Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Что делать продавцу в роспотребнадзор

Что делать продавцу в роспотребнадзор

Проверки Роспотребнадзора: причины, порядок, последствия


Анонсы 9 ноября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 12 октября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

16 мая 2016 Руководитель коллегии адвокатов «Комиссаров и партнеры» специально для ГАРАНТ.РУ Не меньший интерес для предпринимателей представляют проверки, осуществляемые Роспотребнадзором. Роспотребнадзор – это государственный орган, которому на сегодняшний день переданы полномочия СанЭпидемСтанции. Он контролирует, чтобы продажа товаров, оказание услуг и выполнение работ на территории Российской Федерации осуществлялись максимально качественно и безопасно для потребителей.

Роспотребнадзор стал лидером по количеству проверок в 2015 году, не считая МЧС – им было проверено 266 тыс.

организаций. Согласно , утв. , Роспотребнадзор интересуют следующие аспекты деятельности фирмы.

  1. Соблюдение законодательства о защите прав потребителей.
  2. Соблюдение иных нормативных требований (правильность размещения рекламных вывесок, наличие знаков информационной продукции, обеспечивающих информационную безопасности детей и др.).
  3. Соблюдение правил продажи определенных видов товаров, оказания услуг, выполнения работ (проверяется наличие санитарно-эпидемиологических заключений в отношении товаров, реализация которых требует получения таких заключений (пищевые продукты, детские товары, косметика и парфюм, текстильные изделия, издательская продукция и пр.), наличие сертификатов и деклараций о соответствии в отношении отдельных категорий товаров (топливо, некоторые приборы, оборудование, инструменты).
  4. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований и норм (проверяются наличие , прейскурантов на товар, правильность оформления ценников, наличие медкнижек у работников, соответствие закону торговой точки (метраж, размеры дверных и оконных проемов, освещение, вентиляция, наличие ), качество товаров, соблюдение правил товарного соседства, маркировка и температура хранения товаров, выполнение требований по фасовке товара, наличие договоров на вывоз мусора и дезинфекцию и многое другое).

Что делать, если внеплановая проверка в отношении компании инициирована по анонимной жалобе? Пользователи системы ГАРАНТ могут получить оперативную помощь экспертов по телефону, подключив новый продукт»Советы экспертов.

Проверки, налоги, право». Закон предписывает Роспотребнадзору осуществлять проверку всех субъектов предпринимательской деятельности . Также отдельным поводом для проверки может стать начало ведения организацией новых видов деятельности (к примеру, фирма начинает торговать алкогольной продукцией). Исключение составляют организации социальной, образовательной сфер и сферы здравоохранения, которые проверяются гораздо чаще.

Роспотребнадзор может проверить общество и во внеплановом порядке (например, по жалобе гражданина, в случае возникновения чрезвычайной ситуации, истечения срока на устранение организацией нарушений, выявленных ранее).

О проведении плановой проверки надзорный орган обязан уведомить проверяемого за три дня до начала проверки, о внеплановой – за 24 часа.

С 23 января 2015 года организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении внеплановой проверки не уведомляются (ст. 2 Федерального закона от 31 декабря 2014 г. № 532-ФЗ «»). Это значит, что по жалобе потребителя на нарушение его прав проверяющий из Роспотребнадзора может выехать в течение 24 часов.

Сама проверка не может длиться более 20 рабочих дней (в исключительных случаях этот срок может быть продлен). В ходе проверки проверяющий производит внешний осмотр объекта, на котором осуществляется предпринимательская деятельность, анализирует документы организации, проводит различные исследования испытания, экспертизы (например, исследование продукции).

  1. Внимательно изучите приказ (распоряжение), а именно каковы цели, задачи, предмет проверки, срок проведения проверки, перечень мероприятий по контролю, список документов, которые требуются от проверяемого.
  2. Воспользуйтесь журналом проверок (журнал учета контрольных мероприятий должен быть в каждой организации) и внесите в него данные о проводимой проверке, обязательно предоставьте его проводящему для простановки подписи.
  3. Попросите проверяющего предъявить служебное удостоверение и приказ (распоряжение) о проведении проверки.
  4. Пригласите вашего юриста или адвоката для того, чтобы он оказал вам юридическое сопровождение в ходе проверки.
  5. По окончании контрольных мероприятий ознакомьтесь с актом проверки, особенно с ее результатами и выявленными нарушениями.
  1. отбирать образцы (пробы) продукции в количестве, превышающем установленные нормы;
  2. распространять информацию, полученную в результате проведения проверки, составляющую охраняемую законом тайну;
  3. проводить отбор образцов (пробы) продукции для проведения их исследований без оформления соответствующего акта отбора;
  4. проверять выполнение требований, контроль за соблюдением которых не относится к компетенции Роспотребнадзора;
  5. требовать представление документов, информации, образцов (проб) продукции, если они не относятся к предмету проверки;
  6. превышать сроки проведения мероприятий по контролю.
  1. обжаловать действия проверяющих.
  2. получать от проверяющих информацию, которая относится к предмету проверки;
  3. присутствовать при проведении проверки;
  4. давать объяснения по вопросам, возникающим в ходе проверки;
  5. знакомиться с результатами проверки и указывать в акте проверки о своем несогласии с ним;

По итогам проверки организация получает акт, содержащий результаты проверки, с приложениями (итоги исследований, испытаний, экспертиз и иные документы, составленные в ходе проверки).

