Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как написать жалобу на безобразную разноску почтовых писем

Как написать жалобу на безобразную разноску почтовых писем

Как написать жалобу на безобразную разноску почтовых писем

Снова потеряли посылку? Учимся правильно жаловаться на Почту России


8 марта 2020Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  2. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  3. подать претензию по качеству любой услуги;
  4. запросить справочную информацию;
  5. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  6. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. отслеживать любые типы отправлений;
  2. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  3. общаться в чате с сотрудником ПР;
  4. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  5. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Фейсбук: ;
  2. Твиттер: .
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  2. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  3. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  4. стиль написания – деловой;
  5. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  6. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  2. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  3. дата и подпись с расшифровкой.
  4. название (жалоба/претензия);

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  4. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  2. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  3. отправить по электронной почте: ;
  4. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  2. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  3. запросить справочную информацию;
  4. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  5. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  6. подать претензию по качеству любой услуги;

На заметку!

Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  2. общаться в чате с сотрудником ПР;
  3. отслеживать любые типы отправлений;
  4. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  5. оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями.

В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Фейсбук: ;
  2. Твиттер: .
  3. ВКонтакте: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец.

Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  2. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  3. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  4. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  5. стиль написания – деловой;
  6. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  2. название (жалоба/претензия);
  3. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  4. дата и подпись с расшифровкой.

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
  2. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  3. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  4. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  2. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  3. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;
  4. отправить по электронной почте: ;

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно! На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  2. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
  3. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;
  4. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру.

В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей. Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку.

Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда. Сделать это можно и на официальном сайте самой Почты, и в любом отделении, отправить претензию в Москву или же лично прийти в общественную приемную Минкомсвязи в своем городе, отнести в Роспотребнадзор или прокуратуру.Внимание! Орфография, пунктуация и стиль автора образца жалобы сохранены — редактура не производилась

Как оставить жалобу или претензию на Почту России?

  • Оставить жалобу

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:

  1. В режиме онлайн, оставив сообщение на сайте.
  2. Обратившись непосредственно в отделение Почты России.
  3. Воспользовавшись онлайн-приложением.

Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию.

В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.Запомните: сообщая о каких-либо недоразумениях и/или проблемах в работе Почты России, вы помогаете организации повышать качество предоставляемого сервиса.

Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России. Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России.
Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России.

Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России.

Рекомендуем прочесть:  Графитовой смазкой для шрусов

Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.

Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Адрес электронной почты;
  2. Тема интересующего вас вопроса;
  3. Ваши ФИО;
  4. Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. Адрес и телефонный номер заявителя;
  2. Дату направления жалобы.
  3. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  4. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  5. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  6. На каких основаниях подается жалоба;
  7. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  8. Требования заявителя;

Важный момент! При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.

Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат.

Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется.

Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.

Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице.

Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Куда обращаться с жалобой на Почту России

Если потерялась посылка, нарушены сроки отправления или не понравилось качество обслуживания, у клиентов почтового отделения есть возможность обратиться с претензией в разные организации. Жалоба на Почту России может быть составлена как в отделении связи, так и онлайн.

У клиентов Почты России есть возможность подать жалобу.

К главным причинам жалоб, которые рассматриваются в претензионном отделе, относятся:

  • Порча груза. Это повод не только выразить недовольство, но и получить денежную компенсацию.
  • Нарушение сроков доставки. Если письмо или посылка задержалась в пути, то адресат имеет право предъявить претензию почтовой службе.
  • Ненадлежащее поведение сотрудников. Хамство, отказ от предоставления услуги без причины и т.п.
  • Некачественная работа. Нередко жалобы поступают на медленное обслуживание, из-за чего образуются очереди. Или сотрудник почтового отделения неправильно оформил квитанцию, записал адрес и т.п.

В офисе почтовой организации существует претензионный отдел, где принимают и рассматривают жалобы клиентов. В случае некачественной работы почты обращаться сначала нужно туда.

Писать жалобу можно и на имя начальника отделения. Работа почтовой службы контролируется другими вышестоящими органами. К ним относится Роспотребнадзор.

Туда следует обращаться, если не удовлетворил ответ почтовой службы.

Работа почтовой службы контролируется Роспотребнадзором. Если и Роспотребнадзор не смог помочь, то можно написать письмо в Минкомсвязь.

Если решение не выносится или не устраивает клиента (например, недоставленную посылку не ищут или долго не возвращают), то следует обратиться в прокуратуру или суд. Внутри организации Почта России существует бюро жалоб, в которое можно обратиться с любой претензией к работе почтовой службы и отдельных ее сотрудников.

