Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Страхование - М видео возврат товара в течении 14 дней страховки

М видео возврат товара в течении 14 дней страховки

М видео возврат товара в течении 14 дней страховки

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока


» » » Время на чтение: 8 минутДата публикации: 21.07.2019Последнее обновление: 04.09.2019В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится . Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем».

В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

  • Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.
  • Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.

Внимание! Данная акция не действует для юридических лиц.По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах.

Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 .Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео.

В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно .Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

  • Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
  • Кабели и провода, которые продаются метражом.
  • Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
  • Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
  • Товары, которые комплектуются с сим-картами.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:Качество товараСроки возврата товараКуплен в розничном магазинеКуплен в интернет-магазинеНадлежащее качество30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем»7 днейНенадлежащее качествоНа протяжении всего гарантийного срока. Если на купленную вещь не был определен срок действующей гарантии и/или гарантийный талон отсутствует, то вернуть покупку ненадлежащего качества можно в течение двух лет.Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 .Технически сложный товар подлежит сдаче в магазин в течение 15 дней со дня покупки при выявлении недостатка.

гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.Хотите узнать больше о порядке возврата товаров в магазин? Читайте о том, как вернуть покупку в и , в и , в и , в , и , а также в .

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.Порядок возврата:

  • К заявлению о возврате (или претензии) приложите копию чека, гарантийный лист (если он был выдан вместе с товаром), ксерокопию вашего паспорта.
  • Составьте заявление, уточнив имя директора сети или руководителя розничной точки. Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме. Указывается:
    1. упаковка повреждена (например, купленный товар был в разорванной коробке);
    2. Обратитесь к продавцу, чтобы оформить возврат.
    3. М.Видео предоставит ответ в письменном виде в течение 10 дней.
    4. Составить заявление о возврате товара на основании признания его бракованным.
    5. Нужно обратиться в розничную точку.
    6. Оформить возврат товара через стойку сервисного обслуживания либо вызвав службу доставки на дом и оформив возврат крупногабаритного товара.
    7. название и артикул изделия;
    8. внизу проставляются дата и подпись.
    9. ваша просьба о возврате и причина;
    10. ФИО клиента, адрес по прописке, контактный телефон;
    11. наличие повреждений, дефектов (например, изделие поцарапано, трещина на поверхности);
    12. Убедитесь, что ваша покупка подлежит возврату.
    13. недостача любого элемента в стандартной комплектации изделия.
    14. Получите денежные средства, которыми вы оплачивали покупку.

    Как вернуть товар в М.Видео.

    » » Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания М.Видео.

    В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в каждом городе.

    Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие маркетинговые трюки привлекают покупателей. Владельцы сделали всё, чтобы людям было удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись: «Возврат товара в течение 30 дней».

    Хотя, закон «О защите прав потребителей» чётко прописывает иные правила.

    Особенно, в отношении технически сложного товара. Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, .

    Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение со дня покупки. Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.

    Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, . Но М.Видео торгует, в основном, технически сложными предметами.

    А для них правила отдельные. Если вы купили товар в М.Видео, и обнаружили брак, его необходимо вернуть.

    Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней. Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия.

    Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.

    1. Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
    2. Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
    3. Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
    4. Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.
    5. Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
    6. Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.

    Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение. Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.

    Можно ли вернуть товар в М.Видео?

    На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней. Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М.Видео.

    Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата.

    Есть категории товаров, к которым это правило не относится. На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку

    «Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

    .

    Там описываются условия, на которых действует эта услуга. Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:

    1. Если не нарушена внутренняя исходная целостность. Например, если на ноутбуке не менялась операционная система.
    2. Если сохранена упаковка, чек и прочее. Согласно правилам услуги М.Видео, вернуть товар без чека нельзя.
    3. Если не повреждены пломбы и ярлыки.
    4. Если не утерян товарный вид, и нет следов эксплуатации.

    Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения. Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.

    А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут.

    Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом. Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе.

    Единственный случай — установленный брак.

    Изъян, о котором не было известно на момент покупки. Здесь права потребителя защищает буква закона.

    Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.

    И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно. Вопрос, который мог возникнуть у читателей.

    Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:

    1. Компьютеры.
    2. Кондиционеры.
    3. Электрические кофе-машины.
    4. Телефоны.
    5. Стиральная машинка.
    6. Телевизоры.
    7. Водонагреватели.
    8. Плиты.
    9. Холодильник.

    Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжается от розетки. Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно только при согласии магазина, как в случае с М.Видео, либо на основании выявленного брака.

    Магазин М.Видео предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило , и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.

    Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

    На сайте М.Видео есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.

    Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека. Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.

    М.Видео — крупнейшая точка продажи бытовой и компьютерной техники.

    Магазин установил для покупателей удобные правила возврата товара. По закону возвращать сложный по комплектации товар нельзя. Его можно вернуть только, если обнаружится заводской брак. И на это. Услуга магазина позволяет покупателям вернуть товар на иных условиях. Если его товарный вид полностью сохранён, не нарушена функциональность, и нет следов эксплуатации, продавцы примут покупку обратно в течение 30 дней.
    Если его товарный вид полностью сохранён, не нарушена функциональность, и нет следов эксплуатации, продавцы примут покупку обратно в течение 30 дней.

    ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Возврат денег за автомобиль возможен на основании ЗоЗПП. Даже если дефект не обнаружился при Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

    Леруа Мерлен является крупнейшей в России сетью магазинов строительных материалов. Руководители компании дорожат своей Покупка товара ненадлежащего качества огорчает, поэтому приходится обращаться к администрации магазина с просьбой о Не всегда покупатель остается доволен купленным товаром. По закону потребитель имеет право вернуть изделие Возврат товара поставщику, в частности НДС, в 2021 году осуществляется по новым правилам.

    До

    Возврат товара в магазины М-Видео

    5 мая 2018«М-Видео» — это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин.

    Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

    1. отсутствие обязательных сведений о продукции;
    2. несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
    3. брак;
    4. незаполненный гарантийный талон.
    5. неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;

    Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

    1. сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
    2. сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т.

      д.

    3. товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;

    ВНИМАНИЕ!Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя.

    Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем.

    Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара.

    Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.ВНИМАНИЕ!

    Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис».

    Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.Произвести подобную операцию можно не более одного раза.

    После обмена Сертификат перестает действовать.Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т.

    д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства.

    Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность.

    Это следует учесть, пользуясь данной услугой.Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.Источник: Подписывайтесь на нас:

    Возврат товара в магазин М-Видео

    В М-Видео можно приобрести электронику и бытовую технику, посетив магазин лично или сделав заказ в интернете.

    Как и в любую другую торговую сеть, в М-Видео можно возвращать покупки по следующим причинам:

    1. товар ненадлежащего качества.
    2. товар не подошел по какой-либо характеристике;

    В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ. Содержание статьи Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения. При этом предмет можно обменять на аналогичный (в том числе и другой модели), либо потребовать возврата денежных средств.

    Срок возврата денег в таких случаях – 3 дня с момента возврата изделия. Условия возврата:

    1. у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;
    2. товар не входит в перечень неподлежащей возврату продукции.
    3. упаковка не повреждена;
    4. изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте;

    Важно! Продавец обязан принять товар, даже если чека нет.

    Это определено 18 статьей ЗоЗПП.

    Этот список был закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:

    1. продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.
    2. продавец не заполнил гарантийный талон;
    3. покупка была совершена в интернет-магазине;

    Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству. Если договорится не получается, необходимо отправить письменную претензию на имя руководства.

    Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде.

    Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:

    1. повреждения, дефекты;
    2. нарушена целостность упаковки или тары;
    3. в комплекте что-то отсутствует.

    Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:

    1. требовать снижения цены покупки;
    2. требовать бесплатного устранения недостатка;
    3. заменить изделие на такое же или другой марки с перерасчетом стоимости;
    4. не исполнять договор купли-продажи и требовать возмещения денежных средств.

    Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней. Замена производится в течение 20 дней.

    Ремонт может занять до 45 дней. Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка.

