Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Статья за некачественные услучи

Статья за некачественные услучи

Статья за некачественные услучи

Какая статья регулирует возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу в том случае,

  1. Вопрос №13139082

г. Самара • Вопросов: 109.09.2017, 06:48 если бесплатное исправление работы было предложено, но клиент отказался принимать данное предложение?вопрос №13139082 прочитан 25 раз Оцените вопрос Юрист на сайтеотзывов: 68 719•ответов: 153 731•г. Новокузнецк 09.09.2017, 06:51 Читайте на этот счет ст 29Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»»»Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Консультант Плюс: примечание.О правах потребителя — участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта, см. п. 2 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист на сайтеотзывов: 3 320•ответов: 5 334•г. Иркутск 09.09.2017, 06:53 Закон о защите прав потребителя.Цитата:Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.Удачи!Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г.

Хабаровск • Вопросов: 414.07.2016, 05:58Скажите пожалуйста, у меня дочь 16 лет в Хабаровске через агентство хотела снять комнату. Сначала с агентом разговаривала я сама.

Речь шла о 4000 руб за комнату и 3500 агенту. Потом дочь пошла в агентство, ей сказали, что 7000 и дали адреса.

Дочь сходила-одних не было дома, другие уже сдали, у третьих плата намного больше оговоренной суммы. Получается, данные были даны некорректные.

Дочь написала заявление, что агентство не выполнило свои обязательства и попросила в сумме 3500 руб. Ей ответили, что рассмотрят заявление в течение 10 дней. Потом дочь им позвонила и ей ответили, что деньги не вернут.

Имеют ли они право так поступить? Я проживаю не в Хабаровске, работаю, нет возможности приехать. Спасибо.вопрос №11022619 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 5 167•ответов: 11 888•г. Барнаул 14.07.2016, 06:06 Без заключенного договора сложно что то ответить. На практике сложно взыскать с недобросовестных агентств выплаченную сумму.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

На практике сложно взыскать с недобросовестных агентств выплаченную сумму.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 112.01.2017, 09:19Сложилась такая ситуация. Предприятие, в котором я работаю, перед Новым Годом сделало заказ у рекламного агентства на печать открыток-календарей.

Партия была большая (около 3000 шт.), все счета были оплачены еще в начале декабря, все эти открытки были розданы еще до . Но вот в чем проблема. Только не давно было замечено, что в календаре допущена ошибка, они не правильно напечатали числа, а точнее в трех месяцах из двенадцати пропущены даты или наоборот повторяются.

Такой календарь можно считать полностью не верным! Я бы хотела, чтобы организация допустившая ошибку возместила ущерб.

Договор с ними составлен НЕ был, у меня на руках только платежки и счета, что были оплачены.

Как поступить? Чем руководствоваться? На что обратить внимание при ведении диалога с ними? Есть ли такая возможность полного возмещения ущерба?вопрос №11985584 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 44 171•ответов: 143 259•г. Серпухов 12.01.2017, 09:21 Пишите претензию, требуйте устранить недостатки, предъявите им доказательства неверности календаря.

Серпухов 12.01.2017, 09:21 Пишите претензию, требуйте устранить недостатки, предъявите им доказательства неверности календаря. Потом посмотрите на ответ и примете решение о продолжении конфликта.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 177•ответов: 346•г. Нижний Новгород 12.01.2017, 09:22 Если Согласие с ними вы не достигнете, Кто в таком случае придется обращаться в суд.

Наличие самого договора в данном случае можно подтвердить оплатой, счетов за конкретные услуги. В дальнейшем, Вам нужно будет направить на адрес этой организации претензию, написанную в свободной форме, с изложением всех своих требований. Также в претензии Укажите срок исполнения своих требований.

В дальнейшем, можно обращаться в суд. Судья необходимо будет доказать факт некачественно оказанные услуги.

В вашем случае сделать это можно будет нетрудно. Руководствоваться вам надо законом О защите прав потребителей.

