Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Дикси офииальный сайт горячея линия жалоь

Дикси офииальный сайт горячея линия жалоь

Дикси офииальный сайт горячея линия жалоь

Телефон горячей линии магазинов Дикси, как написать в службу поддержки


» Содержание В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Дикси, какие номера для связи в регионах, как дозвониться в Москве, можно ли составить электронное обращение, в каком виде принимается жалоба? Дикси — крупная торговая сеть, занимающаяся преимущественно реализацией товаров бытового назначения, продуктов питания. Созданы крупные кластеры в регионах, представляющие собой традиционные магазины у дома и небольшие супермаркеты. Для быстрого решения возникающих проблем у покупателей, в сети используется горячая линия, с помощью которой можно уладить любую проблему и получить консультацию.

Служба поддержки через официальный сайт оповещает клиентов обо всех новостях и нововведениях, поэтому портал стоит рассматривать и в информационном плате.

Доступная для всех пользователей вкладка «Напишите нам» — , служит, как основной способ для отправки электронных запросов. Это могут быть обращения по поводу качества обслуживания, продукции, так и жалобы, претензии или пожелания.

Откройте форму и придерживайтесь рекомендаций по заполнению. Горячая линия используется в большинстве, независимо от региона. Телефон горячей линии по России бесплатный и позволяет осуществлять звонки из любого региона со всех стационарных и мобильных устройств.

Номер телефона единый — . Учитывая большую нагрузку на центральный контакт центр, в компании предусмотрели создание нескольких дополнительных горячих номеров, в городах:

  1. Санкт-Петербург — .
  2. Москва — .

Существуют и отдельные горячие номера по направлениям — Дикси Юг, Дикси Урал и т.д. Они предназначены для обращений партнеров и других юридических лиц. Точные контакты в своем населенном пункте можно выяснить на сайте.

Горячая линия Дикси для сотрудников магазинов имеет разделение по регионам.

В каждом городе и торговой точке, свои контакты для связи. Клиентам использовать их запрещено, телефоны установлены исключительно для служебного использования.

Адреса, телефоны и режим работы магазинов Дикси можно посмотреть на Яндекс Картах.  Служба поддержки занимается консультированием покупателей по различным вопросам:

  1. Прием и анализ жалоб.
  2. Помощь в поиске торговых точек и выборе товаров.
  3. Консультации по поводу характеристик, наличия продукции.
  4. Поддержка в розыгрышах, акциях, программах лояльности.

Не стоит переоценивать возможности операторов call-центра, они не смогут:

  1. Вернуть забытые вещи (нужно лично обращаться в магазин).
  2. Оказать поддержку в трудоустройстве.
  3. Обменять товар, вернуть деньги и т.д.

По всем подобным темам, может быть предоставлена только консультация с рекомендованным порядком действий. Написать жалобу на магазин Дикси или его сотрудников можно традиционным способом.

Книга жалоб и предложений по закону должна быть в каждом заведении, попросите её у администратора. Оставить жалобу можно в электронном виде, вкладка «Напишите нам» — или обратившись по одному из номеров call-центра — . Сообщите причину, тему и расскажите подробности.

Иногда сотрудники просят прикрепить фото и видео доказательство. Магазин Дикси ведет сообщества в популярных социальных сетях. Удачное направление позволяет оповещать об акциях, новостях, пополнениях ассортимента и т.д.

Пользователи могут оставлять комментарии, и делится своим мнением. Сообщества пока представлены в:

  1. Фейсбуке — .
  2. Одноклассниках — .
  3. ВКонтакте — .
  4. Инстаграме — .

Для желающих наглядно ознакомиться с ассортиментом и посмотреть обзоры продукции создали официальный YouTube канал — .

Время работы службы поддержки круглосуточное. Отправляйте обращения онлайн или звоните по горячим номерам.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Петрович»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки магазина «Монетка»?3 Телефон горячей линии супермаркетов Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки «Ярче!»?3 Телефон горячей линии «Ярче!»?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Мария-Ра?3 Телефон горячей линии Мария-Ра?4 Адреса Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Familia?3 Какой телефон горячей линии Familia?4 Содержание1 О компании2 Как написать в службу поддержки Твой Дом?3 Какой телефон горячей линии Поиск:

Линия доверия

⁠ – это надежная и эффективная система связи с ГК «ДИКСИ» для сообщений о любых фактических или предполагаемых нарушениях правил Компании в области этичного ведения бизнеса, нарушениях антимонопольного законодательства, законодательства о рекламе и закона о торговле. ГК «ДИКСИ» обслуживается внешним консультантом, что гарантирует независимость обработки сообщений и сохранение конфиденциальности.

