Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Сломался телефон на гарантии могу ли я забрать деньги

Сломался телефон на гарантии могу ли я забрать деньги

Сломался телефон на гарантии могу ли я забрать деньги

Сломался телефон на гарантии. Как вернуть за него деньги? Моя история


21 январяВсем привет! Здесь рассказываю свои личные события из жизни.

Так вот, этот телефон модели Honor 9 lite мне подарил мой муж на день рождение в декабре 2017 года.

А купил он его в рассрочку 0% без переплат.

Типа без переплат. Только сюда входила страховка на телефон на экстренные случаи и страхование жизни. О, ужас, это сильно дорого. Я думаю, те же проценты по кредиту.

Да ладно, сегодня не об этом. Тема моей статьи это как вернуть деньги за телефон, если это заводской брак? А дело было так. В июне 2018 года, то есть приблизительно через 6 месяцев после его покупки в левом углу экрана в моего телефона стало проявляться жёлтое пятно.

Сначала оно было еле заметным, но вскоре стало разрастаться вдоль экрана вниз. Стало неприятно читать на экране.

По документам на телефон был год гарантии. Но обратилась в магазин я не сразу, были поездки, дела. Да и, как я отметила выше, жёлтая мешающая полоска появилась не сразу,пятно не мешало просмотру.

Но это не важно, ведь год не прошёл. Обратилась я в салон магазина в октябре.

Не буду говорить здесь, в каком именно салоне я покупала этот телефон.

Скажу, что это известная сеть сотовых услуг в том числе, одна из точек продаж.

Так вот, в день обращения, внимательно меня выслушав, продавец принял мой телефон на экспертизу, вернее даже не экспертиза, а проверка качества. Я твердила, что, если это заводской брак, хочу вернуть деньги за телефон обратно. Продавец объяснил мне, что дело будет не быстрым, потому что они отправляют телефон в Ростов-на-Дону.

Именно там у них находится поставщик данных услуг.

Хорошо, ждём. Кстати, по закону, на время экспертизы вашего телефона,магазин должен предоставить вам аналогичный телефон на время её проведения. Для этого нужно написать заявление на получение этой услуги, что я и сделала.

Продавцы на мою просьбу о выдаче аналогичного телефона сказали, что телефона нет и быть не может. Это незаконно. Я оставила свой экземпляр претензии на получение идентично го телефона на время проверки.

Претензию приняли. И тишина. В документах было написано, что проверка качества займёт до 45 рабочих дней. Далее никто мне не звонил. Я сама обратилась в магазин.

Продавец сказал, что телефон мой пришёл ещё по истечении около 10 рабочих дней, и ждёт меня давно в офисе.

Да, это была вина производителя.

К моему удивлению, телефон починили. Как? Я не давала на это согласия. Я по-прежнему хотела вернуть деньги за него.

Продавец отказал мне в этом, сославшись на статью закона. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
  2. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. обнаружение существенного недостатка товара;

Поясню каждый из пунктов, опираясь на мою ситуацию.

Первый вариант возврата телефона, который, кстати и является технически сложным товаром, мне не подходит, так как прошло уже больше 15 рабочих дней. А вот согласно второму пункту, где описано истечение этого срока, подходит.

Рассмотрим его подзаголовки. 1. Существенным недостатком товара, что заявлен в первом подпункте, является неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Так вот, мой телефон уже починили.

Он исправен. 2. Сроки устранения товара не нарушены, по документам он вообще был в офисе по истечении 10 рабочих дней. Ну и что, что я об этом не знала?! Эх, никого это, как выяснилось в этом злополучном магазине, не волнует!

3. А здесь описаны неоднократные неисправности телефона. Куда там? Мой телефон поломался первый раз.

Это точно мне не подходит. Так что, продавец предлагал мне быстрее забрать мой телефон. Но я не собиралась этого делать.

