Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Что делать если вас обманули в интернет магазине

Что делать если вас обманули в интернет магазине

Что делать если вас обманули в интернет магазине

Обман со стороны интернет-магазина: можно ли вернуть деньги?


Доступность, популярность и многочисленность различных площадок в интернете делают их привлекательными не только для потребителей, но и для мошенников. Каковы типичные схемы обмана в интернет-магазине? Многие любители онлайн-шопинга успокаиваются, когда видят, что оплатить товар можно при получении на почте. Однако, стоит учесть тот факт, что увидеть содержимое посылки можно только тогда, когда она будет оплачена.

Этим и пользуются многие недобросовестные владельцы , отправляя вместо заказанных товаров вещи ненадлежащего качества или же совсем другие предметы. Поймать таких нарушителей достаточно сложно, так как подобные сайты создаются на непродолжительный срок и после сбора определенной суммы удаляются. В таком случае вы не сможете никого привлечь к ответственности.

Единственным выходом в такой ситуации станет отказ от получения товара. Вы можете не приходить на , и если в течение месяца вы так и не заберете посылку, ее отправят обратно, причем мошенник будет вынужден оплатить хранение и двойную доставку. Некоторые злоумышленники, если покупатели не забирают , звонят им с угрозами немедленно получить товар, иначе они будут вынуждены обратиться в налоговую службу.

На самом деле ни один нормальный магазин делать так не станет, поэтому не стоит обращать внимания на такие . Если же требования «продавцов» поступают слишком часто, пригрозите им в ответ обращением в соответствующие .

Довольно часто попадаются рекламы о скидках в размере 99% и распродаже по 1 рублю в связи с ликвидацией. Чаще всего объектом таких скидок становятся последние модели известных , и популярных брендов.

Решив приобрести себе телефон со скидкой 100%, вы не потратитесь на покупку. Но зато нужно оплатить доставку, которой на самом деле не будет. Остерегайтесь подобных «выгодных» предложений.

Многие не тратят времени на разработку «официального» сайта, а просто создают группу или страницу в одной из известных социальных сетей, где размещают фотографии «товаров». Когда потенциальный покупатель видит активность в виде регулярно обновляемых записей и большой аудитории, у него возникает доверие.

Однако, стоит учесть, что подписчиками в данном случае являются фейковые странички, а отзывы, как правило, написаны за деньги. После того как злоумышленник получит от доверчивых пользователей нужную сумму, он удалит страницу.

Если вы увидели на малоизвестном сайте нужный товар по привлекательной цене, не спешите его покупать. Отличить ненадежный интернет-магазин помогут следующие признаки:

  • Официальная регистрация. У всех лицензионных магазинов есть . Если на найденном вами сайте он не указан, или же написаны недостоверные данные, то этот магазин — подделка.
  • Простой дизайн сайта. Если у страницы неудобная навигация и в целом сайт выглядит неприятно, скорее всего, владелец поскупился на его разработку. Или же страница была создана на короткое время.
  • Обратная связь. Известные интернет-магазины располагают к себе качественным и вежливым сервисом. Если на ваши звонки не отвечают или же на сайте не указано никаких данных для обратной связи, не стоит совершать на нем покупку.

Первое, что нужно сделать, если вы заподозрили обман со стороны продавца — написать в службу поддержки магазина письмо с предъявлением претензии. Направить его можно на юридический адрес, который должен быть указан в контактных данных.

Если вы не нашли подобную информацию, отправьте письмо на любой указанный на сайте почтовый ящик.

Если ответа не последовало, стоит обратиться в одну из следующих инстанций:

  • (если произошло получение денежных средств путем обмана).
  • Отдел по защите прав потребителей (если вы получили товар ).

Также вы можете самостоятельно принять меры, чтобы вернуть деньги. Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой отменить транзакцию.

Сделать это желательно как можно быстрее. В заявлении подробно изложите ситуацию и обязательно прикрепите к нему квитанцию или другое доказательство совершения платежа, а также реквизиты, по которым мошеннику были перечислены денежные средства. Кроме банковских карт, для оплаты интернет-покупок используются электронные денежные системы.

Самыми популярными являются:

  1. ;
  2. Pay Pall;
  3. Яндекс Деньги.
  4. Webmoney;

Вы можете вернуть денежные средства, если они были перечислены с электронного кошелька. Для этого вам необходимо будет связаться со службой поддержи сервиса и предоставить платежные данные злоумышленника, на которые вы перевели деньги.

Если вы все же стали жертвой обмана интернет-магазина, обратитесь в правоохранительные органы. Написать заявление вы можете в отделение полиции, к которому относитесь по месту жительства.

Также вы можете написать заявление непосредственно в региональный отдел «К», который занимается расследованием дел, связанных с мошенничеством в Интернете.

В заявлении, которое вы будете писать, нужно будет указать:

  • Ник либо имя мошенника, которые он использовал в социальной сети (а также ссылку на нее).
  • Адрес , на котором вы совершали покупку.
  • Банковские реквизиты или номер электронного кошелька, на которые были перечислены средства.

Если у вас есть еще какие-либо данные (номер телефона, адрес электронной почты и так далее), обязательно сообщите эту информацию в правоохранительные органы. Это поможет быстрее найти преступника.

