Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Если коллекторы часто звонят

Если коллекторы часто звонят

Что делать если звонят коллекторы? Законные способы борьбы с коллекторами


13 сентября 2021 При оформлении любой кредитной программы физические лица принимают обязательства по возврату взятых на время денежных средств у банка.

Невыполнение условий заключенного договора несет для неплательщика начисление штрафов и пени, а в более запущенных ситуациях еще и серьезную неприятность в виде коллекторов.Коллекторы самостоятельно взыскивают долги после их выкупа у банков или проводят переговоры с должниками от имени финансовых учреждений.

Взысканием долгов может заниматься как организация, так и один человек.

Причем, чаще встречаются коллекторские агентства. Обычно, кредитные учреждения работают с ними по небольшим задолженностям, поскольку крупные просроченные суммы банки предпочитают взыскивать через суд.После того, как проблемный долг продается агентству, оно получает законное основание требовать с должника возврата просроченной задолженности. Последнему же ничего не остается, кроме как выплачивать ее новому кредитору по другим реквизитам.Раньше деятельность коллекторов никак не регулировалась.

Они применяли порой не совсем законные методы. С недавних пор у них появились обязанности действовать, согласно ФЗ № 230 от 01.01.2018г.Об изменениях платежных данных неплательщик по кредитным обязательствам узнает из письма, которое ему направляется банком либо коллекторским агентством.

В письме должно говориться о произошедшей уступке права требования долга. Также в нем обязательны к указанию реквизиты, по которым предполагается получать платежи от должника, которому нужно потребовать от отправителя копию договора между банком и коллекторами. Лучше всего переслать заказное письмо с отметкой о получении и сделать опись вложенных документов.Для заключения договорных обязательств между финансовым учреждением и коллекторами разрешается не спрашивать согласия должника.

Однако, если в кредитном договоре содержится пункт, требующий присутствия в данной процедуре самого должника, то такое соглашение между банком и агентством можно признать недействительным через суд. Но, если продажа долга коллекторам осуществляется в ходе исполнительного производства, согласие должника не берется, даже если в кредитном договоре прописано обратное.Поскольку, в большинстве коллекторских агентствах сотрудникам платят сдельную заработанную плату, то каждый из них прилагает максимум усилий для получения более высокого дохода.Коллекторы должны придерживаться следующего плана действий:

  1. Собирать информацию о материальном состоянии заемщика, наличии у него собственности, его трудоустройстве.
  2. Связываться с родными заемщика, если нет данных об их несогласии на телефонные звонки. Коллекторы могут звонить не только родственникам клиента, но и друзьям, руководству, коллегам, при условии, что должник оставил эти номера при заключении кредитного договора. Отозвать разрешение на звонки заемщик может в любой момент.
  3. Беседовать с неплательщиком. Коллектор, в установленное законом время в телефонном разговоре обсуждает возникшую ситуацию и варианты ее урегулирования. Он информирует о последствиях, которые могут возникнуть, если требования о погашении долга не будут выполняться.

Нередко коллекторы ведут себя по-хамски.

Например, они могут звонить в любое удобное для них время, угрожать должнику и его близким. Могут приходить к неплательщику домой, на работу, оставлять какие-либо надписи на стенах дома о нем и его родственниках. Подобным образом они нарушают законодательство о неразглашении персональных данных.Довольно часто встречаются ситуации, когда коллекторы не брезгуют применять физическое воздействие.
Подобным образом они нарушают законодательство о неразглашении персональных данных.Довольно часто встречаются ситуации, когда коллекторы не брезгуют применять физическое воздействие. Это не должно оставаться безнаказанными.

Согласно законодательству, к противозаконным действиям относится:

  1. разглашение персональной информации о заемщике, его задолженности, пени, штрафах;
  2. непредставление своих данных — ФИО, должность, место работы;
  3. взятие у заемщика наличных в качестве оплаты долга.
  4. частая рассылка смс-сообщений, содержащих угрозу и/или влияющих на психику должника;
  5. поступление звонков в период с 22:00 до 6:00;
  6. хамство, грубое отношение, употребление нецензурной лексики;
  7. отказ показать удостоверение и документы, свидетельствующие о праве занятия коллекторской деятельностью;
  8. отправка писем в адрес работодателя с требованием оказать на должника влияние, вычесть часть заработка в пользу кредитора;
  9. шантаж, угрозы, вымогательство;

Эти действия коллекторов попадают под уголовное производство.

За применение подобных действий агент может получить наказание в виде ограничения свободы на период от 2 до 5 лет.

Максимальная ответственность грозит тем, кто применяет физическую расправу или собирается это сделать путем оповещения.Как только заемщику стали поступать звонки из коллекторских фирм, нужно незамедлительно начать решать эту проблему, желательно мирным способом. Если звонящий сотрудник ведет беседу в грубой форме, должнику следует предупредить, что в подобной форме разговор продолжаться не будет.

Не рекомендуется отвечать коллектору также, ведь диалог может записываться.

