Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я вернуть холодильник в течении 14 дней

Могу ли я вернуть холодильник в течении 14 дней

Могу ли я вернуть холодильник в течении 14 дней

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

Ростовцева Ирина 26.04.2018Возврат товара В данной статье хочу рассказать вам о возврате холодильника обратно в магазин и скажу сразу, тема не очень простая и возврат холодильника конечно же имеет некоторые сложности и свои нюансы о которых не стоит забывать. В статье вы узнаете, возможно ли вернуть холодильник в случае если он имеет недостатки и возможен ли возврат холодильника без недостатков. Содержание статьи:

  • Как вернуть холодильник?
  • Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?
  • В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?
  • Можно ли вернуть бытовую технику ненадлежащего качества (бракованную) обратно в магазин?

Можно ли вернуть холодильник если он имеет недостатки (бракованный)?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар (качественный, некачественный)?

Возврат телевизора в магазин Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться. На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  • Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.
  • Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
  • Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;

Как потребителю защитить свои права (куда обратиться)?

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях. Как вернуть ноутбук обратно в магазин? В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону. Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары. То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может.

Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник. Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты. Основанием к такому требованию является

«Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

, утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи.

Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда. В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник? Здесь ваши шаги будут следующими:

  • Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
  • Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
  • С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.
  • Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными, ставим подпись и дату;

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе.

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя. Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими. Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)? В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть. Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к

«Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры. Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ.

Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Как можно в течение 14 дней вернуть холодильник

› › › Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки.

говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток. При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара. Холодильник относится именно к такой категории товаров.
Холодильник относится именно к такой категории товаров.

Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета.

Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки. Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя.

Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.

При этом есть одно существенное исключение.

Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ.

При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев ().

Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.

При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя.

При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки. Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.

Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.

При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.

Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата.

Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар.

Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин. По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка.

Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат.

Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности. В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.

Читайте . А особенности возврата товара в Ситилинк. инструкция по возврату товара в Максидом.

При возврате холодильника, приобретенного через интернет, в обязательном порядке должно быть соблюден ряд требований. К таким относятся:

  1. техника не эксплуатировалась;
  2. наклейки, ярлыки, пломбы сохранены в первоначальном виде;
  3. холодильник не имеет внешних повреждений, царапин или сколов.

Для оформления документов на возврат холодильника ненадлежащего качества необходим товарный либо кассовый чек, паспорт, документ о гарантийном сроке. Законодатель говорит о том, что при отсутствии чека подтверждением факта покупки могут выступать показания свидетелей.

На практике такого вида разбирательства затягиваются и требуют значительного терпения и сил.

Для инициирования процедуры возврата, покупатель должен официально оформить претензию.

Рассмотрим, как вернуть холодильник в течении 14 дней.

Сначала необходимо подойти к консультанту и в вежливой форме объяснить причину возврата бытовой техники. Грамотный сотрудник обязан проконсультировать клиента и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства. Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока даже в случае, если причиной желания возвратить товар стал неподходящий цвет или габариты техники.

Претензия оформляется в двух экземплярах:

  1. первый остается в магазине для дальнейшего рассмотрения;
  2. второй потребитель забирает себе.

На втором обязательно должна быть проставлена отметка о получении претензии магазином.

В документе прямо указывается причина возврата. Важно. Претензия должна быть четко сформулирована и содержать суть проблемы и причину возврата без лишних эмоциональных проявлений. При оформлении документа покупателю принадлежит право самостоятельно выбирать дальнейший ход событий.

Он имеет право потребовать:

  1. требовать осуществить ремонт холодильника в течение 45 суток;
  2. произвести обмен техники в срок от 7 до 20 дней;
  3. вернуть деньги в течение 10 дней;
  4. компенсировать собственные расходы на ремонт холодильника в течение 10 дней.

Решение должно быть принято в срок не более 10 дней.

Денежная сумма выплачивается на банковскую карту или расчетный счет, который покупателем обязательно указывается в заявлении. Покупатель вправе затребовать выплату пени за задержку выплачиваемой суммы возврата.

Логотип Роспотребнадзора При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина.

Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10—45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей. Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган.

Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст.

17 закона «О защите прав потребителя». Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи. В каких случаях можно . Законные основания для . Покупка может обернуться целым рядом проблем, связанных с необходимостью возвращения техники. При претензиях в отношении внешнего вида либо габаритов, возвратить холодильник будет затруднительно.
При претензиях в отношении внешнего вида либо габаритов, возвратить холодильник будет затруднительно.

