Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Написать деректору озона

Написать деректору озона

Горячая линия Озон: номер телефона, служба поддержки


» Содержание В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы? Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.

Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь.

В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн. Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте.

Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема. Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — .

Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — .

Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам. Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:

  1. .
  2. .

На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:

  1. Москва — .
  2. Санкт-Петербург — .

Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.

Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — .

Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «».

По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.

 Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:

  • Борьба с мошенничеством.
  • Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.
  • Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.

Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.

В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина.

Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет. Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.

Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д. Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.

Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS. Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».

Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — .

Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:

  1. Контакты.
  2. Подробное сообщение.
  3. Город.
  4. Тема.

Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.

Написать жалобу можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. В разделе «Техподдержка».

Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.

Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800. К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.

Найти страничку Озон можно в соц. сетях:

  1. Twitter — .
  2. Facebook — .
  3. ВКонтакте — .
  4. Instagram — .

Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей. Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно.

Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки БонПрикс?3 Какой телефон горячей линии БонПрикс?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки интернет-магазина «Подружка»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Декатлон?3 Какой телефон горячей линии Декатлон?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Утконос?3 Какой телефон горячей линии Утконос?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Reserved?3 Какой телефон горячей линии Reserved?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки РБТ?3 Телефон горячей линии РБТ4 Адреса

Как супруга пыталась купит книгу в магазине «Озон.ру» (2 фото)

Автор: Alexander Parshuto 24 января 2021 19:03 Метки: OZON.ru интернет-магазин Озон.ру покупка в Озон.ру 10394 2 Супруга сделала заказ в магазине Озон.ру, и вот что из этого вышло.

До этого я сам много лет совершал там покупки и всегда все было нормально, хотя я и не понимал, почему я должен платить за доставку в пункт выдачи, но это все мелочи по сравнению с последним заказом. Цитирую письмо супруги Генеральному директору Озона. Её этот случай так возмутил, что она написала ему письмо (раньше никому и никуда не писала).

Её этот случай так возмутил, что она написала ему письмо (раньше никому и никуда не писала). Короче, вот текст письма. Выкладываю копию письма генеральному директору Озон.ру Александру Шульгину.

Имя и подпись отправителя убрал.

0 С фотографии сложно читать, вот текст. Уважаемый Александр! Александр, с прискорбием сообщаю, что магазин «Озон», находящийся под Вашим управлением, потерял лояльного клиента. По существу. Я сделала заказ, заказала книгу, которая мне очень нужна и нужна была конкретно 19 января 2021 года.

Заказ № 42647275-0001. Озон.ру, согласно пришедшему СМС сообщению, должен был доставить 19 января 2021 г. с 13.00 до 18.00. В этот 12.59 раздался звонок на моем телефоне, звонок был настолько кратковременным, что ни я, ни супруг попросту не успели банально взять трубку. На телефоне отобразился неизвестный мне номер, никоим образом не ассоциирующийся с Озоном.
На телефоне отобразился неизвестный мне номер, никоим образом не ассоциирующийся с Озоном. Через непродолжительное время я перезвонила по данному номеру, оказалось, что это был курьер.

Но, как он сказал, он уже уехал и возвращаться не собирается, хотя до 18.00 было еще достаточно много времени. Я через личный кабинет супруга обратилась в службу поддержки магазина «Озон», где мне подтвердили невозможность доставки 19 января (абсолютно непонятно почему?). Из переписки с безликим оператором видно, что изначально он (безликий оператор службы поддержки) предлагал осуществить доставку в понедельник 20 января, но потом изменил свои показания и перенес доставку на вторник 21 января с 21.00 до 23.59.

При этом никто не согласовывал со мной срок и время доставки, меня просто поставили перед фактом: либо в это время, либо никогда. Ладно, я смирилась (нервы дороже).

Но 21 января никто не позвонил, никто ничего не доставил, да и не собирался доставлять, что подтверждается моим звонком в службу поддержки, где мне сообщили, что моя посылка 21 января в 20.08 была сдана на склад… Зашибись!