Это в дальнейшем будет свидетельствовать не в пользу должника.С назойливыми коллекторами помогут справиться юристы и антиколлекторские фирмы, с которыми можно заключить соответствующий договор. Специалисты собирают сведения о займе и выясняют, по какому основанию взыскивается задолженность у клиента. В случаях, когда банк не зафиксировал документально передачу долга коллекторам, его действия признаются противозаконными.

Поэтому взимать долг может только финансовое учреждение.Если специалист обнаруживает в договоре заемщика с банком пункт о том, что к разрешению вопросов по взысканию проблемного кредита банк вправе пользоваться услугами коллекторов, их действия считаются законными. Тогда юрист запрашивает от агентства копию документов, подтверждающих факт действия коллекторов в интересах кредитной организации.При употреблении коллекторами угроз в общении с должником, а также нецензурной лексики и шантажа специалист направляет жалобы правоохранительным органам, судебным инстанциям. Также составляется претензия на имя директора агентства коллекторов.Неплательщик вправе бороться с назойливыми коллекторами собственными силами.

Но действовать ему следует с уверенностью и жесткостью, чтобы коллекторы не почувствовали слабину и не начали использовать известные им способы, чтобы выбить долг.Обязательно следует составить жалобу и отправить ее руководству агентства.

В ней нужно указать причину образования и план погашения задолженности. Дополнительно рекомендуется написать заявление правоохранителям, прикрепив в качестве доказательств смс переписку, записи телефонных разговоров.Если заемщик желает урегулировать проблему непосредственно с банком, а он игнорирует эти попытки и заключает договор с коллекторами, заемщик вправе написать официальное письмо в Центральный банк и обратиться за помощью в СМИ.

Этот метод считается действенным, ведь мало организаций афиширует, что они пользуются услугами коллекторов. С большой долей вероятности банк пойдет на определенные уступки.

  1. Узнать данные звонящего (ФИО, должность, место работы). После обязательно перепроверить эту информацию, например, позвонив в организацию и спросить, трудится ли у них такой-то сотрудник.
  2. Воздержаться от попыток договориться с сотрудником агентства с помощью денег. Кредитор может их взять, а в дальнейшем снова начать психологически воздействовать на должника. Также заемщика могут привлечь к наказанию за дачу взятки.
  3. При взаимодействии с коллекторами быть собранными и разговаривать юридически грамотно по вопросу взыскания просроченной задолженности. Обязательно для ознакомления следует попросить документы. Если у коллектора не получится доказать, что он работает в агентстве, то заемщик вправе отказаться от продолжения беседы.
  4. Вести диалог с сотрудниками в вежливой форме. Не стоит угрожать, грубить и разговаривать нецензурно.

В последнее время все чаще встречаются жалобы граждан на поступление звонков от коллекторских агентств по чужим кредитным обязательствам. Таким гражданам следует действовать следующим образом:

  1. Направить заявление в коллекторское агентство с требованием о прекращении поступающих звонков, объяснив, что произошла ошибка.
  2. Вежливо объяснить коллектору, что произошла ошибка и они звонят не должнику, а посторонним людям.
  3. Если принятые меры никак не подействовали, то необходимо посетить с заявлением полицию и прокуратуру. После такого сигнала звонков больше не будет.
  4. Связаться с начальником агентства, чтобы тот потребовал от подчиненных не звонить по указанному номеру телефона.
  5. Когда сотрудник агентства звонит в течение длительного времени, нужно узнать наименование организации, его должность и ФИО.

Если клиентам банка, имеющим просрочки по кредитам, стали названивать коллекторы, разводить панику не стоит.

Должники могут бороться с ними законными способами и начать сбор доказательств, поскольку в основном коллекторы часто используют не совсем законные методы.

Для борьбы достаточно иметь любой гаджет для записи разговора.

Если все действия будут грамотными, то должник защитит и себя, и свое окружение от психологического воздействия коллекторов.

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают? Лайфхак как дать отпор!

16 июляЗвонки и хамский разговор, угрозы «посадить» или «описать имущество», а то и вовсе «убить» — всё это очень часто случается, если заемщик взял деньги «не в том МФО».

Я называю их – МФО-хулиганы. В статье как их остановить, а также ответы на вопросы:

  1. какими мифами пользуются хулиганы, чтобы наводить страх?
  2. что делать если звонят «отмороженные взыскатели долгов»?
  3. кто они и откуда?
  4. сколько денег на штрафах они теряют от каждого обращения оскорбленного гражданина?
  5. как правильно писать на них жалобы?

Это не какие-то нанятые «коллекторы со стороны», это Ваш кредитор.

То МФО, в котором Вы взяли деньги. Вот и директор ФССП России, выступая 15 июля 2021 в Совете Федерации, привел статистику нарушений, которая подтверждает, что основные нарушители закона о взыскании долгов – МФО.

Предлагаю Вам посмотреть короткий фрагмент его выступления.Обычно у недобросовестных МФО целый «куст» юридических лиц – микрофинансовых организаций. Иногда в этом «кусте» сидит и контора внесенная в реестр ФССП России как коллектор. Все эти юридические лица у них не живут долго: их изгоняют из реестра МФО, из реестра ФССП России, как только они нахватают штрафов и нарушений.

Бывает, что штрафов «набегает» больше 10 млн. руб.Миф! Хулиганы из МФО не ездят по домам.

