Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как написать жалобу в администрацию города по отоплению образец

Как написать жалобу в администрацию города по отоплению образец

Как написать жалобу в администрацию города по отоплению образец

Жалоба на отсутствие отопления


Условия проживания в жилом помещении должны быть комфортными. Когда наступает осеннее похолодание, отопительный сезон ожидается с большим нетерпением. Но не всегда заветная дата в октябре ознаменуется потеплением батарей. Что делать в таких случаях и на кого жаловаться?

В первую очередь необходимо убедиться, что проблема не в батареях внутри квартиры. Выяснить масштаб аварии поможет беседа с соседями по квартире, подъезду, дому.

Крупные аварии на центральных магистралях могут стать причиной отсутствии тепла в целом микрорайоне.

Причиной холода в квартире может быть откладывание начала отопительного сезона коммунальными службами.

Для написания жалобы в высшие инстанции необходимо иметь доказательства бездействия коммунальщиков и несоответствия температуры в комнате установленным нормам. Чтобы в заявлении оперировать достоверными данными, необходимо провести проверку качества коммунальных услуг и составить соответствующий акт по результатам проверки.

В состав проверяющей комиссии входят:

  1. в качестве свидетелей — соседи.
  2. представитель ЖКХ (слесарь);
  3. представители муниципалитета;

Для ознакомления с образцом акта проверки температурного режима можно перейти . Необходимо заполнять акт в 2 экземплярах.

Один можно использовать как доказательство нарушений.

Критерии оценки тепла установлены ГОСТ Р 51617-2000. Нормы температуры:

  1. Ванная комната (в том числе совмещенная с уборной), душевая в общежитии – 25;
  2. Кладовые помещения для хранения инвентаря, общественные бельевые в общежитиях – 12.
  3. Коридор, вестибюль, лестничная клетка в многоквартирном доме – 16;
  4. Жилые комнаты – 18-20*;
  5. Кухни с электро или газовыми плитами – 18;
  6. Уборная, умывальная – 18;
  7. Жилые комнаты при температуре воздуха на улице ниже 31˚С – 20 (22) *;

* +2˚С для семей с инвалидами и пансионов для людей пожилого возраста.

В угловых комнатах температура должна быть на 2˚С выше, чем указана в таблице.

Подача горячей воды или ее приостановление регламентируется постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011.

Отопление должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона, а ответственность за контроль выполнения Постановления возложена на органы местного самоуправления и теплоснабжающие организации (закон №190-ФЗ от 27.07.2010). Предусмотрено, что перерыв на ремонт теплосетей в отапливаемый период может составлять до 24 ч в месяц.

В зависимости от температуры в квартире регламентируется время непрерывного ремонта:

  1. Более 12 ˚С – до 16 ч;
  2. От 8 до 10 ˚С – до 4 ч.
  3. От 10 до 12 ˚С – до 8 ч;

Если указанные нормативы нарушены, плата за отопление должна быть уменьшена:

  1. на 0,1% суммы месячной оплаты при отклонении от нормы на -3˚С;
  2. на 0,1% за каждый час сверхнормативного отключения тепла в месяц (норма — 24 ч/мес.).
  3. на 0,15% за каждый час сверхпланового отключения или несоответствия температуры;

Организации, производившей замеры, отводится 7-дневный срок на устранения недостатков, по истечении которого лучше обратиться в другие компетентные органы. Оперативно рассматриваются грамотно составленные жалобы, имеющие обоснование.

Правила составления:

  • В конце обращения ставится дата и подпись.
  • В верхнем правом углу документа указывается наименование инстанции, в которую подается претензия; пишутся свои данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
  • В центре излагается суть нарушений со стороны ЖКХ, указывается, с какой даты и в какое время отсутствовало отопление, какие меры уже были приняты по устранению нарушений. Следует приложить доказательства отсутствия отопления либо снижения температуры в комнате до предела, не соответствующего нормам.
  • Излагаются требования. Пользователь коммунальных услуг имеет право попросить произвести перерасчет квартплаты, сославшись на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье В случае подачи коллективной жалобы, когда обращается более 2 человек, к документу прикладывается лист с подписями всех заинтересованных жильцов. Важно! Результативность поданного документа зависит от нескольких критериев: он должен направляться в компетентные органы; при написании необходимо избегать эмоциональной составляющей, не использовать нецензурные выражения; приветствуются лаконичные тексты с информацией, подкрепленной доказательной базой. Жалоба на отсутствие отопление может подаваться в несколько инстанций.

