Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - От лица компании приношу свои извинения менеджеру сделан выговор

От лица компании приношу свои извинения менеджеру сделан выговор

Письмо с извинениями: как исправить ситуацию, если вы облажались


Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья.

Содержание

  • Примеры писем-извинений
  • Что писать в письме с извинениями
  • В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение

В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента.

В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции. Важно! Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании.

Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой. Что писать в письме с извинениями Главное в письме с извинениями — человечность.

Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение.

Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.

Объясните, что случилось Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком: Плохо Хорошо В связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа.

Совершить заказ можно по электронной почте Друзья! У нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя.

Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает.

Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на Признайте ошибку и извинитесь Не делайте вид, будто так и должно быть. Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света.

Расскажите, как исправляете ситуацию Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему.

Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе.

Важный момент — не затягивайте с письмом.

Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке. Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию. Пошутите (если уместно) Немного самоиронии не помешает.

Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой.

Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам: Плохо Хорошо Ранее мы выслали вам пустое письмо.

Это произошло из-за технической ошибки, примите наши извинения.

Верный вариант письма: … Извините, мы накотячили! Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота. Извините за такой омуррчительный спам, за беспокойство дарим дополнительную скидку — 10% по промокоду ЛАПКИ.

А вот и целое письмо: … Предложите бонус Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки.

Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию. Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс. Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери.

Была скидка 5% — сделайте 10%. Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.

Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.

Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили.

Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку.

Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся. Примеры писем-извинений Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы. Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили.

Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось. И вас научим так не лажать! «Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме.

В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности: Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке. Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии: А вот пример не очень качественного письма с извинением.

Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки». Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене.

В общем, больше похоже на отписку, а не извинение: А вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста.

Twitter извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки. Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная. Бесплатные email рассылки Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Зарегистрироваться Располагает к себе человеческий тон письма:

  1. технические термины описаны доступным языком;
  2. есть советы, как на всякий случай обезопасить свой аккаунт;
  3. компания извиняется за произошедшее и благодарит за доверие.
  4. рассказано, что могло произойти и что на самом деле произошло;

А вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма.

Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем: Что стоит запомнить Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение.

Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус. Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.

Что написать в извинительном письме:

  1. признать проблему и извиниться;
  2. рассказать, что делаете, чтобы исправить ситуацию;
  3. предложить компенсацию, которая покроет время или деньги, потерянные клиентом.

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию. Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов.

Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам.

Мы всегда на вашей стороне! [Всего: 5 Средний: 4.2/5] Email маркетинг как правильно извиняться в рассылкеписьмо с извинениямиписьмо-извинение Поделиться FacebookTwitter Ольга Борисенко Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами.

Предыдущая статья Как вставить видео в письмо: простые способы для тех, кто не знает HTML Следующая статья Как эффективно запустить и продвигать свой бизнес в YouTube [Запись вебинара] Ещё больше интернет-маркетинга в наших соцсетях 15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц Зарегистрироваться Вам также могут понравиться Email маркетинг Как усилить лендинг: простые решения повышения эффективности Email маркетинг Кейс: как загородному клубу увеличить заявки на бронь номеров через email рассылки Email маркетинг Подборка рассылок для интернет-магазинов.

Письма, с которых стоит взять пример Email маркетинг Как помочь подписчику добавить ваше событие из письма в личный календарь Изучаем email маркетинг Новые вебинарыСоздание омниканальной системы сбора базы Email маркетинг терминыЦепочка писемКарта кликовТаргетингДиверсификация База знаний SendPulseКак создать и отправить массовую рассылку в Gmail?Как разблокировать push уведомления в разных браузерахКак передавать данные из бота в Google приложенияКак добавить ссылку отпискиКак проверить письмо на спам? До 15 000 писем бесплатноПопробуйте SendPulse Copyright © 2021. SendPulse Inc.

  1. Español
  2. Português
  3. English
  4. Türkçe

Как правильно принести извинения в деловой переписке

» Гражданское право В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным.

Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

  1. работа сделана не по образцу;
  2. не выполнены определённые требования;
  3. произошла задержка;
  4. произошло недоразумение или неприятная сцена;
  5. человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.
  6. между людьми возникло недопонимание;

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.

В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

  • При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.
  • Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
  • Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов. Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей.

Использовать лучше местоимение «Вы».

Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза.

Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

Повторите извинения после исправления ситуации.В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».В финале вновь извиняться не стоит.

Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».Затем нужно конструктивно изложить причину звонка.

После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно.

При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета.

Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса.

Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить».

Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.Источник: https://prosti.info/kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stileЗдравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.Прими мои извинения за доставленные неудобства и дай шанс доказать тебе моё раскаяние в совершённой мною ошибке. * * * Я понимаю, что обошлась с тобой нехорошо и не подумала о том, какие неудобства создам своими действиями.

Конечно, мои извинения не помогут всё уладить, но я должна попросить у тебя прощения.В отличие от многих моих предыдущих «узкоспециализированных» статей, эта рассчитана на широкий круг читателей — мужчин и женщин (и не обязательно состоящих в отношениях), потому что речь пойдет об общечеловеческих ценностях, а именно – об извинении.Очень часто люди не умеют правильно просить прощения и поэтому не могут добиться тех преимуществ, которые обязательно следуют за правильно и изящно сделанным извинением.Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел.

Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на. Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.В обоих случаях, оформляется получатель, тема самого письма, и обращение.

Желательно, в теме не делать акцент на том, что это извинения, лучше сделать ее нейтральной, к примеру «О постановках по контракту №254-Д-КП», или вообще ничего не указывать.

Помимо этого, не обязательно указывать кто исполнитель.После составления письма его нужно распечатать на корпоративном бланке, отнести на подпись руководителю, зарегистрировать и отослать по нужному адресу.Если ситуация требует извинений, это нужно сделать.

Способность признавать и принимать свою ошибку, готовность в этот же момент ее исправить – главный элемент имиджа каждой уважающей себя компании.

Кроме этого, письмо-извинение – это неотъемлемая часть функционирования по восстановлению профессиональной репутации организации или должностного лица.Многим бухгалтерам по долгу службы приходится регулярно вести деловую переписку с партнерами, клиентами, работниками…Было два случая, когда мы извинялись перед получателем за ошибку в предыдущем письме. Каждый раз письма-извинения давали хорошие показатели: 81-90% открытий и 30-45% переходов на сайт.Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован.

Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила. Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів).С подобными письмами всегда непросто работать.

Ведь всем нам неприятно, когда нас в чем-то обвиняют, особенно незаслуженно.

Кроме того, часто велик соблазн выплеснуть в ответном письме свое раздражение и возмущение.Начинать письмо следует не только с приветствия, но и с описанием того, насколько сильно вы сожалеете о совершенной ошибке или доставленном неудобстве.После извинений не забудьте напомнить о том, как много значит для вас человек, как дорожите вы вашими отношениями и дружбой.Допустим, постоянный клиент вашей компании, сетуя на сложное финансовое положение, просит предоставить ему эксклюзивную скидку на ваши работы или услуги.

Вы посоветовались со своим руководством, и оно решило, что в нынешней ситуации на подобные уступки вы пойти не можете. В то же время перед вами поставлена задача ответить клиенту так, чтобы сохранить его расположение и лояльность.Необходимо объяснить, почему произошла подобная конфликтная ситуация. Это обязательно! Следует избегать некоторых формулировок «произошло недоразумение», «небольшая задержка», «маленькая проблема».

И это не зависит от того, считаете ли вы это правдой, желательно этого момента избегать, так как он может на компании оставить пятно, которое вряд ли исчезнет.Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д.

Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д.Например: С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями.

Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д.Например: С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями.

В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания. Заключение Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени.

Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д.Часто случаются такие жизненные ситуации, когда приходится просить прощения за совершенные неудобства, обиды или сделанные ошибки. Важно не только осознать, что пришла пора извиниться, но и подобрать правильные, сердечные слова.Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных.

В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении.

И сделать это важно максимально корректно.

Как?Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для.Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.Извинения следует приносить только тогда, когда претензии имеют под собой основания. Клиент ожидает, что вы извинитесь, и даже готов простить.

Хорошо, если вы еще и поблагодарите человека за то, что он помог выявить недостатки, ведь это даст шанс вам избежать ошибок в дальнейшем. Такое извинение перед клиентом будет правильным.Если вы действительно виноваты, то без извинений не обойтись.

Серьезная компания должна уметь признавать свои ошибки и быть готова в любой момент их исправить.

