Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как долго ржд начисляют деньги за возврат билета

Как долго ржд начисляют деньги за возврат билета

Как вернуть билет РЖД?


21 апреля 2018Процедура по получению денег за нереализованный проезд на железнодорожном транспорте распространена, ведь запланированная поездка в командировку или на отдых может в любой момент стать неактуальной. В данной ситуации необходимо вернуть билеты РЖД, с перспективой возместить деньги, уплаченные за прогнозируемую перевозку в соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.С целью обеспечения удобства пассажиров разработана специализированная система компенсации расходов за несостоявшиеся поездки граждан.

Она основана на подсчете периода времени до момента отправления, то есть, чем раньше гражданин вернул жд билеты, тем меньше будет удержана комиссия.Основными правилами компенсации билета на поезд являются следующие аспекты:

  1. при необходимости произвести переоформление или возврат, удерживается комиссия;
  2. для отказа от поездки необходимы те же самые информационные данные, что и при ее оформлении;
  3. при реализации процедуры отказа от проезда на поезде «сапсан» отказаться можно, если сдаются все 4 места, а для «люкса» требуется осуществить возвращение денег за покупку талонов на проезд всего купе.
  4. сервисные услуги возвращаются полностью (выдача постельного белья, чая, кофе);
  5. реально вернуть деньги за несколько жд билетов;

Условиями для компенсации проездных документов на поезд являются:

  1. возврат производится не позже, чем 8 часов до момента отправления: за проезд и плацкарт возвращают в полном объеме;
  2. в период двух-восьми часов до выезда: происходит возвращение цены за дорогу и половина платежа за плацкарт;
  3. обращение менее, чем за 2 часа: вернут денежную выплату за дорогу, а за плацкарт будет удержана полностью.

ВАЖНО! Если следует оформить отказ от проездного, купленного онлайн в личном кабинете на сайте организации, его нужно распечатать и направиться к оператору в целях решения проблемы.При намерении сдать билет, нужно следовать следующей инструкции:

  1. при себе необходимо иметь паспорт;
  2. озвучить свои намерения о его сдаче и получении денег, предоставить информацию о своей личности оператору, оформить письменное заявление, где указать просьбу о процедуре компенсации;
  3. специалист вернет денежную выплату.
  4. обратиться в кассу;

Если человек уже сел на поезд, отметился у проводника, но по какой-то причине вышел на одной из станций, не доехав до пункта назначения, сделать возврат не получится.От электронных билетов, приобретенных в интернете, возможно отказаться с помощью двух способов: онлайн или у оператора. Каждый из них имеет свои особенности.В намерении компенсировать посредством сетевого ресурса усматриваются некоторые ограничения.

При решении человека отказаться от проезда таким образом, надо понимать, как проходила процедура регистрации.

При электронном оформлении и отсутствии распечатанного талона на руках гражданина, сдать его через систему онлайн возможно. В случае регистрации посадочного талона, заказанного в интернете, на вокзале, отказ таким способом теряет свою актуальность и не производится.По-другому дела обстоят с международными билетами: они сдаются не позже чем за 6 часов до момента выезда, если регистрация в учреждении, занимающемся организацией проезда, не происходила. Для осуществления процедуры онлайн, необходимо зайти на сайт по продаже, заполнить соответствующую форму.

Ввод номера карточки или личных данных не требуется, расходы будут возмещены таким же методом, как и происходила покупка, т.

е. на карточку или другую платежную систему.ВНИМАНИЕ!

Купленный билет на сайте РЖД возвращается и непосредственно на железнодорожном вокзале. Это становится реальным, когда у человека имеется на руках распечатанный вариант.Документ, купленный в кассе, можно сдать только одним способом – путем передачи кассиру. Этот процесс должен осуществляться на том же самом вокзале, где он ранее покупался, но в любой из имеющихся там касс.
Этот процесс должен осуществляться на том же самом вокзале, где он ранее покупался, но в любой из имеющихся там касс.

