Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если магазин не возвращает деньги за возвращенный товар банку

Если магазин не возвращает деньги за возвращенный товар банку

Если магазин не возвращает деньги за возвращенный товар банку

Как вернуть деньги на карту, если товар не получен?


• • • 16.01.2014 18:30 36 386 просмотров Короткий ответ: написать заявление в банк и подождать. Длинный ответ. Речь, как многие поняли, идет о процедуре под названием «чарджбек», она же «возврат платежа», она же «отклонение спорной операции по карте» и т.п. Несмотря на то, что эта процедура давно и успешно применяется, юридические и технические тонкости, связанные с ней, до сих пор остаются предметом споров специалистов.

Проблема в том, что в довольно простом с точки зрения клиента деле участвуют как минимум четыре юридических лица, некоторые из которых могут быть иностранными.

Все они подчиняются своим внутренним инструкциям, законам своих стран и договорам между собой, причем часто эти документы противоречат друг другу. Поэтому приведенные ниже советы не стоит рассматривать в качестве юридически точных рекомендаций: в вашем конкретном банке правила могут быть немного другими, но в целом модель поведения клиента не зависит от банка или платежной системы.

Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу.

Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т.п.) может быть рассмотрен отдельно. Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал. Под «магазином» понимается любой продавец — интернет-магазин, авиакомпания, отель, прокат автомобилей, любой другой бизнес.

Под «магазином» понимается любой продавец — интернет-магазин, авиакомпания, отель, прокат автомобилей, любой другой бизнес. Что делать? — Сначала попробуйте решить вопрос мирно.

Вполне возможно, что проблема не столь существенна и скоро будет решена, надо лишь подождать. Кроме того, вы можете попросить магазин сделать добровольный возврат средств на карту (рефанд). Если продавец нормальный, просто у него возникла какая-то проблема с «вашим» товаром, он спокойно вернет вам деньги, так как для него это намного выгоднее, чем иметь проблемы с банком или платежной системой.

Попытки решить вопрос миром — не просто пожелание, а требование (или настоятельная рекомендация) платежных систем (VISA и Mastercard). Крайне желательно, чтобы у вас были подтверждения ваших переговоров с магазином: электронные письма, распечатка звонков с номером, по которому вы звонили, и т.п.

— Если магазин закрылся, не отвечает на письма и звонки или задерживает товар намного дольше разумного с вашей точки зрения срока, то пора обращаться в банк. Позвоните в колл-центр или напрямую управляющему вашего отделения банка и спросите, как в данном банке устроена процедура оспаривания операции. Если потребуется, объясните вкратце, что произошло.

Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу. В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений — в отделении или на сайте банка.

Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего» или специалиста по платежным картам.

Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления — это правило платежной системы, с которой они работают.

— Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления. Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции.

В общем-то, это их «самодеятельность», платежные системы устанавливают намного более длительные сроки (например, Mastercard — до 120 дней с даты предполагаемого получения товара). Это логично, так как, например, билеты на самолет могут покупаться за 3-4 месяца до полета, а в случае сорванного по вине авиакомпании вылета у клиента должна быть возможность получить деньги. Поэтому, если банк говорит, что сроки прошли, потребуйте письменный отказ и пригрозите, что будете судиться, привлекая к суду заодно и платежную систему (этот момент банку особенно не понравится).

Заодно напишите сообщение в форуме на Банки.ру, обычно это хорошо помогает вразумить банк. Но если есть возможность, лучше не затягивать с подачей заявления. — Получив бланк «Заявления о спорной операции по карте» или подобного документа (в отделении или на сайте банка) заполните его.

Обратите внимание, что некоторые пункты надо заполнять латинскими буквами. Более того, в некоторых банках всю форму надо заполнять по-английски.

Впрочем, даже если вы не знаете языка, это будет не очень сложно: в большинстве пунктов надо просто поставить галочку или вписать цифры (расшифровка пунктов приводится в том числе и по-русски). — Напишите в свободной форме (по-русски) дополнительное письмо в банк, в котором изложите все обстоятельства дела: за что платили, когда, какую сумму, что получили от магазина (или ничего не получили), почему вас это не устраивает (если что-то получили), какие действия вы предпринимали сами.

