Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Что нужно делать если купили стиральную машину а она не работает

Что нужно делать если купили стиральную машину а она не работает

Что нужно делать если купили стиральную машину а она не работает

Как вернуть стиральную машину в магазин


Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  1. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  2. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  3. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Содержание статьи Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией. В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  1. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  2. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  3. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  4. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Чек, подтверждающий покупку
  2. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  3. Паспорт или другое удостоверение личности.

Внимание!

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  1. Гарантийный талон.
  2. Оригинальная упаковка (не обязательно).

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  1. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
  2. Копии кредитного договора и договора залога.
  3. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт. Возврат технически сложного товара возможен, если:

  1. был обнаружен существенный недостаток;
  2. невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
  3. сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара.

Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец. Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  1. описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  2. описание неисправности.
  3. данные о стиральной машине (модель и серийный №);

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу. Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком. Согласно ст. 811 ГК РФ возврат товара означает расторжение только договора купли-продажи.

Поэтому заемщику необходимо продолжать платежи по кредиту до прекращения действия кредитного договора.

Невыполнение условия может повлечь за собой штрафные санкции.

В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов: Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема). Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.

Согласно п. 6 ст. 24 Закона: В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Для этого необходимо:

  1. запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
  2. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  3. обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
  4. предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).

В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности. В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.

Обмен товара (Замена предмета залога) При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:

  1. документы на новый товар.
  2. документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  2. Прокуратура или суд по месту регистрации.
  3. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  4. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г.

Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере. Документ должен содержат следующие реквизиты:

  1. Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  2. ФИО покупателя
  3. Название магазина и ФИО руководителя
  4. Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  5. Краткое описание проблемы
  6. Ссылка на законодательные акты
  7. Перечень подтверждающих документов
  8. Дата и сумма покупки

Претензия составляется в двух экземплярах.

На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде. В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Вернуть в магазин стиральную машинку

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Великий Новгород • Вопросов: 324.09.2020, 13:22Купили в магазине стиральную машинку. По приезду домой поняли, что вместительность барабана слишком маленькая. Но через три стирки она набрала воду и перестала работать, отвезли в сервис, нам сказали, что с ней всё хорошо и забирайте (это было до 14 дней с момента покупки).

Мы ей больше не пользовались. Можно ли как то вернуть её обратно в магазин и вернуть деньги?вопрос №17816992 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 34•ответов: 97•г. Волгоград 24.09.2020, 13:24 Смело идите в магазин и требуйте возврат: магазин должен вернуть вам не только стоимость самой вещи, но и другие расходы (в частности, проценты).

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Петрозаводск • Вопросов: 418.07.2020, 14:12Несколько дней назад купила стиральную машину, заказывала через интернет на доставку в магазин.

Могу ли я вернуть машинку в магазин, так как не могу ей пользоваться по прямому назначению, а именно в режиме отжима. Машинка отжимает, но её необходимо держать, что бы не обозвала шланги, так как она гуляет сама по себе.вопрос №17599321 прочитан 2 разa Юрист Михайлов А.А.

отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г.

Иркутск 18.07.2020, 14:15 Пишите грамотно заявление юридически и с упаковочной тарой чтоб забрал продавец.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 530•ответов: 111 195•г. Барнаул 18.07.2020, 15:00 Да, можете вернуть товар на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 115.06.2020, 18:14Сломалась стиральная машинка.

Я сдала её в магазин на ремонт. Мне дали накладную о приеме товара.

Прошло 46 дней, результата нет.

Могу ли я обратиться в магазин, чтобы мне вернули деньги?

Спасибо.вопрос №17485622 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 823•ответов: 1 243•г. Когалым 15.06.2020, 18:46 Елена доброго дня! Обратиться в магазин за возвратом денег Вы конечно можете, только вряд ли магазин вернет вам их, раз вы дали свое согласие на гарантийный ремонт. Я б начала подавать заявления на выплату неустоек руководствуясь Законом о защите прав потребителей.
Я б начала подавать заявления на выплату неустоек руководствуясь Законом о защите прав потребителей. Так и «ускорить » процесс ремонта можно и немного денег заработать).

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 128.04.2020, 15:31Как написать заявление в прокуратура по поводу отказа магазина вернуть мне деньги или обмен товара. Купила стиральную машину автомат на половину в кредит.

