Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть наушники

Как вернуть наушники

Как вернуть наушники

Как вернуть наушники в магазин


Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает для потребителей возможность вернуть или обменять определенные категории покупок по разным причинам. Что касается наушников, причины их возврата могут быть различные, но следует учитывать, что ЗоЗПП разделяет товары на изделия и качества.

От того, к какой категории относится купленная вещь, будут зависеть права покупателя и дальнейший порядок действий . Содержание статьи Теоретически предусматривает возможность вернуть качественные наушники в магазин в течение 14 дней или , следующих за датой покупки, если они не устраивают по каким-либо характеристикам (цвет, размер, комплектация и пр.) Необходимым условием при этом является полная сохранность товарного вида (упаковки, этикеток) и отсутствие следов использования. Желательным также является наличие чека или другого документального подтверждения факта покупки.

Тем не менее его отсутствие не является основанием для отказа покупателю в выполнении требований при соблюдении всех прочих условий. Но на практике встречаются подводные камни, поскольку, кроме ЗоЗПП, следует учитывать установленный Правительством , которые невозможно вернуть при условии надлежащего качества (из Постановления № 55). В нем нет прямого упоминания о наушниках, но в п.

11 значатся бытового назначения, в частности электробытовые приборы, на которые устанавливается при продаже срок гарантии.

Чтобы ответить на вопрос о возможности вернуть наушники, надо разобраться к какой категории они принадлежат согласно Всероссийскому классификатору продукции ОК 003-95. Эта информация обычно указывается в виде кода в сертификате соответствия, который следует попросить у продавца.

Если указанный там код находится в интервале 65 8000 – 65 8900, значит они относятся к категории бытовой радиоэлектронной аппаратуры, поэтому вернуть или обменять их при условии надлежащего качества нельзя. Соответственно, если при покупке продавец оформляет гарантийный талон и предупреждает о действии гарантийного срока, обменять или вернуть изделие без дефектов нет законных оснований.

Рассчитывать при этом только на добровольный обмен изделия на аналогичное, но, например, другого цвета, при условии высокой лояльности магазина к покупателям. Речь об обмене на другую модель с доплатой или возврате потраченных денег в данном случае не идет.

С другой стороны, по положениям ГОСТа 27418-87 наушники являются вспомогательными устройствами, которые используются для расширения возможностей радиоэлектронной аппаратуры (п.

62 и п. 67). Это значит, что они не попадают под действие Перечня из Постановления №55 и могут быть возвращены в магазин в соответствии со , если не подходят по определенным критериям. Таким образом возможность возврата изделия соответствующего качества будет зависеть от знаний продавца о Постановлении №55 и нюансах его трактовки, а также конкретной модели товара.

Поскольку однозначно в нем не запрещается возвращать качественные наушники, их можно попробовать вернуть. В таком случае необходимо:

  1. Найти чек, наличие которого желательно для процедуры возврата. Без него процедуру осуществить немного тяжелее, хотя покупатель имеет право использовать другие доказательства покупки.
  2. Сохранить товарный вид наушников, вкладыши, аксессуары и целостность упаковки в таком виде, каком она была на момент покупки, не использовать сам товар.
  3. Обратиться в магазин в течение 14 дней, следующих за датой покупки.
  4. .

При этом продавец сначала предложит обменять товар на другой с более подходящими характеристиками, и только в случае отсутствия возможной замены сможет вернуть за покупку деньги.

Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида.

Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения. В п. 17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки. Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор.

Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу. При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока.

Это могут быть:

  1. Дефекты, обусловленные производственным браком.
  2. Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.

На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.

Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком.

При этом можно ссылаться на ст.

12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре.

В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:

  1. соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
  2. обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
  3. компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
  4. обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
  5. ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;

Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.).

Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий. Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо:

  1. собрать все документы, аксессуары, упаковку, которая прилагалась к покупке;
  2. .
  3. убедиться, что срок гарантии не закончился;
  4. убедиться в наличии законных оснований для возврата;

Несмотря на то, что законом не установлено требование об обязательном сохранении коробки/упаковки, продавцы иногда не соглашаются даже брать на экспертизу товар без сопутствующих документов и оригинальной коробки.