В конце явным образом укажите свое требование: вернуть на карту такую-то сумму. — Приложите все относящиеся к делу документы: выписки с карточного счета, чек или письма, полученные от магазина, сообщение о невыполнении обязательств (если оно есть), распечатку вашей переписки с магазином.

Можно отнести все это в свое отделение, но банкам часто достаточно факса или электронного письма с вложением в виде файла .pdf. — Осталось только ждать решения, так как все остальные действия происходят без вашего участия.

Если случай простой и очевидный, деньги упадут на ваш счет через 60-90 дней (есть примеры возврата через 30-45 дней, но это ближе к фантастике). Если сложный — например, мало подтверждений с вашей стороны, — процесс может затянуться.

Хорошо здесь то, что по вашему делу принято положительное решение, деньги вы получите в любом случае — есть они на счете у продавца или нет.

Даже если продавец успел обанкротиться или просто исчезнуть, с ним будет разбираться его банк и платежная система — уже после того, как вы получите возвращенные деньги. — В случае отказа в возврате средств банк возьмет с вас некую плату за рассмотрение заявления, ее размер в разных банках разный, смотрите тарифы и уточняйте у сотрудников.

Обычно это $25-50, но иногда «по фактическим расходам банка», а тут уже могут быть варианты.

Соответственно, к чарджбеку лучше заранее хорошо подготовиться, собрать все возможные документы, доказывающие вашу правоту, чтобы сомнений в процессе разбирательства не возникло. PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Тема коррупции является одной из самых центральных. И это касается не только нашей страны. Почти ежедневно в СМИ и по телевидению мы видим, как на чиновников 20

Таблица приведена по состоянию на 07.11.2021 Обсуждение — на форуме в топике «Обсуждение вкладов с максимальными процентами в рублях» ————————————————————————- 10

#проблемные банки, #банки в зоне риска, #надежность банков, #дацзыбао о банках, экономике и финансах Обзор написан здесь: 9

Почитайте историю по ссылке (с комментариями) или текст ниже и поймете, что Сбер все так же остался на уровне «вот где карту выпустили — туда и обращайтесь»: 6

Интересные новые карты, с бесплатным обслуживанием при условиях трат до 10тыс, и баланса до 50тыс.

Другие варианты мне неинтересны.

1.Карта билайн+альфабанк 1

  1. Почитайте историю по ссылке (с комментариями) или текст ниже и поймете, что Сбер все так же остался на уровне «вот где карту выпустили — туда и обращайтесь»:
  2. Интересные новые карты, с бесплатным обслуживанием при условиях трат до 10тыс, и баланса до 50тыс. Другие варианты мне неинтересны. 1.Карта билайн+альфабанк
  3. Таблица приведена по состоянию на 07.11.2021 Обсуждение — на форуме в топике «Обсуждение вкладов с максимальными процентами в рублях» ————————————————————————-
  4. Просматривая различную русскоязычную аналитику, натыкаюсь на интервью очередного уважаемого «гуру» инвестиций, который на вопрос «Куда вложить деньги
  5. В последнее время среди наших брокеров стало очень популярно предлагать готовые продукты (БПИФы), основанные на «вечной/всепогодной» стратегии. Для начала,

Показать еще Скрыть Деньги находятся здесь ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта.

Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера.

Условия использования . © 2005—2021 ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Опубликовано Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит.

С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит.

Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит. Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина. Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей. При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы.

То есть возвращается не вся цена товара. Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

  • сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  • написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  • подождать 10 дней;
  • если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать , компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».
  • вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа).

Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

  • сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  • если деньги за товар не вернули, или магазин отказался возмещать проценты, вы можете подать в суд иск о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать , компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».
  • вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  • написать в магазин претензию о возврате денег за некачественный товар;
  • подождать 10 дней;
  • написать в магазин повторную претензию о возмещении уплаченных процентов по кредиту;
  • подождать 10 дней;
  • если деньги вернули — сходить в банк и , доплатив от себя недостающую сумму. В банке взять справку или выписку об уплаченных процентах, а также справку о том, что кредит погашен;

Если на момент возврата товара в магазин кредит у вас уже погашен, вы можете потребовать возврата стоимости товара и возмещения процентов в одной претензии.

