Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Действия при некачественном обслуживании в сервисе

Действия при некачественном обслуживании в сервисе

Действия при некачественном обслуживании в сервисе

ТОП 5 уловок официального дилера при ТО и гарантийном обслуживании. Как не дать себя обмануть?


17 апреля 2018Покупаю новый автомобиль большинство людей вынуждены обслуживаться на официальном сервисе, для сохранения гарантия, кто-то делает это первый 20 тысяч, когда вылезает большинство болячек, другая часть посещает ОД ровно пока есть гарантия, и есть часть людей, которым удобен подход дилера, приехал сдал машину чистому парню в костюме, тебе все сделали пока ты пьешь кофе, сел поехал дальше. Но сегодня это не главное, давайте пройдемся по топу уловок ОД, которыми они пользуются чтобы стрясти с вас как можно больше денег.1. На ТО нельзя привозить свои расходники и свое масло.

Полый бред, так как не важно гарантийных у вас авто или нет, сервис не может не принять ваши запчасти, ТО это как любая другая услуга, вы оплачиваете услугу по замене и проверке, а не условия, которые вам будут ставить.

Даже сертификаты в идеале у вас не должны просить, ОД выполняет услугу ТО, его задача провести ее и поставить отметку о том, что да такие работы были проведены и там уже есть поле, где они могут указать, что вы были со своими запчастями. Так что не бойтесь и заказывайте запчасти сами, разница по ТО у меня лично получается около 5 тысяч от прайса ОД, о среднее ТО с запчастями и работой на Skoda Rapid выходит 4700, вместо 10600, если просто привезти авто и все.

2. Отказ в гарантийном обслуживании, так как вы на ТО приезжали со своими запчастями. При гарантийном обращении ОД обязан провести диагностику проблемы, выявить причину ее возникновения, и в случае если экспертиза докажет, что в проблеме виновато ваше масло с бочки, или ваш фильтр, который с прошлого ТО вы продули воздухом (это конечно юмор), то только тогда вам могут отказать в ремонте, но должны выдать копию экспертизы на руки.3.

Нельзя ничего ставить в сторонних сервисах, тогда слетаешь с гарантии. Доходит до абсурда, некоторые люди боятся тонироваться не у ОД. Это не так. Запомните нет такого понятия слететь с гарантии, вам просто могут отказать в гарантийной замене дверных карт или стекол, которые вам испортили в ходе установки тонировки, та же ситуация с сигнализацией вам могут отказать в замене блока салонной электроники если выяснится, что он вышел из строя из-за той самой сигнализации, вот и все, более того вас снимут с гарантии только по салонной электронике, двигатель, коробка, подвеска, кузов и остальное не снимут из-за сигнализации.

4. Часто дилер не хочет менять что-то по гарантии, аргументируя, тем, что не слышно не видно, обычно это рули из кожи, которые протерлись спустя 10 тысяч, либо стуки и скрипы подвески, это связано с тем, что им все нужно зафиксировать на камеру, чтобы отправить на завод как доказательство.

Не совсем уловка скорее условия такие, поэтому часто приходится ездить слушать стук до тех пор, пока прям барабанить не начнет.5.

Присадка в бак, стоит она около 700 рублей, часто ОД говорит, это обязательно на ТО (таким балуются VAG дилеры) вам ее дадут просто в придачу и скажут зальете, когда будет полный бак, но на деле это не обязательно, а числится как рекомендация.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом?

Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса.

Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Содержание

  1. бесплатно

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже.

Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют? Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе. Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т.

д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля. Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства.

Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса. При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  1. средств, потраченных на проведение экспертизы;
  2. средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  3. прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию.

Что делать в таком случае? Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке. Какими должны быть действия клиента? Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию.
Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию.

Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично.

После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону. Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить.

Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:

  1. данные об автосервисе;
  2. данные того, кто подаёт жалобу;
  3. название документа;
  4. описание ситуации;
  5. требования к виновной стороне;
  6. список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.

Возникли трудности при составлении претензии?

Можно обратиться за помощью к юристу. Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе.

Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней.

При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд. Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд. Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля? Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  1. наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  2. основания подачи иска;
  3. список прилагаемых документов.
  4. данные о сторонах конфликта;
  5. требования истца;

В конце необходимо указать дату и поставить подпись. Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  1. повторный ремонт автомобиля.
  2. возврат денег, потраченных на ремонт;
  3. возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  4. возмещение ущерба;

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах.

При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Ответственность автосервиса за качество услуг.

Какие права у потребителя?

Я обслуживаю свой автомобиль в компании Foris-Auto (сайт , т.

