Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Образец правильного требования к интернет вернуть деньги за возвращенный товар

Образец правильного требования к интернет вернуть деньги за возвращенный товар

Образец правильного требования к интернет вернуть деньги за возвращенный товар

Возврат денег из интернет-магазина


//

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПолучив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт .Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.Кроме этого применимо в данных случаях о правилах реализации товаров дистанционным способом.ВАЖНОСогласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.Кроме прочего необходимо руководствоваться закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.ВниманиеЕсли магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.Согласно законодательству():

  1. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  2. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  2. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.
  3. Сохранение потребительских свойств изделия.

К сведениюВернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.В соответствии с Постановлением Правительства РФ клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Дополнительная информацияПродавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.Дополнительная информацияПродавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  1. Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  2. Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  3. Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  4. Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  5. В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  6. Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  1. пересылка ненадлежащего качества вещей;
  2. прочие варианты мошенничества.
  3. получение аванса и отсутствие посылки;

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.ВниманиеЕсли администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.К сведениюЧтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  1. договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  2. возвратить деньги по решению суда согласно о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.ВниманиеВсе отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.Согласно 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  1. соблюсти сроки;
  2. не пользоваться товаром;
  3. сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

ВАЖНОПокупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.Далее следует действовать по такой схеме:

  • Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • Обозначить причину действий.
  • Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  1. собственные данные;
  2. данные магазина;
  3. контактную информацию;
  4. причина отказа;
  5. требования.
  6. наименование товара;

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.К сведениюВ случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.Дополнительная информацияМногие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  1. найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
  2. проверить его активность и посещаемость клиентами;
  3. изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  4. перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  5. изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  6. изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.ВниманиеЕсли происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Претензия в интернет магазин

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др.

может быть направлена претензия в интернет магазин. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом достаточно высокая.Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до в Вашем случае дело не дойдет.Скачать образец:

ДиректоруООО «ЛегкаяПокупка»К.В.

Маркинуе-майл продавцаот Горюнова Виктора Макаровича,адрес: 146085, г. Москва,ул. Заречная, 205-49эл.адрес: “е-майл покупателя”10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s.

Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г.

– товар не получен.На основании изложенного, руководствуясь ст.

26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч.

3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с , с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, .30.05.2017 г. Горюнов В.М.Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером .Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

26.1 Закона о защите прав потребителя:

  1. все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  2. можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  3. при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (, и т.д. как в ).

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст.

23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  1. отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  2. требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки.

Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления .

Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества в интернет магазин в 2021 году и забрать деньги — образец претензии

Возврат товара, купленного в интернет-магазине – право гражданина, закрепленное в ФЗ «О защите интересов потребителей». Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу.

Для каждой группы есть свои условия возврата.

Правила возврата товара в интернет магазин закреплены в статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Действие этого нормативного акта распространяется на всю страну, без учёта решений местных органов власти. Главное, что стоит знать потребителю: вернуть можно любую вещь, вне зависимости от того, надлежащее качество или нет. У дефектных и обычных товаров свои правила процедуры.

Внимание стоит обратить на значение слова «возврат». Клиент может вернуть вещь в магазин, но путь решения конфликта выбирает торговая точка.

По закону продающая сторона может:

  1. провести гарантийный ремонт;
  2. полностью вернуть деньги клиенту;
  3. обменять объект на другой с доплатой.

Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине. Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты.

Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор (перед судебным разбирательством). Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте.

Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам. Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.

Посмотрите видео:

«Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях. Все эти моменты существуют, чтобы покупка на расстоянии не нарушила права гражданина.

