Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Статистика возврата бракованных смартфонов 2021 года

Статистика возврата бракованных смартфонов 2021 года

Статистика возврата бракованных смартфонов 2021 года

Возврат смартфона


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Дата совершения покупки;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Смартфоны ломаются 🙁 Теперь известно у кого и какие модели чаще других

В сети появилась статистика того, как часто и у каких вендоров возникают проблемы с гаджетами. Да, конечно, брак и проблемы бывают у всех.

Но всё же интересно посмотреть на этот аспект в цифрах. Агенство Biancco собралои поделилось информацией об этом, основываясь на данных полученных за 4 квартал 2017 года. Самых новых моделей мы там не увидим, но всё равно крайне любопытно. Если смотреть в целом по вендорам, то самый большой процент проблем с устройствами у Samsung.

Если смотреть в целом по вендорам, то самый большой процент проблем с устройствами у Samsung. Вероятно это обусловлено тем, что компания выпускает их в больших количествах. Потому что если глянуть на проблемы с конкретными моделями, то для аппаратов Samsung процент проблем невысок для каждого.

Но в целом даёт бренду на самую положительную репутацию — 34%. На втором месте Xiaomi, которая, однако, идёт по цифрам со значимым отрывом — 13%.

Её же смартфон Redmi 4 называют самым проблемным. Он возглавил десятку. Но почти все остальные модели здесь уже от других брендов.

Xiaomi встретится лишь ещё раз со смартфоном Y1, но уже почти в самом конце списка с 2% проблем. Впрочем, именно Samsung и Xiaomi на негативно лидирующих позициях — это закономерно.

Китайцы сегодня тоже не останавливают конвейер по выпуску смартфонов.

Потому естественным образом получают и те смартфоны, что работают отлично и те, что расстраивают пользователей.

Стоит обратить внимание также и на продукцию Apple.

Самым неудачным смартфоном компании оказался iPhone 6, затем iPhone 6S и ipHone 6S Plus, которые получили 26%, 14% и 9%.

Здесь стоит учесть также то, что Apple производит исключительно флагманы в отличие от вендоров, которые работают с Android и выпускают в том числе и бюджетные устройства. Кроме того, Apple полностью контролирует не только железо, но и предустановленную операционную систему.

Что же касается основных проблем на Android, то здесь называют производительность, а затем неполадки камеры и микрофона. iOS-любители чаще отмечают косяки с Bluetooth, Wi-Fi.

Если вам интересны новости мира ИТ также сильно, как нам, подписывайтесь на наш . Там все материалы появляются максимально оперативно.

Или, может быть, вам удобнее или ?

Мы есть также в и даже . Шатаюсь, слушаю и наблюдаю.

Пишу тексты. Ай-ти шуточка бонусом.

Каждый разговор по телефону на Android начинается со слов: «быстрее, у меня телефон садится».

Отложенный спрос, а не пособия. Что на самом деле вызвало рост продаж смартфонов

Крупнейшие ретейлеры электроники и операторы сотовой связи опровергли появившуюся ранее информацию о том, что пособия на детей, которые государство выплачивало в начале июня и июля, были отнесены в салоны связи и обменяны на дешёвые смартфоны.

По словам представителей бизнеса, потребители активно скупали смартфоны во всех ценовых категориях, а не только в бюджетном сегменте. Продажи флагманов в июне выросли на 20%, значит, можно было бы утверждать, что пособия были израсходованы на покупки элитных iPhone и Samsung.

Однако на самом деле это не так.Виноват в ажиотажном интересе к смартфонам (как дешёвым, так и ко всем остальным) отложенный спрос. Поскольку в течение трёх месяцев граждане страны практически не имели возможности приобрести новую электронику или обновить парк уже имеющихся в домохозяйстве гаджетов.По словам пиар-директора сети электроники «М.Видео» Валерии Андреевой, средний чек покупки за первую неделю июня практически не изменился год к году, а в ряде сегментов продажи заметно выросли. И далеко не только в бюджетной категории.

Поскольку все вендоры активно поддерживали продажи с помощью рекламных и маркетинговых активностей.Топ продаж в группе компаний «М.Видео — Эльдорадо» заняли пять смартфонов: Samsung Galaxy A51 (стоит 15–17 тысяч рублей), Xiaomi Redmi 7A (6,5 тысячи рублей), Samsung A30s (11–12 тысяч рублей), Xiaomi Redmi 8A (7–8,5 тысячи рублей), iPhone 11 (55–60 тысяч рублей). Средняя цена приобретаемых смартфонов, согласно этому топу, составляет почти 20 тысяч рублей.

