Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Технически сложная техника неподдщаяся вовзврату

Технически сложная техника неподдщаяся вовзврату

Технически сложная техника неподдщаяся вовзврату

Возврат технически сложного товара


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут110Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 связан с определенными сложностями. Данная категория изделий может быть не принята продавцом обратно, если изделие работает исправно или повреждено самим покупателем. Однако существуют причины, при которых возврат не только возможен, но и обязателен. Чтобы отстоять свое мнение в торговой точке, достаточно изучить федеральное законодательство в области защиты прав потребителей.Содержание статьиВсе факторы, приводящие к возврату технически сложного товара, можно разделить на 2 большие группы:

  • Компенсация средств за изделие с дефектами. Под дефектами понимают существенные недостатки техники. Если прибор не работает вовсе, или поломка мешает использовать его по назначению (например, из-за издаваемого шума, полос на экране, самостоятельного отключения), то его качество признают ненадлежащим. Также, если товар работает не более 30 дней в году, а остальное время проводит на ремонте в сервисном центре, изделие признают дефектным.
  • Обращение для сдачи изделия надлежащего качества. Прибор, не имеющий выраженных дефектов, может разонравиться, не подойти по дизайну или основным техническим характеристикам.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПорядок возврата технически сложного товара напрямую связан с причиной обращения.

Прибор надлежащего качества отдать обратно в магазин практически невозможно. Лишь в некоторых случаях представители торговой точки идут навстречу пожеланиям обратившегося.Основная трудность при обращении в магазин – доказать, что товар не относится к группе технически сложных.

Часто для установки истины приходится привлекать к решению вопроса специалистов и назначать соответствующую экспертизу.Федеральный закон «» и Постановление Правительства РФ относят следующие приборы к технически сложным:

  1. Бытовые приборы с микропроцессорной автоматикой. Посудомоечные машины, пылесосы, кофеварки, холодильные и морозильные камеры, кухонные комбайны, конвекционные духовые шкафы, стиральные и сушильные машины.
  2. Телевизоры и игровые приставки с цифровым управлением.
  3. Водные транспортные средства. Яхты, байдарки, катера с двигателем считаются технически сложными.
  4. Навигационное оборудование. В список включены приборы навигации, в том числе спутниковые, предназначенные для использования в быту. Они должны быть оборудованы сенсорным дисплеем и иметь не менее 2 функций.
  5. Фото и видеоборудование. Камеры, комплектующие, оптические объективы.
  6. Компьютеры. Вне зависимости от типа: персональные, промышленные, переносные, портативные.
  7. Спутниковые антенны и приставки.
  8. Устройства печати. Лазерные и струйные многофункциональные приборы, оснащенные дисплеем и цифровым управлением.
  9. Котлы нагревательные с двигателем.
  10. Наземные транспортные средства. В частности: любые летательные аппараты, легковые автомобили, мотоциклы, скутеры и иные т/с, предназначенные для перемещения по общим дорогам, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем. В группу входит и сельскохозяйственная техника: тракторы, культиваторы и пр. Снегоходы и снегокаты с двигателем также включены в категорию.

Для осуществления возврата за технически сложный товар следует:

  • Написать претензию с требованиями и передать ее на бумажном, электронном носителе.
  • Обратиться в магазин с устной просьбой;

Заявление о возврате можно передать лично представителю торговой точки, направить почтой или курьерской службой, оформить онлайн или отправить на электронный ящик.Желательно сохранить у себя любое подтверждение передачи претензии: квитанцию, транспортную накладную, почтовое уведомление.Стандартно для возмещения денежных средств в торговой точке требуют:

  1. Кассовый чек;
  2. Товарный чек с печатью организации.

Если указанных документов нет, то подойдут показания свидетеля, видеосъемка, выписка по карточному счету или любое другое подтверждение факта покупки.Чтобы продемонстрировать серьезность намерений и юридическую грамотность, важно правильно составить обращение. Не обязательно привлекать профессионала.

За основу можно взять шаблон, приведенный далее. Он актуален для товаров с дефектами.Все вопросы, возникающие между производителем, реализатором и покупателем находятся в поле зрения . Он охраняет интересы клиентов, но в ряде случаев встает на сторону продавцов.Если у приобретенного устройства обнаружились недостатки или брак, то потребитель может претендовать на:

  • Обмен на аналогичное устройство, но без дефектов;
  • Компенсацию полной стоимости прибора;
  • Обмен на иную позицию с пересчетом цены;
  • Гарантийный ремонт за счет торговой точки.