Примеры нарушений:

  1. Незаконное распространение конфиденциальной, инсайдерской информации Компании;
  2. Конфликты интересов;
  3. Коррупция и мошенничество;
  4. Незаконная торговля, в том числе продажа контрафактного или контрабандного товара;
  5. Дискриминация, навязывание контрагенту или Компании невыгодных условий;
  6. Монопольное ценообразование или другие злоупотребления рыночной властью;
  7. Хищения;
  8. Заключение соглашений, ограничивающих конкуренцию в сфере розничной торговли;
  9. Любые другие нарушения Корпоративного кодекса, политик в области этичного ведения бизнеса и Антимонопольной политики Компании.
  10. Нарушение законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем;
  11. Недобросовестная конкуренция;
  12. Притеснение, дискриминация сотрудников, нарушение основных прав и свобод человека на рабочем месте;
  13. Нарушение закупочных процедур;
  14. Злоупотребление должностными полномочиями;
  15. Ненадлежащая реклама;

Обращение на Линию доверия может быть передано в анонимном порядке. Однако предоставление данных заявителя поможет Компании предоставить обратную связь о ходе рассмотрения обращения.

При любом способе обращения Компания гарантирует конфиденциальность обработки переданной информации. Обработка персональных данных происходит с согласия обратившегося.

Компания не применяет мер ответного воздействия к заявителям, добросовестно сообщившим о предполагаемых неправомерных действиях.

При этом, у заявителя должны быть разумные основания полагать, что сообщаемая им информация достоверна. Заявители, которые преднамеренно предоставляют ложные сведения, могут быть привлечены к ответственности в соответствии с законодательством. Компания гарантирует рассмотрение каждого соответствующего целям Линии доверия обращения.

В случае необходимости – исходя из полученной информации — Компания инициирует проведение проверки или расследования. Если факты подтвердятся, Компания примет меры к вовлеченным сотрудникам, адекватные произошедшей ситуации и в строгом соответствии с законодательством и внутренними документами Компании. Нижеперечисленные категории обращений не рассматриваются настоящей Линией доверия, при возникновении указанных вопросов просим Вас обращаться по следующим контактам: Подписаться Теперь Вы будете получать информацию о наших акциях.

Назад Ваше сообщение успешно отправлено. Назад Попробуйте отправить еще раз.

Назад © Дикси 2005-2021. Все права защищены АО «ДИКСИ Групп» раскрывает информацию в соответствии с требованиями законодательства на настоящем сайте и на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ»

Сообщество

⁠ Группа компаний «ДИКСИ» рассматривает социальную ответственность как необходимое условие развития своего бизнеса.

Понятие социальности пронизывает весь наш бизнес: это особое отношение к нашим покупателям, сотрудникам, поставщикам, особое отношение к нашему окружению, везде, где открыты наши магазины. Именно так мы, в «ДИКСИ», понимаем социальную ответственность и потому сoздали круг социальной ответственности перед своими соседями – покупателями, поставщиками, сотрудниками и окружением.
Именно так мы, в «ДИКСИ», понимаем социальную ответственность и потому сoздали круг социальной ответственности перед своими соседями – покупателями, поставщиками, сотрудниками и окружением.

  1. Мы стремимся обеспечивать лучшее соотношение цены и качества.
  2. У нас работают многоступенчатые аудит и контроль качества продуктов.
  3. В наших магазинах приятно и удобно делать покупки.
  4. Мы обслуживаем 2,5 млн человек ежедневно.
  5. Мы хотим быть ближе к своим покупателям.
  1. Мы поддерживаем отечественных производителей: большинство наших товаров производится в России.
  2. Наш совместный бизнес активно расширяется.
  3. У нас кросс-функциональные команды.

  4. Мы ориентированы на долгосрочное партнерство.

  5. Мы выстраиваем логистическую инфраструктуру.

  1. Мы обучаем и развиваем сотрудников.
  2. Мы создаем единую команду и корпоративную культуру.

  3. Мы проводим корпоративные, социальные и спортивные мероприятия.
  4. Мы привлекаем и поддерживаем таланты.

Мы уделяем особое внимание нашим сотрудникам.

В наших интересах удержать людей в компании и развить их потенциал. Стабильная зарплата, удобный график, лояльность, уровень общения в компании, развитая система обучения и передачи опыта, система внутреннего продвижения, особая культура управления и сотрудничества, корпоративные мероприятия. Мы предоставляем нашим сотрудникам эти и многие другие возможности.

Мы слушаем и слышим каждого. Подписаться Теперь Вы будете получать информацию о наших акциях.

Назад Ваше сообщение успешно отправлено. Назад Попробуйте отправить еще раз.

Назад © Дикси 2005-2021. Все права защищены АО «ДИКСИ Групп» раскрывает информацию в соответствии с требованиями законодательства на настоящем сайте и на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ»

Дикси

Жалоб: 368 Решенных жалоб: 196 Отвеченых жалоб: 20 55% 23.09.2021 1) хамство и лень кассира, когда я попросил проверить суммы с указанными на ценниках, то получил отвратительный хамский ответ. 2) зона тротуара, расположена таким образом что все водители грузовых автомобилей при разгрузке на нее въезжают, причем с встречной полосы нарушая сплошную. Водители хамы это нарушение правил!

, , 23.09.2021 Ужасно абсолютно все в этом магазине, начиная от просроченного товара, отсутствующих почти везде ценников, заканчивая хамством персонала. Складывается ощущение, что мы им по жизни должны.

Хамят по-страшному, не выбирая выражения. Пробивают товар, одновременно что-то едят, облизывают пальцы, потом хватаются за товары других покупателей, разговаривая с набитым ртом.