Чтобы правильно составить претензию, воспользуйтесь . После обращения в управляющую компанию должен прийти мастер. Он выявит причину отсутствия горячей воды, если это не поломка на магистрали, составит заключение об отсутствии отопления. Но если лица, предоставляющие услуги, отказываются писать заключение, устранять неполадки, производить перерасчет суммы оплаты за отопление, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.
Но если лица, предоставляющие услуги, отказываются писать заключение, устранять неполадки, производить перерасчет суммы оплаты за отопление, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Основная функция организации — контроль за качеством жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых населению, сроками устранения нарушений, рассмотрение жалоб. Представительства инспекции расположены в каждом крупном городе.

Телефоны госжилинспекций по областям России и ссылки на их Интернет-страницы можно посмотреть, перейдя на сайт Минстрой России minstroyrf.ru/dwellers/index_phones.php.

Подать документ допускается следующим образом:

  1. по почте;
  2. принести лично.
  3. на электронный адрес соответствующей организации;

Жалобы, направленные в форме электронных документов, могут стать основанием для проверки, если составлены с использованием системы идентификации ЕСИА.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. На основании заявки граждан о несоответствующем исполнении обязанностей управляющей компанией, госжилинспекция выдает предписание, обязующее организацию-нарушителя устранить недостатки. Нарушение сроков подачи тепла в многоквартирные дома представляет опасность для жизни и здоровья жильцов.

Если подобное произошло по вине управляющей организации, жильцы имеют право обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» zpp.ru/contacts/contact/. Квалифицированные юристы ОЗПП помогут составить жалобы в компетентные органы или судебные иски, будут представлять интересы граждан в государственных инстанциях. Обратиться в ОЗПП можно:

  • Задав интересующий вопрос юристам на форуме — forum.ozpp.ru/.
  • По телефону — +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, +7 (495) 763-51-24.
  • Лично по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д. 7 (или 7/9), вход со двора.
  • По электронной почте — Также на сайте функционирует система с искусственным интеллектом «КиберЮрист» ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. С ее помощью можно в автоматическом режиме сформировать жалобу или претензию. Защитить права человека на получение качественных услуг призвана служба Роспотребнадзора. Для скорейшего рассмотрения обращения рекомендуется подавать документ в территориальное отделение Роспотребнадзора. Основанием будет нарушение закона «О защите прав потребителей». На основании жалобы организация проведет проверку деятельности юридических и физических лиц, ответственных за соблюдение норм СанПиН 2.1.2.2645-10. Подать жалобу можно:
    • При личном обращении.
    • Заполнив форму обращения на странице «Прием обращений граждан» сайта Роспотребнадзора — petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
    • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Для обращения по месту нахождения территориального подразделения организации рекомендуется ознакомиться со списком адресов на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» — rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Телефоны для справок из любого населенного пункта России: 8 (800) 100-00-04 (звонок бесплатный) или 8 (499) 973-26-90.

    Консультации проводятся с пн. по чт. 10.00 – 17.00, в пт. с 10.00 до 16.00. Время перерыва — 12.00 – 12.45.

    График работы общественной приемной находится на странице rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php. Исковое заявление в суд по поводу отсутствия отопления подается с целью возмещения ущерба и перерасчета суммы квартплаты.

    Прежде чем обратиться в судебные органы, нужно иметь на руках доказательства бездействия жилищной организации.

    Это может быть ранее поданное заявление в адрес ЖКХ, завизированное руководством компании и оставленное без рассмотрения. При подаче иска оплата госпошлины не требуется.

    Необходимо обращаться в судебные органы по месту проживания.

