Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть назад в магазин эльдорадо смарт карту с подпиской

Можно ли вернуть назад в магазин эльдорадо смарт карту с подпиской

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать


Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 232 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги. Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам.

Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  1. не была в употреблении, сохранила товарный вид;
  2. имела все изначальные потребительские свойства;
  3. имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!».

Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии. Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила.

Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков. Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет.

Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года. Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию.

Включите в нее следующие данные:

  1. характеристики купленного товара, его стоимость;
  2. срок для их удовлетворения.
  3. выявленные недостатки;
  4. свои требования;
  5. свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  6. дату и место покупки;
  7. полное наименование торговой точки и ее адрес;

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии.

В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов.

Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте.

В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25. Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу.

Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней. Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке.

Иначе ему придется возвращать деньги покупателю. Потребитель вправе потребовать:

  1. замены товара на аналогичный;
  2. полного возврата средств.
  3. замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
  4. безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока.

Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше.

При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы. Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо.

Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов.

Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет.

От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб.

На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара.

Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс.

руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб. Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку.

Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку.

Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные. В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока.

Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов. По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов. 232 юриста сейчас на сайте Эльдорадо Добрый день .Купили новую стиральную машину в ередит в эльдорадо,она оказалась неисправной,приехал инженер забрал машину,прошло 10 дней,что делать?

08 Октября 2021, 12:04, вопрос №2880814 Павел, г.

Казань Категория: Здравствуйте. 29 сентября в 8:00 утра совершил покупку в интернет магазине Эльдорадо.

Покупка: телефон, стоимость которого была указана 25000р. способ оплаты был выбран- наличными, при получении товара в магазине.

После оформления заказа , пришло. 03 Октября 2021, 06:26, вопрос №2876450 Михаил, г. Ярославль Здравствуйте мне сегодня позвонили со Сбербанка и сказали что на меня взяли кредит но чтобы им не выдали надо на себя взять кредит и затем его аннулировать на счёт мой поступили деньги в размере 145 000 затем он списался три раза на Эльдорадо на мой.

25 Сентября 2021, 19:59, вопрос №2870377 ольга, г. Улан-Удэ Категория:

  1. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  2. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Здравствуйте уважаемые юристы!

Эльдорадо в очередной раз отменяет интернет заказ. Но сейчас он хочет отменить уже оплаченный заказ!

Говорит что заказ не подтвержден и товар не привезут.

Я им говорю что заказ отменять не буду. Посоветуйте что. 19 Сентября 2021, 15:38, вопрос №2865279 Иван, г. Самара Категория: Купил кофемолку, помол кофе не отвечает заявленному, при сверх мелком помоле кофе даже в турки не заваривается, можно вернуть ее обратно в магазин, покупал в Эльдорадо 15 Сентября 2021, 07:28, вопрос №2861856 Алексей, г.

Москва Категория: Здравствуйте, я брала телефоны в кредит в магазине эльдорадо. Мне предложили чтоб была страховка на каждом телефоне. За первый телефон я погасила досрочно, а за 2 ещё плачу. Могуле я вернуть страховку 2 телефонов??) 13 Сентября 2021, 16:13, вопрос №2860815 Кристина, г. Чита Категория: Я заказал товар В Эльдорадо через Почту России, а получил пустую коробку и на решение вопроса у них уходит слишком много времени!!!
Чита Категория: Я заказал товар В Эльдорадо через Почту России, а получил пустую коробку и на решение вопроса у них уходит слишком много времени!!!

13 Сентября 2021, 14:18, вопрос №2860755 Сафван, г. Волгоград Категория: Холодильник нофрост БЕКО на гарантии. Куплен в интернет магазине «Эльдорадо», не имеющего своего АСЦ.

На сайте магазина сообщение, что при неисправности технически сложного товара обращаться в АСЦ изготовителя. Обнаружена неисправность, промерзание. 08 Сентября 2021, 19:53, вопрос №2857974 Нина Николаевна, г.

Химки Категория: 489 стоимость вопроса Здравствуйте, купил в интернет магазине Эльдорадо вытяжку с доставкой на дом. Вытяжка оказалась нерабочей, после чего на следующий день понес ее в магазин для возврата товара и уплаченных средств за него.

В магазине вытяжку проверили и после чего.

02 Сентября 2021, 18:23, вопрос №2854238 Руслан, г. Нижнекамск Категория: Добрый день! Совершили покупку в рассрочку в эльдорадо.

Через 3 часа вернули товар, и попросили отменить рассрочку.

