Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Жилищное право - Куда писать жалобу на управляющую компанию жкх

Куда писать жалобу на управляющую компанию жкх

Куда писать жалобу на управляющую компанию жкх

Как заставить работать УК в сфере ЖКХ?


ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) 20.02.2019, 16:59 юрист, Ефремов Иван Владимирович Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ13 011 просмотров 376 дочитываний 26 июня 2018 в 17:35 Краткое содержание:Жилищно-коммунальное хозяйство является одной из наиболее значимых отраслей. Оно охватывает все социально-экономические аспекты обеспечения, сохранения и нормального протекания жизни в населённых пунктах.В масштабах страны основной задачей развития жилищно-коммунального хозяйства является разработка и совершенствование методов и комплекса мероприятий системы жилищно-коммунального обеспечения с учётом нынешних условий развития современного рынка.

В связи с этим приоритетными направлениями в жилищно-коммунальной сфере являются повышение качества жизни населения посредством повышения качества и надёжности жилищно-коммунальных услуг и обеспечения их доступности для населения.Я расскажу, о ключевых аспектах взаимодействия собственников жилья в МКД с управляющими компаниями: какие конфликтные ситуации чаще всего возникают, как они разрешаются в претензионном и судебном порядке, кому жаловаться на бездействие управляющей компании и как это правильно сделать.Часто между управляющими компаниями (далее по тексту — УК) в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее по тексту — ЖКХ) и собственниками многоквартирного дома (далее по тексту — МКД) возникает много противоречий и споров, а именно: ненадлежащее содержание и ремонт общего имущества МКД, ненадлежащее оказание жилищно-коммунальных услуг, бездействие и не принятие мер на обращения собственников МКД.Большинство жильцов многоквартирных домов годами платит достаточно приличные суммы УК и при этом совершенно даже не вникают и не знают обязанностей, возложенных на УК действующим законодательством. Такое незнание и неосведомленность, как правило, приводит к тому, что УК недобросовестно исполняет свои обязанности по управлению МКД.

А вот если собственник будет обладать знаниями и пониманием, что входит в обязанности УК, это поможет отстаивать свои законные права и интересы при некачественном оказании жилищно-коммунальных услуг УК.Необходимо не забывать, что отношения, которые складываются между собственниками в МКД и УК регулируются Жилищным кодексом Российской Федерации (далее по тексту — ЖК РФ).

Кроме того, как и для других видов услуг, в жилищно-коммунальной сфере распространяются действия определенных и специальных норм и правил, а именно: это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, которые утверждены Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

; Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и изменение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с нарушением сроков, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.

Указанные нормативно-правовые акты, а также некоторые другие акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники и управляющая компания заключают договор управления.В соответствии со статьей 162 ЖК РФ, договор управления МКД должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых УК. И если эти услуги предоставляются не в полном объеме, ненадлежащего качества, либо с нарушением обязательных сроков, собственники могут предъявить УК претензию.Любая деятельность по управлению МКД имеет определенные цели и задачи, так управление МКД осуществляется в целях обеспечения:

  1. решения вопросов пользования общим имуществом, а также предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком МКД.
  2. надлежащего содержания общего имущества в МКД;
  3. благоприятных и безопасных условий проживания граждан;

Хотя при этом очень часто УК создаются исключительно из корыстных коммерческих побуждений для получения прибыли, а не для того, чтобы реально помогать собственникам следить и поддерживать в надлежащем состоянии МКД. Жильцы сталкиваются с бездействием управляющей компании ЖКХ в завидным постоянством.

Отсюда и огромное количество вопросов юристам: «Как написать жалобу на управляющую компанию?» «Как подать в суд на управляющую компанию ЖКХ?» и др.Если вы являетесь собственником жилого помещения в МКД, то по логике вещей вы должны быть заинтересованы в том, чтобы УК качественно и добросовестно осуществляла свою деятельность по управлению МКД. На практике же вся бурная деятельность обычно ограничивается эмоциями.