При подаче жалобы нужно также указать необходимые личные данные.

Подать жалобу на рассмотрение в отдел «К», который занимается борьбой с преступностью в Интернете, вы можете одним из следующих способов:

  • Заполнить онлайн-заявку на официальном сайте Министерства внутренних дел РФ.
  • Написать письмо по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д.11, отдел «К».
  • Написать жалобу непосредственно в местном отделении МВД, которое передаст дело на рассмотрение в соответствующий отдел.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда обратиться и что делать если обманули в интернет магазине

» Удобный способ заказа онлайн (нет нужды приходить к контрагенту) несет повышенные риски для потребителя.

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги – на эти вопросы у рядовых граждан часто не находится ответа. Между тем законодательство дает однозначные решения подобных проблем.

Содержание Дистанционные сделки купли-продажи с гражданами регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). играет центральную роль в разрешении споров с интернет-магазинами (далее ИМ). В норме указано, что ответственность по продажам в онлайн-форме аналогична обязанностям по .

Это означает, что у покупателя есть право вернуть деньги. Государство устанавливает повышенную значительность для ИМ относительно информации о товарах. Законодательство указывает, что продавец должен предоставить потребителю все необходимые сведения о продукте до того, как присылать его.

Обман покупателя или передача неполной информации влечет возможность отказа от договора.

Конкретные действия для возврата денег за заказ зависят от обстоятельств покупки. Общая схема: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  • Отправить документацию контрагенту.
  • Заручиться поддержкой надзорных инстанций (при необходимости).
  • Собрать доказательства, что продавец обманул потребителя.
  • Подготовить претензию.

Если покупка имела место через социальные сети – Вконтакте, Одноклассники, другие ресурсы – стоит сделать скриншоты переписки с контрагентом. Это же правило распространяется и на Авито.

У покупателей есть масса возможностей защитить собственные права. Главное – знать, куда жаловаться.

Главный помощник против ИМ – государство.

Потребителю помогут:

  1. Роскомнадзор;
  2. суд.
  3. прокуратуру;
  4. Роспотребнадзор;

У Роспотребнадзора главенствующее положение. Некачественный товар, обман со стороны продавца – типичные ситуации, разрешаемые этим надзорным органом.

Преимущество РПН – можно обращаться по большинству проблем.

Минус просьбы – возможно долгое рассмотрение спора (зависит от региона).

Роскомнадзор отвечает за информационную безопасность граждан. Какое отношение он имеет к потребителям?

Самое прямое. Если интернет-магазин мошенническим образом использовал персональные данные покупателя, рекомендуется пожаловаться в Роскомнадзор.

Внимание! Споры о товарах инстанция не разбирает.

Жалоба в прокуратуру – крайний метод, к нему прибегают, если отказали в других инстанциях. Достоинство способа – интернет-магазин гарантированно накажут.

Суд – второй по популярности вариант разрешить конфликт с продавцом.

Потребителю не нужно пересылать жалобу в Роспотребнадзор, другие органы. В суд можно обратиться напрямую после отказа магазина выполнить пункты претензии.

Недостатки судебного органа – необходимо подготовить вспомогательную документацию, разбирательство может затянуться. Помимо государственных органов, частные ресурсы также способы выполнять роль арбитра, оказывать помощь клиентам.

Примеры: WebMoney, Яндекс.Деньги. Если покупка была оплачена из электронного кошелька этих ресурсов, клиент может обратиться в арбитраж системы и потребовать возврата уплаченной суммы. Самый распространенная схема обмана – клиент оплатил посылку, но она не была доставлена.

Пошаговая инструкция по борьбе с неполученными товарами:

  • Ожидать реакции.
  • Подготовить претензию.
  • Собрать доказательства.
  • Направить жалобу продавцу.

Особняком стоит необходимость доказать оплату. Чтобы подтвердить, когда именно переведены деньги на счет контрагента, воспользуйтесь особенностями платежных систем, других сервисов:

  1. банковские карты – история финансовых операций.
  2. QIWI – чек;
  3. сайты WebMoney и Яндекс.Деньги – история платежей;

Электронные ресурсы хранят сведения о безналичных действиях клиентов.

Необходимо обратиться к администрации, попросить предоставить информацию. Порядок разбирательства подразумевает необходимость подготовить определенную документацию. Претензия – центральный акт. От него зависит эффективность разбирательства, возвращение денежных средств.

Структура документа:

  1. вводная часть;
  2. заключительная.
  3. описательная;
  4. мотивировочная;

Вводный раздел содержит реквизиты – обязательные сведения о сторонах сделки.

Заявитель подробно приводит информацию о себе и своем контрагенте – адреса, наименования. В описательном параграфе перечисляются обстоятельства дела. Заявитель должен детально изложить факт покупки. Мотивировочная часть содержит ссылки на нормы закона и доказательства, позволяющие потерпевшему требовать возврата денег.
Мотивировочная часть содержит ссылки на нормы закона и доказательства, позволяющие потерпевшему требовать возврата денег.

Прописываются статьи ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность ИМ.

В заключительной части проставляются дата составления акта и подпись заявителя. Без подписи претензия потеряет юридическую силу. Правоохранительные органы – не самый популярный способ урегулировать конфликт.