Однако ответ может затянуться на 3 месяца. Составить претензию можно в офисе, в отделении почты и даже дома.

Главное, написать все по образцу.

Шаблон есть как на сайте почты, так и на стенде информации в отделениях. Писать следует кратко. Необходимо приложить документы, чеки, выписки, фотографии и прочие доказательства нарушений.

Претензия подается начальнику отделения.

Срок рассмотрения письменных заявлений составляет 2 недели.

Если за это время не последовало ответа, то можно обращаться в вышестоящие органы. Претензия должна быть изложена не более чем на 2 листах формата А4.

Пишется она на русском языке. Образец жалобы на Почту России. В «шапке» указываются полные реквизиты отправителя и прлучателя, почтовый адрес и телефон. Далее следует слово «жалоба» или «претензия», за ним – описание конфликтной ситуации, формулировка просьбы или требование компенсации, желаемый результат.
Далее следует слово «жалоба» или «претензия», за ним – описание конфликтной ситуации, формулировка просьбы или требование компенсации, желаемый результат.

В конце должны быть дата и подпись с расшифровкой. Проблемы, связанные с работой почтовой службы, можно решить по бесплатному телефону горячей линии 8 800-2005-888.

Оператор принимает звонки по следующим вопросам:

  1. в отделении образовалась очередь;
  2. не соблюдается график работы;
  3. посылка не отслеживается, задерживается и т.п.

Задержка обслуживания не является нормой для работы почты. Если количество человек в очереди превышает 5, клиенты имеют право позвонить на горячую линию или выразить недовольство письменно в книге отзывов и предложений.

Ответ на такую претензию поступает сразу, т.

к. она напрямую передается начальнику отделения.

Клиенты могут выразить недовольство, если на почте очередь.

Те, у кого нет времени или возможности посетить офис почты, могут оформить претензию онлайн. Для этого существует несколько интернет-ресурсов. Данные вносят в готовую онлайн-форму на сайте pochta.ru.

Прикладываемые документы нужно сканировать.

Их объем не должен превышать 5 Мб. При подаче электронного обращения ответ поступит в той же форме.

На телефон можно установить приложение «Почта России». Скачивается оно по ссылке play.google.com/store/apps/details?id=com.octopod.russianpost.client.android&hl=ru. Форма заявления электронная, как и на сайте.

Есть чат с оператором почты.

Оформить жалобу можно через приложение.

Страницы почтовой организации есть во многих соцсетях:

  1. «Инстаграм» – instagram.com/ruspostofficial/?hl=ru и др.
  2. «ВКонтакте» – vk.com/russianpost;
  3. «Одноклассники» – ok.ru/ruspostofficial;

На любую претензию реагируют оперативно.

Электронную версию заявления заполнять удобнее, чем бумажную, так как есть готовая форма. Остается только вписать сведения о себе, адрес почтового отделения и кратко изложить претензию. Не допускаются фиктивные данные и подложные документы.

Нередко возникают ситуации, когда приходится жаловаться на бездействие организации, а не ее отдельных сотрудников. В таких случаях обращаются в вышестоящие органы, которые обязаны контролировать работу государственного учреждения. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации, ее офисе или общественной приемной в Москве и регионах.

Ведомство разбирается со случаями недоставки посылки, заказного письма и т.п., когда права клиента как потребителя нарушены.

Роспотребнадзор разбирается со случаями недоставки писем и посылок. В Министерство связи жалуются в следующих случаях:

  1. взимание необоснованной платы за услуги;
  2. отказ в исправлении допущенных клиентом ошибок;
  3. нарушение сроков отправки, пересылки или доставки;
  4. отказ в приеме документов и т.п.

Выразить недовольство можно не только на сайте Минкомсвязи, но и через Госуслуги.

К исковому заявлению прилагаются все документы, доказывающие нарушения со стороны почтовой службы.

Важно иметь на руках и досудебную претензию к организации.

Пострадавшая сторона вправе потребовать компенсацию материального (если есть) и морального вреда.

Пострадавшая сторона может обратиться в суд. Обращение в прокуратуру является первым шагом решения проблемы через суд, если не удается уладить вопрос с почтовой организацией.

Заявление подается в приемной или на сайте. В правоохранительные органы следует обращаться только тогда, когда не удается решить конфликт в отделении связи. Ответа на жалобу иногда приходится ждать до 3 месяцев. Сроки зависят от того, в какое учреждение обратился гражданин и какие он имеет претензии.
Сроки зависят от того, в какое учреждение обратился гражданин и какие он имеет претензии. Случаи с требованием компенсации и наказания виновных рассматриваются дольше.