Но лишь пока. Продолжение следует. Расскажу, как вернуть деньги за неисправный телефон на гарантии от недобросовестного продавца! Подписывайтесь, ставьте лайки!

А может кто-то тоже сталкивался с такой неприятностью?

Жду ваши комментарии ниже!

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Содержание

  1. бесплатно

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.

Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.
  2. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  3. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.

Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при

проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии). Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно. На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  2. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  3. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  4. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Полный возврат денег;
  2. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  3. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  4. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  2. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  3. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  4. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой.

В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде. Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  1. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  2. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  3. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности.

Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок. В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  1. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  2. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  3. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  4. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год.

Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде. Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  2. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  3. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  4. Личный паспорт и гарантийный талон;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

8 ноября 2018Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии.

Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне. При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег.

Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1.

Существенный недостаток телефона. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2. Нарушение сроков устранения недостатков телефона.

Ремонт телефона не может превышать 45 дней. И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.).

На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3. Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней. Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца. По закону вы имеете на это право, т.к.

именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет. Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу.

Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .
Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Сломался телефон на гарантии — что делать?

17 апреля 2021Каждый покупатель имеет право претендовать на бесплатное гарантийное обслуживание мобильного устройства при соблюдении двух правил. Во-первых, необходимо наличие действительного гарантийного срока.

Во-вторых, поломка должна произойти по вине производителя.

Если техника поломана по неосторожности пользователя (разбита, затоплена водой или повреждена иным образом), в бесплатном ремонте будет отказано, причем абсолютно законно.Согласно закону ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый владелец поломанной техники имеет право рассчитывать на быстрое восстановление по гарантийному обслуживанию без необходимости дополнительной оплаты. Однако некоторые покупатели сталкиваются с затруднениями. Сдать телефон можно в сертифицированный сервисный центр или непосредственно в магазин.

Российское законодательство предусматривает два варианта, но сотрудники магазина могут перенаправить покупателя в сервис.Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу, чтобы сократить временные и денежные затраты. Для этого нужна квитанция по покупку товара с гарантийным талоном.

После принятия на ремонт составляется специальный акт. Здесь указывается личная информация покупателя (имя, телефонный номер). Также описывается состояние мобильного устройства, рассматриваются основные внешние особенности и повреждения для устранения.

Кроме самого смартфона, покупатель сдает все сопутствующие предметы (аксессуары из комплекта, зарядку и т.д.).Если коробка была потеряна, магазин не имеет права отказать в бесплатном гарантийном обслуживании. Главным требованием является наличие квитанции с гарантийным талоном.Если мобильное устройство было бесплатно отремонтировано по гарантии, но снова перестало работать, рекомендуется воспользоваться правами потребителя и запросить возврат денег. Эта процедура может быть обусловлен несколькими причинами:

  1. Нарушение срока гарантийных работ — более 45 дней.
  2. Возникновение частых поломок, приводящих к постоянному ремонту.
  3. Обнаружение серьезного брака, допущенного производителем.

Подробности о возврате денег за смартфон есть в специальной статье .Большинство покупателей интересуются, сколько времени занимает гарантийное обслуживание мобильной техники.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующий максимальный срок нахождения телефона в сервисном центре — 45 дней.

Большинство магазинов указывают его в правилах обслуживания как время на экспертизу и исправление неисправностей.Подробности об экспертизе смартфона по гарантии .При желании, потребитель может самостоятельно указать желаемый срок гарантийного обслуживания — вплоть до 1 дня.

Однако при судебном рассмотрении дела указанный период (45 дней) оспорить невозможно.Исправить неполадку за один день часто невозможно.

К сожалению, на это в среднем уходит минимум месяц. Правда, за каждый день просрочки (после 45 суток) пользователь получит 1% неустойки от общей стоимости товара. Для защиты собственных прав требуется знать свои права и уметь их отстаивать, а также обладать необходимой документацией, полученной в магазине после покупки смартфона.Источник:

Роспотребнадзор (стенд)

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке 1.Какие права имеет потребитель при возврате в магазин неисправного телефона.

