Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Претензия сбербанк за несвоевременное зачисление денежных средствах пересчитать проценты

Претензия сбербанк за несвоевременное зачисление денежных средствах пересчитать проценты

Претензия сбербанк за несвоевременное зачисление денежных средствах пересчитать проценты

Претензия банку за несвоевременное перечисление денег

  1. >

Иногда мы сталкиваемся с проблемами, которые связаны с неправомерными действиями банков. Бывает, что банки злоупотребляют своими правами или просто не выполняют свои обязательства в силу каких-либо обстоятельств.

Очень часто клиенты считают, что с банковским произволом невозможно бороться, однако это не так. Самыми распространенными проблемами, с которыми сталкиваются клиенты банка, это:

  1. Ошибочное перечисление денежных средств на ошибочно указанные реквизиты
  2. Несвоевременное исполнение платежных поручений
  3. Несвоевременное зачисление денежных средств на счет клиента
  4. Несвоевременное списание средств со счета клиента

Если Вы столкнулись с одной из этих проблем, то Вам необходимо заявить претензию. Помните, что любое кредитное учреждение – это формальная и очень бюрократизированная организация.

Поэтому все свои требования необходимо предъявлять только в письменном виде и только официально. Никакие иные претензии баки не рассматривают.

В любом банке бывают задержки с платежами, опоздания в списании денежных средств, ошибочное зачисление денежных средств на другой счет и даже на счета других лиц.

С этими проблемами сталкивается любое кредитное учреждение.

Они знают, как с справиться с этими ситуациями и «успокоить» недовольного клиента. Если же Вы все-таки хотите решить проблему и взыскать денежную компенсацию, то Вам необходимо начать с грамотно составленной претензии.

  • Как правило, у каждой кредитной организации есть свое внутренние распоряжение относительно сроков, но Вы можете потребовать дать Вам ответ не позднее 30 дней.
  • Необходимо приложить имеющиеся у Вас документы по той банковской операции (по списанию денежных средств, переводу денежных средств, зачислению денежных средств), которая была проведена с нарушениями или опозданием. Если у Вас не сохранились данные документы, напишите заявление о выдаче Вам дубликатов. Без этих документов будет очень сложно отстоять свою правоту в суде, если Вам откажут в досудебном урегулировании конфликта.
  • , при которых произошло нарушение. Например, ошибочное перечисление средств на счет, если у Вас несколько счетов и зачисление средств было произведено не на нужный Вам счет. Иногда это приводит к возникновению пени и штрафов, особенно, если это связано с погашением кредита, выплатой ипотеки, погашением займа и т.п. В этой части документа следует подробно рассказать о произошедшей ситуации, указать дату, по возможности время.
  • Например, попросите выслать Вам ответ на почтовый адрес, укажите полный адрес, включая индекс. Также Вы можете попросить направить Вам копию ответа на адрес электронной почты.
  • и прочие контактные данные, чтобы Вас смогли идентифицировать, а также отправить ответ на Вашу претензию.
  • В своем письменном заявлении Вы должны указать перечень требований, что Вы хотите, чтобы было в итоге сделано. Конечно, если на момент написания заявления кредитная организация так и не выполнила свои обязательства, например, так и не зачислила денежные средства на нужный счет или так и не осуществила перевод денег на указанный расчетный счет, то первым требованием должно быть требование об исполнении кредитной организацией своих обязательств. Далее согласно Гражданскому кодексу, Закону о банковской деятельности и Постановлениям Пленума ВС, Вы вправе требовать от кредитной организации денежную компенсацию, штраф, возмещение убытков и т.д.
  1. Оплату штрафа (согласно Закону о банковской деятельности)
  2. Возмещение судебных расходов, если далее обратитесь в суд.
  3. Возмещение убытков и ущерба, связанные с неправомерными действиями кредитной организации.

    Например, потребовать возместить пени и штрафы, начисленные за просрочку выплаты ипотеки, кредита, займа и т.д., вследствие зачисления денег на ошибочный счет или вследствие задержки зачисления.

  4. Начисление процентов по ст. 395 ГК РФ на сумму перевода (зачисления)

Более подробно Вы можете узнать на консультации. 5 (100%) 2 votes

Как поставить Сбербанк на место и вернуть незаконно удержанную комиссию?

