Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Налоговое право - Некачественная мебель и возрат денег за сборку

Некачественная мебель и возрат денег за сборку

Некачественная мебель и возрат денег за сборку

Брак мебели при сборке: обязан ли его исправить продавец?


13 мая 2021 Проблемы при сборке мебели – распространенная ситуация, с которой сталкивается практически каждый третий потребитель.Некорректная разметка крепежных отверстий, нехватка фурнитуры, перепутанные комплектующие – самые распространенные признаки бракованного товара. Большинство проблем решаются на месте (докупить 2-3 винтика не проблема), но вот если речь идет о нетипичной или заказной мебели с не самой распространённой фурнитурой, то парой болтов из ларька уже не обойтись.Продавец часто отказывается устранять проблему, ссылаясь на то, что раз покупатель не нанял сборщиков от продавца – то все сложности со сборкой его касаться не должны. Увы для продавца – это не так.Разберем на реальном примереВопрос юристу: Приобрели детский уголок в мебельном магазине. От сборки мебели отказались, к изделию была приложена вполне понятная инструкция.

В ходе сборки выяснили, что в ряде элементов нет нужных отверстий, не хватает фурнитуры, одна деталь явно не из этого комплекта.

Связались с магазином, но там сказали, что ничем помочь нам не могут, так как мы не воспользовались услугой профессиональной сборки, в ходе которой все проблемы бы устранил сборщик. Можно ли добиться устранения этих недостатков или вернуть товар?Ответ: Устранение недостатков или возврат товара не могут быть связаны с обязательным заказом той или иной услуги, если только недостатки не возникли по вине покупателя.

Если недостатки априори были в товаре и не связаны с некачественной или непрофессиональной сборкой, то продавец обязан принять меры по вашему требованию: · заменить товар;· возвратить деньги;· устранить недостатки (добавив недостающих деталей, например).Пишите претензию официально на адрес магазина, прикладывайте фото и описание всех недостатков и, если магазин откажется, то уже после получения отказа или истечения 30-дневного срока с момента направления претензии обращайтесь в суд. Предварительно нужно будет провести товароведческую экспертизу, расходы на которую вы сможете в дальнейшем взыскать с продавца. Это нужно для подтверждения, что недостатки не возникли от ваших действий.Для составления всех документов желательно привлечь юриста, так как самостоятельно грамотно подготовить все документы без ошибок шансы невелики, а в спорах о защите прав потребителей все зависит от полноты собранных доказательств.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку. Но как же быстро радость сменилась печалью.

Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д. Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель. Содержание

  1. бесплатно

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту.

Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему. В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована?

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара. Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата.

Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества. В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку.

От продавца вы вправе потребовать:

  1. заменить на аналогичный товар, но качественный;
  2. устранения дефектов за счёт магазина;
  3. возврата денег, отказавшись от товара.
  4. возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  5. снизить цену;
  6. заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем.

Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации. Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы.
Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы.

Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара. Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя.

Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов.

Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его? Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели.

В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар.

Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?». Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус.

Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете.

В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов. Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов. Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  • В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
  • Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.
  • После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе. Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней.

По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину. Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант.

И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы. Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу. Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.
Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней. Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации? Можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском. В заявлении необходимо указать:

  1. полное наименование органа, в который подаётся иск;
  2. данные заявителя;
  3. требования к ответчику;
  4. данные ответчика;
  5. прилагаемые документы.
  6. причины конфликта;
  7. доказательства недостатков;

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно. Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии.

Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах. Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления.

Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара. При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах.

Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы.

Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии. В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд. Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон?

Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

По клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров.

Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т.
При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т.

д.). Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей».

По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с возможен при конкретных условиях по , сделанной по условиям гарантии.

Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях. Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса. По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т.

д.) на протяжении14 дней. Можно их на другие или получить компенсацию (ст.

25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам. Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении .

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст.

ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия. Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Причиной их может быть как производственный , так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка. Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  • Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  • Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  • При возврате нужно предоставить на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.
  • Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался , подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  1. мебельные гарнитуры;
  2. мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ. Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  • Нужно обратиться в магазин и предъявить свои . При отказе продавца надо составить письменную на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  • Требования покупателя должны быть в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  • Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в .