Это где такое видано вообще? И напоследок жуткая грязь, антисанитария.

Даже в магазинчике на окраине города, где-нибудь в подвале. , , 22.09.2021 Очень маленький, грязный магазинчик. Ценники на полках либо отсутствуют, либо неразбериха, сделанная специально. Касса, в основном, работает одна, с длинной очередью. Пожилая кассир пробивает в чеке товар, который ты не покупал.

Пожилая кассир пробивает в чеке товар, который ты не покупал.

При выяснении персонал ведет себя грубо, по-хамски.

, 08.09.2021 Добрый день! Магазин стал ужасный просто. Хотя управляющая нина ивановна, как руководитель замечательная.

С качеством товара все нормально. Но ценники это просто ужас, что творится.

Товар не соответствует ценнику или наоборот. Когда говоришь, чтобы тебе продали товар по той стоимости, что на ценнике, отказываются обслуживать и делают отмену.

Ужас! , , 20.08.2021 Полный бардак. В магазине вечно не хватает ценников.

На те что есть, нет товара, или цена не соответствует действительности. Вечный запах тухлятины, особенно в отделе сладостей. Гниющие овощи, которые никто не перебирает, про мух вообще молчу.

Кассиры на попытку критики отказываются обслуживать покупателя.

Сотрудница называвшаяся старшей смены никак не отреагировала на регулярные требования навести порядок. Живу в этом же доме, по вечерам возле зоны разгрузки регулярно тусят маргинальные. , , 27.07.2021 В магазине по адрессу Федора Абрамова 16к1.

Приобрел детское питание с истекшим сроком годности. После чего подошел с жалобой к директору о том, что на витрине есть товары с истекшим сроком годности. В частности творожки «тема». Директор развел руками и сказал все жалобы отправлять в вышестоящие органы.

, , 25.07.2021 Сегодня дикси превзошли сами себя: закрыли стеллажи с товаром. Я пришла купить молоко для ребёнка и не смогла.

в Манушкино, суббота, 25 июля 12-00. , 24.07.2021 В магазине дикси около станции метро рязанский проспект систематически грязные полы в торговом зале, кассиры работают без перчаток и масок, разговаривают хамски, ведут себя вызывающи; в самый час-пик работает не более 2-х касс и очереди просто огромные; кассиры могут просто так встать из-за кассы (даже толком ее не закрывая) и пойти в подсобное помещение. Знаю, что жалоб именно на этот магазин очень много, ну вот пусть и еще одна будет.

, , 21.07.2021 Сделала ошибку, решив попробовать доставку от дикси. заявку на доставку приняли, деньги списали и якобы доставили. По горячей линии просто составляют претензию, но действий никаких не принимают.

В итоге ни денег не продуктов. Заказ # 18584/20/07/2020-IM , , 07.06.2021 Сегодня 07.06.20 в 09.40 утра я посетила один из ваших магазинов в области по адресу Московская область, Дмитровский городской округ, посёлок Новосеньково, 65. В общем нареканий нет по товару и ценникам (удивительно, но в чеке все цены соответствовали ценникам на полке).

Но на кассе меня ждал не приветливый сотрудник, который после пробития товара начал в меня им кидаться! Я не приувеличиваю! Он кидал товар как будто пытался забить мяч в сетку, как в баскетболе.

На мою просьбу, обращенную к. , , 22.05.2021 У кассиров магазина отсутствуют перчатки, и маски спущены на подбородок.

В магазине отсутствовал ценник на товар «халва в шоколаде» товар был пробит по завышенной цене, ранее он стоил меньше, ценник на просьбу не был предоставлен, кассиры вели себя по хамски на претензии к ним, оскорбляли и обзывали. Просьба к руководству компании разобраться в ситуации и исправить её. , , 13.05.2021 13 мая 2021 г в магазине по адресу Университетский пр 9 примерно в 20-30 — 21 ч со мной невежливо общалась кассирша (имени не знаю) , администратор, подошедший узнать о проблеме, вел себя абсолютно неадекватно, хамил, оскорблял меня, хватал за руки и толкал, повышал голос.

Конфликт изначально возник из-за отказа кассирши меня обслуживать, основанного на том, что я был без рекомендованных средств защиты лица и рук, что я расцениваю как вопиющее нарушение моих прав как потребителя. При этом. , , 12.05.2021 Добрый день.

Пожалуйста сделайте проверку этого магазина, под видом покупателя. И посмотрите как продавцы относятся по хамски с покупателями. Сегодняшняя смена, это вообще ужас, они даже не скрывают своё презрение к покупателям. Злые и не довольные, зачем тогда работать, если ты не любишь свою работу. Блондинка вообще чуть ли товар не в лицо кидает, желание вернуться ещё раз сразу отпало, хотя хожу туда постоянно.
Блондинка вообще чуть ли товар не в лицо кидает, желание вернуться ещё раз сразу отпало, хотя хожу туда постоянно. Но ничего не меняется, как были хамками, так и остались.

, , 16.04.2021 В магазине дикси по адресу Москва ул Снайперская 9б, твориться беспредел охранника который может обматерить и ударить!

