Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда позвонить для жалобы на службу билайн

Куда позвонить для жалобы на службу билайн

Куда позвонить для жалобы на службу билайн

Чем может помочь звонок на горячую линию Beeline


В случае появления проблем, связанных с предоставлением сотовой связи, подключением тарифного плана или дополнительных услуг рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Вас встретит персональный консультант, постарается ответить на возникший вопрос. Для общения и быстрого решения неполадок реализована горячая линия Билайн и другие методы связи – посредством подачи заявки в онлайн-чате, мессенджере, путем личного обращения в отделение обслуживания. Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону.

Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

  • Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
  • Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.
  • Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
  • Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
  • Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
  • Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн.

Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи. К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя.

В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

  • Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
  • Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
  • Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.

Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.

Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:

  • Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
  • Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
  • Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.
  • Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.

Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:

  • Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
  • Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
  • Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
  • Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.
  • Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.

Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию.

Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры.

Управление производится следующим образом:

  • Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
  • Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
  • Для выхода в основное меню – *.

Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:

  • Специалист постарается найти решение в короткие сроки.
  • Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
  • Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.

Общение бесплатное, тарификация не производится на территории России, поэтому дозвониться до оператора Билайн сможет каждый желающий. Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн.

По международному направлению создан отдельный канал общения. Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727.

На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7. Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям остальных провайдеров придется платить согласно расценкам действующего на симке предложения.

Оператор предупреждает, что голосовая связь при нахождении в другой стране может осуществляться с перебоями. Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел: Название отделения Билайн Телефонная комбинация Основной телефонный номер для общения физических лиц 8 800 700 0611 Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов 8 800 700 0080 Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения 8 800 700 8000 Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине 8 800 735 5725, 0070 Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь 8 800 700 9966 Обслуживание корпоративных клиентов 8 800 700 0628, 0628 Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611, при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

  • В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
  • Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
  • Откройте страницу Билайн в интернете.
  • Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
  • После этого вы войдете в онлайн-чат.
  • На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
  • Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp.
Потребуется следующее:

  • Отправьте запрос на рассмотрение.
  • Откроется меню чата, опишите проблему.
  • В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
  • Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.

Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.

Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611. В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора. Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты.

Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку.

Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.

Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе.

Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.

Необязательно искать поддержки провайдера, попробуйте найти ответ самостоятельно. На официальном сайте компании реализована вкладка помощи, в ней написаны самые распространенные вопросы пользователей.

Пообщаться с представителями оператора получится в интерфейсе популярных социальных сетей. Найдите страницу Билайн Вконтакте и заполните форму обратной связи.

Абоненты Билайн обслуживаются оператором совершенно бесплатно, независимо от текущего местоположения, установленного тарифа на симке.

Достаточно совершить один звонок, чтобы консультант решил все ваши проблемы со связью.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Понравилась статья? Поддержи проект и поделись ею с друзьями!

Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Как написать жалобу на Билайн?

» В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций.

Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.№Случай1Плохое качество связи и интернета.2Незаконное списание финансов со счета абонента.3При беспричинной блокировке счета.4Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.5Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.6Некачественная техподдержка и обслуживание.7При отказе на запрос расторжения договора с оператором.8При нарушении прав потребителя.

Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.№Случай1Плохое качество связи и интернета.2Незаконное списание финансов со счета абонента.3При беспричинной блокировке счета.4Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.5Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.6Некачественная техподдержка и обслуживание.7При отказе на запрос расторжения договора с оператором.8При нарушении прав потребителя. Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов.

Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через провайдера.Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу.

Также пожаловаться можно через личный кабинет.Пожаловаться на сайтеПожаловаться на горячую линиюНаписать жалобу в главном офисеИспользуйте сайт для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос». Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет.Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера: — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга)Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.Отправить обжалование можно такими способами:

  • Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
  • На электронный адрес ().
  • Написать письмо на главном сайте организации ().
  • Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.Для подачи заявления понадобится:

  • Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Также можно отправить письмо путем электронной почты обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном .
  • Чтобы позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр: 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 и 8-499-973-18-02.

Фотогалерея:Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

  1. г.

    Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.

  2. — для связи по почте:

Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна. В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании — .

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов.

В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.Будет полезно просмотреть:Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др.

Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.Автор статьи: Овсиенко Светлана ВладимировнаКонсультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.

Класс 0

Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн.

Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции. Самое главное – знать, в каких случаях в какую стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство , чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

  1. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
  2. ошибочное или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
  3. блокирование лицевого счета клиента;
  4. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
  5. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
  6. списание средств за неоказанные услуги;
  7. перевод с тарифа на тариф без уведомления;
  8. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
  9. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

  1. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
  2. введите свой номер телефона, имя и капчу;
  1. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.
  2. сформируйте ;

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу . В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано.

Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы. Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  1. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
  2. 0611 – с сотового телефона;
  3. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения. В компетенции этой находится рассмотрение жалоб:

  1. неправомерное списание средств;
  2. навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
  3. на некачественное мобильное соединение;
  4. перевод на другой тариф и т. д.

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор.

Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

  1. обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  2. оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
  3. отправив письмо на электронную почту ;
  4. заполнив специальную форму на .

Вам понадобится приложить к жалобе копии , подтверждающих наличие нарушения.

Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы. Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются. Жалобу можно подать:

  1. через общественную электронную приемную.
  2. в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
  3. по электронной почте (принимаются сканы с собственноручной подписью);

В последнем случае нужно:

  1. указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
  2. перейти на страницу ;
  3. выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
  1. выбрать вариант оповещения об ответе;
  2. приложить копии документов, подтверждающих жалобу.
  3. сформулировать непосредственно само ;

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП.

Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы.
Также можно обратиться:

  1. по номеру 8 (495) 785-43-42;
  2. по электронной почте .

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо. Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице после регистрации.

Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до и предоставят отчет о решении проблемы. Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т.

д., то остается только обращение в суд и прокуратуру. Вам необходимо будет снабдить свое обращение в или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ. В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
  2. подпись и дата.
  3. требования заявителя – деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
  4. разумные сроки исполнения;
  5. адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
  6. суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором.

Также приложите документы:

  1. реквизиты счета для перевода денег.
  2. копия договора на оказание услуг;
  3. копия паспорта;
  4. бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть по .

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней. ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней. Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны. Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд.

Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Оставить жалобу на оператора Билайн


09.07.2019 Какой вопрос интересует? На что чаще всего жалуются абоненты Билайн?

На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента.

Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате.

Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках.

Но ответа придется ждать несколько дней. Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему.

Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб.

Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

  • Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
  • Кликните по значку в верхнем меню. Рисунок 2. Обращение на сайте
  • Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго.

Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка».

Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – и Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона. Рисунок 3. Электронное письмо Билайн Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях.

Например, Вконтакте создана тема «» Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

  • Посетите офис.
  • Попросите сотрудника бланк заявления.
  • Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
  • Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
  • Дождитесь ответа.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

  1. 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
  2. 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
  3. 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
  4. 8-800-725-5-725 и – по вопросам интернет магазина.
  5. 8 800 700 9966 – домашний телефон, интернет;

Также есть различные , на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

Рисунок 5. Форум по usb-модемам Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно. Довольны ли Вы качеством оказываемых услуг Билайн?

  1. Да
  2. Нет

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser. В чем же дело? Может, это делается специально.

Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается. Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде. Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор.

При этом учитывайте такие моменты:

  1. размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.
  2. длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
  3. если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

  • Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
  • Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
  • Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
  • Перейдите на ведомства.
  • Кликните по кнопке «Отправить обращение».
  • Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя.

Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее. Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  • Если проблема не решается – обращайтесь в суд.
  • Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
  • Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Updated: 02.02.2021 — 01:33 Если у вас появились какие либо вопросы, оставляйте комментарии ниже, с удовольствием отвечу Добавить комментарий

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи.

Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится.

При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта».

В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

  1. позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  2. отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];
  3. составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора). В документе следует указать суть претензии и требования.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались.

В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

Смотрите также: Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  1. Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.
  2. Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  • Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  • Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  1. ввести защитный код;
  2. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  3. нажать «Отправить».
  4. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  5. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  6. вложить копии подтверждающих документов (если имеются);

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  • В телефонном режиме:
  1. (499) 241 40 87,
  2. +7 (495) 763-51-24,
  3. (499) 241 43 10,
  4. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  • Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  • На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

» Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях.

Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании. Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта. В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

  • Нарушение законных потребительских прав.
  • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
  • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
  • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
  • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
  • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
  • Необоснованная блокировка счёта.
  • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
  • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.

Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением. Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос».

Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента. Рекомендуем почитать: Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату.

Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете. Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611. 2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).

Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания. 2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Через электронную почту — электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93. Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором. Для написания заявления требуется:

  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Важно!

Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан. Фото по теме: Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

  • Через электронную почту: телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
  • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство.

Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта. Статья в тему: Первое — это верный объём.

Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

  • Дата возникновения спорной ситуации.
  • , а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
  • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
  • Личные данные заявителя и его контактные данные.

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Рекомендуем посмотреть: В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит. У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта.

Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вероятно, не существует пользователей, которые бы избежали проблем при использовании мобильных услуг. Это могут Случаются ситуации, когда абонент желает изменить не только тарифный план или определенную опцию, но Чтобы отказаться от интернета провайдера, достаточно посетить его офис продаж и оставить соответствующее заявление.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+