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд.

Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт. Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг — проведение независимой , которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть либо выполнить другие требования, определенные законодательством.

Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  1. чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  2. претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  3. заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и . Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное.

На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат.

Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

» » Некачественная мебель. Что делать? Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов. При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса. Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель?

Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже. Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п.

8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Напоминаем, что представленная информация носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией или заключением, поскольку любое применение законодательства требует тщательного и детального изучения.

В случае возникновения вопросов обращайтесь к нашему по телефону: +7 (495) 741-84-78, email: или по указанной ниже форме обратной связи. Содержание страницы Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели.

Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  1. дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)
  2. продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  1. выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  2. продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст.

18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами. Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг? К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст.

27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п. То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора.

Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного. В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна. Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  1. при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  2. при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели. Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура. Получить консультацию! При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п.

1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  1. устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. уменьшить цену мебели (соразмерно);
  3. замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  4. замену на идентичный товар;
  5. неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).
  6. расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  1. назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  2. отказаться от исполнения договора;
  3. неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.
  4. потребовать уменьшения цены товара;
  5. поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора.

Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования , обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству. предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п. Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения .

10 дней — срок удовлетворения требований потребителя. Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  • Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  • Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  • Правильно оформить просительную часть претензии.
  • Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  • Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  • Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ. В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели.

По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода. Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи. Приложить файлы (не обязательно) Заполняя заявку и нажимая кнопку «отправить», вы соглашаетесь с условиями .

Некачественная сборка мебели

Краткое содержание:

  1. , можно ли отказаться от шкафа купе.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Томск • Вопросов: 126.12.2019, 19:49День добрый. При покупке мебели, сроки доставки мебели по договору были просрочены, после чего был заключен дополнительный договор.

При доставке была привезена только половина гарнитура, при этом мы не были проинформированы об этом. При этом сборка уже привезенной части была произведена некачественно. Какие меры можно предпринять по отношению к продавцу, если сумма за гарнитур оплачена на 100 %вопрос №16726581 Юрист отзывов: 274•ответов: 470•г.

Санкт-Петербург 26.12.2019, 19:51 Здравствуйте! Если продавец не поставил весь объем товара, за который Вы заплатили, Вы можете: — требовать доставки оставшейся части товара в срок доставки (по договору); — требовать соразмерного уменьшения общей стоимости товара.

Если продавец не выполнил одно из этих требований, Вы имеете право: — расторгнуть договор доставки и купли-продажи, вернув продавцу доставленный товар; — требовать возврата всей стоимости товара. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 223.12.2019, 10:32Мне некачественно собрали Мебель, оплатили только 75% от стоимости, оставшуюся часть должны были оплатить после сборки, но так как сборка была проведена с нарушениями, 25% от оставшейся суммы мы не заплатили пока не устранят неисправность, но исполнитель требует от нас 100% оплату (при сборке мебели, мастер испортил натяжной потолок)вопрос №16712468 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 568•ответов: 898•г. Москва 23.12.2019, 10:35 Вы можете обратиться к ним с претензией и требовать устранения недостатков, а также возмещения стоимости испорченного имущества, моральную компенсацию. Чтоб получить положительный результат необходимо аргументировать свою позицию статьями ГК РФ, Законом о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 987•ответов: 39 438•г. Темрюк 23.12.2019, 10:35 Вам необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на компенсацию причиненного ущерба, расчет его сделали? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Пенза • Вопросов: 129.12.2018, 06:14, можно ли отказаться от шкафа купе.вопрос №15049677 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 10 098•ответов: 15 087•г. Нижний Новгород 29.12.2018, 06:15 Имеете право по ст 29 ФЗ о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 116.12.2018, 08:48Как правильно составить договор магазина мебели со сборщиком, сборщик ИП не имеет, занимается как частник.

Покупатели хотят, чтобы сборка входила в стоимость заказа, отдельно оплачивать не хотят, потому что им нужна гарантия качества сборки. Но и магазин в штате не имеет сборщика, это единица не постоянная. Как в этом случае обезопасить магазин от случая некачественной сборки?вопрос №14990844 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 53 464•ответов: 111 090•г.