Будьте осторожны! Так же в этом магазине постоянно неправильно указаны цены, на кассе одно на ценнике другое!

Писал жалобу на сайте дикси, а оттуда обычная отписка! , , 09.04.2021 Что нравится в сети магазинов — их расположение практически в непосредственной близости к дому.

Можно хоть в будний, хоть в выходной день сюда спокойно приходить и уходить с нужными тебе товарами. По срокам годности и качеству вообще претенщий нет, абсолютно все для среднестатистичного покупателя.

Цены могут различаится, здесь все зависит от магазина 08.04.2021 Здравствуйте. 08/04/20 я со своим 9 летним сыном зашли за мороженным в магазин. Ребенок взял мороженное, развернул его и начал есть в магазине я стояла не много позади его.

Выскочила сотрудница магазина и с криками накинулась на ребенка, что как он посмел начать есть мороженное до того как заплатит за него. На мои спокойные доводы о том что ребенок не выкинул обертку не спрятал ее в карма, а несет ее отдельно не смятую в руке и что в конце концов по чему она орет на ребенка, а не обращается с. , , 03.04.2021 В чеке три позиции были пробиты не по тем ценам.

2 апреля 2021 года, мне было отказано вернуть разницу в цене. Пришлось вернуть весь товар, нет желания больше посещать данный магазин. Грубость и постоянное несоответствие ценников и товара.

Ответ один, не успели поменять.

, , 10.03.2021 Несколько недель назад предположительно зав.

магазином отказалась мне предать пиво, сославшись на позднее время и потребовала поставить товар на место.

Когда я молча выполнил её приказ, она выскочила из-за кассы, начала носиться по магазину и оскорблять меня, в ответ на что я потребовал жалобную книгу, но вместо выполнения этого законного требования она начала размахивать конечностями у моего лица, крича что не может встать из-за кассы, хотя только что носилась вокруг.

Попутно некая посмела. , , 17.02.2021 Последний раз вчера посетила магазин на ул.Мытной д.52 в Москве.

Я и раньше замечала, что в этом магазине постоянно в чеке дописывают товары, которые не покупала, но это были небольшие суммы, до 50 рублей.

Так как в том районе бываю, когда приезжаю в гости к внукам, то к следующему посещению забываю о том, что в этом магазине обманывают покупателей. Но вчера, 15.02.2021 я там купила продукты на сумму 1216 руб. 52 коп. И только когда приехала домой, на другой конец города, я посмотрела чек. , , 30.01.2021 Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении кассира Акылбек Кызы.

, , 30.01.2021 Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении кассира Акылбек Кызы. Ведёт себя очередь грубо с покупателями, товар после считывания штрих-кода бросает, пакет скомкала и бросила в продукты, не здоровается, товары по акции не предлагает, работает медленно, громко разговаривает с сотрудниками, при клиентах в магазине была перебранка между сотрудниками с участием вышеуказанного кассира.

И эти факты повторяются, за дисциплиной в магазине руководство не следит.

, , 1.

Горячая линия Дикси: контакты и номер телефона для жалоб

› Бесплатный телефон горячей линии Дикси Продуктовая сеть магазинов Дикси организовала собственную горячую линию для консультации клиентов. Горячая линия Дикси — это телефонные номера, которые обслуживают посетителей сети магазинов и круглосуточно отвечают на вопросы, интересующие клиентов супермаркетов.

Сеть гипермаркетов заботится об удовлетворении каждого клиента. Компания «Дикси» — это широчайшая сеть магазинов «у дома».

Магазины «Дикси» есть в небольших населенных пунктах и в крупных городах.

В ассортименте магазинов всегда свежие вкусные продукты и товары первой необходимости. Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин. Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное поведение сотрудников.

Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью. Написать жалобу на магазин Дикси: По телефону горячей линии можно выяснить вопросы, связанные с работой в сети супермаркетов, а также узнать о благотворительных акциях, предложениях от партнеров фирмы. Номер телефона бесплатной горячей линии для жалоб, предложений и консультаций: 8 (800) 333-02-01 Консультация покупателей производится круглосуточно.

По номеру телефона справочной службы можно получить информацию о продуктах, находящихся в продаже Дикси, их качестве, проводимых акциях. А также, покупатели вправе подать жалобу на персонал магазина, качество товара или же высказать благодарность.

Куда подавать жалобу? При необходимости жалоба на магазин Дикси может быть:

  1. передана сотрудникам Роспотребнадзора;
  2. направлена в суд;
  3. оставлена на официальном сайте магазина — раздел «Напишите нам»;
  4. оставлена по телефону горячей линии: 8 (800) 333-02-01;
  5. направлена в Общество защиты прав потребителей, а также в торговую инспекцию.
  6. направлена в Прокуратуру;
  7. написана в Книге отзывов и предложений;

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина.

Причины жалоб: информация о некачественных продуктах, плохом сервисе, обмане и других видах мошенничества.

Контакты ГК «Дикси»:

  1. Адреса магазинов:
  2. Журнал «Дикси»:
  3. Акции:
  4. Прилипалы:
  5. Соцсети: , , , ,
  6. Официальный сайт:
  7. Вакансии:

Центральный офис «Дикси»:

  1. Адрес: 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.