    После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

    1. покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.
    2. нарушен определенный законом срок ремонта;
    3. выявлен значительный недостаток;

    Если в комплекте нет инструкции на русском языке, где в полной мере дается информация о правилах и условиях эффективной и безопасной работы, изделие подлежит возврату.

    При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру. В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи.

    Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки. В этом документе следует указать:

    1. ФИО и контактные данные покупателя;
    2. выдвинуть требование;
    3. наименование и артикул предмета торговли;
    4. обосновать требование;
    5. поставить дату и подпись.

    К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть).

    Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности. Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока. За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено. В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту. Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя.
    Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя.

    Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу. Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете. Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте.

    В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть.

    Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки. Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен.

    После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки. Во время доставки курьер или продавец обязаны сообщить о сроке возврата. Если про сроки ничего не было сказано, покупку можно вернуть в течение 90 дней со дня доставки.

    В случае нарушения прав потребителя в виде отказа магазина принимать продукцию обратно на законных основаниях, следует обратиться с жалобой в такие инстанции:

    1. Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;
    2. центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
    3. территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;
    4. прокуратура или суд.

    Ответ дается не позднее, чем через 30 дней с момента направления жалобы.

    Жалоба оформляется от руки или печатается с помощью компьютера. Крайняя мера при попытке реализовать законное право потребителя.

    Заявление подается в суд по месту жительства потребителя и сопровождается перепиской с продавцом и товарным чеком на продукт. Направить заявление можно заказным письмом. Что вправе требовать покупатель в суде:

    1. моральную компенсацию;
    2. возмещение убытков, понесенных в ходе судебного дела.
    3. возмещение средств;

    Часто задаваемые вопросы

    Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

    Если у вас возникли вопросы по работе техники, ищите ответы . В описании товара нажмите вкладку «Наличие в магазинах». Откроется список магазинов «М.Видео» с информацией о наличии товара и возможных сроках его получения.

    Нажмите кнопку «Выбрать» и перейдите в корзину, где отметьте вариант «Забрать в магазине» и оформите заказ.

    Это значит, что товар есть на складе, и мы можем привезти его в выбранный вами магазин на следующий день после оформления заказа. В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.

    В описании товара под его изображением нажмите вкладку «Характеристики». Инструкции и сертификаты находятся в виде PDF-файлов слева от списка характеристик.

    Откройте поочерёдно страницу каждого из товаров и поставьте галочки в поле «Сравнить» справа от изображения. Появится кнопка «Сравнить» с указанием количества моделей, которые вы выбрали.

    Нажмите её, чтобы увидеть таблицу. Цены на товары могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений.

    Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент. Кнопка «Добавить в корзину» доступна в тех случаях, когда товар есть в наличии.

    Если кнопки нет, значит, этот товар нельзя заказать с доставкой на дом или зарезервировать в магазине.

    Это зависит от наличия товара в магазине и на складах. Например, если в данный момент недоступна услуга курьерской доставки, значит, товара нет в наличии на складе интернет-магазина. Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах.

    Обычно срок доставки «Завтра» или позднее означает, что товар необходимо будет доставить со склада.

    Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день.

    Чтобы это узнать, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику розничного магазина «М.Видео» в вашем городе. Если товар есть на складе, заказ будет оформлен по предоплате, и мы привезём его специально для вас.

    Эту информацию можно уточнить непосредственно в магазине. Наши сотрудники всегда помогут вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам. Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео».
    Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео». Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».

    В магазинах «М.Видео» консультанты работают в торговом зале.

    По любым вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 8 (495) 777 777 5 (для Москвы и МО) или 8 800 600 777 5 (звонок по России бесплатный). Наш Контакт-центр работает круглосуточно.

    В каждом описании товара есть вкладка «Аксессуары».

    Открыв её, вы увидите список аксессуаров, подходящих к выбранной модели. Подразделы аксессуаров также есть для всех видов техники: например, во вкладке «Фото и видео» — раздел «Аксессуары для фото- и видеотехники».

