уже принял его на ремонт и ремонтирует, а значит случай признан гарантийным.

Никакой платы за подмен продавец брать не вправе.Сдал на гарантийный ремонт автомагнитолу, написал заявление на подмену на время ремонта, магазин подмену не выдал, во время сдачи магнитолы и вручение им заявления, сказали типо мы не даем. Я смотрел список, автомагнитола в список товаров не подлежащих подмене на гарантийный период нет, в итоге по истечению трех дней, со мной ни кто не связался, подмену не предоставили, на сколько правомерны действия сотрудников магазина?Они не правомерны и поэтому сейчас нужно составлять претензию на основе норм ГК на взыскание с них неустойки.Сдал в ремонт мобильный телефон, написал заявление с просьбой предоставить подмену на время ремонта, согласно закону, в трёхдневный срок, за счет продавца, по домашнему адресу. Через три дня пришла СМС с просьбой позвонить.

По телефону продавец сообщил, что я могу прийти и забрать подменный товар сам.

Доставку они осуществлять не обязаны (что-то говорили о товарах, весом до 5 кг, я не очень понял). Так всё-таки, должен ли продавец доставить подменный товар за свой счёт или нет?Здравствуйте!

Да, вы имеете право потребовать товар из подменного фонда на время ремонта.В Евросети на время гарантийного ремонта дорогого смартфона выдают на подмену простенький телефон. Фразу из закона о ЗПП о том, что товар на подмену должен обладать основными потребительскими свойствами они трактуют по своему-основное свойство смартфона это возможность совершать звонки и отправлять СМС.

Правы ли они?Здравствуйте. Они правы.

В реальности, понятия смартфон вообще не существует.

Есть мобильный телефон, основная функция которого — это голосовой трафик (звонки). Что касается Евросети, то их магазины, на мой взгляд, при покупке мобильных телефонов нужно обходить стороной, а мобильные телефоны можно покупать исключительно в фирменных магазинах производителей либо в офисах операторов связи.Основные потребительские свойства в данном случае — это возможность совершать звонки с данного телефона, поэтому с этим спорить бесполезно.

Никто вам не даст подменный телефон такой же модели, как и сломавшийся.Обязан ли магазин предоставить во временное пользование на время ремонта газовую плиту? В списке товаров, которые не выдаются на подмену указаны только электробытовые приборы, контактирующие с пищей, про газовые ничего не сказано.Судя по тексту — обязан, указанная плита как не относится к электробытовым приборам, так и является товаром длительного пользования по сути.Сложилась такая ситуация. В магазине dns купили блендер стационарный со стеклянной колбой и пластмассовой крышкой.

Через 2 месяца аппарат пришло в негодность и был сдан по гарантии в магазин на ремонт.

Сервис отказывается выдавать аналогичный товар на время ремонта.

Могу ли я требовать в этом случаи возврата денег или на самом деле такую технику не выдают на подмену и придется ждать аж 45 дней?Добрый день! Да, вы вправе потребовать вернуть вам денежные средства.Сервис отказывается выдавать аналогичный товар на время ремонта. они правы, т.к. блендер не входит в перечень подменной техники (Утв.

Постановлением Пр РФ от 19.01.1998 г. N 55). можете требовать возврата денег/замены.По-существу: неисправный телевизор допустим сдам в спец.

Мастерскую. с которым сотрудничает магазин (продавец).

мой телевизор 40 дюймов, подменный фонд в магазине-предлагают 30 дюймов на время ремонта+ второй телевизор без доступа к интернету.

Считается ли этот подменный фонд равноценным товаром, или мне можно отказаться от такой подмены и настоять на компенсации?Отказаться Вы можете от подмены только компенсацию не получите.У меня сломался гарантийный холодильник мастер из сервис центра сказал что сделают заявку запчастей на завод изготовитель ждать не менее двух недель, могу ли я требовать подмену товара на время ремонта? Как это сделать?Да, имеете право.

Обратитесь письменно к продавцу товара с заявлением о предоставлении аналогичного товара на период ремонта.Смартфон сломался во второй раз, на мой взгляд поломка та же.