Снова написали вашему безликому оператору в чате… Очередные изменения и очередное обещание произвести доставку.

23 января с 21.00 до 23.59! Почему 23 января, почему не 22? Почему меня в очередной раз ставят перед фактом, что доставка только 23 января с 21.00 до 23.59, почему никто не согласовывает со мной время и срок доставки. Почему ваши безликие операторы пишут, что либо вот тогда, либо никогда, предлагая отказаться от заказа.

Сложилось стойкое убеждение, что Озон попросту не хочет осуществлять мне продажу данной книги.

Чтобы как-то быть уверенной, что мой заказ я все-таки получу, я попросила изменить способ получения заказа, а именно – доставить заказ в определенный мной пункт выдачи. Но оказалось, что такое простое действие невозможно и… снова предложили отменить заказ.

22 января 2021 я написала письмо Директору клиентского сервиса Орловой Нэлле.

В котором подробно описала сложившуюся ситуацию с просьбой в ней разобраться. Письмо было получено. Но видимо, все так заняты, что никакого ответа я не получила. Ладно с ответом, никаких изменений в поведении магазина в моём отношении не произошло.

Дальше становится еще интереснее. 23 января 2021 г. утром пришла СМС, что доставка будет осуществлена сегодня (23.01.2021 г.) с 21.00 – 23.59. Хорошо, посмеялись и стали ждать вечера.

Незадолго до 21.00 я позвонила курьеру на указанный в СМС номер. И…. Курьер мне сообщил, что у него моего заказа НЕТ!!! И что он его доставить не может, т.к.

ему просто нечего доставлять.

Мне стало совсем интересно… Я позвонила в службу поддержки, там мне процитировали известную фразу: «Еще не вечер….».

Хорошо. 0 Позвонила туда же когда «вечер наступил».

Стало совсем весело, меня стали убеждать, что заказ у курьера, после моих объяснений (весьма долгих), что курьер утверждает ровно обратное, согласились проверить. Бинго! Заказа НЕТ!!! Мне стало очень интересно, чем я так провинилась перед магазином «Озон, что он (магазин) так ко мне относится. Ответа не последовало, но на мой прямой вопрос: «У вас нужной мне книги нет?», ответили, что да, книги НЕТ, ОНА ПРОПАЛА!

Ответа не последовало, но на мой прямой вопрос: «У вас нужной мне книги нет?», ответили, что да, книги НЕТ, ОНА ПРОПАЛА! Здорово! А что же тогда мне пытались доставить в воскресенье, вторник, четверг?

Почему не сказали сразу, что нет товара в наличии? Это же элементарно, позвонить, объяснить и извиниться, я нормальный, адекватный человек, я понимаю, что всякое бывает.

Но, зачем так надо мной издеваться и бесконечно обещать доставить то чего у вас нет?

Тем более, что я неоднократно писала, говорила, что мне книга нужно срочно.

Что самое интересное в данной истории, что после того как мне сказали, что книги нет мне пришла СМС, что доставка перенесена на 25 января 2021 года (хорошо, что не 2021 г.) с 21.00 до 23.59 Но терпеть издевательства магазина «Озон» я больше была не в состоянии. Нашла нужную мне книгу в другом магазине.

И знаете, книгу я нашла утром 24 января, а в 14.25 24 января книга была у меня и никаких проблем с доставкой… Кстати, дешевле чем в «Озоне» даже с услугой «Срочная доставка» (в течение 5 часов)!!! Так что вот так, был клиент (даже два) и нет его, супруг периодически пользовался магазином «Озон» в течение 15 лет. А теперь и он не уверен, что будет что-то у вас заказывать.

Авторский пост Метки: OZON.ru интернет-магазин Озон.ру покупка в Озон.ру Понравился пост?