Правила для получения компенсации имеют различия для местных направлений, ближнего и дальнего зарубежья.Для стран СНГ актуальны следующие моменты:

  1. при сдаче менее, чем за 6 часов, к возвращению предполагается только цена проездного.
  2. для предоставления стоимости проезда и половины плацкарта следует предоставить его оператору не позднее, чем 6 часов до отправления;
  3. возместить сумму билета на поезд ближнего зарубежья можно, если гражданин хочет получить деньги за него плюс плацкарт не позже чем за сутки до отправления;

Если человек не смог осуществить поездку по вине организации, ему возмещаются расходы, затраченные на приобретение талона.Принимая во внимание действующие правила, регламентирующие процедуру по передаче денег обратно гражданам, обратившимся непосредственно к оператору до отправления состава, наличные выдаются после оформления соответствующего заявления.

Это происходит при условии, что талоны не электронные и приобретены у оператора либо куплены через интернет, но распечатаны на принтере.В случае их приобретения электронным способом и отсутствия в распечатанном виде у пассажира, возврат производится через интернет, срок перерасчета варьируется от 7 до 30 календарных дней.ВНИМАНИЕ! Большую роль играет и метод оплаты, который проверяется при этом мероприятии. Если он куплен с помощью виртуальной валюты (Яндекс.Деньги, Киви кошелек), его реально обменять или отказаться от поездки только через кассу.Взимание комиссии распространяется и на электронные талоны, приобретенные через интернет.

Данный сбор аналогичен процентному соотношению удержания в кассах.

Для тех, кто вернул талон не позднее 8 часов, удерживается только цена за возврат.Граждане, вернувшие его от двух до 8 часов до момента отправки, уплачивают эту сумму и получают полную цену талона и половину плацкарта. Лица, вернувшие его до 2 часов, платят за возвращение и им отдают только стоимость талона на поезд.Неиспользованные проездные документы, которые человек желает сдать после отправления (если опоздал), в случае их оформления электронным способом компенсировать нельзя. При их покупке на станции, необходимо осуществлять сдачу на той станции, откуда планировался отъезд.Источник:Подписывайтесь на нас:

Порядок возвращения билетов на поезд

В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2021) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов.

В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний. Любая поездка может сорваться.

Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://kassa.su, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта.
Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

  • Оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты.
  • В случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.
  • Билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https://kassa.su.
  • В кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета.

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

  • Авторизоваться в Личном кабинете сайта https://kassa.su;
  • Выбрать заказ, по которому требуется оформить возврат;
  • Выбрать пассажира, билет которого подлежит возврату, или пункт «все билеты из заказа», если поездка отменилась для каждого пассажира заказа;
  • Нажать на активную кнопку «Выбрать билеты для возврата»;
  • Выбрать опцию «Оформить возврат».

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности. Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет.

Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

  1. билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
  2. оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца. Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее.

Потребуется написать претензию. В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен.

Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету. Если билет был приобретен на сайте https://kassa.su и оплачен:

  1. подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.
  2. переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
  3. подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

  1. в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
  2. незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными.

Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала. Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне).

Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда. Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

  1. Комиссия платежной системы.
  2. Сбор за оформление возврата через сайт https://kassa.su.
  3. 203 рубля 50 копеек – сбор РЖД за возврат билета на поезд, курсирующий по России. Эта сумма не взыскивается с билетов, цена которых ниже величины сбора.
  4. Сервисный сбор сайта https://kassa.su.
  5. 10 евро – сбор РЖД за возврат билета на международный поезд.

Стоимость билета, в рублях Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях Меньше 1100 0 1100–1700 40 Больше 1700 90 Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

Количество часов до отправления Сумма, подлежащая возврату Особенности Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете Примерно 75–90%* от стоимости всего билета Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда Примерно 60–70%* от стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления Примерно половина* от стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат Прошло больше двенадцати часов после отправления Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке — * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета. Межрегиональные электрички, которые в народе называют «экспрессами», курсируют между крупными городами.

Билет на любую из них можно приобрести как в пригородных кассах и кассах поездов дальнего следования, так и в интернете. При возврате билета на одну из скорых электричек перевозчики удерживают 50 рублей в качестве сбора за возврат билета.