Фото © Shutterstock— По оценке группы «М.Видео — Эльдорадо» российский рынок смартфонов в первую неделю июня показал рост на 30% и в денежном, и в натуральном выражении относительно аналогичной недели в прошлом году.

За июнь рост продаж смартфонов составил 13% в штуках и 20% в деньгах по сравнению с прошлым годом. Объём продаж оказался выше, чем в марте 2021 года, до введения карантинных мер. В первую неделю июня росла доля как недорогих устройств (от 3 до 10 тысяч рублей), так и более функциональных моделей в категории 20–30 тысяч рублей и свыше.

Почти на 7% увеличилась доля моделей стоимостью 50 тысяч рублей и выше, — сообщили Лайфу в пресс-службе ретейлера.Схожие данные предоставили и в МТС (оператор управляет несколькими тысячами салонов связи в России). Причём у них доля продаж флагманских моделей смартфонов выросла ещё больше, практически на 12%, а средняя цена смартфона — почти на шесть тысяч рублей выше заветных десяти тысяч.— Во втором квартале 2021 года средняя стоимость купленного смартфона осталась на уровне прошлого года — 15 993 рубля.

Продажи смартфонов в ценовом сегменте выше 50 000 рублей выросли на 12% во втором квартале 2021 года по отношению к аналогичному периоду прошлого года, — сообщил Лайфу пресс-секретарь МТС Шамиль Байгин.При этом оператор отметил, что данных, которые могли бы подтвердить, что люди массово скупают именно смартфоны стоимостью ниже десяти тысяч рублей, у них нет, так как МТС выпускает аналитические записки по потребительской активности раз в квартал и раз в полугодие.

Фото © ShutterstockТо есть информации об активности за первые числа июля у крупных ретейлеров в настоящее время просто нет, поскольку данные по продажам со всех точек не обработаны.Наконец, данные о том, что в июне – июле росли продажи смартфонов в ценовой категории 10 тысяч рублей, опровергают в «Билайне».

Напротив, смартфоны стоимостью от 5 до 10 тысяч рублей стали покупать на 12% реже. Зато на 74% выросли продажи устройств до 5 тысяч рублей.

Исходя из логики — «детское пособие — на смартфон», кому-то понадобилось как минимум два смартфона.— После открытия салонов средний чек снизился на несколько процентов.

Доля продаж смартфонов стоимостью от 30 тысяч рублей не изменилась.

Перераспределение произошло в сегменте до 10 тысяч рублей — после самоизоляции на 15% снизились продажи смартфонов от 5 до 10 тысяч рублей и на 74% выросли продажи устройств стоимостью до 5000 рублей, — сообщили Лайфу в пресс-службе оператора.Наконец, даже если часть пособий, а всего их было выплачено более полутриллиона рублей, пошла на смартфоны для детей и подростков, то что же в этом плохого? То, что дети быстрее начнут пользоваться цифровыми сервисами и Интернетом, то есть станут участниками информационного общества и цифровой экономики, к развитию которой стремятся все государства?

Если это плохо, то извините.

Самые продаваемые смартфоны в Роcсии� ТОП 5 в апреле 2021

9 апреляЕсли смартфон постоянно покупают в течение длительного периода времени, то это говорит о его надежности и качестве, соответствующем стоимости.

Ниже – ТОП 5 самых продаваемых телефонов за последние 2 месяца по данным «Яндекс.Маркет».За последние 2 месяца данную модель купили 10380 человек.

Таким образом, именно она становится лидером. Несмотря на то, что аппарат вышел в сентябре 2021 года, его продолжают активно раскупать, и на то есть ряд причин.

Во-первых, Redmi Note 8 Pro – недорогой смартфон, во-вторых, в рамках своего ценового сегмента конкурентов у него нет.✅Что хорошего:

  1. Стеклянный корпус Gorilla Glass 5
  2. Аккумулятор емкостью 4500 мАч + быстрая зарядка 18 Вт. Аппарат работает 15:25 ч в режиме воспроизведения видео или 15 часов при веб-серфинге
  3. 64 Мп основная камера Samsung Isocell GW1. Новый сенсор размером 1/1.72 дюйма + оптика без стабилизации. Есть также хороший «ширик» и макро камера, примеры фото – в
  4. Есть NFC, jack 3.5 мм
  5. 12-нм процессор MediaTek Helio G90T, который тянет игры
  6. IPS-экран с HDR и FHD+ разрешением
  7. 6 Гб ОЗУ + диск 64 Гб UFS 2.1. есть разъем для флэшки

Есть ли недостатки?