Также вы можете получить протокол об административном правонарушении, если таковое будет выявлено, например, в случае следующих нарушений.

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей.
  2. Отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).
  3. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством.
  4. Неприменение контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением порядка ее регистрации и применения.
  5. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.
  6. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям закона.
  7. Нарушение санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий.
  8. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги).

В результате Вы можете быть подвергнуты административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом.

Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей (, , , , ). Обжаловать привлечение к административной ответственности можно в течение 10 календарных дней с момента получения копии постановления по делу об административном правонарушении.

Акт Роспотребнадзора обжалуется в порядке в течение трех месяцев с момента получения копии предписаний государственного органа.

В следующей части я расскажу об особенностях проверки, проводимой ФНС России, а о том, что нужно знать и как действовать, если пришли проверяющие из прокуратуры, читайте в моей предыдущей .

Теги: , , , , , Документы по теме:

  1. Приказ Генпрокуратуры России от 30 января 2013 г. № 45 «»
  2. Федеральный закон от 17 января 1992 г. № 2202-1 «»
  3. Приказ Генпрокуратуры России от 7 декабря 2007 г. № 195 «»

Читайте также: Они будут использоваться в период проведения эксперимента по маркировке данной продукции с 1 апреля по 31 декабря 2016 года. Вместо этого контрольно-надзорные органы будут выносить субъектам малого предпринимательства предупреждение. Такую идею ранее высказал Минпромторг России.

Вместо показателя выручки для этих целей будет служить показатель дохода.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как составить и подать жалобу в Роспотребнадзор?

» Содержание Продажа бракованного товара или — повод для подачи жалобы.

Права потребителей защищает специальная инстанция — Роспотребнадзор. Именно в нее и нужно направлять свою жалобу. Мы подскажем, как грамотно подготовить обращение, чтобы привлечь нарушителей к ответственности и отстоять свои права на качественное обслуживание. Ведомство создано специально для защиты прав потребителей: рассматривает обращения граждан, проверяет любые организации на предмет нарушения потребительских прав, анализирует соблюдение санитарных и эпидемиологических норм.
Ведомство создано специально для защиты прав потребителей: рассматривает обращения граждан, проверяет любые организации на предмет нарушения потребительских прав, анализирует соблюдение санитарных и эпидемиологических норм. Роспотребнадзор вправе:

  1. производить контрольные закупки товаров;
  2. выдавать предписания по устранению обнаруженных нарушений закона;
  3. запрашивать заключения МЧС и СЭС;
  4. проверять журналы учета контроля на предмет законности и корректности составления;
  5. давать оценку сертификатам, лицензиям, акцизам;
  6. проверять работу кассовых аппаратов в торговых точках;
  7. накладывать штрафы.
  8. проверять наличие и подлинность документов об образовании (дипломы, сертификаты, и т.п.), медицинских книжек и трудовых соглашений;

Сотрудники Роспотребнадзора обладают широкими полномочиями и могут привлечь нарушителей к ответственности.

К ключевым функциям данного ведомства относят:

  1. надзор за соблюдением строительных норм и требований, правил эксплуатации зданий и сооружений;
  2. аттестация сотрудников общепита, педагогов, медиков, работников СЭС и т.д.
  3. контроль деятельности образовательных организаций (детских садов, школ, университетов и т.д.);
  4. надзор за соблюдением прав потребителей;
  5. мониторинг условий и охраны труда работающих граждан;
  6. проверку гигиенического состояния объектов общего пользования (больниц, ресторанов, магазинов и т.д.);
  7. проверку состояния воздуха и почвы, правильности утилизации бытовых отходов;

Роспотребнадзор наблюдает, соблюдает компании права потребителей или нет. Поводов для подачи жалоб в Роспотребнадзор немало. В ведомство можно обращаться при любых нарушениях прав потребителей.

Например, если в магазине вам продали бракованный товар и не хотят его менять.

Роспотребнадзор проведет проверку и заставит продавца исполнить свои обязательства. Главная причина обращения в Роспотребнадзор — приобретение некачественного товара.

