Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Характеристика продавца с магазина

Характеристика продавца с магазина

Характеристика продавца с магазина

8 типов продавцов-консультантов в магазинах


10 июня 2021Все мы посещаем торговые центры и заходим в крупные сетевые магазины электроники, бытовой техники, одежды и обуви. В каждом таком магазине работает определенный тип продавцов-консультантов. По своим личным наблюдением я выделяю 8 таких типов.№1. Продавец-хвостЛюбит преследовать каждого покупателя.

Ближе, чем на 5 метров не приближается.

Когда на него смотришь, делает вид, что он подошел по своим делам, и вы ему особо не интересны. Возможно, подрабатывает на полставки охранником. Чаще всего это девушка. Кстати, разговаривать она умеет.

Встречается такой тип чаще в мелких магазинчиках косметики, парфюмерии, бытовой химии.

№2. Продавец-помощникОпределить его можно легко: после того, как ваша одна нога оказывается в магазине, он здоровается и задает стандартный вопрос: «Чем я могу вам помочь?». Дружелюбный, улыбчивый, всегда рядом с покупателем и может оказать помощь.

Разбирается во всех товарах, всегда готов про всё рассказать и показать. Если вы сами не знаете, что вы хотите купить — то данный тип продавца знает всё за вас.

Обитают чаще всего в магазинах электроники, салонах сотовой связи.

Стараются впарить тот товар, который нужно продать по плану. Покупатели, как правило, таких работников не любят. №3. Продавец-невидимкаОн вроде бы есть в магазине, вы его даже видите, когда заходите в магазин.

Но в тот момент, когда вам нужна помощь или консультация по товару его сложно найти. В этот момент покупатель добрым словом вспоминает того самого продавца-помощника, которого ранее он недолюбливал. №4. Продавец-галочкаВстречаются такие работники в разных магазинах с «палочной системой» оплаты труда: строительных, магазинах электроники и других.

В него может превратиться тот самый продавец-невидимка, о котором шла речь выше.

Отличительная черта его — появляется только в тот момент, когда вы сами выбрали какой-то товар и идете с ним на кассу. Продавец подбегает, ставит свой «отличительный знак» (подпись, галочку, крестик) и снова исчезает. Иногда может сопроводить до кассы.№5. Продавец-обычныйОбитают в основном в крупных магазинах, где большой поток посетителей.
Продавец-обычныйОбитают в основном в крупных магазинах, где большой поток посетителей.

Даже если спросят: «Чем могу помочь?», после вашего ответа — «Ничем» — уходят по своим делам. Ненавязчивые, в большинстве случаев адекватные, по желанию покупателя — всегда помогут, подскажут. Встречаются среди них особо честные, которые вопреки плана магазина, советуют действительно качественный товар.№6.

Продавец-знакомыйЭто бывший ваш одноклассник, одногруппник, коллега или знакомый из тренажерного зала. Скорее всего он относится к какому-то из предыдущих типов, но так как это ваш реальный знакомый — вы точно его (тип) определить не сможете. Подразделяются на два вида. Первый —

«я здесь ненадолго, чисто так, пока ищу новую работу»

.

Второй — «работа, как работа». Отличить их можно по выражению лица, когда они вас заметили, и по количеству проведенного с вами времени за разговорами. Выгодны вам тем, что могут сделать скидку на товар.№7.

Продавец-скромникПо должностной инструкции должен быть продавцом-помощником, но из-за своего темперамента и характера он не может переступить ту самую грань. Вежливый, адекватный, добрый, правда, не всегда.

Виден страх в его глазах, ощущается дрожь в его голосе. Либо «взрослеет», либо чаще — через пару месяцев увольняется.№8. Продавец-бывший работник рынка или «за примерку плату не берем»В крупных торговых центрах встречается нечасто.

Обитает в основном — в небольших частных магазинах.

Его цель — продать. продать кофту, которая на три размера больше; ботинки, которые разносятся через пару дней; готовы продать мужику женские джинсы — ведь они на нём так изумительно смотрятся и подходят к его голубым глазам.__Про каких-то продавцов я, вероятно, забыл.