Они сидят в колл-центрах по разным городам России (больше всего их в Петербурге, Новосибирске и Ростове) и пользуясь интернет-картами, базами данных, содержащими полную информацию о должнике и его семье, запугивают заемщика.

Никуда они, конечно, не ездят, да и на какой прием может рассчитывать микрофинансист, запугавший должника?МФО-хулиганы всегда, когда делают первый звонок должнику, особо не скрываются, свободно говорят про долг и переходят на грубости.

Последующие звонки они обычно делают анонимно, не представляясь, с левых номеров и тогда уже начинают кричать и прямо угрожать заемщику и его семье.Это не случайно. Они боятся, что разговоры будут записываться должником, а вот в «первом разговоре» это еще маловероятно: такое хамство со стороны сотрудника МФО бывает сюрпризом для заемщика, тем более, после улыбчивых сотрудников в точке выдачи микрозаймов и вежливых операторов колл-центра, уговаривающих будущего заемщика взять микрозайм…с мегапоследствиями.Даже если звонящие хулиганы не представляются, Вы можете вычислить их, подумав, с кем из МФО (если Вы брали более одного займа) Вам еще не получилось договориться.

Они боятся, что разговоры будут записываться должником, а вот в «первом разговоре» это еще маловероятно: такое хамство со стороны сотрудника МФО бывает сюрпризом для заемщика, тем более, после улыбчивых сотрудников в точке выдачи микрозаймов и вежливых операторов колл-центра, уговаривающих будущего заемщика взять микрозайм…с мегапоследствиями.Даже если звонящие хулиганы не представляются, Вы можете вычислить их, подумав, с кем из МФО (если Вы брали более одного займа) Вам еще не получилось договориться. Вычислить можно по сумме долга, по тому, с кем Вы говорили до того, как начали звонить хулиганы.

Как правило, и это оказывается неправдой! Это всего лишь один из способов давления на заемщика. Часто эти же сотрудники начинают названивать должнику от имени выдуманных коллекторов и требовать в 2-3-5 раз больше реальной суммы долга.

Рассчитывают они на то, что заемщик от испуга побежит просить МФО вернуть долг обратно и заплатит им любую названную сумму. Это обычный «развод на деньги».Да, МФО продают долги профессиональным коллекторам, но не ранее 6-12 месяцев после наступления просрочки и обычно для заемщика все складывается даже лучше, потому что ФССП России тщательнее надзирает за коллекторам, чем Банк России за микрофинансистами.

В результате бесконечные звонки прекращаются, у заемщика появляется возможность погасить долг со скидкой или профессиональный коллектор обращается в суд, по решению которого начинает списываться 50% дохода заемщика.Хулиганы очень искусны в организации давления на должника.

Это целые «школы» запугивания должников. Противостоять этому можно только одним способом – направить жалобу в государственные органы и допускать минимум общения с МФО-хулиганами, как только они начали грубить. Пробудить совесть или договориться с ними не получится.

Жалоба в ФССП России и Банк России – это единственное, на что они «правильно реагируют». На кого жаловатьсяВ жалобе надо обязательно указать название и ИНН МФО из договора («торговую марку», наименование на «вывеске» указывать не обязательно).Что писатьПеречислить угрозы, оскорбительные смс, надписи в социальных сетях и прочее (делаете копии экрана, описываете своими словами).

Без канцелярщины, а как есть, максимально близко к оригинальным угрозам.

Называете это психологическим давлением (так прямо и пишите).Если звонят чаще двух раз в неделю, то пишите об этом и называете нарушением частоты взаимодействия в соответствии с Законом 230-ФЗ.

В дополнение к этому скачиваете из личного кабинета оператора мобильной связи детализацию разговоров и прикладывает ее к жалобе (обязательно).Раскрытие информации о наличии и/или размере задолженности третьим лицам.

Здесь надо указать кому звонили (обычно родственникам), желательно подтвердить это детализацией по номеру, на который звонили МФО-хулиганы.Указывайте в жалобе в государственный орган правильный номер для связи. Большая часть отказов по жалобам идут из-за того, что государственный служащий не может связаться с заявителем для оперативного подтверждения фактов нарушения его прав.Куда писать

  1. в ФССП России (это работает): находите на их сайте в разделе «Территориальные органы» на карте регион, в котором Вы проживаете. Кликаете по карте и получаете емейл для направления жалобы. Также дублируете жалобу через Интернет-приемную ФССП России.
  2. в Банк России (придет что-то похожее на отписку, но работа там идет, хоть и непубличная). На сайте Банка России находите Интернет-приемную, в ней выбираете жалобу на МФО, далее жалобу на взыскание. Ответчиком указывает МФО из договора (его реквизиты указаны в «шапке» и в конце договора).

Можно отправить жалобу и по почте. Адреса, куда направлять письма, подскажет Яндекс.Приставы умеют вычислять хулиганов «по подчерку», как бы они не маскировались: звонки с левых номеров, невнятное бормотание в ответ на просьбу представиться или выдуманные названия «коллекторов».Во-первых, хулиганы, получив от государственного органа запрос по Вашей жалобе, притихают и делают вид, что они тут ни при чем.