Она сломалась через 7 месяцев. Я написала претензию по возврату денег или обмен товара. На что мне отказали. Хотя причину поломки была не моя вина а заводской брак.

И хотят чтоб машинку я забрала ее с магазина.вопрос №17296300 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 108•ответов: 201•г. Москва 28.04.2020, 15:32 Данное заявление не подлежит подаче в прокуратуру, поскольку разрешение споров о защите прав потребителей не входит в их компетенцию. Вам надлежит обратится в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 105•ответов: 20 529•г. Новосибирск 28.04.2020, 15:34 Обращаться в прокуратуру бессмысленно, поскольку прокурор разъяснит Вам права на обращение в суд с иском.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Воронеж • Вопросов: 105.04.2020, 13:18Я купил в магазине стиральную машину, но БУ, и следовательно гарантия на неё была всего три месяца, и вот сегодня она потекла, прошло только два месяца после покупки, могу ли я вернуть деньги у магазина за эту машинку?вопрос №17191084 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 1 903•ответов: 3 347•г. Москва 05.04.2020, 13:20 Если гарантия еще в силе, то можете. Нужно подать претензию в адрес продавца.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Черкесск • Вопросов: 106.03.2020, 22:54Я купила в М-Видео стиральную машинку, еще 14 дней не прошли, хочу вернуть товар в магазин мне магазин отказывает на мое заявление, ссылаясь, что стиральная машинка является сложно бытовой техникой, как решить, вопрос? Я решила его вернуть так как такую же стиральную машинку увидела на 6500 дешевле бесплатной доставкой, установка и с гарантией на 5 лет,вопрос №17051403 прочитан 16 раз Адвокат отзывов: 4 385•ответов: 7 124•г.
Я решила его вернуть так как такую же стиральную машинку увидела на 6500 дешевле бесплатной доставкой, установка и с гарантией на 5 лет,вопрос №17051403 прочитан 16 раз Адвокат отзывов: 4 385•ответов: 7 124•г.

Ростов-на-Дону 06.03.2020, 23:01 Галина, согласно ст.

18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право: требовать возврата денег в срок до 10 дней; обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 335•ответов: 6 905•г. Екатеринбург 06.03.2020, 23:01 Здравствуйте.

Вам все верно сказали, вы не сможете вернуть стиральную машину. Машина относится к сложному техническому товару, обмен или возврат возможен только при наличии брака. По основанию, которое указали вы, возврат невозможен.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 211•ответов: 311•г. Орёл 06.03.2020, 23:02 Стиральная машина является технически сложным товаром и вернуть её можно только при наличии недостатков. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Петрозаводск • Вопросов: 010.12.2019, 20:23Купили 5 дней назад стиральную машинку, пытались стирать на нескольких режимах, но она не греет воду. В магазине принимать отказались, приехали из сервисного центра и забрали на проверку до 45 дней.

Можем ли мы отказаться от этой машинки и вернуть деньги или поменять на новую машинку.вопрос №16664904 Юрист отзывов: 1 903•ответов: 3 347•г. Москва 10.12.2019, 20:24 Да, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть деньги за товар либо потребовать поменять его на другой.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 10.12.2019, 20:25 Можно вернуть ее стоимость, но для этого необходимо срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 108.12.2019, 00:05Полгода назад купили стиральную машинку, сейчас машинка сломалась, хотели вернуть по гарантии, чек потеряли.

Возможно ли взять дубликат чека в магазине, оплата производилась по карте.вопрос №16653330 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 30 121•ответов: 53 617•г. Санкт-Петербург 08.12.2019, 00:07 Здравствуйте, отсутствие чека не лишает вас права обратиться с претензией к продавцу, поэтому никакой дубликат вам не нужен.

Удачи вам и всего наилучшего. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Стромина К. А. отзывов: 110•ответов: 182•г.

Санкт-Петербург 08.12.2019, 00:18 Подтвердить оплату вы можете, взяв распечатку квитанции за конкретную покупку в банке, с карты которого вы оплачивали. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Биробиджан • Вопросов: 115.11.2019, 09:08Купили стиральную машинку.

Она сломалась. Ремонт длился 45 дней.

Мне предложили взять новую. Выбора в магазине не было. Мы взяли точно такую же.но уже доплатить 400 руб. Но на этом наши беды не закончились.

Машинка опять не работает. Перегревается после каждой закрутки слив не работает. Хотим увезти ее обратно в Магазин и вернуть деньги.