Цель такого письма – не только правильно извиниться перед клиентом, но и восстановить репутацию – лично свою или компании.Мы уже привлекли дополнительный штат для ускорения изготовления заменяющего заказа, и гарантируем его доставку к концу этой недели.Однако делать вид, что переписка идет во вполне допустимом русле, тоже ошибочная позиция. Ведь тем самым мы как бы транслируем адресату, что он имеет право на подобное обращение.Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо».Здесь нужно пояснить причину и объяснение совершенному поступку.

Дайте понять получателю причины, побудившие вас совершить поступок.

Важно абсолютно точное признание своей вины, даже если вы посчитаете себя невиновным.

Другой вариант приведет усугублению конфликта.

Адресата нельзя винить, обещайте не повторять таких ошибок.В тоже самое время, важно сгладить возможно нарастающую конфликтную ситуацию и свести к минимуму негативные последствия ошибок ваших коллег.

Ценное качество менеджера, в этом случае, предвидеть гипотетический конфликт, и, если это возможно, не допустить рекламацию, то есть принять определенные меры.Once again, please assume our apologies for the disadvantage… ( еще раз примите наши извинения за причиненный дискомфорт…).Мне жаль, что мой поступок повлёк за собой такие неприятные последствия, но знай, что я не имела никакого злого умысла. Извини за всё. Приносим извинения за неудобства От лица всех нас приносим извинения за неудобства, вызванные этим досадным происшествием.

Надеемся на Ваше правильное понимание сложившихся обстоятельств.Всем приходилось в деловой переписке или личном общении приносить извинения за тот или иной поступок, либо действие. Давайте рассмотрим, как написать правильный текст на английском языке, чтобы без проблем составить правильное послание, если возникнет необходимость.Избегайте канцеляризмов вроде

«приносим вам официальные извинения за возможные неудобства»

.

Раз уж извиняетесь, позвольте себе быть человечным. Прямо напишите в теме письма: «Простите за…» и «Извините, что…». Задержаться сможет любой: на свидание, на важную встречу, на работу, на семейное мероприятие, на знакомство важным человеком.

Для того чтобы не испортить о себе впечатление, нужно вовремя извиниться искренними красивыми словами и попросить прощения.Во вступлении нужно указать, по какой причине пишется данное письмо, и выразить личную обеспокоенность сложившейся ситуации.Если проблем много, значит каждую нужно описать отдельным параметром. Необходимо не только признать ошибку компании, но и высказать слова сожаления с обещанием предпринять все меры. Отлично, если послание упоминает о компенсации.Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись.Письмо-извинение и обычное деловое послание по своей форме очень похожи.

Обязательно нужно упомянуть адресата, тему письма и перейти собственно к обращению. Акцент на том, что это именно извинение, в теме письма делать не стоит. Ее лучше или не указывать вовсе, или сделать как можно более нейтральной, например: «Об условиях договора по контракту № 1058».Письма с извинениями работают так хорошо, что возникает искушение нарочно создать повод просить прощения.Я никак не хотел тебя обидеть и доставить тебе проблемы.

Надеюсь, ты не будешь серчать, ведь ты действительно много значишь для меня и я дорожу нашими отношениями.In our effort to improve the overall quality of our products, we used a new composite material for your order.Источник: https://estimaclub.ru/pravovye-stati/373-kak-pravilno-prinesti-izvineniya-v-delovoy-perepiske.htmlБывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком.

И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение.

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке.

Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях:— Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора.

Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма.

Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.https://www.youtube.com/watch?v=ThlsTTfFqK0В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению.

Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:Это первый абзац или предложение.

Извинения приносятся только один раз в начале письма!Например:Уважаемый Александр Олегович!В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации.

Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д. Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.Например:Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться.

Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.Например:Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д.

Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.Например:С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.Например:Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные.

Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.Image by www.freedigitalphotos.netИсточник: http://thebestsecretary.ru/?p=2760Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись.

Например: Уважаемые господа! в концернашого концерну. Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить. Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений.

Еще раз просим прощения. Сою …1.

Извините за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты2. Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел.

Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на. Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.3 сотрудника, который отвечал за выполнение. Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров4. Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку.

Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку. Просим извинить нас за несвоевременность выполнения.

Вашего заказа5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные. Вами товары и искренне извиняемся. Вас за задержку6. Имеем попросить у.