К ней сразу же приложите подтверждающие справки из банка. О возврате денег за дополнительные гарантии и страховки: В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях.

Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей). В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд. В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч.

кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1.

Подробнее о порядке действий читайте . Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Paritet.guru недавно публиковал ()

  1. — 30 августа 2018 г.
  2. — 01 февраля 2021 г.
  3. — 14 ноября 2018 г.

, , , , , , ВКонтакте (X) Обычные (0)  paritet.guru — всё о правах потребителей в России, примеры претензий Powered by and .

Как защитить свои права, если магазин не возвращает деньги после моего требования?

+2Анонимный вопрос11 июня · 5,3 KСдал товар, потому что не подошел.

Заявление приняли ,а деньги так и не отдают. Звоню, говоря ваше заявление на рассмотрении.Что можно сделать?Интересно1299Адвокат из Саратова — специализация уголовное, гражданское, семейное и администр.ПодписатьсяДоброй ночи! Если продавец не выполняет ваши законные требования в установленный законом срок, вам необходимо подготовить иск о защите прав потребителя и обратиться в суд.

Как показывает практика, в 90% случаев суд удовлетворяет заявленные истцом требования.

2 · Хороший ответ1 · 886Комментировать ответ…Ещё 3 ответа278Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетПри отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд.

В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государстве.

Читать далее1 · Хороший ответ · 2,9 KКомментировать ответ…21Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар на аналогичный в день обращения к продавцу.

В случае если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата. Читать далееХороший ответ · 349Комментировать ответ…6Юридические консультации онлайн и лично. Защита прав потребителей. Гражданские.ПодписатьсяКакой товар вернули.

Есть список товаров не полежащих возврату. Список здесь https://www.instagram.com/p/ByNqT5wnXti/?igshid=1b6jvlbsl4biy Вернуть товар который не подошёл можно в течение 14 дней.

Если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, токументы подтверждающие факт и условия покупки.

Отсутствие документов, не лишает вас. Читать далееХороший ответ1 · 358Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также92ИнженерПосылать таких умников лесом.

Вы товар смотрели? Да, смотрели. На момент покупки были всем довольны? Да, всем довольны. В таком случае до свидания!

На товары б/у гарантия не распространяется.По поводу полиции.

Сказать, что пусть вызывают все отделение. Заодно пусть напишут заявление в ФСБ.Жестче надо быть с такими красавцами.2 · Хороший ответ1 · 3,4 K262Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то придется обращаться в суд с соответствующим исковым.

Обратиться в суд вы можете с помощью общественной организации по защите прав потребителей, Роспотребнадзора или частных юристов.1 · Хороший ответ · 838827Судебный юрист (г. Новосибирск). Жилищные, семейные, трудовые споры. Защита.Если оплаченные услуги фактически не оказывались, то стоит написать письменную претензию исполнителю и лучше всего направить ее по почте ценным письмом с описью вложения.

Если в течение 30 дней деньги не вернут, обращаться в суд.5 · Хороший ответ · 2,5 K262Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания — лучший.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара.

Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара. Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · Хороший ответ · 5,7 K37Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .25 · Хороший ответ · 29,2 K

Магазин за возвращенный товар не вернул сумму кредита в банк и банк требует покупателя вернуть ему деньги

23.03.2013 мною был приобретен товар в магазине в кредит, сумма кредита составила 8077,90 и в магазин был внесен первоначальный взнос в сумме 7000 руб.

Затем с магазином возник спор по поводу страховки по кредиту, менеджер пояснил что она обязательна, но позвонив на горячую линю страховой компании и самого магазина где мне объяснили, что страховка добровольная и я могу отказаться от нее в течении 3-х дней.

Обратившись снова в торговую точку с просьбой расторгнуть договор страхования и вернуть деньги (за страховку), мне ответили отказом. Тогда мною было принято решение вернуть товар в магазин и расторгнуть договора кредитования и страхования, торговая точка согласилась и приняла у меня товар и вернула мне мой взнос в размере 7000 руб. Но в конце июля мне стали поступать смс сообщения и звонки от банка, о том что я являюсь должником по кредитному договору банка, к.т должен был быть расторгну.