В первый раз в ремонте он пробыл 28 дней, теперь принесла его снова в сервисный центр, его приняли, но уже на проверку качества товара, и подмену не предоставили. Проверка качества займет, с их слов, 20 дней. Могу ли я требовать подмены на это время, или можно требовать уже сейчас расторжение договора купли-продажи.Ст.18, 19 Закона о защите прав потребителей.

Могу ли я требовать подмены на это время, или можно требовать уже сейчас расторжение договора купли-продажи.Ст.18, 19 Закона о защите прав потребителей.

Пишите претензию о возврате денег.

В 3 дневный срок обязаны предоставить телефон на подмену с теми же потребительскими свойствами.Пожалуйста какие товары бытовой техники должны выдавать в магазине на подмену на время гарантийного ремонта?В отношении товара из перечня технически сложных товаров, а именно: 1.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления.Можно ли получить сданной на гарантийный ремонт стиральной машины аналогичный товар на подмену на время ремонта.Нет, не получится.Консультация по Вашему вопросу8звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииТри раза сдавал товар с сервисный центр, и говорил продавцам дать подмену на время ремонта но получал отказ, а про претензии раньше не знал.

Могу ли я сейчас подать в суд взыскать за неустойку?

Документы о ремонте есть. Спасибо!Да, можете подать.Можно ли получить сданной на гарантийный ремонт посудомоечной машины аналогичный товар на подмену на время ремонта.Нет, нельзя получить.Входит ли швейная машинка оверлок в перечень товаров, которые подлежат подмене на время гарантийного ремонта?Существует специальный список товаров, утвержденный Правительством Российской Федерации, который так и называется

«Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофоны, электрощипцы для завивки волос, медицинские электро рефлекторы, электрогрелки, электро бинты, электроплиты, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)Сдал телевизор на гарантийный ремонт в магазин где он был приобретён.

Должны ли мне дать на время ремонта другой телевизор или нет?

В… магазине мне подмену не дали. Сказали что телевизор товаром первой необходимости не является. За период времени пока у меня не было телевизора (Ремонт телевизора по гарантии) я испытывал нравственные и душевные страдания.

ТК моя семья не могла получать необходимую информацию научного и иного характера.Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Правительством РФ, так вот телевизоров в этом перечне нет. Так что вы имеете полное право требовать аналогичный товар на период ремонта.Заказали в оптике очки с диоптриями, обнаружилась неисправность, является ли данный товар технически сложным и должны ли нам выдать подмену на время ремонта?Товар не является технически сложным и вы вправе вернуть его на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.В праве ли я требовать полный возврат денег за не выполнение договора о предоставлении мне подмены товара на время ремонта в течении 3 дней?

Или я могу рассчитывать только на 1% пени за каждый день просрочки.

Заранее спасибо.Имеете право требовать выплаты, если 1 процент прописан в договоре, который вы заключили со строительной компанией.

Надо внимательно изучить договор, который вы заключили.Клиент требует выдать ему подменный фотоаппарат на время нахождения его фотоаппарата в ремонте. Правомерна ли его просьба? Где найти список товаров на которые подмена не предусмотрена?Посмотрите Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.Скажите пожалуйста является ли планшетный ПК (технически сложный товар)Пожалуйста поясните конкретную ситуацию.

Правомерна ли его просьба? Где найти список товаров на которые подмена не предусмотрена?Посмотрите Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.Скажите пожалуйста является ли планшетный ПК (технически сложный товар)Пожалуйста поясните конкретную ситуацию. Перестал работать ноутбук (гарантия не закончилась).Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

  1. Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
  2. Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя.

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка.

Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды.

В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка.

Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь.

Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену.

Правила замены такие же, как и для простого товара.Заменить некачественную вещь по закону могут:

  • На вещь другой модели, марки, размера и т.п.
  • На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней.

Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

  1. Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.
  2. Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
  3. Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.

Федеральный закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) подробно описывает замену товара на аналогичный по гарантии.Если в гарантийный период товар сломался, испортился, или выяснилось, что он ненадлежащего качества, то производитель или продавец обязан заменить его за свой счет.

Об этом написано в 21 главе закона.Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:

  • Мебель.
  • Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
  • Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.
  • Прогулочные суда и плавсредства.
  • Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.

ПредупреждениеПри невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день.Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар.

На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.Замене по гарантии не подлежат товары, которые можно отремонтироватьЗЗПП позволяет продавцу или производителю отказать в замене товара, если он сможет доказать, что поломка произошла по вине покупателя. Во всех остальных случаях он обязан поменять товар на новый, который не был в употреблении.