Ответ: Согласно п.1 ст. 18 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Одно из перечисленных требований к продавцу необходимо изложить в письменном заявлении, которое оформляется в двух экземплярах и регистрируется у продавца один экземпляр остается у потребителя.

В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением; кроме того написать заявление в книге отзывов и предложений. 2 Вопрос: Возможно, ли вернуть в магазин телефон, если в нем не оказалось тех функций, о которых говорил продавец при покупке.

Как доказать что продавец не правильно информировал покупателя. Ответ: Невозможно, так как сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера.

Поэтому прежде чем приобрести вышеуказанный товар нужно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. 3.Вопрос: Что делать, если чек утерян.

Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине. Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями. 4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза, Ответ: Согласно п.5 ст.

18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке. 5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром. Ответ:Все сотовые телефоны. 6. Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара.
Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара.

Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону. Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме. 7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии.

Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона. В случае если потребитель в своем обращении требует возврат денежных средств за товар с недостатками, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней.

Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.

8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки. Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке. Для административного воздействия потребитель может обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением с изложением своих требований.

Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Кроме того, в случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца). 9. Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли.

Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Ответ: Согласно ст.18 Закона потребитель вправе обратиться с изложением своих требований к изготовителю товара, уполномоченной организации или импортеру. 10. Потребитель провел экспертизу товара за свой счет, которая подтвердила вину продавца производителя в его неисправности телефона, каким образом потребитель может вернуть потраченный деньги.

Ответ: продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы. Если продавец отказывается возвратить денежные средства в добровольном порядке, то в этом случае необходимо обратиться в суд, так каквозврат денежных средств за товар, носит имущественный характер и при неудовлетворении его в добровольном порядке спор разрешается исключительно судом (ст.11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ.). 11. На какие хитрости могут идти продавцы во избежание ответственности за проданный некачественный товар и как не попасться на уловки нерадивых продавцов.

Ответ: продавцы отказываются принимать претензию, о том, что товар с недостатками; не проводят проверку качества товара либо независимую экспертизу, продавец направляет потребителя в гарантийную мастерскую для проведения гарантийного ремонта. Прежде чем приобрести телефон, нужно ознакомиться с информацией о товаре и его изготовителе, с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

При передаче технически сложного товара покупателю одновременно передается установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Продавец по требованию покупателя обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. В случае если проведена проверка качества товара потребителю предоставляется заключение, в котором он ставит отметку, что ознакомлен.

Сломался телефон на гарантии вернуть деньги

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Телефон на гарантии сломался второй, такая же поломка, смогу ли я вернуть деньги?
  2. Телефон, купленный в кредит, сломался.

    Он на гарантии. Можно ли вернуть деньги?

  3. Спросить
  4. Телефон на гарантии сломался по моей вине могу я вернуть деньги.

Советы юристов:г. Волгоград • Вопросов: 131.05.2020, 07:51Телефон на гарантии сломался второй, такая же поломка, смогу ли я вернуть деньги?вопрос №17427874 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 136•ответов: 245•г.

Краснодар 31.05.2020, 14:21 Здравствуйте. По Закону о защите прав потребителей это считается существенным недостатком и вы имеете право требовать возврата денег или обмена на другой телефон. (текст отредактирован 31.05.2020, 14:22) Вам помог ответ: ДаНетг.

Казань • Вопросов: 121.02.2020, 17:24На телефоне сломался микрофон, поменяли и дали гарантию и все равно работает плохо, слышно плохо, показал им, они сказали все слышно но тихо, главное слышно, могу ли я вернуть деньги?вопрос №16987029 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г. Темрюк 21.02.2020, 17:37 Можно, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 812•ответов: 12 403•г.