Не вернутся пассажиру сервисный сбор сайта https://kassa.su и комиссия платежной системы, через которую производилась оплата. Остаток времени до отправления Средства, подлежащие возврату Особенности Более двух часов до отправления поезда со станции, указанной в билете Почти вся* стоимость билета Не вернутся сервисные и сборы Меньше двух часов до отправления Половина* стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда и лишь половина стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат После отбытия поезда со станции отправления, указанной в билете Билет возврату не подлежит — * Часть стоимости билета, подлежащая возврату пассажиру, зависит от конкретной ситуации.

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа. Время до отправки поезда Сумма, подлежащая возврату Особенности До отправления осталось больше суток Примерно 75–90%* от стоимости всего билета Комиссия и сервисные сборы не возвращаются До отправления осталось 6-24 часа Примерно 60–70%* от стоимости всего билета Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки Примерно половина* от стоимости всего билета Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат Прошло больше часа после отправления Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке — * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета. Возврат билетов на такие поезда осуществляется только через международные кассы.

Кстати, они есть далеко не на каждом вокзале. Вернуть билет только по претензии можно в тех случаях, когда до начала рейса осталось меньше часа, но не больше 6 часов до отправления поезда со станции, которая указана в билете как «станция отправления».

Время возврата Подлежащие возврату денежные средства Особенности Осталось не меньше шести часов до отправления поезда со станции пассажира Примерно 75–90%* от стоимости Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются Меньше шести часов до отправления Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке — * Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

  1. Обращаться нужно в кассу железнодорожной станции по месту нахождения. Потребуется предъявить билет, распечатанный на фирменном бланке РЖД, и документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Пассажиру выдается специальный бланк с пометкой об отмене билета.
  2. По прибытии в Россию необходимо обратиться в кассу РЖД (но не позднее полугода с возврата билета). Необходимо предъявить кассиру документ, удостоверяющий личность, билет на фирменном бланке РЖД и бланк об отмене билета, полученный в зарубежной кассе.

До того как поезд отъедет со станции посадки пассажира, отметку о возврате можно поставить в любой кассе любой страны.

Но если поезд уже уехал, то только на станции посадки пассажира. Важный нюанс: по возврату билета на международный поезд, купленный в зарубежной кассе, следует обращаться именно в ту кассу, где билет оформлялся. Осуществить возврат билета не самим пассажиром, который оформил билет, а иным лицом можно только в кассе вокзала.

При этом потребуется предъявить:

  1. Билет на бланке или посадочный купон (можно номер заказа).
  2. Оригинал документа, удостоверяющего личность заявителя.
  3. Доверенность, в которой указаны полномочия по возврату билета и получению средств за него.

Допускается лишь представление доверенности, написанной пассажиром собственноручно.

В тексте документа обязательно указываются полные ФИО, даты рождения, паспортные данные пассажира и его доверенного лица, а также соответствующие полномочия, в конце документа проставляются подпись и дата. Если возврат необходимо сделать по причине болезни пассажира, то он должен обращаться только на станцию посадки, указанную в билете. Кассиру необходимо будет предъявить следующие документы:

  1. Документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого указаны в билете;
  2. Билет на поезд, распечатанный на фирменном бланке (если покупался в кассе) или назвать номер заказа (если билет куплен на сайте https://kassa.su);
  3. справку от врача или больничный лист, подтверждающие факт болезни.

В кассе потребуется заполнить специальное заявление на возврат.

Бланк выдаст кассир, он же поможет внести все необходимые данные.

Важный нюанс: возврат билета по причине болезни осуществляется только на основании оригиналов медицинских документов, подтверждающих наличие заболевания у пассажира. Страна Срок возврата билета (относительно отправления поезда) Средства, подлежащие возврату Срок ожидания средств на банковский счет Россия 5 дней Примерно половина от стоимости всего билета до 60 суток Страны Ближнего Зарубежья 10 дней Примерно половина от стоимости всего билета до 210 суток Страны Дальнего Зарубежья 30 дней Стоимость билета за вычетом сбора по возврату Срок поступления средств на счет пассажира зависит от времени, отведенного на рассмотрение заявления, и срока, отведенного на перечисление средств со счета перевозчика.

Если возникла необходимость изменить поезд, вагон или место в нем, можно вернуть билет онлайн и оформить новый. Нужно учесть, что комиссионные и сервисные сборы не возвращаются. Поменять билеты можно лишь через кассу железнодорожной станции. В этом случае пассажир сэкономит лишь 60 рублей. Если проездной документ был случайно оформлен на другой рейс или неправильно выбраны станции посадки и высадки, имеет смысл просто обменять билет.