В таком случае, во избежание лишней волокиты, рекомендуется сохранять все, что продавалось вместе с наушниками до окончания гарантийного срока. Правила возврата товара, и немного отличаются. Один из этапов возврата наушников в магазин – с указанием всех обстоятельств.

В документе необходимо указать:

  1. Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)
  2. Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.
  3. Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
  4. Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.
  5. Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
  6. Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
  7. Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
  8. Перечень прилагаемых документов (их копий).
  9. Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).

Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным.

В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин. Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение.

Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте. Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней. По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:

  1. отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).
  2. удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;

Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко.

Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий. ВажноЕсли после экспертизы не будет доказана вина магазина или производителя в появлении дефектов, то покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с хранением и транспортировкой товара (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП).

  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
  • Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301.
  • ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения».
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вопрос А это ответ

Можно ли наушники вернуть в магазин

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли вернуть наушники в магазин, если у них сорвался провод?
  2. Спросить
  3. Купили наушники один не работает можно ли вернуть в магазин.

Советы юристов:г.

Псков • Вопросов: 117.04.2016, 12:23Можно ли вернуть наушники в магазин, если у них сорвался провод?вопрос №10328810 прочитан 73 разa Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г.

Ульяновск 17.04.2016, 12:23 Можно.

Закон о защите прав потребителей. Пишите претензию в магазин и отдавайте. Вам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 208.09.2013, 11:48Купили наушники один не работает можно ли вернуть в магазин.вопрос №2652254 прочитан 447 раз Юрист отзывов: 50 143•ответов: 113 709•г. Ярославль 08.09.2013, 11:57 Наталия да, возможно — ст 18 закона о защите прав потребителя.
Ярославль 08.09.2013, 11:57 Наталия да, возможно — ст 18 закона о защите прав потребителя.

Обратитесь к продавцу с претензией.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 128.06.2020, 16:59Хочу сдать телефон в магазин и вернуть деньги.

Но сломались наушники, которые были в комплекте. Можно ли вернуть телефон без наушников?вопрос №17535220 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 51 576•ответов: 107 232•г.

Барнаул 28.06.2020, 17:05 Нельзя.

Если товар был в комплекте, то обмену или возврату подлежит весь комплект.

Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 123.12.2019, 13:38Я купил наушники в магазине DNS, когда пришёл домой посмотрел эти же наушники на их сайте. На сайте они выглядят по другому, нет вышивки на наушниках, коробка другая.

Можно ли вернуть наушники?вопрос №16713328 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 15 798•ответов: 39 086•г. Темрюк 23.12.2019, 13:43 Можно, если не пользовались, для возврата необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 111•ответов: 6 405•г.

Кемерово 23.12.2019, 13:44 Вы же не с сайта покупали, а в магазине. И видели, как они выглядят. Исходя из Вашего вопроса, оснований для возврата нет. Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 128.09.2019, 20:43Купил блютус наушники в сетевом магазине Билайн, а они перестали работать через 2 месяца.

Можно ли их вернуть в магазин, не имея гарантийного талона (продавец не выдал его) и товарного чека? Оплату производил по банковской карте.вопрос №16364466 Юрист отзывов: 9 803•ответов: 16 760•г.

Оренбург 28.09.2019, 21:08 Здравствуйте, Герман! Да, можете, так как оплата по карте подтвердит тот факт, что Вы приобретали наушники у данного продавца. Вам помог ответ: ДаНетг. Симферополь • Вопросов: 118.03.2019, 21:55Купила беспроводные наушники, гарантия по чеку 2 нед.

Хочу вернуть, потому что нашла дешевле.

Интересовалась в магазине по тел. можно ли вернуть, если они исправны, просто модель по цвету не подошла. Сказали возврат денег невозможен.вопрос №15471473 прочитан 9 раз Адвокат Тарасюк А.

В. отзывов: 2 294•ответов: 3 003•г.

Симферополь 19.03.2019, 09:46 Имеете право вернуть.

Если отказывают, пишите письменную претензию в адрес магазина о возврате денежных средств.

Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 110.07.2018, 21:33В общем, такая ситуация. Я хочу обменять наушники, так как одно ухо перестало работать, но чек был утеряны.

14 дней не прошли. Вычитала из закона о правах потребителя, что можно обменять без чека, если есть свидетели. Но свидетелей нет. Могу я попросить запись с камер наблюдения в ту дату, которую покупала (и это видео будет моим свидетелем)?

Выдаст ли мне магазин запись с камеры? Как мне вернуть деньги?вопрос №14379679 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 55 628•ответов: 152 095•г. Долгопрудный 11.07.2018, 11:52 Попросить — можете.

Просто у такого видео, если он есть, срок хранения, как правило, маленький, да и давать его не обязаны. Но — указание обстоятельств покупки (дата, место, стоимость, наименование) вполне может послужить цели идентификации покупки, как совершенной в этом конкретном магазине.

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 205.04.2018, 18:58Купили наушники. Но они оказались неудобные. После покупки прошло два дня. Можно ли их вернуть обратно в магазин?вопрос №14074007 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 500•ответов: 666•г.

Москва 05.04.2018, 19:16 Да можно. И закон о «Защите прав потребителей» позволяет это сделать». Вам нужен будет ваш ЧЕК, который Вам обязаны были выдать при покупке ваших наушников. Так же Вам нужна будет ФИРМЕННАЯ УПАКОВКА в которой Ваши наушники продавались. Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 2206.01.2018, 10:57В магазине купили на нов.
Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 2206.01.2018, 10:57В магазине купили на нов. год ребенку смартфон, в конце ноября, в новый год ребенок распечатал подарок и обнаружил что гарнитур испорчен, оторван один наушник.

В магазине он был запечатан и продавец этот пакет не проверил. Я даже предположить не могла что такое бывает.

Можно ли вернуть или обменять гарнитур?вопрос №13688940 прочитан 9 раз Адвокат отзывов: 73•ответов: 97•г. Пермь 06.01.2018, 12:30 Доброго времени суток, Анна.

Да,вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене испорченного оборудования. Если ваше требование и претензия будут не исполнены продавцом, обращайтесь в суд за нарушение закона о защите прав потребителей с начислением штрафных санкций. Обязательно прикладывайте чек продавца.

Удачи в решении ваших проблем.

Вам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 1301.12.2016, 20:24Купил наушники в другом городе.

Наушники-затычки. Через 2 недели они сломались. Чек, упаковка, сами наушники есть. Покупал я их в магазине Билайн.

Вопрос. Можно ли их вернуть в магазин Билайн города в котором я сейчас живу?вопрос №11804856 прочитан 61 раз Юрист отзывов: 25 922•ответов: 76 607•г. Кандалакша 01.12.2016, 20:31 [quote]Можно ли их вернуть в магазин Билайн города в котором я сейчас живу?[/quote] Можете обратиться с претензией в салон Билайн и по месту жительства. Вам помог ответ: ДаНетг. Владимир • Вопросов: 127.11.2016, 14:50Я купил наушники 9 месяцев назад.

Сейчас у них перестал работать один наушник. Гарантия по чеку 24 месяца, гарантия от производителя 2 года.

Можно ли их обменять в магазине на такие же или вернуть деньги?вопрос №11775894 прочитан 112 раз Юрист отзывов: 20 775•ответов: 66 408•г.

Рекомендуем прочесть:  Претензионная система в сбербанке

Севастополь 27.11.2016, 14:51 Здравствуйте! Вы вправе направить продавцу мотивированную претензию согласно ЗоЗПП. По закону, при неисправности, продавец либо обменяет на новые, либо вернет деньги.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г. Ульяновск 27.11.2016, 14:52 Здравствуйте, сначала нужно отнести на ремонт по гарантии. Если будет заключение, что дефект не устраним, согласно Закона о защите прав потребителей, пишите претензию продавцу.

Срок ответа — 10 дней. Откажется менять, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 798•ответов: 39 086•г.

Темрюк 27.11.2016, 14:52 Можно вернуть или обменять, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями.

Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 1319.09.2016, 16:03Купил наушники в интернет магазине в блистерной упаковке которую можно открыть лишь разорвав ее Не подошла длина шнура решил вернуть Отказали сославшись на испорченную упаковку Вопрос правомерен ли отказ? Должен ли продавец перед передачей товара вскрыть упаковку для проверки и ознакомлением с товаром Как быть вроде и товар должны показать и вскрыть просто так нельзя а если вскроешь то не вернешь.вопрос №11385686 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 796•ответов: 2 020•г. Санкт-Петербург 19.09.2016, 16:06 Здравствуйте!

Если на упаковке не было информации о длине провода наушников, то можно говорить об отсутствии достоверной информации о товаре. Пишите претензию, при отказе обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 215.08.2016, 12:02Можно ли вернуть наушники если когда купила работали исправно, но спустя три часа после покупки перестал работать один наушник.

(очень тихий звук и шум, так же по шуму такое ощущение, что там проводки закоротили) Так же когда я покупала наушники в магазине находилась ещё одна покупательница и она при проверке наушников сказала, что один наушник не работает, а только издаёт шумы.вопрос №11219543 прочитан 167 раз Юрист отзывов: 20 086•ответов: 59 539•г.

Ижевск 15.08.2016, 12:05 Здравствуйте!

Конечно, можно вернуть и обменять. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 13 204•ответов: 34 982•г.

Ульяновск 15.08.2016, 12:06 Пишите претензию и возвращайте (ст. 18 ЗоЗПП) Вам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 623.06.2016, 16:55Купили наушники, один наушник плохо воспроизводит музыку, принесли в магазин, там приняли наушники и выдали заказ-наряд о принятии товара для проведения проверки качества и результат в течении 21 дня.

можно ли вернуть деньги.вопрос №10871995 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 15 798•ответов: 39 086•г.

Темрюк 23.06.2016, 16:57 Можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Вам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 1420.03.2016, 12:55Купили сегодня наушники в магазине все устроило, пришли домой распаковали, а что динамики у наушников наружу видели не сразу, а упаковку выкинули, можно ли вернуть без упаковки.вопрос №10039992 прочитан 29 раз Юрист отзывов: 21 419•ответов: 59 638•г. Абакан 20.03.2016, 12:55 Нет, не можете — ст.

25 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 206.01.2016, 16:36Решил обратиться к вам с таким вопросом: приобрел на днях наушники в магазине DNS. Они не подошли по размеру и форме.

К сожалению упаковку потерял. В магазине сказали, что без наличия упаковки не поменяют, даже при наличии кассового чека и документации. Товар сохранил свой товарный вид, единственный вопрос, как поступить? Есть ли закон о защите прав потребителя, в котором можно вернуть непонравившийся товар без упаковки?вопрос №9318759 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 1 302•ответов: 4 509•г.

Есть ли закон о защите прав потребителя, в котором можно вернуть непонравившийся товар без упаковки?вопрос №9318759 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 1 302•ответов: 4 509•г.

Саратов 06.01.2016, 16:44 Закон один и в нем указано, что,Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания,.

Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 110.12.2015, 18:06Здравствуй можно ли вернуть наушники (затычки) в магазин в течении 14 дней. Если сохранился чек товарный вид и упаковка, продавцы говорят что по ст.25 нельзя т.к товар бывшей в употреблении, хотя я 1 раз только вставил их в уши и послушал кто прав?вопрос №9061767 прочитан 150 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 319•ответов: 201 821•г.

Ростов-на-Дону 10.12.2015, 18:25 Правы продавцы, т.к. если нет неисправности товара, то просто так вернуть нельзя.

Вам помог ответ: ДаНетг. Балабаново • Вопросов: 110.12.2015, 01:11Заказала в интернете наушники за 1290 р, самовывоз из магазина, когда приехала забирать их консультант посоветовал мне другие, я их купила, но уже дома залезла на сайт этого магазина и обнаружила, что на сайте наушники которые я купила стоят 800 р, т.е через интернет они дешевле, да и дочке они не понравились, можно ли вернуть их в магазин, упаковка не вскрывалась чек имеется, прошло только 3 дня с момента покупки.вопрос №9050488 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 24•ответов: 66•г. Москва 10.12.2015, 01:07 Да можно, в течение 14 дней со дня покупки. В заявлении укажите, что не подошли по цвету или характеристикам.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 125.11.2015, 21:08Сегодня купили беспроводные наушники в магазине. Не устраивает, что нужно постоянно включать и выключать кабель из телевизора, чтобы слушать в наушниках или без них. за 6000 как-то непродуманно. Можно ли вернуть? Спасибо.вопрос №8852885 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 29 029•ответов: 74 230•г.
Спасибо.вопрос №8852885 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 29 029•ответов: 74 230•г.

Абдулино 25.11.2015, 21:14 Здравствуйте!

«неудобно» — не основание для возврата — если наушники исправны. Вам помог ответ: ДаНетг. Люберцы • Вопросов: 129.10.2015, 07:51Скажите можно ли вернуть наушники, купленные в магазине 5 дней назад если левый наушник перестал работать.

Чек и упаковка сохранены.вопрос №8500631 прочитан 180 раз Фирма OOO LOG Consulting Group отзывов: 702•ответов: 2 388•г.

Москва 29.10.2015, 07:55 Здравствуйте.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право вернуть (заменить) Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право вернуть (заменить) Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Возврат наушников в магазин

Качественных и некачественных, а так же возврат в интернет магазин

  1. Дата публикации: 20 ноября 2021 года
  2. Категория: Защита прав потребителя
  3. Автор: Ростовцева Ирина

Разберемся мы сегодня в возврате наушников, так как очень много дискуссий по этой теме, много споров, много воды и не точностей.

Даже сами продавцы затрудняются ответить на вопрос, но все же в статье мы придем к единому мнению и все же поставим точку в вопросе о возврате наушников в магазин как качественных, так и некачественных.

Содержание статьи:

  • Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин?
  • Возврат наушников в интернет магазин
  • Выводы из статьи:
  • К какому типу товара относятся наушники?
  • Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?

К какому типу товара относятся наушники?

В первую очередь нужно понимать, к какому же типу товаров относятся стерео наушники. Для этого разделим ситуацию на две, это наушники надлежащего качества и ненадлежащего качества и сразу же в таблице хочу распределить, какой статьей закона пользоваться в каждой из ситуаций.

Тип товара Статья закона

Ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителя Надлежащего качества (без дефектов) Обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей Определяем тип товара.

Все мы знаем, что есть технически сложные товары и есть товары к таковым не относящиеся. Споры о том, технически сложный товар наушники или нет, не умолкают.

Скажу так, признавать их технически сложным товаром или нет, все будет зависеть от ситуации, а так же от устройства наушников. К примеру, статья 18 Закона о защите прав потребителя, для определения технически сложный товар или нет, дает отсылку к перечню технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и данным перечнем мы как потребители руководствуемся, если речь зашла о возврате товара ненадлежащего качества.

То есть продали нам некачественный товар, для начала смотрим, есть ли он в данном перечне и уже далее в зависимости от наличия его в списке, строим стратегию возврата, так как для возврата некачественных технически сложных товаров, существуют определенные условия возврата, а так же сроки, подробнее об этом здесь. И так, читаем перечень и видим, что самая близкая к наушникам формулировка это «оборудование беспроводной связи» и то подходит только к Wi-Fi наушникам. Вывод, если наушники без функции Wi-Fi, то они не являются технически сложными, это простой товар, который Вы можете обменять или вернуть без особых вопросов, как только обнаружите недостатки.

Обращаясь к статье 25 Закона о защите прав потребителя, мы видим, что здесь сказано про обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, но вернуть или обменять его можно только в том случае, если товара нет в

«перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Находим данный перечень, читаем его и видим, что в пункте 11 сказано, что не удастся вернуть технически сложные товары бытового назначения, а далее идет перечисление всех категорий и среди них мы видим «бытовая радиоэлектронная аппаратура» и это более близко подходит к наушникам. Как нам убедиться, что наушники относятся к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре»?

Очень просто, есть на данные устройства «ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». Смотрим в таблицу и ищем пункт 67, где есть определение «Стереофонические наушники».

«Стереофонические наушники (наушники) — Два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам»

.

Узнаем в данном определении наши бытовые наушники? Вполне! Значит, делаем Вывод, что применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники, это технически сложный товар.

Промежуточные выводы:

  • Применимо к статье 18 Закона о защите прав потребителя, к технически сложным относятся только наушники с функцией Wi-Fi, остальные не являются технически сложными;
  • Применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники как раз являются технически сложным товаром.

Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?

Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в

«перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников. Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.

Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.

Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации.

На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки. Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала. Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету.

Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой. Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.

Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию. Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги. На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества.

Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами.

Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин? Как мы разобрались Выше, если наушники без функции Wi-Fi, то в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, такие наушники не являются технически сложным товаром и к ним применяются упрощенные правила возврата товара ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар покупателю и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме;
  2. Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже без недостатков. При этом, обмен производится как на более дорогие, так и на более дешевые модели с перерасчетом покупной цены, как в большую, так и в меньшую сторону.

В пункте 1, статьи 18 есть еще возможности для потребителя, но я бы назвал их не совсем удобными и логичными в нашем мире, где есть куча похожих предложений по различным ценам.

И так, наушники оказались некачественными, все просто:

  • После рассмотрения заявления, Вам должны дать ответ в течение 10 дней, на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей;
  • Приходим, объясняем ситуацию и если продавец не против, то пишем заявление на возврат товара в 2-х экземплярах и вручаем оба продавцу. Требуем от продавца поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату и передать его Вам;
  • Берем товар, упаковку, чек о покупке и идем к продавцу;
  • С вами должны связаться и сообщить, где Вы можете забрать деньги за товар или прийти для получения товара на обмен.

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец при приеме товара может назначить экспертизу проверки качества товара.

Суть ее заключается в том, что продавец хочет убедиться в том, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или его самого, а не по вине потребителя. К примеру, потребитель мог испортить наушники сам и сделать вид, что это заводской брак или они сами вышли из строя.

Экспертиза же покажет истинную причину возникновения недостатка и если в его возникновении виноват потребитель, то продавец откажет в удовлетворении требований и в таком случае услуги эксперта оплачивает потребитель.

Если же экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя должны быть удовлетворены и экспертиза в данной ситуации проводится за счет продавца. Так же потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если наушники относятся к категории технически сложных товаров (имеют функцию Wi-Fi), то в данном случае потребитель может так же вернуть товар и забрать деньги, или обменять некачественные наушники на другие, но в течение 15 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то продавец направит Вас на гарантийный ремонт, но это не значит, что не получится вернуть или обменять наушники.

Конечно, если на наушники установлена гарантия и с момента покупки прошло 15 дней, то при первом обращении Вас направят на гарантийный ремонт, но вот вернуть деньги за наушники в таком случае будет возможно в следующих случаях:

  • Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый пункт я расшифровал и разобрал здесь (полностью описал, что делать, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней), если интересно, то можете почитать более развернутые пояснения к данным пунктам. Если продавец Вам по каким то причинам отказывает, то подготовьте претензию с Вашими доводами, основанными на законе и выдвиньте требования. Как подготовить претензию и правильно ее вручить, читайте по ссылке.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и при передаче его продавцу, я все же рекомендую Вам составить акт передачи товара, где зафиксировать внешний вид товара, что на нем нет следов воды, нет механических повреждений и записать сам основной недостаток, по причине которого Вы возвращаете товар. Получите у продавца второй экземпляр акта с датой и отметкой о принятии. Возврат наушников в интернет магазин При возврате наушников в интернет магазин, руководствуемся статьей 26.1 Закона о защите прав потребителя, так как покупка товара в интернет магазине, это дистанционный способ продажи товара.