(текст отредактирован 12.01.2017, 09:23) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 11 767•ответов: 24 222•г.

Ростов-на-Дону 12.01.2017, 09:27 Ничего страшного что не было договора. Вам надо написать претензию и поставить вопрос о возврате оплаченных сумм.

Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей. Если ответят отказом смело обращайтесь в суд с иском.

Причем у Вас есть все шансы получить и деньги за не качественно оказанную услугу у неустойку в этом размере.Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Консультант Плюс: примечание.О правах потребителя — участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта, см. п. 2 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ.1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции)соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 229•ответов: 590•г. Ростов-на-Дону 12.01.2017, 13:02 Екатерина!Прежде всего, поговорите с ними.

Несмотря на отсутствие договора, Вы все равно можете защитить нарушенные права:Цитата:Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1.

Статья 308.3. Защита прав кредитора по обязательству (введена Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)1. В случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).2.

Защита кредитором своих прав в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (глава 25).Не поможет, напишите им претензию и отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Как составить претензию можно прочитать здесь:http://chakinsky.ru/2016/10/kak-pravilno-pisat-pretenzii/Не поможет претензия, подавайте иск в арбитражный суд по месту их нахождения.Удачи!УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 3 131•ответов: 9 202•г.

Ростов-на-Дону 12.01.2017, 13:52 Для расторжения договора и возврата денежных средств вам нужно будет агентству вернуть всю партию календарей, если вы их подарили уже — увы, суд вы проиграете, т.к. доказать по факту убытки из за недостатка товара не сможете.

Отсутствие договора не на чт не влияет, закон о защите прав потребителей, приведенный в ответах, не распространяется на ваши отношения.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 822•ответов: 30 268•г. Ростов-на-Дону 12.01.2017, 16:15 Сложилась такая ситуация.

Предприятие, в котором я работаю, перед Новым Годом сделало заказ у рекламного агентства на печать открыток-календарей.

Партия была большая (около 3000 шт.), все счета были оплачены еще в начале декабря, все эти открытки были розданы еще до новогодних праздников. Но вот в чем проблема. Только не давно было замечено, что в календаре допущена ошибка, они не правильно напечатали числа, а точнее в трех месяцах из двенадцати пропущены даты или наоборот повторяются.
Но вот в чем проблема. Только не давно было замечено, что в календаре допущена ошибка, они не правильно напечатали числа, а точнее в трех месяцах из двенадцати пропущены даты или наоборот повторяются. Такой календарь можно считать полностью не верным!

Рекомендуем прочесть:  Сбебрбанк тольятти расписание

Для начала нужно писать претензию затем если откажут тогда только суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 129.03.2013, 13:43Вчера 28.03.2013 мой муж поехал в платную стоматологическую клинику с острой зубной болью. Не оговорив предварительную стоимость лечения, доктор удалила пломбу, провела необходимые процедуры, и назначила посещение через неделю для продолжения лечения.

Стоимость услуг оказалась достаточно высока для того, что лечение было сделано только на половину и составила 5000 руб. Боль не только не прошла, но стала намного сильнее. Мы приняли решение не продолжать лечение в этой клинике, а обратиться в другую.

Вот там и выяснилось, что лечили абсолютно здоровый зуб, а проблемный определить не смогли, не смотря на то, что было сделано массу снимком. Проблема в том, в клинике не дали чек на оплату. Имеем ли право обратиться в клинику с требованием вернуть деньги в размере 5000 руб.

?вопрос №2330043 прочитан 1720 раз Юрист отзывов: 70 718•ответов: 160 343•г. Липецк 29.03.2013, 13:47 Сначала в той клинике, в которую Вы обратились второй раз, возьмите письменное заключение врача о том, что Вашему мужу лечили здоровый зуб, а больной не определили.

Пишите претензию клинике о некачественном лечении и возврате денежных средств.

Но Вам нужны свидетели для возможного суда. Одновременно обратитесь в Управление здравоохранения и управление Роспотребнадзора Тульской области.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 326•ответов: 604•г.