Я снова обратилась в магазин с просьбой разобраться с этим вопросом, но магазин ответа не дал. Тогда я передала им письменную претензию 06.08.13, через три дня мне перезвонил представитель магазина и сообщил в устной форме: что деньги 8077,90 в банк они вернули сразу после расторжения договора, а письменный ответ мне предоставить отказываются.
Тогда я передала им письменную претензию 06.08.13, через три дня мне перезвонил представитель магазина и сообщил в устной форме: что деньги 8077,90 в банк они вернули сразу после расторжения договора, а письменный ответ мне предоставить отказываются. При этом банк утверждает, что магазин им деньги не перечислял и мой кредитный договор действует, и по нему образовалась задолженность и требуют меня погасить долг, но в письменной форме на сегодняшний момент мне уведомления не поступало.

Звоню в банк мне говорят договор действует, звоню в магазин они идут в отказ.я не знаю что мне делать.На руках у меня есть копии документов: кредитный договор, заявление о возврате товара, акт о возврате денег (7000 руб), к/чеков на товар, заявление на отмену авторизации в банк от 23.06.13.

Заранее спасибо! 16 Августа 2013, 09:37, вопрос №173130 Анастасия, г. Таштагол

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10138 ответов 4019 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Анастасия.

С кого же еще банк должен требовать, если заемщик по кредиту — вы, а не магазин? При расторжении договора купли-продажи сразу же необходимо решать вопрос по кредиту. Обращайтесь в суд, другого выхода нет.

16 Августа 2013, 09:47 0 0

Интернет магазин не возвращает деньги

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Симферополь • Вопросов: 903.11.2020, 15:50Интернет магазин WB не возвращает деньги за отмененный заказ с 21.10.2020, как составить иск к WBвопрос №17940781 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 989•ответов: 39 443•г. Темрюк 03.11.2020, 15:53 До обращения в суд с иском необходимо предъявить письменную претензию, чтобы ее составить нужно ознакомиться с документами.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 204.08.2020, 22:00Купила в интернет магазине платье.

Когда оно пришло, оказалось, что не подошло ни по размеру, ни по качеству. Деньги возвращать отказываются.

Говорят, покупайте тогда что то другое.

Но другое мне ничего не нужно. Как быть?вопрос №17654476 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 1 308•ответов: 2 131•г. Пьяченца 04.08.2020, 22:21 Пишите письменную претензию на возврат денежных средств в течение 10 дней.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 37 581•ответов: 152 552•г. Москва 04.08.2020, 23:20 Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст.

98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 216.07.2020, 11:3914.06.2021 Оплатила онлайн в интернет-магазине Оджи заказ с доставкой в магазин.

Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила 24.06.2021. Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа. Есть возможность вернуть свои деньги обратно.

Вот публичная оферта магазина https://www.oodji.COM/shop/user_agreement/вопрос №17592860 прочитан 49 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 989•ответов: 39 443•г. Темрюк 16.07.2020, 11:41 Есть возможность вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 137•ответов: 2 455•г.

Москва 16.07.2020, 11:41 [b]Сначала подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.[/b] (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. [i] – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту [/i] УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 115.07.2020, 10:38Я через интернет магазин оформила технику в кредит на сумму 51000 т.р.,банк магазину деньги перевели, а товар мне не привезли, ссылаясь на то,что его сняли с производства, деньги магазин банку не возвращает, приезжала в магазин, писала заявление на расторжение кредитного договора, со мной никто не связался, звоню в магазин, ничего внятного сказать не могут.вопрос №17589323 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 12 245•ответов: 24 742•г. Москва 15.07.2020, 10:42 Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу (ВЫ уже это делали) В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП, Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст.

15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 113.07.2020, 22:41Приобретал товар летнюю резину в интернет магазине который находится в другом городе, договора нет.

Оплатил сразу 100%. Заказывал у ООО, а деньги ушли как потом увидел расчетному счету ИП, ссылку на оплату через Танков они сами дали.

3 месяца не привозили товар, написал письмо в их адрес об отказе от покупки и возврате средств. 20 тыщ вернули 30 тыщ остались и не возвращают уже 2 месяца, говорят нет денег и вот вот должны вернуть. На кого в суд подавать, на ООО или ИП куда деньги переводил?вопрос №17584402 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 34 238•ответов: 55 196•г.