    Адрес можно посмотреть на странице сайта «Правосудие» sudrf.ru, введя в свободном поле название своего региона. Для того чтобы вышестоящая организация выдала управляющей компании или теплоснабжающей организации предписание о ремонте системы отопления и восстановлении теплоснабжения, необходимо обратиться в Территориальное управление Государственного энергетического надзора.

    Жалоба подается в стандартной форме:

    1. Начальнику управления Фролову Дмитрию Ивановичу, тел. (495) 532-13-51.
    2. Начальнику отдела по надзору за тепловыми электростанциями, теплогенерирующими установками и сетями Грибову Ивану Андреевичу. Тел.: (495) 645-94-79 доб. 60-35.
  • Подать жалобу в Ростехнадзор можно одним из следующих способов:

    • По электронной почте в приемную Федеральной службы. Режим работы: пн.-чт. – с 9 до 18, пт.

      – с 9 до 16.45.

    • Почтовым отправлением по адресу: 105066, г.
      Москва, ул. А. Лукьянова, д. 4, стр.
      1.

    Информацию о территориальных подразделениях Ростехнадзора можно получить, перейдя по ссылке gosnadzor.ru/about_gosnadzor/structure/territory/technology/.

    При невыполнении коммунальными службами своих обязательств стоит обратиться в прокуратуру. В жалобе необходимо обратить внимание, что бездействие управляющей организации приводит к ухудшению здоровья жильцов.
    Обращения можно подать лично по месту проживания, отправить по почте или в электронном виде на сайт организации:

    • Интернет-приемная для отправки электронных обращений находится по адресу ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
    • Адрес Генеральной прокуратуры РФ: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а. Адрес для личных обращений: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
    • Телефон для справочной информации и записи на прием: (495) 987-56-56.

    Информация о месте расположения прокуратуры своего региона находится на сайте Генеральной прокуратуры РФ genproc.gov.ru. Открыв окно «Прокуратуры субъектов» genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, необходимо ввести название соответствующего округа и перейти по ссылке.

    В течение 7 дней информация может быть направлена в другой компетентный орган. Для решения многих проблем жителей Московской области, в том числе при возникновении сложностей с отоплением, функционирует сайт «Добродел» dobrodel.mosreg.ru. Кликнув на ссылку «Создать жалобу», необходимо указать e-mail, адрес проживания или поставить точку на карте, изложить суть проблемы и прикрепить электронный вариант документа, доказывающего нарушения.
    Кликнув на ссылку «Создать жалобу», необходимо указать e-mail, адрес проживания или поставить точку на карте, изложить суть проблемы и прикрепить электронный вариант документа, доказывающего нарушения.

    Затем указать наименование управляющей компании и отправить обращение.

    Обратиться с жалобой можно через сайт Госуслуги esia.gosuslugi.ru. Чтобы узнать интересующую информацию, пожаловаться на некачественное предоставление услуг, нужно перейти на сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства — dom.gosuslugi.ru. Для этого потребуется пройти предварительную регистрацию на портале.

    Для грамотного составления жалобы на отсутствие отопления потребуется ознакомиться с такими нормативно-правовыми актами и государственными стандартами:

    • Постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
    • Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «».
    • Федеральный закон от 27.07.2010 N 190-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О теплоснабжении».
    • ГОСТ Р 51617-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия.
    • СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

    Как правильно написать претензию, жалобу в управляющую компанию?

    Автор (юрист): 01.09.2021 915 Сферу ЖКХ составляет довольно большое количество услуг, основную массу которых оказывает управляющая компания.

    Рано или поздно каждый жилец многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда приходится по той или иной причине обращаться в свою УК: неправильные начисления коммунальных платежей, сломанный лифт, протечка крыши.

    Для того, чтобы коммунальщики своевременно отреагировали на обращение, его лучше подавать в виде грамотно составленной претензии управляющей компании.

    Содержание Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

    • «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416);
    • «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
    • «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354);
    • ;
    • ;

    Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК.

    Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

    1. предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
    2. осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).
    3. оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
    4. выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
    5. обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;

    Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

    1. произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
    2. содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д.

      В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

    3. оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД.