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) вчера, 22:47 юрист, Шведов Сергей Алексеевич Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ11 097 просмотров 195 дочитываний 01 марта 2021 в 09:19 Краткое содержание:Изучая чек, иногда можно обнаружить, что Сбербанк удержал комиссию за операцию, которая должна была осуществляться бесплатно.

Происходит это в огромных масштабах, поскольку Сбербанк является крупнейшим банком России, обслуживающим десятки миллионов клиентов.В данной публикации будет рассказано, в каких случаях комиссия удерживается незаконно и как можно вернуть незаконно списанные средства.Для того чтобы определить, было ли незаконное списание, потребуется обратиться в банк за выпиской по счету/карте/кредиту. Следует заказывать выписку за 3 прошедших года, поскольку в соответствии с ч.

1 Гражданского кодекса РФ именно столько составляет общий срок исковой давности.Следует внимательно изучить выписку на наличие незаконно удержанной комиссии. Помните, в каких случаях банк не должен взимать вознаграждение:1. В соответствии с ч. 17 федерального закона «О потребительском кредите» банк не имеет права удерживать комиссию за операции по счету, связанные с исполнениями обязательств по кредитному договору, заключенному с банком (в том числе за открытие счета и перечисление на счет заемщика кредита).2.

В соответствии с ч. 19 федерального закона «О потребительском кредите» не допускается взимание комиссии за услуги, которые банк оказывает в собственных интересах и в результате которых не создается отдельное имущественное благо для клиента. Также комиссия не должна удерживаться за исполнение банком обязанностей, которые возложены на него нормативно-правовыми актами РФ.Все выявленные случаи незаконного удержания комиссии фиксируются и складываются.После того как подсчитана общая сумма, которая была незаконно удержана банком, можно начинать готовить претензию.В шапке документа следует указать юридический адрес банка, а также фактический адрес отделения, в котором был оформлен договор. Ниже должны быть указаны данные лица, направляющего претензию: Ф.И.О., адрес проживания, контактный номер телефона.Ниже указываются данные о заключенном с банком договоре, коротко описывается ситуация (при изучении выписки обнаружено незаконное удержание средств в виде комиссий).Далее на основании информации из выписки указываются суммы и даты незаконно удержанных комиссий.

Далее следует привести ссылки на законодательство, доказывающие, что комиссия была удержана незаконно.В конце указываются требования о возврате незаконно удержанных средств, ставятся дата и подпись.Претензия составляется в двух экземплярах – один для банка, второй нужно оставить на руках.

Претензию следует вручить работникам банка, с которым был заключен договор.

При этом на вашем экземпляре должны поставить отметку о получении.

Документ можно не вручать, а направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.Рассмотреть претензию и принять по ней решение банк обязан в течение 10 дней.Если вместо денег вы получили отказ, необходимо обращаться с заявлением в Роспотребнадзор, приложив копию отказа из банка.

Данная организация может наложить на банк штраф за нарушение законодательства или направить в суд исковое заявление в защиту прав потребителя. Либо не станет ничего делать и предложит вам самостоятельно обратиться в суд.Если дошло до суда, то Роспотребнадзор следует привлечь к участию в деле для предоставления заключения о нарушении банком прав потребителя.

Помимо самих незаконно удержанных средств следует требовать взыскать с банка неустойку и возмещение морального вреда.Результат судебного разбирательства вполне предсказуем: исковые требования будут удовлетворены (сумму возмещения морального вреда, скорее всего, значительно уменьшат). После необходимо получить исполнительный лист и предъявить его к исполнению.Банки очень любят пугать задолжавших клиентов судами, требовать от них строго соблюдать условия договора, при этом умело используя статьи законодательства.

После необходимо получить исполнительный лист и предъявить его к исполнению.Банки очень любят пугать задолжавших клиентов судами, требовать от них строго соблюдать условия договора, при этом умело используя статьи законодательства. Но сами в некоторых случаях относятся к клиенту и закону попросту наплевательски. Отстаивайте свои права – только так можно исправить ситуацию.О законности комиссии при снятии наличных в банкомате Сбербанка можно узнать Проголосовали:527Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Нет
  2. Да

да 2 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 2 / 0 нет Автор: (0), Юристы: (1), (1), (1) Пользователи: (3), (2), (2), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (34)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Составление гражданином претензии в банк о возврате денег, списанных со счёта без его согласия

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) позавчера, 17:29 юрист, Михайлов Роман Александрович Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ1 293 просмотров 673 дочитываний 06 июня 2021 в 17:52 Краткое содержание:Претензия о возврате денег, списанных с банковского счета без согласия его владельца, составляется в письменной форме.