Сургут 29.03.2013, 13:51 Хочу дополнить ответ, Вы можете также обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании вреда с первой клиники причиненного Вашему здоровью (повредили здоровый зуб) , а также компенсации морального вреда.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 16 405•ответов: 38 301•г.

Москва 29.03.2013, 13:53 Обратитесь в клинику, однако могут возникнуть проблемы, т.к.

трудно доказать 1. что вы платили деньги. 2. что вам оказали некачественную услугу.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 300•ответов: 59 391•г. Архангельск 30.03.2013, 00:50 Вторая клиника никаких заключений о ненадлежащем качестве медицинских услуг в первой клинике давать не будет.
Архангельск 30.03.2013, 00:50 Вторая клиника никаких заключений о ненадлежащем качестве медицинских услуг в первой клинике давать не будет.

Претензию написать можете (обязательно в двух экземплярах, один клинике, второй с отметкой о приеме претензии — Вам), ответ вряд ли получите.Далее всё будет решаться исключительно в суде с назначением судебно-медицинской экспертизы (что диагностировали, лечили, как лечили, какие стандарты мед. услуг соблюдались, какие нарушены и т.д.). Подавайте иск о взыскании ущерба (возврат уплаченных 5 000 и стоимость лечения больного зуба) и компенсации морального вреда.

Поскольку оказание медицинских услуг подпадает под действие Закона О защите прав потребителей, то к исковым требованиям добавляйте взыскание неустойки и штрафа. Удачи. И здоровья.P.S. Впредь без оформления договора на оказание платных мед.

услуг не лечитесь.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 8 455•ответов: 22 621•г.

Москва 30.03.2013, 02:02 Ольга!Так как договор Ваш муж не заключал и квитанцию не получил, доказать что он обращался в данную клинику сложно, но возможно там есть медицинская карточка на Вашего мужа, где зафиксирован факт обращения.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Копейск • Вопросов: 102.10.2015, 19:31Как вернуть денежные средства за некачественные услуги юриста, и в какой срок осуществляется возврат.вопрос №8224360 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 123 378•ответов: 328 992•г. Новосибирск 02.10.2015, 19:33 В течение 3- х лет вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 508.12.2014, 16:57Могу ли я за оказание некачественной юридической услуги потребовать средств?вопрос №5583011 прочитан 343 разa Юрист Чекунков С.В.

отзывов: 5 514•ответов: 18 857•г. Пенза 08.12.2014, 16:59 Можете написать письменную претензию.

В случае отказа обращаться в суд с заявлением о признании сделки недействительной и возврате денежных средств.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Холодилова И.В.

отзывов: 13 003•ответов: 21 866•г. Вологда 08.12.2014, 17:00 Попробуйте.

Но как будете некачественность доказывать.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 873•ответов: 2 671•г. Санкт-Петербург 08.12.2014, 17:10 Всеволод, вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов в случае если цена договора не выплачена вами в полном размере.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, вы вправе потребовать возвратить денежные средства. Для чего необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

См. , и другие комментарии к статье 29 настоящего Закона от 21 декабря 2004 г.

N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения 2.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с , и настоящего Закона. от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 3 внесены изменения 3.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 29 дополнена пунктом 4 4.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 29 дополнена пунктом 5 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 статьи 29 внесены изменения 6.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. < статья 28.> Статья 30.

>> Содержание

Какое наказание предусмотрено Уголовным кодексом за реализацию небезопасной продукции и оказание услуг ненадлежащего качества

»

Ст.

238 УК РФ запрещает потенциально опасные для здоровья и жизни людей коммерческую и некоммерческую деятельность, связанную с реализацией товаров массового потребления; производство работ для широкого круга лиц и их обслуживание в различных сферах; незаконное оформление и выдачу разрешительных документов на реализацию товаров и услуг, а также использование таких документов. Уголовно-правовое регулирование в потребительской сфере имеет важное значение для безопасности населения, так как нарушение запретов здесь может повлечь причинение вреда или даже смерти большого числа людей. Такие преступления почти всегда вызывают широкий общественный резонанс.

