Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Куда писать жалобу на водителя курящего в маршрутке

Куда писать жалобу на водителя курящего в маршрутке

Жалоба на водителя автобуса: как написать и куда подать.


» » Жалоба на водителя автобуса подается при нарушении «Правил пользования городским пассажирским транспортом», именно они регулируют отношения между шофером и пассажиром. Но для претензий должны быть веские основания, не все случаи рассматриваются руководством автопарка, человек должен обосновать свои притязания в рамках существующих законов. Перевозка пассажиров в , к коим относится автобус, вне зависимости от того, кто является перевозчиком (владельцем) город или частник, осуществляется на основании следующих законодательных актов:

  • ФЗ « 259-ФЗ 08.11.07 (устав).
  • «О защите прав потребителей».
  • Постановление правительства № 112 от 14.02.09 («Правила перевозок…).
  • ФЗ № 196 10.12.95 («О безопасности дорожного движения»).

Привычка водителей курить во время движения автобуса, часто становится причиной жалобы на водителя автобуса в Москве или других регионах РФ.

Помимо нарушения общественных норм, не каждому приятен дым от сигарет, и в салоне могут быть маленькие дети, астматики, что является прямым риском для здоровья человека и причиной конфликта. Пожаловаться на водителя на этом основании можно, опираясь на ФЗ № 870ФЗ от 10.07.01 «Об ограничении курения табака». Важно! В перечисленных законодательных актах содержатся указания для пассажира, как поступить в том или ином случае нарушения корректного поведения водителя автобуса и маршрутки.

на водителя автобуса можно, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушения перевозок:

  1. Систематический срыв графика движения.
  2. Хамство, грубость, оскорбления, мат, пренебрежение просьбам.
  3. Нарушение посадки или высадки пассажиров, невнимательность, захлопывание дверей «перед носом».
  4. Антисанитария, грязь, неприятный запах, все, что создает дискомфорт для пассажира, пачкает его одежду (жаловаться можно, если по трудовому договору водитель обязан мыть автобус сам).
  5. Курение в салоне или разговор по мобильнику.
  6. Вождение не по правилам, создание опасных ситуаций на дорогах ст.7, ст. 14 ЗЗПП (превышение скорости, обгоны и т.п.).
  7. Отказ везти льготников согласно условиям предоставления льгот по перевозкам пассажиров в автобусах.

Существуют ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу.», но неправ по человеческим меркам сострадания. Речь идет о перевозке школьников, потерявших деньги, проездной – часто их высаживают из автобуса, несмотря на риск потеряться, замерзнуть и пр.

Важно! Перевозчик имеет право высадить пассажира (возраст не важен), если тот не оплатил проезд, но ребенок до 16 лет не может нести административную ответственность за это. В этом случае жалоба будет правомочна согласно ст. 238 ч.1 «Оказание услуг не отвечающим требованиям безопасности…», нарушителю грозит штраф, лишение свободы до 2 лет или работы до 360 часов.
238 ч.1

«Оказание услуг не отвечающим требованиям безопасности…»

, нарушителю грозит штраф, лишение свободы до 2 лет или работы до 360 часов. В первую очередь рассматриваются коллективные жалобы, затем в порядке поступления.

Водителя, при подтверждении нарушения могут снять с маршрута или уволить. Но, если в суде докажут его невиновность, он может подать встречный иск и затребовать компенсацию по моральному ущербу. Если пассажир получил травму, то, на основании ФЗ № 67-ФЗ от 14.06.12 , можно подать иск в страховую компанию и получить компенсацию.

Всегда, на время нахождения пассажира в автобусе и при покупке билета, происходит автоматическое страхование жизни.

Хотя об этом положении почти никому не известно.
Обязаны отреагировать на претензии пассажира в:

  1. ИП, компании, которая занимается перевозками.
  2. Управлении транспорта (обращаться в горадминистрацию).
  3. Ростехнадзоре.

Для составления претензии нужно знать номер автобуса, ФИО водителя, контактные телефоны организации-перевозчика.

Все эти сведения должны быть вывешены в салоне. Неплохо запомнить остановку (место инцидента), точное время, записать ФИО и телефоны свидетелей. Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4. В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя.

В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.

По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.

Внизу ставят дату и подпись. В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся.

Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.

В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью. Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер.

На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12). Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.

Когда по истечении 30 дней результатов по жалобе не наблюдается, заявителю не позвонили и не прислали письменного ответа, можно обращаться в прокуратуру и суд. Берут первичный документ-претензию, на которую не получено ответа и пишут жалобу, что от перевозчика не пришел ответ, в течение срока, предусмотренного по закону. Обычно, когда к делу подключаются судебные инстанции, владелец автобуса (директор АТП), быстрее реагирует на жалобу и пытается урегулировать конфликт мирным путем.

