Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда пожаловаться на действия мегафон

Куда пожаловаться на действия мегафон

Куда пожаловаться на действия мегафон

Эффективный способ пожаловаться на Мегафон


У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон. Для этого может быть множество причин.

Сбои со связью у компании бывают не редко. И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться. В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать.

Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать. Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит.

Эту проблему легко объяснить:

  1. Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
  2. У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
  3. Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
  4. Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  5. Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.

Также могут быть и другие причины:

  1. В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  2. Связь некачественная либо полностью отсутствует.
  3. Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
  4. Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон.

Это делается такими способами:

  1. Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.
  2. Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.
  3. Обратившись лично в любой офис оператора.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд. Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon.

Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер.

Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона. Этот способ самый популярный. Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания.

Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон». Потом кликните по строчке «Написать письмо». Откроется страница, где вам необходимо:

  1. Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.
  2. Указать собственное ФИО.
  3. Отослать составленное письмо.
  4. Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
  5. Указать тему письма.
  6. Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
  7. Подтвердить данные.
  8. Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.
  9. Указать пароль, который появился на картинке.

Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

  1. По центру листа необходимо написать слово «Претензия».
  2. Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.
  3. После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.
  4. В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления.

    Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.

Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного.

Жалоба может быть составлена на основании различных причин.

Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств.

Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама.

Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее. Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки.

Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу.

Рассылка сразу должна прекратиться.

Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon.

Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона. Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг.

Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы. Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема. Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу.

Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon.

Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента. Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе.

Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис. Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух. Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято.

Данный документ останется у вас.

Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено. Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи.

Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма. Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге. По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру.

Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются. Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба.

Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом.

Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы.

Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.
Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Куда пожаловаться на Мегафон?

Содержание Практически каждый в наше время имеет собственный смартфон или пользуется интернетом.

И для того, чтобы иметь доступ к связи, нужен надежный поставщик услуг. Одним из самых значимых на рынке поставщиком таких услуг является компания Мегафон, которая предоставляет услуги клиентам по вей России и даже за её пределами. Мегафон – достаточно большая компания, и поэтому неудивительно, что порой в её работе случаются сбои, недоразумения или даже умышленные нарушения.

Мегафон – достаточно большая компания, и поэтому неудивительно, что порой в её работе случаются сбои, недоразумения или даже умышленные нарушения.

И с такими событиями можно бороться. А сделать это можно с помощью специальных обращений с жалобами.

О том, как жалоба на Мегафон составляется и куда подается, вам расскажет наша статья.

Начать стоит с поводов для подачи жалобы. Для того, чтобы составить такой документ, потребуется определенное основание, то есть событие, которое вызвало ваше недовольство, нарушило ваши права и интересы либо нарушило законодательство России.

  1. Изменение договора без ведома клиента;
  2. Низкое качество обслуживание, нарушение норм работы с клиентом;
  3. В качестве оснований для подачи жалобы на Мегафон можно считать:
  4. Предоставление ложной информации о товарах и услугах;
  5. Навязывание услуг;
  6. Мошенничество;
  7. Нарушение условий договора;
  8. Незаконные списания денежных средств.
  9. Распространение личной информации клиентов;

И многие другие подобные нарушения, которые могут быть как мелкими проступками, так и вполне серьезными преступлениями.

При этом во многом именно от того, какой повод заставил вас писать жалобу, зависит место подачи вашего обращения. Мегафон – достаточно крупная организация, основная задача которой состоит в предоставлении услуг связи. В связи с таким родом деятельности Мегафон попадает под надзор достаточно большого количества служб, в которые вы можете направить вашу жалобу.

Вы можете обратиться за помощью в следующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру и суд. При этом не стоит сразу же обращаться в государственные службы – для начала нужно обратиться в само отделение Мегафона.

Во первых, вашу жалобу должны будут зафиксировать, отметив тем самым что вы действительно сообщали руководству о наличии проблем.

Во вторых, вам потребуется официальный письменный ответ, который вы сможете использовать как доказательство при обращении в более высокие инстанции. Обратиться в Мегафон с жалобой достаточно просто. Вы можете:

  1. Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 550-05-00.
  2. Подать жалобу в письменном виде в любое отделение или центральный офис вашего города;
  3. Пожаловаться устно менеджеру или руководителю отделения;
  4. Обратиться в претензионный отдел Мегафона ;

Внимание Обязательно потребуйте письменного ответа на вашу жалобу.

Если он вас не устроит то его можно будет использовать для обращения в государственные службы. Начать споры с Мегафоном лучше всего с Роспотребнадзора. Данная государственная служба занимается защитой клиентов от нарушений закона «О защите прав потребителя».