В ней указываются сведения о владельце счета и оспариваемой операции, реквизиты счета, причины несогласия с операцией и т.п. Подать претензию в банк можно лично, по почте или в форме электронного документа.С ситуацией списания денежных средств со счета в банке без согласия владельца счета может столкнуться каждый.

Однако речь не всегда идет о краже, нередко бывают случаи списания ввиду технических сбоев («задвоение» сумм покупок, списание за отмененную покупку и т.п.) или по иным причинам.

Например, дата фактического списания денег за покупку со счета может значительно отличаться от даты покупки.Если вы не давали согласия на списание с вашего счета денежных средств, рекомендуем составить и подать в банк соответствующую претензию (образец претензии см. в конце публикации).Претензию необходимо составить в письменной форме.

Зачастую банки имеют типовую форму бланка для претензий, которую нужно заполнить. Однако вы вправе составить претензию в свободной форме.

Если вы хотите оспорить несколько операций по одному счету, возможно составить одну претензию на все оспариваемые операции.Рекомендуем указать в претензии следующую информацию:1. Ваши данные: Ф.И.О. (отчество — при наличии), место жительства или почтовый адрес, по которому банк может направить вам ответ, телефон, адрес электронной почты (при наличии).2. Данные банка: наименование, адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты.3.

Описание обстоятельств, послуживших основанием предъявления претензии. Следует, в частности, указать номер счета, с которого было осуществлено оспариваемое списание, а также дать информацию об оспариваемой операции — ее дату, время совершения (по возможности), сумму, суть операции (например, покупка товара, снятие наличных, безналичный перевод). Укажите причины, по которым вы не согласны с операцией по списанию средств.4.

Предъявляемые к банку требования: о возврате необоснованно списанных с вашего счета денежных средств, возмещении убытков, уплате процентов (ст.

ст. 15, 395, 856 ГК РФ).5. Перечень прилагаемых к претензии документов (например, чек о покупке товара на определенную сумму).6.

Дату и вашу подпись либо подпись вашего уполномоченного представителя.Если претензия предъявляется представителем, необходимо также приложить доверенность, подтверждающую его полномочия (ст.

185 ГК РФ).Рекомендуем направить претензию на юридический адрес банка.

Его можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст.

2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ

«О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»

; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв.

постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506

«Об утверждении Положения о Федеральной налоговой службе»

).Если иное не установлено договором, направить претензию можно следующими способами (ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 64, 65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»):1.

По почте либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Направление претензии в форме электронного документа посредством, например, электронной почты, факсимильной и иной связи законодательством не запрещается.

Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.2. Лично путем подачи претензии уполномоченному сотруднику банка. Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п.
Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии и попросить, чтобы на вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию, проставил свою подпись и дату принятия претензии.Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25).В процессе рассмотрения претензии сотрудники банка могут с вами связываться для получения разъяснений и уточнений, а также предъявления вами дополнительных документов.Срок рассмотрения претензии клиента по операциям, совершенным с использованием электронного средства платежа (например, банковской карты), составляет не более 30 дней (в случае трансграничного перевода — не более 60 дней) со дня получения банком претензии (ч.

8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или на иной счет, указанный вами в заявлении. В случае отрицательного решения вам должен быть предоставлен мотивированный отказ. По вашему требованию результат рассмотрения претензии может быть предоставлен вам в письменной форме.Обратите внимание!

При наличии подозрений насчет совершения мошеннических операций необходимо обратиться в правоохранительные органы и написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения преступления (ст.

159.3 УК РФ; ч. 2 ст. 141, ч.

1 ст. 144 УПК РФ).По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2021)_____________________________________(наименование банка)адрес: ______________________________от __________________________________(Ф.И.О.