Стоит заранее продумать все возможные нюансы покупки, чтобы в будущем не испытывать подобных проблем. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если .

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и .

Возврат холодильника

» Покупка холодильника – это грандиозное и радостное событие для семьи, которое не происходит каждый день или даже раз в год.

Поэтому возврат холодильника – это настоящий стресс. Не так страшно, когда такая масштабная покупка просто не подошла по определенным параметрам.

Проблематично, когда такая сложная техника просто не выполняет свои функции, потому что является бракованной. Вернуть холодильник в магазин не так просто, как кажется, на первый взгляд.

Закон, конечно на стороне потребителя, но данная техника попадает под его особые пункты, не позволяющие провести обычную процедуру возврата.

Если техника просто не подошла, не вместилась на кухню или не понравился цвет – это не повод ее возвращать. Поэтому перед покупкой необходимо тщательно взвесить все моменты, изучить техническую документацию, согласовать предпочтения всего семейства, а потом уже решиться на такое приобретение.

То есть, если купленная техника полностью соответствует своим техническим характеристикам, не имеет явных повреждений и выполняет свое функциональное предназначение – в данном случае морозит, то вернуть ее в магазин, а следовательно получить назад свои деньги нельзя. Менеджер магазина имеет законно юридическое право не принимать данный товар назад. Поэтому громко кричать, настаивать на своих правах не стоит.

Лучше попробовать договориться:

  1. Поговорите с начальником отдела, объясните причину, по которой отказываетесь от покупки, возможно, совместно получиться найти обоюдно выгодный способ выхода из непростой ситуации;
  2. Если первая попытка не удалась, то стоит попробовать обратиться с письменным заявлением к руководству торговой точки. Если товар оплачен, но не вывезен со склада организации, проблем обычно не возникает. Часто администрация идет на встречу, если холодильник доставлен потребителю, но не распакован. Несколько более затруднителен вариант нарушения упаковки. Но даже в данной ситуации магазины, имеющие хорошую репутацию, идут навстречу покупателю.

Если попытка не удалась единственный вариант – это попробовать найти в технике реальные дефекты и недостатки.

При их отсутствии, неудачливый покупатель может либо смериться со своим приобретением, либо выставить его на продажу с понижением стоимости.

Не распространяется данный запрет на технику, купленную в интернет-магазине. Человек приобретает ее по каталогу, поэтому не может все четко визуально просмотреть и прощупать. Поэтому ссылаясь на статью 21 Закона, холодильник можно вернуть обратно, но не позднее семидневного срока с момента его получения.

Техника должна быть исправна, иметь заводскую упаковку, целые пломбы и ярлыки.

Объяснение причины возврата в данной ситуации не потребуется. Холодильник – особенная техника, которую сложно вернуть в магазин даже при обнаружении некоторых дефектов. Например, небольшая вмятина на корпусе – это не повод для возврата.

Дефект должен быть явным: вместо холода холодильник выдает тепло или просто не морозит.

Данная ситуация, выявленная в процессе использования оборудования, уже является поводом, для предъявления соответствующей претензии в магазин.

Действия, которые должен предпринять покупатель:

  • Обратится в магазин с претензией. Она оформляется на имя управляющего торговой точки. В документе указывается четкая причина неудовлетворенности техникой. К заявлению следует приложить копии документов, подтверждающих, что покупка совершалась именно в данном месте: чек, договор купли-продажи, акт доставки и подобное;
  • При самостоятельной доставке холодильника в магазин, подписать с его сотрудниками акт возврата товара. В нем указывается дата и время доставки техники, ее точная модель, описание. Стоит сохранить чек от перевозчика. Возможно, при дальнейшем развитии событий получится вернуть и эти затраты.

Если руководство торговой точки сразу согласится с предъявленными претензиями, то поступит предложение о замене товара на аналогичный или с изменением модели, но компенсированием разницы в стоимости. Покупатель также может настаивать на возвращении средств. Данные притязания покупатель может выдвинуть только в течение двухнедельного срока после приобретения техники.

Если дефекты выявляются позже этого периода, то техника попадает под правила гарантийного обслуживания.