В какой срок мне должны вернуть деньги?

Опять ждать 45 дней?вопрос №16561135 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 15.11.2019, 09:09 Сколько дней прошло с момента получения новой машинки? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 218•ответов: 2 151•г.

Набережные Челны 15.11.2019, 09:10 Доброе утро. 10 дней согласно ПП. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Петропавловск-Камчатский • Вопросов: 106.10.2019, 10:24Я неделю назад купила шланг для набора воды в стиральную машинку. Сегодня ночью его прорвало и как следствие затопило соседей снизу. Мирно договориться не удалось.

Будут назначать комиссию по ущербу. Кто виноват в потопе? Могу ли я вернуть этот шланг в магазин без чека? И кто будет отвечать за ущерб?вопрос №16393989 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 68 696•ответов: 153 698•г.

Новокузнецк 06.10.2019, 10:31 Кто виноват? Здесь нужно детально разбираться Возмещение ущерба ст ст 15 и 1064 ГК РФ осуществляет виновная сторона Вам чтобы избежать возмещения ущерба нужно иметь доказательства, что затопление произошло в результате не качественности шланга Для этого потребуется экспертиза Что касается возврата шланга.

То возврат возможен. Если опять же будет доказано. Что магазин вам продал некачественный шланг.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 915•ответов: 25 309•г.

Санкт-Петербург 06.10.2019, 10:34 Здравствуйте.

Если шланг бракованный и залив произошел по причине этого брака, то весь ущерб должен возместить виновник. Необходимо проводить экспертизу. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Кызыл • Вопросов: 611.07.2019, 19:28Купила стиральную машину в магазине рбт. Ру течении 14 дней вернула ее в магазин, товар ненадлежащего качества.

Ру течении 14 дней вернула ее в магазин, товар ненадлежащего качества.

Потребовала возврат денег мне сказали машина едет на экспертизу на 20 дней. Сегодня 22 дня мне сказали когда машинку привезут в магазин вы ее заберете.

Сроки уже вышли машинка мне эта не нужна.

Как быть в данной ситуации?вопрос №16054145 прочитан 19 раз Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г.

Темрюк 11.07.2019, 20:03 Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 11610.07.2019, 16:27Купила стиральную машинку-на 2-й день обнаружила, что ящик куда насыпается порошок не вынимается из машинки.

Позвонила в магазин-они передали мою заявку в сервисный центр—мне звонил от туда мастер-сказал, если он придет и сможет вынуть ящик из машинки, то это не будет являться дефектом и за его приезд я буду вынуждена оплатить 1 000 руб. и машинка обмену, возврату не подлежит.

Я могу вернуть деньги за машинку или нет?вопрос №16047849 прочитан 11 раз Адвокат Тарасюк А.

В. отзывов: 2 294•ответов: 3 003•г.

Симферополь 10.07.2019, 16:30 Да, Вам необходимо написать заявление в магазин, в котором Вы покупали стиральную машину о возврате денежных средств.

Если откажут — обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Тюмень • Вопросов: 131.03.2019, 20:55Купил стиральную машинку 24 числа, сегодня подключил ее, во время стирки она вся начала бежать, могу ли я вернуть товар в комиссионный магазин, и как правильно это сделать? Спасибо.вопрос №15547953 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 13 334•ответов: 24 235•г. Санкт-Петербург 31.03.2019, 21:07 Здравствуйте!

Можете если она ненадлежащего качества с учетом статьи 19 ЗоЗПП Пишите письменную претензию в магазин.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Актабаев Е.

Н. отзывов: 215•ответов: 290•г. Тюмень 02.04.2019, 09:23 Доброго времени, Даниил!

Для начала пригласите специалиста и представителя комиссионки и составьте акт о том, что «машинка» подключена правильно, а протечка — следствие некачественности техники.

Удачи! Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Калуга • Вопросов: 121.03.2019, 20:16Купил в интернет магазине эльдорадо стиральную машинку и сразу оплатил он лайн, но товар в указанный срок не получил, позвонил туда и спросил когда мне доставят товар, на что не получил ответа, тогда попросил составить претензию по телефону и вернуть деньги, с момента подачи претензии прошло уже 20 дней, денег так и не вернули.
Калуга • Вопросов: 121.03.2019, 20:16Купил в интернет магазине эльдорадо стиральную машинку и сразу оплатил он лайн, но товар в указанный срок не получил, позвонил туда и спросил когда мне доставят товар, на что не получил ответа, тогда попросил составить претензию по телефону и вернуть деньги, с момента подачи претензии прошло уже 20 дней, денег так и не вернули.