Еще один повод для обращения — нарушения в сфере ЖКХ.

Вы можете написать жалобу на:

  1. незаконное повышение тарифов за коммунальные услуги;
  2. неисполнение управляющей компанией своих обязательств по обслуживанию дома;
  3. некачественное оказание услуг ресурсными организациями.

Например, если из горячего крана течет чуть теплая вода или зимой холодные батареи.

Это далеко не полный перечень. Под действие Закона о защите прав потребителей попадает множество организаций.

Поэтому обращаться в Роспотребнадзор можно при нарушениях в сфере туризма, здравоохранения, банковской деятельности и т.д. Направить претензию в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены. Передать обращение можно разными способами:

  1. подать жалобу через интернет.
  2. обратиться в учреждение лично;
  3. отправить заказное письмо по почте;

Самый быстрый и простой способ — подать жалобу онлайн.

Чтобы оформить обращение, зайдите на официальный сайт ведомства — . Вверху главной страницы есть кнопка «Отправить обращение». После ее нажатия откроется форма, в которой нужно указать:

  1. проверочный код.
  2. тему обращения;
  3. обстоятельства произошедшего;
  4. почтовый адрес и e-mail;
  5. вашу фамилию и инициалы;
  6. регион и населенный пункт, в котором произошло нарушение ваших прав (выбирается из предложенного списка);

Заполнив форму, нажмите кнопку «Подать обращение».

Приводите только достоверные факты, избегайте домыслов, клеветы, лишней эмоциональности. Если ваше обращение содержит оскорбления, нецензурные фразы, угрозы жизни и здоровью, Роспотребнадзор не станет его рассматривать. Ускорит процесс проверки подтверждающие нарушение документы, их можно отсканировать и приложить к электронной жалобе.

Подача жалобы через сайт — удобный и легкий способ оповестить Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Сотрудники ведомства рассмотрят ваше обращение и проведут проверку организации.

Если ваши доводы подтвердятся, нарушителей накажут.

О результатах вам сообщат по электронной почте или отправят обычное письмо.

Поданную жалобу зарегистрируют в течение трех дней, примерно месяц ее будут рассматривать. Если сроки вышли, а ответ вы не получили, можно пожаловаться в прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение 30 дней.

Многие граждане считают, что Роспотребнадзор контролирует только пищевой и торговый сектор экономики. Но это не так. Полномочия ведомства распространяются и на финансовую сферу. Поэтому в Роспотребнадзор можно пожаловаться на недобросовестный банк, если:

  1. вам навязывают дополнительные услуги (чаще всего страховку);
  2. его сотрудники звонят вам в неположенное время (поздно вечером и ночью);
  3. кредитор берет деньги за оказание финансовых услуг.
  4. он в одностороннем порядке изменил ставку по кредиту;
  5. с вас взыскали дополнительный сбор за ведение кредита;

Однако для начала мы рекомендуем урегулировать конфликт мирно.

Обратитесь с письменной претензией к руководителю банка и попросите решить проблему. Если он не идет на уступки, пишите жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк или суд. Если банк нарушает ваши права и , можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Форма жалобы — свободная, никаких специальных бланков нет.

Однако стоит придерживаться общепринятых стандартов:

  1. «Шапка»

В правом верхнем углу листа напишите наименование территориального подразделения Роспотребнадзора и ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, электронная почта).

  1. Название

Ниже по центру листа напишите слово «Жалоба».

  1. Основная часть

Кратко опишите суть инцидента, какие права были нарушены, Ф.И.О.

должностных лиц. Не забывайте делать ссылки на подходящие нормы закона.

  1. Заключение

Укажите ваши требования (провести проверку и восстановить права), перечень прилагаемых документов, дату и подпись с расшифровкой. Чаще всего нарушения потребительских прав допускают торговые точки.

Они продают некачественный или просроченный товар, допускают грубость в отношении покупателей. Чтобы наказать нарушителей, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Структура обращения аналогична жалобе на банк. Главное — доказать факт нарушения. Для этого приложите к ходатайству:

  1. фотографию этикетки, на которой виден срок годности (если подаете жалобу по поводу просрочки).
  2. чек об оплате (копия);
  3. экземпляр досудебной претензии или уведомление о вручении жалобы продавцу (если вы ранее обращались в магазин с просьбой урегулировать возникший конфликт);
  4. договор купли-продажи (копию);

Если вы затрудняетесь самостоятельно составить жалобу, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу.

Он подготовит грамотное обращение в Роспотребнадзор и поможет восстановить нарушенную справедливость.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли Что делать, если вы приобрели некачественный товар или заплатили за плохо оказанные услуги? Куда Можно ли вернуть товар в магазин, если он испорчен или просто не понравился?