Но граждане вправе обращаться в полицию или прокуратуру.

В заявлении необходимо указать факт правонарушений со стороны контрагента. ВАЖНО: сразу же обращаться в прокуратуру не стоит.

Только при отказе других органов рассматривать заявление подают претензию в этот правоохранительный орган. Основа акта – претензия. Жалоба составляется в произвольной форме, но конкретное содержание регулируется обязательными правилами.

В заявлении должна фигурировать следующая информация:

  1. приложения;
  2. персональные данные заявителя;
  3. суть жалобы;
  4. сведения о подразделении Роспотребнадзора, куда обращается гражданин;
  5. конкретные требования;
  6. дата и подпись.

Основа жалобы – обстоятельства дела, подтверждающие факт правонарушений со стороны ИМ.

Содержание акта в целом аналогично оригинальной претензии, но дублировать информацию не рекомендуется.

ВАЖНО: обязательное приложение – претензия в интернет-магазин.

Роспотребнадзор должен видеть, что покупатель уже пытался урегулировать конфликт с контрагентом. Для разбирательства дела в суде потребуется исковое заявление по строгой форме. Требования к содержанию также стоит соблюсти.

Если гражданин неправильно составит документ, велик риск отказа в рассмотрении. В исковом заявлении необходимо подробно описать причины конфликта.

Важно аргументировать собственную точку зрения.

Заявитель должен привести ссылки на нормы закона, которые позволяют обращаться в судебный орган и защищать свои права.

Грамотный иск способен перевернуть ход дела в пользу истца, даже если нет явных доказательств вины ИМ. Это стоит иметь в виду. Наказание – исключительная прерогатива государственных органов.

Если порядок разбирательства соблюден, контрагент не избежит последствий. Особенно это касается случаев мошенничества.

Неправомерные действия со стороны продавца повлекут ответственность , конкретно: штраф в размере 500 тысяч рублей или лишение свободы сроком до шести лет.

Потребитель получит не только деньги, но и возможные компенсации. Мошенничество онлайн ни к чему хорошему не приведет.

Имеет смысл оставить отрицательный отзыв об интернет-магазине, чтобы другие пользователи смогли видеть мошенника и заказывать товары только у проверенных организаций. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Приблизительно 70 % взрослого населения страны живет в долг за счет кредитов, займов, залогов.

Суды штампуют решения о взыскании с граждан денежных Законодательство РФ предоставляет право потребителю на получение полной и своевременной информации о товаре, его производителе и Покупатели не одиноки в защите собственных прав.

Государство предусмотрело возможность создания специальных организаций — Восемнадцатая статья ФЗ ЗПП — универсальный инструмент разрешения конфликтов, возникших в результате продажи гражданину товара ненадлежащего качества. Практически при любом На исполнение отдельных требований покупателя продавцу отводится 10 дней: законодатель закрепил этот период в ст.
Практически при любом На исполнение отдельных требований покупателя продавцу отводится 10 дней: законодатель закрепил этот период в ст.

В ст. 20 закона о защите прав потребителей затронута проблема устранения дефекта, обнаруженного в купленном товаре. Статья регламентирует исправление Купля-продажа вещей — не единственная область, где гражданам предоставлены способы борьбы со злоупотреблениями магазинов. Ст. Вещь может не соответствовать представлениям нового владельца по цвету, форме, размеру и прочим признакам.

Обмен таких Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362

Здравствуйте!

Обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

+2Диляра С.21 января · 229,1 KИнтересно743Подписатьсяв магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с. двухтактный оплатил на карту 52150 руб. теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?43 · Хороший ответ · 115,7 KДавай объединяться, меня тоже бомбанули на 41.300Ответить13Показать ещё 23 комментарияКомментировать ответ…Ещё 10 ответов16ПодписатьсяВсеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К» Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде — на сайте МВД.

Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений» по ссылке: https://xn--b1aew.xn--p1ai В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению.

Читать далее17 · Хороший ответ · 12,1 KОтдел «К» не является органом дознания и не может принимать процессуальные решения — в том числе и начале доследст.

Читать дальшеОтветить76Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…27ПодписатьсяСначала товар, потом оплата. Только так можно заставить работать честно любого продавца.

Схема «оплата, а потом товар» рождает всё больше и больше жуликов. Перестаньте добровольно подкармливать всякую нечисть! 7 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…25Комитет по защите прав потребителей.

Профессиональные юристы. Квалифицированная помощь.

· ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, Вы полонили ряды сотен тысяч потерпевших. В Вашем случае вернуть деньги вряд ли удастся, потому что связались Вы с мошенниками. Схема их действия несложная и работает безотказно. Однако основана она на невнимательности покупателей. Уверен, что на странице сайта отсутствуют сведения о продавце: наименование юрлица, адрес, ИНН, реквизиты.

Уверен, что на странице сайта отсутствуют сведения о продавце: наименование юрлица, адрес, ИНН, реквизиты. Читать далее7 · Хороший ответ1 · 9,7 KИнн и игрн были и сайт их остался только название и владелец сразу поменялся. Контора во Владивостоке ООО.Кардансер.