Анализ структуры и содержания статьи 238 УК РФ позволяет отнести её к числу отсылочных. Для понимания мысли законодателя, точного толкования и применения нормы необходимо обращаться к Закону РФ «О защите прав потребителей» (с поправками и изменениями, действующими на момент проступка), Гражданскому кодексу РФ, другим законам и подзаконным нормативным актам (постановлениям Правительства РФ, ведомственным правилам и указам и др.).

Объекты посягательств можно условно разделить на:

  • Основной – отношения по созданию и поддержанию необходимого уровня безопасности для здоровья и жизни человека.
  • Дополнительный – отношения, возникающие в ходе производственных процессов по созданию товаров массового потребления, их упорядоченному и законному сбыту, качественному выполнению работ и предоставлению услуг населению.

Реализацию небезопасной продукции и оказание услуг ненадлежащего качества УК РФ признаёт опасными потому, что их результатами могут стать эпидемии, эпизоотии, фатальный исход, существенный имущественный ущерб, негативные последствия для репутации добросовестных производителей (подрядчиков) и др. Статьёй 238 Уголовного кодекса РФ к предметам преступления отнесены:

  1. работы –деятельность по созданию какого-либо нового предмета (объекта) или качественному изменению его свойств (выполняется, как правило, на возмездной основе по договору подряда – строительство, монтаж и сборка, ремонт квартиры, прокладка и ремонт дорожного покрытия и другое);
  2. услуги – деятельность по выполнению заказов и запросов потребителя, не имеющая конечного овеществлённого результата (перевозка пассажиров и грузов, ремонт техники, оказание медицинских услуг врачом и т.д.);
  3. товары и продукция –любые движимые материальные объекты, являющиеся предметами сделок, заключаемых между продавцом и не персонифицированным кругом лиц;
  4. официальные документы – свидетельства компетентного государственного органа, выданные с соблюдением установленного порядка и содержащие достоверные сведения о безопасности реализуемых объектов (проводимых работах, оказываемых услугах).

Рассмотренные предметы необязательно должны неизбежно повлечь причинение какого-либо ущерба уголовно охраняемым интересам. Для закона достаточно их несоответствия предъявляемым требованиям безопасности.

Основное разграничение со смежной по содержанию ст.

14.4 КоАП РФ проводится именно по признаку несоблюдения требований безопасности для жизни или здоровья людей. Если нарушаются иные требования, то ответственность будет административной.

Объективная сторона может выражаться в следующем:

  • В производстве – технологическом процессе изготовления запрещённых веществ.
  • В использовании документа – его применении при заключении договоров, предъявлении заказчику (покупателю).
  • В хранении – обеспечении продолжительного размещения продукта на какой-либо территории с условиями, подходящими для поддержания необходимого товарного вида и других факторов, влияющих на покупательский интерес.
  • В сбыте – компенсированной или безвозмездной реализации.
  • В перевозке – организации транспортировки.
  • В выдаче документа – оформлении письменного разрешения представителем государства и передачи его для дальнейшего использования по назначению.

Выдача документа будет считаться неправомерной как при соучастии соответствующего представителя государственного контрольного (надзорного) органа, так ив случаях введения его в заблуждение относительно качественных характеристик товара (работы, услуги) в процессе сертификации. Признание правонарушения оконченным по основному составу законодатель не ставит в зависимость от факта наступления деструктивных последствий (формальный состав).