Что Зачем проводить независимую экспертизу товара ненадлежащего качества? Кто ее проводит, в какие сроки и Как по закону вернуть товар в магазин в течение 14 дней и нужно ли Что делать, если продавец отказывает в возврате товара из-за отсутствия упаковки?

Обязательно ли сохранять

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?

+2Анонимный вопрос23 июля 2018 · 74,2 KИнтересно135,4 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяСамые популярные жалобы в Роспотребнадзор — наверное, на нарушение прав потребителей.

Роспотребнадзор может разъяснять потребителям их права, оказывать помощь при подаче исковых заявлений (в интересах одного человека или неопределенного круга потребителей), по жалобам возбуждать в отношении компаний дела об административных правонарушениях.

Например, по статье 14.8 КоАП РФ за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, за нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре или услуге, за нарушения при приеме оплаты за товары и услуги.25 · Хороший ответ1 · 37,5 KА здесь лучше почитайте вкратце заранее насчет роспотребнадзора. Подавайте жалобу лучше онлайн, если удобно. Читать дальшеОтветить11Комментировать ответ…Ещё 10 ответов2,9 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.ПодписатьсяЖалобы рассматриваемые Роспотребнадзором:контроль за деятельностью предпринимателей и организаций в рамках защиты прав потребителей;осуществляет надзор за качеством муки и хлебобулочных изделий, перемещаемых через таможенную границу РФ;контроль за исполнением требований ряда техрегламентов, надзор за исполнением которых возложен на данную структуру;со. Читать далее14 · Хороший ответ2 · 12,1 KУ нас в городке продают продукты питания, прямо на улице, без маски и перчаток стоит продавец, нарушая все законы. Читать дальшеОтветить28Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…23ПодписатьсяСфера полномочий Роспотребнадзора (Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322) обширная, сюда можно обратиться практически по любому поводу: — оказаны некачественные услуги; — продавец отказался возвращать деньги за бракованный товар; — при нарушении прав в сфере туризма; — человек отравился едой в общественном месте; — навязываются дополнител.

Читать далее26 · Хороший ответ3 · 9,9 Kнаписала жалобу на Иркутсэнергосбыт за перерасчет годовой отопления Корректировка так называемая за космич.суммы. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…176Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион.

· ПодписатьсяКогда необходима жалоба в Роспотребнадзор? Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем.

Читать далее9 · Хороший ответ1 · 8,8 KМне зарплату не отдают. Куда обращаться?ОтветитьПоказать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…3ПодписатьсяКупила на полях у корейцев помидоры, отдают лекарствами, есть просто невозможно, обратилась в роспотребнадзор, ответили что с частными лицами они не работают, лаборатория отказалась принять помидоры.
Куда обращаться?ОтветитьПоказать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…3ПодписатьсяКупила на полях у корейцев помидоры, отдают лекарствами, есть просто невозможно, обратилась в роспотребнадзор, ответили что с частными лицами они не работают, лаборатория отказалась принять помидоры.

Что делать? Купила 75 кг3 · Хороший ответ · 4,2 KА перед тем как покупать, попробовать нельзя было?Ответить24Комментировать ответ…1,6 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Роспотребнадзор занимается рассмотрением широкого спектра жалоб граждан. Вот перечень некоторых сфер, в которых Роспотребнадзор осуществляет свой надзор и контроль: 1.

Розничная торговля 2. Общественное питание 3. Бытовое обслуживание 4. Жилищно-коммунальные услуги 5. Медицинские услуги 6. Транспортные услуги 7.

Образовательные. Читать далее2 · Хороший ответ · 4,5 KМне отказали в рассмотрении моей жалобы на энергопоставщика.сто делать?Ответить1Комментировать ответ…-1ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор подается в случае, если: 1. Не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования: -В пунктах общепита; -При строительстве; -По условиям труда и содержанию помещений на производстве; -В отношении воздуха, почвы, порядка утилизации отходов; -При содержании помещений жилого назначения; -В учреждениях образовательн. Читать далееХороший ответ · 503Комментировать ответ…22Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно — Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области.

Читать далееХороший ответ · 164Комментировать ответ…Подписатьсякомунальные тепловые сети (худякова 13 28.03.2020) в последний рабочий день наложили арест на все деньги на карте, при этом не уведомляя меня не о задолженности, ни о требовании, и ушли на карантин, оставив меня и мою 8-летнюю дочь без средст к существованию на время карантина.

дело 2-566/2019 от 27.03.2020Хороший ответ · 3,0 KКомментировать ответ…5Подписаться13 октября на дачах продавец восприпятствовала что бы я проводил видеосьемку товара в магазине кто знает нарушила она мои права.есть видеозапись всего происходящего есть5 · Хороший ответ · 5,4 KИ что с ответом на актуальный вопрос?ОтветитьПоказать ещё комментарииКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также3,5 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор. А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.22 · Хороший ответ3 · 17,6 K7Вы пишите про карантинные меры!