  • Те дни, которые заказ проведёт на почте или у курьера в момент возврата, не учитываются в общий срок гарантии. Например, если предмет был отправлен обратно в предпоследний день, то магазин обязан его принять, сколько бы времени вещь ни провела в пути.
  • Если клиент возвращает некачественный товар, пересылку оплачивает производитель или продавец. Когда осуществляется возврат обычной вещи, то её везут назад в магазин за счёт покупателя.
  • Вместе с неисправным предметом присылается письменная претензия, в ней клиент излагает суть проблемы и указывает на решение, которое считает лучшим.
  • Отсчёт гарантийного срока начинается не со дня отправки товара, а с того момента, когда покупатель получит вещь на почте или из рук курьера.
  • Перед возвратом клиент должен написать на почту магазина (электронную или обычную), или позвонить по контактному телефону с сообщением о намерении вернуть вещь по гарантии или в установленный законом срок.

В юриспруденции порядок возвращения платежа ничем не выделяется.

Для закона не имеет значения:

  1. для каких целей подбирался;
  2. как был оплачен заказ – электронными деньгами, картой или наложенным платежом;
  3. наличие акция и другое.

Возврат товара в интернет магазин проходит по усреднённому шаблону.

Алгоритм может меняться в зависимости от ситуации, причины и того, ликвидный предмет отправляется назад или нет.

  • Сроки. Ненадлежащего качества материалы можно отправить назад в течение гарантии, а обычный – в первые 14 календарных дней.
  • Если действует гарантийный срок, то нужно позвонить или написать в магазин и сообщить о возврате. Продавец не имеет права требовать заявление без заказа. Все бумаги приходят к предпринимателю вместе с предметом.
  • На обмен вещи или возврат денег у магазина есть месяц, который начинается со дня получения представителем на почте. На компенсацию средств за товар без дефектов качества у магазина есть 1 рабочий день.
  • Определение факторов: у товара есть дефекты, не подошёл.
  • В посылку вместе с товаром нужно положить копию чека и заявление о возврате. Если по каким-то причинам квитанция была утеряна, а выписку из банка взять не получается, можно отправить посылку и без неё. Тогда в заявлении указывается день и время оформления заказа.
  • Следующий шаг – отправка товара назад. Для защиты прав лучше упаковывать продукт при свидетелях, на почте или снимая процесс на видео. Если предмет пострадает во время пересылки, ответственность будут нести почтовая служба и клиент обоюдно. Поэтому упаковка должна быть надёжной.

Если предмет возвращён, а деньги за него нет, гражданин имеет право обратиться за защитой интересов в суд.

Ещё в 1998 году Правительство России выдало Постановление, где перечисляется номенклатура продукции, которую нельзя обменять или вернуть, если нет дефектов.

Краткий список:

  1. обувь.
  2. детские игрушки;
  3. украшения;
  4. подарочные наборы без продовольственных и косметических товаров;
  5. мебель, но не гарнитур или комплект;
  6. простые технические устройства;

В течение гарантии от производителя, указанной на упаковке или в инструкции, клиент может отправить назад неисправный предмет. Если срок не указан, он устанавливается законом – 2 года. Вернуть сломанную вещь не трудно– этот процесс может занять много времени из-за бюрократических сложностей, но в итоге гражданину легко вернуть уплаченные средства.

Памятка клиенту:

  • После обнаружения дефекта нужно сдавать вещь назад в магазин. Нельзя пытаться ремонтировать лично. Такие работы возможны только в лицензированных гарантийных сервисных центрах.
  • Товар фотографируется или снимается на видео для демонстрации дефекта. Записывается время и дата. Сведения вместе с электронной претензией направляются на официальную почту интернет-магазина. Закон этого не требует, но в споре все собранные доказательства сыграют на руку покупателю. Клиент может также провести экспертиз, но оплачивает расходы в самостоятельном порядке. Эти деньги можно взыскать в суд или мирным путём.
  • После получения товара в торговой точке или у производителя, есть 30 календарных дней. В это время можно выявлять недостатки или их отсутствие, пытаться устранить и выбрать путь решения конфликта. Если изделие технически сложное, для его анализа магазину выделяется 40 дней.
  • Когда вещь была признана дефектной, продавец обязан вернуть покупателю средства, заменить или провести ремонт за свой счёт. То, каким образом будет решена спорная ситуация, выбирает магазин. Обратная связь клиенту поступает письменно или по телефону (приоритетный способ указывается в претензии).
  • Товар отправляется назад к продавцу. Посылать его можно курьером, службой или почтой. Выбор организации, которая доставит вещь в целостности и в кратчайший срок, остается на усмотрение покупателя. Эксперты не рекомендует заключать договор со слишком дорогими службами доставки, потому что перевозку неликвидного товара оплачивает продавец. Если он решит, что сумма была завышена, то часть денег может вернуть с клиента через суд.