      К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;

    4. не производится текущий или капитальный ремонт;
    5. некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
    6. не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;

    Важно!

    УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД. Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

    1. запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
    2. заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.
    3. жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
    4. жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;

    Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

    Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил.

    Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

    1. заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.
    2. шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
    3. мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
    4. основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;

    Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

    Образец заявки на устранение протечки крыши в МКД можно скачать здесь. Жалоба в управляющую компанию на разбитое окно в подъезде Жалоба на антисанитарные условия Жалоба на бездействие обслуживающей организации Жалоба на наличие затхлого запаха в доме Жалоба на неисправный лифт в доме Жалоба на несоответствие температуры горячей воды Жалоба на неубранный снег во дворе многоквартирного дома Жалоба на отсутствие освещения в тамбуре Жалоба на отсутствие ремонта в подъезде Жалоба на трещины в фасаде доме Жалоба на падающие сосульки Заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ Обращение в управляющую компанию по вопросам засора мусоропровода Претензия на слабый напор воды Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление).

    Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись.

    Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист. Письменное заявление в УК можно подать несколькими способами.

    Однако во всех случаях важно придерживаться определенного порядка, гарантирующего регистрацию и рассмотрение обращения.

    Обратите внимание! Устное обращение или обращение по электронной почте не считается официальным обращением в УК и не обязывает ее отвечать. Если заявитель не уверен в добросовестности своей УК, лучше воспользоваться приведенными ниже способами. Обычно личное обращение в УК – самый простой и быстрый способ отправки заявления и претензии.

    Для этого необходимо прийти в офис компании с двумя экземплярами обращения: один останется в УК, а на втором представитель УК проставит отметку о принятии с подписью принявшего и датой. Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение.
    Следует обязательно требовать указания даты вручения претензии УК, поскольку с этого момента будет считаться срок, отведенный компании на ответ на обращение. Если добраться до УК нет возможности, можно отправить заявление почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Заказное письмо имеет трек-номер для отслеживания и вручается только под роспись уполномоченного по доверенности лица.

    Уведомление о вручении является документальным подтверждением даты вручения, с которой считается срок, отведенный УК для реагирования на обращение. Конечно, для решения срочных проблем типа отключения отопления зимой или течи крыши такой способ не подойдет, поскольку доставка Почтой России даже в пределах одного населенного пункта может занимать несколько дней. предлагает комплексный сервис для работы с жилищно-коммунальными услугами.

    В частности, там можно оплатить коммунальные услуги, внести показания приборов учета и направить обращение в свою управляющую компанию.

    Для отправки жалобы в УК потребуется выполнить вход через Госуслуги.

    Обращение будет считаться поданным официально. Ответ придет в ГИС ЖКХ и на указанную электронную почту. Однако на данный момент сервис не всегда работает корректно: обращения периодически теряются или не доставляются вовремя.

    Поэтому лучше воспользоваться передачей претензии УК на бумажном носителе.

    Важно! Каким бы способом ни было отправлено обращение, необходимо, чтобы один экземпляр остался у заявителя (в случае ГИС ЖКХ это может быть скриншот).

    В последующем это позволит проверить, выполнила ли управляющая компания все требования, изложенные в заявлении. В зависимости от предмета обращения в законодательстве установлены разные сроки для принятия УК решения по заявлению.

    Данные сроки можно найти в Постановлении Правительства № 354. При нарушении указанных сроков можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

    Немедленно или в течение суток рассматриваются заявления (п. 31 ПП РФ № 354):

    1. о перерасчете платы за коммунальные услуги;
    2. запросы о предоставлении информации об организации.
    3. о получении показаний с общедомовых счетчиков;
    4. о нарушении качества предоставления коммунальных услуг;
    5. о составлении акта о причиненном вреде;

    В течение 2 рабочих дней рассматривается заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 8, 9 ПП РФ №491). В течение 3 рабочих дней (п.

    31 ПП РФ № 354):

    1. заявление о вводе индивидуального прибора учете в эксплуатацию;
    2. запрос на получении копии составленных в отношении заявителя актов.
    3. заявление о предоставлении информации об объеме потребленных коммунальных услуг;

    В течение 5 рабочих дней (п.