Читать дальшеОтветить4Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…1,8 KБлогер, изучаю каждый вопрос и пытаюсь дать верный ответ или актуальное решение.ПодписатьсяЕсли вас обманули в интернет-магазине, вероятность добиться справедливости крайне мала. Нужно это понимать. Мошенники, создающие такие магазины, продумывают все до мелочей и отследить их достаточно сложно.

Например, сейчас работает целая сетка магазинов однодневок (которые именуются как LLC Parcels Pro) и присылают заказчикам не тот товар: https://kre.

Читать далее2 · Хороший ответ1 · 3,8 KДебильный совет для дебилов.

Исковые заявления подаются в отношении получателя платежа. Сначала — проводится. Читать дальшеОтветить61Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…Это первый ответ автора, оцените его!ПодписатьсяДобрый день! Обманули при покупке в интернет магазине http://place-sellmarket.online под названием © Дисконт магазин Salomon .

Не покупайте товар на этом сайте — это мошенники. Продают обувь под маркой Salomon , по факту присылают на почту тряпичные кеды и мешочек деревяшек для веса. Конечно же реквизиты на сайте вымышленные : ИНН 910311258349.

Читать далееХороший ответ · 141Комментировать ответ…7Создаём и поддерживаем сайты по гуманным ценам. Разрабатываем индивидуальные интернет.

· ПодписатьсяОтвечаетВ первую очередь вам нужно направить официальную жалобу\претензию юридическому лицу, чей Интернет-магазин.

После этого вы уже сможете реализовать своё право на обращение в суд (по общему правилу) по месту нахождения ответчика с иском.

Чтобы узнать кому и куда направить жалобу, вам надо: — найти на сайте (интернет-магазине) контакты, реквизиты юр. Читать далее7 · Хороший ответ1 · 12,2 KОни заблокировали меня и вообще это мошенники страница поддельная скорее всего Ответить5Показать ещё 17 комментариевКомментировать ответ…ПодписатьсяМне машину не отдают и полиция не чешеться.В прокуратуру и в МВД писали .Результата нет.Даже на допрос не вызывали ни разу мошенника,хотя все данные предоставлены были.Скоро год будет как пишу в разные инстанции и ничего.Позор московской полиции!!!Хороший ответ · < 100комментировать ответ…это первый ответ автора, оцените>Очередной развод о заработке.Деньги в никуда уйдут.Не ведитесь.И передайте знакомым друзьям.Хороший ответ · < 100комментировать ответ…вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()читайте также35бесплатно автомобиль renault arkana каждому зарегистрированному.>Вы ведь наверное понимаете, что ваш крик души направлен не по адресу.

Если вы уверены в том, что вас обманули на деньги и у вас есть доказательства, то вам необходимо обратиться в полицию и написать заявление.

32 · Хороший ответ2 · 55,2 K2Добрый вечер!Всё данные удалились с приложения юла,и номера заказа нету, пришла на телефон смс(3DS sms-code:278640)!?запрашивает смс код и куда его отправлять не знаем?!

Заказ был отменен 27.09.18 и деньги не пришли на карту.2 · Хороший ответ · 5,9 K10Умный конструктор интернет-магазина · ОтвечаетОбратитесь в платежный сервис, через который осуществлялась оплата заказа. Часто эффективно помогают разговорить молчаливого продавца или заставить его вернуть средства. Если не смогут связаться с ним, могут попробовать удержать их с его баланса в вашу пользу или применить иные санкции в виде блокировки.Хороший ответ · 73997Адвокат Халкечев Магамед Хаджи-Даутович · ОтвечаетНадежда, обращение в МВД это наиболее логичный выход в данной ситуации, но он грозит потерей драгоценного времени.

Самый эффективный метод позволяющий это чарджбэк. Но не всем он подходит и занимает от 60 дней. В любом случае я думаю следует совместить обращение в МВД и чарджбэк.

Одно другому не мешает.Воспользуйтесь .8 · Хороший ответ2 · 23,6 K3Некоторые юридические фирмы предлагают вернуть деньги от мошенников брокеров,а сами мошенники,одни из них на этом сайте рекламируются:)) например юридический альянс ,адрес академика Павлова5 · Хороший ответ3 · 6,4 K

Как законно вернуть назад деньги, если обманули в интернет-магазине?

14 марта 2021Сегодня компании дорожат своей репутацией. Они готовы идти на уступки клиентам, чтобы сохранить его лояльность. Но иногда сотрудники интернет-магазинов обманывают покупателей или непреднамеренно им высылают товар, который не соответствует указанным характеристикам.

В этом случае требуется знать о своих правах, чтобы вернуть деньги.Данный вопрос регулирует закон о правах потребителей. То есть существует определенный срок, когда возможно произвести замену товара, не соответствующего характеристикам.

Обычно это 14 дней. При этом продавец обязан предоставить аналог.

Если это сделать невозможно, то возвращаются деньги.Вот какой алгоритм действий:

  1. если товар сохранил надлежащий вид, то возвращаются деньги.
  2. ожидание получения товара, после чего необходимо изучить его состояние;
  3. написание заявления на возврат денежных средств;
  4. предоставление информации о том, что товар отправлен обратно в магазин (затраты ложатся на покупателя);

Стоит отметить, что у продавца есть 10 дней, чтобы отреагировать на заявление о необходимости возврата денег.