Как мне вернуть деньги, и возместить все расходы, т.

к деньги были уплачены с кредитки, за которые я плачу проценты.вопрос №15492675 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 15 989•ответов: 39 440•г. Темрюк 21.03.2019, 20:18 По телефону или электронике претензии не отправляются, сейчас необходимо предъявить претензию в соответствии с законом и кроме основного долга взыскать с них еще и неустойку.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 124.01.2019, 21:23Пожалуйста можем ли мы вернуть новую стиральную машинку, если при нагреве воды она источает едкий запах пластмассы.

Что только не делали, но запах не проходит. Сходили в магазин написали заявление на обмен товара или возврат денег. К нам должен был приехать мастер и составить акт, но уже 5 дней они отказываются ехать к нам, мотивируя тем, что мы далеко находимся.

Что нам теперь делать не знаю.вопрос №15172980 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 979•ответов: 1 401•г.

Воронеж 24.01.2019, 21:32 Добрый день. Дождитесь истечения 10 дней и обращайтесь в суд.

Получите к стоимости машинки еще неустойку, моральный вред и штраф.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Почему не включается стиральная машина?

13 мая 2018« Почему индикаторы перестали светиться? Какие причины привели к отказу электронных узлов?

Как устранить проблему и продлить срок службы агрегата?» Еще вчера ваша стиральная машина исправно работала, а сегодня не подает никаких признаков «жизни»?

Индикаторы не загораются при включении в сеть?

Кнопка питания не реагирует на нажатия? Индикаторы горят, но программа стирки не может быть запущена? Данная проблема не является редкостью.

К сожалению, с такой неисправностью в нашу службу обращается каждый пятый пользователь с целью выяснить, почему не включается стиральная машина? Такое поведение обусловлено несколькими причинами.

  1. Неисправность электронных узлов;
  2. Неисправная розетка;
  3. Повреждение и неисправность вилки стиральной машины;
  4. Техническая неисправность программатора и блока управления;
  5. Неисправна электрическая цепь стиральной машины;
  6. Неисправность сетевой кнопки;
  7. Выбило автоматы;
  8. Неисправен электрический шнур;
  9. Нет электричества в квартире;
  10. Повреждения электрических плат аппарата;

Все перечисленные причины могут приводить к тому, что не включается стиральная машина, поэтому перед тем как бить тревогу необходимо провести самостоятельный осмотр бытового прибора.

Вполне возможно, что аппарат не включается по причине банального отсутствия электричества в помещении.

Но если вы предполагаете более серьезную поломку технического характера, тогда смело и незамедлительно обращайтесь за профессиональной помощью, для чего вам придется РозеткаИз-за нарушения контактов розетка может прийти в негодность.

Т.е. отсутствие нормального контакта приводит к такой проблеме по которой любой бытовой прибор не получит питающую энергию и не может включиться. В этом случае нужно проверить контакты розетки и заменить прогоревшие провода, если это требуется. Проверить розетку можно с помощью другого электрического прибора, мультиметра или индикаторной отвертки.

Если она рабочая, то индикатор на отвертке начнет светиться.УдлинительИспользование разного рода удлинителей крайне не рекомендуется производителем, однако, многие пользователи все же их используют.

Если вы подключаете стиральную машину к сети через удлинитель или сетевой фильтр, проблема может крыться в его неисправности. Попробуйте подключить свой бытовой прибор к розетке напрямую или к другому удлинителю. Если неисправность в удлинителе, тогда просто замените его.Сетевой шнур стиральной машиныПитающий шнур, который идет от агрегата и подключается к розетке, может быть, нечаянно перегнут, переломлен или перегорел из-за резкого скачка напряжения или короткого замыкания в розетке.

Согласитесь, что не каждый пользователь после стирки отключает питающий шнур до следующего использования бытового прибора, а это увеличивает риск замыкания и перегорания провода.

Так же, перегореть сетевой шнур может вследствие грозы, если розетка не имеет заземления.

Чтобы определить неисправность необходимо прозвонить шнур по всей длине мультиметром.