Москва 21.02.2020, 17:41 Да, можете по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать возврата денежных средств за некачественный товар, который ко всему тому же ещё и неремонтопригодный.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 281•ответов: 957•г. Казань 22.02.2020, 17:14 Добрый день! Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, если недостаток будет подтвержден, в том числе повторно, тогда магазин обязан исполнить ваши требования о замене товара, либо возврате денежных средств.
Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, если недостаток будет подтвержден, в том числе повторно, тогда магазин обязан исполнить ваши требования о замене товара, либо возврате денежных средств. Если требования не исполнят, тогда в судебном порядке расторгать договор и взыскивать денежные средства.

Если необходима помощь звоните 89872193614 Алексей 2032938 Наталья.

Вам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 124.01.2020, 13:19Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей. Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка.

В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется?вопрос №16837220 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 4 212•ответов: 10 449•г. Нижний Новгород 24.01.2020, 23:42 Напишите претензию на возврат денежных средств. Вам помог ответ: ДаНетг. Улан-Удэ • Вопросов: 5812.01.2020, 12:35Купили телефон, год гарантии еще не истек.

Уже сдавали в ремонт по гарантии.

Опять сломался могу ли я его вернуть и забрать у них деньги.

Т.К. думаю ремонта не хватит на долго.вопрос №16768773 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 30 060•ответов: 58 503•г. Новосибирск 12.01.2020, 12:42 Предъявите претензию согласно Закону о защите прав потребителей, затем в суд с иском обратитесь.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 654•ответов: 24 590•г.

Санкт-Петербург 12.01.2020, 12:43 Здравствуйте. Да, можете, поскольку повторная поломка может свидетельствовать о наличии существенного (неустранимого) недостатка.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 213•ответов: 411•г.

Кохма 12.01.2020, 12:47 В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара является недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, то есть качественный товар.

В соответствии с п. 1 и 3 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данное требование в соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть предъявлено продавцу и в соответствии со ст.

22 этого же Закона должно быть удовлетворено в течении 10 дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 325.11.2019, 05:20Купила телефон в Билайне, сломался динамик на гарантии.

Сдали в ремонт по гарантии, вчера забрала, был полностью разряжен. Дома когда зарядила, оказалась проблема не решена, динамик так и не работает. (в документе о ремонте написано что просто обновили ПО).

Возможно ли как то вернуть деньги за телефон раз его сделать даже не могут или не знают как.вопрос №16598624 Адвокат отзывов: 3 228•ответов: 11 450•г. Ачинск 25.11.2019, 05:28 Здравствуйте, вернуть телефон вы можете в течении 14 дней после покупки, а так вам необходимо чтобы не менее двух раз одна и та же поломка произошла, обратитесь вновь с той же претензией. Вам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 204.11.2019, 14:14Купила телефон, он проработал 14 дней и сломался, экран стал черным и никаких действий с ним сделать нельзя было, сдала в магазин приняли на сервисный ремонт, прождала 34 дня, телефон прибыл с актом и фото что он утопленник, я этого не делала, написала претензию, телефон забирать не стала, сказали подождать 5 рабочих дней, жду.

Что мне делать дальше чтобы вернуть свои деньги, телефон на гарантии.вопрос №16512231 Юрист отзывов: 3 145•ответов: 5 969•г. Краснодар 04.11.2019, 14:17 Считать пени 3% в день от его стоимости. СС должен быстрее разбираться с такими дефектами.

Откажут в возврате денег — обращаться с иском в суд, заручившись поддержкой судебного эксперта.

Утопленника оспорить очень сложно, если это окажется правдой. Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 221.08.2019, 09:18Телефон, купленный в кредит, сломался. Он на гарантии. Можно ли вернуть деньги?вопрос №16216878 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 1 706•ответов: 2 671•г. Воронеж 21.08.2019, 09:28 Если сломался то надо обращаться в магазин с письменной претензией и требовать расторжения договора купли-продажи и возврату вам денег.