Вас прощения за несвоевременное выполнение. Вашего заказа от (дата)7. Внимательно просмотрели все. Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,.

Вы извините нам8. Еще раз просим извинить за лишние хлопоты.

Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и.

Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы9.

Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений1. Через небрежность бухгалтерии.

Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим3.

К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой4. Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени.

Искренне извиняемся за эту невнимательность5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов.

Искренне просим простить нам7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован.
Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован.

Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила.

Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів).10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей.

Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.11. Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа.

И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений1.

Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил.

Вас напрасно потратить свое драгоценное время4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата).

Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время5. Буду искренне благодарен, если.

Вы согласитесь на повторную встречу.

Прошу простить, что нанес (а). Вам неприятностей6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на.

Ваше приглашение принять участие в. Международной конференции, посвященной проблеме8. Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на.

Ваше приглашение и поблагодарить. Вас, но дело в том, что9. Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-заИсточник: http://uchebnikirus.com/documentovedenie/dilove_movlennya_dlya_derzhavnih_sluzhbovtsiv_-_shevchuk_sv/list-vibachennya.htmЭто служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись.Уважаемые господа!

Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений.Еще раз просим прощения.

Извините за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты. Ваше заказ от дата по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел.

Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на.Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу.

Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров.

Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку.Просим извинить нас за несвоевременность выполнения. Вашего заказа. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные.Вами товары и искренне извиняемся.

Вас за задержку. Внимательно просмотрели все. Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,.Вы извините нам. Еще раз просим извинить за лишние хлопоты.

Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и.

Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы. Через небрежность бухгалтерии.

Ваши счета оказались вовремя не оплаченным.

Оплата будет осуществлена?? Извините за задержку. Ваш счет от дата было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим.К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести.

Вам деньги. Искренне просим прощения извинения за опоздание с оплатой.

Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени.Искренне извиняемся за эту невнимательность. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена?? Просим простить нам. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам.
Искренне просим простить нам.

Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника.

Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от дата , что был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила.Вас лишний раз волноваться за авдала.

После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,.

Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

Еще раз просим прощения извинения за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений. Искренне прошу прощения простите за то, что заставил.Вас напрасно потратить свое драгоценное время. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться дата.
Я был убежден, что наша встреча должна была состояться дата.

Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для.

Вас время. Буду искренне благодарен, если. Вы согласитесь на повторную встречу.

Прошу простить, что нанес а. Вам неприятностей. Прошу прощения простите за задержку с ответом на.

Ваше приглашение принять участие в. Международной конференции , посвященной проблеме. Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на.Ваше приглашение и поблагодарить.

Вас, но дело в том, что.Даже лучший товар, предлагаемый по самой низкой цене, может кому-то не понравиться. То же касается и услуг: наверняка найдется человек, недовольный качеством или скоростью обслуживания. Как правильно извиниться перед клиентом, чтобы сохранить и его расположение, и репутацию фирмы?

Если вы извинитесь и сделаете это грамотно, то есть хороший шанс прийти к взаимному уважению и продолжить сотрудничество. Чтобы урегулировать ситуацию, нужно следовать простым правилам и использовать кодовые фразы, которые вы найдете в нашей статье.Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры.

При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы.Всем секретарям очень часто приходится составлять различные письма, в том числе и с извинениями. Оформление текста письма-извинения может стать настоящей проблемой, если не знать правил делового этикета и требований к оформлению. В данной статье мы подробно рассмотрим, как составить письмо извинение образцы писем доступны для скачивания как для организации, так и для клиентов компании.

Понятно, что составлять письмо с извинениями требуется в том случае, когда их действительно требуется принести.Письмо с извинениями Apology Letter отправляется в ответ на письмо-жалобу Complaint Letter. Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией.

Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации.

I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте.

To compensate for the inconvenience caused … Для возмещения причиненных неудобств …. We are doing everything we can do to resolve the issue.

I can assure you that this will not happen again. Могу Вас заверить, что этого впредь это не повторится.Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Уважаемые господа! Вам ущерб. Надеемся, что.Письмо-извинение — письмо, автор которого приносит извинения корреспонденту за причиненные неудобства.

Начинать письмо-извинение лучше с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией.И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи.