Барнаул 16.12.2018, 08:53 Для разработки договора Вы можете обратиться к любому юристу в личные сообщения или по контактам, указанным в профиле юриста. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Павлодар • Вопросов: 109.12.2018, 19:54Заказали в магазине мебель в детскую комнату, заплатили 50% сразу и остальную сумму перед тем, как привезли мебель.

Когда мебель собрали, уже у нас дома, мы заметили некачественную сборку и изготовление. На руках у нас имеются два чека с суммой оплаты и всё.

Как нам быть, куда обратиться?вопрос №14958391 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 47•ответов: 67•г. Алматы 10.12.2018, 07:55 Вам предоставил некачественный товар и Вы в соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей в течение 14 дней со дня получения товара, вправе обратиться с претензией к продавцу и требовать следующие: [quote]1) соразмерного уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара. 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.[/quote] Также отмечаю, что в соответствии с п.8 ст.30 вышеуказанного закона — [quote]Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества[/quote] Также в соответствии с п.6 ст.

30 данного закона, — [quote]За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки[/quote]. Что означает, что в случае неисполнения Вашего требования в соответствии со ст.

15 Закона, Вы вправе также начислять и требовать выплаты от продавца неустойки, в размере 1% от суммы товара за каждый день неисполнения требования. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 216.10.2018, 01:08Фабрика мебели отказывается менять некачественные детали, которые были испорчены при сборке.

Сказали, общаться через из юриста.вопрос №14709371 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 8 932•ответов: 14 478•г. Саранск 16.10.2018, 01:09 Здравствуйте. А кто производил сборку — их сборщик или Вы ее производили самостоятельно силами приглашенных специалистов?

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 715•ответов: 5 660•г.

Москва 16.10.2018, 01:14 Добрый вечер. Если Вам продали некачественный товар, либо услуга оказана некачественно, то Вам следует обратиться в организацию с письменной претензией.

Претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней. В случае отказа в удовлетворении требований, либо игнорирования претензии, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Через их юриста обращаться не надо. Необходимо обращаться в письменной форме.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 37 575•ответов: 152 548•г.

Москва 16.10.2018, 10:41 Игорь, в данном случае надо понять, кем конкретно были испорчены детали, почему Вы считаете, что они некачественные и т.д. Возможно они испорчены Вами самостоятельно при неквалифицированной сборке. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 605.10.2018, 11:12После доставки и сборки мебели покупатель полностью оплатил все услуги по сборке и доставке мебели, через 2 дня покупатель принесла претензию на тему: некачественная сборка. Требует крупную сумму морального ущерба. Сборщики приехали к покупателю для устранения незначительных дефектов после сборки, но покупатель категорически заявила: Не прикасаться к мебели.

При этом подала иск в суд, что мне, как ответственному лицу в этом случае предпринимать?вопрос №14667536 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 12 216•ответов: 24 695•г. Москва 05.10.2018, 11:21 Добрый день Как-обратится к юристу и грамотно защищать свои права.

Просит-не значит, что получит. Если ваш товар качественный (вы так считаете) ,то главное не паниковать. Более того, конечно по закону моральный вред предусмотрен, но его размер, очень минимален.

Более того, обязательно необходимо отвечать на претензии. В моей практике был случай, причем я представляла клиента (речь идет о компании Мистер Дорс), то экспертиза показала, что мебель качественная и причина устранима (монтаж немного подкачал), обошлись очень » малой кровью» .Удачи вам.

Обязательно защищайте свои права. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 101.08.2016, 09:47Купила тумбу и шкаф навесной в гостиную, от услуги сборки в мебельном магазине отказалась, собирал муж с другом, через пол года шкаф упал, хотя был не перегружен.

Крепление осталось на стене. А у шкафа все вырвалось где крепилось, могу ли я вернуть эту некачественную мебель.вопрос №11122635 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 28 964•ответов: 70 075•г. Краснодар 01.08.2016, 09:48 Да,можете вернуть.

Напишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 80 016•ответов: 251 705•г. Ставрополь 01.08.2016, 09:49 —Здравствуйте, претензию предъявите к продавцу.