    15, БЦ «Меркурий»

  2. Телефоны: +7 (495) 933-14-51, +7 (495) 933-02-59
  3. Отдел кадров: +7 (495) 933-14-51

АО «Дикси Юг»:

  1. Адрес: 142119, Московская область, г. Подольск, ул. Юбилейная, д. 32А

Все вакансии компании ДИКСИ в Москве собраны на сайте трудоустройства .

Как и куда написать жалобу на магазин Дикси

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может .

Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное () поведение сотрудников. Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

Пожаловаться на магазин Дикси потребитель может в следующие инстанции:

  • Написать претензию в «» самого магазина.
  • Подать жалобу онлайн на официальном сайте Дикси.
  • .
  • В торговую инспекцию.
  • В общество по защите прав покупателей.
  • .
  • (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина. По всем правила книга должна быть в «Уголке покупателя», доступной для потребителей или выдаваться по первому требованию.

Перед тем, как писать жалобу, надо убедиться, что она оформлена надлежащим образом:

  1. с нумерацией всех страниц,
  2. на первых листах указаны все контакты и адреса контролирующих органов и самого магазина, имя и телефон управляющего магазина Дикси.
  3. прошита,

Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе. Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки. В жалобе обязательно должны присутствовать:

  1. подпись;
  2. имя, фамилия подающего жалобу человека;
  3. дата и время подачи жалобы;
  4. хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.
  5. претензия (можно ссылаться на правовую базу),

В жалобе не должно быть оскорблений и угроз, нецензурной лексики.

17 марта 2015 г Я, Семенкова Арина Сергеевна, сегодня, расплачиваясь за продукты на кассе №3, столкнулась с оскорбительным отношением кассира (такого-то). Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты. Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов.

Как доказательство случившегося, есть подтверждения очевидцев (или видео).

Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор). Очевидцы:

  • ФИО подпись.
  • ФИО подпись.
  • ФИО подпись.

Подпись (Семенква Арина Сергеевна) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться).

На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию. В случае оскорбления от сотрудников супермаркета должны поступить публичные извинения в письменной или словесной форме. В иных ситуациях возможны денежные компенсации.

Ознакомиться с мерами, которые были предприняты в результате вашего обращения, можно в том же магазине. Пролистайте «Книгу отзывов и предложений» и найдите свою жалобу.

На обратной странице, администрация супермаркета Дикси должна оставить запись, в которой указывается список мер, предпринятых для устранения нарушения. Если после пятнадцати дней с момента написания претензии, реакции от магазина нет, у вас появляются все основания для подачи жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру, торговую инспекцию).

Попытаться добиться справедливости в магазине можно с помощью обращения к директору магазина Дикси или через официальный сайт торговой сети.

В первом случае пишется два экземпляра жалобы, один оставляете себе с подписью директора, печатью и датой приема документа. Сделать замечания по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии торговой сети 8(800)333-02-01 или на официальном сайте Дикси в разделе «Напишите нам».

В появившемся окне придется заполнить следующие поля:

  1. в поле сообщений изложить суть проблемы.
  2. адрес электронной почты,
  3. в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,
  4. выбрать населенный пункт и адрес магазина,
  5. указать свое имя и фамилию,

В окне «Напишите нам» можно также прикрепить файл с документами или другими доказательствами вашей правоты. Роспотребнадзор относится к проверяющим органам.

Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может .

Примерами таких нарушений могут быть:

  1. незаконное размещение баннеров;
  2. оскорбления покупателей работниками магазина;
  3. отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».
  4. нарушения санитарных норм;
  5. несоблюдение норм использования охладительных приборов;
  6. шум от магазина;
  7. обнаружение просроченного или некачественного товара;

Чтобы задействовать данный орган, необходимо написать жалобу на магазин Дикси в отдел управления Роспотребназора вашего города или округа. Пример жалобы в Роспотребнадзор: Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ________________области от_______________________ проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г.

_________, ул. ____________________, дом ____, кв.____. Жалоба «____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________

«____________________________________________________________________________»

, , расположенном по адресу: ________________________________________________обл., г.

_______________________, ул. _________________________________________________________________ , дом /строение _______ были куплены товары не надлежащего качества: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________. Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждении положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина: _____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине.

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу: индекс____________________, ___________________________обл., г. ________, ул. ___________________________________________________ , дом___, кв.

____ «_____». ________________________. 20____ г. подпись: _____________ (_________________) Ускорить ответные действия на обращение помогут документы, подтверждающие факт нарушения прав покупателя магазином Дикси:

  1. видео;
  2. запись разговора
  3. показания свидетелей;
  4. копия результатов экспертизы.
  5. кассовый чек;
  6. копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  7. фотографии;

Государственный орган должен рассмотреть жалобу и отправить ответ с описанием принятых мер на протяжении тридцати дней.