Если проездной документ был случайно оформлен на другой рейс или неправильно выбраны станции посадки и высадки, имеет смысл просто обменять билет. Это возможно, если до начала поездки осталось много времени. По-другому обстоит ситуация, если при оформлении билета были допущены неточности в личных данных пассажира.

1. Ничего не надо делать, если была допущена опечатка в одной букве фамилии, имени или отчества, а также в одной цифре даты рождения или удостоверяющего личность документа. С такими неточностями в билете посадка в вагон возможна. Но в ней откажут, если опечатка как-то повлияла на стоимость билета.

2. Если ошибка допущена больше чем в одном символе, билет требуется переоформить любым способом: — подать к начальнику поезда до отправления состава и получить от него справку о соответствии документа. За эту услугу взимается оплата в размере двухсот рублей. — с паспортом и оформленным билетом обратиться в кассу.

Чуть больше, чем за 200 рублей билет поменяют. 3. Билеты должны быть возвращены. При большом количестве опечаток лучше обращаться непосредственно к кассирам вокзалов.

Через сколько дней возвращают деньги на карту за возврат ЖД билетов?

Анонимный вопрос3 июля 2018 · 41,1 KИнтересно721ПодписатьсяЗависит от банка выпустившего вашу карту. Если возврат произведен, то обычно деньги должны поступать в течение 2-5 дней, но не больше 30 дней.20 · Хороший ответ · 26,9 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа6ПодписатьсяЯ покупал через приложение, возвращал через кассу (проводница не открыла в стоящем поезде дверь).

Сам виноват, конечно, опоздал. В кассе сказали 7-30 дней. В итоге там есть просто возврат, а есть какая-то еще форма. По телефону сказали, что 7-30 дней рассмотрение, потом 7-30 возврат.

Итого 2 месяца получается.12 · Хороший ответ5 · 14,8 KИ все таки , через какое время вернули денежные средства?ОтветитьКомментировать ответ…ПодписатьсяЧто вы как дети :)Читайте на официальном сайте РЖД.Там всё вполне понятно расписано: «от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата»Хороший ответ · < 100комментировать ответ…вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниямичитайте также45агентство делового туризма мовенс, где вы найдете все услуги по организации выездных. ·>Если вы покупали в интернете и оплачивали его банковской картой, вы можете произвести возврат железнодорожного билеты в личном кабинете на сайте, где был приобретен железнодорожный билет.

После оплаты обычно на электронную почту, указанную в заказе вам, приходит электронный билет и письмо с ссылкой на доступ в личный кабинет. Зайдя в личный вам необходимо найти кнопку возврат. После нажатия кнопки возврат билет будет сдан, а деньги, причитающиеся за возврат железнодорожного билеты, поступят вам на банковскую карту в сроки, указанные перевозчиком.

Если вы покупали в агентстве, с вопросом о возврате вам лучше всего обратиться в данное агентство. Возвращая билет вам необходимо при себе иметь оригинал документа, который указан при оформлении железнодорожного билета и сам железнодорожный билет. После произведения операции возврат вам будут выданы денежные средства.В случае если у вас поездка отменяется и на руках есть железнодорожный билет неизвестно где купленный (не важно на бланке РЖД или электронный распечатанный на листе А4) вам необходимо обратиться в кассу РЖД на ближайшем вокзале.

Для произведения возврата вам необходимо при себе иметь оригинал документа, который указан при оформлении железнодорожного билета и сам железнодорожный билет.

В случае если билет был оплачен банковской картой, то деньги ввернутся на эту карту. Во всех остальных случаях после произведения операции возврата железнодорожных билетов кассир выдаст вам денежные средства на руки наличными.1 · Хороший ответ · 4,2 K22Пункт 59 473 приказа даёт вам право выбора где оплачивать в вагоне или на станции назначения!!!!! И не видитесь ни на какие изощрения кондукторов в виде что это старая редакция, есть 267 приказ, там трактовка к пункту 59,так если открыть сам приказ, а не читать то что дают контроллеры, так там нет ничего подобного.