Пишите в комментариях, какие продавцы чаще всего встречаются вам. Если вы встречали все озвученные типы продавцов — ставьте лайк.

Качества хорошего продавца

Успех в работе продавца складывается из трех уровней развития: «Знать» (информация), «Уметь» (навыки) и «Быть» (качества).

Анализируя эти уровни можно отличить хорошего продавца от среднестатистического. Рассмотрим, какими качествами должен обладать хороший продавец, и к каким областям развития эти качества относятся. Во многих компаниях, при приеме на работу нового продавца, основные выводы делают исходя из резюме (прошлый опыт, выполняемые функции).

И почти в каждом резюме продавцы указывают стандартный набор личностных качеств, которые, по их мнению, ждет от них работодатель. Но дело в том, что и работодатель часто сам до конца не знает, какие качества кандидата для него наиболее важны.

Хотите обучить продавцов? Пишите! Лишь в некоторых компаниях существует модель компетенций для продавцов, продавцов консультантов и менеджеров торговых залов, а также подготовленные списки из необходимых качеств, которым должен соответствовать сотрудник для каждой из позиций для их сферы. (c) Скачать — Тренинг =111 советов продавцам.

(c) Скачать — Тренинг =111 советов продавцам. Как стать лучшим продавцом= (c).pdf в 4 главных областях Хороший продавец должен обладать развитыми качествами в четырех главных областях. Если в какой-то из областей у продавца недостаточно развиты некоторые качества, это обязательно скажется на результатах его работы.

Идеальных людей не бывает, продавцы – тоже люди, с присущими им сильными и слабыми сторонами.

Для того, чтобы продиагностировать продавца, определить насколько он гармонично развит, и насколько он способен, как продавец зарабатывать для компании деньги, необходимо рассмотреть его качества в следующих четырех областях: Закажите мастер-класс по продажам для Вашей компании! Личностные качества продавца, по отношению к самому себе:

  1. Адекватная самооценка
  2. Самомотивация
  3. Целеустремленность
  4. Позитивное мышление
  5. Уверенность в себе
  6. Стрессоустойчивость
  7. Стремление к саморазвитию

Продавец, обладающий такими качествами, заинтересован работать и развиваться, расти на перспективу. Некоторые думают, что подобные качества зависят от возраста, но однозначных доказательств этому нет, потому что иногда молодежь приходит на собеседование, не имея и половины этих качеств, а бывает, что человек в возрасте меняет сферу деятельности и, приходя в продажи из другой сферы, уже обладает всеми этими качествами, несмотря на то, что жизнь его изрядно потрепала.

Узнайте цены тренингов! Качества продавца при взаимодействии с коллегами:

  1. Трудолюбие
  2. Энергичность
  3. Командных дух
  4. Взаимовыручка
  5. Дипломатичность
  6. Ориентация на сотрудничество
  7. Инициатива

Работа в магазине требует эффективного взаимодействия с коллегами, командной работы, быстрой реакции на меняющиеся ситуации, умения как обслуживать наплывы покупателей, так и долгое время консультировать одного, который, в итоге совершит покупку на большую сумму. Именно поэтому у хорошего продавца должны быть качества командного игрока, и даже если продавец – талантливая индивидуальность, ему все равно нужна поддержка своих коллег. Скачайте материалы книги с Гугл Диск Качества продавца при взаимодействии с покупателями:

  1. Терпение
  2. Умение хорошо выглядеть
  3. Благодарность
  4. Доброжелательность
  5. Общительность
  6. Вежливость
  7. Эмпатия и умение разделять эмоции с покупателем
  8. Желание помочь

Покупатели покупают не только товар или услугу, но и внимание, и заботу о них в процессе продажи.

Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют.