А вас не смущает, что карантин не введён?!!! была самоизоляция и РЕКОМЕНДАЦИИ от местных менеджеров управления!!!8 · Хороший ответ1 · 5,0 K325Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ. Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Позвонить по телефону местного отделения Роспотребнадзора и попросить принять устное заявление в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ .

Также советую уточнить номер регистрации вышего устного заявления.3 · Хороший ответ · 37925,3 KAequĭtas sequĭtur legemВ таком случае лучше подать жалобы в роспотребнадзор или ростехнадзор и в администрацию города. Роспотребнадзор совместно с администрацией могут провести проверку воздуха, собрать пробы и протестировать их.

Далее будет вынесено решение по поводу Вашего вопроса и приняты меры.6 · Хороший ответ · 3,7 K 2,8 KФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека · ОтвечаетПотому что в структуре Роспотребнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) есть научный центр Вектор, который разработал тест-систему и лабораторная база, в том числе вирусологические лаборатории, которые по всей стране могут работать с патогенами этого уровня опасности.За Роспотребнадзором по положению о службе закреплено введение карантина на территории РФ, санитарно-карантинный контроль, санитарно-эпидемиологическая безопасность России.
Далее будет вынесено решение по поводу Вашего вопроса и приняты меры.6 · Хороший ответ · 3,7 K 2,8 KФедеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека · ОтвечаетПотому что в структуре Роспотребнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) есть научный центр Вектор, который разработал тест-систему и лабораторная база, в том числе вирусологические лаборатории, которые по всей стране могут работать с патогенами этого уровня опасности.За Роспотребнадзором по положению о службе закреплено введение карантина на территории РФ, санитарно-карантинный контроль, санитарно-эпидемиологическая безопасность России. Возможно, смущает название Роспотребнадзор, где корень «потреб», но это просто сокращение названия.25 · Хороший ответ19 · 28,6 K

Защита прав потребителей, куда обращаться и кому жаловаться?

+3Анонимный вопрос31 мая · 13,2 KИнтересно5Автор вопроса считает этот ответ лучшим261Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетМногие убеждены, что стоит обращаться в Роспотребнадзор, но это не правильно.Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?Лучше всего на этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор (выписка из письма):«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями статей 18-24 и статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя, спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ). Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст.

15 Закона)».Для убедительности, вот ссылки на эти письма:Часто люди обращаются во всякие левые юридические фирмы, которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор.Я даже сделал обзорную статью на таких мошенников, вот она: Поймите, жалоба не позволяет достичь необходимого результата, который должен заключаться либо в предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) с целью решения вопроса в добровольном порядке, либо в подаче иска в суд.Такие юридические фирмы, возлагая на клиента необоснованные финансовые затраты, по сути не решают его проблемы. Это легальное мошенничество.Поэтому если вам нужен результат, а именно возврат ваших денег и компенсация — обращайтесь в суд, сами или с хорошим юристом.Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Связаться со мной: «, , 17 · Хороший ответ1 · 15,9 KКомментировать ответ…Ещё 6 ответов1,6 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! Все зависит от того, какие именно права как потребителя нарушены.

В большинстве случаев необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Например, если продавец реализует товар ненадлежащего качества, не возвращает деньги, затягивает с проведением экспертизы и многое другое. Проекты жалоб вы можете найти на нашем сайте и. Читать далее7 · Хороший ответ1 · 4,4 KКомментировать ответ…142Люблю природу, рыбалку, тишинуПодписатьсяДля обращения в ведомство нужно написать письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей.

Писать можно в свободной форме, но не совсем абы как. На про защиту прав потребителей читайте подробнее.

4 · Хороший ответ1 · 4,8 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяЮридическая компания, Претор, — мошенническая.

Своих клиентов всячески обнадеживает, получив от них деньги, уходит от ответственности, не исполняет обещанной помощи, на звонки не отвечает. 2 · Хороший ответ1 · 4,3 KКомментировать ответ…22Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВ первую очередь, можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы).

2 · Хороший ответ1 · 4,3 KКомментировать ответ…22Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВ первую очередь, можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы). Роспотребнадзор вправе проводить плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей.

Жалобу можно подать непосредственно в Роспотребнадзор (его территориальные органы), через специальную форму на сайте Роспотребнадзора или по телефону. Читать далееХороший ответ · 1,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также22пенсионерНедавно я обратился в общ.

защиты прав потребителей вот по какому вопросу.