Криминальный проступок считается свершившимся с момента осуществления перечисленных действий: перевозки, изготовления продукции, приёмки её на хранение, передачи потребителю при реализации, выполнении мероприятий по оговорённым работам или обслуживанию. Субъектами преступления являются:

  1. специальные категории – представители государственных органов (учреждений), правомочные выдавать соответствующие официальные разрешения.
  2. общие категории – дееспособные возрастом от шестнадцати лет физические лица, которые по роду деятельности или условиям договора обязаны обеспечивать соответствие качества и безопасности товаров (работ, услуг) предъявляемым требованиям;

Если правонарушителем является лицо, наделённое по роду деятельности властными полномочиями,то представляется целесообразным рассмотреть вопрос о наличии в его действиях признаков других составов – преступлений, посягающих на установленный порядок прохождения государственной службы. С субъективной стороны рассматриваемое криминальное деяние характеризуется умыслом на совершение действий, перечисленных в диспозиции статьи.

При этом обязательно чёткое понимание субъектом, что предназначенный для сбыта продукт (выполняемая работа или оказываемая услуга) представляют потенциальную опасность для жизни или здоровья посторонних. Цель последующего сбыта влияет на оценку содеянного и является обязательным предметом доказывания при производстве, перевозке или хранении.

Деликты, квалифицирующиеся по ч. 1 ст. 238 УК РФ, отнесены законом к преступлениям небольшой тяжести.

За их совершение злоумышленникам может грозить до 2 лет лишения свободы. Ст. 238 (ч.2) УК РФ в качестве квалифицирующих предусматривает следующие обстоятельства:

  • Целевое назначение предметов преступления – категория малолетних в возрасте до 6 лет.
  • Результатом сбыта и других действий стало причинение тяжкого вреда здоровью человека или его смерть.
  • Групповое участие.

Нюансы участия нескольких лиц в совершении преступных посягательств раскрываются в ст. 35 Общей части УК РФ. Обособление детских товаров и услуг в качестве отягчающего обстоятельства вызвано как общей политикой государства в сфере охраны институтов семьи и детства, так и уязвимостью детской физиологии – такие деяния способны причинить маленьким детям больший вред.

Тяжкий вред здоровью или смерть человека, ставшие итогом потребления небезопасных товаров (результатов работ, услуг) образуют материальный состав.При такой конструкции обязательно устанавливается и последовательно доказывается взаимосвязь между наступившим последствием и фактом потребления некачественного продукта.

Последняя часть статьи 238 УК РФ предусматривает ещё более строгое наказание в случае смерти двух и более людей. С субъективной стороны отношение к последствиям, как и в предыдущем случае, будет неосторожным (преступник не хотел такого результата,но допускал его возможность либо безрассудно рассчитывал на его предотвращение). Вторая и третья части рассматриваемой нормы включают санкции за преступления, являющиеся тяжкими,–до шести и до десяти лет изоляции соответственно.

Б., являясь продавцом розничной продукции ООО и заступив на рабочее место в торговом павильоне, располагая достоверными сведениями о том, что реализуемая неопределённому кругу лиц скумбрия холодного копчения не соответствует требуемому качеству и представляет опасность для здоровья потребителей ввиду истечения сроков хранения, необходимых мер для исключения фактов продажи не приняла.

В нарушение своей должностной инструкции Б. умышленно, с целью дальнейшего сбыта, продолжала хранить на одном из прилавков своего рабочего места скумбрию холодного копчения, признанную заключением ветеринарно-санитарной экспертизы не соответствующей требованиям безопасности жизни и здоровья. Б. была осуждена по ч. 1 ст. 238 УК РФ с назначением наказания в виде штрафа.

Г., в рамках осуществляемой им коммерческой деятельности:

  1. с целью дальнейшего сбыта производил систематические закупки у неустановленных лиц нелегальной спиртосодержащей продукции (водки, коньячных изделий), допуская возможную их опасность для здоровья и жизни потребителя.
  2. действовал умышленно;
  3. действовал без получения обязательного специального разрешения;

Приобретаемый фальсификат, признанный согласно заключению экспертизы не соответствующим требованиям безопасности для жизни и здоровья, складировали в принадлежащем Г.ангарном помещении. Вопросами обеспечения сохранности спиртосодержащих жидкостей занимался Ж., с которым Г. вступил в преступный сговор, заблаговременно заручившись его согласием и поддержкой.