Они иногда будут покупать и у такого продавца, чтобы сэкономить время, или потому, что им срочно что-то нужно, но покупать они будут у него гораздо меньше. К продавцам, которые обладают всеми вышеперечисленными качествами, покупатели возвращаются вновь и вновь. Качества продавца при взаимодействии с руководством:

  1. Самостоятельность
  2. Ответственность
  3. Проактивность
  4. Амбициозность
  5. Желание улучшить работу магазина
  6. Умение слушать
  7. Аналитические способности
  8. Обязательность

Взаимодействуя с руководством, хороший продавец старается облегчить жизнь руководителя, проявлять ответственность и проактивность.

Ведь именно продавец, общаясь с покупателем, получает информацию из первых уст. При успешном взаимодействии с руководителем, продавец всегда выигрывает, потому, что его идеи приветствуются, мнение учитывается, работа в магазине улучшается.

В итоге продавец зарабатывает больше и получает от работы больше удовольствия.

Конечно это идеальная ситуация. И бывает, что продавец с руководителем не сходятся характерами, но они в одной лодке, и либо вместе будут плыть к успеху, либо оба будут испытывать недовольство и недовыполнять план продаж магазина.

Подобная ситуация быстрее разрешается при участии третьей стороны, например с помощью проведения тренинга коммуникаций и разрешения конфликтов, когда люди учатся лучше понимать друг друга. Задайте Ваш вопрос! Кто-то, возможно, скажет, что для хорошего продавца самыми главными являются качества при взаимодействии с покупателями.

Но по опыту ведущих розничных сетей и успешных магазинов, такие продавцы могут приносить хороший результат лишь непродолжительное время. Гораздо эффективнее либо первоначально отбирать гармонично развитых продавцов, либо развивать у них качества, которых им не хватает, избавляя себя от необходимости от постоянного увольнения неэффективных людей.

Кстати сказать, уже давно созданы специальные методики, как оценить качества продавца в той или иной области, как определить насколько этот продавец сможет приносить результат, и чему нужно обучать продавцов, чтобы получать максимально возможную прибыть от их работы в магазине. (с) Vision-trainings.ru (при копировании материалов ссылка на сайт www.vision-trainings.ru обязательна)______________________________________________________________________ Хотите определить, какими качествами обладают ваши продавцы?

Узнайте, какой у них потенциал и способны ли они зарабатывать больше! Скачать: Программа тренинга для продавцов 2018-2019.pdf Хотите обучить продавцов?

Характеристика с места работы продавца

Прием на работу нового сотрудника всегда сопровождается определенными процедурами, исполнение которых влияет на то насколько правильный выбор будет сделан в пользу того или иного соискателя.

Прием на работу любого персонала, в том числе продавцов – всегда ответственная работа. Одним из важных документов, позволяющих определить пригодность сотрудника к данной должности, является характеристика с места работы продавца. Для того чтобы отлично справляться со своими обязанностями, добросовестно выполнять работу и повышать прибыльность бизнеса работодателя, продавец, как и любой другой сотрудник, должен обладать некоторыми важными профессиональными и личными качествами.

Ему должны быть присущи:

  1. Вежливость, коммуникабельность.
  2. Особые профессиональные качества, позволяющие повышать уровень продаж и производить качественное обслуживание.
  3. Умение работать быстро, не ошибаться в расчетах, ориентироваться и разбираться в товаре.
  4. Ответственность и добросовестность.

Определить, какими качествами обладает соискатель, поможет характеристика с места работы продавца. Так как в этом документе указываются и профессиональные достижения и качества, и черты характера сотрудника, которые могут повысить уровень продаж, характеристика позволяет получить полную и разностороннюю информацию о соискателе.

Объективности и точности документу придает то, что составляется он непосредственным начальством. Профессионально проанализировать предоставленные характеристики с места работы и на их основе сделать вывод о пригодности соискателя на должность продавца поможет агентство по подбору персонала.

Опытные агенты могут точно и объективно оценить предоставленные сведения. Опыт и компетентность агентов гарантируют результативность и скорость выполнения этого задания.

Предоставленные соискателем данные обязательно проверяются на достоверность.