Поддержи Фишки, нажми: 225 26 199 Понравилось 199 0 Новости партнёров Загрузка.

ООО «ОЗОН ХОЛДИНГ» Выписка ЕГРЮЛ с ЭЦП ФНС

Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2021 г.

N 434 ПЕРЕЧЕНЬОТРАСЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ, В НАИБОЛЬШЕЙ СТЕПЕНИ ПОСТРАДАВШИХ В УСЛОВИЯХ УХУДШЕНИЯ СИТУАЦИИ В РЕЗУЛЬТАТЕ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ Сфера деятельности, наименование вида экономической деятельности Код ОКВЭД 2 1. Авиаперевозки, аэропортовая деятельность, автоперевозки Деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта 49.3 Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам 49.4 Деятельность пассажирского воздушного транспорта 51.1 Деятельность грузового воздушного транспорта 51.21 Деятельность автовокзалов и автостанций 52.21.21 Деятельность вспомогательная, связанная с воздушным транспортом 52.23.1 2.

Культура, организация досуга и развлечений Деятельность творческая, деятельность в области искусства и организации развлечений 90 3. Физкультурно-оздоровительная деятельность и спорт Деятельность в области спорта, отдыха и развлечений 93 Деятельность физкультурно-оздоровительная 96.04 Деятельность санаторно-курортных организаций 86.90.4 4.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма 79 5. Гостиничный бизнес Деятельность по предоставлению мест для временного проживания 55 6. Общественное питание Деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков 56 7.

Деятельность организаций дополнительного образования, негосударственных образовательных учреждений Образование дополнительное детей и взрослых 85.41 Предоставление услуг по дневному уходу за детьми 88.91 8. Деятельность по организации конференций и выставок Деятельность по организации конференций и выставок 82.3 9. Деятельность по предоставлению бытовых услуг населению (ремонт, стирка, химчистка, услуги парикмахерских и салонов красоты) Ремонт компьютеров, предметов личного потребления и хозяйственно-бытового назначения 95 Стирка и химическая чистка текстильных и меховых изделий 96.01 Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты 96.02 П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 10 апреля 2021 г.

№ 479 Внести в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2021 г. № 434

«Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции»

(Официальный интернет-портал правовой информации (www.pravo.gov.ru), 2021, 8 апреля, № 0001202004080046), следующие изменения:а) раздел 2 дополнить позицией следующего содержания: «Деятельность в области демонстрации кинофильмов 59.14»; б) дополнить разделом 10 следующего содержания: «10. Деятельность в области здравоохранения Стоматологическая практика 86.23» И З М Е Н Е Н И Я,которые вносятся в постановлениеПравительства Российской Федерации от 3 апреля 2021 г.

№ 434 1. Пункт 2 после слова «используется» дополнить словами «в том числе». 2. В перечне отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции, указанным постановлением: а) раздел 2 дополнить позициями следующего содержания: Деятельность музеев 91.02 Деятельность зоопарков 91.04.1; б) дополнить разделом 11 следующего содержания: Сфера деятельности, наименование вида экономической деятельности Код ОКВЭД 2 11. Розничная торговля непродовольственными товарами Торговля розничная легковыми автомобилями и легкими автотранспортными средствами в специализированных магазинах 45.11.2 Торговля розничная легковыми автомобилями и легкими автотранспортными средствами прочая 45.11.3 Торговля розничная прочими автотранспортными средствами, кроме пассажирских, в специализированных магазинах 45.19.2 Торговля розничная прочими автотранспортными средствами, кроме пассажирских, прочая 45.19.3 Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями 45.32 Торговля розничная мотоциклами, их деталями, составными частями и принадлежностями в специализированных магазинах 45.40.2 Торговля розничная мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями прочая 45.40.3 Торговля розничная большим товарным ассортиментом с преобладанием непродовольственных товаров в неспециализированных магазинах 47.19.1 Деятельность универсальных магазинов, торгующих товарами общего ассортимента 47.19.2 Торговля розничная информационным и коммуникационным оборудованием в специализированных магазинах 47.4 Торговля розничная прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах 47.5 Торговля розничная товарами культурно-развлекательного назначения в специализированных магазинах 47.6 Торговля розничная прочими товарами в специализированных магазинах 47.7 Торговля розничная в нестационарных торговых объектах и на рынках текстилем, одеждой и обувью 47.82 Торговля розничная в нестационарных торговых объектах и на рынках прочими товарами 47.89