При написании претензии необходимо четко понимать, где нарушил закон водитель (правила ПДД, курение, хамство и т.п.), а где ответственность лежит на юридическом лице.

Не стоит жаловаться на грязь в автобусе, водитель по ст.

57 ТК РФ работает в рамках штатного расписания и не обязан его сам мыть, если дополнительные условия не вписаны в договор. То же касается поломок поручней, сидений и т.п. Такие «проблемы» полностью в ответственности владельца автобуса. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Отличие обычной жалобы от кассации в том, что она подается для опротестования\отмены принятого ранее Росреестр предоставляет услуги по учету и регистрации объектов недвижимости.
Поделиться с друзьями: Отличие обычной жалобы от кассации в том, что она подается для опротестования\отмены принятого ранее Росреестр предоставляет услуги по учету и регистрации объектов недвижимости. Поэтому ошибки в работе сотрудников Каждый ребенок в России имеет право на получение бесплатного образования.

Родители или законные представители Услуги страховых компаний необходимы, особенно владельцам автомобилей (ОСАГО), элитной недвижимости или антиквариата.

Но нередко Предприниматели могут вести деятельность с нарушениями, которые могут нанести вред как их клиентам, так Пассажиры самолетов сталкиваются с разными проблемами во время путешествий. Это может быть и отмена

Обязанности и правила поведения водителя автобуса и маршрутки. Жалоба при нарушениях

» » » Время на чтение: 11 минутДата публикации: 03.01.2020Последнее обновление: 26.01.2020Городской житель каждый день пользуется услугами общественного транспорта и нередко сталкивается с хамским поведением не только отдельных пассажиров, но и самого водителя автобуса.

В статье мы обсудим, куда подать жалобу на противозаконное или просто аморальное поведение сотрудника транспортной службы, и разберемся, что делать, если бумагу не приняли.Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

  1. Водитель нарушает правила . Контролировать соблюдение правил дорожного движения – это обязанность органов ГИБДД, но и пассажиры могут поучаствовать в наказании нерадивого шофера. Жалоба, которую сможет подтвердить еще и протокол дорожного инспектора, даст дополнительный толчок к тому, чтобы серьезно наказать сотрудника транспортной службы, а то и вовсе уволить его.
  2. Автобус постоянно опаздывает или вовсе не приходит по расписанию. Маршрут каждого транспортного средства, которое выезжает из автопарка, строго закреплен в графике, и водитель не имеет права выбиваться из него по личным причинам. В документах закреплено время выезда, путь, остановки и т.д.
  3. В салоне громко играет музыка. Хоть и громкость музыки или иного шума в автобусе и не закреплена никакими законодательными актами, жалобу все же нужно писать, если водитель выражает свои музыкальные пристрастия слишком активно. По поставщик должен обеспечить безопасность жизни и здоровья тех, кто пользуется его услугами.В подаче претензии на громкую музыку, которая нарушает спокойствие и комфорт пассажиров, отказать не имеют права.
  4. Водитель хамит. Упреки, злость, нецензурная брань – все это основания для написания жалобы. Если шофер еще и вдобавок угрожает своим пассажирам, то это дополнительный повод вызвать полицию и составить протокол для привлечения к административной ответственности.
  5. Водитель курит в салоне. В соответствии с п. 1.3 при перевозке пассажиров водителю курить строго запрещено. Писать жалобу нужно обязательно, если явно видно, что шофер не просто курит за рулем открыто, но и еще игнорирует законные требования прекратить.
  6. Транспорт технически неисправен. Водитель обязан перед каждым выездом из автопарка проверять техническое состояние автобуса, и вовсе отказаться от маршрута, если неисправность ликвидировать не удается. Даже если в нем просто плохо закрывается дверь или салон не отапливается, то это однозначный повод написать жалобу на безответственного шофера.
  7. Водитель пропускает остановки, или высаживает пассажиров в неположенном месте. В маршруте закреплены все автобусные остановки, на которых водитель обязан останавливать свой транспорт для перемещения пассажиров. Он не может по своему желанию пропускать их, оправдывая это фразой «Я спрашивал, кто выходит?», которую очень часто можно услышать от водителей маршрутного такси, или если на остановке вообще нет людей.Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.

Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.Внимание!

Не только водитель должен нести ответственность за беспорядок в салоне автобуса. Жаловаться можно и на кондуктора автобуса, который ничего не делает, чтобы приструнить своего коллегу.