Анализируя всю информацию о потенциальном сотруднике, опираясь на информацию из характеристики, агенты по подбору персонала могут сделать соответствующие выводы. Если человек соответствует всем требованиям, имеет хорошую характеристику с предыдущего места работы и способен хорошо выполнять свои трудовые обязанности он будет рекомендован для приема на данную должность. Запись опубликована автором в рубрике .

Каким должен быть идеальный продавец — его качества и навыки

Идеальных продавцов не существует. Но если бы существовали, это были бы люди, продающие с конверсией, близкой к 100%, максимально результативные. Параллельно они достигали бы и других целей — укрепляли имидж компании, повышали лояльность клиента и формировали в его голове положительный образ бренда.

Идеальный продавец в 2018 году знает, как продавать в онлайне.

Хитрость здесь в том, чтобы сначала привлечь внимание к себе и к своему проекту, собрать базу лояльных людей, а уже потом на всю мощь включать харизму.

Как стать популярным в сети и по шагам запустить онлайн-проект, . Приходите! Каким должен быть идеальный продавец?

Исследователи многих стран изучали этот вопрос. Полученные ими данные позволяют составить полный портрет.

С точки зрения американских авторов книг по психологии Девида Майера и Герберта Гринберга, которые проанализировали отделы продаж более чем в 1000 фирмах США, чтобы хорошо продавать, человек должен обладать двумя качествами:

  1. Честолюбием. Идеальному продавцу доставляет удовольствие поставить галочку в графе «продажа», добиваться этой цели. Это — азарт, самоутверждение;
  2. Эмпатией или умением поставить себя на место покупателя. Хороший продавец может быть не согласен с тем, что говорит покупатель, однако может представить себе его чувства. Это позволяет видеть настоящие «боли» потребителя и лучше работать с возражениями.

Людям с этими двумя качествами, говорят исследователи, по плечу продажа чего угодно. И если у человека талант к продажам, он будет одинаково результативно продавать как резиновые тапочки, так и дорогие яхты.

Британские специалисты по подбору персонала в ходе изучения успешных менеджеров по продажам в крупнейших компаниях страны составили куда более широкий список характеристик идеального продавца.

В первую десятку вошли следующие качества:

  1. Умение работать, даже когда не хочется;
  2. Детальное знание продукта;
  3. Умение налаживать коммуникацию и управлять беседой;
  4. Харизма;
  5. Деловой внешний вид;
  6. Высокая мотивация;
  7. Способность много работать.
  8. Интеллект;
  9. Уверенность в собственных силах;
  10. Высшее образование;

Помимо исследовательских групп, многие специалисты в области рекламы, продаж и продвижения брендов (Дэвид Огилви, Роберт Кийосаки, Филипп Грейвс, Джек Траут, Эл Райс и другие) рассуждали в своих работах на тему качеств идеального продавца.

Во многом их мнения на эту тему схожи. Вот качества, которые, по их мнению, должны быть у человека, чтобы успешно продавать: Идеальный продавец чувствует собеседника, умеет вовремя сказать нужную фразу или промолчать, дав клиенту высказаться. Стройте свой диалог в зависимости от того, что говорит клиент, не торопитесь, внимательно слушайте, улавливайте в контексте скрытые мотивы, страхи и боли и предлагайте решение.
Стройте свой диалог в зависимости от того, что говорит клиент, не торопитесь, внимательно слушайте, улавливайте в контексте скрытые мотивы, страхи и боли и предлагайте решение.

Если видеть в клиенте собеседника, нуждающегося в понимании и чуткости, а не только кошелек, продажи пойдут лучше.

Процесс продажи — это диалог, и даже если вы продаете турбинные двигатели для космических кораблей, ведите его на простом языке.

Хороший продавец умеет говорить о сложных вещах просто и понятно, четко, без воды и по делу. Хотите убедиться, что обладаете этим навыком? Вот простая проверка: найдите 6-летнего ребенка и объясните ему, что вы продаете и зачем ему это покупать.

Если он поймет, вы сможете донести преимущества своего продукта и до любого реального клиента.

Важно говорить правильно, но не слишком быстро, выразительно, так, чтобы каждое слово легко воспринималось на слух, а язык «не заплетался». Не пренебрегайте проговариванием скороговорок в начале рабочего дня.