(812)-329-11-88). А\м Крайслер Пасифика гос.номер A908TX47. 10 января этот а\м был доставлен на ремонт в эту компанию по адресу СПб, ул. Орбели, 35 в связи в неисправностью двигателя. В настоящее время диагностирован обрыв ремня ГРМ, что требует ремонта, по оценке компании, около 140 тыс. руб. Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной компании как нарушении прав потребителя (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость ремонта) в связи с тем, что плановая замена ремня ГРМ должна производиться каждые 150 тыс.
руб. Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной компании как нарушении прав потребителя (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость ремонта) в связи с тем, что плановая замена ремня ГРМ должна производиться каждые 150 тыс.

км., сейчас на одометре 312000 км, т.е.

ремень должен был быть заменен 12 тыс км. назад? В последний раз я был на этой станции на ремонте в декабре 2013 года и вообще там обслуживаюсь постоянно.

Насколько я понимаю, замена ремня ГРМ и т.п. работы входят в так называемые регламентные работы и должны производиться независимо от заявлений, т.е.

требования владельца. В то же время, я признаю, что на замене ремня ГРМ сам не настаивал, т.е упустил из виду.

25 Января 2014, 14:36, вопрос №352371 Александр Малыгин, г. Санкт-Петербург

    , , ,

600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (10) получен гонорар 38% 1853 ответа 735 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр, если вы приезжали в автосервис, а вам не меняли ремни, то вы имеете право написать претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей.

А если вы сами не приезжали туда, то вины автосервиса в этом нет.

С уважением, Олег 25 Января 2014, 14:50 0 0 319 ответов 105 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Нотариус, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Александр!

Действительно все ремонтные и иные плановые работы должны проходить в соответствии с регламентом завода изготовителя автотранспортного средства. Если автосервис берется за ремонт вашего автомобиля или для проведения технических и иных работ, последние должны их выполнять в соответствии с регламентом. Так, например, сила затяжки каждого болта на каждой машине разная, и поэтому свой подход к каждой детали.

Ваши претензии будут обоснованными, нужно только их грамотно расписать.

С уважением. 25 Января 2014, 14:53 0 0 получен гонорар 38% 3628 ответов 2489 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курганинск Бесплатная оценка вашей ситуации Александр, здравствуйте.

Обратитесь с письменной претензией в автосалон.

Ваши права: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 02.07.2013)«О защите прав потребителей» Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).(в ред.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.(п.

3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.(п.

4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 25 Января 2014, 14:55 0 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Добрый день, Как вариант (если автосервис – «сертифицированный»), можнопопробовать обратиться еще с жалобой в организацию, «обозначенную» в документе(сертификате), подтверждающим, что мастера могут предоставить конкретные услуги поконкретным моделям автомобилей.

Правда, данного документа может и не оказаться-сертификация пересталабыть обязательной. С уважением, Елена 25 Января 2014, 15:27 0 0 181 ответ 93 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

Нормы закона уже приведены Выше.

Добавлю только, что регламентные работы сервисным центром должны производится всегда по согласованию с клиентом. Т.е. Вы со своей стороны не должны были напоминать мастеру о необходимости замены ГРМ. Мастер, со своей стороны, должен был изучить список регламентных работ, ранее проведенные работы, после чего сообщить Вам о необходимости проведения тех или иных работ (в Вашем случае в частности — замены ремня ГРМ).

Вы после этого, могли согласиться, либо отказаться.

Во втором случае в заказ-наряде были бы указаны рекомендации по замене ремня ГРМ и Ваш отказ от ее проведения. Если этого не произошло, причина разрыва ремня является прямым следствием ошибки (или забывчивости, — не важно) мастера сервисного центра. Вы имеете полное право обратится в сервисный центр с требованием возмещения материального ущерба.

Ни в коем случае не отдавайте заказ-наряды и чеки оплаты на проведенные работы. В случае отказа, их необходимо будет использовать как доказательство в суде. 25 Января 2014, 18:08 0 0 1865 ответов 770 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Александр!

Заводом -изготовителем предусмотрены гарантийные сроки эксплуатации автомобиля и так же частей механизмов.

Каждое проведение ТО включает в себя определенный комплекс работ, который необходимый, в связи, с учетом пробега автомобиля. Так, из ходя из технических условий замена ремня ГРМ, который, к стати, меняется в комплекте с роликом натяжителя, исходя из заводских рекомендаций производится, в зависимости от модели автомобиля модели автомобиля через каждые 80 — 95 тыс. км пробега. Данные работы подлежат обязательному включению в ТО автомобиля, независимо от желания клиента и могут быть не выполнены, только в случае письменного отказа клиента от выполнения работ, предусмотренные регламентом.

Работники автосервиса должны были рекомендовать Вам выполнить данные работы. В случае Вашего отказа, они должны были это документально оформить. Ваши претензии, по поводу некачественного обслуживания автомобиля будут вполне обоснованы.

Результатом обрыва ремня ГРМ могло быть заклинивание ролика натяжителя, который так же должен был быть заменен при проведении соответствующего ТО. В связи с этим Вы имеете право обратиться с письменной претензией к автосервису, который проводил регламентные работы на Вашем автомобиле и произвел их с ненадлежащим качеством. Кроме того, Вы в праве потребовать проведения ремонта автомобиля за счет исполнителя ТО.

Если необходима практическая помощь, обращайтесь. Думаю, что Закон будет на Вашей стороне. С уважением. 25 Января 2014, 21:20 0 0 получен гонорар 25% 3382 ответа 971 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Доброго дня, хоть и ответов немало уже, не смог пройти мимо почти однофамильца )) Автомобиль судя по всему уже не гарантийный, но качественное обслуживание никто не отменял, какие документы остались после последнего обращения на ТО 300 т.км. у Вас? перечень выполненных работ, договор и т.п.

если можете выложите их в тексте вопроса, убрав личные . 26 Января 2014, 00:31 0 0 9538 ответов 2834 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! По существу вопроса. Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной компании (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость ремонта).

Да, можете. Для начала необходимо подать письменную претензию в двух экз.

(на вашем пусть поставьят Вх.

№) в которой в хронологическом порядке изложите всю ситуацию когда был заключён договор, какие условия были предусмотрены, когда вы преизжали и ремонтировались, какие условия договора не выполнены, что привело к выходу из строя ремя ГРМ и.т.д. С сылками на ст. 29 ФЗ«О защите прав потребителей» Выдвиг требования.

Если через 10 дней не последует положительное решение-то вы сможете решить данный вопрос в судебном порядке через подачу иска. 26 Января 2014, 15:15 0 0 3663 ответа 2640 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Могу ли я заявить претензию по некачественному обслуживанию в данной компании (и соответственно, возместить полностью или частично стоимость ремонта) в связи с тем, что плановая замена ремня ГРМ должна производиться каждые 150 тыс.

км., сейчас на одометре 312000 км, т.е.

ремень должен был быть заменен 12 тыс км. назад? Уважаемый Александр. Вы как потребитель можете заявить претензию по любому поводу, заслуживающему на ваш взгляд внимания.

Другое дело, что сама по себе претензия Вам очевидно не интересна.

А что касается судебных перспектив, то здесь не лишним будет запастись предварительным заключением независимой экспертизы по качеству производимых автосервисом работ и причинно-следственной связи между этим качеством и полученными повреждениями. 29 Января 2014, 20:24 0 0 2047 ответов 987 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Не могу не добавить.

Вопрос об обоснованности Ваших претензий можно обсуждать только после того, как будет понятно ЗАЧЕМ вы обращались в сервис и какую услугу в нем заказали. Если вы в нем делали ТО и сможете подтвердить это, то рекомендации коллег верны.

Есть определенный регламент и определенные виды работ, которые должны производиться сертифицированным СТО. Если вы просто делали некий ремонт, а не ТО, то при описанных условиях не факт, что Вы сможете доказать вину сервиса.

Они сделали то, что вы заказывали, а следить за сроками производства тех или иных работ — проблема собственника (если авто не на гарантии).

Кроме того, не маловажно определить и причину обрыва ГРМ, как указывает коллега Малыхин В.

Это может быть и изношенность, и воздействие внешних агрегатов и др. 03 Февраля 2014, 10:59 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 10 Февраля 2017, 23:16, вопрос №1534801 01 Декабря 2017, 10:21, вопрос №1830975 09 Декабря 2015, 22:37, вопрос №1067134 24 Мая 2017, 13:45, вопрос №1646064 20 Октября 2017, 09:31, вопрос №1786258 Смотрите также

Каковы действия при некачественном оказании услуги сервисного центра?

Здравствуйте!

Заказали услугу замены дисплея на телефоне Sony Xperia Z. Вместе с заменой дисплея на телефон установили бронированное стекло, для защиты от механических повреждений экрана.

По прошествии 4 месяцев экран телефона треснул изнутри, под бронированным стеклом, при этом никаких механических повреждений у телефона не было. Есть подозрение что была произведена некачественная установка дисплея или бронированного стекла.