Основная масса собственников вообще ссылаются на то, что: не разбираются в этом, нет времени на это, да и попросту бесполезно всё это, но все же есть единичный процент тех, кому действительно не безразлично текущее положение вещей. Такие люди занимают более решительную и настойчивую позицию, обращаясь напрямую в УК, разъясняя свою позицию и выставляя те или иные обоснованные претензии, аргументируя свои требования, приводят факты и доводы.Наверное, каждый собственник задавался хоть раз вопросом, а почему МКД содержится в таком ненадлежащем состоянии, качество оказания коммунальных услуг также вызывает массу вопросов.Только не всегда собственник МКД обладает достаточными познаниями и умением в области ЖКХ, а также не совсем представляет весь алгоритм действий как поступить, в той или иной ситуации – как написать жалобу на управляющую компанию, как подать иск и т.д.Рассмотрим самый простой претензионный порядок разрешения назревших проблемных вопросов между жильцами МКД и управляющей компанией в досудебном порядке, который может быть осуществлен следующим образом.Запишитесь по телефону на встречу и лично расскажите руководителю УК, заранее подготовьте вопросы, какие именно претензии у вас к УК с приведением доводов и аргументов, чтобы не быть голословным. Так, вы можете самостоятельно (к примеру, если имеется совет МКД и председатель совета МКД) обследовать результаты проведенного ремонта вашего дома, в случае недочетов, зафиксировать недостатки проведенных работ и составить соответствующий акт, к нему приложите обязательно фотографии с разных ракурсов.

Бывает и так, что руководитель УК не владеет реальной обстановкой и положением дел, слепо доверяя отчетам своих подчиненных. Необходимо помнить и это важно, что итогом личного обращения должно быть официальное и документально подтвержденное намерение исправить ситуацию и решить проблемный вопрос.В случае, если руководство УК отказывается идти на диалог и всячески избегает встреч, пишите письменную претензию.

Напомним, что она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в УК, а второй с отметкой (дата, № входящий) о принятии официальным лицом остается у заявителя. Подать претензию имеете право, как в письменной форме (лично), так и в электронной форме через официальный сайт УК (интернет-приемную), где также должна быть информация с адресом электронной почты.Следует помнить, что исходя требований Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г.

№ 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов»

, где исполнитель (УК) обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Поэтому если жильцом написана жалоба на управляющую компанию ЖКХ, ответ обязательно должен быть получен.Итак, в жилищно-коммунальной сфере два основных контрольных органа — Государственная жилищная инспекция и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Основные функции по надзору и контролю в сфере жилищно-коммунального хозяйства бесспорно лежат на государственной жилищной инспекции. Для начала составляйте заявление (жалобу) в государственную жилищную инспекцию (приложите к заявлению (жалобе) копию обращения в УК или скриншот).

Государственная жилищная инспекция в течение 30 дней должна сформировать комиссию и направить ее для проверки указанных в обращении нарушений.

Если доводы и факты подтвердятся, то УК будет привлечена к административной ответственности.Реалии жизни таковы, что порой и проверки государственной жилищной инспекции не приносят желаемого результата, а УК продолжает бездействовать и нарушать ваши права, в таком случае не затягивайте с решением, обжалуйте в прокуратуру действия (бездействия) и не принятия мер государственной жилищной инспекции.Согласно Федеральному закону № 2202-1 «О Прокуратуре в РФ» от 17.01.1992 г. прокуратура осуществляет от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции и исполнением других законов. В рамках этого направления своей деятельности она должна проверять работу государственных органов, должностных лиц и коммерческих организаций.

Своим заявлением в прокуратуру сигнализируете о нарушении действующего законодательства, которое выражено в бездействии не только УК, но и контролирующего надзорного органа в сфере ЖКХ (государственной жилищной инспекции).Обратиться в прокуратуру также можно тремя способами: первый это — личный прием у прокурора (он занесет ваши претензии и доводы в карточку), второй это – через интернет-приемную, и третий это – заказным письмом через почту России. Как показывает практика и личный опыт, о результатам прокурорской проверки обязательно выносится представление или постановление в отношении УК. Рассмотрим основные аспекты разрешения проблемных вопросов в судебном порядке.Собственники многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а также услуг по эксплуатации, содержанию и ремонту общего имущества.

И они могут защищать свои права всеми легальными способами, в том числе, через суд.