Магазины редко возвращают деньги полностью.

По закону в 2021 году они обязаны это делать в двух случаях:

  • У технически сложного товара был обнаружен недостаток и клиент отказывается от замены.
  • Если нет идентичного (включая цвет и форму) предмета.

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.» Существенный дефект – это юридический термин без строгой структуры.

Он включает в себя несколько групп вещей:

  1. вещи, которые ломаются регулярно;
  2. ремонт настолько дорогой, что оплата превышает рыночную цену.
  3. предметы с дефектами, которые нельзя отремонтировать;

Если покупателю нужно вернуть бракованный товар, в заявлении главное, обратить внимание на недостатки, которые были выявлены во время эксплуатации. Клиенту нужно максимально детально описать, как и когда был обнаружен дефект. Финальный вердикт по вопросу возврата лежит на независимом эксперте.

Если покупатель сможет детально описать, почему он считает предмет неликвидным, то магазин возвращает средства без дополнительных проверок. Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин проходит на общих условиях.

Вернуть вещь, отвечающую заявленным характеристикам, просто при соблюдении срока в две недели. Если с момента покупки прошел установленный период, вернуть изделие продавцу не получится.

Главная особенность возврата вещей заявленного качества заключается в том, что он должен соответствовать нескольким требованиям:

  • Отсутствие следов использования.
  • 100% сохранение упаковки, включая фирменный пакет магазина и целлофановую плёнку на коробке.

В заявлении также обязательно указывается причина возврата.

С юридической точки зрения, она ни на что не влияет, но если проигнорировать это требование, в операции могут отказать. По закону вернуть в место продажи можно только то, что не соответствует следующим характеристикам:

  1. фасон;
  2. комплектация.
  3. цветовая гамма;
  4. габариты;

Если объяснение в заявлении выражается некорректно, то торговая точка вправе отказать в удовлетворении требований. Товар, возвращенный в срок, подразумевает написание претензии, как юридическую формальность.

Однако её необходимо соблюсти, иначе магазин продукцию не примет. Клиент обязательно должен выделить причину возврата.

Если в этом качестве указывается что-то другое, то продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии. В то же время покупатель может написать любую причину, потому что проверять её правдивость.

Скидки и акции – это право магазина, и торговля такими вещами ничем для закона не выделяется. Возврат допускается при наличии дефекта и в срок, указанный в законе защите интересов покупателей.

Необходимо соблюдение правил:

  • Если торговая точка предлагает замену вместо возврата средств, то обмен происходит на такой же, но с учётом того нюанса, который не устроил клиента. Модели должны совпадать по техническим параметрам, марке, бренду.
  • Вернуть вещь нужно в тот же магазин. Акция может распространяться не во всей сети.
  • Денежный платёж с возвратом ровен той сумме, которую клиент потратил. Нельзя купить вещь по акции, а назад получить больше денег.

Экспертиза может проводиться по инициативе продавца или покупателя.

Проведением занимается только сертифицированная организация, которая имеет необходимое оборудование и квалифицированных сотрудников, чтобы выявлять дефекты. Если покупатель решил провести экспертизу самостоятельно перед тем, как обратиться в торговую точку, то стоимость не компенсируется. Такие ситуации возможны в случае, если магазин отказался оплачивать проверку.
Такие ситуации возможны в случае, если магазин отказался оплачивать проверку.

Гарантия не продлевается на время экспертной оценки. Проверка товара по инициативе магазина включает не больше месяца, выделяемый законодателем на решение конфликта.