Или же на саму компанию, нанявшую к себе непрофессионалов.Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса. Ее лучше нести сразу в несколько органов – так и дело пойдет быстрее, и вероятность положительного исхода будет намного выше, если какая-либо инстанция постарается замять дело или вовсе проигнорирует.Вот несколько организаций, которые принимают претензии от населения к перевозчикам:

  1. Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры (жителям Москвы).
  2. Роспотребнадзор.
  3. Транспортная компания, на которую работает водитель.Сюда следует обращаться первым делом. Если руководство не способно воздействовать на своих подчиненных, то обращаться нужно в организации ниже. Телефон компании-перевозчика располагается в салоне автобуса на стенде. В крайнем случае, его всегда можно найти на официальном сайте компании.
  4. Министерство транспорта Российской Федерации.
  5. Управление транспорта администрации города (в регионах).

Важно! Обращение в Минтранс РФ является последним шагом, когда остальные организации отказались реагировать на сигнал.

Не исключено, что оно постарается спустить дело вниз и принудить одну из организаций исправить ситуацию.В инстанции можно обращаться как в письменной форме, так и устно.

Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры.
Сегодня возможность подать претензию не ограничивается только личным посещением, традиционным письмом или телефонным звонком – к услугам граждан официальные сайты организаций, куда тоже можно сообщить о плохом водителе.Если не получается лично подать жалобу или составить ее текст, то нет ничего зазорного, чтобы ограничиться телефонным звонком с просьбой принять меры.

Телефоны транспортной компании расположены на информационном стенде или на их официальном сайте в интернете. В разговоре с оператором помимо изложения сути конфликта нужно сообщить номер маршрута, государственный знак транспортного средства и фамилию водителя.Последнее не является обязательным, так как в компании должны следить за тем, кто сидел за рулем в конкретный день, но это серьезно ускорит дело.Вот несколько телефонов для обратной связи с населением:Населенный пункт и организацияТелефонг.

Москва: Мосгортранс

  1. Контакт-центр: 8 (495) 539-54-54; 8 (495) 951-66-53, или 3210 для мобильного.
  2. Горячая линия: 8 (495) 950-42-04.

г. Санкт-Петербург: СПб ГУП «Пассажиравтотранс»8 (812) 458-75-74.г. Екатеринбург: Муниципальная транспортная инспекция8 (343) 233–53–03.г.

Волгоград: МКП Городской центр управления пассажирскими перевозками8 (8442) 23-31-60.г. Севастополь: Единая Городская Аварийно-диспетчерская Служба8 (8692) 55-28-14.Министерство транспорта РФ8 (495) 950-42-04.Никаких документов, чтобы подать жалобу не нужно.

Могут разве что попросить предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность заявителя. Насчет доказательств ситуация более серьезная. Их нужно начать собирать уже в салоне автотранспорта во время самого конфликта.Видеозапись ругающегося или курящего водителя отлично послужит доказательством его вины.

Запись или фото можно записать на CD-диск и приложить к жалобе, в ее тексте обязательно сделав пометку.Также хорошим подспорьем будут и показания свидетелей. Если с претензиями к водителю обратится не только одно единственное лицо, а жалоба будет коллективной, то это практически гарантирует положительную реакцию.Справка.

Если дело дойдет до суда, то вещественные доказательства и свидетельские показания необходимы как воздух для удачного исхода дела.

Без них в суд можно даже не обращаться.Сама претензия в письменном виде не имеет конкретного образца и составляется в свободной форме.

Важно соблюдать нехитрые правила оформления заявлений и избегать ошибок и помарок.

Также не допускается оскорбительная лексика или угрозы.

Обязательно писать на чистом листе А4, можно распечатать наборный текст на принтере, либо написать от руки обычной шариковой ручкой.Чтобы не было ошибок, текст лучше оформить следующим образом:

  • В самом низу ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
  • Ниже, по центру заголовок: «Жалоба» или «Заявление».
  • Ниже: от кого – ФИО заявителя, телефон, эл. почта.
  • В шапке документа в левом верхнем углу указать: кому подается заявление в Дат. падеже – ФИО, должность, название организации.
  • Дополнительным плюсом будет, если перечислить доказательства, которые приложены к бумаге (CD-диск с видеосъемкой).
  • Далее излагается суть дела в свободной форме: здесь требуется как можно конкретнее и в четкой последовательности рассказать обо всех обстоятельствах происшествия, участниках конфликта и установить в чем заключается проступок шофера.Обязательно указать номер маршрута, государственный знак автобуса, точное время и место происшествия, а также крайне желательно установить имя и фамилию преступника. Привести контакты свидетелей, если таковые имеются. В конце основной части потребовать наказать водителя и сослаться на положение законодательства, которые были нарушены (например, на ).