А Вам именно это и надо.Во-вторых, каждая жалоба – это серьезный удар по бюджету МФО. Штрафы от 50 до 200 тыс. руб.

Не заплатить приставам они не смогут, а «живут» МФО сейчас не так «жирно», как можно подумать.

Тем более, деньги для выдачи займов им довольно дорого обходятся (о том, где МФО берут деньги можно почитать ). Подписывайтесь на мой о грамотном обращении с деньгами, кредитами и займами, чтобы не пропустить интересные новости, мои , и актуальных тем.

Звонят коллекторы — что делать и как избавиться от звонков?

7 январяВ представлении жителей России, коллекторы — это бандиты, которые «выбивают» долги с заемщиков незаконными способами. К сожалению, такое мнение сложилось у людей не просто так.

Действия коллекторских агентств часто выходят за рамки законодательства — появляются угрозы, психологическое давление и сильная навязчивость. Рассказываем, кто такие коллекторы, почему они звонят по чужим долгам, и как с ними бороться в правовом поле.Коллекторское агентство — официальная коммерческая организация, которая выступает посредником между банком и должником.

Рассказываем, кто такие коллекторы, почему они звонят по чужим долгам, и как с ними бороться в правовом поле.Коллекторское агентство — официальная коммерческая организация, которая выступает посредником между банком и должником.

Их задача — досудебное урегулирование возникшей задолженности.

Коллекторы нужны, чтобы «убедить» должника заплатить по кредитному обязательству.Коллекторы заключают с банком договор:

  1. Агентский договор. Банк нанимает коллекторов, чтобы они постоянно информировали должника, что ему нужно погасить кредит. Задача коллекторского агентства — убедить заемщика погасить задолженность. Часто для этого применяются разные способы, и не все они законны.
  2. Договор цессии. В этом случае банк перепродает задолженность плательщика коллекторскому агентству. Теперь коллекторы становятся новым кредитором и получают законное право взыскания долга с заемщика.

Если банк заключит договор переуступки прав (договор цессии), нужно смотреть кредитный договор.

Там должен быть пункт, что банк может передавать задолженность третьим лицам. Если такого пункта в договоре нет, договор цессии будет заключен незаконно, и заемщик сможет смело обращаться в суд.В соответствии со Статьей 7 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ, коллекторские агентства могут взаимодействовать с заемщиком посредством голосовых и SMS-сообщений, звонить должнику и встречаться с ним лично. При этом в законе прописаны ограничения, которые касаются взаимодействия между коллекторами и заемщиками:

  1. Телефонные разговоры — не более 1 раза в сутки и не больше 8 раз в месяц.
  2. SMS-сообщения — не более 2 раз в сутки и не более 16 раз в месяц.
  3. В будние дни коллекторское агентство может звонить или писать заемщику с 8:00 до 22:00. В выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00. Обязательно должен учитываться часовой пояс, где проживает должник.
  4. Личные встречи — не более 1 раза в неделю и не больше 4 раз за один календарный месяц.

Если коллекторы нарушают законодательство РФ, звонят или пишут SMS-сообщения каждый день по 5-6 раз, соблюдайте следующие рекомендации:

  1. Не делитесь с коллекторским агентством личной информацией.

    Все, что должны знать кредиторы, есть в договоре.

  2. Сохраняйте все сообщения, которые присылают коллекторы (SMS, мессенджеры, социальные сети).
  3. Не пытайтесь оправдываться перед коллекторами. Вы просто потратите время и нервы на объяснения, почему не можете выплатить кредит.
    Эта информация наоборот «подстегнет» коллекторов давить на вас психологически.

    Разговаривайте спокойно и официально, не поддавайтесь эмоциям.

  4. В некоторых случаях, должники могут отказаться от взаимодействия с коллекторами (если банк не перепродал им задолженность). Если просрочка по платежу составляет больше 4 месяцев, можно подать заявление на отказ от взаимодействия с третьими лицами (вне зависимости от длительности просрочки). Для этого нужно заполнить единую форму, которая утверждена приказом ФССП от 18.01.2018 №20.
  5. Записывайте телефонные разговоры с сотрудниками коллекторских агентств, особенно если они начинают хамить или угрожать.

    В дальнейшем записи можно использовать в суде в качестве доказательства, что коллекторское агентство использует незаконные способы взыскания долга.

  6. Если поступают угрозы, что в случае неуплаты задолженности приедет «выездная»группа», сообщите коллекторам, что это незаконно, и вы вызовете полицию.
  7. Попросите коллектора назвать сумму долга.
  8. Уточните информацию о кредиторе: узнайте название коллекторского агентства, ФИО директора и ФИО коллектора, который совершает звонок.

    У заемщика есть законное право получить эту информацию — такое указание есть в п.5 ст.15. ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Иногда коллекторы звонят на работу должника, что незаконно.

В этом случае должник может пожаловаться в следующие уполномоченные органы:

  1. Полиция.
  2. Суд.
  3. Прокуратура.
  4. Управление Роспотребнадзора.
  5. НАПКА (ассоциация профессиональных коллекторских агентств).