Я заказал у ЧП окно ПВХ, заплатил аванс, по договору, окно должны были установить в течении 15-ти р/дней, Я заказал 26 мая,затем меня кормили «завтраками» потом совсем на связь не выходили и только после моего обращения в полицию, 11 июля окно привезли, а 12 ИЮЛЯ установили, причём в полиции мне посоветовали обратиться в защиту прав потребителей, что я и сделал, но там сказали, что ничего с ЧП сделать не могут, нет прав.5 · Хороший ответ · 3,8 K20Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 13 · Хороший ответ2 · 63,4 K32Посмотрите статью .

Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими. Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена. 12 · Хороший ответ1 · 11,5 K3,5 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.22 · Хороший ответ3 · 17,6 K30Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Даты покупки.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .19 · Хороший ответ · 21,4 K

Рекомендуем прочесть:  Хти девяткино как сдать чужую мочу

COVID-19: Какие нарушения Роспотребнадзор будет искать в Вашей компании?

08 июня 2021 г.

Указом Мэра Москвы сняты многие ограничения, однако предприятия обязаны соблюдать санитарные требования, установленные Роспотребнадзором. Роспотребнадзор чаще всего приходит с внеплановой проверкой по требованию прокурора.

На такие проверки не распространяется мораторий, который вводило Правительство – это значит, что прийти с проверкой могут и к субъектам малого и среднего бизнеса.Роспотребнадзор проверяет, как организация выполняет его рекомендации по профилактике коронавируса (рекомендации от 21.04.2021 № 02/7495-2020-32).За нарушения штрафуют и останавливают работу компаний.

Если найдут нарушения, то Роспотребнадзор выдаст предписание, а суд назначит штраф или приостановит деятельность. Порядок оспаривания разный.Для предписаний Роспотребнадзора есть досудебный и судебный порядок.

Чаще всего судебный порядок эффективнее, но досудебный быстрее и дешевле.Срок на подачу жалобы – 10 суток. 1. Проведение уборки с дезинфекцией.По рекомендациям Роспотребнадзора организации обязаны проводить регулярную уборку с дезинфекцией.

Проверяющие потребуют показать журнал или график, в котором зафиксированы все уборки, а также журнал приготовления раствора дезинфекции.Если документов нет – проверяющие могут сделать вывод, что уборка не проводится.Не поможет, если компания проведет дезинфекцию во время внеплановой проверки – Роспотребнадзор укажет, что невозможно проверить, проводили ли уборку с нужной регулярностью до проверки.2. Недостаточный запас масок. Компании обязаны обеспечить как минимум 5-дневный запас одноразовых масок для работников.

Запас нужно рассчитать с учетом смены масок не реже чем каждые три часа . Конкретных правил, как делать расчет, нет. Но можно сделать вывод, что если в компании обычный 8-часовой рабочий день, то на каждого работника должно быть в запасе не меньше 15 масок.

Первую маску работник получает в начале рабочего дня в 9 утра, затем меняет маску в 12 и 15 часов, в 18 часов рабочий день заканчивается – и так все пять дней.В ходе проверки чиновники потребуют показать сам запас масок и документы, которые подтверждают закупку. 3. Нет антисептиков. Если организация должна по рекомендациям Роспотребнадзора предоставить работникам антисептики – контролеры это проверят.

Например, такие требования были для организаций торговли и строительных организаций.Антисептики должны быть зарегистрированы – обычные влажные салфетки не подойдут.

Проверяющие попросят показать сертификат на антисептик. В состав антисептика для рук должно входить 60–80% изопропилового или этилового спирта (Роспотребнадзор от 23.04.2021 Информация

«О рекомендациях как выбрать антисептик против коронавируса»

.4. Нет сертификата на средство дезинфекции.Для дезинфекции компания обязана использовать только средства, которые прошли государственную регистрацию.

Инспекторы просят предоставить сертификат качества и свидетельство о госрегистрации вещества.

Обычные моющие или чистящие средства не подойдут – это нарушение.

Если в компании есть сертифицированное средство, но упаковка не вскрывалась или истек срок годности – контролеры тоже зафиксируют нарушение.Роспотребнадзор закрепил требования к средствам дезинфекции в отдельной инструкции (письмо от 23.01.2021 № 02/770-2020-32). Дополнительные требования есть в письмах о профилактике коронавируса в конкретных сферах деятельности (например, в п.

2.7 письма Роспотребрадзора от 21.04.2021 № 02/7495-2020-32). Убедитесь, что все выполняется.

К сожалению, нет официального реестра средств дезинфекции, которые можно использовать без угрозы штрафа. Но мы выяснили, что на практике контролеры проверяют средства дезинфекции на специальном справочном портале (http://dezreestr.ru/).

На нем можно быстро проверить регистрацию средства, если не удалось найти бумажный сертификат.5. Нет журнала измерения температуры. Проверяющие требуют, чтобы организация показала журнал, в котором зафиксированы ежедневные измерения температуры работников.