И это не шутка! Вопросы — двигатель продажи. Именно они позволяют выявлять потребности и подталкивать клиента к нужным действиям.

Вопросы, которые задает правильный продавец, не обязательно должны относиться к продукту. В начале беседы спросите о настроении клиента., чтобы просто наладить коммуникацию.

Проявляйте искренний интерес — это формирует у человека доверие к вам. Подготовленный продавец знает, что вопросы бывают разных типов (закрытые, открытые, альтернативные и риторические), и умеет вовремя использовать их в беседе. Для выявления потребностей клиента лучше использовать открытые вопросы, которые предполагают развернутый ответ и простор для высказывания собственных идей и отношения покупателя.

Для выявления потребностей клиента лучше использовать открытые вопросы, которые предполагают развернутый ответ и простор для высказывания собственных идей и отношения покупателя. Для закрытия сделки подходят альтернативные вопросы, предполагающие выбор ответа из двух-трех предложенных вариантов, и закрытые, на которые нужно дать четкий ответ.

Вот примеры таких вопросов: ОткрытыйКакими характеристиками должен, по вашему мнению, обладать новый продукт?ЗакрытыйВ какое время вам удобнее посещать занятия?Альтернативный Вы предпочитаете видео- или аудиоуроки? Что бы вы не продавали, вы должны знать об этом все.

Если вы дадите клиенту все нужные знания о продаваемой вещи, включая мелкие, но важные для него детали, вы не только просто подтолкнете его к покупке, но и поможете решить его проблему, снять его «боль». Знающий продавец — авторитет, эксперт в глазах покупателя.

Знание продукта рождает уверенность в его качестве, а вера в то, что продаешь, способствует лучшим результатам в продажах.

Если же вы не уверены в продукте, лицом которого являетесь, это будет заметно. Лучше всего продукт знают те, кто его создает.

Выпускница курса осознанного писательства Free Publicity School Мария Рябова сначала стала организованной домохозяйкой, затем научилась писать тексты, поняла, как выбрать тему, на которую будет больше всего откликов и разгадала тактику написания текстов, которые читают 300000 человек в неделю. Всего за год она научилась виртуозно продавать не только методику грамотной уборки, но и мастер-классы по самопиару, написанию текстов и монетизации блога.

Всего за год она научилась виртуозно продавать не только методику грамотной уборки, но и мастер-классы по самопиару, написанию текстов и монетизации блога. Серый, незапоминающийся человек не внушит клиентам ни доверия, ни желания говорить с ним на равных, не запомнится.

Именно такой образ клиент и перенесет на продукт.

Если же вы излучаете уверенность в себе, ваш образ успешен, а сами вы с первого взгляда — личность, те же качества автоматически будут приписывать и тому, что вы продаете. Уставшему бледному человеку не продать туристическую путевку в теплую страну.

В инфобизнесе это особенно важно — люди идут на человека, и он должен быть лидером, личностью, успешным, авторитетным.

Хотите создать свою онлайн-школу, продюсировать себя или своего эксперта?Регистрируйтесь прямо сейчас на бесплатный вебинар и получите PDF-план пошагового создания своей онлайн-школы.

Продажа — это не только разговор, но и сопутствующие ему операции: подготовка документов, посредничество между клиентом и руководством, изучение собеседника, организация встреч, презентация товара и так далее. Вам не нужно напоминать, чтобы вы не опаздывали и всегда вовремя отправляли клиенту информацию о продукте и документы?

Вы сами проявляете инициативу в назначении встреч и звоните клиентам? Это уже 50% успеха! Успешный продавец соблюдает договоренности и шаг за шагом, с легким нажимом, ведет клиента к продаже.

Этот навык — логичное продолжение предыдущего. Вы можете предоставлять клиенту нужные данные, задавать правильные вопросы, однако если вы не будете решительным и настойчивым, продажа не произойдет.

Напоминайте о себе. Задавайте вопросы.