31 · Хороший ответ8 · 28,3 K91Не все компании возвращают билеты при покупке смотрите что написано мелким шрифтом ,есть не взвратные билеты ,а сдать на сайте авиакомпании можно легко и просто сдать билеты даже по интернету ,по стокам сдачи будет и процент возврата денег17 · Хороший ответ2 · 29,5 K8Прививаю любовь и уважение к личному праву и праву соседа. · ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город. Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета.

Однако такая практика незаконна. Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию.

Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.6 · Хороший ответ · 11,7 K15Люблю путешествовать, разбираюсь в цветах и немного в дизайне интерьера.Запросто, но при соблюдении нескольких условия.

Во-первых — есть билет на нужное вам число — это главное условие. И второе — зависит от срока замены и условий вашего тарифа. В зависимости от второго условия это можно сделать либо бесплатно, либо доплатив часть стоимости билета либо полную сумму.2 · Хороший ответ · 4,1 K

Как вернуть билеты РЖД купленные онлайн


» Деньги На чтение 13 мин.

В условиях, когда сфера интернет – технологий развивается семимильными шагами, процедура покупки товаров в режиме онлайн уже давно превратилась в нечто обыденное.

Согласитесь, очень удобно, не выходя из дома, приобрести продукт или заказать услугу. Если запланирована поездка на поезде в другой город, регион или страну, то пассажиру нет необходимости посещать вокзал и отстаивать очереди за вожделенным билетом.

Сегодня достаточно воспользоваться интернет – порталом РДЖ и без излишней суеты приобрести документ, удостоверяющий право на проезд, в электронном формате. Билеты на популярные направления раскупаются в считанные дни, поэтому, многие предпочитают приобретать их заранее. Но в последний момент у человека могут поменяться планы, и путешествие на поезде становится неактуальным.

В такой ситуации потенциальный пассажир задается вопросом:

«Можно ли осуществить возврат билета РДЖ, купленного через интернет, и если да, то, сколько денег я получу обратно»

? Безусловно, да. Такое право предусмотрено ст.83 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа ж/д транспортом (Приказ Минтранса №473 от 19.12.13 г.).

Что касается размера денежной суммы, то он зависит от конкретных обстоятельств ситуации. Рассмотрим нюансы процедуры возврата документа на проезд, приобретенного в режиме онлайн.

Чтобы сдать обратно билет перевозчику, необходимо соблюсти определенные формальности. Возврат неиспользованного документа должен быть зарегистрирован не только в кассе, но и на сайте РЖД. Для этого потребуется повторно предъявить паспорт и сообщить те 14 цифр, которые зафиксированы в билете, купленном в режиме онлайн.

Процедура возврата такого документа, подтверждающего право на проезд, носит стандартный характер. Но при одном из нижеперечисленных условий:

  1. пассажир не прошел электронную регистрацию или она вовсе не предусмотрена для данного направления;
  2. пассажир прошел электронную регистрацию, но до момента отправления локомотива с начального пункта отправления осталось не менее 60 минут.

Общий порядок сдачи билетов, приобретенных через интернет, предусмотрен и в случае, когда владельцем документа соблюдена электронная регистрация, но он не успел сесть в поезд, который уже находится в пути.

Аннулировать купон можно во временном диапазоне от 20 минут до 3 часов с момента, когда локомотив тронулся со станции, на которой должен был садиться пассажир.

Прерогатива аннулирования электронного билета распространяется и на ситуации, когда человек находится заграницей.

Но и в этом случае потребуется соблюсти дополнительные процедуры бюрократического характера.

Формально, для возврата документа, купленного в режиме онлайн, заинтересованное лицо должно обратиться в кассу ж/д вокзала иностранного государства. Причем сотрудник потребует от пассажира предъявить не только гражданский паспорт, но билет на бланке ОАО «РЖД». А его нужно заранее получить в РФ.

Только после этого ж/д станция заграничной страны выдаст документ с отметкой о том, что билет аннулирован. На заключительном этапе его необходимо предъявить в российскую кассу перевозчика, причем не позднее полугода с момента отправления поезда. Пассажир вправе обратно сдать электронный документ, удостоверяющий право проезда, путем подачи соответствующего заявления в режиме онлайн.