Воронеж 21.08.2019, 09:28 Если сломался то надо обращаться в магазин с письменной претензией и требовать расторжения договора купли-продажи и возврату вам денег.

Вам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 102.08.2019, 00:21Телефон на гарантии сломался по моей вине могу я вернуть деньги.вопрос №16143690 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 4 212•ответов: 10 449•г. Нижний Новгород 02.08.2019, 19:00 Если есть Страховка, то шансы будут. Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 125.06.2019, 15:52Я вернул деньги со страховки на телефон, а телефон сломался, явно заводской брак телефон перестал видеть сим и динамики перестали работать, я могу что то с этим заделать чек на покупку телефона и коробка есть, телефону 3 месяца, может какая то гарантия есть?вопрос №15971087 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 19 010•ответов: 41 661•г.

Москва 25.06.2019, 15:58 Да, расторгнутый договор страхования никак не влияет на требования к качеству товара, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Пишите претензию. [b][i]С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b] Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 122.06.2019, 19:44Сломался телефон, сдал его по гарантии.

Спустя месяц забрал, в рабочем состоянии.

Через день телефон снова сдох. Гарантия еще действует. Я могу его вернуть и забрать деньги, потраченные на него?вопрос №15957282 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г. Темрюк 22.06.2019, 19:45 Можно, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 072•ответов: 12 452•г. Новосибирск 22.06.2019, 19:46 Кирилл!

Конечно можете! Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что: неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП); изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию; присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара. Удачи! Отзывайтесь. Вам помог ответ: ДаНетг.

Смоленск • Вопросов: 115.05.2019, 15:59Купил в кредит телефон на нем гарантия год и дополнительная год от гарантии+ телефон сломался отдал в ремонт 4 месяца спустя его так и не сделали как возможно ли вернуть деньги.вопрос №15771391 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 14 958•ответов: 21 493•г.

Самара 15.05.2019, 16:01 Вам следует написать претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении уже обращаться с иском в суд. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г. Темрюк 15.05.2019, 16:02 Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 126.02.2019, 19:38Телефон на гарантии, сломался в первый раз, отдала на ремонт, починили.

Прошло 25 дней и возникла точно такая же проблема. Как вернуть деньги или аналогичный телефон?вопрос №15356456 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 132•ответов: 217•г.

Краснодар 26.02.2019, 19:41 Здравствуйте, Анастасия! Процедура практически та же самая, как и когда Вы сдавали телефон на гарантийный ремонт. Только в данном случае заполняйте заявление на возврат денежных средств или на замену товара, а не на гарантийный ремонт.

Вам помог ответ: ДаНетг. Вологда • Вопросов: 118.02.2019, 20:29Купил телефон в евросети, оформили доп. гарантию, через 1 год и 16 дней телефон сломался и я отдал его в ремонт по доп.

гарантии. По доп. гарантии ремонт телефона 60 дней + транспортировка и в случае если не сделают телефон, могут вернуть деньги. Прошло уже больше 60-ти дней, а телефон до сих пор в ремонте. Вопрос: 60 дней это правомерно?

Могу ли я написать претензию на нарушение сроков ремонта и на возврат денег за телефон? Есть ли шанс в успешном для меня исходе?вопрос №15311193 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г.

Темрюк 18.02.2019, 20:47 Пишите претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 109.02.2019, 10:21Телефон на гарантии второй раз сломался только после гарантийного ремонта, могу ли вернуть деньги за товар.вопрос №15260611 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 28 844•ответов: 69 804•г.

Краснодар 09.02.2019, 10:26 Можете потребовать назад свои деньги. Налицо неоднократность поломки.

