Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Купил ноутбук не включается в какое время могу вернуть его магазин

Купил ноутбук не включается в какое время могу вернуть его магазин

Как вернуть ноутбук в магазин?


6 апреля 2021Почему к выбору ноутбука (планшета, телефона, компьютера и прочей электроники) нужно подходить ответственно? Можно ли вернуть купленный в магазине исправный ноутбук, если он вам не понравился, не подошел по каким-то причинам?Действительно, пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (при условии, что он не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Однако в этой же статье приводится перечень товаров, не подлежащих замене на данном основании. В этот перечень входят технически сложные товары бытового назначения, к которым относится и ноутбук (и практически вся электроника).Из этого следует, что продавец может отказать в возврате исправного ноутбука (то есть товаре надлежащего качества) на законном основании. К счастью, некоторые магазины все-таки идут навстречу покупателю и соглашаются на обмен, если покупателя в чем-то не устроила конкретная модель.

Поэтому сохраняйте первое время упаковку, комплектацию, старайтесь не оставлять следов эксплуатации.Теперь немного скажу о возврате товара ненадлежащего качества. Может оказаться так, что в первые дни после покупки ноутбук работает нормально, а позже начинают появляться сбои в работе, вплоть до полного отказа аппарата включаться. Скорее всего такое изделие имеет заводской брак, если вина покупателя в поломке отсутствует.Возврат технически сложных товаров (к которым относится ноутбук) ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Так в пункте 1 данной статьи говорится о том, что покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе потребовать возврата полной уплаченной за него стоимости или потребовать замены на товар той же марки, модели, либо на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:- обнаружение существенного недостатка товара;- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.И помните, продавец не в праве отказать в возврате товара ненадлежащего качества из-за утраты товарного вида или отсутствия упаковки. Например, если ноутбук сломался в течение гарантийного срока и его дальнейший ремонт невозможен.

Можно ли вернуть ноутбук?

3 декабря 2018Всем известно право потребителя вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Однако распространяется ли это право и на приобретенный ноутбук?

В данной статье мы дадим ответ на этот вопрос, а также рассмотрим проблему возврата в магазин ноутбука в случае обнаружения в нем недостатков.Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней с момента покупки?Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней имеет определенные изъятия, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55. Несмотря на свой внушительный «возраст» это постановление действует и его положениями предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

В свою очередь Постановление Правительства от 10.11.2011 № 924 устанавливает, что к технически сложным товарам относятся в том числе

«компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки»

. Поскольку сегодня ноутбук можно без особых сомнений отнести к товарам бытового назначения, следует прийти к выводу, что ноутбук является тем товаром, возврат которого в течение 14 дней с момента покупки невозможен.Таким образом, потребитель не может вернуть ноутбук надлежащего качества в магазин в пределах 14 дней после покупки.Как вернуть ноутбук, в котором обнаружены производственные дефекты?В случае обнаружения в ноутбуке тех или иных дефектов (перегрев, самопроизвольное отключение и т.д.) первым делом необходимо определить, являются ли они производственными или появились вследствие эксплуатации (эксплуатационные дефекты). Если дефект производственный, то продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны его устранить.

Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает са потребитель.Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.Эксплуатационный дефект — дефект, появившийся вследствие эксплуатации изначально качественного ноутбука — за него несет ответственность сам потребитель.Каким образом, как правило, происходит установление того, к какому из видов относится появившийся в ноутбуке дефект?

Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает са потребитель.Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.Эксплуатационный дефект — дефект, появившийся вследствие эксплуатации изначально качественного ноутбука — за него несет ответственность сам потребитель.Каким образом, как правило, происходит установление того, к какому из видов относится появившийся в ноутбуке дефект? Когда ноутбук ломается (в нем обнаруживается определенный недостаток), его необходимо сдать в ремонт продавцу или в авторизованный сервисный центр производителя.