Предлагайте уточнить данные. Спрашивайте клиента, чего ему не хватает для совершения покупки. Будьте активны, но не навязчивы. Клиенты бывают разные, ситуации продажи — тем более, настроение у продавца — тоже.

Идеальный продавец умеет быстро перестроиться, изменить щекотливую тему, свое настроение и отношение собеседника, который встал не с той ноги.

Научитесь подстраиваться под настроение людей, говорить нешаблонные фразы и действовать по ситуации.

Даже если все идет не по плану, идеальный продавец умеет вести разговор естественно и приводит его к нужному действию клиента — покупке. Хорошими продавцами не рождаются — ими становятся в процессе постоянной практики.

Чтобы быстрее повысить свою способность к продажам, делайте следующее: 1.

Читайте книги. Например, эти:

  1. «Практика продаж», Р. Шнаппауф
  2. «Думай и богатей», Н. Хилл
  3. «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», Д. Карнеги
  4. «Переговоры. Полный курс», Г. Кеннеди
  5. «Техника холодных звонков», С. Шифман
  6. «Позиционирование. Битва за умы», Дж. Траут и Эл Райс

2. Наблюдайте за теми, кто уже успешен. Брать на вооружение приемы, используемые в переговорах опытными коллегами, — это не плагиат, а эффективное обучение методом наблюдения.

Адаптируйте приемы под себя, наблюдайте за клиентами, пытайтесь понять их — и вы увидите результат Резидент ACCEL Вера Черневич развивала свою школу выпекания пряников, но ей не хватало уверенности и инструментов для превращения школы в серьезный проект и больших продаж.

Опытные наставники рассказали ей про особые инструменты продаж в интернете — лидогенерацию и т.д., а также разобрали тему и уверили Веру, что выбор ниши верный. Вера взяла на вооружение эти советы, и продала все места в онлайн-школе через свой Инстаграм. 3. Постоянно учитесь и практикуйтесь.

То, что помогло сегодня, не обязательно будет работать завтра.

Мир меняется, и чтобы продавать, нужно быть гибким, искать новые подходы, технологии, методы, видеть новые потребности клиентов и т.д. Постоянно совершенствуйтесь вместе с вашим продуктом — это положительно отразится на продажах. 4. Продавайте то, во что верите.

Если вы не уверены в достоинствах продукта и не знаете его в деталях, вы никогда не будете идеальным продавцом.

Клиент поймет, что ваш продукт не слишком хорош, и вероятность продать его упадет. Ищите (или производите) то, что вам действительно хотелось бы приобрести для себя.

Продавать такой продукт – значит быть на верном пути к тому, чтобы стать идеальным продавцом! Редакция ACCEL Была ли статья полезной для вас?

Напишите своё мнение в комментариях, чтобы наши материалы становились ещё лучше Подарок Скачайте пошаговый PDF-план и узнайте, как вам создать собственную онлайн-школу с нуля. Вы убедитесь, что запуск успешной онлайн-школы напоминает сборку конструктора LEGO.

Попишитесь на нас в соцсетях: Подписаться на новости Ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности Спасибо за подписку!

Проверьте свой ящик, мы выслали первое письмо на: Написать нам Разработка сайта — © Accel, 2017-2021 Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции ООО «Аксел Лаб» г.

Москва, тер. Сколково Инновационного Центра, бульвар Большой, д. 42 стр. 1 пом. 1136 Р/М 5 этаж 3 Перезвонить мне Пожалуйста, введите валидный номер телефона Пожалуйста, заполните поле Жду звонка!

Оператор перезванивает в рабочее время в течение 2 часов, ждите звонка!

Написать нам Пожалуйста, заполните поле Адрес электронной почты содержит ошибки Пожалуйста, заполните поле Пожалуйста, заполните поле Отправить Нажимая кнопку отправить, вы соглашаетесь Регистрация прошла успешно! Мы выслали письмо на почту! Оставьте свой email в форме ниже и мы пришлем на него план По желанию вы также можете оставить свой телефон. Почтовые сервисы часто отправляют письма в спам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+