Если журнала термометрии нет – Роспотребнадзор сделает вывод, что компания не выполняет профилактические меры. Еще у чиновников возникнут вопросы, если по журналу видно, что температуру измеряли не всем работникам. 6. Нет термометра. Если в организации в принципе нет термометра – проверяющие сразу делают вывод о нарушении.

По общему правилу, термометр необязательно должен быть бесконтактным. Например, в организациях торговли Роспотребнадзор разрешает использовать и контактные термометры, но их нужно дезинфицировать после каждого применения (абз.2 п.1.2 приложения к Письму Роспотребнадзора от 21.04.2021 № 02/7495-2020-32). Более жесткие требования могут быть в предписаниях о профилактических мерах для вашей отрасли – их придется выполнить.7.

Не маркирован или неправильно хранится уборочный инвентарь.

По санитарным правилам инвентарь для уборки туалетов должен иметь красную маркировку и храниться отдельно от остального (п.11.10. СанПиН 2.4.4.2599-10). Роспотребнадзор считает нарушением, если одной и той же шваброй убирают санитарный узел и рабочие помещения для профилактики коронавируса.8. Сотрудники не носят маски и перчатки.

Контролеры фиксируют это нарушение, если видят сотрудников без масок.

Еще одна ситуация – если в компании на момент проверки нет использованных масок. Чиновники делают вывод, что в организации нарушают режим смены масок. По рекомендациям Роспотребнадзора маски нужно менять не реже чем каждые три часа.

Использованные маски компания должна собирать и герметично упаковывать в два полиэтиленовых пакета. 9. Не организован входной контроль.Чиновники проверят, измеряет ли компания температуру у работников на входе в организацию.

Организации должны отстранять от работы сотрудников с повышенной температурой или признаками ОРВИ (например, п.1.2.

Приложения к Письму Роспотребнадзора от 21.04.2021 № 02/7495-2020-32). В ряде проверок Роспотребнадзор просил показать специальный локальный акт – инструкцию о порядке входного контроля.10. Не обеспечили социальное дистанцирование.В организациях торговли Роспотребнадзор проверяет, есть ли специальная разметка для посетителей.

Разметка должна обеспечить дистанцию между людьми не менее 1 – 1,5 метров – требования могут различаться в разных регионах.

В федеральных рекомендациях Роспотребнадзор указал на дистанцию в 1,5 метра.11. Нет приборов для обеззараживания воздуха.Роспотребнадзор указывал в письмах, что компании обязаны использовать специальные приборы для обеззараживания воздуха в местах, где постоянно находятся работники например, в п. 2.8 рекомендаций Роспотребнадзора от 21.04.2021 № 02/7495-2020-32, п.

п.12 рекомендаций Роспотребнадзора от 18.04.2021 № 02/7329-2020-27).На практике проверяющие толкуют это требование шире – обеззараживатели нужны не только в местах нахождения работников, но и посетителей организации, например, в торговых залах («местах массового скопления людей»).

У каждого обеззараживателя ограниченная зона действия, и контролеры требуют, чтобы приборы покрывали всю площадь помещений.Чиновники проверят сертификат на обеззараживатель – если прибор нельзя использовать в присутствии людей, то это тоже нарушение. 12. Не назначили ответственного за профилактику. Некоторые контролеры считают нарушением, если в компании нет приказа о назначении ответственного за профилактические меры.

Рекомендуем подготовить такой приказ, чтобы не возникло лишних вопросов.

Конкретные санитарно-эпидемиологические требования зависят от сферы деятельности организации. В режиме повышенной готовности из-за коронавируса проследите, чтобы организация выполнила общие рекомендации Роспотребнадзора (письма Роспортебнадзора от 20.04.2021 № 02/7376-2020-24, 10 марта 2021 г. N 02/3853-2020-27).13. Недостаточный запас средств дезинфекции.

Если в организации нет запаса средств дезинфекции минимум на пять дней – это нарушение.

Запасы проверят с учетом того, сколько раз в день и в каких местах организация обязана проводить дезинфекцию.

Во многих рекомендациях Роспотребнадзор указывал, что дезинфекцию служебных помещений нужно проводить ежедневно, а разных контактных поверхностей – каждые 2 – 4 часа (п. 2.5 рекомендаций Роспотребнадзора от 21.04.2021 № 02/7495-2020-32, п. 2.10 рекомендаций Роспотребнадзора от 18.04.2021 № 02/7329-2020-27).При выявлении тех или иных нарушений, которые совершаются работниками – предприятие и должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности.За нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившиеся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий в период ограничительных мероприятий (карантина) в соответствии с п.