И это, пожалуй, самый эффективный способ, но не всегда приносящий желаемый результат.

Помните, что бездействие УК нарушает права жильцов, вытекающие из Закона РФ «О защите прав потребителей», а также договора управления МКД. Согласно процессуальному законодательству с иском о защите прав потребителей могут обратиться как отдельные граждане, так и их общественные объединения (например, совет МКД).
Согласно процессуальному законодательству с иском о защите прав потребителей могут обратиться как отдельные граждане, так и их общественные объединения (например, совет МКД).

Дела о защите прав потребителей рассматриваются в суде (в зависимости от цены иска). Иск может быть подан как по месту нахождения МКД (истца), так и по месту нахождения УК (ответчика). Составляется он в письменной форме, в двух экземплярах (копия для ответчика) с приложением всех имеющихся письменных доказательств.Главное при написании иска — четко сформулировать свои требования.В суде вам предстоит доказать, что УК обязана была выполнить ту или иную услугу (доказывается договором), но не сделала этого, либо сделала, но с нарушением установленных законом требований к качеству этой услуги, либо сроков ее исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии).

Также в предмет доказывания входит факт обращения в УК, как исполнителю услуг с просьбой устранить допущенные ей нарушения (письменная претензия, государственную жилищную инспекцию, обращение в прокуратуру).Если представленных сторонами письменных и других доказательств недостаточно, суд может назначить строительную или иную экспертизу.Затем суд выносит решение. Если оно в вашу пользу, УК обязана его исполнить, а также (если вы об этом просили) возместить все судебные расходы.Таков алгоритм действий, направленных на то, чтобы заставить эффективно работать УК. Бороться за свои права можно и это похвально, но порой проще расторгнуть отношения с недобросовестной УК и передать дом в управление другой организации.

Решение об этом принимается собственниками на общем собрании многоквартирного дома.Из личного опыта могу порекомендовать собственникам в МКД, обязательное условие для эффективного взаимодействия с УК – это организация инициативной группы, далее проведение общего собрания собственников в МКД с целью: принятия решения о наделении совета многоквартирного дома полномочиями на принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме и принятия решения о наделении председателя совета многоквартирного дома полномочиями на принятие решений по вопросам, не указанным в части 5 статьи 161.1 ЖК РФ, за исключением полномочий, отнесенных к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.Проголосовали:128Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да, актуальная
  2. Мне безразлично
  3. Актуальная, но в реальности всё иначе

да 4 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 4 / -1 нет Автор: (1), Юристы: (59) Пользователи: (43), (24), (23), (12), (12), (11), (11), (10) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (310)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Куда пожаловаться на управляющую компанию

19 апреля 2021Санитарное положение, благоустройство, техническое состояние многоквартирных домов и прилегающим к ним территориям находится под пристальным наблюдением доверенных лиц.Если управляющая компания нарушает пункты договора сторон, то жильцы вправе обратится в службы для решения недочетов.Организация, которая управляет доверенной ей территорией, и есть управляющая компания. Управленцем может быть как юридическое лицо, так и коммерческая организация.Между жильцами домов и управляющей компанией заключается соглашение, составляется договор.Решение о выборе организации обычно принимается на общем собрании жильцов дома.Управляющая компания в свою очередь заключает договора с другими службами ЖКХ на предоставление услуг.В договоре прописываются пункты прав и обязанностей заказчика и исполнителя.

Документ получают все жильцы. Подписывая согласие, стороны договариваются на предоставление ряда услуг, на поддержание жилищной территории.Ряд жалоб, возникающих при работе с управляющими компаниями:

  1. Если нарушен срок подготовки дома к отопительному сезону;
  2. Бездействие в устранении аварийных ситуаций;
  3. Если требуется по плану ремонт общедомовых сетей, а компания бездействует.
  4. Плохое предоставление услуг: проблемы с электроэнергией, водоснабжением;
  5. Повышение тарифов на услуги без согласия жильцов и без подтверждающего списка о необходимости дополнительной платы;
  6. Несвоевременный ремонт крыши дома;
  7. Нарушение соблюдения санитарного состояния: тараканы, крысы;
  8. Нарушение плана по вывозу мусора;
  9. Несоблюдение обязательных техосмотров по плану;
  10. Утаивание отчета по счетам;

Когда устное обращение не дало результатов, то пишется прошение руководителю управляющей компании.