Пожалуй, основной – Android 9 Pie из коробки.

Обновление до Android 10 прилетает, но на рынке есть телефоны с Android 10 из коробки. В остальном Redmi Note 8 Pro – отличный производительный смартфоны с высокой автономностью и приличной камерой.�Предложения:Как это ни странно, но ТОПОвый флагман Apple также является одним из самых продаваемых.

Версию с 64 Гб памяти купили 9859 раз за последние 2 месяца, iPhone 11 с памятью 128 Гб – 8812 раз.✅Что хорошего:

  1. Защита от воды
  2. Батарея на 3110 мАч + быстрая зарядка. Причем, iPhone 11 является довольно автономным смартфоном
  3. 7-нм процессор Apple A13 Bionic, который тянет все и отличается высочайшей мощностью
  4. 12 Мп камера с оптической стабилизацией + широкоугольная камера; по части съемки флагман крут – выдает шикарные фотографии днем и ночью. Примеры фото – в
  5. Face ID
  6. Стереодинамики
  7. iOS 13 из коробки + обновления в течение следующих 4 лет. Ни один смартфон Android не обновляется так долго

iPhone 11 – доступный флагман Apple, который стоит не дороже, чем ТОПовые Android-смартфоны, поэтому логично объяснить огромное число продаж.�Предложения:Качественный бюджетный телефон от «Сяоми», который купили 9210 раз за последние 2 месяца. Он стоит 12+ тысяч рублей, и за эти деньги предлагает отличный экран, «железо», камеру и аккумулятор.✅Что хорошего:

  1. Автономность – батарея емкостью 4000 мАч, выдерживающая 14:50 ч веб-серфинга или 14:30 ч видео при яркости 200 кд/м2. Отличные результаты
  2. Камера Samsung Isocell GM2 с разрешением 48 Мп + широкоугольная и макро камеры. Есть возможность установить GCam и прокачать качество фотосъемки. Примеры фото – в
  3. 11-нм процессор Snapdragon 665, который не жрет много энергии и тянет игры вроде PUBG
  4. IPS-экран с FHD+ разрешением
  5. Стеклянный корпус Gorilla Glass 5, что свойственно флагманам
  6. Есть быстрая зарядка, NFC, слот для флэшки, jack 3.5 мм

Учитывая низкий ценник, недостатков у смартфона нет.

За 12+ тысяч рублей вы не найдете ничего лучше, поэтому Redmi Note 8T и раскупают массово.�Предложения:Новый средний телефон A-бренда Samsung, вышедший в декабре 2021 года, но на российский рынок попал в 2021 году. Он предлагает один из лучших Amoled-экранов с FHD+ разрешением, который в ходе тестирования показал высокую яркость и максимальную контрастность. За последние 2 месяца его купили 7836 человек.✅Прочие плюсы:

  1. 48 Мп камера с оптикой f/2 + 12 Мп широкоугольная и 5 Мп макро камеры
  2. 10-нм процессор Exynos 9611, который тянет игры на низких настройках графики. Но он значительно слабее, чем тот же 12-нм MediaTek Helio G90T
  3. Сканер отпечатков под экраном
  4. Android 10 из коробки + One UI
  5. Аккумулятор на 4000 мАч + быстрая зарядка 15 Вт. По автономности телефон средний: он держится 14:22 ч при проигрывании видео или 13:21 ч при веб-серфинге

Samsung Galaxy A51 – смартфон действительно неплохой.

Он стал фотографировать намного лучше, чем предшественник A51.

В минусы запишем только пластиковый корпус, других недостатков нет.�Предложения:В отличие от предыдущего телефона, Galaxy A10 – бюджетный вариант за 7+ тысяч рублей.

Неудивительно, почему его покупают массово, так как это один из самых дешевых смартфонов от A-бренда.Смартфон получил неплохой экран IPS диагональю 6.2 дюйма и с разрешением HD, обновление до Android 10 прилетает сразу же, есть выделенный слот для карты памяти и батарея емкостью 3400 мАч. Процессор (Exynos 7884), зато непрожорливый, поэтому аппарат свободно работе 2-3 без подзарядки.