2. Ст. 6.3. КоАП штрафы составляют:

  1. на юридических лиц – от 200 до 500 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.
  2. на граждан – от 15 до 40 тысяч рублей;
  3. на должностных лиц – от 5 до 150 тысяч рублей;
  4. на ИП – от 50 до 150 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток;

При причинении вреда здоровью человека, в том числе повлекшего смерть человека, в соответствии с п. 3. Ст. 6.3. КоАП штрафы составляют:

  1. на юридических лиц – от 500 тысяч до 1 миллиона рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.
  2. на граждан – от 150 до 300 тысяч рублей;
  3. на должностных лиц – от 300 тысяч до 500 тысяч рублей или дисквалификацию на срок от 1 года до 3 лет;
  4. на ИП – от 500 тысяч до 1 миллиона рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток;

Суд по итогам рассмотрения дела по ч.2 статьи 6.3 КоАП может приостановить деятельность организации или ИП.

В этом случае штраф не назначают. Деятельность могут приостановить на срок до 90 суток.

Это наказание назначают реже, чем штраф.

  • Изучить нормативные документы:
  1. Рекомендаций Роспотребнадзора от 18.04.2021 № 02/7329-2020-27.
  2. Письмо Роспотребнадзора от 21.04.2021 № 02/7495-2020-32 О проведении профилактических и дезинфекционных мероприятий в организациях торговли
  3. Роспотребнадзор от 23.04.2021 Информация «О рекомендациях как выбрать антисептик против коронавируса
  4. СанПиН 2.4.4.2599-10
  5. Письмо Роспотребнадзора от 10 марта 2021 г. N 02/3853-2020-27 о мерах по профилактике новой короновирусной инфекции (COVID-19);
  6. Письмо Роспотребнадзора от 23.01.2021 № 02/770-2020-32
  • Составить организационно-распорядительные документы, подтверждающие принятие компанией всех необходимых мер, направленных на соблюдение санитарных правил санитарно-гигиенических нормативов и противоэпидемических мероприятий:
  1. Приказ о введении режима повышенной готовности в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции;
  2. Приказ о назначении ответственного за профилактические меры и т.д.
  3. Инструкция о порядке входного контроля;
  4. Приказ об организации работы в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации;
  5. Журнал измерения температуры;
  6. Инструкция/Распоряжение по профилактике новой коронавирусной инфекции;
  7. Приказ об измерении температуры сотрудникам;
  8. Документы, подтверждающие дезинфекцию помещений с нужной регулярностью (график, журнал);

Для того, чтобы максимально защитить свои интересы в период действия «режима повышенной готовности» и избежать финансовых потерь, лучше обратиться за помощью к юристам КГ ЭТАЛОН.

  • Составить организационно-распорядительные документы (распоряжения/приказы), регламентирующие деятельность компании в период действия «режима повышенной готовности»:
  • Проанализировать организационно-распорядительные документы (распоряжения/приказы), регламентирующие деятельность компании в период действия «режима повышенной готовности»;
  1. Журнал измерения температуры (форма);
  2. Приказ о введении режима повышенной готовности в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции;
  3. Документы, подтверждающие дезинфекцию помещений с нужной регулярностью (график, журнал – форма);
  4. Приказ об измерении температуры сотрудникам;
  5. Приказ о назначении ответственного за профилактические меры и т.д.
  6. Инструкция/распоряжение по профилактике новой коронавирусной инфекции;
  7. Приказ об организации работы в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации;
  8. Инструкция о порядке входного контроля;

Стоимость услуги – 23 600 руб. Задайте Ваш вопрос юристуЗаполните форму, и наш юрист свяжется с Вами в течение 1 часа.

Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?

24 июля 2021Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав? Как написать жалобу, куда обращаться – обсудим в статье.Существует Закон о защите прав потребителей – Роспотребнадзор ( ) следит за его исполнением.

Покупатель может подать жалобу на продавца практически за любое нарушение:· ценник не соответствует цене на кассе;· распространение некачественной или просроченной продукции;· продавец отказывается принимать назад проданный товар;· обсчет при совершении покупки и др.Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.Документ жалобы состоит из следующих частей:

  • В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.
  • В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
  • В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.

Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы.

Можно это сделать, написав обращение в такой форме:

«Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…»

и указать в этом предложении свой адрес — почтовый или электронный (что очень удобно).4.

В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция. Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности. Таким способом результата вы точно не добьетесь.Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.Скачать образец можете по.Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами:

  1. Интернет,
  2. при личном обращении,
  3. по почте.

Выбирая способ, нужно рассмотреть их преимущества.

  • Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу.
  • Вы можете зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму подачи жалобы: На сайте вы можете авторизоваться или не регистрироваться на сайте, но указать свои данные.

    Обязательными в документе являются название магазина и его адрес, в другом случае заявка рассмотрена не будет.

  • Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему.

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:

  1. по ч.

    2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;

  2. по ч.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+