Экс-руководитель «Яндекса» в России сменит Дэнни Перекальски

Объявивший в ноябре о своем уходе из «Яндекса» Александр Шульгин недолго оставался без работы.

Он сменил на позиции гендиректора интернет-гипермаркета Ozon Дэнни Перекальски, который решил покинуть компанию.

О назначении Александра Шульгина на пост гендиректора группы компаний Ozon “Ъ” сообщили в компании и подтвердил Алексей Катков, президент Sistema Venture Capital (в январе АФК «Система» передала своему венчурному фонду долю в Ozon в размере 10,8% акций). Господин Шульгин сменил на этом посту Дэнни Перекальски, который возглавлял Ozon с 2014 года, но принял решение покинуть компанию. Александр Шульгин возглавлял ООО «Яндекс» с 2014 года, сменив на этом посту Аркадия Воложа.

В «Яндекс» господин Шульгин пришел в 2010 году на позицию финансового директора, а в 2011 году при его участии компания провела IPO на NASDAQ. По словам старшего партнера Baring Vostok Capital Partners Елены Ивашенцевой, под руководством господина Перекальски Ozon

«существенно расширил ассортимент, поднял на новый уровень клиентский сервис и качество доставки»

: «Это позволило компании существенно увеличить продажи в 2017 году и создать платформу для быстрого роста в будущем. Надеемся, что он останется партнером и акционером компании на долгие годы».

По собственным данным, в 2017 году Ozon вышел «на рекордные для бизнеса темпы роста»: темпы роста выручки от продажи товаров начиная со второго квартала 2017 года превышают 45% (к соответствующему месяцу 2016 года) и постепенно ускоряются (в октябре рост составил уже более 60%). В 2016 году оборот Ozon.ru вырос на 20% и составил 18 млрд руб. С учетом показателей проекта Ozon.Travel совокупный оборот достиг 40,5 млрд руб.

Чистые продажи Ozon.ru по итогам 2016 года также выросли на 20%, до 14,2 млрд руб.

При этом компании за годы существования так и не удалось стать прибыльной.

«Ключевые акционеры компании поддерживают бизнес многие годы, верят в его большой потенциал и готовы инвестировать в дальнейшее развитие»

,— приводятся в сообщении Ozon слова господина Шульгина.

Крупнейшим акционером Ozon являются фонды семейства Baring Vostok, инвестировавшие в интернете-ритейлера еще в 2000 году. Среди других совладельцев компании — фонды ru-Net, Index Ventures, Alpha Associates, Rakuten, Cisco Capital и Holtzbrinck Ventures. Также АФК и МТС заплатили в 2014 году по $75 млн, получив каждая по 10,8% акций Ozon.

Ozon.ru создаст собственную сеть постаматов для доставки товаров, вложив до 1 млрд руб.

в ближайшие три года. Развитие этого формата в России пока сдерживает необходимость существенных инвестиций — каждое устройство стоит около 1 млн руб., отмечают участники рынка.Роман Рожков

Жалоба на Озон

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей.

Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте. И жалуются. На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата. Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах. Достаточными полномочиями обладают:

  • .
  • Общество защиты прав потребителей.
  • .

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами.

«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров. Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным.

А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента. Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  • Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.
  • Посетить офис «Озон» лично.
  • Связаться с магазином по телефону.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  1. Москвы — +7 (495) 730-67-67;
  2. других регионов России — 8 (800) 234-60-06.
  3. Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;

Адреса офисов компании:

  • 620010, г.