Коллекторы опасаются законодательства, поэтому во время разговора с сотрудником коллекторского агентства ссылайтесь на Статью 163 УК РФ «Вымогательство» и Статью 128.1 УК РФ «Клевета».

Любые действия и разговоры должны производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Что делать, если коллекторы звонят и угрожают?

27 октября 2018На сегодняшний день россияне переживают пик кредитозагруженности и роста объема проблемных задолженностей.

Деятельность коллекторов давно поддаётся жёсткой критике. Рассмотрим основные проблемы, которые они могут создать должнику.Для этого следует прочитать кредитный договор.

Если в нем предусмотрен запрет цессии (уступки права требования), то продавать долг сторонним организациям банк не вправе.

Стоит заметить, что в последнее время кредитные договора с указанием такого запрета практически не заключаются. Поэтому:

  1. либо за вознаграждение (до 50% от суммы основного долга) помочь банку справиться с ситуацией и вернуть заемные деньги.
  2. коллекторское агентство может либо купить долг полностью

Как в первом, так и во втором случае прямого согласия должника не требуется, но он должен быть извещен по почте или иным доступным способом.Если речь идет об оспаривании права коллекторов на работу с конкретным должником, к примеру, когда: в договоре был предусмотрен запрет на цессию или должника никто не уведомлял, то необходимо обратиться с заявлением в Центральный Банк РФ, поскольку в его ведении находится отдельное управление по надзору за деятельностью банков по вопросу соответствия действующему законодательству (банки крайне боятся таких жалоб). Сделать это можно на официальном сайте ЦБ, альтернатива — обращение в суд.Закона о деятельности коллекторских агентств в России пока нет.

В то же время, существует федеральный нормативный акт, довольно понятно регламентирующий работу банковских и иных служащих по возврату долгов. Так, в законе «О потребительском кредите» подробно указано о возможностях коллектора и ограничениях его вторжения в личную жизнь должника. См. , и По закону, сотрудники коллекторских агентств имеют безусловное право только на почтовые отправления должнику (при этом на лицевой стороне конверта запрещено указывать сумму долга и саму суть обязательства), телефонные и личные переговоры, текстовые сообщения — и все это строго в определенные часы:

  1. в рабочие дни — с 8 часов до 22 часов;
  2. по праздничным и выходным дням — с 9 часов до 20 часов.

Коллекторы прекрасно осведомлены о том, когда они могут звонить, но часто нарушают эти ограничения (см.

).Иные способы добиться выплаты долга заемщиком допускаются только с письменного согласия последнего.

К ним могут быть отнесены:

  1. незаконные действия, предусмотренные административным или уголовным законодательством (порча имущества, оскорбления, угрозы, клевета, а также ситуации, когда коллекторы угрожают соседям должника и т.д.
  2. звонки и посещение по месту жительства лиц, указанных в числе контактных при заключении договора, родственников, близких, супругов, детей и родителей должника;
  3. требование досрочного погашения всего долга при наличии просрочки менее 60-ти дней;
  4. сообщение по месту работы должника о проблемах с долговыми обязательствами, явка на работу, общение с начальством, коллегами;

Что могут сделать коллекторы и что делать заемщику, когда они угрожают? Любые отклонения от ограничений, указанных выше, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности, хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор.

Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются.В отдельных случаях возбуждаются уголовные дела, когда слова подкреплены действиями:

  1. поджог подъезда
  2. толкание, прижимание к стене
  3. насильственное вторжение в квартиру с выламыванием двери и т.д.
  1. В прокуратуру — кроме того, независимо от того, угрожают по телефону или при личной встрече, можно обратиться с заявлением в прокуратуру.
  2. В полицию — когда должник или его близкие возмущены методами работы коллекторов (если каждый день звонят на работу, периодически звонят родственникам), а также если есть признаки серьезных нарушений уголовного или административного законодательства (к примеру, звонят с угрозами), то следует обратиться в полицию.

Рассмотрение жалоб занимает время, а звонки коллекторов продолжаются? В случае, если вам звонят коллекторы, просто добавьте их номера в черный список: вы не обязаны с ними разговаривать.Если постоянно твердить о том, что все вопросы разрешит суд и не вдаваться в подробные рассуждения о вашем тяжелом материальном положении, то можно быстро добиться того, чтобы коллекторы не звонили вообще.

  1. Фотографируйте надписи, сделанные коллекторами на подъезде, двери, а также другие следы повреждений на вашем имуществе.
  2. Фиксируйте все звонки и не удаляйте журнал звонков (если звонят ночью), смс-сообщения (когда пишут смс с угрозами) — все это может пригодиться вам независимо от того, куда вы решите обращаться: в суд, в полицию или ЦБ.
  3. Приглашайте участкового и повторно зафиксируйте все это в его присутствии и в присутствии понятых.
  4. Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом, ни при каких обстоятельствах.
  5. Не давайте им никаких документов, свидетельствующих о частичном погашении долга, о вашем финансовом положении, информацию о своих близких, детях, месте работы и наличии имущества.
  6. Используйте диктофон — все угрозы при личном контакте с коллектором следует записывать на диктофон, также как и телефонные разговоры.