Однако в течение 15 дней почтовая служба должна уведомить обратившегося с жалобой о приеме или отклонении заявления. Отказать в рассмотрении претензии могут только при наличии объективных причин.

Роспотребнадзор и Минкомсвязи рассматривают жалобы в течение 30 дней. Через 10 дней после регистрации заявления организация сообщает, принимает она претензию или нет.

Срок рассмотрения сложных случаев – до 2 месяцев.

Об этом организация тоже уведомляет.

Как написать и подать жалобу на Почту России

» Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они иногда оставляют желать лучшего. Каждый человек должен знать, как правильно пишется жалоба на Почту России и куда она подается.

Содержание

  • Закон о ЗПП.
  • Гражданский процессуальный кодекс (статьи 131, 132) сообщает порядок оформления искового заявления.
  • Распоряжение правительства от 15.01.2014 № 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза…».
  • и ФЗ от 07.07.2003 № 126 фиксирует правила функционирования отделений связи.
  • содержит сроки обращения граждан.
  • .

Распространенные причины:

  1. очереди в бюро почтовых отправлений — более 5 человек;
  2. недоставка извещений;
  3. нарушения правил перевозки ценного груза;
  4. пропажа отправленного товара, документов;
  5. ошибки оператора при приеме платежей.
  6. перепутали адрес доставки;
  7. хамство работников;
  8. повреждение товара внутри коробки;
  9. отсутствие почтальона или его некорректная работа;
  10. задержка доставки или потеря посылок, писем;
  11. задержка отправлений;

Неоказанные услуги — тоже повод пожаловаться на отделение. Обязательно сообщается: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
  2. фамилия, имя, отчество (если есть) обращающегося;
  3. суть требований с опорой на нормативно-правовые акты;
  4. номер филиала;
  5. на кого жалоба;
  6. куда пишут (адрес, телефон, должность);
  7. суть проблемы, например долго обслуживают, отказываются принять клиента перед закрытием (за 5–10 минут до конца рабочего дня);
  8. дата, подпись.
  9. доказательная база;

По факту пересылка письма поочередно (или одновременно во все инстанции) — процесс несложный.

Как образец можно использовать первую претензию, написанную, как правило, начальнику почты. Меняется только информация в «шапке» — реквизиты получателя (куда, кому). В тексте письма добавляют новые данные.

Например, объяснение руководства отделения или отказ принять претензию.

Не рассматриваются заявления, если:

  1. письмо анонимное;
  2. некуда отправить ответ (не сообщаются реквизиты);
  3. в тексте встречаются нецензурная брань, угрозы, обсценная лексика;
  4. это просто повествование без конкретных предложений, требований.

Внимание! Ответ можно получить на выбор отправителя в письменном виде или на электронную почту.

Достоверность информации обязательна. На утрату, ошибки при сортировке и иные нарушения жалуются по адресам, указанным на официальном .

Там же приведены контактные данные регионального отделения и главного начальника.

Адрес центрального офиса АО «Почта России» — 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Бесплатный телефон 8 800 1 000 000.

Составлять претензию к работнику почтового отделения нужно правильно. Указывают:

  1. требования;
  2. подпись.
  3. номер филиала, его адрес;
  4. даты совершения нарушения и составления жалобы;
  5. суть произошедшего;
  6. данные заявителя;
  7. должность сотрудника, его имя;

К сведению!

При оформлении претензии через онлайн-сервисы размер текста желательно сделать не более 2000 знаков. Письменная заявка не должна превышать 2 листа формата А4. Единственное отличие от обращения физического лица — в «шапке» как заявитель указывается не конкретный гражданин, а фирма.

Организацию может представлять один человек.

Его полномочия подтверждаются нотариально заверенной доверенностью. Прежде чем отправлять претензию в контролирующие органы, нужно предпринять попытку решить проблему с начальником отделения по месту отправки или получения корреспонденции. Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию.

Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию. При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт. Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т.

к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности. Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888.

Необходимо назвать:

  1. данные отправителя и получателя;
  2. номер перевода;
  3. день оказания услуги.

Электронная почта центрального офиса — . Направлять претензию в этот орган необходимо, если вещь умудрились потерять, украсть, сломать. Вскрывать посылки также не имеют права.

Сформировать обращение можно на , обратиться лично в одно из или отправить заказное письмо по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Организация занимается рассмотрением жалоб на качество предоставляемых услуг связи.

Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор. Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго. Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43.

Звонить могут как физические, так и юридические лица. Центральный аппарат — 8-800-100-0004. Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение.

Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26.

Обращаются не только в центральный аппарат, но и по . Можно подавать жалобу в Роспотребнадзора.

Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице . Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо.

Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18. Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены не будут!

Основания для жалобы:

  1. необоснованно требуют дополнительную оплату, документацию.
  2. нарушены сроки оказания услуг, регистрации и ответа на запрос;
  3. отказались принять/отправить посылку, корреспонденцию;
  4. не захотели исправить допущенные клиентом ошибки;

Адрес электронного ящика . Пожаловаться можно , отправить заказное письмо (125375, г. Москва, ул. Тверская, 7), обратиться через «Госуслуги» (необходима регистрация).

Туда пишут, когда получен отказ в удовлетворении претензии в вышеперечисленных инстанциях. Все вопросы материального характера решаются здесь или в суде. Оставить заявление можно через .

Обратиться лично по месту отправки или получения посылки. Заявление в прокуратуру — первый этап инициации судебного разбирательства. Любые вопросы по выплатам моральной или материальной компенсации может решить лишь судья.

К исковому заявлению обязательно приложите фото-, видеоматериалы. Снимать необходимо сразу после обнаружения дефекта, никуда не унося письмо или посылку (например, вскрытие бандероли, деформация коробки). Важно! Обращаться за судебной защитой можно только лично или заказным письмом!

Канцелярия не принимает заявления онлайн.

При стоимости иска до 50 тысяч рублей, пишут в мировой суд, если больше — в районный.

Есть несколько способов:

  1. почтовым отправлением;
  2. лично;
  3. используя интернет.
  4. с курьером;

К сведению! Если претензия подается в письменном виде, ее оформляют в двух экземплярах.

На втором ставится отметка о принятии. Отправление жалобы почтой осуществляется заказным письмом с уведомлением о доставке. Через интернет достаточно заполнить предложенную форму.

Жаловаться на работу сотрудников почты, хамство, грубое обращение, отказ в обслуживании и т. п. можно в или через мобильное приложение — оно доступно для смартфонов на базе Android, iOS, Windows Phone.

Для подачи претензии по вопросам отправлений (Россия, заграница) необходимо зайти на страницу .

Этот способ доступен лишь зарегистрированным пользователям портала «Госуслуги». Претензионное письмо можно оставитьчерез интернет на официальном сайте:

  1. Роспотребнадзора;
  2. Роскомнадзора;
  3. Минкомсвязи.
  4. прокуратуры;

В прокуратуру можно написать через портал «Госуслуги».

Время на изучение заявления, поданного напрямую Почте России, — 15 дней.

Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по территории города, — 5 дней.

По РФ — 30 дней. Международные пересылки — не более 3 месяцев.

Ответ от онлайн-консультанта приходит в течение нескольких минут. Период регистрации обращений в контролирующих органах — 3 дня. Срок изучения — 30 дней после регистрации.

В течение недели будет получен ответ, если в рассмотрении жалобы отказали (с указанием причины). Посылки имеют тенденцию пропадать.

Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку.

Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.

Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков. Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны.

Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию.

Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей.

Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих.

Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Цель подачи кассационной жалобы (далее КЖ) — реализация конституционного права на судебную защиту. В зависимости от

Претензия Почте России

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент.

А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в , а также путем именно с ФГУП «Почта России».

Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.Обратите внимание, что обязательность подачи Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г.

№ 176-ФЗ.Скачать образец:

Начальнику отделения № 32ФГУП «Почта России»адрес: 302011, Орловская область, г. Орел,ул. Машинистов, д. 71от Лунева Дмитрия Константиновича,адрес: 302051, г. Орел, ул. Курганная, 42-7810 апреля 2017 г.

мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г.

Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.По состоянию на 28 апреля 2017 г.

почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г.

№ 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ – составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.В соответствии со ст.

33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб.

кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с по договору возмездного оказания услуг, в т.ч.

с требование о возмещении .29.04.2017 г.

Лунев Д.К.Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы.

Когда она наступает?Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.Причиненный ущерб можно взыскать, т.е.

ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления.

Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и в обоснование такой позиции.

должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

  1. если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
  2. утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.
  3. если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку.

Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии.

Мы расскажем о специальных правилах.Обратите внимание на сроки.

Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Куда жаловаться на Почту России?

12 марта 2020Часто на Почте России работа идет крайне медленно, а сотрудники отличаются грубостью и халатностью . Это многим объясняется невысокой зарплатой и нежеланием исполнять свои обязанности в полной мере из-за этого. Однако это недопустимо на основании трудового договора и других нормативно-правовых актов.