    91 ПП РФ №354) рассматривается заявление:

    1. о перерасчете размера платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя;
    2. о предоставлении информации о перечне и периодичности работ и услуг.

    В течение 10 рабочих дней (п.

    31 ПП РФ №354, п. 36 ПП РФ №416):

    1. запросы на получение иной информации.
    2. заявление о поверке состояния индивидуального, общего (квартирного) прибора учета, распределителей;

    В течение 30 календарных дней рассматривается:

    1. индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещения в МКД.

    Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы. Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

    Оказание жилищно-коммунальных услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей.

    Следовательно, можно подать жалобу на УК в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе.

    В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении. Примеры обстоятельств, дающих основание обратиться в Роспотребнадзор:

    1. необоснованное изменение тарифов со стороны УК.
    2. УК предоставляет недостоверные сведения об оказываемых услугах;
    3. договор управления МКД содержит условия, нарушающие законодательство о защите прав потребителей;

    В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на УК по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

    На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через Госуслуги).

    Образец жалобы: Образец жалобы В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Поэтому в ГЖИ целесообразно обращаться с претензией к управляющей компании по обслуживанию дома. В финансовых спорах с УК данный орган вряд ли поможет.

    Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона.

    Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть . Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис .

    Образец жалобы: Образец заявления В данную инстанцию наиболее целесообразно обращаться при спорных финансовых вопросах (неправомерные начисления и т.д.) и в иных случаях грубого нарушения действующего российского законодательства (отказ в выдаче документации или не предоставлении информации и т.д.). В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства.

    Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью . Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры. Образец заявления: Образец заявления Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд.

    Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения. Следует отметить, что в зависимости от ситуации в иск дополнительно можно включить следующие требования, вытекающие из Закона «О защите прав потребителей»:

    1. о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
    2. о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
    3. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();
    4. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;

    Важно!

    Указанные требования возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию. Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

    Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

    Образец иска: Образец иска Подведем итоги:

    • Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
    • Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
    • Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 29 августа 2021 в 08:36А вы писали заявление в управляющую компанию? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

    Заявление на плохое отопление: инструкция по составлению от А до Я

    Заявление на плохое отопление представляет собой итоговый документ, предназначенный для рассмотрения коммунальными службами.

    Он не только официально подтверждает сам факт обращения с претензией, но и позволяет потребовать перерасчёта начисленных коммунальных платежей по графе обогрева помещения.Составление заявления на плохое отопление в квартиреОснованием для составления не могут быть субъективные ощущения владельца квадратных метров.

    Перед началом процедуры обжалования необходимо определить температурный режим в помещениях с помощью термометра, соблюдая следующие правила:

    1. измерения проводят на высоте полутора метров от уровня пола.
    2. прибор размещают на расстоянии одного метра от стен;

    Полученные показания сравнивают с нормативами, представленными в таблице. Помещение в квартире Температурный режим, ⁰С ванная комната +25 жилые помещения не ниже +18 угловые комнаты не ниже +20 кухня не ниже +18 Выявленное несоответствие необходимо зафиксировать в акте температурного режима, составленного в присутствии представителя обслуживающей организации.ФормаПри составлении заявления соблюдают унифицированные требования к документам:

    1. в требовательной части излагают просьбу об устранении недостатков и проведения перерасчёта за указанный период времени.
    2. в шапке указывают наименование организации адресата и персональные данные заявителя;
    3. в тексте заявления воздерживаются от эмоций, ссылаясь исключительно на факты – договор управления, правила предоставления коммунальных услуг, квитанции об оплате и пр.;

    Заявление завершает перечень прилагаемых документов, а также дата и подпись недовольного потребителя.Правильность написанияЧтобы исключить вероятность ошибочного изложения фактов, при составлении заявления опираются на следующий алгоритм:

    • В следующем абзаце излагают требования.
    • Оформляют шапку и по центру формулируют название документа.
    • Далее описывают допущенные нарушения нормативов с отсылкой к составленному акту.
    • Завершают документ подписью с расшифровкой и датой составления.
    • Основную часть начинают с документа по предоставлению услуг (контракт на обслуживание многоквартирника, например) и нормативных актов, регламентирующих качество оказания (Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354).