Инструмент для этого — письмо-извинение. В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы.К этикетным фразам в переписке относится вступительное обращение (“ Уважаемый. В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные).

. Позвольте принести (вам) свои извинения за Подписать документ или утвердить: что правильно ·

«Руководителю.Источник: https://tuapsevet.ru/ugolovno-protsessualnoe-pravo/kak-pravilno-prinesti-izvineniya-v-delovoy-perepiske.phpНе отходя далеко от темы, которую я начала в прошлой статье « »

, где говорилось о том, как написать извинительное письмо от девушки парню, теперь мы рассмотрим, как написать извинительное письмо от парня девушке.Время от времени в любых отношениях возникают недоразумения. Это могут быть небольшие размолвки, разногласия и, конечно же, ссоры и , которые перерастают в тяжелые столкновения. Подобные ситуации имеют тенденцию накапливать свою энергию в течение нескольких недель или даже нескольких месяцев, чтобы потом взорваться.

Таким образом, чем дольше идет это накопление, тем мощнее будет взрыв.Самый страшный результат такого «взрыва» — потеря доверия.

Поэтому лучше всего разрешать разногласия как можно раньше, не дожидаясь, пока ситуация ухудшится до такой степени, что полностью выйдет из-под контроля и спасти положение будет очень непросто, а порой, невозможно.Если последняя ссора с девушкой произошла по Вашей вине, вы обидели ее, и между вами возникло непонимание, но вы не хотите терять ее и расставаться с ней, — лучший способ сохранить отношения – написать письмо с извинениями.Ссора очень редко возникает по вине только лишь одного человека. Обычно оба – и мужчина и женщина вносят свою лепту в ухудшение отношений, и если вы чувствуете, что хоть малая доля вашей вины все же есть – необходимо извиниться – так поступают настоящие мужчины. Запомните, извинение это не унижение, а благородный поступок!Письменное извинение выгодно тем, что позволяет вам спокойно обдумать каждую фразу и каждое слово.

Это очень важно, если вы действительно хотите сохранить отношения с девушкой. Кроме того, письмо позволит выявить настоящую причину обид и разногласий.Перед тем как начать писать извинительное письмо своей девушке, вы должны понимать, что главная задача, которая стоит перед вами – извиниться, а не оправдаться или «выяснить отношения».

Если вы собираетесь продолжить «разбирательства», только перенеся их на бумагу, лучше даже не начинайте. Независимо от того, правы вы по сути или нет, будет только хуже.

Если же ваша цель — вернуть девушку (или не потерять ее), Вы должны быть точными и честными во время написания письма.Вы можете условно разделить свое письмо на две части.

В первой будет содержаться само извинение, а вторую можно посвятить стихам или цитатам.Предупреждение №1.

В этом месте мне необходимо кое что пояснить уважаемым мужчинам.

Многие представители «сильного пола» считают для себя зазорным и неприемлемым «опускаться» до выражения романтических (и вообще каких-либо) чувств.

Наивно полагая, что таким образом они разрушают созданный ими (как они думают) образ крутого мачо.Должна вас разочаровать, дорогие парни.

Женщины очень ценят моменты, когда мужчины искренне выражают свои чувства. Только не «сюсюкают», а именно выражают свои чувства и проявляют нежность и романтичность. Как вы думаете, почему в средние века был так популярен образ благородного рыцаря, посвящающего все свои победы прекрасной даме, а в перерывах между сражениями, пишущего ей романтические стихи или поющего серенады под ее балконом?Сочетание мужественности и романтичности создает ту самую «гремучую смесь», перед которой сложно устоять любой женщине, и если вы хотите восстановить отношения, ваше письмо должно выражать ваши чувства, о которых, может быть, вы никогда не говорили своей девушке вслух.Объем письма может быть любым, в зависимости от того, что вы хотите сказать.

Убедитесь, что оно охватывает все детали и аспекты, которые вы хотите осветить. В некоторых случаях может быть достаточно нескольких абзацев, а в некоторых – не хватит и десятка страниц.

Но опять же, все это будет зависеть от того, насколько искренним и честным вы будете и что вы думаете поводу своего извинения.А теперь, посмотрите на основные моменты, которые следует включить в письмо с извинениями для вашей девушки.Я буду использовать такое определение как «пункт», пусть вас это не смущает.