Период может быть продлен, если оборудование имеет серьезные недостатки, устранить которые не помог даже ремонт. Что же делать, если торговая точка не согласна с предъявленными претензиями и не хочет решать проблему мирным путем, то есть возвращать деньги или обменивать товар? В данной ситуации придется задействовать свои юридические способности или нанять профессионального юриста.

При полном доказательстве обоснованности претензий покупателя, магазин не только вернет все затраченные клиентом деньги, но и компенсирует его затраты по перевозке, экспертизе.

А при наличии веских аргументов выплатит компенсацию за моральный ущерб, полученный в результате стресса от покупки некачественной техники, порчи дорогостоящих продуктов и прочих обстоятельств. Согласно действующему законодательству холодильник относится к списку непроизводственных товаров, возврат которых продавцу не возможен без серьезного обоснования. То есть если не подошел цвет, размер или просто пропало желание иметь дома именно данную модель возвратить или обменять товар будет практически не возможно.

Исключением может стать момент, когда доброжелательный продавец решит пойти навстречу незадачливому покупателю. Потребитель, не особенно знающий юридические тонкости, посчитает, что у него есть право, при наличии всех необходимых документов – чека, гарантийного талона, акта доставки, вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин.

Именно так написано в статье 25 Закона.

Утверждение верное, но по отношению к не подошедшей кофточке. Сложная техника попадает под Постановление 55 в котором, представлен четкий список непродовольственных товаров, которые магазин не принимает, если они имеют надлежаще качество. Если за товар внесены деньги, он считается купленным, поэтому даже если он еще находится на складе у продавца отказаться от его приобретения невозможно, а тем более пытаться вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины.

Вернуть неисправную технику можно в течение указанного срока.

Но для этого придется составить претензию, в которой четко изложить все технические недостатки товара. Если покупатель не успел вернуть холодильник в магазин в первые несколько дней после покупки, он может это сделать по гарантии. Основное условие – наличие серьезных недостатков, которые не дают возможности эксплуатировать технику по назначению.

Можно потребовать возврат денег или замену техники в следующих случаях:

  1. Выявление новых или прежних дефектов после получения товара из гарантийного ремонта в течение периода от 1 до 30 дней;
  2. Наличие неустранимых недостатков;
  3. Не устранение дефектов даже после ремонта.
  4. Нахождение оборудования в гарантийном ремонте боле 45 суток;

При обращении в магазин в период действия гарантийного талона, покупатель может рассчитывать на следующие действия со стороны торговой точки:

  • Обмен неисправного оборудования на новое.

    При согласии магазина замена происходит в период от 7 до 45 дней;

  • Возмещение собственных средств, потраченных на устранение дефектов техники.

    Срок возврата до 10 дней.

  • Ремонт неисправностей.

    Срок нахождения техники в ремонте не может превышать 45 дней;

Все свои запросы покупатель должен четко изложить в соответствующем заявлении, оформленном в двух экземплярах.

Для того чтобы легче было предъявлять претензии в магазин следует до окончания гарантийного срока сохранять все документы подтверждающие совершение покупки. Наличие гарантийного талона также обязательно, особенно если в нем ранее уже были сделаны пометки о ремонте.

Также рекомендуется не избавляться от заводской упаковки. Выполнение данного требования проблематично, потому что ее бывает негде хранить.

Но ее наличие облегчит доставку и возврат. Товар не примут на гарантию, если не обнаружится ни одного сопутствующего документа или нарушение заводских пломб и ярлыков.

М. Видео — крупнейшая точка в России по реализации бытовой техники и электроники. Сеть магазинов широко распространена.

Понравившийся товар можно заказать в онлайн режиме и получить с доставкой на дом. М. Видео соблюдает все правила действующего законодательства, поэтому принимает купленные товары в четырнадцатидневный срок после приобретения, при наличии следующих фактов:

  1. Технические характеристики товара, его свойства и особенности в реальности не соответствуют заявленными;
  2. Изделие не устроило по габаритам, комплектации и другим особенностям.
  3. Нет переведенной на русский язык инструкции;

При покупке продукции через интернет-магазин подобные замечания принимаются в течение 7 дней с момента получения товара. Сложная техника, имеющая гарантийный срок обслуживания, при ее надлежавшем качестве – возврату не подлежит.