Данная преференция предусмотрена с 15.10.19 г. Пока она распространяется на внутрироссийские направления, которые обслуживает перевозчик АО «ФПК». Причем на оформление отказа от билета могут рассчитывать те, кто инициировал процедуру на интернет – портале ОАО «РЖД» не ранее, чем за 60 минут до отправления локомотива с начального пункта и до того момента, как он отправится с пункта, где запланирована посадка пассажира.

После того, как документ аннулирован, заинтересованное лицо составляет заявление с указанием ФИО, контактных данных (телефон, номер билета, адрес э/п) и причины, по которой не состоялась поездка.

Решение по претензионному обращению принимается в течение 1 месяца, а его результаты доводятся до сведения пассажира.

Деньги за билет пассажиру перечисляются на его банковский счет (карту).

Если заинтересованное лицо аннулирует несколько электронных документов в рамках одного заказа, то подразумевается, что он действует в интересах всех участников. Причем возможна как полная, так и частичная его отмена.

Исключение из этого правила – это направление «Финляндия – Россия» (по единому тарифу), где выборочный отказ от билетов не допускается. Также запрещена частичная отмена документа на проезд в вагоне купе (бизнес-класс), курсирующего в международном формате на дальние расстояния. Особый порядок сдачи электронных билетов предусмотрен для тех, кто пользуется услугами «Ласточки» и «Сапсана», выбрав формат поездки «в оба конца».

Пассажиры должны помнить следующие нюансы:

  1. аннулирование 1 документа допускается в направлении «обратно»;
  2. аннулирование 1 документа не предусмотрено в направлении «туда» (но не исключается в билетной кассе);
  3. аннулирование документа «в оба конца» предусматривает определенную очередность: сначала оформляется отказ в направлении «обратно», а затем – «туда» (через билетную кассу).

Важно!

На интернет – портале ОАО «РЖД» нельзя отменить поездку, если пользователь услуги уже получил в билетной кассе или терминале самообслуживания посадочный талон, оформленный на бланке проездного документа. Процедура отказа от билета на поезд в режиме онлайн сегодня активно практикуется российскими пассажирами.

Но не все знают, какой порядок действий необходимо соблюсти, чтобы правильно аннулировать электронный документ на сайте ОАО «РЖД».

Причем важно соблюдать сроки, в течение которых осуществляется отказ от поездки, поскольку от этого зависит размер денежной компенсации за приобретенную ранее услугу.

Инструкция по возврату билетов включает следующие действия:

  1. выбор опции «Мои заказы»
  2. регистрация на портале ;
  3. выбор опции «сведения о возврате».
  4. выбор вкладки «обновление статуса заказа»;
  5. вход на сервис покупки билетов;

После появления на мониторе суммы денежной компенсации с кнопкой отказа от брони следует на нее нажать, после чего система уведомит, что приобретенный в режиме онлайн билет возвращен ОАО «РЖД».

В целях исключения потенциальных разногласий с представителями железнодорожного перевозчика не лишним будет в личном кабинете распечатать документ, подтверждающий факт отказа от транспортной услуги. Важно! Если на сервисе покупке билетов () в силу технических сбоев не удается активировать опцию отказа, то для экономии времени пассажирам рекомендуется обращаться непосредственно в кассы ж/д вокзала.

Представители ж/д перевозчика окажут всяческое содействие тем, кто по разным причинам вынужден отказаться от путешествия на поезде. Рассмотрим ситуацию, когда аннулирование электронного билета осуществляется через кассу. Теоретически, с такой просьбой можно обратиться в любое отделение ж/д вокзала, вне зависимости от того, где оно территориально расположено.

Но без предъявления паспорта ни один из кассиров не аннулирует документ, удостоверяющий право проезда по железной дороге. К тому же, для осуществления процедуры понадобится сам билет, поскольку необходим его номер.

Заинтересованное лицо вправе сдать дополнительно взрослый билет, оформленный на взрослого родственника, при условии, что он покажет кассиру 2 паспорта – свой и доверителя.

Аналогичная схема действует в случае, когда необходимо вернуть документ, который регистрировался на ребенка.

