Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Когда сломался планшет мтс куда итди чтобы починть по гарантии

Когда сломался планшет мтс куда итди чтобы починть по гарантии

Когда сломался планшет мтс куда итди чтобы починть по гарантии

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?


//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался?

Куда обратиться в 2021 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. изменению программного обеспечения;
  3. действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  2. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  3. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  4. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  5. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2021 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  2. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  3. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
  4. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца.

Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В 2021 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2021 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. товар подлежит обмену и возврату;
  2. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
  3. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  4. если гарантийный срок на товар распространен;
  5. он не истек;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. продавец, если его стоимость ниже.
  2. потребитель, если цена нового товара выше;

ВАЖНОВ п.

6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2021 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП.

В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования.

При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней.
Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().
  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней.

При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).
  2. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  3. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
  4. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ().

Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2021 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода.

Рекомендуем прочесть:  Миграционная карта что это

Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон.

В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона.

Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.
Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит.

В 2021 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –
  2. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  3. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Планшетный компьютер за сравнительно короткий такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.Это понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город. с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все знают, о том, какие они получают от производителя.Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного , необходимо уточнить, что означает этот термин.В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных , о чем гласит п.

6 ст.5 Закона «О защите потребителей».Но там же отмечается, что такой срок производитель устанавливать не обязан, он всего лишь имеет такое право.Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных .Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.Нередко продавцы занижают гарантийный срок.Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.Но зачастую узнать его гораздо проще: указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.На претензии покупателя продавец может ответить, что срок изготовителя является «внутренним сроком» для продавца.Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.Но такая услуга уже является платной.По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в .Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный .Если не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой должны не позже чем через 45 дней.Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

  1. планшет не подлежит ремонту;
  2. им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.

Если продавец отказывается от проведения гарантийного ремонта, следует обратиться в суд.Тогда назначается , причем платит за нее продавец.После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.

Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в , но и в сервисный центр.Требование обращаться именно в могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации .При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

  1. если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
  2. в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .

Такие действия, конечно же, можно оспорить в , но это лишние хлопоты и потеря времени.Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый , а также без ошибок заполненный гарантийный талон.Оригиналы этих лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.Но каждое устройство имеет серийный номер.После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.Иногда отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.Взамен выдается акт о приеме товара в ремонт.В нем указываются такие данные:

  • Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
  • Название товара, его марка, модель, серийный номер.
  • Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
  • Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
  • Подробный перечень , которые нужно проверить или устранить.
  • Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт.

    Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или за него .

  • Дата сдачи товара.
  • Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.

Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п.

2 ст. 20, п. 1 ст. 21).Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.Заявление о составляется в двух экземплярах.Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи .Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.Нередко бывает, что, забирая планшет после , покупатель обнаруживает на нем царапины или другие повреждения корпуса – например, царапины, которых не было раньше — это можно доказать, предъявив акт о приеме.В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст.

ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.Нужно письменно требовать возмещения ущерба.Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.Сломаться в период гарантии, к сожалению, может любая вещь.

Поэтому для своих читателей мы подготовили полезные статьи об особенностях , и и .

Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.
– преимущество, которого лишиться очень просто.Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

  1. неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
  2. действие неодолимых сил, несчастный случай.
  3. использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
  4. ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
  5. наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
  6. действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
  7. исправлен или удален серийный номер;
  8. использование покупателем устройства не по назначению;
  9. пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
  10. нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
  11. самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;

Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой , это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.Только тогда необходимо ссылаться на п.

1 ст. 19 указанного Закона.Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Мтс гарантия

Краткое содержание:

  1. Могут ли в МТС отказать в ремонте по гарантии смартфона, в который попала влага?
  2. Сдали модем МТС на ремонт по гарантии на 45 дней, прошло 60

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Калуга • Вопросов: 114.10.2020, 17:17Сдал телефон на ремонт по гарантии МТС. Вернули обратно не отремонтировав.

В заключении написано, что ремонт невозможен. Могу ли я требовать замены товара на аналогичный?

Со дня покупки прошло чуть больше 2 месяцев.вопрос №17880966 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 53 528•ответов: 111 195•г.