Пишите претензию, ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 732•ответов: 4 434•г. Казань 09.02.2019, 10:29 Здравствуйте! Безусловно, можете. Обращайтесь к продавцу с претензией, указывайте существенный недостаток. Денежные средства должны вернуть в 10-дневный срок. Вам помог ответ: ДаНетг. Иваново • Вопросов: 103.02.2019, 15:41Буквально через 4 месяца он сломался, не включался не заряжался, отдала на гарантийный ремонт, сделали, прошло с момента ремонта 4 месяца, и он так же сломался, гарантия ещё действительна, хочу вернуть деньги за телефон иди обменять на такойже но новый, как мне лучше сделать?вопрос №15227374 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г.
Вам помог ответ: ДаНетг. Иваново • Вопросов: 103.02.2019, 15:41Буквально через 4 месяца он сломался, не включался не заряжался, отдала на гарантийный ремонт, сделали, прошло с момента ремонта 4 месяца, и он так же сломался, гарантия ещё действительна, хочу вернуть деньги за телефон иди обменять на такойже но новый, как мне лучше сделать?вопрос №15227374 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г. Темрюк 03.02.2019, 15:44 Чтобы решить что делать сейчас нужно уточнить — сколько дней в ремонте он был в первый раз?

документы сохранили? Вам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 230.01.2019, 13:40Мною был приобретён смартфон в Связном в кредит.

Кредитные условия соблюдаются. Но недавно телефон сломался, был сдан в СЦ на гарантии.

Но к сожалению, когда я его забрала через день буквально повторяется та же самая неисправность. Могу ли я вернуть деньги?вопрос №15204816 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 3 550•ответов: 5 444•г. Хабаровск 30.01.2019, 13:44 Приветствую Вас.

А сколько прошло времени с момента покупки телефона? Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 373•ответов: 770•г. Хабаровск 31.01.2019, 06:41 Если телефон на гарантии, то однозначно может вернуть за него деньги, с учетом процентов по кредиту, так как если дефект в товаре появляется неоднократно, то он признается существенным.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 2615.01.2019, 18:21Телефон взят в кредит, он на гарантии, сломался, деньги вернут? Если да, то после какого обращение с поломкой?

Сдал в ремонт во второй раз.вопрос №15116779 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г. Темрюк 15.01.2019, 18:25 Уточните — сколько дней он был в ремонте в первый раз? сколько уже сейчас в ремонте?

Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 112.01.2019, 05:09Телефон на гарантии, сломался второй раз. Можно ли вернуть деньги или поменять на другой?вопрос №15097396 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 33•ответов: 43•г. Барнаул 12.01.2019, 05:42 Добрый день!

Чтобы вернуть телефон он должен сломаться 2 и более раза! Соответственно, на второй поломке только ремонт, а вот если третий раз сломается, то можно уже просить деньги!

Успехов! Вам помог ответ: ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 117.12.2018, 20:12Сломался в телефоне разъем под наушники. телефону нету года, он на гарантии, могут ли мне вернуть деньги (желательно) или произвести обмен.вопрос №14998608 прочитан 5 раз Адвокат отзывов: 172•ответов: 253•г. Краснодар 17.12.2018, 20:14 Добрый вечер.

Деньги Вам скорее всего уже никто не вернет, а вот произвести бесплатный ремонт в случае, если диагностика признает это гарантийным случаем, могут. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 217•ответов: 577•г.

Миллерово 17.12.2018, 20:16 Вы вправе рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 3412.12.2018, 18:22Приобрёл телефон айфон 10 в кредит, есть страховка и гарантия.

Телефон начал барахлить, затем сломался фейсайди, отнёс в магазин, отправили на экспертизу.

Через некоторое время телефон вернули, сказали не гарантийный случай, типа попала вода. НО! телефон ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЙ! По гарантии деньги не возвращают, на новый телефон менять не хотят!

Что делать? Спасибо.вопрос №14974714 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 862•ответов: 39 202•г. Темрюк 12.12.2018, 18:25 То что «сказали» роли не играет, у Вас должно быть письменное заключение, выдали такое? Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+