На детей, не достигших 14 лет, взрослому придется предоставить кассиру свидетельство о рождении. Важно! Пассажиру также можно вместе со своим аннулировать посадочный купон, принадлежащий третьему лицу, но при условии, что у них общий поезд, дата отправления и идентичный маршрут следования. В остальных случаях возврат электронного билета, принадлежащего постороннему человеку, возможен только по доверенности, которая оформлена нотариально.

В большинстве случаев, размер денежной компенсации за отказ от документа, удостоверяющего право проезда по железной дороге, зависит от времени оставшегося до отправления транспорта.

Внимание! В стоимость билета на поезд включаются:

  1. плата за пользование инфраструктурой, принадлежащей ОАО «РЖД»;
  2. сервисные услуги (факультативно);
  3. комиссия;
  4. плата за пользование вагоном;
  5. страховка (факультативно);
  6. сервисный сбор (при покупке через посредника).

Пассажир вправе рассчитывать на денежную компенсацию от перевозчика, при условии, что аннулировал поездку:

  1. не менее, чем за 8 часов до отправления локомотива (в полном объеме стоимость билета и плацкарта за вычетом кассового сбора);
  2. менее чем за 2 часа до и на протяжении 12 часов после отправления поезда (в полном объеме стоимость билета).
  3. во временном диапазоне от 8 до 2 часов до отправления локомотива (в полном объеме стоимости билета и ½ части цены плацкарта);

Если поездка не состоялась по причине заболевания или несчастного случая, то на возмещение полной суммы от стоимости билета (без плацкарты) пассажиру предоставляется 5 дней. Деньги компенсируются заинтересованному лицу в таком же порядке, какой он использовал для оплаты билета.

Наличные пассажир может получить непосредственно в кассе ж/д вокзала, а сумма, израсходованные с банковской карты, будет обратно на нее возвращена в предусмотренные сроки. Сегодня каждый пассажир может стать участником программы по накоплению баллов, которые аккумулируются как за поездки внутри страны, так и за ее пределами.

Премиальный билет оформляется на поезда: «Сапсан», «Ласточка», «Стриж». Полученные бонусы от РЖД можно потратить на дополнительные путешествия с друзьями или семьей.

Для регистрации в проекте можно зарегистрироваться в кассе продажи билетов АО «ФПК» или на интернет – портале . Но нередко возникают ситуации, когда в поездке отпадает необходимость, а пассажир уже расплатился баллами за документ, удостоверяющий право передвижения на поезде. И такой билет подлежит возврату.

Причем алгоритм действий идентичен тому, который описан выше. После того, как пассажир инициировал отказ от поездки на сервисе (), документ попадает в базу непроданных билетов. Но, чтобы получить деньги и баллы за премиальный билет, необходимо помнить следующее:

  1. если документ аннулирован не позднее 8 часов до отправления локомотива с пункта посадки, то заинтересованное лицо обратно получит и финансы, и бонусы;
  2. если документ аннулирован менее, чем за 8 часов до отправления локомотива с пункта посадки, то заинтересованное лицо может рассчитывать только на возмещение стоимости билета.

Возврат бонусных баллов, как правило, осуществляется в тот же день, когда пассажир получает деньги за неиспользованную поездку.

По общему правилу, комиссионные сборы не возвращаются. Пассажиру не вернут деньги за:

  1. сервисный сбор (от 280 до 780 руб. в зависимости от дня оформления, уровня комфортности вагона и прочее);
  2. услугу по предварительной продаже билета;
  3. рекламный сбор (155 руб.);
  4. комиссия платежной системы (при оплате билета через терминалы).

Если документ приобретался в кассе, то перевозчик не вправе требовать оплаты дополнительных комиссий. Но предусмотрено взимание денег за оформление отказа от билета в размере 203 рублей.

А вот плата за постельное белье пассажиру компенсируется в полном объеме – 145 рублей. Деньги за аннулированный пассажиром электронный билет, перечисляются на банковский счет (карту) в промежуток от 1 недели до 1 месяца с момента оформления отказа на сайте .

Если финансовые средства своевременно не поступили, то заинтересованное лицо должно обратиться в обслуживающий банк, чтобы выяснить причину задержки. Но отследить статус платежа кредитная организация может по номеру ARN (идентификатор транзакции), который фиксируется в претензионном заявлении.