В последнее время коллекторы не только пишут в подъездах должников, но и активно общаются в социальных сетях, стараясь выйти таким образом на должника, установить его круг общения и интересы.

Свои действия коллекторы объясняют тем, что пытаются установить место пребывания умышленно скрывшихся должников.Лучше всего заранее закрыть профили в соц.сетях (или сменить имя/фамилию), чтобы коллекторы не смогли видеть ваших родственников, друзей, детей и не писали напоминания и угрозы в вашем аккаунте. Или хотя бы ограничить фильтром «только для друзей» и установить надёжный пароль.По смыслу закона, форма деятельности коллекторов, когда они пишут в соцсетях, относится к специально-разрешительной, то есть на это должно быть письменное согласие должника.

Так, если вам, как должнику написали «вконтакте» без вашего разрешения (которое никто из должников никогда не даст), вы вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о запрете деятельности коллекторского агентства и нарушении частной жизни. При этом не имеет значения, угрожали вам расправой или вежливо напомнили о долге.

Коллекторы звонят по чужим долгам Довольно часто бывает, что коллекторы наседают не на должника, а на человека, у которого долгов нет (см.

). Если кредита нет и не было, но звонят коллекторы, то можно попытаться объяснить ошибку контакта, отсутствие долговых обязательств и просрочек.

Обычно этого достаточно для прекращения звонков по чужому долгу, но в противном случае алгоритм действия тот же, что и у должника. См. Кроме того, зная, как коллекторы могут угрожать по кредиту, лучше прибегнуть к дополнительной мере: придти в банк, в интересах которого действует коллектор (он обязан представиться и сообщить информацию по кредиту, банку, размеру мнимой задолженности) и написать заявление, в котором указать отсутствие оснований для контакта с вами сотрудников по работе с проблемными кредитами.

Игорь Битейкин, управляющий партнёр

Что делать, если звонят коллекторы

3 июляДля многих граждан актуален вопрос, как выбрать правильную линию общения с коллекторами и обезопасить себя и близких от неправомерных действий со стороны сотрудников агентств по взысканию задолженностей. Если ранее работа коллекторов не регламентировалась нормами закона, то теперь их деятельность строго ограничена. Какие способы взаимодействия сотрудников коллекторских агентств с гражданами неправомерны и что делать, если вам угрожают?

Об этом читайте далее.Коллектор — посредник между банковской или иной финансовой организацией и гражданином, являющимся должником по кредитным обязательствам или другим долгам.В качестве коллектора может выступать частное лицо или организация, так называемое коллекторское агентство, и именно этот вариант является сегодня наиболее распространенным. Агентства наделяются правом выступать на арене финансового рынка самостоятельно или действовать от имени банка, фактически являясь структурным подразделением финансовой организации.Закон строго ограничивает права коллекторов, устанавливая для них ряд правил.

Они могут:

  1. подавать заявления и иски с требованием взыскания задолженности в судебные инстанции.
  2. звонить по телефону в строгом соответствии с установленным законом регламентом;
  3. отправлять гражданину СМС, электронные и обычные письма с указанием суммы имеющейся задолженности и требования о ее возврате, при этом общение должно соответствовать правилам приличия и быть корректным;
  4. встречаться с должником лично при его согласии;

Нарушение коллекторами интересов и прав гражданина влечет за собой привлечение к уголовной, административной или гражданско-правовой ответственности.В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, . Если у вас еще нет доступа к системе, пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный .Порой коллекторы действуют далекими от норм действующего законодательства способами.

Для защиты личных интересов и прав взаимодействовать с представителями данных организаций рекомендуется следующим образом:

  1. При общении с коллектором по телефону или в ходе личной встречи рекомендуется вести аудио- или видеозапись. Доказательная база послужит интересам должника в случае судебного разбирательства.
  2. При поступлении звонка сотрудник обязан представиться, назвать наименование организации, от лица которой он действует, довести до должника сведения об имеющейся задолженности.
  3. Если коллектор ведет себя некорректно, допускает угрозы или оскорбления в ваш адрес, обращайтесь в полицию, прокуратуру, ФССП. Важно указать представителю коллекторского агентства на возможные последствия неправомерных действий с его стороны.

В соотвествии содолжник вправе отказаться от взаимодействия с представителями коллекторского агентства. Однако для этого необходимо соблюсти ряд условий: право отказа предоставляется гражданину только в том случае, если наступления просрочки по кредиту прошло более четырех месяцев.

Сделать это раньше указанного срока могут граждане, отнесенные к категории социально незащищенного слоя населения. Выразить отказ нужно в письменном виде по специальной форме, которую вы можете скачать по ссылке в начале статьи.Неграмотные действия со стороны гражданина в рамках общения с представителями коллекторского агентства могут привести к негативным для должника последствиям.

Для исключения возможных неприятностей не рекомендуется:

  1. поддаваться эмоциям, демонстрировать коллекторам готовность найти денежные средства для оплаты имеющейся задолженности;
  2. передавать денежные средства на руки представителей агентств по взысканию задолженностей — их нужно передать непосредственно кредитору под расписку.
  3. нарушать принципы этики и делового общения: грубить сотрудникам агентств, допускать оскорбления и угрозы. Помните, что вы тоже несете ответственность за свои незаконные действия;

Не пускайте коллекторов в квартиру.

