Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Невозможность возврата некачественного товара

Невозможность возврата некачественного товара

Невозможность возврата некачественного товара

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании


› › › Современное законодательство стоит на позиции защиты прав покупателей. Поэтому, если гражданин , он имеет право возвратить его и получить назад свои деньги. Данное правило распространяется на все продукты, вне зависимости от их назначения.

Следует разобраться, как выглядит процедура возврата товара ненадлежащего качества, и возможно ли ее осуществление в том случае, если изделие побывало в эксплуатации. Законодатель выдвигает к изделиям, распространяемым на рынке, определенные требования. Одно из них касается качества продукции, предлагаемой покупателям продавцами.

Сегодня существуют специальные ведомства, основной задачей которых является контроль качества . Несмотря на государственный контроль и действия производителей, направленные на улучшение качественных показателей продукции, граждане все равно рискуют столкнуться с браком. Если подобное случилось, закон «О защите прав потребителей» дает покупателям право возвратить продукт и получить деньги обратно.

Но нужно обратить внимание на определенные нюансы.

До того момента, пока товар попадет в руки покупателя, он должен пройти процесс изготовления, и обработки продавцом.

На каждом из этих этапов, изделию могут быть нанесены повреждения (как косметические, так и существенно влияющие на функциональность устройства и выполнение возложенных на него задач). В ЗоЗПП указано, что недостаток товара, образовавшийся по причине (либо в процессе производства) может послужить причиной возврата средств покупателю либо обмена продукта на качественное изделие.

Под браком/недостатком в данном случае следует понимать:

  1. заводской брак, который был образован во время производства изделия;
  2. повреждения, нанесенные товару во время его транспортировки;
  3. несоответствие комплектации продукта установленным образцам.
  4. , из-за которых использование товара по прямому назначению является невозможным;
  5. наличие неработающего элемента устройства (электрического, механического и т.д.);

Все обстоятельства, перечисленные выше, являются основанием для возврата.

Продавец не сможет отказать гражданину в осуществлении его прав в том случае, если отведенный законодательством срок возврата не истек, хотя может затребовать . Важно! Данное мероприятие осуществляется за деньги магазина. Гражданин может заказать независимую экспертизу, если отчет эксперта его не удовлетворит.

Четвертая статья ЗоЗПП указывает, что продавец обязуется предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.

Необходимо обратить внимание на важный нюанс.

Если продавец вписал в договор данные о наличии брака либо сделал скидку (предварительно предупредив об этом потребителя), провести процедуру возврата будет невозможно.

Чтобы узнать, можно ли требовать замены товара, если брак возник по вине покупателя, необходимо ознакомиться с восемнадцатой статьей ЗоЗПП. В соответствии с ней, если причиной образования брака послужили обстоятельства, которые не зависели от продавца, он не обязан осуществлять возврат денег (имеется в виду брак, возникший после передачи продукта покупателю).

Поэтому, если гражданин своими действиями спровоцировал повреждения, он не сможет претендовать на обмен товара либо возврат средств. Это же касается тех случаев, когда причиной образования дефектов выступает третье лицо.

Отказать в возврате могут, если потребитель умышленно нанес предмету повреждения либо же вызвал их неправильным использованием устройства. Следует отметить, что нарушение правил пользования также влечет к аннулированию права на возврат. Качественное изделие, которое было в употреблении, нельзя сдать.

Чтобы понять, можно ли вернуть товар ненадлежащего качества (побывавший в эксплуатации), следует разобраться с определением термина «дефект». Под данным понятием подразумеваются повреждения либо недочеты, из-за которых продукт невозможно использовать по его прямому назначению либо процесс использования изделия сопровождается определенными неудобствами. Все недостатки товара можно разделить на:

  • Скрытые. Под скрытыми дефектами подразумеваются изъяны, узнать о наличии которых при помощи визуального осмотра либо лабораторных исследований не представляется возможным.
  • Явные. Под явными дефектами подразумеваются повреждения, наличие которых можно определить вследствие визуального осмотра товара. В данную категорию также входят те недостатки, которые можно обнаружить путем проведения лабораторных исследований.

Справка!

Обнаружить скрытый дефект можно только после эксплуатации изделия.

Скрытый брак характерен для технически сложных товаров.

В некоторых случаях для его обнаружения необходимо использовать изделие на протяжении продолжительного промежутка времени.

Данное обстоятельство приводит к тому, что возвращение товара ненадлежащего качества допустимо, даже если он был использован. Это условие определяется характером возможных повреждений.