Как и любой важный документ, претензия по поводу возврата некачественного товара должна быть оформлена правильно. Это лишит магазин возможности отказать покупателю по причине неверного составления заявления.

Образец претензии можно посмотреть по следующей ссылке: Заявитель составляет документ в двух экземплярах – один для себя, другой для магазина. Нужно обязательно поставить на своем экземпляре отметку о принятии документа с указанием текущей даты. Это пригодиться если дело дойдет до суда.

В претензии фиксируются следующая информация:

  1. Данные о товаре – модель, описание, время приобретения и подобное;
  2. Четко описываются обнаруженные дефекты;
  3. Данные покупателя – ФИО, адрес, паспортные даны, номер телефона место проживание и другая информация;
  4. Данные продавца – название, месторасположение, телефонии и другое;
  5. Толково излагаются требования (например, холодильник не морозит в связи с чем не работает по назначению. Я считаю это серьезным дефектом, поэтому отказываюсь от гарантийного ремонта и требую возврата уплаченной суммы);
  6. Дата и подпись заявителя.

Для устрашения можно подать копию документа в прокуратуру, Росподребнадзор и другие соответствующие органы. Данную информацию также необходимо указать в претензии. К ней в обязательном порядке прикладываются копии следующих документов:

  • Гарантийный талон;
  • Договор купли-продажи;
  • Чек, подтверждающий сумму покупки;
  • Акт доставки.

Если претензия останется без ответа, покупатель имеет право открыть делопроизводство в суде.

Холодильник – это сложная техника. Никто не застрахован от покупки брака, тогда претензии к магазину будут обоснованными.

Чтобы не тратить свое время и нервы на возврат качественного товара, нужно подойти к данной грандиозной покупке очень ответственно.

https://youtu.be/2kDl3_TnBu8 Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Пункты действующего законодательства Российской Федерации обмен и возврат нижнего белья не предусматривают. Как обойти Зачастую случается так, что недавно приобретенный товар почему-то не подошел и покупатель начинает задумываться К сожалению, не каждый современный бизнесмен ведет свою деятельность, соблюдая правила возврата товара, ведь Возврат стиральной машины – не очень приятное занятие.

В первую очередь покупатель лишается основного Если действовать грамотно в рамках российского законодательства, то возврат обуви в магазин не будет К сожалению, несмотря на законное право каждого гражданина вернуть товар в магазин, нередки случаи

Возврат холодильника в течение 14 дней

Здравствуйте. У меня ситуация такая: заказала и оплатила холодильник в магазине.

Доставка была заказана через день.

На следующий день обстоятельства изменились и холодильник стал не нужен. Вернуть деньги в магазине отказались.

Пока отложила доставку. Не знаю что делать. Помогите, если можете. 11 Июня 2013, 16:32, вопрос №100878 Ирина, г. Великий Новгород

    , ,

600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 128 ответов 45 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации По закону о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней и потребовать вернуть деньги.

Отказать продавец не вправе. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту жительства с жалобой на нарушение Ваших прав.

11 Июня 2013, 16:39 0 1 3449 ответов 1180 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Ирина, если холодильник отвечает всем предъявляемым к нему требованиям то вернуть его нельзя в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
Ирина, если холодильник отвечает всем предъявляемым к нему требованиям то вернуть его нельзя в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

п.11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Поэтому лучше всего попытаться найти в нем брак или еще какие то недостатки.

11 Июня 2013, 16:40 0 0 368 ответов 149 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Выборг Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Дополню коллег тем, что Вы можете составить письменную претензию на имя генерального директора компании, в которой вы покупали холодильник. Если компания крупная, с хорошей репутацией, холодильник заберут обратно и расторгнут с Вами договор купли-продажи (вернут деньги). В случае же если претензия уйдет дальше и ответа на неё не последует — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Он проведет проверку магазина на наличие нарушений в области законодательства о защите прав потребителей 11 Июня 2013, 16:44 0 1 получен гонорар 42% 14512 ответов 5981 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мурашко Владимир Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 5981отзыв
  2. 14512ответов

Здравствуйте, Ирина!

Коллега Попов, к Вашему сожалению, совершенно прав. Холодильник фактически Вы купили. Оплатив полную стоимость товара, означает фактическое заключение сделки купли-продажи.