В письме подробно описывается причина обращения, и просьба о принятии мер.Например, жильцы не раз приходили в компанию и говорили о необходимости ремонта крыши дома. Результата не последовало. Следующими действиями будет письменная жалоба директору организации.На рассмотрение жалобы предоставляется 10 суток. Если реакции никакой не последовало, стоит пожаловаться в другую службу.Государственный орган, который специализируется на технической части обслуживания жилых помещений – жилищная инспекция.

По поступившим жалобам проводится проверка, в ходе которой виновные лица привлекаются к административной ответственности.За безответственный подход к выполнению обязанностей на управляющую компанию накладываются штрафы.Жалоба подается как в письменном виде, так и в электронном на официальном сайте жилищной инспекции.В заявлении следует указать:

  1. Можно сослаться на статью 161ЖК РФ;
  2. Просьба о проведении проверке и принятии мер;
  3. Адрес управляющей компании и название;
  4. Обязательства, которые прописаны в договоре и не выполняются;
  5. В каком виде представить результаты проверки (электронную почту или в письменном виде).
  6. Ф.И.О руководителя организации;
  7. Адрес дома собственников квартир;

Жалоба оформляется, как и заявление. В правом верхнем углу пишется имя руководителя Федеральной службы.Указываются персональные данные. Далее посередине слово «жалоба».

Ниже предоставляется подробное описание проблемы. Прилагаются документы о нарушении потребительских прав со стороны управляющей компании.Например, жильцами перечислялись денежные средства на нужды дома, но управляющей компанией были использованы не в целевом направлении. Или услуга, на которую перечислялись деньги, предоставлена некачественно.Выявленные в ходе независимой проверки акты нарушений и движение денежных средств на счетах прилагаются к жалобе.В завершении указывается просьба о возврате средств и предоставлении качественной услуги.Если на претензии и требования управляющая компания никак не реагирует, то жалоба уже подается в прокуратуру.В письменном виде перечисляются все действия, проводимые со стороны жильцов для решения проблемы мирным путем.

Прилагаются все доказательства неоднократных нарушений со стороны управляющей компании (документы актов и проводимых проверок по отношению к организации).Сроки рассмотрения жалобы прокурором 30 дней. Для более тщательной проверки возможно продление сроков еще настолько же дней.Если находится подтверждение злостных нарушений со стороны управляющей компании, то прокурор вправе требовать прекращения существования данной организации в случае невыполнения указанных требований.Когда все варианты испробованы, а результата так и не последовало, то есть смысл пожаловаться в самую высшую инстанцию – суд.

В ходе проведенных проверок устраняются виды нарушений. Суд же может принять решение в пользу выплаты потерпевшим материального и морального ущерба.Денежная компенсация выплачивается в случае, повлекшем за собой порчу имущества или травму.Например, вовремя не убранные с крыш сосульки могут упасть на прохожего или транспорт.

В этом случае обоснованно обращение в суд за выплатой компенсаций (затраты на лечение, восстановление испорченного имущества, моральный ущерб).При подаче иска на управляющую компанию, прилагаются документы о доказательстве нарушений. Предоставляется список инстанций, куда ранее были поданы претензии с копиями писем. Это послужит основой для требования денежной компенсации за содеянные нарушения.По статистике большинство споров решаются на ступени письменного обращения к директору управляющей компании.

Жалобы в высшие инстанции считаются крайними мерами. Источник —

Куда жаловаться на управляющую компанию (УК) и ЖКХ в Москве – органы и основания для жалоб, горячая линия, подача онлайн, образцы претензий

Будучи ответственными плательщиками коммунальных услуг, жильцы вправе требовать выполнения всех обязательств, согласно подписанному контракту с УК на обслуживание МКД.

Однако не всегда организация ответственно относятся к условиям договора, поэтому гражданам нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. Сфера ответственности УК. Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков.

Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд. При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации.
Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

  • Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
  • Рассылка платежных квитанций по адресам.
  • Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
  • Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
  • Осуществление капремонта.
  • Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
  • Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
  • Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
  • Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
  • Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
  • Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
  • Процедуры по озеленению придомовой территории.
  • В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
  • Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
  • Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
  • Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.
  • Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
  • Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.

Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.» Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей.

Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:

  • Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям .
  • Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
  • Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
  • Часто выходят из строя лифты.
  • Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
  • В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
  • За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
  • Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.
  • Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
  • Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
  • Безосновательно завышенные тарифы на услуги.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

К примеру:

  1. другое.
  2. затопление;
  3. грубые нарушения санитарных норм;
  4. шум;

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде. Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:

  • от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2021 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.
  • Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи.

При этом не имеет значения, каким путем его оформляли. Надзорные ведомства, местный муниципалитет в лице сотрудников структур обязаны действовать согласно установленным законам. Организации которые отвечают за качество ЖКУ. Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство.

О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Факты возможного нарушения передают в местный исполнительный комитет. Срок для данной процедуры составляет не больше 5 суток.

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся.

Об этих действиях ставится в известность заявитель. Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие.

Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно от 27 декабря 2021 г. в последней редакции 2021 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:

  • Позвонив на номер +74955395353. Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
  • Электронная приемная мэра Москвы. Ссылка на web-страницу – . Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:
    • именной формуляр;
    • адрес электронной почты для обратной связи;
    • суть вопроса.

    Эти поля следует заполнить.

    Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

  • Оформление заявки/жалобы на сайте мэра.

    Ссылка на портал – . Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.

  • суть вопроса.
  • именной формуляр;
  • адрес электронной почты для обратной связи;

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «».

Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей. Как правильно жаловаться. Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «».

Для этого необходимо пройти процедуру регистрации. В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК.

Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации. Для Москвичей создан единый сайт – , объединяющий все коммунальные структуры.

Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т.

ч. ресурсоснабжающем предприятии. В таблице приведены ведомства, контролирующие деятельность управляющих организацией в Москве: Таблица 1. НаименованиеОфициальный сайтДополнительная информация Государственная жилищная инспекцияУчреждение, инспектирующее деятельность всех коммунальных предприятий города.

ГЖИ наделена полномочиями требовать четкого исполнения обязанностей от руководства управляющей компании.

Ведомство может исправлять нарушения и выставлять административное наказание на имя виновника происшествия.

РоспотребнадзорПотребительский надзор отклоняет вопросы, по которым не было написано ходатайство в офис УО.

Таким образом, заявитель сначала обращается к УК, а затем в данное ведомство. Московская прокуратураЦелесообразно писать заявления в случае подозрений в хищении средств, фальсификации финансовых документов, присвоении чужих денег.

По мере необходимости, уполномоченное лицо передает дело для рассмотрения в суд. Прокуратура . Электронная приемная—//— Московский судКрайняя инстанция для обыденных вопросов.

Эксперты рекомендуют прибегать к этому методу лишь в случае, когда надзорные органы не смогли решить проблему. Если требуется получить материальный и моральный ущерб, то обращаются в высшую инстанцию с ходатайством.

Пожаловаться на ЖКХ в Москве по горячей линии можно:

  1. +88007008989 – по вопросам жилищно-коммунального обслуживания;
  2. +88007008800 – телефон общественной палаты РФ;
  3. +74956335190 – приемной российского Правительства.

Иски, жалобы и заявления на управляющие компании Москвы пишутся согласно правилам делового письма:

  • Перечень пронумерованных приложений.
  • Дата и подпись заявителя.
  • В «шапке» документа указывается название.
  • Основной текст обращения должен содержать изложение сути вопроса, написанное в хронологическом порядке. Следует ссылаться на пункты договора с УК об обслуживании, которые нарушены, или на законодательные статьи.
  • Верхняя часть состоит из данных адресата и заявителя.

Типовые варианты образцов документов, которые помогут в составлении обращения в государственные органы: Результатом подачи бумаг может стать:

  1. решение вышестоящих органов об устранении причины жалоб и контроль выполнения;
  2. привлечение к уголовной ответственности;
  3. полная проверка деятельности УК – техническая сторона, финансовая составляющая;
  4. пересмотр цифр в платежных квитанциях;
  5. отзыв лицензии.
  6. снятие с должности директора УК;
  7. наложение штрафных санкций;

В итоге по факту претензии обратная связь должна поступить не позднее чем через месяц.