Поэтому производитель или продавец вправе отложить замену товара до завершения экспертизы, которая и определит причину поломки.Также производитель или продавец может отказать в замене, если на корпусе товара есть следы повреждений или его использовали неправильно. При этом обязанность доказывать неправильное использование товара лежит на производителе или продавце.Покупатель же не должен доказывать ничего.

Достаточно самого факта, что товар испортился, и убеждения покупателя в том, что в поломке нет его вины.Еще одна причина, по которой невозможно получить товар по гарантии – возможность отремонтировать испорченную вещь. Если с момента получения товара прошло больше 15 дней, то продавец или производитель вправе отказать в замене товара, так как его можно отремонтировать.02.01.2013 в одном из офисов Билайн мной был приобретен WI-FI роутер.

Через 1,5 месяца он перестал включаться и 22.02.2013 был сдан в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

Через 10 дней в СЦ мне сообщили, что роутер ремонту не подлежит, заказан новый, который поступит к ним после 08.04.2013.

Обязаны ли мне предоставить замену на это время и кто это должен сделать?

Судя по ст 20,21 ЗЗПП, это обязан сделать продавец. Заранее спасибо.Рекомендуем прочесть: Б лист по уходу за ребенкомНесмотря на то, что многие покупатели желают заменить товар по гарантии на полностью аналогичный, 18 статья ЗЗПП предусматривает возможность обмена на не полностью аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости.К примеру, человек купил стиральную машинку LG с определенным набором функций, максимальным весом белья 4 килограмма и стоимостью 12 тысяч рублей. В гарантийный период машинка сломалась, и человек решил поменять ее на аналогичную.

Но в магазине нет полного аналога, есть машинка LG с улучшенными характеристиками (например, большим объемом или весом белья) и стоимостью 19 тысяч рублей и машинка Ariston, с несколько меньшим числом функций или меньшим объемом белья, стоимостью 10 тысяч рублей.Покупатель может выбрать любую из них, но за первую ему придется доплатить 7 тысяч рублей, а за вторую ему вернут 2 тысячи рублей.Возможен обмен товара на подобный с выплатой разницы в ценеВ первую очередь необходимо обратиться в магазин, предоставить квитанцию об оплате товара и договор купли-продажи (если есть).

После этого объяснить, какие претензии есть к товару (не работает, работает неправильно, бьет током и так далее). В течение 15 дней после получения товара вы можете заменить его на аналогичный без ремонта.Если же вы устали от постоянных поломок и в течение одного года не пользовались товаром больше 30 дней, то можете смело обращаться в магазин для замены товара по гарантии.
В течение 15 дней после получения товара вы можете заменить его на аналогичный без ремонта.Если же вы устали от постоянных поломок и в течение одного года не пользовались товаром больше 30 дней, то можете смело обращаться в магазин для замены товара по гарантии.

Для этого вам понадобятся:

  1. паспорт;
  2. квитанция или чек, подтверждающие оплату.
  3. договор купли-продажи (если есть);

Если товар небольших габаритов, то привезите его в магазин самостоятельно. Если же он крупный или хрупкий, приходите в магазин с документами. Работники магазина должны осмотреть товар, чтобы убедиться, что он подходит под оговоренные законом критерии.Помните, если проверка или доставка аналогичного товара занимает больше 3 дней, то работники магазина обязаны предоставить вам во временное пользование товар со сходными характеристиками.

При этом работники магазина вправе потребовать от вас оплаты услуг по доставке неисправного или некачественного товара в магазин, если не могут сделать этого самостоятельно.

Например, из-за отсутствия собственной службы доставки.Даже если у вас не сохранилось чека, подтверждающего оплату, это не является основанием для отказа в замене товара. Если же работники магазина утверждают, что без чека или квитанции не могут поменять товар, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Закон за вас

На какой срок по закону могут забрать в ремонт технику, которая еще на гарантии?

Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в купленном товаре в течение всего периода гарантии, даже если до истечения ее остался один день.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», срок проведения ремонта по гарантии определяется таким образом: «Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней».

Максимальная продолжительность ремонта в полтора месяца установлена для любого товара: как обычного, например, мебели, так и – телевизора, ноутбука, телефона.