гражданина)адрес: _____________________________,телефон: _________, факс: __________,адрес электронной почты: ____________Требование (претензия)о возврате денежных средств, списанных с банковского счетафизического лица без его согласияВ соответствии с договором банковского счета от «__»_______ 20__ г. N __ (далее — договор) между _________ (далее — клиент) и ______________ (далее — банк) банк обязался принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Одновременно был заключен договор N ___, обеспечивающий возможность дистанционного банковского обслуживания с использованием электронного средства платежа.»__»_______ 20__ г. клиенту стало известно о неправомерном списании банком с его счета N _________ _________ (____________) рублей на основании ________________. Распоряжений о таком списании клиент банку не давал.Согласно п.

1 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.Согласно п.

7 ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа нормы гл. 45 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.В соответствии с п.

1 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.Согласно п. 4 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.В силу п.

4 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ

«Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

в целях заключения гражданско-правовых договоров или оформления иных правоотношений, в которых участвуют лица, обменивающиеся электронными сообщениями, обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано электронной подписью или иным аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, в порядке, установленном федеральными законами, иными нормативными правовыми актами или соглашением сторон, рассматривается как обмен документами.По совокупному смыслу п. 3 ст. 5, п. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами или соглашением между участниками электронного взаимодействия.

Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных неквалифицированной электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать порядок проверки электронной подписи. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ «Об электронной подписи».Кроме того, неправомерным списанием денег со счета клиента ему причинены убытки в размере ____ (___________) рублей.Согласно ст.

15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).На основании вышеизложенного, руководствуясь п.

___ Договора банковского счета от «___»________ ____ г. N ___, ст. ст. 15, 845, 847 Гражданского кодекса Российской Федерации, клиент требует в срок до ________ возвратить денежные средства, списанные банком без его согласия с лицевого счета N ________ в размере _____ (_______) рублей, а также причиненные убытки в размере ________ (__________) рублей.В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.Приложение:1.

Договор банковского счета N ___ от «__»________ ____ г.2. Документы, подтверждающие возникновение у клиента убытков в связи с неправомерным списанием банком денежных средств клиента.3.

Иные документы, материалы, подтверждающие требования клиента.4. Расчет суммы требования.5. Доверенность представителя клиента от «__»______ ____ г. N ____ (если требование (претензия) подписано представителем клиента).»___»____________ ___ г._____________________/________________________/(подпись) (Ф.И.О.)да 6 / -2 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 6 / -2 нет Автор: (0), Пользователи: (1), (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (4)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Что делать если банк несвоевременно перечисляет денежные средства

25 Июнь 2021 1308 просмотров

Даже единоразовое несвоевременное перечисление денежных средств банком является серьезным нарушением, которое нельзя оставлять без адекватной реакции, тем более нельзя закрывать глаза на систематические нарушения.

Уважаемые граждане! Действующее российское законодательство предоставляет все необходимое для защиты ваших прав как потребителя банковских услуг — узнайте об этом подробнее от специалистов горячей линии: Телефон горячей линии: или Отношения между кредитными учреждениями и клиентами-физическими лицами регламентируются нормами:

  1. Гражданского кодекса РФ (глава. 42, «Заем и кредит»);
  2. федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (в части компенсации морального вреда, взыскания штрафов и неустоек).
  3. федерального закона N 395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;

Также в сфере регулирования банковской деятельности действуют различные подзаконные и ведомственные акты, включая многочисленные разъяснения и письма ЦБ РФ.

Важно: предоставление, привлечение и/или размещение денежных средств — кредиты, банковские счета, обслуживание банковских карт и т.п.

— это финансовые услуги, а клиент банка, соответственно — потребитель услуг, что гарантирует ему защиту со стороны закона N 2300-1.

Ведение банковского счета — это разновидность предпринимательской деятельности, поэтому в соответствии с положениями ГК РФ (ст. 401, п. 3) банк несет ответственность за допущенное им нарушение в любых ситуациях, за исключением доказанных случаев действия непреодолимой силы. Первое действие клиента при несвоевременном перечислении средств — обращение с письменной претензией в банк.

В отсутствие должной реакции с жалобой можно обращаться в следующие инстанции:

  1. прокуратура;
  2. фуд.
  3. Центробанк (регулятор финансового рынка);
  4. Роспотребнадзор (орган по надзору за соблюдением прав потребителей);
  5. федеральная антимонопольная служба (ФАС);

Важно: постановлением Конституционного суда № 4-П от 23.02.1999 закреплено положение о том, что в правоотношениях с банками граждане являются стороной экономически слабой и нуждающейся в особой защите прав.