    Ещё вы можете воспользоваться строкой поиска, указав тип аксессуара: «сумка», «кабель» и т.д.

    Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска.

    Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования. Убедитесь, что в настройках сайта указан ваш регион, и проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования.

    Обо всех актуальных акциях можно узнать на этой странице Страницы акций доступны по клику на баннер или из списка «Акции».

    Перейдя на страницу конкретной акции, вы увидите подробное описание условий или ссылку на них, а также список участвующих в акции товаров, если он предусмотрен.

    На этот случай у нас предусмотрена программа . Если в течение 14 дней после покупки цена на этот же товар в «М.Видео» снизилась, сообщите нам об этом и мы вернём разницу. У нас есть программа «Гарантия лучшей цены», которая действует как при онлайн-заказе, так и в магазинах «М.Видео». Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.

    Если вы нашли тот же товар у наших конкурентов по более низкой цене, сообщите нам об этом и мы вернём разницу.

    Подробнее об условиях программы . Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «М.Видео» были для вас выгодными и удобными. Участвуя в программе , за каждую покупку вы получаете Бонусные рубли, которыми можете оплатить до 50% следующей покупки.

    Программа гарантирует, что любую технику, которую не сможем отремонтировать в течение 72 часов, мы обменяем на новую.

    Мы также предоставляем вам возможность вернуть или обменять технику в течение 30 дней после покупки, если она вам не подошла или вы просто передумали — услуга . У нас действует развитая система скидок, благодаря которой вы всегда можете приобретать технику с выгодой.

    1. Обращайте внимание на сообщения об «М.Купонах» в описании: они дают скидку на следующую покупку.
    2. Очень часто в «М.Видео» действуют выгодные предложения на комплекты товаров.
    3. Воспользуйтесь программой «Гарантия лучшей цены» . Если вы узнали о том, что у наших конкурентов тот же товар стоит дешевле, или цена на него в «М.Видео» снизилась в течение 14 дней после того, как вы сделали покупку, мы вернём вам разницу.
    4. Станьте участником программы M.Club и пользуйтесь накоплениями на Бонусной карте. Напоминаем, что Бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости покупки. Подробнее об условиях программы можно узнать .
    5. Следите за обновлениями на сайте. В «М.Видео» каждый день проходят различные акции . Используйте промокоды, акционные подарочные карты и другие возможности.

    . Вам нужно обратиться в . Информацию о сервисных центрах можно найти на сайте производителя вашей техники, в товарных документах либо узнать, позвонив в контактный центр производителя (номера телефонов обычно размещаются в разделе «Контакты» на официальном сайте). В «М.Видео» вы можете обратиться, если у вас есть сертификат нашей программы .

    Уточнить её условия и получить консультацию вы всегда можете по телефонам «М.Видео»: 8 (495) 777 777 4 (для Москвы и МО) или 8 800 100 777 4 (звонок по России бесплатный). Ремонт техники всегда производится в авторизованном сервисном центре производителя.

    У нас есть , и мы с радостью проконсультируем вас по вопросам ремонта. Мы рекомендуем обращаться в сервисные центры напрямую, чтобы сэкономить ваше время. Необходимы документы, подтверждающие покупку, чек и паспорт.

    В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения. Подробнее об условиях программы можно узнать .

    Да, если вы приняли решение в день покупки. В последующие дни вы можете обратиться в любой магазин «М.Видео». Да, можете. И для этого вам необязательно обращаться в розничный магазин.

    Подробную инструкцию читайте . Возможно, вы не выполнили условия акции «Обмен без проблем».

    Она доступна только для завершённых заказов с курьерской доставкой, сделанных в интернет-магазине mvideo.ru.

    Срок, в который вы можете воспользоваться услугой: 7 или 30 дней (в зависимости от категории товара) с момента выполнения заказа. Подробнее читайте . Зарегистрируйтесь на сайте mvideo.ru, через мобильное приложение «М.Видео» или в магазинах.