Внимание! Лучше составить два экземпляра этого документа.

Один потребуется отдать уполномоченному лицу в организации, а другой оставить себе с пометкой, о том, что эту бумагу просматривали представители компании автобуса.Если дело дойдет до суда, то дубликат поможет доказать, что вы подавали жалобу, но адекватного ответа так и не дождались.Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваО том, как составить жалобу на водителя автобусов «Мосгортранс», говорится в . По установлен конкретный срок работы с заявлениями, который не может превышать 30 суток с момента регистрации документа.

Если какая-либо реакция на претензию не поступила, или результат не удовлетворил пострадавшего, он имеет право начать судебный процесс.Обращение в суд является крайней мерой, когда остальные методы воздействия на транспортную компанию и ее водителя уже исчерпаны.

Если потерпевший решился обращаться в суд, то ему следует действовать по пунктам:

  • О сроках начала судебного разбирательства ему должны сообщить лично.
  • Принимая к сведению все обстоятельства конфликта и имеющиеся доказательства слов потерпевшего, а также показания свидетелей, судья вынесет решение – положительным оно будет или отрицательным зависит от доказательной базы.
  • Истец должен явиться в зал суда в установленную дату и принять участие в судебном заседании, где предъявить все доказательства по делу.
  • Обратиться в ближайшее отделение Мирового суда и написать исковое заявление, где подробно изложить суть конфликта с просьбой удовлетворить его требования.
  • В случае положительного решения суд выберет меру пресечения в отношении виновника.

Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

  1. Ведомство не занимается этой проблемой и жалобу перенаправят в другой орган.
  2. Текст жалобы изобилует ошибками и составлен крайне небрежно.
  3. Нет оснований для реакции – водитель вел себя абсолютно корректно.
  4. Претензии потерпевшего не подкрепляются абсолютно никакими доказательствами или подтверждениями со слов свидетелей.

Важно! Если на претензию получили отказ, то разбираться придется только через суд.

Если и тот вынес отрицательное решение, то всегда возможно подать апелляцию, подготовив соответствующее заявление.Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:

  1. Проверять свое транспортное средство на предмет технических неисправностей перед каждым выездом на маршрут.
  2. Продавать билеты, если нет кондуктора, и делать это только на остановках.
  3. Проходить медицинское освидетельствование пред выходом на рейс.
  4. Строго соблюдать установленный маршрут и останавливаться только на автобусных остановках.
  5. Вести транспорт, соблюдая все .
  6. Сообщать пассажирам об остановках.
  7. Не допускать в автобус пассажиров, если все места для их размещения исчерпаны.

включают в себя не только общественный транспорт, но и , а также , и другие услуги.

Из наших статей вы узнаете о и о том, как составить и , а также как жаловаться , если услуги выполнены некачественно.За все проступки водитель несет ответственность по законодательству РФ:

  1. За нарушение ПДД водителю грозит наказание по общим правилам в зависимости от тяжести преступления. Это может быть и обычный штраф за проезд на красный свет светофора по – одна тысяча рублей; либо лишение прав на срок до полугода за выезд на встречную полосу в неположенном месте.
  2. Если на шофера пожалуются за курение в салоне или оскорбления пассажиров, то его ожидает наказание в виде выговора или денежной санкции по административному кодексу. Например, по за нарушение общественного порядка предусмотрен штраф в размере от пятисот до одной тысячи рублей, либо арест на срок до пятнадцати суток.

Оставить такого работника на своем месте или же уволить – это воля компании, репутацию которой он запятнал.

Если он и сохранит свое рабочее место, то премии точно лишится, его еще могут снять с маршрута.Справка. Наказать могут также и его начальство, а вместе с ним и компанию в целом, если очевидно, что действия водителя принесли вред или подвергли опасности людей, за безопасность которых организация и ее сотрудники в ответе.По итогу сделаем несколько выводов:

  1. Бумагу можно подать, как в саму компанию-перевозчика, так и в более высокие инстанции, если от организации внятного ответа получить не удастся, вплоть до суда.
  2. Нерадивого шофера могут подвергнуть выговору, оштрафовать, а то и вовсе уволить с работы за его поведение.
  3. Жалоба оформляется по стандартному образцу для всех заявлений.
  4. На водителя можно подать жалобу, если он пренебрегает своими должностными обязанностями, ведет себя по-хамски, а также если не следит за техническим состоянием своего транспорта.
  5. Чтобы водителя гарантировано наказали, придется заручиться свидетельскими показаниями и доказательствами (например, видео или фото).

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+