Если через 30 суток экспертиза не дала вердикт, то клиента могут попросить подождать ещё день, но не больше. Покупатель вправе отказаться и тогда ему должны вернуть деньги, вне зависимости от решения эксперта. Возврат продукции через web-пространство всегда связан с почтовыми расходами.

В данном случае закон рассудил просто: пересылку оплачивает тот, по чьей вине предмет возвращается в магазин. Если клиент отправляет назад ликвидную вещь, тогда почтовые услуги осуществляются за его счёт. Избежать этих финансовых потерь можно, проверив товар на месте выдачи.

Если отказаться сразу, тогда посылка поедет назад за счёт продавца. Если к клиенту попал некачественный предмет, то транспортировка в магазин или сервисный центр оплачивает торговая точка. Чтобы не тратиться на почтовые услуги, клиенту нужно правильно оформить претензию.

Если продавец не возвращает деньги, то у покупателя есть два пути защиты прав:

  • Обращение в суд. В отличие от Роспотребнадзора, судебная инстанция может обязать стороны провести экспертизу в целях выявления ликвидности изделия. Если товар заказывали через интернет, то возможно продление сроков с учётом транспортировки.
  • Оформление жалобы в Роспотребнадзор. Это можно сделать только в установленные законодателем сроки и, если у потребителя есть письменный отказ магазина. Надзорный орган не проверяет товар, но выявляет законность действий продавца.

Деньги возвращаются клиенту в день предъявления требования вне зависимости от того, приобретали его в обычном магазине или воспользовались интернетом.

В случае возврата ликвидного товара, днём требования считается дата, когда магазин заберёт вещь с почты и убедиться в целостности и комплектности. Когда возвращается неликвидный товар, то моментом инициации требования считается тот день, когда продавец проведёт экспертизу и признал наличие дефекта.

Деньги клиенту возвращаются на банковскую карточку или электронный кошелёк. В зависимости от того, какое средство расчёта было выбрано, увеличивается срок возврата.

Перечисление платежа банк может заниматься от 3 до 30 рабочих дней.

Интернет-магазин возвращает покупателю полную стоимость товара, а также ряд сопутствующих расходов, если это предусмотрено законом. Главное условие – наличие чеков, которые подтверждают дополнительные траты. Кроме денег за вещь, покупатель может получать:

  1. сумма ремонта в сервисном центре.
  2. средства, потраченные на проведение экспертизы;
  3. транспортные расходы;

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.» https://youtu.be/7bWykZCq6Cc При возврате вещей в интернете рекомендуется сохранять максимальное количество доказательств.

Лучше всего для этой цели подойдут:

  1. акт приёма товара;
  2. письменные показания свидетелей, например, курьера, продавца-консультанта, сотрудника почты;
  3. выписка из личного кабинета интернет-магазина или сайта-посредника, где фиксируется факт покупки;
  4. переписка с магазином, заверенная у нотариуса;
  5. вывод эксперта.
  6. чек или платежное поручение из банка;

Выезд курьера оплачивается в зависимости от политики компании – покупателем или продавцом.

Закон не регулирует этот вопрос, поэтому используется правило аналогии.

Если почтовую пересылку за возврат ликвидного товара платит покупатель, а некачественного – продавец, то и с курьерской службой работает такая же система.

Покупатель перед приёмом товара у курьера должен проверить его качество и комплектацию.

Если он не сделает этого, то закон не лишает его права на возврат, но это займёт намного больше времени и ресурсов. Когда при приёме вещи обнаруживается дефект, клиент может сразу же вернуть её назад вместе с курьером.

В таком случае целостность объекта подтверждается актом передачи. Служба сразу возвращает изделие в магазин или на склад. Деньги перечисляют в тот же день или на следующий.

Никакие штрафные санкции за возврат товара с курьером законом не предусмотрено. Акт передачи продукции– это дополнительный документ, который сможет защитить клиента, который купил неликвидный товар.

Эта бумага подтверждает то, в каком состоянии изделие передано клиенту.