Всего хорошего. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 622.12.2015, 10:37Купил мебель комод без сборки (собирал сам). В процессе сборки выяснилось, что комплектующие крепления некачественные и легко ломаются.

Имею ли я право требовать замены этих креплений если сборку производил я сам?вопрос №9205480 прочитан 10 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 767•ответов: 202 633•г. Ростов-на-Дону 22.12.2015, 10:58 Да. имеете право в любом случае. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 764•ответов: 23 606•г.

Уфа 23.12.2015, 09:48 Иметь-то имеете, но если продавец добровольно требование о замене креплений не удовлетворит (что очень вероятно), останется только требовать этого в судебном порядке, проводить экспертизу на предмет определения качества креплений. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Георгиевск • Вопросов: 2021.04.2015, 14:21При возврате некачественной мягкой мебели возвращается ли продавцом оплата за ее доставку и сборку?вопрос №6632713 прочитан 143 разa Юрист отзывов: 4 426•ответов: 12 206•г.

Барнаул 20.04.2015, 14:22 Возвращается, продавец должен возместить все убытки покупателя. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Волжский • Вопросов: 104.08.2014, 23:08В апреле этого года купили мебель в гостиную.

Эта же организация осуществляла сборку.

Вчера две большие полки упали, частично разбив коллекцию сувенирных тарелок. Сильно испортилась и нижняя часть мебели от падения полок. Подскажите пожалуйста могу ли я предъявить претензии этой организации как некачественное выполнение услуг (если можно ссылочку на законодательство).

Спасибо.вопрос №4549116 прочитан 43 разa Юрист отзывов: 878•ответов: 2 326•г. Москва 04.08.2014, 23:24 Доброй ночи! Можете. ГК РФ и ЗОЗПП. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 19 118•ответов: 41 864•г.

Москва 04.08.2014, 23:54 Да, Вы можете предъявлять претензии. Но если хотите добиться результата и возмещения всех убытков — обращайтесь к юристу.

С Уважением, Генеральный директор правового центра «Зевс», Степанов Вадим Игоревич. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 405.07.2014, 20:17Куплена мебель (кухня).

Продавец собрал ее частично и не спешит довести дело до конца (привезли некачественную столешницу, обещали заменить на новую, но воз и ныне там). Все сроки установки давно истекли. При этом также некачественно сделана часть сборки.

Что мы можем сделать в данном случае?

Потребовать неустойку? На какой закон опираться, взывая к продавцу?Спасибо!вопрос №4332300 прочитан 24 разa Юрист отзывов: 37 780•ответов: 153 549•г.

Москва 05.07.2014, 20:21 Доброго времени! Ссылайтесь на нарушение Закона о защите прав потребителей, а именно ст.

29 ЗАП — в отношении качества и сроков сборки, относительно качества товара — ст.19, 20,21 ЗАП. Если требуется помощь в составлении претензии-обращайтесь. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 68•ответов: 224•г.

Москва 06.07.2014, 01:12 Правильно, неустойка.

Ссылаться на закон о защите прав потребителя, формулировать в соответствии с ним. Если нужна помощь — пишите. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Рыбинск • Вопросов: 117.05.2014, 17:03Купила в магазине шкаф за 10 000 р., сборку и доставку оплатила при покупке.

Мебель доставили и собрали в срок, но при сборке был выявлен брак-царапины на фасаде и пролом задней стенки.

В магазине написала претензию с просьбой заменить некачественные детали. После долгих звонков и отзывов на оф.

сайте компании мою претензию через 75 дней удовлетворили. Какую сумму я могу потребовать возместить за просрочку исполнения претензии? С уважением, Любовь.вопрос №3978367 прочитан 64 разa Юрист отзывов: 27 609•ответов: 60 861•г.

Ханты-Мансийск 17.05.2014, 17:06 Любовь Михайловна, размер неустойки у вас предусмотрен в договоре купли-продажи.

Если необходима помощь в расчете, то высылайте договор на ук.

ниже эл. адрес, составим претензию+расчет. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 68 685•ответов: 153 677•г. Новокузнецк 17.05.2014, 17:09 На основании пункта 5 ст.28 закона о защите прав потребителей неустойка три процента за каждый день просрочки.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 6225.09.2013, 22:22Компания некачественно собрала кухонную мебель.