    Екатеринбург, ул. Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.

  • 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п. Столбище, ул. Советская, д. 271, +7 (495) 232-10-00.
  • 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.
  • 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.
  • 125252, г.

    Москва, Чапаевский переулок, д. 14, +7 (495) 232-10-00.

  • 392036, г.

    Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.

Электронный адрес службы поддержки клиентов: Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер». Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

Составление и подача жалобы через электронную форму обратной связи доступна по ссылке — http://www.ocourier.ru/feedback/.

После перехода клиенту нужно будет:

  • Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).
  • Описать суть жалобы.
  • Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  • Указать номер своего заказа.
  • Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т. п.).
  • Отправить обращение.

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

  1. 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.
  2. 127521 г. Москва, Анненский проезд, д.

    3, стр. 2;

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  • Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *
  • По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  • По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:

  1. неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
  2. реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.
  3. несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

  • Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.
  • Направить письмо с жалобой по почте.
  • Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись к специалистам отделов не требуется.

Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

  1. Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.
  2. Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
  3. Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема. К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

  • Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.
  • Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  • Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана как в устной, так и в письменной форме, или записана непосредственно на приеме.

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.

Москва, 127994. Перечень и адреса управлений в субъектах представлены в соответствующем разделе портала Роспотребнадзора — http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь можно также найти ссылки на их официальные сайты. Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме.

Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90. Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45. Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений.

По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении. Если целью заявителя является выявление и пресечение противозаконного деяния, перед подачей жалобы ему придется пройти процедуру авторизации в системе идентификации и аутентификации ЕСИА. Она совершается в два клика при наличии зарегистрированного аккаунта на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru.

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п. Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации. В обоих случаях форма для заполнения выглядит так: Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата.

Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь. Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  1. собирает доказательства;
  2. осуществляет представительство в суде.
  3. подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  4. анализирует правовую основу совершенной сделки;
  5. проводит экспертизу;

На портале общества http://ozpp.ru существует бесплатный онлайн-сервис, позволяющий создать жалобу в автоматическом режиме, на основании введенных пользователем данных.

Сервис «КиберЮрист» доступен по ссылке http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

  • По телефонам — +7 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10.
  • При личном визите по адресу Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) (обязательна предварительная запись по телефону или электронной почте).
  • По email — Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/. целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности. Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ. При направлении жалобы в прокуратуру по району или субъекту будет полезен сервис поиска соответствующего органа с его контактными данными и адресами официальных сайтов — http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:
    1. почтой по адресу ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а;
    2. лично в отдел по приему граждан, расположенному по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.
  • Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.

    Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры. Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате. В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

    1. наказать виновных;
    2. признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.
    3. добиться соблюдения своих прав;
    4. получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;

    Судебное делопроизводство может быть заведено и без заявления гражданина — по представлению прокурора, осуществлявшего проверку изложенных в жалобе обстоятельств. В заявлении необходимо будет указать:

    • Достоверные и существенные детали правонарушения.
    • Перечень приложенных бумаг.
    • Заявляемые требования и их законное обоснование.
    • Наименование суда.
    • Реквизиты ответчика.
    • ФИО и контактные данные заявителя.

    Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ.

    Его местоположение должно соответствовать нахождению юридического лица или его филиала (если в правонарушении уличено именно территориальное подразделение OZON).

    Если заявитель проживает за пределами Москвы, Санкт-Петербурга, Твери Тамбова, Екатеринбурга или Казани (расположение главного и территориальных офисов компании), он может направить иск по почте ценным письмом с описью вложения или действовать через представителя (по нотариально удостоверенной доверенности). Адреса арбитражных судов в субъектах — http://arbitr.ru. При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:

    • ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
    • ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ.
    • «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 N 95-ФЗ.

    Сила Пикабу, помоги!!!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+