В целях установления причин недостатков продавец или сервисный центр проводят диагностику ноутбука, по результатам которой определяется, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Если дефект эксплуатационный, то потребитель может лишь потребовать проведение ремонта на возмездной основе. Если же дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав, которые зависят от того, когда был обнаружен соответствующий недостаток.Важно: безусловно диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом, не носит характер окончательной, а её результаты зачастую являются недостоверными в связи очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра.

Поэтому в случае, если результаты диагностики показались вам неубедительными, следует обратиться за проведением независимой технической экспертизы на предмет установления причин возникновения дефектов в одну из экспертных организаций.Возвращаясь к правам потребителя при обнаружении производственных недостатков:— Если недостатки были обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, то потребитель может не только потребовать произвести бесплатный ремонт товара, но и возврата уплаченных денег, а также обмена ноутбука на новый. Причем не имеет значения насколько существенным является обнаруженный недостаток: битый пиксель на дисплее или западающая клавиша клавиатуры уже являются достаточным основанием для возврата ноутбука.— Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней, то по общему правилу потребитель может требовать проведения бесплатного ремонта или пропорционального уменьшения покупной цены, но не возврата денег за ноутбук или его обмена на новый. Право требовать возврата или обмена появляется лишь в особых случаях.Важно: не имеет принципиального значения то, был ли выявлен недостаток в течение гарантийного срока или за его пределами.

По своему значению гарантийный срок – это срок, в течение которого возникший недостаток предполагается производственным, а за его пределами – эксплуатационным. Но это лишь предположение, поэтому если независимой экспертизой подтвержден производственный характер дефекта, то истечение гарантийного срока можно не принимать во внимание.Вернуть ноутбук в магазин по прошествии 15 дней с момента покупки можно, если(говоря о недостатках далее имеются в виду лишь производственные недостатки):

  1. Обнаруженный в ноутбуке недостаток носит существенный характер, иными словами:
  2. Продавец или авторизованный сервис производителя не произвели ремонт в установленный срок. Срок осуществления ремонта определяется договором (квитанцией о сдаче в ремонт). Если он не определен в договоре, то ремонт должен быть осуществлен в минимально возможный срок, который исчисляется в зависимости от характера дефекта. Таким образом, если дефект должен быть устранен в течение 30 дней, но это срок был нарушен продавцом или авторизованным сервисом, то потребитель получает право вернуть ноутбук, обменяв его на новый или деньги.
  3. В связи с периодическими ремонтами ноутбука потребитель лишен возможности использовать его более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
  4. срок его устранения чрезмерно велик, или
  5. имеется ряд дефектов, которые приводят к невозможности использования ноутбука.
  6. стоимость его устранения чрезмерно велика, или
  7. недостаток неустраним или

В перечисленных выше случаях вы можете потребовать возврата уплаченных за ноутбук денег или обмена его на новый.

Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин

» » Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным.

Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин? Содержание Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются и «Правила продажи отдельных товаров».

Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются и «Правила продажи отдельных товаров». По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты. Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.

Рекомендуем прочесть:  Возврат 15000 при покупке путевки

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Важно!

Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.

Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено. Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.

Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия. Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя.

Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя. Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации.

Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков. Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.

Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки.

В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы.

Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.

Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги. Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения.
Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения.

Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии. Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год.

Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано. Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд.

Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику. Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием.

После этого будет принято решение о возврате или обмене. Есть лазейка в виде , если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники.

В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора.

Тогда вступает в силу , которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей. Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина.

То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.

Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате.

Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.

Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт. Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток.

Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев. Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей.

Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев. Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации.

Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка.

Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт. Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации. При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление.

При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление.

Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме.

Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:

  1. какие требования вы предъявляете производителю;
  2. ваши данные и контакты для связи;
  3. дата и подпись.
  4. когда и какие дефекты были выявлены;
  5. время и место приобретения изделия;

Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам.

Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия.

Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем. Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу.
Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации.

Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд.

Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Возврат ноутбука

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ноутбука обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товар не был использован
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно ноутбук надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как ноутбук, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за ноутбук, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть ноутбук и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный ноутбук обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются недостатки, из-за которого ноутбук не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ноутбук в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если ноутбук будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак ноутбука, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена ноутбука, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+