    Также вы можете выпустить виртуальную Бонусную карту в приложении «Кошелёк». Виртуальную Бонусную карту можно получить, зарегистрировавшись на сайте, в мобильном приложении «М.Видео», в магазине на кассе, у продавца-консультанта в сервисной зоне или в приложении «Кошелёк». Для активации Бонусной карты необходимо перейти по ссылке из SMS и дозаполнить профиль, если вы зарегистрировали Бонусную карту на кассе магазина.

    Если вы зарегистрировались на сайте mvideo.ru и заполнили анкету, то ваша Бонусная карта сразу будет активной. Это бесплатно. Ни за оформление, ни за участие плата не взимается.

    Срок действия программы и карты участника не ограничен. Если ни одна покупка не совершена в течение 180 дней, ваши Бонусные рубли сгорят. Зайдите в личный кабинет на сайте mvideo.ru, нажав на кнопку «Войти», далее кликните на «Изменить личные данные» в разделе «Личные данные».

    Напишите заявление в любом магазине «М.Видео». «М.Видео» не продаёт и не передаёт вашу персональную информацию третьим сторонам. Она будет использоваться только в целях реализации программы M.Club.

    Могут. Для начисления Бонусных рублей им необходимо просто назвать ваш номер мобильного телефона при покупке, а для списания — номер вашего мобильного телефона и проверочный код из SMS. Чтобы мы могли оперативно сообщать о начислении на счёт вашей карты Бонусных рублей, а также уведомлять об эксклюзивных предложениях и распродажах для участников программы.

    Вам необходимо авторизироваться и оформить заказ на сайте mvideo.ru или в мобильном приложении «М.Видео». В магазине «М.Видео» или при звонке в контактный центр нужно назвать номер телефона, к которому привязана ваша Бонусная карта. После получения заказа проверьте, пожалуйста, указан ли номер Бонусной карты в чеке.

    Если номера нет, в чеке должен быть указан Бонусный код для начисления Бонусных рублей через личный кабинет. Бонусные рубли можно применить во время оформления заказа на сайте или в магазине: скажите продавцу свой номер телефона или покажите штрихкод карты из виртуального кошелька и назовите проверочный код, который придёт вам в SMS.

    Бонусные рубли можно списывать только с активной карты! Да, все товары приносят своим покупателям Бонусные рубли. В рамках некоторых акций Бонусная программа может работать с ограничениями, но мы всегда предупреждаем об этом.

    Вы можете начать накапливать Бонусные рубли, как только вы получили карту M.Club.

    Чтобы воспользоваться Бонусными рублями, вам необходимо активировать карту. Добавьте карту M.Club в «Кошелёк», Wallet или Google Pay на вашем смартфоне. В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс.

    Также состояние счёта и дополнительную информацию можно узнать в личном кабинете на сайте mvideo.ru, в мобильном приложении «М.Видео» или по телефонам: 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов).

    Позвоните нам 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов) или напишите письмо на Бонусные рубли действуют бессрочно, если совершать покупку хотя бы раз в 180 дней.

    Бонусные рубли, которые вы получили за покупку, будут списаны с вашего счёта при возврате. Бонусные рубли, которые были использованы при оплате покупки, вернутся в полном объёме на ваш Бонусный счёт. Бонусные рубли могут быть использованы для покупки практически любого товара в магазине «М.Видео».

    Обычные Бонусные рубли начисляются в течение 72 часов после получения товара, активируются спустя 14 дней и могут быть использованы в течение 180 дней. Срок их действия продлевается после каждой покупки. Информацию о начислении, активации и сроке действия акционных Бонусных рублей вы можете посмотреть в условиях акции.

    Бонусные рубли не суммируются с промокодами, акционными подарочными картами или купонами, корпоративными подарочными картами, виртуальными подарочными сертификатами и т.

    д. Вы сами выбираете, какой скидкой воспользоваться. Сгоревшие Бонусные рубли восстановлению не подлежат.