Одна из распространенных форм угроз коллекторов — составление описи имущества, принадлежащего гражданину с целью последующей его реализации.

Важно знать, что совершение подобных действий допускается только со стороны сотрудников ФССП и лишь при наличии исполнительного документа.

Аналогичные действия коллекторов нарушают закон и предусматривают привлечение к ответственности.Алгоритм действий при общении с коллекторами следует выстраивать в соответствии с обстоятельствами и особенностями ситуации.

К примеру, при отсутствии долга гражданин вправе пресечь взаимодействие с коллекторами. Если долги имеются, действовать необходимо в соответствии с требованиями ФЗ № 230, о которых поговорим ниже.Гражданин наделяется правом отказа от общения с коллекторами посредством телефонной, электронной или иных видов связи.

При этом ответственность за это в рамках закона не предусмотрена.При наличии действующей задолженности можно предложить коллекторам действовать через суд.Напомним, что при звонке от коллектора важно вести аудиозапись, а при непосредственном контакте — видеозапись.

При совершении сотрудником агентства неправомерных действий, к примеру высказывании угроз или оскорблений, записанные материалы станут основанием для привлечения коллектора к ответственности, в том числе уголовной.Нормы действующего законодательства строго ограничивают права коллекторских агентств относительно возможности взаимодействия с гражданами, не являющимися должниками.

При поступлении информации о несуществующей задолженности лицу рекомендуется немедленно обратиться с жалобой в прокуратуру или ФССП.В ряде случаев звонки коллекторов по месту трудовой деятельности должника не являются прямым нарушением норм действующего законодательства. Так, сотрудник агентства вправе совершить звонок в том случае, если номер телефона оставлен самим должником для проведения переговоров.

Также коллектор может позвонить с целью уточнения информации относительно того, действительно ли заемщик трудоустроен в организации.При этом разглашение коллектором сведений о наличии у заемщика задолженностей следует рассматривать как прямое нарушение положений ФЗ № 230, что дает физлицу право направить жалобы в вышестоящие инстанции.Возможность общения коллекторов с третьими лицами, к примеру с родственниками должника, регламентирована . Сотрудник вправе звонить близким заемщика только при условии наличия выраженного в письменном виде согласия со стороны родственника.Также сам должник должен выразить письменное согласие на взаимодействие коллектора с его родственниками.Коллектор вправе совершать звонки не ранее 8 утра и не позднее 10 вечера, в выходные — с 9 утра и до 8 вечера.Законом ограничено и количество звонков, которое может совершить сотрудник организации по взысканию задолженностей. Так, на протяжении суток коллектор вправе сделать один звонок, в течение недели — два, в месяц — не более восьми.

Кроме того, запрещается взаимодействие с гражданином посредством телефонной связи в том случае, если должник является банкротом, лицом, не достигшим возраста совершеннолетия, инвалидом первой группы, находится на лечении или признан недееспособным.***Коллекторские агентства представляют собой организации, деятельность которых строго ограничена и регламентируется нормами действующего законодательства. Нарушение регламента отдельными сотрудниками влечет за собой наложение на компании данной категории крупных штрафов, а в некоторых случаях — лишение лицензии на право осуществлять коллекторскую деятельность. При взаимодействии с коллекторами важно соблюсти личные гражданские интересы и права, нарушение которых представителями агентств может повлечь за собой крайне негативные для них последствия.Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту

19 июня 2021Звонки коллекторов — стандартная процедура в процессе взыскания просроченных кредитных долгов.

Сами по себе они нарушением не считаются, если звонящий соблюдает все предусмотренные Законом о коллекторской деятельности аспекты. Если же вам звонят по чужому , без разбирательств не обойтись.

→Специалист портала разобрался, почему вообще вам могут звонить по чужому кредиту, как к коллекторам попал ваш номер телефона. Правила ведения диалога в такой ситуации.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, какие действия вообще предпринимать.Ситуация, когда вас беспокоят по чужим долгам, встречается довольно часто.

Коллекторы ведут себя назойливо и стараются всеми методами вернуть просроченный кредит.

Они звонят по всем доступным им номерам телефона, которые имеют хоть какое-то отношение к заемщику.Почему вам могут звонить по чужому кредиту:

  1. кто-то при оформлении кредита по ошибке или специальной указал ваш номер телефона как свой. Мошенники, которые не собираются возвращать кредиты, часто так делают, вписывают в анкету «левый» номер;
  2. вы недавно купили СИМ-карту, на нее и поступают звонки. Ситуация распространенная. Должники часто меняют номера телефонов, оберегая себя от звонков коллекторов. И эти номера вскоре снова поступают в продажу;
  3. кредит оформил кто-то из вашего окружения и вписал вас в анкету в качестве контактного лица.

Звонки могут случаться и тогда, если кто-то из ваших ближайших родственников взял кредит и не платит его.