Кроме этого, любое приобретенное изделие должно быть безопасно для человека и окружающей среды, иметь соответствующую установленную законом маркировку и сопровождаться развернутой информацией.

Последняя включает данные о самом устройстве, его производителе, порядке применения, сроки годности и периоде гарантии.Продавец имеет право не принять изделие:

  • Для товара с дефектами. Если покупатель обратился после установленного законом срока, а также, если дефекты связаны с действиями клиента.
  • Для товара надлежащего качества. Представитель магазина может отказать только по этой причине. Если же он согласен взять прибор назад, то упаковка, бирки, ярлыки должны быть целыми, а само устройство не иметь следов использования.

У покупателя есть ограниченный период для предъявления претензий.

Если в товаре обнаружены недостатки, не стоит медлить с обращением.Стандартный срок компенсации при возврате технически сложных изделий – 14 дней с момента приобретения.Если торговая точка устанавливает иной период, то нарушает законодательство.Период возврата может быть продлен, если:

  1. Прибор работает не более месяца в году из-за постоянных поломок;
  2. Продавец не может осуществить гарантийный ремонт в рамках указанного срока.
  3. Товар имеет выраженный дефект;

Порядок возврата технически сложного товара в Интернет-магазин идентичен.Однако пересылка прибора обычно производится за счет самого покупателя. В редких случаях по адресу за устройством направляется курьер магазина.Продавец обязан вернуть технически сложный товар с недостатками, если клиент обратился в течение 2 недель после оплаты изделия.Обращение заполняется в свободной форме.В тексте претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • Детальное описание ситуации и поломки;
  • Перечень требований по возврату технически сложного товара, его обмену или ремонту;
  • Дата и подпись.
  • Паспортные данные (при необходимости);
  • ФИО клиента и его контактная информация (телефон, электронная почта, адрес);

Претензию составляют в 2 экземплярах.

На втором проставляется отметка продавца о принятии.

В дальнейшем он может стать доказательство в суде.Для произведения гарантийного ремонта рекомендовано взять с собой:

  1. Кассовый или товарный чек.
  2. Документ, удостоверяющий личность;
  3. Гарантийный талон;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПрием товара на ремонт проходит в самой точке продаж или в специальных сервисных центрах.

Специалист обязан выдать акт о принятии устройства на ремонт. Гарантийное обслуживание проходит в авторизованных организациях.

Пользоваться любым сервисом по выбору нельзя.Если требование о компенсации правомерно, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.Претензия может быть передана в ходе визита, отправлена почтой или оформлена онлайн. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней.Покупатель имеет право не только на возврат технически сложного товара, но и на его обмен.Существует два варианта:

  • Обмен на другой товар с возвращением разницы или доплатой.
  • Обмен на исправный прибор того же артикула;

Исправный товар обмену не подлежит. Однако продавец может согласиться обменять прибор, но не обязан это делать.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 3

  3. 8

  4. 3

  5. 5

  6. 1

  7. 2

  8. 2

  9. 1

  10. 6

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как правильно вернуть технически сложный товар? Возврат технически сложного товара в 2021 году

» Главная / Возврат и обмен / Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу.

В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами. Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя?
Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя?

Разберемся далее в этой статье.Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических. По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки. Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

  1. Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.
  2. Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
  3. Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
  4. Отсутствует инструкция на русском языке;

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек.

Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924.

Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.По закону «О защите прав потребителей» запрещен обмен и возврат следующих предметов надлежащего качества:Тип товараПредметыНаземный транспорт-Автомобили; -Мото-техника.Водные виды транспорта-Катера; -Лодки с двигателем;-Яхты.Крупная и малая бытовая техника-Холодильники; -Духовые шкафы;-Стиральные и посудомоечные машины;-Телевизоры.Цифровые устройства-Видеокамеры; -Фотоаппараты.Компьютеры-Элементы стационарных компьютеров; -Ноутбуки;-Системные блоки и пр.Другие виды-Гироскутеры; -Снегоходы;-Иные средства.Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина.

Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку.
В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

  • После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.
  • Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
  • Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
  • Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.

Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу.

Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара.

В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы.Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма:

  • Описание обнаруженных дефектов.
  • Получение акта приема товара.
  • Подача претензии в случае получения отказа.
  • Ожидание сроков проведения экспертизы.
  • Подача заявления в письменном виде.

Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина – это существенно ускорит процедуру.Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

  • Письменное заявление.
  • Копия паспорта заявителя.
  • Кассовый чек на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.Как показывает практика, не все продавцы добросовестно соблюдают все статьи Закона о защите прав потребителей и зачастую на вопрос покупателя «можно ли вернуть товар», не подлежащий обмену, отвечают отрицательно, ссылаясь на уже известное нам Постановление правительства №924.

В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд, сделать это следует с помощью претензионного письма.Рекомендуем к прочтению следующую статью: претензия по закону о защите прав потребителей.Такой документ получится составить самостоятельно, главное – учесть все необходимые пункты:

  • Требование о произведении возврата денежных средств.
  • Полное наименование организации продавца.
  • Ссылка на нормативный акт (в нашем случае потребуется статья ЗоПП).
  • Данные покупателя.
  • Подробное описание поломки или дефекта.

Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием услуги заказного письма или вручить лично продавцу.

Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней. Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи.
Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи.

Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам:

  1. Обменять неисправную вещь на такую же исправную или другую с перерасчётом стоимости, то есть с доплатой или возвращением части денежных средств.
  2. Условия возврата позволяют вам требовать от продавца предоставить вам бесплатно в пользование аналогичный предмет на время, пока магазин будет устранять неисправность купленного вами;
  3. Расторгнуть действие договора купли продажи (сдать покупку назад);
  4. Потребовать возврата денег за проданную вещь;

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи (включая день покупки).

В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности 18-й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:

  1. В течение последнего года вещь была в сервисе боле, чем полтора месяца.
  2. Долго не возвращают предмет спора из сервиса (длительность ремонта превышает предельно допустимую границу в 30 дней);
  3. Выявленные недостатки предмета существенные, из-за них использование по назначению затрудняется, нанесён ущерб или может быть нанесён;

Гражданам предоставляется возможность в течение четырнадцати дней отдать назад предмет спора, если он не с изъянами, но не подошёл человеку по индивидуальным причинам, например, не тот цвет.

В законе речь идёт в первую очередь об обмене.

При том тот же закон абсолютно не предусматривает возможность оформить возврат технически сложного товара надлежащего качества. Если товар исправный, никто не обязан забирать его и возвращать вам деньги.

Менять работающую хорошую вещь, какие бы причины у вас ни был, вам тоже не должны.В течение выделенных 14 дней вы можете оформить возврат сложной техники, если обнаружите в ней любой недостаток, даже если он не влияет на работу и целевое использование предмета. По истечению этого времени лишь существенный дефект может стать причиной удовлетворения ваших требований к продавцу.Но есть один очень весомый нюанс – в интернет-магазин вы вправе сдать обратно любую вещь надлежащего качества, даже если она отнесена к категории не возвращаемых продавцу.

Но покупка должна быть со всеми сохранёнными в целостности ярлыками, пломбами, в товарном виде и не использованной.

Как осуществляется возврат в таком случае, подробно рассмотрим несколько ниже в статье.По условиям ЗОЗПП можно отказаться от предмета спора ненадлежащего качества и потребовать возврата своих денег в полном размере.

Для некачественного технически сложного товара при отказе ответственной стороны соблюдать закон проводится специальная независимая экспертиза. Оплачивает её всегда тот, кто несёт ответственность за неисправность (продавец, покупатель или в некоторых случаях курьерская служба).Назначается экспертиза в случае, когда после приобретения вещи истекло две недели и визуально причину неисправности установить нельзя. Покупатель вправе лично присутствовать при проверке товара, но о таком намерении должен обязательно упомянуть в письменной претензии, иначе осмотр могут делать и без него.Право на возврат покупки ненадлежащего качества и своих денег вы получаете, если:

  1. Имеют место быть существенные недостатки, которые проявляются даже после ремонта или если устранение этих недостатков слишком дорого стоит, несоразмерно цене вещи, либо когда недостатки устранить не представляется возможным вообще;
  2. Продавцом был нарушен срок, отведённый для устранения недостатков – по закону это 45 дней.

В большинстве случаев продавец инициирует экспертизу для проверки качества и чтобы удостоверится, что именно он несёт ответственность за недостатки.

Все выявленные при такой проверке неисправности техники на бумаге должны быть зафиксированы экспертом. Если окажется, что покупка получила дефект по причинам, возникшим до передачи товара, вам вернут ваши деньги или заменят вещь на аналогичную исправную.Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия.

У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию.

Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца.

Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось. Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца.

Разумеется, если гарантия всё ещё действительна.Процедура обмена технически сложного товара и правила его оформления такие же, как и при возврате денег. Основное условие – чтобы осуществить возврат и обмен непосредственно технически сложного товара, он должен быть ненадлежащего качества. Если приобретена вещь надлежащая, продавец не обязан её заменять и по закону вы не имеете права обращаться к нему с подобными требованиями.Обмен техники из технически сложной категории проводится также при условии, что причина неисправности не в действиях продавца.

Может быть проведена независимая экспертиза, на которой вы вправе присутствовать.Если продавец признаёт свою вину, вы сдаёте бракованный товар обратно в магазин, а взамен получаете точно такую же, но без брака.

Если в магазине такой нет, доставить её обязаны в течение двадцати дней. Если эти сроки вас не устраивают или через двадцать дней нужного товара всё ещё нет, вам должны вернуть деньги.Допускается обмен товара на другой, аналогичный, но иной модели с перерасчётом стоимости.Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества. Какой для возвращения срок В течение 15 дней, включая день покупки По истечении 15 дней (в период действия гарантии)Любые выявленные даже небольшие недостатки служат основанием для получения денег обратно.

Помимо этого вы можете требовать:

  1. Оставить вещь с дефектом себе, но с уменьшением его цены, уплаченной за технически сложный товар (то есть часть денег вам должны вернуть);
  2. Устранить недостаток за счёт продавца или предоставить для обмена аналогичный качественный товар;
  3. Компенсации за ущерб, понесённый из-за дефектов купленной вещи.

В период первых 15 дней любой недостаток даёт возможность сдать товар назад, если вина в его появлении не ваша.Вы имеете реальную возможность требовать то же, что и в первом случае, но основания для предъявления претензии магазину после 15 первых дней должны быть уже более существенные:

  1. Нахождение объекта в магазине для устранения недостатков больше 45 дней.
  2. Нахождение вещи в ремонте больше 30 дней в году;
  3. Значимые дефекты конструкции, элементов, влияющие на целевое использование предмета;

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

  • Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
  • При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.
  • Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
  • Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
  • В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней?

Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства.

Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

  1. Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
  2. Устройство является неоригинальным.
  3. Товар оказался некачественным;
  4. В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги.Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.Дистанционная торговля регламентируется ст.

26.1 Закона №2300-1, но особенности возврата остаются те же.

Однако если покупатель заказал технику, но до получения передумал, он вправе отказаться от покупки. Если же товар получен и клиент расписался в документах, вернуть его можно только при выявлении дефектов.Обнаружив недостаток, нужно вернуть его до окончания гарантийного срока:

  • Представить технику в сервисный центр. Если она весит более 5 кг, магазин обязан организовать ее доставку туда.
  • Подать заявление на возврат в электронном или письменном виде.
  • Представить товар по адресу интернет-магазина или дождаться, когда его заберет курьер. Вместе с ним направляется копия передаточного акта, гарантийный талон, комплектующие.
  • Дождаться окончания экспертизы. По закону на это уходит до 45 календарных дней с момента обращения потребителя. В итоге центр выдаст заключение, в котором будет указана причина неисправности и лицо, которое виновно в ней: производитель, продавец, покупатель.
  • Получить деньги. Они перечисляются на банковскую карту, с которой оплачивалась покупка.

Обратите внимание! Если экспертиза установит, что покупатель сам виноват в неисправности, придется возмещать затраты на нее, а также стоимость транспортировки техники.

Если же виной заводской брак, магазин обязан компенсировать клиенту расходы на доставку.Чаще всего магазины выплачивают деньги добровольно.

В случае отказа клиент вправе обратиться в суд, но соблюдение досудебного порядка урегулирования спора обязательно.В случае отказа продавца в возврате некачественной техники свои интересы следует защищать в суде. Потребителю нужно подать исковое заявление, принять участие в разбирательстве, получить решение суда.