По моему заявлению они провели проверку качества сборки. В акте указали не все недостатки.

Предлагают заменить испорченные материалы.

Я прошу вернуть деньги. Подаю исковое заявление в суд. Как мне доказать что недостатков гораздо больше, чем указано в акте проверки качества (75 процентов по моим подсчетам).

С уважением, Татьяна.вопрос №2705254 прочитан 138 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 987•ответов: 39 438•г. Темрюк 25.09.2013, 22:26 Вам необходимо ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Если экспертиза подтвердит Вашу правоту, то на ответчика помимо прочего будут отнесены и расходы по её оплате.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 6204.08.2013, 15:53В максидоме купили кухонную мебель с их сборкой.

Сборку произвели некачественно. Провели проверку качества — 70 процентов материалов испорчены.

Предлагают заменить испорченные материалы. Я хочу получить деньги за испорченные материалы. Я могу рассчитывать на возврат всей стоимости кухни?

С уважением, Татьяна.вопрос №2564906 прочитан 107 раз Адвокат отзывов: 2 034•ответов: 4 916•г.

Санкт-Петербург 04.08.2013, 18:11 Татьяна, напишите претензию руководству максидома.

Продавец отвечает за продаваемый товар. В случае отказа вы вправе обратиться в суд. Удачи. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 1 986•ответов: 6 654•г.

Москва 05.08.2013, 00:27 Добрый день. Необходимо направить претензию и с этого момента можно считать пени по 3 процента в день от стоимости товара за неисполнение обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей. При грамотном составлении документов можно рассчитывать на полное возмещение убытков и взыскание процентов.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как составить претензию на возврат денег за мебель, сделанную на заказ?

Мебель получить отказались из-за плохого ее качества.

+3Ольга Карчева15 мая · 3,2 KИнтересно1Московская фабрика авторской дизайнерской мебели. · ПодписатьсяОтвечаетЕсть определенный порядок урегулирования подобных ситуаций с поставщиком мебели.

Для начала вам нужно составить письменную претензию на имя ген.

директора организации, где описать, почему по вашему мнению качество не соответствует заявленному. Например: демонстрируемые при офомлении заказа образцы материалов отличаются от тех, которые присутствуют в вашем изделии.

Или при дистанционном способе продажи изделие не соответствует фотографии на сайте. Далее отправить ее заказным письмом (чтобы потом можно было приложить уведомление к следующей претензии). Организация обязана отреагировать на эту претензию в течении 10 дней.2 · Хороший ответ1 · 3,7 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также18Юридическая помощь 24 часа.

Работаем со всеми регионами. Бесплатные юридические.Здравствуйте!Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором содержится

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». То есть данный перечень содержит список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену на аналогичный товар или возврату по основаниям пункта 1 статьи 23 «Закона о защите прав потребителей». А если это отдельный элемент мебели, к примеру диван, стол, стул, кресло, то обменять (вернуть) его можно.5 · Хороший ответ · 13,5 K262Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то придется обращаться в суд с соответствующим исковым. Обратиться в суд вы можете с помощью общественной организации по защите прав потребителей, Роспотребнадзора или частных юристов.1 · Хороший ответ · 73043в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.

двухтактный оплатил на карту 52150 руб.

теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?43 · Хороший ответ · 114,6 K373Производство и продажа корпусной и мягкой мебели · ОтвечаетЧтобы не быть обманутым при покупке кухни на заказ, можно пойти следующим путем:— Прийти в салон и оценить качество предлагаемых материалов и фурнитуры.— Посмотреть в интернете отзывы о компании, у которой вы хотите сделать заказ.— Чтобы избежать ошибок при проектировании, лучше вызвать профессионального замерщика, который поможет оптимально использовать возможности кухонного помещения, ведь в зоне готовки всё должно быть продумано и удобно.— Внимательно читать договор, если требуется внести предоплату.Обращайтесь к тем, кто занимается изготовлением корпусной мебели не первый год и несёт ответственность за свою работу, предоставляя гарантийное обслуживание.2 · Хороший ответ · 6,0 K262Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+