В противном случае стоит сигнализировать вышестоящим инстанциям по Москве. При таком подходе у собственника есть все шансы восстановить имущественные права и гражданские интересы.

Посмотрите видео: «Куда подать претензию на УК в г. Москва.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 1

Как привести в чувство управляющую компанию: жалоба в Госжилинспекцию

14 октября 2021Грязь на лестничных клетках, темнота в подъезде, поломанные скамейки и снежная каша у многоквартирного дома — далеко не редкость.

Все это зона ответственности управляющей компании (УК). Бессмысленно возмущаться в частных разговорах, что она не выполняет свои обязанности. Пора начинать действовать, и обращаться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Конечно, — будем реалистами, — нет стопроцентной гарантии, что жалоба сработает, но если не делать ничего, то лучше точно не станет.Работа УК регулируется ЖК РФ, постановлением Правительства РФ №331 от 27.03.2018 (ред.

от 13.09.2018) и рядом других нормативных актов. Управляющую компанию выбирают на собрании собственников жилья и заключают с ней коллективный договор. В нем приводятся обязанности организации, поэтому с этим документом стоит ознакомиться.

В принципе, каждый собственник недвижимости в многоквартирном доме должен получить экземпляр договора, но в реальности вряд ли представители УК будут сильно волноваться, получили вы свой экземпляр или нет, поэтому надо самостоятельно забрать его в УК.

Обратите внимание: если в договоре не указаны обязательства, которые УК должна выполнять по закону, то это не значит, что организация от них освобождается.Среди основных обязанностей управляющих организаций:

  1. проверка состояния и текущий ремонт общего имущества (это внутридомовые инженерные сети, лифты, подъезды, лестницы, чердаки и пр.),
  2. контроль общедомовых счетчиков.
  3. уборка общих площадей и придомовой территории,
  4. контроль пожарной безопасности,

Также УК должна исполнять ряд финансово-правовых обязанностей (перечислять средства поставщикам коммунальных услуг, работать с должниками), информировать собственников о выполненных работах и т. д.Минимальный перечень работ и услуг для содержания общего имущества многоквартирного дома можно найти в постановлении Правительства РФ №290 от 03.04.2013 (ред.

от 15.12.2018). Если управляющая организация игнорирует свои обязанности, это повод на нее жаловаться.В соответствии с п.

2.3. ст. 161 ЖК РФ, управляющая организация несет ответственность за качество услуг перед своими клиентами — собственниками многоквартирного дома, которые заключили с ней договор. Соответственно, если качество этих услуг неудовлетворительное, то собственники могут пожаловаться на то, как УК выполняет свои обязанности. Нанимателям стоит заручиться подписью собственника под жалобой.Повышенной эффективностью обладают коллективные жалобы.

Они наглядно демонстрируют, что не отдельному гражданину показалось, будто УК плохо исполняет свои обязанности, а ее деятельность не устраивает многих жильцов.Если качество и объем услуг УК вас не устраивает, то первый шаг — письменная жалоба непосредственно ее руководству. Во-первых, не исключено, что уже на этом этапе проблема решится.

Далеко не всегда в УК настроены игнорировать жалобы и злостно нарушать права собственников. Если вы пойдете жаловаться дальше (а коль скоро вы уже написали одно заявление, то резко повышаются шансы, что составить и разослать еще парочку вас не затруднит), то это приведет к дополнительным проверкам. А внеплановые проверки никто не любит — это всегда лишние неприятности.

Придет инспекция, найдет в УК не только нарушения, описанные в заявлении, но и еще какие-нибудь бонусом. Не всем это надо. Во-вторых, копия жалобы понадобится вам при обращении в ГЖИ (и, возможно, другие инстанции), если в УК ваше обращение проигнорируют.Совет.

При коммуникациях с госорганами железно действует принцип «без бумажки ты букашка», поэтому все бумажки, которые могут доказать вашу правоту, обязательно сохраняйте. Так, не забудьте оставить себе копию жалобы в УК.