На что сотрудник нам сказал, что составит служебную записку и ничего от нас не нужно.

Забрал все документы и отправил.

Сказал, что. 24 Августа 2021, 13:11, вопрос №2848104 Лиза, г.

Москва Категория: Добрый день! Несколько дней назад произошла неприятная ситуация.

Приобрели в магазине Эльдорадо г.Бийск Bluetooth колонку — JBL xtreme 2. Стоимость данного товара составляла 12 000р. Покупали 26 апреля 2021 года, т.е срок гарантии не истёк.

17. 21 Августа 2021, 08:29, вопрос №2846361 Даниил, г. Белокуриха Категория: Здравствуйте. Подскажите куда обращаться, если приобретенный товар ( газ на стекле) купленный в магазине Эльдорадо Омск, при использовании по назначению пришел в негодность.

Использовали мало и Редко. В течение двух недель примерно.

В очередной. 19 Августа 2021, 15:24, вопрос №2845152 Анна, г.

Новосибирск Категория: Добрый день! 09.02.2021 в магазине Эльдорадо я приобрела парогенератор.

11.08.2021 я сдала его в ремонт. Прошла неделя, сервис ждёт запчасти. Магазин отказывается предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, мотивируя это тем, что.

17 Августа 2021, 12:17, вопрос №2843551 Елена, г. Москва Категория: Здравствуйте купил холодильник side by side в эльдорадо при покупке я продовцу обьяснил что он не в ходит в дверь у меня надо будет заказать у них услугу установки side by side, через три дня мне доставили холодильник до подъезда но он не был. 12 Августа 2021, 12:47, вопрос №2840685 вадим, г.

Череповец Категория: здравствуйте,я в Эльдорадо купил телефон, через пол года он сломался, перестал заряжаться, отдал его в магазин в ремонт по гарантии, через 45 дней мне его не вернули, я сам пришел ив магазин написал заявление на обмен на новый телефон,в течение 10. 11 Августа 2021, 09:21, вопрос №2839784 Дмитрий, г.

Новосибирск Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам Гарантия 100% качества

  1. Лучшие юристы со всей России
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Более 2 422 751 довольный клиент

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21 Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1 © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ?

Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 232 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров.

Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован.

Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях. Содержание статьи Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  1. неполная комплектация;
  2. претензии к качеству товара.
  3. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  4. наличие дефектов в приобретенном товаре;

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки». Условия обмена:

  1. не заполнен гарантийный талон
  2. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  4. данный товар не был в употреблении;

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  1. бытовая химия;
  2. товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  3. товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  4. крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.
  5. цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  6. софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • Возврат товара и получение денег за него.
  • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  • Замена на товар другой фирмы.
  • Скидка.
  • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  1. поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  2. недостатки были оговорены при продаже.

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  2. обнаружение существенного недостатка товара;
  3. невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924. Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Гарантийный лист.
  3. Заводская упаковка.
  4. Заявление или акт о возврате/обмене.
  5. Чек, подтверждающий покупку.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  1. Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  2. Руководство торговой сети:

сайт http://www.eldorado.ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14 официальные паблики соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  1. Районная прокуратура
  2. Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. ОЗПП http://www.ozpp.ru.

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
  • На нашем сайте

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки.

В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации).

Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена.

В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений.

К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д. Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Содержание Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники.

В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП). С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  1. В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  2. Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  3. На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.
  4. Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ.

ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  1. техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  2. у клиента есть претензии к качеству товара.
  3. комплектация оказалась неполной;
  4. цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  1. товар не был в эксплуатации;
  2. отсутствуют царапины/сколы;
  3. покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
  4. сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  1. цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  2. бытовую химию;
  3. диски с играми, фильмами, музыкой;
  4. относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  5. продукты в одноразовой упаковке;
  6. крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  1. возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.
  2. изделие с идентичными характеристиками;

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара. В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  1. устранить дефект за счет Эльдорадо;
  2. заменить товар на аналогичный или схожий;
  3. уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  4. вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности.

При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут. Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  1. товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  2. нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.
  3. обнаружены весомые недостатки;

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  1. при отсутствии заявленной комплектации;
  2. по гарантии;
  3. при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки. В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  1. написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  2. подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  3. после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия.

В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  1. паспорт;
  2. чек;
  3. товар и коробку от него.
  4. гарантийный талон;

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

  1. отправить жалобу на имя руководителя компании;
  2. написать претензию в «Книге жалоб и предложений»;
  3. адресовать .
  4. и подать заявление в электронном виде;

Юрист коллегии правовой защиты.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+