Впоследствии опасная продукция сбывалась широкому кругу покупателей.

Г. и Ж. осуждены по ч. 2 ст. 238 УК РФ с назначением наказания в виде 3 и 2 лет условного лишения свободы соответственно. Д., являясь руководителем ООО, спецификой деятельности которого были монтаж и техническое обслуживание систем пожарной безопасности, допуская возможность наступления последствий в виде смерти двух и более лиц в результате некачественных работ, нарушая условия договора с ООО, произвёл в помещении спортивного комплекса не соответствующие требованиям безопасности жизни и здоровью работы по монтажу неисправной системы пожарной безопасности. Впоследствии в ходе пожара, по причине неисправностей системы дымоудаления, ставших следствием преступного поведения Д., в спортивном комплексе погибли З., М и Р., причиной смерти которых, согласно заключению судебно-медицинской экспертизы, стало острое отравление продуктами горения.

Д. осуждён по ч. 3 ст. 238 УК РФ к 2 годам лишения свободы.

Like this post? Please share to your friends: Основы осуществления деятельности органов внутренних дел, их должностных лиц регулируется федеральным законом «О полиции» Закон об исполнительном производстве является связующим элементом между гражданским, семейным, налоговым, бюджетным и арбитражно-процессуальным Каждый человек, независимо от страны проживания, обязан иметь определенные документы, которые будут вмещать в Смягчение наказания за преступление, в связи с наступлением дней памяти того или иного события, Search: © 2021

Предоставление некачественных услуг потребителю — защищаемся правильно

Когда заказанные работы протекают без сбоев, на них, как правило, не обращаешь внимания, а вот некачественная услуга раздражает. Потому как расстраиваются тщательно продуманные планы, портится настроение и хочется побыстрее привести всё в норму. Бороться с достаточно распространённым явлением непросто, но на стороне потребителя выступает закон.

Важно лишь суметь правильно им воспользоваться.

Содержание

  1. бесплатно

Под некачественным оказанием услуг статьи Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 понимают:

  1. несоблюдение сроков исполнения (является предметом рассмотрения ст.

    27 и 28);

  2. наличие недостатков (что может потребовать заказчик в этом случае и за какое время его претензии следует удовлетворить рассматривается в ст.

    29-31).

В целом можно рассматривать это как несоответствие полученного результата тому, что было зафиксировано в соглашении между потребителем и исполнителем.

Согласно статье закона проявляется предоставление некачественных услуг по-разному:

  1. страдает имущество и здоровье потребителя;
  2. имеется несоответствие запросу, т.е. была проделана не та работа, что требовалась.
  3. не достигается поставленная заказчиком цель;
  4. ввиду непрофессионализма исполнителя допускаются технологические и прочие нарушения;

Если оказанная услуга была предоставлена не на должном уровне, то неудовлетворение по поводу допущенных нарушений высказывается исполнителю. Ему предлагается определённым образом выправить сложившееся положение.

Отказ от достижения компромисса или нарочитое затягивание с выполнением, становится основанием для переноса спора в зал суда. Что делать потребителю, обнаружившему, что услуга предоставляется (предоставлена) ненадлежащим образом? Нужно своевременно среагировать и предъявить свои требования:

  1. принимая выполненное;
  2. в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в разумные сроки на протяжении двух лет.
  3. без промедления, если срок уже наступил, а исполнением взятых обязательств никто ещё не начал заниматься;
  4. походу выполнения, когда становится очевидным, что не будут соблюдены сроки или работу не выполнят как полагается;

Обнаружив недостатки, необходимо сразу же обратить на них внимание стороны, которая выполняет обязательства.

Это покажет, что процедура контролируется и упущений допускать не следует. Когда неоказание потребителю должной услуги стало очевидным и исправить положение без дополнительных затрат не представляется возможным, то стоит уведомить вторую строну, обратившись с письменной претензией. Документ выполняется в двух экземплярах.