Любой из покупателей имеет право обратиться в Роспотребнадзор одним из ниже перечисленных способов:

  1. через Единый портал государственных и муниципальных услуг: gosuru/pgu/stateStructure/10000001082.html#!_functions.
  2. по почте (письмом),
  3. оставить жалобу на официальном сайте ведомства: rospotrebru/virtual/feedback,
  4. лично (в учреждении по месту жительства/ регистрации магазина),
  5. отправить электронное письмо
  6. отправить факс,

При появлении вопросов с оформлением обращения в Роспотребназор можно позвонить по телефону горячей линия федеральной службы: 8-800-100-00-04.

на супермаркет Дикси можно и в прокуратуру по месту вашего жительства. Данная инстанция в соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года призвана контролировать соблюдения законов коммерческими и государственными организациями, органами власти. Поводом для обращения в прокуратуру может послужить любой случай, где были нарушены права человека.

Правила составления жалобы в прокуратуру на магазин Дикси такие же, как описаны выше.

  1. Во вводной части (шапке) обращения пишется название органа прокуратуры населенного пункта или прямое обращение к прокурору с указанием его фамилии и инициалов. Чуть ниже указывается фамилия, имя и отчество отправителя, его адрес, телефон, электронный адрес, факс.

В Прокуратуру г. ___________ Адрес: ____________________________ От: _________________________ адрес: _________________________ или Прокурору _____________________________ (Ф.И.О.) ______________________________________ (наименование прокуратуры) адрес: ________________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О.

заявителя) адрес: ________________________________ телефон: __________, факс: ____________ адрес электронной почты: ______________ Жалоба

  1. Далее излагаете суть жалобы. Обращение можно начать так: «Прошу защитить мои права в связи с…». Детально описываете свою проблему. Хорошо в жалобе упомянуть законы, являющиеся гарантом ваших прав.
  2. В заключительной части ставится подпись с расшифровкой и дата. После подписи указывается список сопроводительных документов, их наименование, количество страниц, объем.

Пакет документов при обращении в прокуратуру включает:

  • Доказательства нарушения прав человека (гражданина):
  • Жалобу.
  • Ксерокопию паспорта.
  1. кассовый чек;
  2. видео;
  3. ксерокопии;
  4. копия результатов экспертизы.
  5. фотографии;
  6. запись разговора;
  7. копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  8. показания свидетелей;

Срок ответа прокуратуры на обращение с момента регистрации жалобы составляет 30 дней.

Если решить описанную ситуацию должен другой государственный орган, то в ответе будет указана, какая инстанция занимается такими вопросами и как туда обращаться.

Или в течение семи дней претензия перенаправляется в нужную инстанцию работниками прокуратуры с уведомлением обратившегося человека. На сайте прокуратуры каждого города есть возможность подать жалобу онлайн через интернет-приемную. Например, в отделения прокуратуры города Москвы можно обратиться по адресу mosproc.ru/ipriem, Санкт-Петербурга — procspb.ru/reception.

На сайте необходимо указать все свои данные: имя, фамилию, отчество, адрес. Описать ситуацию, требования, указать, в какой форме получить ответ (письменной или электронной).

Для полного освещения ситуации к обращению можно прикладывать дополнительные файлы, доказывающие факт нарушения прав.

Не будут рассматриваться жалобы с угрозами и нецензурной лексикой, написанные заглавными буквами или с использованием букв латиницы, с непонятными сокращениями. В Ярославской области с помощью прокуратуры женщина добилась денежной компенсации от магазина Дикси за нанесенный ущерб здоровью от просроченного продукта.

Купив в супермаркете некачественный полуфабрикат, она и ее муж получили отравления. Проведя некоторое время в больнице, покупательница взяла справку у врача о причине своего отравления, сняла копии чека и упаковки товара с акцентом на дату его годности. Все документы с жалобой направила в прокуратуру и в короткие сроки добилась возмещения ущерба.

Данный пример подтверждает, что недостаточно знать свои права, ими надо еще и пользоваться. При возникновении сомнений в правильности составления жалобы на магазин Дикси в любую из контролирующих государственных инстанций, лучше проконсультироваться с опытным юристом.

Он подскажет верное направление для действий. А также посоветует, какую компенсацию можно требовать от супермаркета в случившейся ситуации.

Отзывы сотрудников о работе в Дикси

Группа компаний Дикси — это сеть магазинов розничной торговли по всей России.

Сейчас сеть насчитывает больше 2-х тысяч магазинов в крупных городах.

В Дикси большой продукции от разных производителей, с крупными скидками. Закупка продуктов в Дикси выгодна покупателям.

Хуже обстоит с . Ваше имя (обязательно) Ваш e-mail (не обязательно) Адрес Магазина (обязательно) Ваш отзыв

Отзывы могут быть разными, но Дикси старается Большинство делятся на положительные об ассортименте и качества продуктов, отрицательные о работе сотрудников. Покупатели часто сталкиваются с хамоватыми, уставшими продавцами и кассирами. Почему? Сетевые компании всегда связаны с текучкой кадров, малым вниманием к комфорту сотрудников на рабочих местах.

Дикси не стала исключением. Во многих точках есть нарушения Трудового Кодекса. Основные жалобы на Дикси связаны с некорректным сервисом.

Покупатели сталкиваются с хамством, неправильным формированием чеков, отсутствием помощи со стороны работников магазинов. Даже администраторы торговых точек не готовы разбирать конфликтные ситуации с клиентами интеллигентным путем.