    Состояние своего Бонусного счёта можно узнать несколькими способами: 1) В личном кабинете на сайте mvideo.ru; 2) Позвонив в Центр ответственности за клиента по телефону 8 (495) 777-777-5 (для Москвы), 8 800 600-777-5 (для регионов). Это электронная версия вашего бумажника — в ней хранятся виртуальные «образы» ваших банковских и бонусных карт. Карта М.Club стала ещё удобнее и безопаснее: её можно добавить в приложение «Кошелёк», Wallet (на iOS) и Google Pay (на Android).

    В приложении она всегда под рукой и показывает актуальный Бонусный баланс.

    С подробной инструкцией по использованию можно ознакомиться . Все доступные Бонусные карты клиента привязаны к одному номеру телефона.

    Бонусный счёт, который отображается на экране, является единым. Если в виртуальный кошелёк добавлено несколько Бонусных карт, их баланс не суммируется. Чтобы мошенники не воспользовались вашими Бонусными рублями, никому не показывайте штрихкод вашей Бонусной карты.

    Начисленные за покупку, но ещё не активированные баллы вы можете отслеживать в личном кабинете на mvideo.ru. Функционального отличия в картах нет. Использовать виртуальную Бонусную карту можно также и на кассе в любом магазине с помощью идентификации по номеру телефона.

    Нет, доступна только одна скидка. Вы можете выбирать наиболее выгодную при оформлении заказа.

    «М.Видео-ВТБ» Visa — это банковская карта, с которой можно получать ещё больше выгоды.

    Получите 3% cash back за покупки в любых магазинах и до 25% cash back за покупки в «М.Видео».

    Заполните заявку на сайте mvideo.ru/vtb или в отделении банка ВТБ.

    Получите готовую карту в отделении банка.

    Совершить покупку в интернет-магазине очень легко. Здесь вы можете ознакомиться с пошаговой инструкцией.

    Войдите в свой личный кабинет.

    Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа. Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке.

    В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку». Спасибо! Оценить можно только выполненный интернет-заказ.

    Скорее всего, ваш заказ ещё не завершён, или был отменён, или вы оформили его в розничном магазине «М.Видео». Вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете. Сроки доставки зависят от наличия товара и доступных способов получения.

    Эта информация отражена в описании товара справа от его изображения. Если вы хотите забрать товар в магазине, это нередко можно сделать уже в день заказа. Доставку товара на дом мы также стараемся организовать как можно скорее: если товар есть в наличии, как правило, доставка возможна на следующий день после оформления заказа.

    При оформлении покупки в интернет-магазине «М.Видео» можно заказать доставку товара на дом или выбрать вариант «Забрать в магазине». Во втором случае, кликнув на соответствующую ссылку в описании товара, вы увидите список доступных магазинов, в которых можно получить заказ, и возможные сроки получения. На все товары, приобретённые в интернет-магазине, точно так же как и на купленные в магазинах «М.Видео», распространяется правило , согласно которому вы можете обменять или вернуть технику в течение 30 дней после покупки.

    Также условия обмена и возврата товара подробно описаны . Согласно 54-ФЗ

    «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа»

    , с 1 июля 2017 года покупка товаров на сайте Mvideo.ru для зарегистрированных и авторизованных пользователей будет сопровождаться автоматической рассылкой электронных чеков. SMS с электронным чеком будет отправлен на телефон, указанный в личном кабинете или оставленный при оформлении заказа.

    Согласно закону, повторная отправка документа не производится. Это можно сделать в личном кабинете на : зайдите в раздел «Изменить личные данные» и нажмите кнопку «Изменить». Откроется форма запроса на смену личных данных.

    Прикрепите к нему:

    • скан (фото) чека с использованием Бонусной карты;
    • скан (фото) разворота первой страницы паспорта.

    Затем укажите ваш новый номер телефона и отправьте запрос. Он будет обработан в течение семи календарных дней. Если у вас остались вопросы, напишите на Email или позвоните по телефону 8 (495) 777-777-5.

    Если вы больше не хотите получать письма со специальными предложениями от «М.Видео», кликните «Отписаться» внизу любого письма или измените настройки рассылок в личном кабинете на сайте.