Дело осталось за доставкой этого товара, от которого Вы отказались. А холодильник входит в Перечень непродовольственных товаров, о котором Вам пишет коллега Попов, и возвратить его магазину не получится, если они добровольно не захотят получить обратно и возвратить Вам деньги. Попытайтесь убедить продавца магазина.

Не грубите им и не задевайте их самолюбие, иначе они пойдут на принцип.

Возможно согласятся. 11 Июня 2013, 16:52 2 0 получен гонорар 17% 3382 ответа 971 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Коллега Глыбович Лариса это юридические понятия ??

— «Например, включите холодильник, если Вам кажется что он очень громкий и мешает Вам спать, напишете претензию продавцу о том, что не устраивает уровень шума, а также охлаждение и т.д. То есть давите на то, что Вам продали товар, не соответствующий Вашим потребительским ожиданиям» — и продавец должен словесным выдумкам поверить и конечно же вернуть деньги и в подарок дать еще и другой холодильник ?? Смысла в подобных «недостатках» надуманных нет, приведет к экспертизе которую клиент еще и оплатит, так как товар надлежащего качества, думаю спасибо Вам за это не скажут.

Поэтому или реальный брак на основании независимой экспертизы или получение и реализация в дальнейшем с дисконтом посредством любых торговых площадок и т.п. 11 Июня 2013, 21:10 2 0 получен гонорар 42% 20435 ответов 6799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Ирина! Даже если учесть, что согласно п.

1. ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичныйтовар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар неподошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; приэтом товар можно только обменять, за исключением случая отсутствия аналогичноготовара в продаже на день обращения, Ваш товар, к сожалению, входит в переченьтоваров, который утверждается Правительством Российской Федерации, неподлежащих обмену по основаниям, указанным выше.

В Вашем случае остается только принять товар, и только в случаеобнаружения в нем недостатков, Вы вправе отказаться от него. Согласно ст. 18 Закона:В отношении технически сложного товара потребитель в случаеобнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачипотребителю такого товара. Кроме того, если продавец не предоставил Вам достовернойинформации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, то продавецнесет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона.В соответствии с п.

1 ст. 10 Закона: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременнопредоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поотдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информациидо потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона:Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полнойи достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящегоЗакона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачипотребителю вследствие отсутствия у него такой информации (в силу п. 1 ст. 18Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы). Но, к сожалению, надеяться на то, что товар окажется бракованным илизатевать спор о том, что Вам не была предоставлена достоверная информация отоваре, обеспечивающая возможность его правильного выбора, для Вас едва либудет актуальным.

Вам же хочется деньги забрать сразу, без доставкихолодильника на дом.

Поэтому, попробуйте все же поговорить с администратороммагазина и обозначьте ему свою проблему, возможно он пойдет Вам навстречу, и сам подскажет выход из ситауции. Увы, на данный момент, выйти из ситуации так, как Вы хотите, законом не предусмотрено. ЖелаюВам удачи! 14 Июня 2013, 23:43 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

ЖелаюВам удачи! 14 Июня 2013, 23:43 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 06 Апреля 2017, 21:55, вопрос №1600123 13 Марта 2021, 10:09, вопрос №2289134 15 Июля 2021, 05:45, вопрос №2435981 07 Апреля 2021, 12:20, вопрос №2319434 01 Июня 2014, 11:43, вопрос №465818 Смотрите также

Можно ли вернуть холодильник в магазин в течении 14 дней?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Крупная бытовая техника не только иногда очень необходимая покупка, но еще и нервно-денежно затратная. Доставки, оплаты, подписание гарантий и ожидание курьеров – слишком длинная цепочка событий при покупке может отбить всякое желание что-либо делать с приобретенной техникой.

А если еще доставка задерживается, а вы можете купить холодильник в другом магазине гораздо быстрее, ощущение, что оплаченные деньги необходимо как-то вернуть все крепнет с каждым днем.

Не говоря уже о ситуациях, в которых покупка оказывается с изъянами, неисправностями или вообще не функционирует. Давайте разберемся, что вам делать во всех этих случаях, и как общаться с продавцом. Все слышали о магическом числе 14, которое определяет количество дней на возврат абсолютно любой качественной покупки?

Да, но и Постановление Правительства №55 на слуху, особенно у тех, кто хоть раз сталкивался с необходимостью вернуть что-то в магазин.