Поэтому стоит рассмотреть, куда можно пожаловаться на сотрудников Почты России.Есть несколько инстанций, которые готовы рассмотреть претензионные письма клиентов, а именно:

  1. Начальник почтового отделения. Он может разобрать на месте в произошедшем и постараться решить проблему. Так, если потерялась посылка, у этого специалиста есть больше полномочий для ее поиска. Также он может принять решение о возмещении ущерба и так далее.
  2. Если начальник почтового отделения не может решить вопрос, то стоит позвонить по телефону горячей линии Почты России. Сотрудники зафиксируют проблему и постараются решить ее в течение 30 дней.
  1. Также возможно обратиться в суд или в прокуратуру, если вопрос нерешаемый и каждая сторона настаивает на своем. Нужно подготовить доказательную базу, чтобы было принято решение в пользу заявителя.
  2. Когда вопрос не решается сотрудниками Почты России, необходимо получить соответствующий ответ от них в письменном виде. Это позволит написать претензию в Роспотребнадзор.

    После проведения проверки вопрос решается достаточно быстро и, как правило, в пользу клиента.

Это основные инстанции, которые могут помочь при наличии споров с сотрудниками почты.Необходимо внимательно подходить к этому вопросу. В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. краткое описание проблемы;
  2. требования заявителя.
  3. время и дата произошедшего события;
  4. ФИО сторон;

Если речь идет о жалобе в Роспортребнадзор или в прокуратуру, то стоит дополнительно сослаться на нормативные акты, которые были нарушены сотрудником почты.Обычно проблема заключается в следующем:

  1. потеря посылки;
  2. грубость сотрудника;
  3. нарушение сроков доставки.
  4. доставка груза в ненадлежащем виде;
  5. отказ в предоставлении различных услуг;

Каждый вопрос необходимо решать в индивидуальном порядке, поэтому невозможно заранее сказать, как будет решена проблема и в пользу кого.

К жалобе необходимо приложить доказательную базу. Если есть запись беседы, то это будет идеальным вариантом.Не забудьте поставить лайк и подписаться на наш канал;)

Куда писать жалобу на отделение «Почты России»?

23 октября 2020Наверное, каждый был не доволен организацией под названием «Почта России» (далее-Почта).

Самое загадочное, что руководство не задумываются, как улучшить и модернизировать работу, ввести нововведения. Сервис в этом учреждении оставляет желать лучшего. Кто-то ни обращает внимание на многочисленные нарушения, а кто-то не знает, как отстоять свое законное право и куда обращаться.

  1. испорченная в связи с перевозкой посылка;
  2. хамское поведение персонала;
  3. потеря письма, бандероли.
  4. длинная очередь;
  5. затянутый срок перевода или получения посылки;

Претензию возможно предъявить письменно, наручно или по электронки.ВАЖНО!!!

Первоначально необходимо написать жалобу /претензию) непосредственно в само отделение Почты, которым остались не довольны. Данное действие будет подтверждать, что гражданин совершал все попытки мирного урегулирования спора.

В случае обращение в суд, досудебный порядок будет соблюден.

  1. Прокуратура;
  2. Головное/Центральное отделение;
  3. Обращение в контролирующие органы (Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор);
  4. Суд.
  5. Жалоба начальнику отделения почты (записаться на личный прием);
  6. Звонок на «Горячую линию»;

Горячая линия Почты работает 24 часа тел. 8 800 200-58-88. Звонок бесплатный. При звонке обязательно необходимо произвести запись разговоров.Если жалоба отправлялась по электронки, ответ поступит на адрес той электронной почты, с которой отправляли заявление.

Лучше записаться на прием и решить вопрос путем переговоров.

Но если встреча не дала должного результата.

Всегда можно отправить заказное письмо с описанием проблемы по почте с уведомлением о получении и описью. Ответ, как правило, дается в течении месяца.

Для обращения в любой контролирующий орган.

гражданину необходимо захватить паку доказательств своей правоты (аудио запись звонка на горячую линию, письма руководителя, жалобы через интернет — скриншоты).На основании вашего заявления гос. органы имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, заявителю сообщат незамедлительно.

Это будет козырем для обращения в суд в дальнейшем.Направление заявления в контролирующие органы необходимо писать в 2-х экземплярах. Одно отдаете в гос. органы, на другом требуйте отметку о получении (обязательно с датой).

Ответ должен быть дан в течение 30 дней.Необходимо записаться на прием к прокурору, заместителю или помощнику.

Данные специалисты обязательно помогут написать заявление. Жалоба гражданина может служить основанием для возбуждения проверки. Сотрудники запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением Почты.

Срок ответа – 30 дней. Если разбирательство требует большого времени, период могут продлить еще на месяц.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+