Например, в этом акте фиксируют:

  1. форма, цвет отличаются от заказанных.
  2. неправильная комплектация;
  3. нарушение упаковки;

Забирать товар или передавать его курьеру для возврата можно только после составления акта. Претензия оформляется в тот момент, когда клиент решил вернуть продукцию. Несмотря на негативный окрас названия документа, это касается ликвидных и неликвидных товаров.

Заявление отправляется в тот магазин, который продал товар, а не в главный офис.

Рассматривается бумага менеджером или администратором. Для уточнения сведений для написания претензии можно позвонить продавцу. Если консультант отказывается давать необходимую информацию, это указывается в жалобе Роспотребнадзору. Если возникают сложности с возвратом товара, пользователи могут получить правовую поддержку от юристов на нашем сайте.
Если возникают сложности с возвратом товара, пользователи могут получить правовую поддержку от юристов на нашем сайте.

Компетенция специалистов:

  1. консультации;
  2. подготовка исков и другие процессуальных документов.
  3. помощь в составлении жалоб, претензий;

Сотрудники портала обладают высшим юридическим образованием и лицензиями. Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 1

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

– Можно ли вернуть в интернет-магазин товары, которые были признаны невозвратными? – Да, при покупках в интернет-магазинах действуют отдельные правила для продажи и возврата товаров.

Эти прописаны в . Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца.

Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки.

Но законодательно также допускается возможность определить перечень товаров и услуг, которые не подлежат возврату. Такой перечень был утвержден . В него вошли:

  • Ткани: х/б, льняные, шерстяные, шелковые (отрезы).
  • Строительные и отделочные материалы: пленка, линолеум, ковровые покрытия и прочие товары, которые отпускают на метраж.
  • Ювелирные изделия из драгметаллов, камней.
  • Трикотажные изделия (белье, носки, чулки), швейные изделия.
  • Товары из числа бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Животные.
  • .
  • Предметы личной гигиены. К ним относят зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и пр.
  • Кабельная продукция: шнуры, провода и кабели.
  • Непериодические издания (, альбомы, брошюры, календари и буклеты, издания на технических носителях и пр.).
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и пр.
  • Растения.
  • Гражданское оружие.
  • Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком: , часы, бытовая аппаратура, электронные игрушки и пр.
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: это, например, средства гигиены, линзы, предметы санитарии, медицинская аппаратура и пр.
  • : гарнитуры и комплекты.
  • Материалы и изделия из полимерных материалов, которые находятся в контакте с пищевыми продуктами (это посуда и принадлежности, столовые и кухонные изделия, емкости и упаковка и пр.).

Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть.

Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка. По сути, любая покупка в интернете считается . Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает.

Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной. Дистанционные продажи регулируются как Законом о защите прав потребителей» (), так и специальными . На продажу товара в интернет-магазине распространяется регулирование со стороны Закона о защите прав потребителей, если в качестве продавца выступает индивидуальный предприниматель или юрлицо, а покупатель является физическим лицом.

Таким образом, на покупку товаров у частных лиц (например, на Авито или Юле) либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются. Так же, как при покупке оффлайн, при дистанционных покупках потребитель наделен правом . Процедура возврата товаров недостаточно подробно регламентируется законодательно, поэтому интернет-магазин может разработать собственное положение о возврате товаров.

В нем магазин обычно прописывает основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение для покупателя о необходимости сохранять упаковку и товарный вид, перечень документов и собственные условия. Например, в некоторых магазинах указывается на необходимость предъявления контактных и паспортных данных, а также оформление бланка на возврат. Причиной для возврата товаров в интернет-магазин могут стать:

  • Покупатель передумал: в товаре пропала объективная необходимость.
  • Покупатель получил товар надлежащего качества. Покупатель мог приобрести в интернете товар должного качества, но ему не подошел размер, он оказался другого цвета, на фотографии товар выглядел иначе.
  • Покупатель получил . В этом может быть вина магазина или транспортной компании, которая повредила товар при перевозке. Но покупателю разбираться в наличии вины определенных субъектов не нужно: он в любом случае вправе вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.