В её задачи входит контроль за качеством услуг, регулирование норм работы поставщиков этих самых услуг, надзор за выполнением договоров и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор на Мегафон вы можете подать в широком спектре случаев:

  1. Нарушение условий договора;
  2. Передача ваших персональных данных без предварительного согласия с вашей стороны.
  3. Продажа некачественных товаров;
  4. Нарушение норм оказания услуг;
  5. Незаконный отказ в обслуживании;
  6. Навязывание услуг;
  7. Предоставление ложной информации о предоставляемых товарах и услугах;
  8. Некачественный сервис;

Внимание То есть в тех случаях, когда нарушаются ваши потребительские права.

Жалоба имеет стандартный вид, который мы опишем ниже, подавать её можно лично, через представителя с доверенностью, а так же с помощью заказного письма.

Проверка будет проводиться не более 30 суток (эта норма установлена законом), по её окончанию вам предоставят отчет и вынесенное постановление. Хорошей альтернативой обращению в Роспортебнадзор может служить жалоба в Роскомнадзор – государственную службу, которая ответственна за предоставление именно услуг связи.
Хорошей альтернативой обращению в Роспортебнадзор может служить жалоба в Роскомнадзор – государственную службу, которая ответственна за предоставление именно услуг связи.

Обращение в Роскомнадзор стоит направлять в тех случаях, когда вас не устраивает именно качество предоставляемой услуги связи, нестабильность её работы.

Так же такая жалоба будет полезна в том случае, если описанная в договоре услуга связи будет выполняться не в полном объеме. Форма же претензии, как и способы её подачи, будут полностью аналогичны описанным для Роспотребнадзора.

Прокуратура – это правоохранительная служба, которая выполняет чрезвычайно важную задачу, а именно следит за соблюдением гражданских прав. Так что обращаться в неё с жалобой на Мегафон можно только в двух случаях: если нарушение ваших прав потребительских переросло в нарушение прав гражданских, или же если было совершено преступление, свидетелем которого вы стали. Если говорить более точно, то в прокуратуру жалуются на финансовые махинации, распространение личной информации, целенаправленные нарушения договора и прочие подобные нарушения.

Жалоба имеет стандартный вид, а вот её рассмотрение проходит с некоторыми особенностями. Во первых, срок разбирательства меньше – всего 2 недели. Во вторых, заявитель может принимать участие в разбирательстве.

В третьих, если будет обнаружено серьезное нарушение, то дело передадут в суд.

Внимание По прошествии двух недель (если требуются экспертизы или дополнительные проверки, то срок может быть увеличен вдвое), будет вынесено постановление, и вас уведомят о результате проверки.

Последняя инстанция, которая сможет защитить ваши интересы – суд. Чаще всего в него обращаются либо для взыскания компенсаций, либо для расторжения договора, хотя при этом причина жалобы может быть абсолютно любой.

Имейте в виду, что подача жалобы на Мегафон в суд значительно отличается от подачи жалобы в другие госслужбы.

Во первых, подается не жалоба, а исковое заявление, в котором заявитель указывается как истец, а Мегафон – как ответчик, других отличий нет. Во вторых, вместо проверки организуются слушания, в ходе которых будут рассматриваться ваши доказательства и ответное мнение представителя Мегафона.

В третьих, исполнения судебного решения никак нельзя избежать, так как в случае уклонения дело будет передано в ФССП.

Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок.

Сама форма состоит из трех частей:

  1. Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
  2. Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.
  3. Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;

Скачать РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е.

Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора.

В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

  • Прийти с жалобой в офис компании.
  • .
  • В Роскомнадзор.
  • .
  • .
  • Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
  • Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  1. Ввести код с картинки и отправить жалобу.
  2. Контактный адрес электронной почты.
  3. Тему письма.
  4. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  5. Тему обращения.
  6. Приложить файл с документами.
  7. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  8. Подтвердить правильность введенных данных.
  9. Указать номер МегаФон.
  10. Контактный телефон.
  11. Указать свое имя.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании.

Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления.

Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет. В Столичный филиал ПАО «МегаФон» От Кравец Александра Сергеевича Проживающий по адресу: г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Поставить дату. Написать: «Заявление принял».

Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор.

Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  1. онлайн через сайт службы,
  2. на электронную почту,
  3. факсом;
  4. выслать письмом через обычную почту.
  5. по телефону,

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  • Ввести защитный код и отослать жалобу.
  • Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  • Написать претензию.
  • В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  • Выбрать, кому адресовано обращение.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой.

Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут .

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта.

Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  1. копии банковских выписок.
  2. чеки, их копии;
  3. копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  4. аудио- и видео файлы;
  5. показания свидетелей;
  6. копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  7. фотографии;
  8. распечатка звонков;
  9. копия ответа на заявку

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов.

Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате. Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс.

А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  • В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  • В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  • В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  • Электронным письмом.
  • Письменно в учреждении прокуратуры.
  • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  • Письмом на адрес прокуратуры.

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г.

Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. 05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя?

Алгоритм, документы, сроки

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи.

В нем прописываются:

  1. штрафные санкции, назначаемые за неисполнение сторон.
  2. обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  3. материальная ответственность сторон;
  4. порядок урегулирования конфликтов;

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  1. смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  2. неправомерное списание , когда услуги фактически не были оказаны;
  3. при списании средств или зачислении платы на счет;
  4. грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  5. низкое качество .
  6. подключение платных услуг без ведома абонента;
  7. игнорирование устных обращений клиента;
  8. неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

  1. кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
  2. перейти на Мегафон;
  1. перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
  1. выбрать вариант «Напишите письмо»;
  2. в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
  3. в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
  4. приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
  5. указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
  1. подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

Второй вариант – сформировать к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору».

Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме. При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  1. ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
  2. сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
  3. пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  4. обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  5. сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить .

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

  1. или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  2. скан договора на указание услуг мобильной связи;
  3. аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  4. видеозапись нарушения и т. д.
  5. скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки. Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по .

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать. В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т.

е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней. Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств. Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств.

Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда. Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

  1. позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.
  2. направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;

Далее можно обратиться:

  1. в – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
  2. в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.
  3. в – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
  4. в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
  5. в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях , при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру.

С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд. Вам понадобятся документы:

  1. реквизиты счета для возврата средств;
  2. текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
  3. паспорт;
  4. расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
  5. указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника.

Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию.

Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  1. написать жалобу в Роскомнадзор;
  2. обратится в прокуратуру или суд.
  3. обратиться в Роспотребнадзор;
  4. руководству оператора;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Как подать жалобу? Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон.

Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля. В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00. Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе.

Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора. Жалоба в Роскомнадзор Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи.

Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

  1. выслать жалобу на адрес электронной почты: жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
  2. оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
  3. направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Жалоба в Роспотребнадзор При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

  1. копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.
  2. распечатки звонков;
  3. показания свидетелей;
  4. копии чеков;
  5. копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
  6. копия жалобы, направленной в МегаФон;
  7. видео, фото, аудио файлы;
  8. копия полученного вами ответа на жалобу;

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

  1. по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
  2. по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

  1. в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
  2. в конце жалобы ставится подпись и дата.
  3. в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта. Похожие записи:

  1. Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
  2. Куда жаловаться на мусор во дворе
  3. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  4. Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой

Обращение к оператору Мегафон с претензией

На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто.

Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу. На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда.

Рассмотрим это далее. Содержание

  1. бесплатно

Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

  1. плохое качество сети;
  2. низкий уровень обслуживания;
  3. регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.
  4. недостаточно покрытия;

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу. Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

  1. отказ при расторжении соглашения и т.д.
  2. безосновательное снятие денежных средств;
  3. непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
  4. подключение платных услуг без согласия на то клиента;
  5. проблемы с интернетом;
  6. отсутствие либо плохую связь;

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации.

Именно директору адресуется жалоба.

Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора. Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге.

Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  1. суть претензии;
  2. дату и подпись заявителя.
  3. наименование документа;
  4. реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  5. контактные данные сторон;
  6. приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  7. ФИО адресата и заявителя;

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной.

С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением. Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством.

Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец. Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами. Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег.

С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств.

Возможно, деньги сняли вполне законно.

К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий.

На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества». Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д. Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление.

Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911.

Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Сегодня подавать многие документы можно через интернет.

Так можно и в Мегафон написать жалобу.

Официальный сайт компании вам в этом поможет. Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

  1. в личной переписке изложить ситуацию специалисту.
  2. на экране появится онлайн-чат;
  3. выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  1. суд.
  2. Роскомнадзор;
  3. ФАС;
  4. Роспотребнадзор;

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. отправить жалобу по почте;
  2. лично посетить отделение органа;
  3. воспользоваться порталом Госуслуг.
  4. заполнить форму на ;

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  1. отправить письмо на электронную почту жалобу по почте в Роскомнадзор.
  2. через ;

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

  1. отнести материалы лично;
  2. использовать портал Госуслуг.
  3. переслать документацию по почте;
  4. направить бумагу на электронный адрес ;

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру. Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию.

В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания.

Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу. По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании.

По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+