Если обнаружили «мертвый участок» — замените шнур полностью. Скручивания и соединения недопустимы. Это может еще больше навредить вашей стиральной машине.Не запускается стиральная машина.

Включается и выключается стиральная машинаПродолжительная эксплуатация может привести к поломке или залипанию кнопки включения. Если она неисправна то пользователь не сможет вообще включить свою стиральную машину, не говоря уже об установке какой-либо программы. Для устранения неисправности необходимо прозвонить кнопку мультиметром и замерить значения в положении «включено», затем «выключено».

При этом значения и сигналы должны быть различными для каждого положения. Неисправный элемент и его контакты должны быть заменены.

Ремонт в этом случае бесполезен и недопустим. Если даже после этого стиральная машина не включается, тогда нужно искать причину в другом.Программатор или управляющий модульЕсли ни одна причина не подходит тогда проблема может быть вызвана поломкой или неисправностью модуля управления. Электронный модуль – это один из самых важных узлов в бытовом приборе, поэтому его восстановление будет сравнительно дорогим.

Тут все зависит от марки и модели вашей техники, от степени и вида повреждения. В любом случае ремонт модуля управления будет гораздо дешевле и выгоднее покупки новой стиральной машины.

Необходимо понимать, что устранение неисправности в этом случае требует большого опыта и знания специальных программ, потому как возможно потребуется установка нового ПО и перепрошивка модуля.

Это может сделать только опытный и квалифицированный мастер. Дилетантский подход к проблеме может только еще больше навредить технике.

Основные неисправности стиральной машины и их устранение

на чтение

Ремонт бытовой техникиБлогРемонт стиральных машинВыход из строя бытовой техники, практически всегда, тянет за собой существенные денежные затраты.

Особенно если речь идёт о крупном оборудовании – холодильнике, электродуховке или стиральной машине. Вызов мастера, просто для определения поломки и выявления её причин, как правило, оплачивается. А затем следует вызов грузового такси, доставка бытовой техники в мастерскую и т.д.

В этой статье я опишу наиболее типичные неисправности стиральной машины, их вероятные причины, а также способы самостоятельного устранения.Независимо производителя и модели все типичные поломки стиралки можно свести в следующий список:

  • Не открывается загрузочный люк.
  • Во время отжима подвисает программа или функция не работает;
  • Не включается — не горит панель управления;
  • Не сливает воду во время работы или отжима;
  • Не нагревает воду;
  • Протекает;

Рассмотрим перечисленные неисправности стиральных машин их причины и устранение более подробно.Не сливает воду во время работы или отжимаЕсли вы заметили, что во время отжима или стандартного цикла стирки вода долго не сливается, прервите программу стирки и установите функцию принудительного слива.

Если это не дало никакого эффекта, то прежде чем паниковать, необходимо предварительно проверить сливной шланг. Причина может заключаться в сильном изгибе или сжатии.

Если со шлангом всё в порядке, то причины могут быть следующими:

  1. Выход из строя или засорение сливного насоса.
  2. Засорение фильтра и/или патрубка между баком и сливной помпой;
  3. Засорение канализационного сифона, куда подключён сливной шланг;

Засорения устраняются довольно быстро.

Только когда вы откроете фильтр, вода из бака начнет выливаться.

Подготовьте тазик и тряпки для борьбы с наводнением.Если из строя вышла сливная помпа, ситуация хуже, но ненамного. При каждой стирке вода сливается из бака как минимум трижды, в сумме выходит около 30 л.

Если систематически не очищать сливной фильтр и использовать сильнодействующие (агрессивные) моющие средства, то помпа может выйти из строя довольно быстро.После того, как все зазоры устранены необходимо проверить, вышла из строя помпа или нет.

Бак стиральной машины наполняется водой и включается режим “слив”. Вода должна выходить из сливного шланга под напором. Если вода течёт очень слабо, практически самотеком, помпу необходимо менять.В зависимости от марки извлечь сливной насос можно спереди или снизуНа рынке или на сайте, торгующем запчастями бытовой техники, заказываем аналогичную помпу и устанавливаем её на место.Не включается — не горит панель управленияДовольно часто бывает, после скачков напряжения не горит панель управления и/или индикаторы.

С большой долей вероятности, это означает, что вышла из строя центральная управляющая плата. Такие модули ремонтируют довольно легко, если вы разбирайтесь в электронике.

Все стиральные машины комплектуются модулями управления с импульсными источниками питания.Наиболее частая причина поломки модуля управления, это выход из строя конденсаторов в холодной цепи. Сгоревший конденсатор можно легко обнаружить по вздутию верхней плоскости.В случае обнаружения такого вздутия конденсатор нужно просто заменить на рабочий.

Устранение неисправностей платы в стиральной машине лучше делать, только если вы на 100% уверены в результате.Если стиральная машинка не включается вообще, то причиной может быть сгоревший сетевой фильтр. Это не тот фильтр со светящейся кнопкой и множеством розеток, а устройство, блокирующее помехи от стиральной машины – ФПС (фильтр противопомеховый сетевой).Проверяется он просто, тестером прозваниваются контакты на входе и выходе.

Если контакта нет, ФПС нужно менять новый.Есть одна хитрость. Если нет возможности купить и установить ФПС, можно соединить контакты, которые к нему идут напрямую.

Стиральная машина в этом случае будет работать без проблем.

Но тогда при стирке лучше отключить тонкую электронику в квартире: компьютеры, телевизоры и т.п. Так как уже стиралка будет создавать помехи в электросети.Причиной неисправности электроники стиральной машины является низкое качество электроэнергии – скачки напряжения. Несмотря на распространенное мнение, что подключение стиралки к отдельному УЗО способно её защитить, это не так.

Единственной надежной защитой является подключение устройства через импульсный стабилизатор напряжения.

Если его нет, то после стирки просто вынимайте шнур питания и розетки.Не нагревает водуЕсли стиралка не греет воду, что практически всегда причина в вышедшем из строя нагревателе – ТЭНе. Поломка ТЭНа явление довольно распространенное, чаще всего происходит из-за образования накипи в регионах с жесткой водой.Как определить неисправность ТЭНа в стиральной машине?

Выберите программу с высокой температурой стирки и через 15 минут приложите руку к стеклянному люку. Если стекло холодное, машинка воду не греет. Так как сам ТЭН ремонту не подлежит, то его в любом случае необходимо заменить на новый.Заменить ТЭН довольно просто.

Для этого переворачиваем стиральную машинку на бок чтобы получить к ТЭНу доступ снизу. У некоторых моделей он расположен неудачно и может потребоваться снять внешний металлический корпус.

После того как к ТЭНу получен доступ от него отсоединяются контакты и откручивается центральная прижимная гайка. Она также служит фиксатором клеммы заземления.ПротекаетЕсли во время стирки под машиной образовалась лужа, то необходимо проверить следующее места на предмет протечек:

  1. Сальник бака;
  2. Манжета загрузочного люка;
  3. Насос, фильтр и сливной патрубок;
  4. Выдвижной дозатор для порошка и подводящие к нему воду трубки.
  5. Подающий шланг;

Места подсоединения заливного шланга — необходимо более плотно закрутить гайку, но без применения ключа.Протечка из-под днища стиральной машины. Укладываем её на бок и проверяем все места соединений сливного насоса с фильтром и сливным патрубком.

Нужно более плотно затянуть хомуты. Если материал патрубка утратил эластичность деталь лучше заменить полностью. Но в качестве временной меры, на 1-2 стирки, посадочное место можно смазать каким-нибуть герметикам, после чего установить патрубок и затянуть хомут.Очень часто во время стирки из карманов выпадают посторонние острые предметы, которые могут повредить манжету возле люка.

В этом случае выход один – просто её заменить.

Манжета изготовлена из силикона и ремонту не подлежит.Особенно такая неисправность вероятна в вертикальных стиральных машинах, так как они имеют манжет большой площади.Для вертикалки замена манжета довольно хлопотная процедура, но не требует особых навыков, только аккуратность. Пластиковый фиксатор, удерживающий манжет на металлическом или пластиковом корпусе, не предусматривает возможности снятия или повторного использования, поэтому его нужно аккуратно срезать или удалить другим способом (кусачки, пассатижи).В самой манжете должен быть специальный профиль, который надевается на выступ – посадочное место, до упора.

При установке особое внимание следует уделить маркерам.

Как на манжете, так и на корпусе стиральной машины имеются стрелочки, а в манжете дополнительные выступы фиксаторы. Их нужно аккуратно расположить на правильных местах.Покупая запасной манжет, убедитесь, что в ремкомплект входят фиксаторы.Во время отжима подвисает программа или функция не работаетПричины отсутствия отжима могут быть как механическими, так и программными на уровне управляющей электроники. Чтобы исключить поломку на уровне электроники необходимо запустить функцию отжима отдельно и посмотреть, не появится ли на панели управления стиральной машины коды неисправностей.