ЗоЗПП указывает, что у физического лица есть право на возврат товара.

Однако условия проведения данной процедуры напрямую зависят от того, когда именно покупатель обнаружил дефект. Так, если это случилось на протяжении двух недель после приобретения (в некоторых случаях — 15 дней), лицо имеет право требовать от продавца:

  1. обмена продукта на такое же изделие;
  2. возврата полной стоимости изделия;
  3. обмена изделия на другой продукт;
  4. предоставления скидки, соразмерной обнаруженному недостатку.

Внимание! Покупатель вправе самостоятельно решить, что именно выбрать из этого перечня.

Для того чтобы возвратить товар, необходимо собрать его в упаковку, взять всю документацию, касающуюся изделия (гарантийный талон, квитанцию и т.д.) и отправить продукт в магазин.

Дополнительно потребуется составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой описать обстоятельства покупки, возникшие проблемы и выдвигаемые требования.

Бумага оформляется в двух экземплярах.

Подпись представителя магазина ставится на всех образцах. В случае если продавец возвращает товар, бумагу можно будет использовать для подачи иска. Верить устным заверениям продавцов не следует (они не могут быть использованы в суде).

После подачи бумаги, возвращение денег должно произойти на протяжении не более 10 дней. После того как пройдет 14 суток, вернуть деньги будет сложнее.

В согласии с действующим законодательством, по прошествии данного временного промежутка товар должен быть отправлен на гарантийный ремонт.

Возвратить средства во время действия гарантийного срока можно только в том случае, если:

  • Продолжительность ремонта превышает максимальный срок, отведенный на эти действия законодательством (сорок пять дней).
  • Изделие часто ломается на протяжении одного года.
  • Товар не подлежит ремонту либо стоимость ремонтных работ соразмерна полной цене устройства.

Законодатель побеспокоился также и о правах продавца при возврате товара ненадлежащего качества.

Косвенно они вытекают из положений ЗоЗПП. Так, магазин обладает правом отправки товара на экспертизу перед возвращением средств клиенту.
Если в специалист сможет установить причастность потребителя к образованию поломки, продавец имеет право:

  1. отказать гражданину в осуществлении гарантийного ремонта;
  2. заставить потребителя оплатить стоимость процедуры и доставки.
  3. отказаться выполнять требования покупателя;

Таким образом, если произошла покупка некачественного товара, потребитель имеет право возвратить его продавцу с требованием о возврате средств.

Использование изделия не является основанием для отказа. Продавцу предоставляется право отвергнуть требования гражданина только в том случае, если дефект был образован по вине самого покупателя. Чтобы возвратить средства, необходимо составить письменную претензию и представить ее руководителю торговой точки вместе с бракованным изделием.

Чтобы возвратить средства, необходимо составить письменную претензию и представить ее руководителю торговой точки вместе с бракованным изделием. Кроме возврата, можно также потребовать обмена товара либо предоставления скидки.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, . Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

Возврат товара ненадлежащего качества

— стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  2. противоречат пунктам договора сторон;
  3. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  4. не совпадают с описанием.
  5. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
  2. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.

Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу. Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. провести ремонт вещи за счет продавца.
  2. заменить купленный предмет на аналогичный;
  3. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  4. потребовать уменьшения цены;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте. Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  2. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  3. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  4. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  2. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
  3. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  4. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего. Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. не нарушать правила пользования;
  2. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  3. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя. При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы.

При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком.

При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
  2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.
Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:

  • Дефект товара проявился не по вине потребителя.
  • У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.
  • На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.

ВАЖНО!

Днем старта действия гарантийного периода является дата приобретения вещи. Если же она неизвестна, то по закону отсчет периода, в течение которого покупатель может обратиться в магазин и затребовать ремонт или замену некачественного приобретения, начинается с даты изготовления продукта.
При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:

  1. предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого;
  2. снижение изначальной стоимости покупки (уценка);
  3. обмен вещи на идентичную;
  4. возврат уплаченных денежных средств в полном размере.
  5. обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости (производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем);

Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия. Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней.

При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924. ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин. Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде.

Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  2. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  3. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  4. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  5. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
  6. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии. Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом. Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.
  2. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  3. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.  Поделиться с друзьями:

Как вернуть товар ненадлежащего качества в магазин?