Если пассажир расплачивался за билет электронными деньгами, то подробности о не поступившем платеже следует узнавать на сайте сервиса, в котором пассажир регистрировал кошелек. В случае, когда проездной документ приобретался в кассе, то наличные за его аннулирование представитель РЖД выдаются сразу после оформления процедуры.

Пассажир вправе аннулировать билет в кассе железнодорожного вокзала путем подачи соответствующего заявления. Причем нельзя инициировать претензионный порядок возврата проездных документов в режиме онлайн.

Получить в кассе денежную компенсацию за отказ от поездки по железной дороге можно в следующих случаях:

  1. пассажир представляет справку о болезни и сдает билет после отправления локомотива (но не позднее 5 суток);
  2. билет относится к категории «невозвратных» и сдается пассажиром по уважительной причине.
  3. пассажир опоздал на поезд и в течение 12 часов инициировал процедуру отказа от билета;
  4. документ на проезд приобретался по безналичному расчету;
  5. пассажир прошел процедуру электронной регистрации, и до начала отправления состава с начального пункта осталось менее 1 часа;

В других случаях документы на проезд сдаются в кассу ж/д вокзала в общем порядке, согласно Привил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа ж/д транспортом (Приказ Минтранса №473 от 19.12.13 г.) Чтобы инициировать претензионный возврат билетов пассажиру необходимо представить кассиру:

  1. заявление;
  2. паспорт/ свидетельство о рождении;
  3. справка, удостоверяющая факт уважительной причины опоздания на поезд.
  4. номер заказа (если билет приобретался в режиме онлайн)
  5. проездной документ (если он изготовлен не в электронном формате);

Процедура аннулирования билета в претензионном порядке оформляется непосредственно в кассе. Если же пассажир пользовался услугами частных компаний, то он направляет бумаги на адрес конкретного перевозчика (ООО «Тверской экспресс», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», АО «ТрансКлассСервис» и прочие).

В последнем случае решение о денежной компенсации транспортная фирма обязана принять в течение 1 месяца с момента получения (регистрации) документов. Причем компания должна письменно уведомить пассажира о результатах рассмотрения его обращения. Если ж/д перевозчик не отказывается возмещать деньги за неиспользованный билет, то он обязан не позднее 1 месяца с момента одобрения перечислить причитающуюся сумму на банковский счет, указанный в заявлении.

Чтобы возвратить билет в претензионном порядке, пассажир:

  1. предоставляет в кассу необходимый перечень бумаг для оформления процедуры.
  2. обращается в кассу ж/д вокзала;
  3. пишет заявление на отказ от проездного документа на бланке, выданном кассиром;

После совершения указанных действий заинтересованное лицо получает квитанцию, в которой фиксируется, сколько будет получено денег в качестве возмещения, с учетом сервисного сбора за возврат билета.

Право на отказ от проездного документа действует в течение полугода с момента отправления поезда, которым не воспользовался пассажир. При возникновении ситуаций, когда перевозчик уклоняется от того, чтобы принять обратно билет и вернуть за него деньги, пострадавший вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции. Но торопиться с написанием иска нет необходимости.

Важно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров.

Изначально следует адресовать претензию в вышестоящую структуру ОАО «РЖД». Жалобу вместе с документами, подтверждающими ее юридическое обоснование, можно направить по почте (107174, г.

Москва, ул. Новая Басманная, д.2). Другой вариант – это инициировать обращение в «виртуальную приемную» на сайте – . Если руководство ОАО «РЖД» проигнорировало жалобу пассажира, то он может отстаивать права в альтернативной инстанции – «Роспотребнадзоре» («горячая» линия – 8 (800) 551-22-59).

Но и этот контролирующий орган не всегда усматривает нарушения в действиях компаний, оказывающих транспортные услуги. В указанном случае пассажиру, которому не вернули деньги за неиспользованный билет, вправе искать защиты в суде. Но важно заранее позаботиться о сборе документов, которые доказывают легитимность предъявляемых претензий к ОАО «РЖД».

Также следует быть готовым к дополнительным тратам на судебные расходы, которые впоследствии компенсируются ответчиком.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+