Также есть дополнительно 3 дня на перечисление средств. Так как оплата происходит в режиме онлайн, то и деньги надо получать на банковскую карту. Если же использовался наложенный платеж, то придется обращаться на почту.

Возврат всегда должен осуществляться тем же способом, что и была произведена оплата. В противном случае продавец не сможет правильно оформить возврат и отчитаться перед налоговой.Если речь идет о площадках типа AliExpress, Joom или Ebay, то необходимо открыть спор и предоставить доказательства того, что товар действительно не соответствует характеристикам. Обычно для этого дается 30 дней с момента получения товара.

Исключение – предметы одежды. На них предоставляется около 14 дней.

Поэтому надо учитывать эти нюансы перед написанием отзыва.После проверки видео или фото операторы площадки принимают решение о возврате денег покупателю. При этом сам товар зачастую остается у него же.Таким образом, зная о своих правах, возможно сэкономить нервы, время и деньги. Если иностранные продавцы требуют вернуть товар, то необходимо обсудить с ними, на кого лягут расходы за отгрузку.

Обычно они соглашаются поделить их.Не забудьте поставить лайк и подписаться на наш канал;)

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

» » Просмотров 443 Опубликовано 15.02.2019 Обновлено 03.11.2019 Современная суета совершенно не оставляет время на классические походы по магазинам с многочасовыми мучениями выбора и огромными сумками. Люди пользуются услугами различных интернет-платформам для покупки товаров, особенно это касается электроники и крупной техники.

В сети много конкурентных предложений, с подарками за покупку и низкими, относительно сетевых магазинов, ценами.

Но все ли они в итоге подходят под параметры безопасной для покупателя сделки? Это далеко не так. Часто возникают неприятные ситуации, когда покупателей обманывают в интернет-магазинах.

Товар не присылают в указанные сроки или присылают, но ненадлежащего качества. Люди в растерянности и не знают, куда обращаться.

Как защитить свои права? Что делать, если обманули в интернете? Можно ли вернуть деньги и как наказать интернет-магазин за обман разберём в этой статье.

У интернет-обманщиков существуют общие черты, по которым знающий пользователь их вычислит практически мгновенно.

  1. Нельзя вывозить товар самостоятельно;
  2. Товар стоит копейки по отношению к ценам на других интернет-площадках; в описаниях товаров есть неточности и ошибки.
  3. Нельзя оплатить при получении, только онлайн и полностью;
  4. Нет данных о местонахождении и указан только один контактный номер телефона;

К сожалению, низкая цена обычно затуманивает разум покупателя и он закрывает глаза на откровенный обман. Будьте бдительны, не рассчитывайте на честность продавца, для него вы лишь способ заработать деньги, как бы цинично это не звучало. Выделим несколько правил, следуя которым вы не окажетесь жертвой мошенничества в интернете.

  1. При покупке товара на виртуальных торговых площадках помните, что пин-код вашей карты — никогда, ни при каких обстоятельствах не потребуется для того, чтобы безопасно оплачивать покупки в интернете! Если вдруг продавец под благовидным предлогом просит его сообщить — бегите от него — он мошенник.
  1. В последние годы распространены магазины-однодневки.

    Это частные лица, которые создают сайты, выкладывают на них товары и продают. Обычно они не являются мошенниками, но проблема в том, что официально они не оформлены.

    Налоги они не платят и просят совершить перевод на их личную карту без указания в комментариях назначения. В целом это активно используется, но если вы покупаете дорогой товар и хотите гарантий — ищите другой вариант.

    Если возникнут проблемы вы не сможете доказать, что оплата была в счёт товара или услуги.

  2. Делайте заказ по телефону. Так вы сможете проверить номер для связи и его актуальность, а ещё оценить качество общения и компетентность консультанта. Задавайте вопросы, просите описать варианты под ваши запросы.

    Вы сразу услышите, если в голосе консультанта появится раздражение или неуверенность. Для безопасных покупок заведите отдельную банковскую карту, на которой будет только необходимая сумма. Так вы обезопасите себя от возможных хакерских вмешательств и будете спокойны за свои сбережения.

  1. Всегда проверяйте условия заказа и содержимое виртуальной корзины перед оплатой.

    Часто интернет-магазины навязывают дополнительные услуги, тем самым разводя людей на деньги в интернете. Автоматически могут быть добавлены сопровождающие товары (батарейки, чехлы, салфетки), включена стоимость доставки, расширенная страховка или дополнительная гарантия.

    Это небольшие суммы, но вы потеряете реальные деньги, если вовремя не обратите на это внимание.

  2. Не дайте обмануть себя заниженными ценами в неизвестных интернет-магазинах. Для начала проверьте магазин на наличие необходимых документов и определите степень его надёжности. Его адрес должен начинаться с http или https.

    Буква S означает наличие у сайта сертификата безопасности, он прошёл проверку. Далее, в разделе «Для клиентов» или «О компании» посмотрите, указаны ли реквизиты. Адрес, номер телефона, ИНН (по нему на сайте налоговой можно проверить, существует ли в реальности этот магазин).

    Возраст интернет-площадки также имеет большой вес в выборе и увеличит процент безопасных покупок.

    Эту информацию можно получить, прокрутив сайт в самый низ.

    Там указана дата регистрации сайта.