Кредитные учреждения отличаются высокой бюрократизацией и формальным отношением ко всем процессам, поэтому требования к банкам необходимо предъявлять официально и исключительно в письменном виде. В основной части документа должны быть четко изложены:

  1. суть претензии;
  2. регулирующие этот вопрос нормы закона;
  3. способ решения проблемы.

Целесообразно также указание на обращение в суд в случае неисполнения требований в претензионном порядке. Воспользуйтесь профессиональной юридической помощью для составления претензии в банк, которая гарантирует разрешение конфликта в вашу пользу: Похожие материалы Когда у гражданина возникает реальная потребность получить банковский кредит,.

С передачей долга коллекторам жизнь заемщика превращается в ад из-за постоянных. Столкнувшись с нарушением прав потребителя банковских услуг, клиент может. Если обязательства по кредитному договору перестать исполнять, ничего хорошего.

Расчеты с помощью банковских карт — услуга настолько удобная и привычная,. Ипотечный кредит — серьезный договор, который может принести не менее.

Возврат средств у банка без лицензии для юрлиц — задача весьма непростая,. Банковский кредит — удобный инструмент финансового планирования, однако,. Обслуживание финансовых операций клиентов (зачисление денег на счет,.

Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?

Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства.

Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее?

Рассказываем в нашем разборе. На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной безвозвратно поглотил чьи-то наличные.

В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой».

А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается.

К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате . Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей.

Тогда участница форума оставила в заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно.

Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

  • Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию. Пример этого документа можно посмотреть по . В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку. Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.
  • Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка. Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств, а также потребовать его номер, на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели. В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.
  • Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ. В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации. Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации. Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать.

Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде. Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter. Источник: Bankiros.ru 3 142 просмотра Оцените статью00000 Подписывайтесь на канал Bankiros.ru в Яндекс.Дзен и Telegram! Расскажите друзьям:Напишите намПоказать все

Как быстро вернуть деньги с Сбербанка при техническом сбое.

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №15240269

г.

Москва • Вопросов: 805.02.2019, 20:2330.01.2019 г в 19:10:27 я воспользовался услугой по зачислению наличных на счет бизнес карты: через банкомат ОАО «Сбербанк России» (номер терминала: 60007318), расположенный по адресу: г Щелково, Комсомольская 11. Мною были внесены деньги в сумме: 1100 000 рублей *140 купюр по 5000 р и 200 купюр по 2000 р*. Всего 340 штук. После этого банкомат долго несколько раз пересчитывал последние 200 купюр по 2000 р принял средства и произошло следующее: — на экране появилась надпись «технический сбой.

Зачислена сумма 688 000 р. Если зачислена не вся внесенная сумма, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр »; — пластиковая карты выдана банкоматом обратно; — выдан чек, в котором номера операции нет, но есть надписи «технический сбой операции», «назначение платежа: взнос наличных» и информация о том, что «если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка».

Есть способ вернуть деньги быстро? На телефон приходят смс бот сообщения сдвигая решение по заявлению дальше и дальше.вопрос №15240269 прочитан 80 раз Юрист отзывов: 34 225•ответов: 62 660•г. Казань 05.02.2019, 20:26 Это лучший ответ Для начала обратитесь в банк и предъявите претензию по факту не зачисления денежных средств в полном объёме на счёт.
Казань 05.02.2019, 20:26 Это лучший ответ Для начала обратитесь в банк и предъявите претензию по факту не зачисления денежных средств в полном объёме на счёт.

В случае если банком не будут предприняты меры, то необходимо будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Но нужны будут доказательства. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ

«каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом»

.

К таковым относятся чек и данные о выемке средств из банкомата.

Но затребовать скорее всего эту информацию придется по судебному запросу.Вам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 57 457•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 05.02.2019, 20:27 Обратитесь в Сбербанк для начала с претензией.

Если банком ваши претензионные требования выполнены не будут обращайтесь в суд Согласно статьи 131-132 ГПК РФ.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 9 900•ответов: 14 733•г. Нижний Новгород 05.02.2019, 20:27 В данном случае по ст 29 28 ФЗ о защите прав потребителей явное нарушение банка вы должны представить претензию банку а потом непосредственно обратиться в суд о взыскании денежных средств как неосновательное обогащение и нарушение защиты прав потребителей.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 67 269•ответов: 201 610•г.