Один из них вручают исполнителю, настаивая, чтобы он расписался и указал дату. При отказе придётся отправлять претензию почтой заказным письмом с уведомлением.

Для последующего судебного разбирательства такой документ окажется кстати. Заполняется претензия в соответствии со стандартами документооборота.

Чётко указывается, в чём состоят нарушения и чего требует потребитель. Для предъявления требований исполнителю, которым была плохо оказана услуга, стоит воспользоваться примерным образцом: Каким образом заказчик может защитить свои интересы, указано в п.

1 ст. 29 ФЗ № 2300-1. В случае нарушения условий договора потребитель вправе потребовать:

  1. полностью возместить убытки ввиду отказа от соглашения.
  2. возместить денежные средства, которые пришлось потратить на устранение недостатков;
  3. снизить цену;
  4. устранить недостатки за счёт исполнителя;
  5. выполнить работу повторно или заново из аналогичных материалов;

Выполнение этих требований не служит основанием освободить от выплаты неустойки, так как сроки исполнения оказались нарушены.

В ситуации с нарушением сроков исполнения нормы п. 1 ст. 28 ФЗ № 2300-1 закрепляют за потребителем право на:

  1. снижение стоимости;
  2. выполнение работ самостоятельно или с привлечением сторонней помощи с последующим возмещением понесённых затрат исполнителем;
  3. отказ от соглашения.
  4. назначение новых временных рамок;

В качестве одного из вариантов защита прав потребителей позволяет назначить допустившему промедление исполнителю новую дату завершения. Такой подход логичен, если заказчику нужно подстегнуть исполнение, а к качеству претензий нет.

Требования можно зафиксировать письменно, воспользовавшись таким образцом: Видя, что лицо исполнитель не в состоянии выполнить заказ, ответственность стоит возложить на других исполнителей. Понесённые расходы в разумных пределах, возлагаются на первоначального исполнителя.

Осуществление перезаказа выполняется письменно, можно применить такой вариант: Требование снизить цену может выдвигаться:

  1. после оплаты, когда выявились недостатки;
  2. выполняя окончательный расчёт.

Письменную форму можно брать такую: На удовлетворение требования предоставляется десятидневный срок.

Его считают со дня, когда требование было предъявлено (лично или по почте).

Требование безвозмездного устранения недостатков выполненной работы выполняется за счёт лица, которое предоставляло услугу и в оговариваемые сроки. Проволочки чреваты для него:

  1. неустойкой.
  2. новыми требованиями;

Выдвижение такого требования происходит в ситуациях, когда:

  1. не достигнуты поставленные заказчиком цели, хотя к качеству претензий может и не быть;
  2. рациональнее не устранять дефекты, а проделать работу заново.

Оформляется соглашение примерно так: Заявление подаётся по такому образцу: Если полный расчет был произведен до выполнения заказанной услуги, то отказ и последующий возврат денег не должны стать проблемой. При частичной предварительной оплате — отказ дополняется требованием возвратить выплаченные авансом деньги.

Полагается оплатить только надлежащим образом оказанные услуги.

Существенно, что потребитель, отказавшись от соглашения и затребовав возврата денег, теряет право выдвинуть иные требования.

Если досудебного урегулирования спора достигнуть не удалось, то разрешить его станет возможным только в суде.

Иногда исполнитель и сроки предоставления услуги нарушает, и допускает брак в своей работе.

Можно ли в таких случаях выдвигать два требования?

Например:

  • Предоставить услугу своевременно.
  • Предоставить услугу качественно;

Однозначно, да.

Важный нюанс! Права потребителя ограничены здравым смыслом. Невозможно требовать повторного выполнения услуги (ненадлежащее качество) и поручать ее исполнение третьему лицу (требование при несоблюдении сроков). Или совмещать требование о расторжении договора и возврате уплаченных ранее денежных средств с требование уменьшения цены на услугу.