Пожаловаться на покупатели стараются и в книгах жалоб, и в интернете.

Большинство претензий затрагивают именно поведение сотрудников.

В редких случаях кассиры вносили в чек товары, которых не было в корзине клиента или один из продуктов «забивался» дважды. Покупатели, сталкиваясь с проблемами в магазинах этой сети, рекомендуют внимательно проверять чеки на соответствие цен купленным продуктам, количество товаров в них. При конфликтных ситуациях, если не достигнуто понимание с администратором, лучше позвонить на горячую линию поддержки 8-800-333-02-01.

Трудности в работе на группу компаний зависят от руководства. В Москве большинство магазинов стараются придерживаться базовых стандартов и законодательных норм при найме работников.

Весь персонал устраивается на работу официально после испытательного срока, получает социальный пакет, отчисления подоходного налога и в ПФР.

Претензии бывших и действующих сотрудников:

  1. Задержки зарплаты. На 2018 г это одна из самых распространенных жалоб. Деньги переводят работникам с задержкой в 1-2 недели.
  2. Проблемы с карьерным ростом, обучением. В региональных магазинах руководство отказалось от профильного обучения персонала.
  3. Рабочий день длиннее указанного в трудовом договоре. Вместо 11 часов смены сотрудники отрабатываются 13-14. Руководство требует прихода на рабочее место за 1 час до открытия магазина, после закрытия персонал часто задерживают.
  4. Повсеместное снижение заработной платы. Среднее падение стоимости каждой смены сотрудники оценивают в 10-20% от положенного по договору.
  5. Наложение штрафов, необоснованное лишение премий, вычеты из заработной платы. Подобные проблемы характерны для торговли в целом, особенно, для сетевых компаний.

Кроме того, сотрудники недовольны количеством персонала в магазинах, загрузкой дополнительными обязанностями. Работу в праздничные, выходные, дополнительные часы работы также не оплачивают.

Во всех магазинах нет перерывов 1 час на обед. Обеденный перерыв заменяют на 1-2 небольших промежутка в 15 минут, когда персонал может отдохнуть. Также в Дикси можно столкнуться с проблемой стажировки.

Стандартный срок 10 дней. В течение этого времени новый работник выполняет обязанности практически бесплатно.

О том, куда пожаловаться на работу в сети магазинов, задумывается большинство бывших сотрудников. Существует несколько способов пожаловаться на конфликты при сотрудничестве с Дикси.

Некоторые из них малоэффективны, другие требуют много времени и сил.

Инструкция в магазине Дикси в случае обнаружения не свежих продуктов Она предназначена не только для покупателей, но и для отзывов сотрудников. К сожалению, ждать реакцию на оставленную жалобу, не стоит.

Руководству точки проще убрать листок с жалобы, чем отчитываться перед начальством и решать конфликт с недовольным работником. Написать жалобу в магазин на имя руководителя также нерезультативно. Лучше записать процесс подачи жалобы на видео.

В противном случае, руководитель может проигнорировать факт обращения бывшего сотрудника.

Руководству магазинов невыгодно принимать во внимание жалобы сотрудников и покупателей.

Подобные конфликтные ситуации сказываются на их заработной плате, поэтому руководители стараются замять все происшествия без шума.

На основании ст. 37 Конституции РФ, работники могут инициировать разбирательство с работодателем самостоятельно или коллективно. Общество защиты прав потребителей также защищает трудовые интересы персонала.

Чтобы пожаловаться на магазин Дикси в общество, можно посетить официальный сайт организации или обратиться в местное отделение. Прибегать к этому способу рекомендуется, если со стороны руководства магазина произошли очевидные нарушения законодательства:

  1. Нарушение норм техники безопасности и правил предоставления рабочих условий персоналу;
  2. Незаконное увольнение (ст. 81 ТК РФ);
  3. Иные нарушения.
  4. Отказ в выплате заработной платы или существенные задержки перечислений;

Заявление в прокуратуру подается лично или дистанционно через официальный сайт. Форму для личной подачи заявления можно взять в отделении прокуратуры.

Удаленные жалобы подаются в свободной форме через специальный раздел сайта. Привлекать суд после работы в Дикси рекомендуется только в случаях финансовой заинтересованности или серьезного нарушения прав гражданина работодателем.

Обращаться с иском нужно в мировой суд в регионе, городе и отделении ближайшем к местоположению ответчика.

В тексте искового заявления нужно выразить конкретные претензии к работодателю, подкрепить их ссылками на нормы Трудового Кодекса. Обязательно прикладываются доказательства правонарушений в отношении сотрудников.

Эффективнее всего работают коллективные иски, когда несколько сотрудников объединяются, чтобы отстоять свои права и получить компенсации. Пример составления претензии в Дикси Документальное подтверждение претензий обязательно, если сотрудник хочет действительно добиться результата от конфликта с группой компаний. К формированию заявлений и доказательств лучше готовиться заранее.

Бездоказательные обвинения отклонят.