Пермь 05.02.2019, 20:27 Это лучший ответ Есть способ.

Звонить надо для начала в службу поддержки.

Если не получается с ними решить — писать претензию. Далее обращаться в суд, исходить из условий договора (ст.

845 ГК РФ)Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 2 724•ответов: 2 895•г. Санкт-Петербург 05.02.2019, 20:27 В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ попробуйте дня начала обратиться с соответствующим заявлением в региональное отделение Сбербанка на имя директора филиала, подробно описав проблему, с просьбой решить вопрос в возможно короткие сроки.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 17 356•ответов: 54 369•г. Казань 05.02.2019, 20:29 В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

«Положение о правилах осуществления перевода денежных средств»

(утв.

Банком России 19.06.2012 N 383-П) (ред.

от 11.10.2018) (Зарегистрировано в Минюсте России 22.06.2012 N 24667) (с изм. и доп., вступ. В силу с 06.01.2019)Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 4 470•ответов: 7 512•г.

Санкт-Петербург 05.02.2019, 20:39 Владимир Алексеевич, совсем быстро вернуть не получится. И в техническую поддержку звонить бестолку. Они данные вопросы не решают, так как не отвечают за работу банкоматов.

Для этого у Сбора отдельная служба. Пишите письменную претензию на основании статей 28 и 29 Закона о Защите прав потребителей по факту нарушения сроков оказания услуги и факту некачественного оказания услуги.

В претензии указывайте 10-ти дневный срок (в соответствии с законодательством).Верховный суд определил, что за технический сбой несет ответственность банк. В данном случае в интересах банка разобраться быстрее, так как по истечение 10 дней начнёт капать 3% неустойка, а если они добровольно «будут тянуть», то при подаче в суд вы взыщете ещё и штраф за отказ от выполнения законных требований, что соответственно вылетит банку в копеечку.С уважением.Вам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 3 065•ответов: 4 934•г.

Пермь 05.02.2019, 20:49 Это лучший ответ Ответственность перед Вами за ненадлежащую операцию по внесению наличных средств на расчетный счет несет банка.В связи с длительным не рассмотрением банком Вашего заявления подайте заявление в полицию о нарушении прав потребителя для установления обстоятельств происшествия в полном объеме.Согласно ч. 2 ст. 15.1 КоАП нарушение платежными агентами, осуществляющими деятельность в соответствии с Федеральным законом от 3 июня 2009 года N 103-ФЗ

«О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»

, банковскими платежными агентами и банковскими платежными субагентами, осуществляющими деятельность в соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе», обязанностей по сдаче в кредитную организацию полученных от плательщиков при приеме платежей наличных денежных средств для зачисления в полном объеме на свой специальный банковский счет (счета), а равно неиспользование платежными агентами, поставщиками, банковскими платежными агентами, банковскими платежными субагентами специальных банковских счетов для осуществления соответствующих расчетов является административным правонарушением.После установления обстоятельств происшествия если факт внесения денежных средств в указанном Вами размере подтвердится а банк Ваши права добровольно не восстановит Вы вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков. (текст отредактирован 05.02.2019, 20:53) Вам помог ответ: ДаНет

г.

Москва • Вопросов: 805.02.2019, 19:19Вносил деньги через автомат Сбербанка на Бизнес карту 1 100 000688 000 зачислено, остальные 412 000 нет.- на экране появилась надпись «технический сбой. Зачислена сумма 688 000 р. Если зачислена не вся внесенная сумма, обратитесь с чеком и паспортом в банк или контактный центр »;- пластиковая карты выдана банко матом обратно;- выдан чек, в котором номера операции нет, но есть надписи «технический сбой операции»,«назначение платежа: взнос наличных» и информация о том, что «если принятые денежные средства зачислены на счет не полностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение или контактный центрОбратился в контакт центр, обратился в банк. Больше недели приходят смс бот отписки что надо ждать три дня, проходит три, приходит следующая, надо ждать 4 дня, потом ждать 7 дней.

И так далее. быстро на счет, которые Сожрал, автомат?вопрос №15239855 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 577•ответов: 918•г. Москва 05.02.2019, 21:59 Обращайтесь срочно с письменной претензией в порядке досудебного урегулирования спора.Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+