Требуйте у ответственного лица, ее принявшего, подпись, подтверждающую этот факт. Иначе при дальнейших разбирательствах сотрудники УК могут утверждать, что «никаких жалоб не поступало».

Вам будет нечем крыть.Если руководство УК обращение проигнорировало, или вы получили отписку, можно переходить к жалобе в Госжилинспекцию.Работа сотрудников жилищного надзора регламентируется ст. 20 ЖК РФ и другими нормативными актами. Одна из важных функций региональных жилищных инспекций — лицензирование управляющих компаний и контроль качества их услуг.Если в ведомстве сочтут ваши претензии к управляющей организации обоснованными, будет инициирована проверка.

При подтверждении нарушений инспекция выдаст предписание об их устранении.

В предписании обязательно указываются сроки, которые на это отводятся.Если УК проигнорирует официальное предписание, по ст.

19.5 КоАП РФ это грозит ей серьезными штрафами (до сотен тысяч рублей), дисквалификацией должностных лиц на срок до трех лет, а в исключительных случаях УК может потерять лицензию.Обязательные пункты письменного обращения в Жилищную инспекцию:

  1. Суть претензии — коротко и понятно.
  2. Дата, подпись.
  3. Информация о том, куда вы уже обращались ранее и чем это закончилось. Например, укажите, что писали жалобу руководству УК, приложите копию этой жалобы и ответа на нее. Если ответа не было, то отметьте этот факт. Возможно, вы обращались с этой же проблемой в префектуру, РЭУ, районную управу и т. д. — все эти обращения и ответы на них тоже нужно приложить.
  4. Сведения о компании, которая обслуживает ваш дом.
  5. Имя и должность адресата заявления (руководителя региональной ГЖИ).
  6. Перечень приложенных документов.
  7. ФИО заявителя (ведомство не рассматривает анонимные обращения).
  8. Адрес и телефон заявителя (хотя телефон указывать необязательно, но лучше это сделать, чтобы при необходимости сотрудники инспекции могли с вами связаться и уточнить детали).

В приложении к заявлению могут быть копии квитанций и других документов, подтверждающих изложенные вами претензии.Совет. Не прикладывайте оригиналы документов — достаточно копий. Отправленные оригиналы квитанций, официальных ответов и т.

д. канут в Лету, а они вам могут еще пригодиться.Способов подачи заявления в инспекцию несколько:

  1. Лично — принести в канцелярию региональной ГЖИ. Как и в случае с обращением непосредственно в УК, требуйте отметку о принятии на копии вашего заявления с датой и подписью ответственного лица. Если ваша жалоба не будет зарегистрирована, она может легко «потеряться» — на ответ тогда можно не надеяться.
  2. По почте — лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так у вас будет документальное подтверждение факта обращения в ведомство. Может пригодиться.
  3. Удаленно — через сайт ГИС ЖКХ (с авторизацией через Госуслуги), электронную приемную региональной инспекции.

Коллективную жалобу подает один из жильцов любым из возможных способов. В шапке указывается, что это коллективное обращение от собственников квартир, расположенных в доме по такому-то адресу, в конце заявления приводятся их ФИО и подписи.Независимо от того, какой из способов вы выбрали, согласно ст.

12 ФЗ-59, заявление должны рассмотреть и подготовить на него ответ в течение 30 дней.Такой исход вполне возможен.

Но если вы уверены в правоте и все еще полны решимости бороться за свои права, есть несколько вариантов:

  1. Создать (и возглавить) ТСЖ вместо УК. Самый радикальны метод для тех, кто готов бороться с инертностью соседей и взвалить на себя все заботы по управлению домом. Зато такой героический шаг может кардинально поменять ситуацию с благоустройством вашего дома и прилегающей территории.
  2. Подать иск в суд к УК. Приготовьтесь к тому, что придется зарыться в законодательную базу или искать юридическую поддержку. Сфера ЖКХ — лабиринт нормативных актов, в котором нужно как-то ориентироваться, ввязываясь в судебные разбирательства. Но иск — вполне рабочий вариант, если от жалоб нет толка, а закон на вашей стороне. При успехе вы сможете не только добиться устранения нарушений, но и компенсировать материальный ущерб. Иск, как и жалоба, может быть коллективным.
  3. Написать жалобу в Роспотребнадзор. Это возможно в рамках закона «О защите прав потребителей» — собственник жилья является потребителем услуг УК. Вероятность получения отписки, честно говоря, довольно большая, но вдруг вы попадете на сотрудника, лично обиженного на УК, или как раз сегодня, по счастливому стечению обстоятельств, в ведомстве решили крестом и мечом изгонять нечисть из ЖКХ. В любом случае усилия потребуются небольшие, а может и сработать: достаточно немного подкорректировать жалобу в ГЖИ под нового адресата и несколько раз кликнуть мышкой, если вы отправляете ее в электронном виде.
  4. Сменить управляющую компанию. Продуктивный способ, если свои обязанности УК регулярно выполняет из рук вон плохо и такая ситуация не устраивает многих ваших соседей. Главное, чтобы они не просто сетовали на мировую несправедливость (а это, к сожалению, самый распространенный вариант), но и были готовы проявить минимальную активность. Тогда можно создать инициативную группу, организовать собрание собственников, расторгнуть действующий договор с УК и заключать новый с другой организацией. Однако тут важно , чтобы не поменять шило на мыло.
  5. Отправить заявление в прокуратуру. Прокуратура контролирует исполнение законодательства в самых разных областях, в том числе и в жилищной сфере. Но тут есть нюансы: вряд ли есть смысл начинать свою борьбу за справедливость с жалобы в прокуратуру. Прокуроры не поедут проверять, как там у вас светят лампочки в подъезде и почему дворник регулярно в запое, а отправят эти вопросы на рассмотрение в ГЖИ. Вы только время потеряете — лучше сразу писать в ГЖИ. Вот если обращение в ГЖИ ни к чему не привело, а вы уверены в нарушении законодательства, то можно жаловаться и в прокуратуру.

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

Содержание

  1. бесплатно

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Бездействие зачастую усугубляет ситуацию, которая не решится сама собой. Более того, откладывая визит с жалобой, вы теряете не просто время, но и возможность получить компенсацию, перерасчёт за период, когда услуга по факту не предоставлялась или была некачественной.

Это связано с тем, что перерасчёт и компенсация возможны только за период, отсчитываемый от даты подачи претензии.

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально. Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

  1. Содержание, осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;

  2. Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
  3. Исковые работы по взысканию платы с должников;

  4. Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
  5. Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.
  6. Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
  7. Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
  8. Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
  9. Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
  10. Замена лампочек в местах общего пользования;
  11. Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

  1. Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;

  2. Тарифы повышены безосновательно;
  3. Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.
  4. Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
  5. Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
  6. Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее. Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

  1. Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте .
  2. Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает для удобства москвичей;
  3. Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа
  4. Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете , где также есть интересные данные по вашему дому;
  5. Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Независимо от того, куда вы решили написать жалобу по услугам ЖКХ в Москве, требования к составлению жалобы будут одинаковые. Для жалобы на ЖКХ Москвы следует придерживаться следующих правил:

  1. Указывается наименование органа, в который передаётся обращение, и его адрес;
  2. Указывайте, являетесь ли вы собственником квартиры или арендуете её по договору;
  3. Чётко, подробно, последовательно описывайте ситуацию, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено нарушение, есть ли свидетели, кто, зафиксировано ли нарушение, кем и когда, был ли причинён ущерб, кому или чему, на какую сумму, чем это обосновано и так далее;
  4. Не допускается подача анонимных претензий – вы должны указывать свои Ф.И.О., адрес регистрации;
  5. На заявлении в конце должна стоять дата его подачи и подпись заявителя.
  6. К жалобе прилагаются документы, которые доказывают факты нарушения (заключения, акты, копии заявлений и ответов на них, фото и видео, прочее);

Образец жалобы на УК в государственную жилищную инспекцию . Образец жалобы на управляющую компанию для подачи в прокуратуру по .

Благодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

  1. Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
  2. Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.
  3. Внеплановой проверки УК;
  4. Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
  5. Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
  6. Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать. Поделиться:

(2 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+