Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как сдать обратно в магазин самокат если вывалились болты

Как сдать обратно в магазин самокат если вывалились болты

Как сдать обратно в магазин самокат если вывалились болты

Возврат самоката


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат самоката обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм самоката является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата самоката надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка самоката осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу самокат в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата самоката может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Должна быть указана причина возврата;
  2. Купленный товар;
  3. Дата покупки;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Информация о продавце;
  6. Товарная категория;
  7. Информация о покупателе;
  8. Товарный вид при возврате;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются недостатки, из-за которого самокат не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть самокат в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если самокат будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На возврат и получения денег;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак самоката, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. Дата совершения покупки;
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если покупатель требует обмена самоката, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.
с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат самоката потому что брал на тест

Автор публикации: Написать сообщение Подписаться363 просмотров 15 дочитываний 27 мая 2021 в 23:35 Добрый вечер!Подскажите пожалуйста по следующей ситуации.

Покупатель купил два самоката. Через неделю вернул обратно, товар был в употреблении и покупатель этого не скрывает, сказал что брал потестировать, товар ему не понравился и он его решил вернуть. Основание для возврата придумал что самокат якобы не выдерживает заявленной нагрузки в 100 кг.

Протестировали сами, 110 кг прекрасно едет. Покупатель гнёт своё, что он уже купил другую модель и требует возврата денег.

Что делать в такой ситуации? При составлении претензии покупатель не указал ни паспортные данные, ни адрес, средство связи только телефон. Отказать ему от магазина или сделать экспертизу и все равно отказать? Брака в товаре нет.Проголосовали:8Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Нет
  2. Нервы дороже
  3. Да
  4. Да, продать другому покупателю

да 0 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 0 / 0 нет Автор: (4), Юристы: (1) Пользователи: (4) Показать ещё комментарии (9)

сегодня, 15:45

0 11 сегодня, 12:41

0 30 вчера, 18:19

0 38 вчера, 14:35

171 661 вчера, 11:24

2 43 вчера, 11:11

0 52 вчера, 10:20

0 35 вчера, 02:45

0 12 позавчера, 16:02

1 32 позавчера, 14:45

12 695 позавчера, 13:00

0 27 05.11.2020, 13:44

0 7 05.11.2020, 13:40

0 19 05.11.2020, 11:00

6 87 05.11.2020, 02:45

0 9 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Сколько длится гарантия на самокаты по закону

22.05.2021 Иногда приобретенное в спортивном магазине изделие не соответствует основным качествам.

Гарантия на самокаты по закону разрешает возвращать их продавцу в течение строго установленного срока.

Тем не менее, необходимо учитывать целый ряд пунктов выполнения обязательства, данного производителем. Соблюдение требований покупателя по поводу отказа от бракованной продукции закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Он указывает, что разрешается отказаться от покупки, даже когда она просто не понравилась или после испытания в естественных условиях не подошла пользователю.

Он указывает, что разрешается отказаться от покупки, даже когда она просто не понравилась или после испытания в естественных условиях не подошла пользователю.

Для принятия решения ему предоставляется срок 2 недели. Условия гарантии должны быть выполнены, если у человека имеется заполненный талон и финансовый документ.

Каждый производитель и продавец устанавливает особый фиксированный период, в течение которого соблюдаются обязательства перед клиентом по возврату бракованной продукции. Иногда срок на действие изделия и его комплектующих различается по продолжительности.

На некоторые детали условия гарантии не распространяются.

Поэтому важно тщательно изучить все пункты договора.

Следует подробно рассмотреть вопрос, можно ли вернуть самокат, если он не понравился потребителю. Основным поводом для его возврата становится несоответствие требованиям по ряду критериев.

Ими бывает:

  1. внешний вид изделия;
  2. недостаточная комплектация;
  3. размер;
  4. неприемлемые габариты;
  5. форма и др.

Общий гарантийный срок равняется 12 месяцам со дня покупки, зафиксированной финансовыми документами с подписью потребителя. Существует также бессрочный вариант гарантийного срока.

Он подразумевает замену ряда узлов и частей продукции, не подвергающихся естественному износу.

Это правило относится к платформе и раме самоката, рулевой колонке и соединительной дуге, поворотным осям. Гарантийные обязательства не касаются неисправности, возникшей по вине покупателя при небрежной эксплуатации изделия.

Правило касается и неправильной регулировки или сборке, жестокого обхождения с самокатом, приведшим к его порче. Недопустим самостоятельный ремонт. От продукции нельзя отказаться, когда пользователь спровоцировал деформацию ободов колес или по своей вине сорвал резьбовые соединения.

Право на возврат товара не касается случаев произвольного изменения комплектации или конструкции самоката. Магазин не примет изделие, если оно подверглось деформирующей нагрузке. Отказ по гарантии произойдет, если модель со складным механизмом была повреждена во время выполнения акробатических трюков, прыжков или при излишне грубых условиях пользования.

Нельзя вернуть продукцию, если нарушение в работе ее механизмов было обнаружено после истечения гарантийного срока.

Договор не касается механических повреждений руля, вилки, различных элементов конструкции, деки, колес и т.д. Иногда случается, что во время первых же испытаний изделия пользователь замечает дефекты. В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.

В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.

Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.

Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно.

Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид. Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков.

Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано. Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений. Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.

На руках у потребителя должен быть чек или иное документальное свидетельство, подтверждающее факт приобретения покупки. Возврат самоката возможен при выполнении ряда правил.

Для того, чтобы сдать товар обратно, необходимо иметь с собой:

  1. заявление;
  2. личный паспорт гражданина РФ;
  3. приобретенный товар;
  4. прилагающиеся к модели технические и финансовые документы;
  5. чек или другое свидетельство, подтверждающее факт покупки (при их наличии).
  6. коробку и упаковочный материал от изделия;

Некачественное изделие заменяется на месте или после проведения диагностики. Если было принято решение об ее осуществлении, период разбирательства претензии покупателя может составить 10-30 суток.

При необходимости вернуть товар продавцу рекомендуется выбрать одно из 3 условий. Изделие подлежит обмену на аналогичное, но с более подходящими покупателю техническими параметрами.

Возможна также его замена с перерасчетом на аналогичную продукцию иной компании.

Многие покупатели беспокоятся не о том, как вернуть самокат в магазин, а о потраченных деньгах. Иногда осуществляется полный возврат всей суммы.

Но магазины редко соглашаются на такие условия.

Они выполняются, когда становится ясно, что два предыдущих требования не могут быть выполнены. У продавца в ассортименте иногда отсутствует нужный товар, и в ближайшее время его поступление не ожидается.

Предварительное проведение диагностики должно установить факт наличия и происхождения брака.

Если он появился из-за нарушения технологического процесса, принимается решение в пользу покупателя. Иногда диагностика показывает, что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации.

Тогда вернуть изделие не удастся. При отсутствии повреждений и сохранности товарного вида изделия магазин обязан в течение недели полностью компенсировать покупателю всю сумму. Когда продукция приобретается в Интернет-магазине, при отказе от покупки при наличии брака цена за доставку не включается в стоимость потраченных потребителем денег.

По закону фирма имеет право компенсировать собственные затраты, не сопряженные напрямую с бракованным товаром. Нужно сделать вывод, что приобретение некачественного изделия не является непреодолимым препятствием к возврату денег или замене продукции.

Поэтому важно внимательно изучить гарантийные обязательства продавца и производителя.

Следует также аккуратно обращаться с самокатом до принятия решения о его возврате.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Можно ли вернуть самокат или обменять его на следующий день после покупки, если он сильно шумит?

Здравствуйте.

Вчера купили в Детском мире детский самокат, есть чек, и тут же на ем поехала в присутствии продавцов, выехав на улицу обнаружили, что он сильно гремит при езде, но назад не вернулись, т.к магазин закрывался уже. Можем ли вернуть сегодня или обменять на другую модель?

22 Апреля 2017, 08:31, вопрос №1617056 светлана, г. Магнитогорск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 302 ответа 122 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

можете. Приходите с чеком, самокатом и коробкой, говорите о дефекте-вам меняют.

Это не технически сложный товар, для определения неисправности экспертиза не нужна. 22 Апреля 2017, 08:35 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5530 ответов 2209 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Светлана, здравствуйте!

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца. Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  1. сохранность потребительских свойств;
  2. наличие пломб и фабричных ярлыков.
  3. сохранность товарного вида;

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине.

Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается. Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 22 Апреля 2017, 14:57 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 30 Июня 2021, 15:38, вопрос №2418423 27 Февраля 2018, 22:57, вопрос №1921494 10 Августа 2016, 21:37, вопрос №1342019 24 Мая 2018, 05:39, вопрос №2004725 25 Апреля 2014, 10:36, вопрос №436108 Смотрите также

Почему самокаты ломаются?

Самокаты, бывают, ломаются и это нормально. Ведь на них ездят, их используют, поэтому со временем детали изнашиваются.

Если вовремя следить за всем, то самокаты ломаться не будут. В любом случае любой самокат можно починить. Поэтому не стоит переживать, если с вашим самокатом что-то произошло.

Хороший магазин самокатов, у которого есть ремон-сервис поможет вам! В этой статье хотелось бы обратить на самую частую поломку самокатов, точнее на самую частую причину, из-за которой с самокатом что-то случается плохое.

И эта причина — болты. 95% процентов поломок самокатов из-за того, что пользователи самокатов не следят за болтами. Забывают проверить и подкрутить болты вовремя, когда это необходимо. Самокат постоянно находится в движении, идет постоянная вибрация при езде, из-за этого болты со временем ослабляются и расшатываются.

Сломался подшипник у самоката, из-за того что забыли подтянуть болт. Часто подшипники рассыпаются от износа, и это нормально, это расходники, подшипники должны ломаться со временем. Но зачастую подшипники выходят из строя раньше срока.

В колесо впресованы два подшипника, по одному с каждой стороны.

Самое колесо ставиться на ось, а сама ось проходит сквозь подшипники. Ось затягивается ключиками с двух сторон. Так вот, эти самые болты с двух сторон нужно постоянно проверять!

Если болт ослабится, то появится зазор между вилкой и подшипником, появится небольшой люфт, который в процессе может превратиться в еще больший люфт!

Если вам повезет, и колесо не слетит с самоката, то просто напросто подшипники от постоянных ударов может развалиться! Поэтому всегда проверяйте болты на колесах! Сломалась система складывания у самоката из-за того, что не следили за болтами.

Тут посложнее, потому что существует разные типы систем складывания. Их очень много и про каждую не рассказать. Но в большинстве случаев у систем складывания используются болты.

Если за ними не следить, то со временем эти болты могут ослабиться, а это в свою очередь может привести к поломоке системы складывания у самоката.

А она очень важная часть у самоката.

Ведь по сути, она соединяет руль самоката с платформой и колесами.

Поэтому всегда проверяйте болты на системе складывания!

Сломался руль — регулировка руля, у хомута отлетел болт, вылетел болтик на зажиме. Вы знаете ответ на свой вопрос.

Да, просто нужно было следить за болтами. Поэтому всегда проверяйте болты на руле!

А также тормоза, амортизаторы, подставки и любые другие части самоката зачастую держаться на болтах! Поэтому всегда проверяйте болты перед катанием и проблем не будет! Спасибо)

Как вернуть сломанный самокат через 10 дней после покупки?

Здравствуйте!

Подскажите, купили самокат, прошло 10 дней, и руль перестал поворачиваться, все ужасно начало скрипеть, могу я вернуть его обратно? 13 Апреля 2016, 23:38, вопрос №1219662 Анна, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 75 ответов 14 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Геленджик Бесплатная оценка вашей ситуации Да, конечно можете. Согласно ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 14 Апреля 2016, 00:17 1 0 7,3 Рейтинг Правовед.ru 12358 ответов 3433 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,3рейтинг

Добрый день,Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред.

от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 22, 23)Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммыподлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение вышеуказанного срока (свыше десяти дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.С уважением, 14 Апреля 2016, 07:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 09 Октября 2021, 08:00, вопрос №2541916 08 Апреля 2018, 10:04, вопрос №1960122 17 Ноября 2021, 20:48, вопрос №2591078 10 Октября 2017, 22:28, вопрос №1776376 30 Января 2016, 13:14, вопрос №1121549 Смотрите также

Можно ли сдать в магазин самокат, который сломался через 10 дней

Мы купили ребенку самокат, но через 10 дней он сломался.

Коробка и чек сохранились. Могу ли я вернуть его в магазин? 10 Мая 2015, 09:53, вопрос №832088 Елена, г. Великий Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 10661 ответ 3557 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3557отзывов
  2. 10661ответ

Мы купили ребенку самокат, но через 10 дней он сломался.

Коробка и чек сохранились. Могу ли я вернуть его в магазин?ЕленаДобрый день Елена!

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.© КонсультантПлюс, 1992-2015Также пунктом 6 статьи 18 ЗЗПП: 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.© КонсультантПлюс, 1992-2015То есть Ваши требования подлежат удовлетворению, если недостаток возник не по Вашей вине!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!С Уважением, А.Саяпин! 10 Мая 2015, 10:04 0 0 8,5 Рейтинг Правовед.ru 20485 ответов 11107 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,5рейтинг

добрый день!

Все зависит от причины поломки, если дефект возник не по Вашей вине, то Вы можете воспользоваться Вашим правом, предоставленным ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Обращаетесь к продавцу с заявлением, он обязан принять товар для проведения экспертизы за свой счет, после подтверждения дефекта Ваши требования подлежат удовлетворению. Если Вы не согласитесь с выводами экспертизы продавца (в случае отказа) Вы вправе самостоятельно провести экспертизу товара и при положительном результате можете обратиться в суд. 10 Мая 2015, 10:06 0 0 93 ответа 49 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов Бесплатная оценка вашей ситуации п.6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По требованию потребителя Продавец обязан принять товар и провести проверку качества (по желанию), если по результатам проведенной проверки Продавец не согласен с требования потребителя (возникает спор о причинах поломки) назначается экспертиза качества. 10 Мая 2015, 10:06 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Мая 2018, 00:38, вопрос №2000495 27 Мая 2021, 13:04, вопрос №2372891 24 Июля 2016, 17:55, вопрос №1324383 23 Октября 2018, 09:49, вопрос №2142820 27 Декабря 2021, 18:04, вопрос №2632671 Смотрите также

Можно ли вернуть самокат обратно в магазин?

Поделиться:

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть самокат обратно в магазин. Однако, при этом должны быть удовлетворены некоторые условий возврата. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях можно вернуть самокат обратно в магазин?

какие условия при этом должны быть соблюдены? как правильно составить заявление на возврат товара? Содержание Правила и условия возврата регламентируется статьями .

Так, согласно, покупатель может вернуть просто разонравившийся или не подошедший самокат в первые четырнадцать дней с момента его покупки, если он не подошел по одной из следующих характеристик: форма, размер ,цвет, габариты или комплектация. Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  1. Сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);
  2. Чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине;
  3. Отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);

Информация Продавец не вправе отказывать возвращать исправный самокат, при удовлетворении всех требований , только из-за отсутствия чека. Вместо него, покупатель может предъявить любой другой документ, подтверждающий покупку самоката или пригласить в магазин свидетеля (друга, родственника или знакомого), который подтвердит факт приобретения.

Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:

  1. Чек от самоката или другой документ, подтверждающий покупку;
  2. Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат;
  3. Сам самокат;

Скачать Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Обмен самоката с неподходящими характеристиками на похожий, но подходящий по всем параметрам;
  2. Обмен самоката на модель другой фирмы и стоимости с перерасчетом стоимости покупки;
  3. Возврат полной стоимости покупки взамен на возврат самого самоката;

Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен.

Предупреждение После подачи заявления срок его рассмотрения по Закону может составить от 3 до 10 дней. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Произвести возврат самоката на основании статьей 18-24 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может при выявлении у него какого-то дефекта, недостатка (о котором в момент его покупки не сообщил продавец) или производственного брака. Вернуть некачественный самокат покупатель может:

  1. в течение гарантийного срока, установленного на него (если таковой имеется);
  2. в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного срока не установлено.
  3. в течение первых 15 дней с момента покупки, если у него обнаружился небольшой недостаток;
  4. в течение срока службы, установленного производителем (можно прочитать на упаковке);

Возвращая некачественный самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Обмен некачественного самоката на модель другого производителя с перерасчетом стоимости покупки (если есть необходимость);
  2. Обмен некачественного самоката на такой же, но качественный;
  3. Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
  4. Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
  5. Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;
  6. Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;

Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой:

  1. Сам самокат, заводскую коробку от него, имеющиеся документацию;
  2. ;
  3. (если не был утерян);
  4. Паспорт (для заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества);

Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 30 дней.

Информация Целью проведенияявляется выявление первопричины возникновения брака.

Если её результаты покажут, что это производственный брак, требование, прописанные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано , а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы.

Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности:

  1. Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
  2. После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
  3. В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
  4. В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
  5. В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя;
  6. После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса. Скачать

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть самокат обратно в магазин?

Сроки возврата, порядок, пошаговая инструкция

Если с момента приобретения самоката прошло не более 14 календарных дней, покупатель имеет право вернуть его в магазин при условии, что в изделии отсутствуют недостатки, основываясь на положениях статьи 25 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Вернуть самокат покупатель имеет право в случае, если товар не подошел по следующим параметрам:

  1. по габаритам;
  2. по комплектации.
  3. по размеру;
  4. по расцветке;
  5. по форме;

Вернуть самокат в магазин можно только при соблюдении следующих условий: если им , у него будут сохранены , , потребительские свойства. Также покупатель должен иметь на руках , или любой документ, который подтвердит покупку самоката.

Возврат и обмен самоката в течение 2 недель возможны на основании того, что этот товар не включен в непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 за номером 55. Несмотря на то что в данном Перечне указаны мотовелотовары, самокат нельзя отнести к данной категории на основании анализа судебной практики и законодательства Российской Федерации. Пошаговая инструкция по возврату самоката надлежащего качества:

  • Если продавец сможет предоставить товар на замену покупателю при его поступлении, а покупатель согласен подождать, продавец обязан незамедлительно известить покупателя о том, что необходимый товар поступил в продажу.
  • Далее покупатель может выбрать из имеющихся у продавца моделей самоката аналогичный на обмен. В случае если у продавца нет подходящей модели самоката, покупатель может потребовать возврата . Уплаченная за самокат денежная сумма должна быть возвращена покупателю в течение трех дней. Оформление возврата осуществляется путем аннулирования чека и выдачей нового при обмене товара.
  • Если продавец отказывается удовлетворить законные требования покупателя, то последний имеет право защищать свои интересы в или при помощи .
  • Покупателю необходимо предоставить в течение в магазин, в котором был куплен самокат, заявление об обмене, товарный или кассовый чек (при наличии), самокат. При потере покупателем кассового или товарного чека он может ссылаться на показания свидетелей. об обмене необходимо оформить в двух экземплярах, на одном продавец ставит отметку о получении, и этот экземпляр остается у покупателя, второй экземпляр получает продавец. Первый экземпляр является подтверждением предъявления требований покупателем, и от его даты начинается отсчет времени исполнения обязательств продавцом.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества можно посмотреть .

Если 14 дней уже истекли, то вернуть самокат можно по договоренности с продавцом, или если в самокате обнаружатся какие-либо недостатки. Положения статьи 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентируют, что если в самокате обнаружены , которые не были оговорены продавцом при продаже товара, покупатель может потребовать:

  1. заменить самокат на товар такой же или другой торговой марки;
  2. возврата денежных средств, уплаченных за самокат.
  3. соразмерно уменьшить покупную цену товара;
  4. самокат либо возместить расходы на устранение недостатков;

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества можно скачать по . В случае утери покупателем кассового, товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку самоката, продавец все равно не может отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Если возникает спор о причинах появления недостатков в самокате, то продавец должен за собственные средства провести .

Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке. Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы. Продавец, согласно закону, должен отвечать за изъяны в товаре в течение на товар, либо когда такой срок не был установлен, в течение 2 лет с момента покупки самоката.

Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+