  1. Пользуйтесь отзывами со стороны. Они не всегда объективны, но можно изучить их на специализированных форумах и сделать вывод, на основании которого, выбрать интернет-магазин для того, чтобы покупать в интернете без обмана. Иногда изучение отзывов занимает больше время, чем сама покупка, но это того сто́ит.

    Особенно если магазин вам неизвестен.

    Самые качественные отзывы — это отзывы с приложенными фотографиями товаров, так вы убедитесь в реальности покупки на этом магазине и в существовании самого человека, который пишет этот отзыв.

  1. Подключите смс-информирование и интернет-банк.

    Это позволит отслеживать все оплаченные вашей картой операции и иметь круглосуточный доступ к данным. Обычно услуга информирования платная, стоит около 50 рублей в месяц, но точную сумму определить поможет оператор вашего банка.

В первую очередь не бойтесь требовать правды и вступать в конфликт, если права нарушены. Вы не единственный, кого обманули в интернете.

На вашей стороне будут все инстанции, главное, вовремя заявить о себе и обратиться с жалобой.

Помните, что хоть покупка и в виртуальном пространстве — теряете вы вполне реальные деньги, бороться с жуликами необходимо.

Если вы оплатили товар, но продавец пропал и не выходит на связь в течение нескольких дней нужно немедленно обратиться за помощью в местный отдел правоохранительных органов или в прокуратуру. Существует специально сформированное подразделение МВД, занимающееся компьютерными аферистами.

Для наиболее быстрого реагирования можно написать заявление напрямую им или же обратиться в местные органы, которые перенаправят документ.

  1. Распечатанный электронный чек,если имеется;
  2. Номер карты или электронного кошелька куда производилась оплата;
  3. Электронный адрес сайта, где вы купили товар;
  4. Рабочий адрес электронной почты (обычно указывается на сайте во вкладке Контакты);
  5. Любые другие доказательства совершённой сделки.
  6. Имя продавца;

Не переживайте, если какой-то информации не найдёте, можно обратиться в банк или к оператору электронной платёжной системы, которые смогут помогут в вопросе. Охотнее они это сделают, если вы уже напишите заявление в прокуратуру или компетентные органы.

Чем больше информации вы соберёте — тем быстрее получите результат.

Если товар пришёл, но не устраивает вас из-за дефектов или несоответствия заявленному на сайте то напишите обычную претензию продавцу. Её можно направить на адрес электронной почты, на обычный адрес письмом или принести собственноручно, если у интернет-магазина есть пункт выдачи в пределах вашего города. В претензии следует указать причину вашего недовольства, дату покупки, полное наименование продукции и суть ваших требований.

Помните о сроках выполнения. В рамках действующего законодательства продавцу даётся 20 дней на проведение проверки и вынесения решения о замене товара для тех категорий, которые требуют экспертизы (электроника, бытовая техника). Для товаров, не требующих экспертной оценки, продавцу даётся не больше недели для вынесения решения.

Если идентичного товара для замены нет — предусмотрено тридцать дней с момента подачи претензии на возврат денег.

Также возмещение вы можете попросить сами, если больше не хотите продолжать отношения с этим магазином. Продавец не имеет права отказать, хотя будет активно сопротивляться.

Если представители интернет-магазина никак не отреагировали на заявление в течение двух недель — смело пишите жалобы в:

  • Инспекция по труду.
  • Отдел, занимающийся защитой прав потребителей;
  • Налоговая инспекция;

Чем больше внимания будет привлечено к мошенникам вашими стараниями — тем больше вероятность возвращения ваших денег и даже возможной моральной компенсации. Среди обычных людей, обитателей интернет-пространства есть мнение, что всё происходящее в интернете — остаётся в интернете, безопасно оплачивать покупки в интернете невозможно и, если вы столкнулись с обманом — ну что ж, так тому и быть. Но эта позиция неверная, навязанная неграмотными пользователями интернета и самими мошенниками, которые пользуются отсутствием знаний у потребителей выманивают деньги.

В законодательной базе нашей страны существует статья 159 УК РФ, которая регламентирует серьёзность совершённого преступления в виде мошенничества в интернете и степень наказания за обман покупателя. Базой такого интернет-обмана является вытягивание денег из оппонента, заведомо лживые обещания с целью получения выгоды и сумма, полученная мошенников в результате обмана.

А также в расчёт берётся информация об обманщике, количество совершённых махинаций и привлекался ли он ранее к ответственности. Найти мошенника будет сложнее, чем продавца на рынке, спрятаться ему проще. Но если пострадавшая сторона не отступится — жулика привлекут к уголовной ответственности.

Наказание грозит за это значительное.

От штрафа в размере дохода за год до реального тюремного срока длиной в несколько лет.

Зависит это от тяжести преступления, суммы на которую он обманул людей и количества обманутых клиентов. Подведём итоги. Покупать в интернете без обмана можно, главное, не жалеть время на проверку интернет-магазина. Конечно бывает всякое, и надёжный магазин может подвести, в этих случаях помните, вернуть свои деньги за товар возможно.

Если вы попались на крючок мошенников и деньги они возвращать не хотят — бояться не стоит, нужно бороться за свои права, писать жалобы и правда будет на вашей стороне.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине?