Красногорск 13.07.2020, 22:42 На ИП подавайте исковое заявление в суд.

С уважением. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 986•ответов: 1 357•г. Краснодар 13.07.2020, 22:44 Альберт, здравствуйте!

Если денежные средства переведены ип, то ему и предъявить требования. С уважением, юрист Дмитрий КВН. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 508.07.2020, 12:37Я купила парогенератор за 12000 р,в декабре, на него есть гарантия год, на данный момент уже пол года, парогенератор сломался и я отправила его в интернет магазин обратно, они приняли, но прошло уже 44 дня с момента когда они забрали, и сейчас скрываются под тем, что в отделе, нет того человека, который этим занимается, понятно, что они прячутся и не собираются возвращать либо парогенератор либо деньги, что мне делать в такой ситуации, куда обращаться, я из г.

Петрозаводск • Вопросов: 508.07.2020, 12:37Я купила парогенератор за 12000 р,в декабре, на него есть гарантия год, на данный момент уже пол года, парогенератор сломался и я отправила его в интернет магазин обратно, они приняли, но прошло уже 44 дня с момента когда они забрали, и сейчас скрываются под тем, что в отделе, нет того человека, который этим занимается, понятно, что они прячутся и не собираются возвращать либо парогенератор либо деньги, что мне делать в такой ситуации, куда обращаться, я из г. Кондопога.вопрос №17568459 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 989•ответов: 39 443•г. Темрюк 08.07.2020, 12:39 При сдаче в ремонт Вам должны выдать акт, есть такой?

На возврат стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 2308.06.2020, 16:45Интернет магазин не возвращает возврат денежных средств более 10 дней и я думаю не вернёт.

(причина не понятна, все чеки на руках). Возможно ли через суд вернуть свои деньги? Или это нереально.вопрос №17460355 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 989•ответов: 39 443•г.

Темрюк 08.06.2020, 16:47 Возможно вернуть основной долг и применить еще и финансовые санкции, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, затем иск в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 131•ответов: 1 855•г. Омск 08.06.2020, 16:48 Здравствуйте! Конечно, это реально. Если интернет магазин действующий.

Пишите исковое заявление о шашиое прав потребителей и взыскивайте сумму товара, проценты, компенсацию морального вреда и штраф, в размере 50 % от стоимости товара.

Подавайте в мировой сел по своему месту жительства.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 959•ответов: 1 802•г.

Челябинск 08.06.2020, 16:48 Смотря что у вас по документам есть на руках, известно ли кому платили, как осуществляли перевод. В определенных случаях можно, в определенных нет, нужно ваши документы смотреть. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетна сайтег.

Санкт-Петербург • Вопросов: 539108.05.2020, 11:40Марина: Здравствуйте! Можете меня проконсультировать?

5 апреля 2021 года мной был сделан и оплачен заказ в интернет магазине Спортмастер. На сегодняшний день товар не доставили, заказ не отменяют и деньги не возвращают. Куда жаловаться и что я могу требовать?

Спасибо.вопрос №17332053 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 20 869•ответов: 66 592•г.

Севастополь 08.05.2020, 11:44 Здравствуйте! О какой сумме идет речь? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44•ответов: 123•г. Аскино 08.05.2020, 11:48 Здравствуйте на официальный сайт спорт мастера необходимо написать заявление о возврате денежных средств так как вы в течении 14 дней имеете на это полное право.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 697•ответов: 5 895•г.

Санкт-Петербург 08.05.2020, 13:03 Обратитесь в магазин с заявлением о возврате денежных средств. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 1002.05.2020, 07:36Интернет магазин вайлдбберис не возвращает деньги за возвращенный товар надлежащего качества.

Прошло уже 12 дней, описываются стандартным фразами. Что делать?вопрос №17311025 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 577•ответов: 111 273•г.

Барнаул 02.05.2020, 07:40 Деньги с неустойкой и компенсацией морального вреда Вы можете взыскать в судебном порядке.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Курск • Вопросов: 231.03.2020, 19:04Заказала через интернет магазин инстаграм браслет золотой 7600 перевела на карту не возвращают не товар не деньги уже 1.5 месяца что делать?вопрос №17168016 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 644•ответов: 1 080•г.