Подойдут:

  1. Документы, чеки, распечатанные и заверенные квитанции о денежных переводах.
  2. Свидетельские показания;
  3. Записи телефонных разговоров, в том числе, с горячей линией Дикси;
  4. Аудио, видео материалы;

Если гражданин обращается во внешнюю структуру (прокуратуру, Роспотребнадзор, профсоюзы, суд), ему необходимо выдвинуть четкие претензии к работодателю, доказать их обоснованность.

У работников и покупателей есть законодательно закрепленные права на качественное обслуживание, нормальные условия труда и оплату согласно договору.

Если руководство точки Дикси нарушает любую норму, это повод сообщить о работе компании в надзорные инстанции. Структура компаний выстроена так, что зарплата и премии руководства зависят от выработки и прибыли каждой точки.

Поэтому на обычный персонал и покупателей практически не обращают внимания. Гражданам сложно отважиться на отстаивание прав перед лицом крупных корпораций. Именно это порождает безнаказанность, уверенность, что любые правонарушения пройдут без последствий.

Если права покупателей или сотрудников регулярно нарушаются, можно пожаловаться на Дикси в торговую инспекцию и другие надзорные компании. Лучше действовать коллективно. Инстанции не оставят без внимания обращения граждан.

Даже если заметного результата не приносит 1 жалоба, компании грозят регулярные проверки.

Если руководство региональных отделений перестанет верить в собственную безнаказанность, права будущих работников Дикси не будут нарушаться также часто и грубо.

Возмещение ущерба практически гарантированно Такая вероятность есть. Но гражданину, который заявляет о претензии и требовании выплат, понадобятся:

  1. Четкое обоснование причин, по которым он требует возмещения (снижение зарплаты, необоснованные штрафы, ущерб здоровью и т.д.);
  2. Разумные требования.
  3. Веские доказательства правонарушений, повлекших необходимость выплаты;

Под разумными требованиями подразумевается обоснованность сумм, которые гражданин требует выплатить. Широко известные примеры зарубежных судебных процессов, когда люди получали миллионные выплаты от корпораций, плохо работают в российских реалиях.

Обращаясь к суду, необходимо тщательно подсчитать, какую именно сумму истцу должна компания и почему.

Эти расчеты прикладываются к иску.

Только в случае обоснованности, доказанности, истец получит компенсацию.

Горячая линия Дикси, как написать в службу поддержки

» Содержание Для чего нужна горячая линия Дикси, как связаться со службой поддержки магазина, можно ли оставить электронное обращение, каким образом можно подать жалобу на магазин? Какой график работы службы поддержки? Немного информации о самом магазине — это одна из крупнейших торговых сетей, занимающаяся продажей продуктов питания.

Заведения сети представлены почти в каждом крупном российском городе Центрального региона.

Торговые точки составляют существенную конкуренцию обычным продуктовым магазинам.

Отличается заведение широким выбором товаров, а также многочисленными акционными предложениями для своих клиентов. Покупатели могут использовать телефон горячей линии Дикси для консультаций, уточнения информации о том или ином продукте.

Позвонить на горячую линию можно по единому номеру доступному на всей территории страны — . Главные представительства компании «Дикси Юг» находятся по адресу — Подольск, ул.

Юбилейная, д. 32А и в Москве, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15 (в БЦ Меркурий). Номер телефона офиса для обращений клиентов, партнеров — .

У вас имеется претензия на магазин Дикси? Отправьте обращение в электронном виде или позвоните по номеру горячей линии.

В компании предусмотрительно и уважительно отнеслись к пожеланиям клиентов, поэтому предоставили две формы для онлайн обращений:

  1. Через мобильное приложение (в разделе «Поддержка»).
  2. Через официальный сайт (внизу страницы нажмите по клавише «Напишите нам»).

Для магазина Дикси очень важно иметь обратную связь со своим покупателями, это помогает развивать сервис, а также улучшать качество услуг и в целом следить за качеством продаваемых продуктов питания. Напоминаем, что написать претензию может каждый, указав при этом тему обращения и саму суть проблемы.

Начнем с того, что собой представляет жалоба. Если обращение на горячую линию подразумевает сразу переход к сути вопроса, то оформляя электронное сообщение, нужно быть внимательным к мелочам, а именно:

  1. Не забудьте указать ваши ФИО.
  2. Тему сообщения (претензия, жалоба, другое, благодарность или быть может вопрос).
  3. Контактные данные (мобильный номер и электронную почту).

Дальше следует указать адрес магазина, его уточнить можно прямо во вкладке.

Напишите сообщение, короткое, но по сути, чтобы менеджер сразу понял, о чем идет речь и как быть. Рекомендуется прикреплять файлы с доказательством ваших слов, это могут быть фото, сканы, видео и аудио записи.

Все что сможет достоверно подтвердить факт того или иного события. Подтвердите, что согласны на обработку данных и нажмите по клавише «Отправить». Сроки обработки сообщений точно нигде не указаны, во всяком случае, нам не удалось найти об этом достоверной информации.

Но, тем не менее, изученные отзывы дают надежду, что заявка покупателя независимо от темы обращения на горячую линию, будет обработана не позднее 24 часов.

Время работы службы поддержки с 08:00 до 23:00. Электронные обращения принимаются круглосуточно, обработка происходит на следующий день после подачи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+