Давайте посмотрим, что все это значит. Во-первых, закон «О защите прав потребителей» действительно обещает вам возврат любого качественного или некачественного товара в установленные сроки и с соблюдением всех правил. Это хорошие новости. Плохие начинаются при попытке возврата чего-то, что, как выясняется, не допущено к обмену и возврату.

Подобный список как раз и находится в постановлении №55.

Данный документ определяет лишь невозможность возврата некоторых товаров, которые остаются хорошего качества, и просто не подходят потребителю.

При этом возврат этих же групп товаров, только бракованных, возможен. Итак, к сожалению, холодильники причисляются к электроприборам, которые люди используют для бытовых нужд.

Его нельзя вернуть, если вам не подошел цвет, габариты или его форма. Стандартная схема возврата техники, которую можно вернуть, зависит от качества этой техники.

Есть два вида качества – хорошее и плохое.

Оба эти определения имеют свои условия возврата, а также подводные камни.

Холодильник, увы, является технически сложным товаром. Если он хорошего качества, его можно вернуть только:

  1. До оплаты и выдачи вам чека;
  2. Если вы докажете, что продавец утаил информацию о модели или характеристиках холодильника.

Если же вы все оплатили, вам доставили прибор, а потом оказалось, что он не помещается на кухню или имеет слегка не тот оттенок в свете ваших домашних ламп, возврат невозможен. Утаивание же информации продавцом происходит крайне редко и еще реже покупатель может это доказать.

Получается, что качественный холодильник вернуть практически невозможно.

Самые же частые обращения в магазины техники с просьбами вернуть деньги происходят, когда холодильник оказывается бракованным. При этом есть две границы сроков возврата некачественного технического товара:

  • Гарантийный срок (год, два) – возврат холодильника с существенным недостатком или при нарушении сроков ремонта.
  • Пятнадцать дней с момента покупки или доставки – возвращается, когда обнаружен абсолютно любой недостаток;

Первый пункт включает в себя мелкие изъяны, такие как потертости, сошедшая краска или неработающие кнопки выставления температуры.

После 15 дней холодильник можно будет вернуть, если он действительно не выполняет свои функции – что-то произошло с системой охлаждения, сломались регуляторы температур, он слишком сильно греется и т.д.

Любой возврат некачественного бытового прибора должен проходить через экспертную оценку характера повреждений, чтобы исключить вину потребителя.

Проверка холодильника должна производиться специалистом – он может как приехать на дом, так и забрать товар в магазин. В ее ходе продавец должен установить, что в неисправности нет вашей вины или вины ваших близких. Если вы уверены, что эксплуатировали холодильник правильно, и сломался он из-за каких-то внутренних недостатков или заводской неисправности, смело соглашайтесь на любые проверки.

Если боитесь, что магазин выставит все так, что виноваты будете вы – заказывайте независимого эксперта и не скупитесь на оплату его работы.

В случае успешной проверки магазин обязан вам компенсировать эти расходы. Чтобы вернуть неисправный холодильник, нужно:

  1. Не забыть о гарантийном талоне и чеке;
  2. Приложить к претензии фотографии или доказательства поломки;
  3. Дождаться рассмотрения претензии продавцом.
  4. Написать претензию, где указать причины вашего обращения и его цели;

Целью вашего обращение может быть: ремонт, замена неисправной техники на исправную, снижение изначальной цены или возврат денежных средств. Помните! Экспертиза может длиться до 30 дней, ремонт – до 45, обмен производится от недели до 20 дней, а заявление на возврат денег требует ответа в первые 10 дней после подачи.

Правила дистанционной торговли обходят Постановление Правительства №55 – так, покупая технику в интернет-магазинах, вы можете ее вернуть, даже если она исправна.

При этом нужно, чтобы:

  1. Вы обратились в первые семь дней после доставки о желании его вернуть.
  2. Холодильник функционировал, но не был в употреблении – не надо им пользоваться;
  3. Холодильник сохранил свой презентабельный вид – ярлыки, упаковки, внешне;

Деньги, которые вы заплатили за доставку холодильника возвращены вам не будут.

Некачественные холодильники возвращаются точно также, как и при покупке в обычном магазине. Только претензию необходимо будет подавать в электронном виде или направлять по почте заказным письмом.

Если был одобрен возврат денег, они могут вернуться лишь тем же способом и на те же реквизиты, с помощью которых вы покупали холодильник.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+