При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин.

Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций. Постановление Правительства №55 с перечнем невозвратных товаров не распространяется на случаи покупки через интернет.

При дистанционной продаже нет невозвратных товаров: все товары можно вернуть. Исключением являются товары, изготовленные по индивидуальным параметрам. Это могут быть заказная мебель, которую произвели по заранее согласованным чертежам; авторская одежда или украшения. Теоретически вернуть в интернет-магазин можно абсолютно все: , нижнего белья, бытовой химии, парфюмерии и прочих товаров, которые нельзя вернуть в магазин при обычной покупке, совершенной в торговой точке.

Теоретически вернуть в интернет-магазин можно абсолютно все: , нижнего белья, бытовой химии, парфюмерии и прочих товаров, которые нельзя вернуть в магазин при обычной покупке, совершенной в торговой точке.

Если купленный товар был ненадлежащего качества, у него имелись дефекты и поломки, он не выполнял свои функции, то покупатель наделен такими правами:

  • Потребовать возврата денег за товар.
  • Может потребовать на аналогичный по той же цене.
  • Потребовать замены на иной товар с пересчетом стоимости.
  • Потребовать или доплаты для самостоятельного устранения поломок.
  • Потребовать скидку на товар, соразмерную его дефектам (чем более существенный был обнаружен недостаток, тем больше скидка).

Закон о защите прав потребителей обязывает интернет-магазин предоставить клиенту следующий спектр информации:

  • Наименование товара, описание потребительских свойств и характеристик.
  • Цена товара, условия доставки и оплаты, – если есть.
  • Данные производителя реализуемого товара: сроки службы и имеющиеся дефекты – если есть.
  • Порядок и сроки возврата товара.
  • Фотографии товара.
  • Сроки подписания договора.

Относительно сроков возврата товара интернет-магазин должен учитывать положения Закона о защите прав потребителей и не может ущемлять права покупателя. Потребитель, который не может осмотреть товар перед покупкой, наделен правом вернуть ее в течение 7 дней.

Магазин не может по своему усмотрению поменять сроки в меньшую сторону: например, предоставить право на возврат в течение 5 дней, иначе это будет считаться нарушением прав потребителя.

Но пересмотреть сроки для возврата товара в большую сторону магазин имеет полное право.

Например, некоторые онлайн-магазины в целях повышения качества сервиса устанавливают 30-дневный период для возврата товара.

Важно учитывать, что если магазин не оповестил покупателя о его праве вернуть товар, то сроки на возврат возрастают до 90 дней.

Во избежание неприятностей крупные интернет-магазины информируют о правилах и сроках возврата в письменной форме при получении товара покупателем.

Информация о возврате может быть передана в виде электронного письма, ее можно разместить на или товарной накладной.

Также возможно ознакомление потребителя под подпись курьером. Если покупатель еще не получил товар, то он в любой момент вправе отказаться от него. Для возврата товара в интернет-магазин покупателю предстоит пройти следующие этапы: Шаг 1.

Определиться с требованиями. Для получения денежных средств за качественный товар покупателю следует соблюсти следующие условия:

  • Обеспечить сохранность внешнего вида и потребительских свойств товара: не упаковки, а именно внешнего вида. Например, бывшую в носке одежду нельзя вернуть.
  • Сохранить прочие документы, подтверждающие факт покупки: товарные накладные, чеки и пр. Но при отсутствии чека – предоставить свидетельские показания.
  • Сохранить этикетки и .

Если товар является , например, необходимо вернуть бытовую технику или телефон, то покупатель может выбрать между возвратом денег или заменой на аналогичный товар. Если товар был качественным, то альтернативы у покупателя те же: замена или возврат денег. Шаг 2. Оформить требования в виде претензии и направить ее магазину.

Пример заявления на возврат товара обычно можно найти на сайте интернет-магазина. В претензии на возврат товара в нужно прописать:

  1. сведения о заказе: дата покупки и номер заказа;
  2. положения законодательства, которые позволяют вернуть товар;
  3. претензии к товару (если есть);
  4. сведения о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
  5. сведения о руководителе магазина и его наименование;
  6. требования покупателя (например, вернуть деньги);
  7. дата и подпись.