Прозвоны близких — стандартная практика коллекторских агентств, хоть и незаконная.Если вам звонят по поводу кредита вашего родственника, сразу уясните, что вы ничего не должны. Исключения — только ситуации, если вы выступали поручителем.Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, нужно изначально действовать правильно, чтобы в случае чего подать жалобы в нужные инстанции.

Требование с вас возврата долга, к которому вы не имеете никакого отношения — это незаконные действия. И надоедливость коллекторов, которые требуют позвать к телефону неизвестного вам Ивана Ивановича — тоже неправомерные действия.Прядок поведения:

  1. Первый шаг — включение диктофона. Функция записи разговора есть в каждом современном телефоне. Можете предварительно попрактиковаться, чтобы в процессе оперативно включить запись. Она понадобится вам как доказательство незаконных действий коллекторов при подаче жалобы.
  2. Попросите коллектора представиться. Он обязан назвать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое представляет.
  3. Сообщите звонящему, что вы понятия не имеете, о ком он говорит. Если речь о долге вашего родственника или иного близкого человека, уверенно говорите, что не имеете к этой задолженности никакого отношения. Скажите, что вы просите вас больше не беспокоить по чужим долгам, иначе будете вынуждены обращаться в правоохранительные и контролирующие деятельность коллекторов органы.

Ведите себя уверенно, не вступайте в лишний диалог.

Помните, что вы не обязаны продолжать беседу со звонящим, можете спокойно бросить трубку после выполнения вышеуказанных действий, вы лично ничего никому не должны.Но, к сожалению, чаще всего звонки будут продолжаться вновь и вновь.

Ваши уверения о том, что вы не имеет никакого отношения к должнику, скорее всего, не подействуют.

Поэтому придется либо менять номер, либо подать жалобу.

На практике большинство граждан вынуждены менять СИМ-карту, когда коллекторы начинают превышать свои полномочия. На деле прекратить звонки не так просто.В России действует Закон о коллекторской деятельности, в котором четко прописано, что могут делать коллекторы в отношении должника, а что нет.

В случае звонков по чужим долгам нарушениями этого закона будут следующие действия звонящего:

  1. звонки со скрытого номера;
  2. звонящий не представляется, не рассказывает, интересы какого банка он представляет;
  3. если звонок звучит вне положенного законом времени. Коллекторы могут звонить с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники.
  4. поступают угрозы;
  5. если вам звонят чаще раз в день, 2 раз в неделю и 8 раз за месяц;

Надзорный орган над всеми коллекторскими агентствами — ФССП, то есть служба судебных приставов. Она следит за работой этих компаний и разбирает жалобы, которые касаются нарушений Закона о коллекторской деятельности.

Поэтому в первую очередь вы должны направить жалобу сюда.Если звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации? Если после пары звонков и ваших уверений, что вы — не Иван Иванович, коллекторы все также вас беспокоят, то нужно действовать. И чем быстрее вы подадите жалобы, тем скорее решится ситуация.

При бездействии вы так и будете ежедневно принимать звонки.

  1. В полицию. Обязательно пишите туда заявление в двух случаях. Первый — если коллекторы угрожают вам и вашим близким. Второй — если с вас настойчиво требуют возврата чужого долга. Это уже будет считаться вымогательством, коллектор и агентство могут понести серьезное наказание.
  2. В прокуратуру. При любых случаях нарушения действующего законодательства.
  3. В сам банк, который является собственником долга. Конечно, при условии, что взыскатель его назвал. Для начала можно позвонить на горячую линию банка и поинтересоваться у оператора колл-центра, как вам быть в такой ситуации. Обычно нужно посетить отделение банка и написать заявление. Возможно, это действие принесет положительный результат, банкам проблемы тоже не нужны.
  4. ФССП. Если звонящие нарушают нормы Закона о коллекторской деятельности, в первую очередь обращайтесь сюда. В целом, в ФССП можно обращаться по любым действиям коллекторов, которые кажутся вам незаконными. Обращения граждан принимаются онлайн на сайте службы.

Если вам известно наименование коллекторского агентства, попробуйте обратиться к нему путем звонка или посещения офиса.

Вполне возможно, что вам укажут на то, какие действия нужно предпринять, чтобы звонки прекратились. Например, взять в том банке справку, что вы ему ничего не должны, или договор с мобильным оператором – он подтвердит, что это номер ваш, а не Ивана Ивановича.Это основное, что вам нужно сделать. Но есть и дополнительные инструменты, которые могут положительно повлиять на ситуацию.

При любом раскладе, при любых нарушениях обязательно направьте онлайн-обращение в ЦБ РФ, а также в НАПКА — ассоциацию коллекторов.Центральный Банк делает все возможное, чтобы процесс взыскания был более лояльный по отношению к самому должнику.

К коллекторским агентствам применяются высокие требования, за их деятельностью тщательно следят. Возможно, еще года 3 назад ситуацию с звонками по чужим кредитам можно было назвать сложной, но теперь все несколько иначе.Серые коллекторы, которые применяют в работе незаконные методы, практически ушли с рынка. А оставшиеся белые коллекторы не хотят вылететь из реестра ЦБ РФ, поэтому следят за своей репутацией.

Поэтому вполне возможно, что будет достаточно просто обратиться к агентству.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+