    Если промокод не пришёл в SMS, вы найдёте его в личном кабинете. Находясь на любой странице сайта, нажмите на название города в главном меню: Во всплывающем окне выберите город из списка: Если в списке нет нужного вам города, наберите его название в поле и нажмите кнопку «Выбрать»: Это новые позиции в каталоге нашего интернет-магазина.

    Они обозначены значком «Товар партнёра» на странице товара:

    Этих моделей нет на наших складах, но мы сможем доставить их в удобную вам точку. Подробная информация . Точно так же, как и всё остальное в нашем интернет-магазине.

    Добавьте выбранные модели в корзину и нажмите кнопку «продолжить оформление».

    Если вы хотите оплатить покупку Бонусными рублями, воспользоваться промокодом или другим акционным предложением, это автоматически применится только к «обычным» товарам. Вам не придётся расформировывать заказ.

    Вам начисляются Бонусные рубли, которые вы можете потратить на другие покупки в нашем магазине. Кроме этого, доступны оформление кредита и услуга доставки. Подробная информация . Нет, они доступны только в интернет-магазине mvideo.ru.

    Возможно, вы хотите купить товар партнёра — на них действуют некоторые ограничения.

    Подробная информация . Укажите ваш город в самой верхней строке сайта.

    Возможные способы получения товара, сроки и стоимость доставки автоматически определяются для каждого товара — их можно увидеть в списке товаров и в описании каждого продукта. Кроме того, подробные условия доставки для вашего города перечислены на странице . В стоимость доставки включены подъём на этаж, занос в квартиру на место эксплуатации, распаковка и визуальный осмотр техники.

    Уточнить стоимость доставки можно . При вас курьер проверяет целостность упаковки и внешний вид товара, его комплектацию и сопутствующие документы. В некоторых случаях курьер может проверить работоспособность товара, но подключение, установка и настройка техники не входят в его обязанности и должны проводиться квалифицированными специалистами.

    Вы всегда можете заказать эту услугу в «М.Видео» . На странице указаны зоны обслуживания, стоимость и возможные интервалы доставки, а также список населённых пунктов, в которые осуществляется доставка.

    При оформлении заказа укажите фактического получателя. Если нужно поменять получателя, когда заказ уже оформлен, позвоните нам 8 (495) 777-777-5.

    Возможность зарезервировать товар и забрать его в удобном для вас магазине «М.Видео».

    Подробности об услуге можно узнать здесь .

    В большинстве случаев для того, чтобы забрать товар со склада интернет-магазина и привезти его к вам домой, требуется больше времени, чем доставить его в магазин. Кроме того, доставка на дом может быть доступна не для всех регионов или не для всех товаров.

    Выбирая услугу , вы сможете забрать покупку в тот же день или на следующий. Оцените, как это удобно ? не нужно ждать экспедитора и вы сами выбираете время посещения магазина. Также, как правило, ассортимент онлайн-магазина шире розничного, поэтому если товара нет в магазине, смело ищите его на Mvideo.ru.

    Если вы планируете оплатить товар наличными при получении, мы бронируем его на пять дней с момента отправки вам SMS о готовности заказа. Если вы оплачиваете покупку на сайте, у вас будет целых 30 дней, чтобы забрать заказ. При аннулировании заказа ваши средства возвращаются на банковскую карту в течение 10 рабочих дней (точный срок зависит от банка).

    Обмен и возврат техники осуществляются по тем же правилам, как если бы вы приобрели товар на сайте или в розничном магазине.

    В «М.Видео» действует программа «Обмен без проблем», согласно которой вы можете обменять или вернуть покупку в течение 30 дней после приобретения.

    Подробнее об условиях программы можно узнать . Позвоните нам и предупредите об этом, мы продлим резерв ещё на 48 часов. Да, конечно. При заказе выберите магазин в нужном вам городе.

    Приезжайте в выбранный вами магазин и назовите сотруднику Сервисной зоны номер заказа.

    Оплатить товар вы можете на сайте или при получении заказа.

    В процессе заказа укажите свои контактные данные: Email и номер мобильного телефона.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +