Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как оставить жалобу и прекрепить документ на ростелеком обратная связь

Как оставить жалобу и прекрепить документ на ростелеком обратная связь

Как оставить жалобу и прекрепить документ на ростелеком обратная связь

Куда жаловаться на Ростелеком?


Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье. Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет.
Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  • Если отказывают в расторжении договора.
  • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
  • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями. Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
  • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес.

Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов.

Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком. В ней нужно будет:

  • Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  • Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  • Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  • Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  • Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления. Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.

Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации. Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели.

В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.Сделать это можно так:

  • По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  • Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке . Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
  • В сети по ссылке . Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке . Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  • По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции.

Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество). Обращение в эту организацию можно передать через:

  • Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — .
  • Почту – адреса по ссылке . Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
  • Онлайн-приемную — . Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку. Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами.

Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: .

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  • Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  • Лично в общественной приемной.
  • Электронно через госуслуги или форму на сайте.

Вся информация по ссылке. Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги.

Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании. Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком. Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично.

Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте .

Также, есть электронная приемная: . Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски.

Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение.

Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  • Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  • Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  • Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  • Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  • При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.
  • Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  • Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  • Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  • Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  • Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.

ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.

В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем. Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

  1. Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
  2. Плохое качество сотовой связи;
  3. Наличие посторонних звуков при звонке;
  4. Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
  5. Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее.

Рекомендуем прочесть:  Рост курса евро прогнозы

Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет.

Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

  • Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
  • Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
  • Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
  • Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
  • В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение.

Остается лишь дождаться ответа.

Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое.

Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа). Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  1. Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму.

А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

  1. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.
  2. Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям.

Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда.

Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие. Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

  • Перейдите на главную страницу инстанции.
  • Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
  • Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
  • Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор.

Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера).

На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  1. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
  2. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.
  3. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС.

Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы.

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом. Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту.

В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение). Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее. Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии.

На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации. Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком.
Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

  • Клиент требует моральную компенсацию.
  • Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
  • Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору.

Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.

Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже. Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.
Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.

Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком.

В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет. Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций.

Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь.

Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете. Поделиться: Поделиться: Сайт не является официальным, а лишь предоставляет информацию по услугам компании Ростелеком.

Официальный сайт находится по адресу https://rt.ru/.

© Copyright 2021, . Все права защищены.

Ростелеком написать жалобу онлайн


Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг.

Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции. Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  2. Завышение тарифов.
  3. Споры с представителями организации.
  4. Обман клиентов различными способами.
  5. Плохое качество ТВ-сигнала.
  6. Низкое качество услуг.
  7. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  8. Проведение частых технических работ.
  9. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  10. Необоснованные списания средств со счета.
  11. Частые обрывы соединения.
  12. Изменение условий в одностороннем порядке.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения.

Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25.

Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В ФАС.
  • В Роскомнадзор.

На можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  1. Спуститься в подвал сайта.
  2. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  3. Выслать запрос на рассмотрение.
  4. Указать все запрашиваемые данные.
  5. Зайти на портал провайдера.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании.

Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  • Рассказать о причине обращения.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис.

Необходимо:

  1. Можно оставить письменную претензию.
  2. Предоставить сотруднику паспорт.
  3. Рассказать об имеющихся проблемах.
  4. Посетить его в часы работы.
  5. Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
  6. Найти ближайшее отделение компании.

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Составить претензию.
  • Изложить суть жалобы.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Поставить дату и подпись.

Претензия поступит руководству.

Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ.

Для этого нужно:

  1. Можно отправить электронную жалобу на почту – претензию к компании.
  2. Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  • Выслать на электронную почту – официальном сайте – fas.gov.ru.
  • Через портал Госуслуги.
  • Отправить в региональное отделение.

Проще всего отправить претензию через сайт организации.

На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.Оценка статьи:

(Голосов: 2, средний рейтинг: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

› Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии.

Как и положено, с каждым абонентом заключается договор.

Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто.

Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  1. качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  2. недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
  3. неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной. Пожаловаться можно разными способами:

  1. на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
  2. воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.
  3. позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
  4. написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней.

Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба. Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки.

Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру.

Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

  1. конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
  2. официальное наименование организации Ростелеком;
  3. текущая дата и подпись заявителя.
  4. ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  5. ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  6. ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах.

Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам. Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

https://www.company.rt.ru/regions/ Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  • Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  • Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.
  • Войдите на сайт по адресу rt.ru
  • В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети.

Только делать это не так, как поступает большинство.

Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру.

Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.

Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

  1. Youtube — http://www.youtube.com/user/rostelec
  2. Facebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
  3. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
  4. Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать.

Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов. Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества.

Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

  1. Полное юридическое наименование ФАС.
  2. ФИО, ваш адрес, номер телефона.
  3. Дата и подпись.
  4. Суть жалобы.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии. Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца.

В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев. Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор.

Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются. Есть два способа, как действовать:

  • Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
  • Оставить заявку в режиме онлайн:

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд.

Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки. Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Оценок: 1

Загрузка.

Жалоба, претензия на Ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи.

Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  1. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
  2. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  3. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  1. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  2. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  3. через социальные сети.
  4. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

  1. ;
  2. в Роскомнадзор;
  3. ;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  1. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  2. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  3. дата и подпись.
  4. наименование организации, в которую направлена претензия;
  5. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  6. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  1. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
  2. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

Алгоритм действий при этом следующий:

  • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  • Перейти на сайт www.rt.ru.

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  1. Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  2. Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
  3. Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
  4. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  • Подать претензию в электронной форме по адресу — заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций. В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  1. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  2. суть обращения;
  3. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  4. дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу. Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

11, Д-242, ГСП-3. Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  1. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  2. отправив письмо по адресу электронной почты – России — http://fas.gov.ru;

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно . При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  • Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «». В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав. Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы.

Также потребуется указать размер причиненного вреда. Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  1. направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  2. с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней. Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб.

Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной. Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+