+2Анонимный вопрос28 июля 2018 · 1,8 KИнтересно3Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями3 ответаБЕРКАНА ЭТО: 1.СТРАХОВАНИЕ 2.НАЛОГИ 3.НЕДВИЖИМОСТЬ 4.ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ 5.ОЦЕНКА.Подписаться

  • Жалобу на оказание некачественных услуг или некачественных товаров, необходимо подавать в роспотребнадзор, но перед этим рекомендуем ознакомиться с правилами данного интернет-магазина и обратиться с претензией к руководителю или иному лицу указанному в данных правилах.

Хороший ответ · 209Комментировать ответ…10Умный конструктор интернет-магазина · ПодписатьсяОтвечаетОбратитесь в платежный сервис, через который осуществлялась оплата заказа. Часто эффективно помогают разговорить молчаливого продавца или заставить его вернуть средства.

Если не смогут связаться с ним, могут попробовать удержать их с его баланса в вашу пользу или применить иные санкции в виде блокировки.Хороший ответ · 739Комментировать ответ… скрыт()Читайте также35Бесплатно автомобиль Renault Arkana каждому зарегистрированному.

https://narodni.Вы ведь наверное понимаете, что ваш крик души направлен не по адресу. Если вы уверены в том, что вас обманули на деньги и у вас есть доказательства, то вам необходимо обратиться в полицию и написать заявление.

32 · Хороший ответ2 · 55,2 K14НИКАК! Так как им по большей части по барабану на нас и такие случаи мошенничества милиция расследует с очень большой неохотой !!! Так что ни питайте иллюзий на этот счёт !!!15 · Хороший ответ · 16,2 K-1Обратитесь в полицию!Там вам расскажут возможно это или нет!Но я всё же предполагаю если вы сами перевели денежные средства кому то на счёт — то полиция уже не поможет; надо быть внимательнее!2 · Хороший ответ3 · 7,9 KЭксперт6,5 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления.

Данные действия характиризуются мошенничеством.

Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории.

Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь.

После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д. После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к.

мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали. Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram.

Подпишись622 · Хороший ответ25 · 95,0 K67Люди добрые.

есть верный способ не быть обманутыми. Я только им и пользуюсь. Смотрите номер, 3воните клиенту, просите выслать наложенным платежом и ОБЯ3АТЕЛЬНО с описью вложения.

На почте у вас есть право открыть посылку до оплаты и сверить с описью содержимое посылки вместе с работником почты— не кирпич ли вам прислали, проверяете на работоспособность товар и оплачиваете. Мошенники и дерьмовые авито с юлой остаются с носом.

Если клиент не хочет отправить с описью вложения, открытым текстом посылаете его или её на мужской детородный орган.68 · Хороший ответ1 · 66,5 K

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Простые советы

Автор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться2 965 просмотров 39 дочитываний 20 сентября 2021 в 09:46 Краткое содержание:35–43% граждан делают приобретения в Интернете.С подъемом популярности онлайн-покупок увеличивается и численность мошеннических магазинов.Многие граждане видели фотографии с подписями «Ожидание и реальность» с вещами из китайских интернет-магазинов.

С экрана ноутбука или же телефона трудно рассмотреть, насколько качественная вещь, понять это возможно тогда, когда вещь окажется в руках.Например, Владимир остановил свой выбор в интернет-магазине на джинсах, сделал оплату, а когда получил посылку, обнаружил, что их качество, мягко говоря, «не очень».— Не ставить подпись ни на каких документах о приеме товара, пока вы не удостоверитесь, что покупка хорошего качества и не имеет недостатков.— В случае если недостатки есть, их нужно сфотографировать.— Позвоните продавцу и скажите об обнаруженных дефектах, а также что вернете покупку и хотите получить деньги обратно.— В случае если продавец на контакт не идет, нужно отправить претензию ему заказным письмом (это будет служить доказательством соблюдения претензионного порядка для суда). К ней необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату.В случае если и впоследствии продавец не намеревается возвращать денежные средства, нужно подавать в суд.

Вы составляете исковое заявление (ст.

131 ГПК РФ) со ссылкой на статьи закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Так, в случае продажи покупателю некачественного товара он имеет право на отказ от покупки, возврат уплаченных средств и возмещение убытков, причиненных вследствие реализации некачественного товара. К иску надо приложить квитанцию о направлении претензии, акт о выявленных недостатках и снимки экрана с информацией о заказе и данными продавца.Нередко случается, что недостатки обнаруживаются впоследствии приемки товара.

В этом случае нужно поступить следующим образом:— Удостоверьтесь, что не истек гарантийный срок на товар (при его отсутствии – что не пришло больше 2 лет со дня получения товара). Нужно обосновать, что неисправности/дефекты появились до передачи товара покупателю или же по причинам, возникшим до этого момента.— Сообщите продавцу свое требование о возврате средств.— В случае отказа со стороны продавца отошлите претензию (заказным письмом) с указанием способа оплаты, обнаруженных дефектах, месте и времени их обнаружения, заявлением об отказе от договора купли-продажи и требованием о возврате уплаченных за товар денег.По законодательству магазин должен принять товар ненадлежащего качества и сделать возврат денег в срок до 10 дней.— В случае если после получения претензии продавец не вернул деньги, нужно обращаться в суд.Джинсы с недостатком и телефон без звука — это ещё ерунда, покупатели хотя бы получили их. Куда ужаснее, когда покупатель оплачивает покупку в интернет-магазине, а покупку не получает.