В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные. Здесь нужно знать, что отказаться от товара, купленного в интернет магазине, Вы можете до получения товара, а так же после его получения.

Но вот сроки возврат товара после его получения разнятся и вот в чем причина. При передаче товара, потребителю должны вручить в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара и данная информация вручается под роспись, так как данная бумажка очень важна и покупатель при получении товара расписывается и за получение товара, а так же за получение в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара. Так вот, некоторые продавцы, в основном не опытные, забывают передать потребителю данную информацию, или забывают ее передать под роспись, а это фактически значит, что информация не передана.

Сроки возврата товара в интернет магазин следующие:

  • Если данная информация не передана, то срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца.
  • Если «информации о порядке и сроках возврата товара» передана, то срок возврата товара надлежащего качества в интернет магазин составляет 7 дней с момента получения товара;

Для возврата наушников надлежащего качества в интернет магазин должны быть выполнены следующе требования:

  1. Должен быть документ подтверждающий оплату товара (чек, товарный чек, накладная и прочие подтверждающие платеж документы).
  2. Должны быть сохранены потребительские свойства;
  3. Наушники не должны быть бывшими в употреблении, то есть не должны иметь следов использования. Не получится попользоваться наушниками и потом вернуть их продавцу;
  4. Должны быть соблюдены сроки, о которых мы говорили выше;

Свяжитесь с продавцом и узнайте, как можно вернуть товар.

Или прочитайте информацию на сайте интернет магазина. Если представительство магазина находится в Вашем городе, то доставить товар до продавца можно самостоятельно и на месте обсудить все вопросы по возврату. Если магазин находится в другом городе, то отправлять товар придется посылкой с заявлением на возврат, или с претензией.

Отправляем товар на юридический адрес продавца или на адрес указанный на сайте продавцом, где работают с возвратным товаром. Отправляем с описью вложения.

На основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, возврат товара надлежащего качества в интернет магазин, осуществляется средствами и за счет потребителя. При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, потребители должны руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителя, и скажу сразу, что возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин, должно производится за счет продавца, то есть доставку оплачивает продавец. Если Вам из интернет магазина прислали товар ненадлежащего качества, то руководствуемся статьей 18 и читаем часть статьи по возврату некачественных наушников.

Выводы из статьи:

  1. Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.
  2. С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
  3. Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;

Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь. Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Ростовцева Ирина.

Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.

Убучалась на факультете юриспруденции. Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья Дата: 08.11.2019 Возврат кровати в магазин.

Надлежащего и ненадлежащего качества Дата: 24.11.2019 Возврат телефона в магазин. Некачественного, качественного, кредитного и возврат в интернет магазин Дата: 11.11.2019

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности. Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин. Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя.

Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

  1. Не подпадают ли они под ?
  2. Почему вы хотите вернуть наушники?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка.

Обычно это почти весь ассортимент магазинов , однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в .

Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление.

Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д.

Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях , а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит? Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит.

Туда относят, однако часто простые наушники ими не являются.

Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ. Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  • Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте );
  • Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте ).
  • Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  • Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  • Напишите заявление на возврат.
  • Вложитесь в первые 14 дней;

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции.

Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки. Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон.

Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников. Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить.

Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  1. Можно вернуть деньги;
  2. Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.
  3. Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  4. Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников.

Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д. По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза.

Она может длиться до 30 дней, согласно Закону. По их истечении продавец обязан будет:

  1. Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  2. Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.
  3. Предоставить вам отчет о проверке;

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай.

Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться. Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же.

Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена. После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+