Ничем другим смартфон похвастаться не может, люди его берут, потому что телефон позволяет звонить, сидеть в социальных сетях и смотреть видео на YouTube.

Для этих целей он отлично годится. На камеры и производительность не рассчитывайте.Источник:

ТОП самых ломающихся смартфонов в 2021 году

Бренд «автомат Калашникова» (АК) так известен в мире вовсе не по причине массовости, просто гигантской распространенности. Это следствие. Того, что это технически простое, очень надежное и неприхотливое оружие.

Да, по ряду характеристик он может и проигрывает, например, более высокотехнологичной американской винтовке М-16.

Вот только преимущества в другом перевешивают.

Куда сложнее история со смартфонами: популярность производителя или самого бренда, конкретной модели или линейки, простота или сложность устройства не всегда залог надежности девайса.

Банальность — чем сложнее механизм, тем выше риск его поломки. Понятно, что смартфон сложен по умолчанию.

Однако, популярность бренда конкретно в России не коррелируется с надежностью девайсов от него. Но для начала следует оговориться.

Во-первых, приводимые далее данные не по всей стране, базируются на отчете сервиса «Чудо техники».

Он принадлежит московской мэрии, то есть статистика собрана по данным от столичных ремонтных мастерских.

Во-вторых, есть временной фактор: львиная доля сдаваемых в ремонт устройств возрастные, даже 5-7-летние. Что влияет на актуальность такого отчета: ремонты по гарантии и после ее окончания, общая статистика обращений, например, размывают точное определение уровня надежности самых новых и последних моделей. Разве что есть указание по моделям, сдаваемым чаще всего для ремонта.

Итак, безусловным лидером у ремонтников являются владельцы Apple — 33% от общего числа. Довольно сильно от них отстают устройства Samsung с 18%.

Эти данные не вполне уже объективны потому, что число «китайцев» еще низковато (на третьем месте Xiaomi с 12%, на четвертом — Huawei с 9,6%). Тогда как их доля на рынке продаж растет бурными темпами, что уже нашло частичное отражение по обращениям в мастерские.

Если в 2017 году китайских брендов в ремонт было сдано 17% от общего числа, то в 2018 — уже 27%! Можно ожидать, что этот год с последующими продолжат тенденцию и кардинально изменят картину антирейтинга. По данным отчета:

  1. из линейки Apple чаще всего в ремонте оказываются модели iPhone 5/5S и 6/6S;
  2. у Samsung — А3/А5, S3;
  3. из китайских моделей — Huawei Nova 2/Honor 8, Xiaomi Redmi Note 4/ 4X.

Важно!

В России Samsung пока еще остается самым популярным брендом, за ним последовательно разместились Apple, Huawei, Honor, Xiaomi. Однако, по данным GfK лидером продаж в первом квартале этого года стал Honor (бренд от Huawei) с 27,1% рынка, сместив корейцев на второе место.

Из анализа данных самых ремонтируемых моделей видно, к примеру, что от того же Apple преобладают старые модели. От китайских же производителей представлены более новые. Поэтому отчасти становится понятным, почему такой разброс при рассмотрении причин обращения.

Самая частая — поломки экрана. Что, в принципе, ожидаемо в отношении смартфонов.

Только вот китайские имеют такую проблему чаще остальных- в 56% от всех по этому поводу. Далее идут:

  1. Apple -34%;
  2. Samsung -32%.

Затем идет проблема питания. Владельцы «яблофонов» чаще обращаются из-за поломок батареи — 30%.

Остальные сильно им уступают:

  1. Samsung -17%;
  2. «китайцы» -14%.

Зато корейцы захватили «лидерство» по третьей проблеме в «топе неисправностей» — ремонт корпуса:

  1. «китайцы» — 9%;
  2. Apple — 7%.
  3. Samsung -30%;

В целом, самый дорогой ремонт обходится для владельцев Xiaomi, если исходить из соотношения со стоимостью самого смартфона при его покупке (31%). За ними разместились:

  1. iPhone — 13%.
  2. Samsung -25%;

Эта информация имеет свою субъективную сторону: тот же Samsung много комплектующих производит сам, поэтому может позволить себе любую политику ценообразования в этом отношении.

Впрочем, как и китайские производители.

Глядя на эти цифры, все-таки сложно сделать однозначные выводы.

Вряд ли есть смысл ориентироваться лишь на что-то одно: бренд, характеристики, какие рейтинги или цену. Одни готовы менять свой девайс каждый год, для других нормально пользоваться по 5 и более лет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+