При прочих обстоятельствах потребитель вправе требовать надлежащего исполнения условий соглашения и добиваться снижения цены.

Это возможно, если изменилась рыночная ситуация и предоставляемые услуги подешевели или снизились цены на материалы и т. п. При этом требования заказчика должны оставаться правомерными и быть в рамках разумного. Требовать от исполнителя возмещения убытков потребитель может в таких случаях:

  1. имея претензии к качеству и/или срокам исполнения.
  2. отказываясь от соглашения, сорванного по вине второй стороны;

При разрыве договора убытком считается фигурирующая в нём стоимость, если услугу оплатили авансом.

Измерить величину убытка при наличии претензий возможно только если есть документальное подтверждение.

Подают соответствующее заявление, выдвигая требования к исполнителю, вместе с ними или по отдельности.

Возмещать убытки при досудебном урегулировании полагается в десятидневный срок. Исключением является ситуация с назначением исполнителю новых сроков для исправления положения. Возможно, насчитать неустойки за нарушение срока окончания и начала работ, в том числе выполняемых повторно, при устранении указанных недоделок или брака.

Размер ежедневной (ежечасной, если в договоре срок исчисляется таким образом) неустойки составляет 3% от прописанной в соглашении стоимости услуги. Если её отдельно в договоре не указали, то насчитывать пеню полагается от общей суммы. Не исключается взыскание неустойки одновременно с возмещением убытков.

В определённых случаях потребитель не вправе предъявлять претензии исполнителю услуги:

  1. были совершены противоправные действия третьими лицами.
  2. возникла форс-мажорная ситуация, не позволяющая выполнять условия договора вроде катастрофы техногенного характера или паводка;

Также исключается:

  1. назначение новой даты начала работ или перезаказа, если услугу начали оказывать с опозданием, но до момента предъявления претензии.
  2. назначение нового срока или перезаказ, если договор выполнен с запозданием, но до того, как была предъявлена претензия;
  3. отказ от выполненного соглашения при наличии мелких недочётов;

Необязательно непременно доводить дело до судебного разбирательства, если вам оказали некачественную услугу.

Даже обнаружив, что исполнитель допустил существенные отступления от условий договора, предпочтительнее достичь досудебного урегулирования.

Достижение взаимоприемлемого компромисса позволит сэкономить немало времени и сил. Потребителю стоит обзавестись доказательствами, подтверждающими наличие нарушений и изложить исполнителю обоснованные требования.

Помимо предъявленной претензии, заказчик информирует исполнителя о вынужденной мере обращения в суд, в случаи отказа удовлетворить законные требования заказчика. А также исполнитель может быть предупреждён о последствиях, которые могут наступить. При отсутствии готовности к сотрудничеству придётся обзаводиться юридическим сопровождением и подавать иск.

Услуги юриста могут ограничиваться предоставлением консультации при составлении искового заявления в суд или предоставляться потребителю на различных этапах развития конфликтной ситуации. Российские суды в подавляющем большинстве случаев, удовлетворяют иски потребителей, не удовлетворённых исполнением гражданских договоров.

Помимо необходимости выплатить определённые суммы в рамках удовлетворения претензий заказчика, исполнителя может ожидать ещё и значительный штраф за некачественное оказание услуг. Помимо этого, судебное решение окажет ещё и отрицательное влияние на деловую репутацию исполнителя, что затруднит для него дальнейшую деятельность.

Чтобы закон о защите прав потребителей способствовал удовлетворению их интересов в случае оказания некачественной услуги, необходимо рационально и своевременно излагать свои требования исполнителю.

Нужно исходить из того, что главным является достижение поставленных целей, но не любой ценой. Иногда требуется идти на компромисс, искать решение, позволяющее исполнителю исправить неудачно сложившуюся для него ситуацию. Но не забывать при этом о своих интересах, отстаивая их, при необходимости, в зале суда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+