22 декабря 2021Доброго времени суток уважаемые читатели, сегодня мы поговорим о том, как вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин?Распространенная ситуация, к примеру семья копила несколько лет на покупку мебели в квартиру, вы оплатили как подобает товар а он пришел к примеру не того цвета с механическими повреждениями, в целом ненадлежащего качества и товар совсем не похож на тот который вам показывал продавец.Вы обращайтесь к продавцу, а продавец вам отвечает стандартные отговорки такие как «Товар возврату не подлежит», «Читайте договор, что при отказе вы должны заплатить неустойку», «Мы вам можем предложить замену» и прочий бред который говорят не добросовестные продавцы.Здесь нам с вами на помощь приходит ст.

18 Закона о защите прав потребителей, согласно данной статье:»Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору в праве:1) Потребовать замены на товар этой же марки;2) Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;3) Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;4) Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем5) Отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.Как видите право выбора, как поступить с этим товаром и что требовать от продавца это уже ваш выбор, и решать здесь только вам, а не как не продавцу.Теперь давайте рассмотрим следующую ситуацию что делать если у вас сломался к примеру телефон, холодильник, автомобиль, вертолет и т.д.

Все вышеперечисленные товары относятся к технически сложным товарам утвержденные постановлением Правительства РФ.Обращаемся все к той же 18 статье ЗПП, «В отношении технически сложных товаров потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.Если же вы пропустили 15 дневный срок, то вернуть технически сложный товар вы можете при обнаружении существенного недостатка, нарушения сроков ремонта товара (45 дней), невозможность использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней в следствии неоднократного устранения его различных недостатков.Алгоритм действий у вас следующий при обнаружении недостатка товара1) Вы обнаружили недостаток товара в пределах гарантийного срока, вы обращайтесь к продавцу с одним из требований указанных в ст. 18 ЗПП2) Продавец вправе назначить за свой счет проверку качества, в случае если заявленный недостаток подтвердился вы вправе предъявить одно из требований указанных в ст.

18 ЗПП3) Если продавец на основании проведенной проверки качества вам отказал в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратится в независимую экспертную организацию и провести экспертизу, в случае если недостаток подтвердился вы обращайтесь с письменной претензией к продавцу и прикладывайте копию экспертного заключения.4) Если продавец вновь не удовлетворил ваши требования, у вас возникает право обратится в суд, с дополнительными требованиями неустойки, штрафа, оплаты услуг представителя, оплаты услуг эксперта.Надеюсь предоставленная информация будет для Вас полезна, не забудьте подписаться на канал, для того, чтобы регулярно повышать свою правовую грамотность.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Последнее обновление: 10.02.2021 Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.

Содержание На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.

Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

  1. неформальное.
  2. формальное;

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях. Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.

Положения ГК РФ и статьи 25:

  • Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.
  • Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
  • Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.

Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

  1. возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;
  2. замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).
  3. ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;

Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка. Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

  1. по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.
  2. устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
  3. при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
  4. независимая экспертиза;
  5. оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу.

Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

  1. полной компенсации ущерба.
  2. снижения стоимости оказанных услуг;
  3. аннулирования договора на выполнение услуг;
  4. устранения недостатков за средства исполнителя;

Законодательством предусмотрено на ликвидацию недостатков 20 дней. Товар несоответствующего качества:

  1. не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
  2. не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
  3. не выполняет обязанностей прямого назначения;
  4. имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Недостатки классифицируются на:

  1. обычные – несоответствие параметров изделия;
  2. существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

Диагностика выявляет недостатки:

  1. явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;
  2. скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.

Разновидности недостатков:

  1. смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
  2. конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
  3. информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.
  4. рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
  5. технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
  6. производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату.

Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо. Товары, которые не подлежат обмену:

  1. мебель;
  2. бытовая химия;
  3. оружие;
  4. стоматологические средства;
  5. растения;
  6. нижнее белье;
  7. изделия из драгметаллов;
  8. косметические и парфюмерные изделия;
  9. фармакологические препараты и средства гигиены;
  10. типографские товары;
  11. автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
  12. животные.
  13. полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
  14. из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
Рекомендуем прочесть:  Заяление о покупке оборудования

Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень.

В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.

К инновационным товарам принадлежат:

  1. цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
  2. все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
  3. любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
  4. летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
  5. механические и электронные часы.
  6. МФУ с цифровым блоком управления;
  7. бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
  8. компьютеры (стационарный, переносной);
  9. любой транспорт с электромотором;
  10. приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
  11. плавсредства с ДВС;

Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию. В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов.

Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба.

Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы.

В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется.

При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги. На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит.

Должны соблюдаться следующие условия:

  1. упаковка, этикетки, бирки на месте;
  2. изделием не пользовались;
  3. документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене. Для возврата по гарантии важно:

  • Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.
  • Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
  • Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта. В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его.

Рассмотрим порядок возврата бракованного товара. По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества.

Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.

Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.

Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд. Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия.

Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.). Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ.

Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке.

Особенно это относится к инновационным товарам (к примеру, телефонам).

На выявление брака и возвращение отводится 15 дней.

Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества. На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия. Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред.

Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор. При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.

Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается. Возможные варианты доказательств:

  1. гарантийный паспорт с отметкой об уплате;
  2. акт выполненных работ;
  3. выписка по счету при оплате банковской карточкой.
  4. видеокамера магазина;
  5. свидетели, присутствующие в день приобретения (родственники, друзья, знакомые, работники торговли);

Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую. После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара.

При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки.

Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без (нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается), но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента. Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока.

Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается.

Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).

Бракованная вещь дает право на:

  1. ремонт за счет магазина;
  2. замену на новую;
  3. расторжение договора купли-продажи.
  4. возможность уценить;

Если упаковочная тара – неотделимая часть товара, закон примет сторону продавца. В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке – нет.

Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока. Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

  • При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
  • Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
  • Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.
  • Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.

Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами.

Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Работник торговли имеет все основания:

  1. потребовать компенсацию за испорченный товар по вине экспертной организации.
  2. обратиться в суд, если посчитает нужным;
  3. присутствовать при проведении независимой экспертизы;
  4. изучить результат и оспорить;

Потребитель вправе вернуть/обменять продукцию в течение 2 недель, однако работник торговли имеет право отказать, если время вышло.

Также возможен отказ при наличии внешних повреждений. Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине. Обязательное условие – сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки.

Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца.

При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель. При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании.

Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам. Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом. При отсутствии формы, пишите претензию от руки:

  1. дата получения;
  2. в товарах для возврата пишете название, модель, численность, цену;
  3. заголовок «Заявление на возврат»;
  4. дата написания, подпись.
  5. порядок возврата денег (сумма, удобный способ);
  6. номер заказа;

Вернуть заказ возможно через:

  • Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.
  • Пункт выдачи.

    Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.

  • Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении. После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.

Финансовые ресурсы возвращаются в 10-дневный период с момента получения посылки получателем.

Когда приобретенный товар соответствующего качества, но потребитель настаивает на замене из-за иных габаритов, модели, палитры, покроя или укомплектовки, эти факторы не повод для обмена. Законодательство дает менеджеру по продажам полное право ответить отказом на возвращение или замену товара, если:

  1. заводские лейблы, этикетки не на месте;
  2. использовался и отсутствует товарный вид;
  3. испорчена упаковка;
  4. отсутствие чека.
  5. изделие из перечня не подлежащих возврату товаров;

Отсутствие чека требует подтверждения свидетелей или видеокамеры.

За несоблюдение сроков удовлетворения требований продавец обязуется выплатить неустойку (1% от цены продукта за ежедневную просрочку). К примеру, клиент потребовал заменить продукцию 2 января.

По закону на выполнение этого действия отводится 20 дней, но замена совершилась 30 января. Просрочка – 8 дней. За несоблюдение сроков клиент получает выплату в размере 9% стоимости продукта на 30 января.

Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно.

Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя. Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда.

Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются. При авансе клиент вправе требовать неустойки. Если в возврате/обмене бракованной вещи отказано, обратитесь в суд с исковым заявлением.

Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях – городской. Место нахождения суда выбирает истец.

В исковом заявлении указываются:

  1. данные истца (ФИО, адрес, телефон);
  2. сноски на законы;
  3. требование;
  4. данные ответчика (название организации, ИП, адрес, телефон);
  5. повод для возвращения;
  6. название покупки и описание брака;
  7. адрес суда;
  8. дата, подпись.
  9. название суда;

К заявлению присоединяют копии документов и пожелания о компенсации материального и морального вреда. Период изучения поданного иска мировым судом 1 месяц, городским – 2 месяца. При несогласии с судебным решением продавец/покупатель вправе его обжаловать.

Апелляция решения мирового суда выполняется в городском, а городского – в областном.

Система законодательных актов сегодня ориентирована на защиту прав потребителей. Права работников торговли ограничены. При возникновении споров – обращайтесь к юристам.

Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+