Барнаул 14.10.2020, 17:22 Да, можете потребовать обмена на аналогичный товар, либо возврат денег. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 125•ответов: 196•г. Калуга 14.10.2020, 17:27 Алексей, можете, в соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 105.10.2020, 04:50Пожалуйста вчера обратились в салон МТС где покупали телефон с дополнительной гарантией с нами особо никто поговорить не мог в замен на время телефонов типо нет подскажите пожалуйста что делать и какой телефон они обязаны предоставить взамен.вопрос №17849545 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 3 570•ответов: 5 482•г.

Хабаровск 05.10.2020, 06:54 Приветствую Вас. В соответствии с частью 2 статьи 20 В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Белгород • Вопросов: 122.08.2020, 00:34Всем здравствуйте, купил год назад наушники в МТС Магазине, недавно перестали работать, гарантия от производителя 2 года.

Пришёл в МТС — мне отказали в гарантии под предлогом, что у них гарантия составляет «полгода» и сказали связываться с производителем. Производитель сказал, что они нарушают закон.

Что следует делать?вопрос №17710305 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 179•ответов: 265•г. Уфа 22.08.2020, 00:45 Сдавайте наушники в сервис производителя для проведения гарантийного (БЕСПЛАТНОГО) ремонта. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 307•ответов: 2 131•г.

Пьяченца 22.08.2020, 02:46 Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. То есть салону МТС. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 310.06.2020, 20:18По гарантии.

Купила в конце января айфон. 30 апреля отдала телефон в салон МТС (Где купила) Он пришёл 18 мая С пометкой отключить функцию «найти айфон» и отключив все функции поиска айфона 19 мая отправили заново.

Вот сегодня 10. По сути. 41 день без телефона.

Но квитанция первая у меня. Дали вот вторую от 19 числа. Они считаются как вместе? Или нет?вопрос №17469449 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 823•ответов: 1 243•г.

Когалым 10.06.2020, 21:02 Доброго вечера, Анастасия!

Давайте подробней и сначала. В конце января Вами был приобретен айфон и Вы 30 апреля обратились к продавцу по какой причине (сломался)? Продавец принял айфон на проверку качества по Акту приема-передачи?

Продавец Вам выдал 2 Квитанции или 2 Акта? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 227.05.2020, 12:56Приобрел телефон в салоне МТС, спустя пол года перестал функционировать, сдал его по гарантии, могу ли я в случае заводской вины требовать замену на новый телефон либо замену более дорогого с моей доплатой?вопрос №17413226 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г.

Темрюк 27.05.2020, 12:57 Можно только если нарушат срок ремонта, когда сдали? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 825•ответов: 5 309•г.

Москва 27.05.2020, 13:17 Имеете право требовать замену. Если телефон не работает именно по заводской ошибке.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 114.05.2020, 09:59Сдали модем МТС на ремонт по гарантии на 45 дней, прошло 60вопрос №17355926 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 68 696•ответов: 153 698•г.

Новокузнецк 14.05.2020, 10:00 Нужно узнавать в чем причина задержки срока ремонта. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 122.04.2020, 14:55Я сдал телефон в ремонт по гарантии в салон МТС, написал заявление о выдаче мне подменного телефона.

Прошло уже более трёх дней, но мне так ничего и не выдали.

Один раз мне позвонили, я приехал, они хотели мне выдать заведомо не рабочий телефон.

Как мне быть дальше? Как писать претензию?вопрос №17269927 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 22.04.2020, 15:03 Претензия на взыскание неустойки составляется на основе имеющихся документов и норм ГК.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 120.04.2020, 19:48Сдала телефон по гарантии в МТС магазин, затем начался карантин, а теперь в здании ремонт, и данного магазина теперь там нет. Куда обращаться, прошло уже два месяца.вопрос №17260820 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г.

Темрюк 20.04.2020, 19:53 Обращаться с письменное претензией на основе норм ГК к официальному представителю на возврат его стоимости. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 347•ответов: 456•г. Санкт-Петербург 20.04.2020, 20:22 Доброго дня!

Магазин «МТС» это не помещение в которое вы обращались, а юридическое лицо.