Курск 31.03.2020, 19:13 Здравия! Писать претензию на официальный адрес продавца и заявление о преступлении в полицию. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Липецк • Вопросов: 121.03.2020, 13:14Я заказывала пижаму через интернет.

Там были фотографии, но как я убедилась позже, они не соответствуют пижаме, которую мне прислали.

Магазин указал, что не возвращают деньги. Что делать в такой ситуации?вопрос №17119306 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 53 577•ответов: 111 273•г.

Барнаул 21.03.2020, 13:18 Взыскивайте деньги в судебном порядке.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ханты-Мансийск • Вопросов: 519.03.2020, 12:31Покупала товар, и при оплате дважды снялись деньги, но интернет магазин не возвращает.вопрос №17109643 прочитан 4 разa Адвокат на сайтеотзывов: 78 790•ответов: 202 683•г. Ростов-на-Дону 19.03.2020, 12:44 В таком случае придется взыскивать эти деньги через суд, поскольку, как показывает практика, в таких ситуациях деньги добровольно не возвращают. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ижевск • Вопросов: 128.02.2020, 15:34Если интернет магазин не возвращает деньги в течении 2 месяцев, что можно предпринять?вопрос №17018760 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 577•ответов: 111 273•г. Барнаул 28.02.2020, 15:35 Не понятно чего ждете?

Обращайтесь в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 3 338•ответов: 6 910•г. Екатеринбург 28.02.2020, 15:36 Здравствуйте.

Пишите письменную претензию. Если не последует мотивированный ответ — обращайтесь в суд. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Симферополь • Вопросов: 219.02.2020, 02:37У меня мама пенсионер!

Увидела рекламу по телевидению и заказала в интернет магазине «Хоум Шопинг Раша»товар!

Пришла посылка за 5 дней! Товар был ужасного качества и не соответствовал заявленному! В течении 7 дней товар был отправлен по всем требованиям обратно! Уже 1,5 месяца не возвращают деньги, на все звонки кормят завтраками, бросают трубки!

У матери 10 тыс. пенсия отдала за товар 7 тысяч! Куда обратиться на этот магазин!

Мошенники.вопрос №16972136 прочитан 6 раз Пользователь отзывов: 256•ответов: 526•г. Уфа 19.02.2020, 08:30 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. В суд по статье 125 УПК РФ за бездействие должностного лица в лице директора или ИП. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 214.02.2020, 21:15На сайте интернет магазина, оставил заявку на покупку товара, перезвонили с двух разных номеров.

Заказал товар по почте, по телефону, договор по телефону, пытаюсь созвониться по одному из номеров телефон заблокирован, по другому не отвечают. Хочу отказаться от товара. Прочитал в интернете про мошенничество с этих номеров, присылают товар не тот, который заказывал, деньги не возвращают.вопрос №16951984 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 2 022•ответов: 3 390•г.

Тарко-Сале 14.02.2020, 21:20 Здравствуйте. Если Вы не выносили предоплату, если Вы не подписывали ничего письменно, то просто не выкупайте товар, по истечении срока хранения, он уйдёт обратно отправителю. С уважением, УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

По закону нужно время! Возврат денег на карту при возврате товара

Многие потребители, возвращая товар в магазин и рассчитывая получить обратно свои деньги, хотели бы, чтобы эти средства были переведены снова на банковскую карточку.

Возможно ли это, как поступить покупателю, чтобы деньги за товар перечислили на карту, когда ожидать зачисления средств и что делать, если деньги не поступили? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Приобретенный товар можно вернуть продавцу, а в некоторых случаях даже вернуть обратно свои деньги – это указано в ст.18, ст.

25 ЗОЗПП РФ, гласящих, что возврат средств является законным требованием покупателя товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Вещи, вполне качественные, на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег при таких условиях:

  1. не прошло еще 14 дней с дня совершения сделки купли-продажи;
  2. вещь не входит в Перечень товаров… (утв. ПП РФ №55), не подлежащих возврату.
  3. предмет покупки не был в пользовании, в нем целы все пломбы, ярлыки, желательно наличие чека;
  4. у продавца нет в наличии аналогичного товара;

Несколько иные условия истребования денег, если купленная вещь оказалась с недостатками (ст.