Подобная история случилась с Дмитрием, который впоследствии оплаты потерял связь с продавцом.Как поступить в такой ситуации?Порядок действий такой же: претензия магазину с указанием даты заказа товара, метода оплаты, согласованной даты доставки. А еще — требование о возврате средств и расчет неустойки на дату направления претензии.В случае если магазин, получивший оплату, в поставленный договором срок, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;— возврата суммы за товар, не переданный продавцом.Не считая этого, Дмитрий вправе потребовать полного возмещения убытков.

В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю интернет-магазин уплачивает Дмитрию за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Тот факт, что продавец исчезает после получения денег, можно квалифицировать как мошенничество. Здесь следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением.Как правило, поломки и дефекты обнаруживаются не сразу, а в процессе пользования товаром. Например, Ольга приобрела в интернет-магазине телефон в подарок, и лишь по истечении нескольких дней было выявлено, что смартфон не воспроизводит звук.Покупатели технически сложных товаров (к которым относятся и телефонные аппараты, и часы, и телевизоры) имеют возможность на отказ от договора купли-продажи и возвратить средства в случае обнаружения недостатков.

Покупатель еще имеет право на замен неисправного товара этой же марки на такой же товар другой марки Естественно, с перерасчетом покупной стоимости. Замен возможен в срок до 15 дней со дня получения клиентом товара.В случае если прошло больше 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее 2 лет, покупателю остается только предъявить претензию продавцу.

Но устроить это надо не позднее чем в пределах 2 лет с момента приобретения. Стоит отметить, что в таком случае нужно будет доказывать, что поломка возникла еще до того, как товар был передан потребителю.

Обычно такие вопросы решаются проведением экспертизы.Вернемся к нашей героине Ольге. Магазин не против принять неисправный девайс, но лишь только при условии, что женщина заплатит комиссию за возврат телефона (упаковка вскрыта, пленка с экрана оторвана и т.

д.). Такие действия неправомерны. Дело в том, что при возврате средств магазин не вправе вычитать сумму, на которую снизились цена товара из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида или других обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил № 55).В случае если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от него его возврат магазину оплачивает сам магазин, который считается заказчиком по соглашению с курьерской службой.В таких ситуациях нужно обращаться в Роспотребнадзор с претензией на несоблюдение прав покупателя: данная претензия станет основанием для проведения внеплановой проверки магазина.Клиент интернет-магазина имеет возможность встретиться и с аналогичной историей: товар заказал, оплатил, доставки нет.

Продавец не исчезает, но каждый день сдвигает сроки доставки.

С подобный историей столкнулась Виктория.Как поступить?В первую очередь нужно направить претензию в магазин с требованием либо вернуть деньги, либо передать оплаченный товар в установленный срок.В обоих случаях Виктория имеет право требовать неустойку за нарушение сроков передачи товара.Буквально любой интернет-магазин имеет перечень возможностей для онлайн-оплаты покупок.

Следует проявлять бдительность при посещении сайтов, на которых необходимо вводить свои персональные данные: паспортные, банковских карт и т. д.Чем рискует клиент, оплачивая счет напрямую на карту продавца?

Покупатель Сергей не понимает, где он ввел данные собственной карты, но с его счета списались средства.

Возможно ли их вернуть?По словам экспертов, кредитные организации должны информировать своих клиентов об оплате товара, при помощи карты.

В случае если у вас внезапно списались средства, сразу же свяжитесь с банком.Важно: сделать это нужно в течение суток с момента списания.

Еще рекомендовано заблокировать карту, дабы избежать иных несанкционированных транзакций.Обратитесь в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями.

При положительном решении средства будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.Если деньги были списаны со счета без согласия клиента по вине банка, он имеет право обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание средств. Также следует обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст.

159 / 159.6 УК РФ).Стоит запомнить важное правило: оплачивать покупки в онлайн-магазинах нужно только через проверенную платежную систему.

Также стоит убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией).

Потом стоит сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы оплаты). Делая покупки в интернет-магазинах или на других ресурсах, где пользователям нужно оставлять свои персональные данные, стоит быть предельно бдительными, дабы не стать жертвой злоумышленников, покупайте товары только в официальных интернет-магазинах.

Проверяйте название сайта в адресной строке, даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку и т. д.Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященных скидкам или лотереям. Необходимо также изучить пользовательское соглашение.

В нем могут быть описаны такие условия, как порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.Проголосовали:186Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да
  2. Нет

да 31 / -5 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 31 / -5 нет Автор: (3), Юристы: (1) Пользователи: (2), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (20)

сегодня, 10:03

0 2 сегодня, 09:19

0 14 сегодня, 08:24

1 23 сегодня, 06:44

0 14 сегодня, 01:38

0 40 вчера, 19:58

21 223 вчера, 16:55

3 178 вчера, 15:45

0 12 вчера, 14:06

20 215 вчера, 13:49

0 24 вчера, 13:48

0 47 вчера, 13:32

59 644 вчера, 11:17

0 40 вчера, 09:11

7 211 вчера, 05:07

0 48 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+