Только не вздумайте нумеровать эти «пункты» в письме, просто, мне ведь как-то надо было обозначить смысловой раздел письма, вот я и назвала такой воображаемый раздел «пунктом».

  1. Ниже своей подписи вы можете написать какое-то стихотворение или цитату о любви. Где все это взять? – Можно найти в интернете, но в таких ситуациях я всегда рекомендую писать самостоятельно (это я говорю о стихах… цитату, естественно, можете взять где угодно). Пусть это не будет выглядеть профессионально, но девушка поймет, что вы были искренни, потратили время и силы, чтобы выразить свои чувства. Этот жест она, безусловно, оценит очень высоко.
  2. Письмо также должно включать пункт, в котором вы скажете, почему решили написать письмо (ваши чувства к девушке – вам ее не хватает и т.д.)
  3. Один пункт должен быть связан с событиями, которые, собственно и заставили вас написать письмо.
  4. Также нужно особо остановиться на том, что вы готовы сделать, чтобы помириться с ней и как вы видите развитие ваших отношений в будущем.
  5. Завершить письмо нужно честными, искренними извинениями и заверениями в своей любви. Письмо обязательно нужно подписать своим именем. Многие парни этого не делают, а просто расписываются как в квитанции на оплату услуг (и совершают очень большую ошибку)

Помните, что по вашему письму девушка должна понять и поверить – вы действительно очень сожалеете о случившемся и именно это вы хотите сказать своим письмом, а не что-то другое. После прочтения вашего извинительного письма у девушки должно сложиться впечатление, что ваши с ней отношения очень много значат для вас, и вы действительно любите ее. К письму вы можете приложить небольшой цветок, пару лепестков роз, вашу совместную фотографию, на которой запечатлен один из самых светлых моментов ваших отношений.Предупреждение №2.

Вы только что прочли абзац, который, возможно, вызвал у вас вопросы или даже полное неприятие — «Какие цветы? Какие фотографии? Я что? Девчонка?». Я не буду сейчас ничего дополнительно объяснять, потому что это может вылиться в лекцию по психологии, но если вы хотите восстановить отношения с девушкой – делайте так, как я вам советую, а иначе ваши шансы на успех снижаются раз в 100, не меньше!Вот образец письма-извинения, из которого вы можете черпать вдохновение, чтобы написать свое письмо.

Если вы слепо скопируете этот текст, и ваша девушка вдруг узнает, что вы взяли письмо из интернета, то после таких «извинений» вы получите еще более тяжелые неприятности, чем раньше. Поэтому, используйте данный пример только как ориентир для написания своего личного письма.Дорогая (Любимая)________, у нас не все ладилось в последнее время, и поэтому я решил написать это письмо. Не всегда можно передать словами или глядя в глаза выразить свои чувства и то, насколько сильно я люблю тебя.Знаю, что ты расстроена из-за того, что произошло __________ (можете объяснить свой поступок, но не оправдывайтесь), но я также хочу, чтобы ты знала, что я чувствую.Ты так много значишь для меня – больше чем целый мир, и мне очень грустно, стыдно и тяжело, когда тебе больно.

Я прошу прощения за те ошибки, которые совершил, обещаю не повторять их и сделать все, что только возможно, чтобы никогда в будущем ничего подобного не случилось.Я пытаюсь избавиться от тех плохих черт своего характера, которые причиняют тебе боль. Ты – самая лучшая девушка на свете и мне очень тяжело из-за того, что я могу тебя потерять. За все ошибки, которые я совершил, я уже поплатился тем, что происходит со мной сейчас.

Все это научило меня ценить твое отношение ко мне, и я изо всех сил постараюсь оправдать его и быть для тебя именно тем, чем ты являешься для меня – лучшим человеком в моей жизни._______ (имя девушки), я понял, что не могу позволить себе тебя потерять, потому что очень тебя люблю. Я готов встретиться с тобой, когда тебе будет удобно и выслушать все, что ты сочтешь нужным мне высказать._______ (имя девушки), от всего сердца прошу меня простить и поверить мне.(здесь можно вставить небольшой стих, цитату, фотграфию)Я тебя люблю, (Ваше имя)Еще раз повторю, что письмо должно быть написано вами.

Здесь только пример. Писать лучше от руки и неважно красивый у вас почерк или нет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+