Шаг 3. Дождаться проведения экспертизы.

При возврате некачественного товара магазин вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему предстоит компенсировать расходы на независимую экспертизу.

Сроки обмена товара продлеваются на период проведения экспертизы. Они занимают до 20 дней по . Если у продавца возникли задержки с заменой товара, то, согласно , он обязан предоставить иной товар во временное пользование. На предоставление замены у продавца есть три дня после обращения покупателя.

Шаг 4. Получить и заполнить акт о возврате товара. Когда продавец согласен на возврат, покупателю предстоит оформить акт о возврате или товарную накладную.

Данный документ содержит указание на все обнаруженные при доставке документы: дефекты, царапины, замечания к внешнему виду и функциональности и пр.

Он потребуется при возврате товара по причине недостатков для доказательства того факта, что такой товар поступил покупателю с изъянами, а недостатки не стали следствием эксплуатации.

Шаг 5. Обеспечить возврат товара в интернет-магазин. Покупателю самостоятельно предстоит обеспечить возврат: нанять курьера, отправить товар почтой и пр. Адрес для отправки нужно уточнить в интернет-магазине.

При почтовой отправке необходимо оформить опись вложения.

Шаг 6. Получить свои деньги. Если магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, тот вправе пожаловаться на него в или потребовать деньги в судебном порядке. В последнем случае покупатель может получить от магазина компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы непогашенных в добровольном порядке требований. При покупке в интернет-магазине различают еще один способ для возврата денег.

Покупатель, который оплатил покупку картой, может сделать чарджбэк или опротестовать платеж в банке. В этом случае покупатель пишет заявление в банк с просьбой опротестовать платеж за покупку.

К заявлению необходимо приложить документы, которые подтверждают факт возврата: опись вложения в посылку, копии документов и пр. Таким образом, в процессе возврата товара в интернет-магазин могут потребоваться следующие документы:

  • Упаковка.
  • Техническая документация на товар (если была).
  • Акт доставки, в котором содержались указания на имеющиеся недостатки в товаре.
  • Памятка или информационный лист с правилами и сроками возврата товара.
  • Документ, который служит подтверждением покупки товара в данном магазине: чеки, счета, электронные платежные документы.
  • Претензия или заявление на возврат товара.

Независимо от основания возврата товара – является ли он качественным или нет – продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения требования от клиента (а не после поступления товара к продавцу). При возврате качественного товара покупатель должен за свой счет компенсировать расходы по доставке, поэтому возврату подлежит полная стоимость товара – минус доставка.

Возврат денежных средств может быть произведен:

  • Почтовым переводом.
  • Наличными из кассы.
  • На банковскую карту или банковский счет.
  • На электронный кошелек: Вебмани, Яндекс.Деньги, Киви-кошелек (главное, чтобы электронные деньги были разрешены на российской территории).

Перед возвратом продавец должен получить согласие покупателя на возврат денег одним из указанных способов. Все комиссионные за перевод денежных средств продавец должен взять на себя.

Если продавец взимает дополнительные комиссии с покупателя за перевод денег, то это незаконно. На совершение подобных действий магазином можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Также магазин не вправе требовать с покупателя возможную сумму убытков, которые магазин понес из-за возращенного ему товара, либо упущенную выгоду. Таким образом, на возврат товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила.

Они отличаются от тех, которые действуют при розничной продаже. При дистанционной продаже отсутствует перечень невозвратных товаров: покупки можно вернуть в течение 7 дней после их получения. Главное, обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида товара.

В указанные сроки входят выходные и праздники, но отсчет начинается только со следующего дня после покупки. Если продавец не оповещает покупателя о сроках на возврат, то «период охлаждения» для беспрепятственного возврата товара продлевается с 7 дней до 3 месяцев. Возврат денежных средств продавец производит в сроки до 10 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+