При сдаче товара вам должны были передать квитанцию или акт, в данном документе найдите ИНН и тогда узнаете через https://egrul.nalog.ru/ фактического держателя вашего товара.

Если сроки ремонта в 45 дней прошли то на юридический адрес пишите претензию (через почту ценным письмом) о возврате денежных средств.

Также попробуйте обратиться в любой иной магазин сети МТС с номером квитанции, возможно информация у них есть. Попробуйте позвонить по номеру: 8800 250 8 250 и уточнить.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Ханты-Мансийск • Вопросов: 410.04.2020, 19:08Телефон находится на ремонте по гарантии в салоне МТС больше 45 дней. Ответ простой — курьер не привез.

На замену не был предоставлен другой телефон.

Могу ли я потребовать новый такой же телефон, не дожидаясь моего с ремонта?вопрос №17216565 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 10.04.2020, 19:09 Можно, но для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Благовещенск • Вопросов: 114.03.2020, 10:36Купил телефон (Huawei) в МТС, а сдал по гарантии в сервисный центр Huawei. Прошло уже 45 дней, а никаких продвижений по ремонту у них нет.

Куда и что, я могу написать, либо вернуть деньги? Подменного телефона не дали.вопрос №17083734 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 27 609•ответов: 60 861•г. Ханты-Мансийск 14.03.2020, 10:39 Владислав, обращайтесь к Продавцу с претензией, в которой требуйте расторжение дкп телефона и возврата денежных средств.

Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Пенза • Вопросов: 129.02.2020, 16:18Купили телефон семи редми 7 а в салоне связи МТС!

Через пол года стал глючит, перезагружается постоянно! Отдавали телефон в сервис по гарантии, перепрошили, но через пару дней ситуации повторилась. в день перезагружается до пяти раз!

Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за него деньги и как можно это сделать?!вопрос №17023124 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 29.02.2020, 16:24 Можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 161•ответов: 5 989•г.

Краснодар 29.02.2020, 16:25 Не ГК, а Закона о защите прав потребителей. Юристов развелось. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Чита • Вопросов: 103.02.2020, 15:19Купил беспроводные наушники с телефоном по акции и в кредит в МТС, через 4 месяца наушники забарахлили не заряжается один из них.

В салоне где покупал меня развернули, гарантия на них 2 недели а кредит ещё платить как быть.вопрос №16888458 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 03.02.2020, 15:39 Если они шли в комплекте с телефоном то магазин не прав, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 122.01.2020, 15:09Могут ли в МТС отказать в ремонте по гарантии смартфона, в который попала влага?вопрос №16825500 Юрист отзывов: 7 322•ответов: 14 951•г.

Симферополь 22.01.2020, 15:35 Добрый день, Илья!

да,могут, т.к. это грубое нарушение правил эксплуатации. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Оренбург • Вопросов: 414.01.2020, 13:47Сегодня сдал телефон по гарантии в МТС, на просьбу распечатать заявления для подменного телефона в течение трех дней, мне сказали, что такого у них нет и ничего я вам печатать не буду, как быть?вопрос №16778396 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 14.01.2020, 13:50 В этом случае необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ГК с возможностью применения неустойки при отказе. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 114.12.2019, 12:39Купили телефон в МТС Honor 10 Lite 13.12.2019, 14 проверили телефон на оф. сайте и выяснилось что оф. гарантия заканчивается в марте 2021, значит телефон был активирован еще 9 месяцев назад, в гарантийном талоне магазин поставил отметку 1 год, могут ли возникнуть проблемы с магазином в случае обращения по гарантии после марта 2021 и если да то что нужно предпринять сейчас?вопрос №16679903 Юрист отзывов: 14•ответов: 25•г.

Волгоград 14.12.2019, 12:51 Здравствуйте.

Если продавец установил гарантийный срок на товар 1 год, значит в течение этого срока они принимают на себя обязательства по сервисному обслуживанию, другой вопрос почему у производителя срок гарантии такой ограниченный? Это выясните на официальном сайте дистрибьютора или самого производителя.

В любом случае с момента покупки есть 2 летний гарантийный срок на любой товар, по закону о защите прав потребителей, но там бремя доказывания возникших дефектов лежит на покупателе. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+