При звонке в сервисный центр они сказали что гарантия на услугу 1 месяц, если есть претензии по качеству можете провести независимую экспертизу. Вопрос — какой гарантийный срок у экрана телефона по закону о защите прав потребителя (экран не оригинальный), и имеет ли смысл в случае если гарантийный срок не вышел заказывать экспертизу, чтобы произвели бесплатную замену экрана в случае, если экспертиза покажет что услуга оказана не качественно.

Заранее спасибо! 01 Октября 2016, 16:13, вопрос №1394166 Артем, г. Архангельск

    , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 359 ответов 82 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Артем Согласно п.

3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаруженыв течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно абз. 2 п. 4 этого же закона: В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, если гарантийный срок на оказание услуги установлен — то исполнительдолжен сам доказать факт возникновения недостатков, вы НЕ должны проводить независимую экспертизу Пишите претензию исполнителю!

(обязательно сохраните копию претензии) Если в принятии претензии откажут — только тогда можете произвести независимую экспертизу и подавать в суд для взыскания расходов на независимую экспертизу Для составления претензии можете написать на мэйл: 01 Октября 2016, 20:43 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 19 Сентября 2017, 10:33, вопрос №1755537 21 Октября 2021, 10:55, вопрос №2557429 16 Июня 2018, 17:35, вопрос №2027031 24 Ноября 2016, 08:23, вопрос №1451437 19 Июня 2017, 17:12, вопрос №1671930 Смотрите также

В СТО оказали некачественные услуги — как действовать владельцу автомобиля

25 августаАвтомобиль может работать исправно только в том случае, если все его агрегаты и узлы находятся в отличном или хорошем техническом состоянии. Если хотя бы один элемент выходит из строя, следом за ним ломаются и другие.Очень часто до такого состояния транспортное средство доводит сам владелец.

При обращении в сервис все можно исправить, если услугу выполняет разбирающийся в этом специалист. Однако, можно встретить и такое, что после прохождения техосмотра автомобиль имеет поломки, которые никто не заметил и не устранил.Чтобы предотвратить такую ситуацию, нужно обращаться только к , которые проверены временем. Нужно найти сервис, к которому вы будете обращаться снова и снова.

Ведь все риски, которые могут быть обнаружены, придется оплачивать владельцу.Нельзя управлять транспортным средством, если он находится в неисправном состоянии. Это подвергает угрозе жизни всех участников движения, в числе которых другие водители, пассажиры и пешеходы. Если после прохождения техосмотра обнаружилась неисправность в автомобиле, необходимо срочно предпринимать меры, иначе за последствия придется платить большую сумму.

Любой водитель в таких случаях может взыскать с сервисного центра компенсацию за некачественное обслуживание.Услуги оказались некачественными. Любой автовладелец, который обнаружил в своем транспортном средстве проблемы после проведения ремонта, имеет право предъявить штату СТО претензии. Здесь предполагается компенсация ущерба в полном объеме — либо бесплатный ремонт, либо материальная выплата.

Чтобы добиться этого, нужно предпринять один из трех вариантов действий:

  1. написать жалобу в Роспотребнадзор;
  2. оформить претензию и отдать ее руководству автомастерской;
  1. оформить заявление в полиции.

Очень часто проблема решается простым посещение сервиса.

Нужно подойти к руководству и разъяснить ситуацию. Как правило, оно сразу идет навстречу и предлагает провести бесплатный ремонт.

Если этого оказывается недостаточно, нужно прибегать к двум другим вариантам. Многие владельцы сервисов встают в позу и пытаются доказать, что они не обязаны проводить безвозмездный ремонт, а тем более выплачивать компенсацию.Что советуют юристы. В практике существует очень много случаев, когда автовладелец получал некачественную услугу.

Если ситуацию не удается разрешить мирно, необходимо подавать заявление в суд, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Эта статья, как правило, выделяется отдельно. Со стороны водителя потребуется предъявить свидетелей, которые могут доказать, что транспортное средство сдавалось в ремонт в определенном состоянии, а за услугу были уплачены деньги.Суд может назначить прохождение .

На ее результатах будет основываться дальнейшее действие. Потребитель, при этом, не платит госпошлину. Процесс экспертизы может быть независимым — специалисты установят причины, жалобы и проблемы.

Водителю нужно будет указать какую сумму он отдал за услуги.Итог.

Некачественная услуга, оказанная в сервисном центре, может поставить водителя перед серьезными проблемами. Ему придется отдавать лишние деньги за устранение неполадок.

Однако, с СТО можно получить компенсацию за то, что автомобиль был возвращен с имеющимися поломками.Спасибо и ставьте лайк!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+