Рассмотрим процедуру подробнее.В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе выбрать, в какой суд обращаться за защитой своих прав. Иск подается по месту:

  1. заключение договора.
  2. проживания или регистрации ответчика;
  3. нахождения продавца;

При стоимости иска меньше 50 000 руб. спор рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный или городской.Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросЗвоните: 8 800 511-39-66Иск составляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должен содержать следующую информацию:

  1. дату и подпись.
  2. перечень приложений;
  3. требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  4. подробное описание обстоятельств спора (когда заключен договор, какие недостатки обнаружены, подавалось ли заявление на гарантийный ремонт и проведение экспертизы, прочие моменты);
  5. сведения об истце и ответчике;
  6. ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  7. наименование суда;

Одновременно можно заявить требование о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.Если при составлении искового заявления возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.К иску нужно приложить документацию, подтверждающие факт того, что товар некачественный и ответчик отказался исправлять недостатки или возвращать деньги.В стандартный пакет документов входит:

  1. копии претензий, направляемых в адрес продавца.
  2. чеки по оплате покупки;
  3. гарантийный талон;
  4. копия заявления на гарантийный ремонт, проведения экспертизы, возврат денег;
  5. договор;
  6. копию заключения технической экспертизы;
  7. инструкцию по эксплуатации;

Госпошлину оплачивать не нужно, поскольку по спорам о защите прав потребителей истец от нее освобожден.Документы подаются через канцелярию суда.

К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения.

В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.После вступления решения в законную силу продавец обязан его исполнить.

Судья выдает покупателю исполнительный лист на принудительное исполнение. Если ответчик откажется выполнять требования суда, истец вправе передать его судебным приставам.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Закон за вас

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

Бесплатная консультация юриста по телефону: Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода.

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной. Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

На самом деле, в речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции. Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

  1. Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  2. Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.
  3. Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
  4. Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
  5. Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
  6. Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
  7. Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
  8. Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
  9. Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
  10. Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая (возврату обычно не подлежит);

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно . По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения.

Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком.

Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

  1. Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.
  2. Найдите торговый чек на приобретение продукции;
  3. Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
  4. Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
  5. Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства. Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком. Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар. Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий.

В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

  1. Растения;
  2. Медикаменты;
  3. Парфюмерию и косметику;
  4. Мебель;
  5. Оружие, предметы самообороны;
  6. Животных и так далее.
  7. Средства личной гигиены;
  8. Книги и другие периодические издания;

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги. Бесплатная консультация юриста по телефону:

(13 оценок, среднее: 2,69 из 5)

Загрузка.

Технически сложные товары – перечень 2021 года, утвержденный Правительством РФ

Закон о защите прав потребителей устанавливает целый комплекс мер по реализации гражданами своего права на приобретение качественных товаров. В том числе, разработаны правила возврата и замены продукции, в которой потребитель обнаружил какие-либо недостатки.Эти нормы содержатся в ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.

Для правильного их понимания и применения на практике введен такой термин как «технически сложный товар» (перечень 2021 года утвержден Правительством РФ).

В статье будут приведены: актуальный список такой продукции, последние поправки, внесенные в него, правила возврата товаров с недостатками продавцу.Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения. Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 году, что не совсем верно.

Речь идет о двух разных документах:

  • Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998);
  • Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).

Товары, поименованные в них, различаются. Ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену по тем основаниям, что они не подошли по фасону, цвету и т.

д., содержится в ст. 25 ЗОЗПП.

В этот список входят, в частности, косметика, животные, предметы личной гигиены и прочее, а в пункте 11 указаны технически сложные товары, для которых назначением является использование в быту и на которые установлен срок гарантии качества.В отношении технически сложной продукции следует запомнить, что ее возврат, как и обмен, по общему правилу ст. 18 возможен, но при соблюдении двух условий: по времени (не позднее 15 дней со дня получения) и только при наличии недостатков.Перечень технически сложных товаров в 2021 году включает в себя 14 пунктов:

  • Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
  • Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
  • Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
  • Ручные и переносные электрические машины.
  • Телевизоры.
  • МФУ.
  • Кухонная и прочая бытовая техника.
  • Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
  • Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
  • Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
  • Видео- и фотокамеры.
  • Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
  • Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
  • Компьютеры и ноутбуки.

Последние изменения в список были внесены в 2021 году.

Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.В него добавлены:

  1. встраиваемые микроволновые печи.
  2. комбайны;
  3. комбинированные холодильники-морозильники;
  4. газоэлектрические варочные панели;
  5. сушильные и стирально-сушильные машины;
  6. все электрические водонагреватели;
  7. роботы-пылесосы;

Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:

  1. не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).
  2. технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;

Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней.

Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г.

и № 55 от 19.01.1998 г.Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:

  1. при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
  2. при наличии существенных дефектов товара;
  3. при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.

Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости.

Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?Необходимо наличие оснований, указанных в ч.

1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.).

Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.Является ли мобильник технически сложным товаром?В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+