В некоторых случаях, если для устранения поломки или дефекта требуется заказ сложных запасных частей из другой страны или региона, сервис и покупатель могут, опираясь на п. 1 ст. 20 Закона, заключить дополнительное письменное соглашение, увеличивающее этот срок.

Подписание такого рода договора является добровольным и не может быть навязано мастерской клиенту.

По закону время ремонта, например, телевизора или не может быть увеличено из-за отсутствия комплектующих или запасных частей. В некоторых случаях мастерские пытаются увеличить продолжительность ремонта, утверждая, что «Закон о защите прав потребителей» не указывает, в каких днях считается срок ремонта – в рабочих или календарных.

При подобном споре можно сослаться на ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сроки для соглашений считаются именно в календарных днях. Ремонт телефонов определяется тем же законодательством.

Не стоит забывать, что, если мастерская не может немедленно устранить имеющийся в телефоне брак, потребитель, опираясь на п.

2 ст. 20 Закона, вправе потребовать на время ремонта товар, не уступающий по свойствам переданному в сервис.

Это не значит, что, сдав на неделю по гарантии седьмой айфон, можно требовать в пользование новую десятку.

Сервис может по письменному заявлению в течение трех дней предоставить во временное пользование телефон, выполняющий подобные функции, например, достаточно свежий iPhone 5s. Данное требование не распространяется на ряд , используемых для приготовления пищи или гигиенических целей. В список входят бритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки, фены и некоторые другие бытовые приборы.

Также нельзя запросить во временное пользование средства передвижения: мотоцикл или , а также оружие (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N1007).

Существуют определенные сроки, в течение которых ремонт будет бесплатным для покупателя. Срок этот исчисляется следующими периодами:

  1. в период установленной гарантии – при наступлении гарантийного случая в мастерскую необходимо предоставить и гарантийный талон, гарантия тогда начинается с момента покупки;
  2. при отсутствии документов на товар срок гарантии определяется производителем с даты производства товара.

В некоторых случаях второй вариант является более выгодным для потребителя, так как магазины при продаже могут дать гарантийный талон на год, а производитель устанавливает более долгий период – например, два или три года.

Как исчисляется время, на которое сервис забрал телефон в ремонт?

Началом периода является момент, в который потребитель передал организации товар, а концом – момент его возврата покупателю с полностью устраненными . При этом срок диагностики, в том числе проведение экспертизы сторонней организацией, не могут повлиять на общий период, максимально возможный по законодательству – 45 дней.

Всегда сохраняйте расписки или иные документы, выданные сервисным центром при передаче им техники на . Проверяйте корректность времени и даты приема, описание товара.

В ситуациях, когда сервис не может уложиться в установленные законом 45 дней, необходимо понимать, что у организации, выполняющей гарантийные обязательства по товару, не может быть никаких уважительных причин для затягивания периода, установленного законом. Потребитель может добровольно согласиться на увеличение времени ремонта.

При этом за каждый день просрочки сверх установленного законом периода в 45 дней производитель или магазин должны в соответствии со ст. 23 Закона оплатить потребителю определенную сумму – 1% от стоимости нового товара в день.

В случае невозможности отремонтировать товар или затягивании времени покупатель вправе, опираясь на п. 1 ст. 18 Закона неисправную вещь в магазин, обменять ее на аналогичную по качеству и свойствам, в том числе с доплатой или возвратом части суммы, или уменьшить ее стоимость, то есть вернуть часть денег за покупку (п.

4 ст. 24 Закона). Это право распространяется на все группы товаров, в том числе технически сложные: телефоны, телевизоры, холодильники.

Для возврата денег за товар, время ремонта которого превышено, необходимо составить на имя продавца письменную с указанием требований и оснований для них, приложив к заявлению копии чеков, гарантийного талона и расписки, в которой указана дата приема товара в ремонт. В некоторых случаях мастерская выдает официальную бумагу с печатью, в которой указывается невозможность ремонта. Копию этого заключения также необходимо приложить к документам.

Оригиналы лучше оставить себе. Вернуть все деньги или часть их за товар, а также обменять его на аналогичный продавец обязан, согласно ст. 22 Закона, в течение 10 дней с момента приема .

В случае нарушения этих сроков покупатель может обращаться в суд. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+