    Скачать и ознакомиться с образцом заявления в УК на плохое отопление можно по ссылке.Варианты заявления по проблеме с отоплениемНизкий температурный режим может быть связан с различными причинами, от наличия которых зависит оперативность устранения проблемы и вероятность возникновения рецидива. К числу распространённых причин относят:

    1. обустройство тепловой завесы и пр.
    2. конструктивные ошибки в системе регулировки теплоснабжения;
    3. износ систем теплоснабжения – аварии вынуждают ЖЭК отключать или минимизировать подачу тепла на период устранения последствий;
    4. монтаж теплых полов;
    5. самовольное вмешательство жильцов:
      • установка дополнительных радиаторов;
      • монтаж теплых полов;
      • обустройство тепловой завесы и пр.
    6. установка дополнительных радиаторов;

    Знание причин позволяет грамотно сформулировать и обосновать требования, а также примерно определить срок устранения недостатков.На замену радиаторовПравила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491, относят радиаторы отопления к общедомовому имуществу с одной оговоркой – при наличии крана перекрытия от стояка до конкретного радиатора его замена будет произведена за счёт средств владельца помещения.

    При отсутствии запорного крана батарея является частью общедомового имущества и должна быть заменена обслуживающей организацией за счёт средств, оплачиваемых владельцами квартир по статье «Текущий ремонт и содержание дома».Нарушение правил содержания многоквартирных домов – административное правонарушение, караемое штрафом в 4-5 тысяч рублей на должностное лицо и 40-50 тысяч рублей – на организацию.На замену стояковПоявление протечек, следов ржавчины, пониженная температура в квартирах «по стояку» – верный признак обветшания системы отопления. Поскольку в большинстве своём коммуникации проходят внутри квартир, то их замена и содержание в работоспособном состоянии – функционал собственников. Однако выполнять все работы самостоятельно не допускается, только с привлечением специалистов.Требование заменить стояк в заявлении подкрепляется просьбой слить техническую воду.

    В проектных документах не должно быть изменения существующего контура, а также подключения дополнительных радиаторов (на балконе, например).На отключениеЕсли причина холодов в квартире не в радиаторах или стояках, а в отключении подачи тепла вследствие аварии, то недовольные потребители при составлении заявления могут настаивать на возмещении расходов, связанных с устранением проблемы своими силами. Так, ели в квартире работали обогреватели, что привело к увеличению счетов за электроэнергию, то сославшись на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», можно «разделить» счета за электричество с ЖЭКом.Куда подавать заявление?Если управляющая компания в течение недели не отреагирует на заявление, то следует предпринимать дальнейшие шаги по привлечению к решению проблемы контролирующих и надзорных органов:

    1. жилищная инспекция;
    2. Роспотребнадзор;
    3. прокуратура.

    Образец в прокуратуруПри составлении жалобы в прокуратуру учитывают следующие моменты:

    1. текст изложения краткий и логичный, без второстепенных деталей и подробностей;
    2. изложение предыстории разбирательства;
    3. обращение должно быть оформлено в письменном виде;
    4. присутствие в жалобе ссылок на нарушенные нормативные акты;
    5. конкретизация требований к надзорным органам.

    Скачать и ознакомиться с образцом заявления на плохое отопление в прокуратуру можно по ссылке.В УК на перерасчётПри составлении заявления на перерасчёт потребителю тепла необходимо ссылаться на следующие нормативные документы:

    1. ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги» и СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» – по нормативам отопления;
    2. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» – о праве взыскать неустойку при несовременном проведении перерасчёта в размере 3% от общей стоимости услуги за каждый день задержки.

    Скачать и ознакомиться с образцом заявления в ук на перерасчет по отоплению можно по ссылке.Таким образом, жильцы вправе подавать заявление на плохое отопление, соблюдая порядок инстанций – ЖЭК или УК, жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд.

    При этом формулировки просительной части жалобы зависят от первопричины понижения температуры в домах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+