Если у машинки управления сенсорное и имеется большой экран, то отказ функции будет сопровождаться символами “ERROR”, а далее цифровой код ошибки. С аналоговой системой управления немного сложнее.

Она представлена индикаторами, которые при появлении ошибки начинают светиться или мерцать.Одной из наиболее распространенных причина отказа функции отжима является выход из строя датчика тахометра или обрыв проводов, передающих управляющий сигнал от таходатчика до двигателя.

В этом случае ремонт своими руками представляется довольно проблематичным. Так как необходимо иметь профессиональное оборудование для тестирования.Механические причины отказа или плохого выполнения функции отжима можно устранить самостоятельно:Растянулся ремень, передающий крутящий момент от мотора на барабан.

Особенно часто такая проблема возникает у компактных (узких) стиральных машин.Износ щеток двигателя возникает при интенсивной эксплуатации длительный период времени. При этом стиральная машина вполне успешно работает на малых оборотах, а для отжима (максимальные обороты) мощности уже не хватает.Для замены щеток необходимо снять двигатель и найти на нём щеткодержатели (у разных моделей они могут выглядеть по—разному), извлечь одну из щёток и приобрести в магазине аналогичные. Необходимость замены щёток можно определить по величине их выступа из щеткодержателя.

Если хотя бы у одной из них он составляет менее 7 мм, то обе щёки нужно менять.Во время работы раздаются посторонние стукиКак правило, посторонние шумы проявляются во время отжима, когда двигатель работает на максимальных оборотах. Существуют две основные причины появления сильной вибрации и посторонних шумов:

  • Износ подшипников;
  • Износ амортизаторов.

В среднем, эксплуатация подшипником рассчитана на 7-10 лет. Для того чтобы определить проблемы в подшипниках нужно взять барабан рукой и слегка его прокрутить вперёд-назад и из стороны в сторону.

При этом не должно раздаваться никаких посторонних звуков, а люфт между краем барабана и манжетой должен быть минимальный. Если есть хотя бы один из признаков, подшипники подлежат замене. Это довольно трудоемкий и сложный ремонт неисправности стиральной машины и не каждый способен сделать его своими руками.Процесс включает полную разборку и извлечение бака и барабана, выпрессовку подшипников и сальника, установку новых подшипников с последующей сборкой.Извлекаем из машины барабан, заключённый в герметичный бак.

Раскручиваем бак, затем вынимаем барабанКак правило, на барабане имеется значительный известковый налёт. Очищаем его при помощи средство от ржавчины WD-40.Аккуратно извлекаем старые подшипники.

Этот процесс называется выпрессовкой. Выполнять его нужно предельно аккуратно, чтобы не повредить наконечник вала.

Лучше использовать резиновый молоток.На посадочное место устанавливаем новые подшипники, предварительно смазав нишу литолом.

Сверху обязательно установить стопорное кольцо. При обратной сборке бака обязательно использовать силиконовый герметик.Второй распространенной причиной стука и сильной вибрации являются износ амортизаторов. Амортизаторы восстановлению и ремонту не подлежат, и при их поломке потребуется только замена.Не открывается загрузочный люкЗагрузочный люк блокируется на всё время выполнение стирки.

Процессом блокировки управляет керамический резистор. После того как программа выполнила все функции и на резистор больше не поддаётся питание он настаивает на протяжении 1-2 минут и только после этого блокирующее пластины принимают исходное положение и люк можно открыть.Одной из возможных причин неисправности механизма блокировки стиральной машины являются постоянные перепады напряжения.

Они могут привести к износу биметаллических пластин или просто сжечь контакты.В этом случае замок полностью подлежит замене. Снять его можно следующим образом:

  1. Отгибаем манжету, получая доступ к замку;
  2. Отсоединяем контакты.
  3. Откручиваем два винта;

Замок извлечен и можно заменить его на новый.Подводя итогиИнформация и пошаговые инструкции для ремонта представленные в статье не являются истиной в последней инстанции. Существует множество моделей стиральных машинок имеющих собственную компоновку.

В этом случае расположение деталей для ремонта или замены необходимо определить по схеме, которая прилагается в техпаспорте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+