18 ЗОЗПП РФ), а продавец покупателя не поставил в известность о наличии дефектов.

Деньги обязаны вернуть без проволочек, если вещь не является технически сложным товаром, в противном случае должны быть соблюдены такие условия:

  1. гарантийный период не истек.
  2. экспертиза покажет, что в возникновении дефектов покупатель не виноват;
  3. недостатки существенные;
  4. поломки разного вида следуют одна за другой, и после каждого гарантийного ремонта срок гарантии товар не выдерживает;

Покупатель должен подать заявление и претензию с требованием вернуть его кровные деньги, истраченные на приобретение товара. В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств. Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.

Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку. Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  1. приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  2. направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  3. добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  1. реквизиты банковской пластиковой карточки;
  2. подпись, дата.
  3. сумма возвращаемых средств, причина;
  4. свои ФИО, адрес, контакты;
  5. ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст.

22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.

Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.

Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем.

Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.

Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой.

Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции. В лучшем случае, ожидать поступления можно в течение периода от 3 до 10 дней, если продавец свято чтит ЗОЗПП РФ, и до 40 дней при другом раскладе. Сверх 40 дней ожидание бессмысленно в случае, если товар был надлежащего качества, нужно составлять исковое заявление в суд и искать защиты прав там.

В случае отказа от технически сложного товара с недостатками срок возврата затягивается, так как при проведении экспертизы нужно в 10 дням прибавить еще 20, плюс 30 дней на банковские процедуры. В результате период ожидания удлиняется до 2-х мес.

Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.

В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам. Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше. Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель.

Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента. Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.

Если у потребителя возникло ощущение, что не все в порядке и срок чересчур затянулся, не будет лишним нанести визит в свой банк, куда клиент обращался по поводу возврата денег за товар.

Сотрудники прояснят ситуацию и скажут, пришел ли платеж. Есть вариант навестить бухгалтера магазина и у него поинтересоваться, когда и куда ушли документы.

Когда не удается сдвинуть дело с мертвой точки, то нужно не медлить с подачей иска в суд. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , . А также о возврате , о возврате денег при , об особенностях возврата денег при , подробно о .

и продавцу о возврате денег за товар. Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс . Посмотрите следующее видео, в котором рассмотрен порядок действий для возврата денег на банковскую карту, срок в течение которого магазин обязан вернуть деньги, а также что нужно знать, чтобы вернуть деньги на банковскую карту.

Консультацию ведет профессиональный юрист. Вопрос об истребовании средств за неудачную покупку интересует многих, поэтому мы обращаемся ко всем, кто все-таки дождался перечисления на карточку денег за товар.

Ваши комментарии могут оказать серьезную услугу другим покупателям, ждем ваших историй и советов. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 1680 23626 2896 1924 3523 10567 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Не вернули деньги на карту за возврат товара

Добрый вечер.подскажите пожалуйста,в какой срок должны вернуть денежные средства на карту,при возврате товара?прошло больше трёх суток-деньги не вернули.возврат ней чек в магазине дали и всё.сегодня обратилась в магазин.показали ещёмкость один чек с их терминала о закрытии периода и сказали ждать.мой банк утверждает,что деньги не поступали,а в магазине говорят,что этот чек и есть док-во того,что банк вернул средства.мои действия.??? 29 Ноября 2017, 20:24, вопрос №1829270 Елена, г.

Москва

    , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 427 ответов 176 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Елена. Согласно ст. 22 ЗоЗПП: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Таким образом, в случае если деньги не поступят в соответствующий срок, можете обращаться в суд.

С уважением, Николай Толмачев. 29 Ноября 2017, 20:34 0 0 1759 ответов 799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение десяти дней (ст.

22 Закона о защите прав потребителя). При этом перевод из банка в банк может идти ещё до пяти банковских дней (если отделения в разных регионах).

Не очень понятно, какой именно чек вам показывал продавец. Имеет смысл подождать ещё немного, и если деньги не придут, подать продавцу претензию под роспись на втором экземпляре и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+